IP800电子商务概述

. n 当前文档修改密码：8362839目录IP800 : 电子商务的革命3第一章公司概述4一.公司简介4二.公司理念5三.公司资产6四.管理团队9五.公司大事记要13第二章IP800业务与业务展望15一.商务IP80015二.个人IP80016三.IP800资源17四.IP800电子互动黄页17五.IP800企业域名18六.IP800 CRM软件19七.Mail2Talk19八.IP800网上亭19九.IP800网上营业厅20十.IP800 VIDEO20十一.IP800 PDA21第三章市场分析22一.中国是世界公认的全球最具潜力的电子商务市场22二.IP800终结电子商务的无声时代。24三.IP800的市场动力是公众对质优价廉的通讯方式的需求25四.IP800开创了一个拥有巨大潜在需求的全新市场25第四章顾客分析27一.IP800的客户对象27二.IP800在政府机构的应用28三.IP800在企业的应用28四.IP800在家庭与个人用户的应用31第五章竞争优势32一.先入优势32二.品牌优势32三.技术优势32四.独特的商业模式33五.忠实的客户群34六.个性化服务34七.战略同盟34八.市场优势34九.产品优势36第六章技术实施方案37一.IP800技术方案37二.IP800实施方案41三.VOIP设备的选型43第七章营销计划46一.营销的背景46二.战略目标47三.SWOT评估48四.IP800销售目标分解48五.营销渠道的组成和管理51六.售后服务体系53七.建立客户关系管理体制53八.培训与教育53第八章我们的策略54一.Internet 策略54二.市场策略55三.运营策略56四.价格策略57五.产品策略57六.管理策略58七.全球化策略59附图 1 . 第一电讯公司结构与功能图示60附图 2 . IP800 是构建于CNCNET之上的应用平台61附表 3 . 中国5大计算机网络的基本情况62IP800 :电子商务的革命2000年12月28日，中国网通与第一电讯合作的IP800业务在中国试运行，标志IP800这一全新的网络通讯模式正式启动。2001年4月29日，微软（中国）、中国网通与第一电讯签署合作协议，全力推动“宽带电子商务之路计划”。IP800由“IP”与“800”两个专业的通信语言构成。“IP”是Internet Protocol的简称，“800”是世界通行的受话方付费的传统电信业务，是成功企业的标志。IP800将VoIP与传统电信800业务相结合，创造了一个革命性的网络通讯新概念。第一电讯秉承“原创精神，科技动力”的宗旨，提出“以客为尊”的理念，与中国网通合作，在全球率先推出IP800业务，IP800将引发一场沟通的革命。l 全球性的800在线服务，从IP800开始。l IP800终结了电子商务的无声时代，网上冲浪者在浏览企业网页的同时，点击IP800图标即可实现与企业的即时通话。l IP800是联系企业与客户的桥梁，用户在网上浏览企业广告时，点击该广告即可实现与企业的通话。l IP800的实时电子商务交互功能，使企业可以通过按键，调动客户所需的页面，与客户语音沟通的同时，展示企业的产品和服务。l 全球首创的Mail2Talk功能，使用户发出的E-Mail具有Call Back功能，收信者点击mail上的IP800图标，即可与之通话。l IP800从根本上改变了电子黄页，用户点击黄页上的企业名录时，即可与之通话。l IP800为网上电子地图注入了网络通讯功能，当浏览者点击目标时，即可实现通话。l IP800使用户拥有全球通用的IP800，用户无论在哪里，只要使用IP800亭，就可实现与中国地区的通话。IP800的精髓是“以客为尊”。IP800既有800的功能又有Call Center的功能，而且是基于Web的全球性的Call Center。IP800并不能代替传统800和Call Center，IP800真正的力量在于开创了一个具有巨大潜在需求的全新市场。IP800不仅拥有自成体系的系统，而且拥有IP800黄页、IP800亭、IP800网上营业厅、IP800客户服务中心、Mail2Talk、IP800互动地图等，各项业务呈良性互动，形成了完整的IP800业务体系。IP800广泛适用于个人、企业、政府机构、等，增加了人们沟通的乐趣，开创了交互式电子商务的新时代。中国网通将IP800作为其VOIP的核心业务，计划在第一年发展20万个IP800企业用户、10万IP800个人用户、100万Mail2talk用户。第一章 公司概述摘要 公司简介 公司理念 公司资产 管理团队 公司大事记要一. 公司简介第一电讯公司简介 1998年11月02日，第一电讯在注册成立。地址：九龙弥敦道699-701号番发大厦20字楼： (852) 2575 8411 ：(852) 2575 4311第一电讯致力于Internet通讯的研究、开发与营运，是新一代的国际电信营运公司。第一电讯秉承“原创精神，科技动力”的宗旨，首创IP800电子商务通讯服务模式，努力构建世界领先的e-时代通讯平台。以创新的技术、优质的服务与有竞争力的通讯费率为公众提供全面的、多元化的Internet通讯服务。第一电讯与中国网通结成策略合作伙伴关系，IP800由中国网通负责在中国运营，第一电讯提供技术支持与服务。中国网通正在构建e-基础设施，IP800是e-基础设施之上的应用平台。由第一电讯倡导的“宽带电子商务之路”计划得到了微软（中国）和中国网通的大力支持。第一电讯与微软（中国）、中国网通签订了为期5年的“合作协议”，将IP800的功能嵌入Microsoft IE、Microsoft Outlook等软件中，用户可以从IE、Outlook中输入IP800，发起IP800呼叫。由第一电讯设计制作的“之窗”被设置为奥申官方首页，并被奥申委授权独家全球发布，经奥申委评估，其价值为100万美元。奥申委同时授予第一电讯“2008年奥运会申办委员会合作伙伴”称号。一信通讯技术简介1997年12月8日，一信通讯技术在注册成立。地址：市大道中省大楼南4层 ：510600：(8620) 8739936587399366 ：(8620) 87361439一信通讯技术是第一电讯全资子公司，是中国网络通讯技术开发的先驱，熟悉中国电信市场，并拥有一批优秀的技术和市场开发人才。一信被信息产业部认证为高科技软件企业，与微软公司合作开发IP800嵌入模块与IP800 CRM套装软件产品。第一电讯通过一信通讯技术参股成立了国信光环通讯技术。国信光环通讯技术简介2000年6月8日，国信光环通讯技术在注册成立。地址：市东城区东环广场A座首层 ：100027：（8610）64184888 ：（8610）64183666国信光环技术通讯是由国家信息中心、市电信光环集团、一信通讯技术、海问创业新技术投资管理共同投资组建的高新技术企业。第一电讯通过一信通讯技术和海问创业新技术创业投资管理间接持有60%的股份，处于控股地位。国信光环公司是中国网通授权的中国大陆地区IP800业务总代理。二. 公司理念公司宗旨致力于Internet通讯的研究、开发和运营，以人为本，以客为尊，以创新的技术为公众提供质优价廉的通讯服务。公司目的作为IP800这一全新的网络通讯模式的首创者，第一电讯努力构建业界领先的e时代通讯平台，并成为全球800在线服务的领导者。公司目标在一年成为中国IP800业务的市场领导者，以此为支点，与世界各大电讯公司、网络公司合作，将IP800业务扩展到全球。公司理念真诚、主动有责任感有创造性尊重个人不断学习。公司宣传口号“以客为尊”，“原创精神，科技动力”三. 公司资产1、有形资产：（见资产负债表）2、无形资产：第一电讯所拥有的资产主要是智力资本，即无形资产。1、IP800 的品牌价值： IP800 是由“IP”与“800”组成，简洁、音节琅琅上口；最直接表现了网上800的涵，是全球性的通信语言，极具号召力。中国国家邮政总局为纪念IP800 的正式启动，2000年3月30日发行了一套6枚的IP800 邮资明信片。全球上百家媒体对IP800 进行了报导。IP800 已成为国际网络通讯的知名品牌。作为全球性的专业的通讯品牌，IP800 的价值难以估价。中国网通与第一电讯合作，除了IP800 的商业模式与技术含量外，IP800 的品牌也是中国网通非常看重，称“技术与商业模式都不是问题，但贵公司拥有一个最能表达这项业务的品牌。”为此，中国网通在中国与第一电讯合作，投资所有的Cisco设备、数据线、中继线，支付IP800品牌与技术支持费为IP800业务总收入的8%，可见其价值。 2、第一电讯在注册署注册的商业名称为：中文：第一电讯英文：Hong Kong First Telecom Ltd.公司标志：公司名称简洁， Internet时代，使第一电讯具有成为真正“第一”的可能。表示敢为天下先的企业精神，在网络通讯的竞争中着着领先。3、电信牌照（557），第一电讯已获电讯管理局颁发电信牌照（牌照为“557”），公众服务1610；4、IP800商业模式的价值：第一电讯第一个提出了网上800的商业模式，IP800 是一个专业的通讯平台，终结了电子商务的无声时代。在全球通讯领域引起了极大反响，是一个既能在各大中产生合纵连横效应，又能产生巨大利润的网络经济新概念。第一电讯既是一个网络公司，又是一个电讯公司，兼有二者的优势，而避免了二者的缺陷，建成了一个年盈利率超过100%的商业模式。5、IP800资源：是电信的重要资源，但网上资源却极少公司进行系统的开发，第一电讯开发的IP800资源，其价值在于：l “800”是成功企业的标志，很多申请有“800”服务的企业都将“800”印在广告、名片、汽车上，IP800也将成为这样的时尚标志；l 其独创的8000000000001表示法：后的四位数预留给各大。网上无地域，各大就是网上的“国家和地区”而此四位数就是地区代码，再由各大去发展代理客户；好的如0163、0168等将进行拍卖，l IP800具有能锁定企业客户的功能，如手机或一样不轻易更改。6、IP800Page（IP800电子黄页）：黄页广告是能带来巨大利润的传统广告。第一电讯全球首创网上免费电子黄页，以往的黄页广告仅供查阅，均需拨打。而IP800page按地区、行业、关键词均可进行查阅，而且在找到目标企业后，只需点击，就能直接致电目标企业。这不仅给IP800page的浏览者带来极大的便利，同时也将给在IP800page上登录或做广告的企业带来巨大的商机。现已建成中国大陆、等地130个城市共80万企业用户的IP800page数据库，在2001年底将发展到国100个大中城市，将载入150万个企业用户。7、IP800企业第一电讯与中国网通合作推出的IP800企业，以企业域名为后缀，有助于企业品牌和形象的统一与管理。IP800企业具有全球首创的即时通话功能，即企业发出的带有IP800图标，提供语音支持。企业的客户在收到时，既可Email回复，又能通过点击IP800图标进行通话。有利于锁定客户、培养忠诚的商务用户。9、IP800网上亭IP800亭是第一电讯推出的网上虚拟亭，设立的目的是让全球网民更加方便地享有IP800服务。第一电讯将与AOL、Yahoo!、Tom.、Sina 等全球各大合作，将IP800亭放在其网上，从而建立一个覆盖全球的全新通讯网络。由于IP800所特有的专业的Internet通讯功能，全球各大都能以最低的成本（不用在中国、等地投入巨资建网络，只需向第一电讯支付黄页数据库与亭的使用费）合法地进入中国，为各自的网民提供一项新的Internet通讯服务。与传统电信的亭公共设施相比，IP800在世界各地设立亭的成本几乎为零。第一电讯计划在1年与1000家以上的合作，在全球建立IP800亭，这是数字化与Internet带给我们的财富。10、IP800网上营业厅第一电讯将与全球各大知名与区域性合作运营IP800网行营业厅，以特许经营模式，通过让众多的作IP800网行营业厅的代理商，开设类似连锁专卖店形式的在线营业厅，在全球互联网围提供品牌化的在线销售服务。所有的IP800网行营业厅将具有统一的品牌形象（包含界面、标识与经营理念等），并提供风格统一的规化服务，包括导购、产品介绍、客户注册、网络管理、余额查询、在线支付等多种完善服务流程体系。IP800网上营业厅将不受时间和地域的限制，实现全球24小时在线营业。此项服务将让更多的上网用户能够享有IP800服务，同时也更加促进上网用户数量的增加，扩展了各类型的业务围也增加了他们的浏览次数和点击率，最终做到“双赢”。在IP800开通后的三个月，在中国将有美商网、阿里巴巴、新浪等30多个大将开设IP800营业厅。与IP800亭一样，第一电讯开设IP800营业厅的成本为零，而且将有营业的收益。11、业务与合作第一电讯自1998年10月成立以来，与美国包括AT&T、 Cisco、AOL、NetSpeak、电讯等国际电讯公司建立了良好的合作关系。尤其是与中国网通、微软建立了策略性的合作伙伴关系。中国网通将IP800作为主营业务在中国公开营运，由第一电讯提供技术支持与服务。这是唯一一个以非大陆公司的国际品牌能在中国公开营运的的国际电信业务，也是第一电讯的核心竞争所在。第一电讯之所以能形成上述无形资产，是因为我们拥有一个高素质、配合默契的管理团队，并拥有一批年轻、从满活力与创新精神的电信与网络的专业人才，这也是公司价值的重要组成。 四. 管理团队董事会成员：朝晖执行董事，总裁龙涛执行董事云叶执行董事 梁力新董事总经理符耀文独立董事（BNP百富勤副董事总经理）第一电讯人员素质构成图公司管理层成员简介朝晖执行董事 1966年出生，1988年毕业于大学中文系，获文学学士学位。曾任大公报中国市场部主编、世界名牌消费品协会执行董事。有着10年的市场策划和营销经验，对品牌价值的创造与管理有深刻的认识，长于企业竞争战略规划。对网络通讯的发展有敏锐的洞察力，熟悉中国电信市场。创建了一信通讯技术，是中国Internet通讯的先行者。首创了IP800的商务模式，创造性地提出了IP800系统、IP800黄页、IP800营业厅、IP800亭和IP800电子互动地图等Internet通讯新概念并主持实施，对IP800成为全球800在线服务的领导者充满信心。龙涛执行董事1952年出生，经济学硕士。是中国著名的会计与证券投资专家。在会计、财务、证券、投资等方面拥有15年实践经验（包括在毕马威国际会计师公司纽约分部工作的经验），长于公司重组、管理与融资。曾出任中国证券监督管理委员会股票发行审查委员会委员，现任海问投资咨询董事长，成功帮助中国100多家公司上市，融资金额达500亿人民币。为包括首都机场股份、庆铃汽车股份等多家上市公司董事。云叶(Wise Lee) 执行董事1954年出生，1982年毕业于大学研究生院，获理学硕士学位。曾历任多家中外合资企业的董事长/付董事长/董事的职位，其中包括与盈科动力的前身得信佳公司合资的华佳通信系统公司；与中国通信广播部合资的通广电子；与中国电子工业部合资的四达电子，有着15年以上的管理与进出口贸易的实践经验。1998年于组建第一电讯。拥有丰富的国际商务合作经验与杰出的商务经营能力，对Internet通讯领域有深刻了解。梁力新(Robson Liang) 董事总经理1966年出生，新西兰Massey大学MBA。在计算机通讯领域拥有10年的实践经验，曾任职新西兰ICOM公司技术总裁，并主持建立新西兰第一个企业IP通讯平台。1998年于创办第一电讯。与国际各大电讯公司建立了良好的关系，在国际的IP通讯领域中拥有相当知名度。对中国和国际的IP通讯环境与技术有资深的认识和丰富的管理经验。邓革总工程师1967年出生，国防科技大学电子工程学院通信与电子系统工学博士。在信号处理方面、软硬件方案的设计、网络的组建和软件的开发与对多媒体ATM宽带网的组建等方面拥有10年以上的经验。曾主持国家重点项目的通讯系统组织与开发，着有多种论文与著作。吴尔辉软件开发总监1968年出生，国防科技大学自动控制博士。曾主持、参与了国家攻关项目智能机器人任务规划系统，获国防科工委科技进步三等奖。许洁斌技术总监 1970年出生，华南理工大学通信与电子系统工学博士。曾任城市大学多媒体通讯研究员，是IEEE Signal Processing Society 的成员，掌握了信号、图象处理、计算机视觉、图象识别和人工智能、图象通讯等多方面国际先进研究成果。着有多种专业论文与著作。威网络安全总监1961年出生，国防大学计算机网络博士，现为中国科学院电子研究所博士后，研究方向为卫星通讯。具有扎实和宽广的硬、软件基础，曾独立完成过自底向上的大型计算机三维图形软硬件系统，主持过多项科研课题工作并通过技术鉴定，对网络安全、网络攻防与可视有较深入研究。严京财务总监1974年出生，澳大利亚悉尼大学财会与金融双硕士（成绩全优获颁荣誉学位），澳大利亚新南威尔士大学电脑数据应用硕士。曾任悉尼大学WESLEY学院经济学高级讲师，先后工作于澳大利亚圣乔治银行、TNT国际欧洲PIRELLI公司，参与澳洲银行、美林集团、ANZ银行等多家公司证券分析报告，风险投资分析。并发表多项论文。勇电子商务总监1970年出生。交通大学，图像处理与模式识别博士，曾任新加坡长天软件集团公司电子商务解决方案经理，有3年以上的从事Internet软件开发与电子商务解决方案的工作经验。五. 公司大事记要1998年11月02日第一电讯在注册；1998年11月19日与AT&T签订全球IP通讯的合作伙伴协议；1999年02月25日与超通网络通讯技术签订建立IP通讯试验平台协议；1999年05月30日与三信时代信息签订建立IP通讯试验平台协议1999年07月13日获电讯经营许可（PNETS LICENCE NO.557）；1999年07月21日获电讯管理局（OFTA）颁发国际长途直拨接入号（ACCESS CODE）： 1610；1999年07月27日与华南理工大学签订VOIP的技术合作协议；1999年08月11日与电讯签订线路互连与租用协议；1999年10月28日与国信光环通讯技术签订向光环提供IP通讯技术/设备与海外中转话务的合作协议；1999年11月08日与美国ALPHA-TEL签订免费提供第一电讯IP GATEWAY 的协议；2000年03月01日与电讯盈科属下子公司ILINK网络公司签订电子商务合作伙伴协议；2000年03月01日与欧洲STONEHENGE TELECOM签订在/中国大陆合作VOIP MOU；2000年03月08日与市工商行政管理局签订向工商网注册的二十三万企业、事业单位推广IP800合同；2000年03月23日与国信光环通讯技术签订利用国家信息中心在全中国1400个各地信息中心推广IP800协议；2000年03月30日全球首家免费通话IP800启动仪式在会议展览中心隆重举行；2000年04月01日与全球最大的网络广告商DOUBLE CLICK签订独家代理IP800的广告协议；2000年04月21日在华南理工大学举行“第一电讯中国技术支持中心”的挂牌典礼；2000年05月4-8日在2000国际电脑展中展示IP800；2000年05月17日与金贸工程电子商务签订向省企业、政府推广IP800的合作意向书；2000年05月31日在与中国网通签订IP800合作合同；2000年09月27-30日在2000亚洲资迅科技展中展示IP800；2000年09月30日获得国际风险投资公司 Asnet Venture融资；2000年10月11日收购重组一信与国信光环；2000年10月11日与玩具商互动网 (eTOY EXCHANGE NETWORK Ltd.)达成策略性联盟，并签订长期合作协议；2000年10月12-18日作为资迅科技代表团成员赴加拿大参加与加拿大的IT行业交流，并获加拿大工业部长John Manley接见洽谈；2000年11月01日在2000亚洲互联网世界展中展示IP800；2000年11月03日与济耀国际股份签订发展IP800在市场的合作意向书；2000年11月26-30日以资迅科技业代表团成员身份访问中国信息产业部，并进行中港两地的IT交流与合作；2001年4月18日在京举行“奥申委接受第一电讯捐赠签约仪式”，由第一电讯向奥申委捐赠价值100万美元的“之窗”软件，并成为“奥申委合作伙伴”；2001年4月29日与微软（中国）、中国网络通讯签署合作协议。第二章 IP800业务与业务展望摘要 商业IP800服务 个人IP800服务 IP800资源 IP800电子互动黄页 IP800企业级域名 IP800 CRM软件 Mail2Talk IP800网上亭 IP800网上营业厅 IP800 VIDEO IP800 PDA全球通讯领域正面临着一场以Internet的应用为核心，以IP技术的发展为推动力的巨大变革，这场变革被称为自程控交换机问世以来的“通讯史上的第二次革命”。这场革命为第一电讯参与国际电信市场竞争提供了契机。第一电讯凭其在Internet的应用上积累的丰富经验与IP技术的创新，在Internet通讯领域一马当先，率先提出了“全球IP800服务”的概念，首创电子商务通讯平台。在中国网络通讯与电子商务领域将产生革命性的影响。IP800是受话方付费的IP，在国际互联网上提供全球性的800在线服务。IP800采用世界先进的网络通讯技术，将互联网与网、移动网、网络寻呼等几大网络整合为一体，为用户提供高品质、多功能的专业Internet通讯服务。世界各地的用户均可上网拨打IP800，打破时空界限，轻松感受网际穿梭的乐趣。第一电讯致力于发展Internet通讯为主的多项数据通讯，以领先科技和优质服务积极参与中国电信市场的竞争，为公众提供优质的多元化电信服务。一. 商务IP800商务IP800主要面向商业企业用户，即Business to Business与Business to Customer。第一电讯为企业量身定制商业IP800解决方案，并通过IP800通信功能模块与一个全球通用且唯一识别的IP800资源实现。全球Internet用户在上网浏览的同时，点击图标即可通过接入对应企业IP800在线服务，进行实时业务咨询、网上定货与有关商务确认。企业的客户（即主叫方）通过点击即可通话，不受地域的限制，且无需承担任何话费；而企业单位（即被叫方）通过IP800服务与全球客户连接，为其提供个性化服务，使自身在线业务体系向广度与深度拓展。随着市场竞争愈演愈烈，以客户为中心的商业时代已经到来，许多大的厂商纷纷把经营策略由以“产品市场导向型”转向“客户需求导向型”，走“以人为本”的道路。目前，800和呼叫中心（Call Center）在全球广泛应用，“客户关系管理（CRM）”正式成为各大企业争夺市场的主要工具。但是，800的高额话费和构建Call Center的巨额投资也使一些中小企业望而却步。并且，800和Call Center均无法提供实时在线服务，即上网的用户浏览时还得另外借助进行沟通。第一电讯首创商业IP800服务，集网上流览、实时通话与在线服务功能于一体，实现网上“一点即通”，为企业构建基于Web的Call Center。为厂家与其用户提供一种全新便捷的沟通方式，且节省投资，话费低廉，为中小企业提供了一种先进解决方案。商业IP800在有力帮助企业的成长中，将获得无限发展良机。收费政策：针对企业用户主要以包月制为主，即每月800元人民币/线，向用户提供质优价廉的网络通讯服务。商务IP800在第一财年发展用户数量预计为20万。对于行业用户，除了收取800元/月线的通讯费外，还将收取“系统安装费和维护费”。微软认为商务IP800能够推动电子商务的发展，已经决定将IP800的功能嵌入微软的主要产品，并纳入其营销渠道。二. 个人IP800个人IP800业务主要面向个人用户开展，即Customer to Customer。其实现基础在于，通过优质低价的全球性通讯服务满足人们对沟通更为自由便捷的要求，在家庭用户的开拓方面极具潜力。全球5亿上网用户，中国1000万网民，都是个人IP800的潜在用户资源。而那些对此有显着需求的特定群体，如中国大陆近30万留学生，更是个人IP800的现实用户，通过致电已申请的家庭IP800，他们无需支付高额的国际长途话费，便可与国亲友自由地交流信息，传达情感。第一电讯与中国网通联合发行个人IP800储值卡，个人用户可以通过购买个人IP800储值卡，或在线申请、注册、认证，将家庭注册成为IP800，并获得对应资源，使家庭同时具备普通和IP800两种互不干扰的功能。收费政策：主要针对海外用户的家庭和个人使用者，费用为0.6元/分钟，比中国现行的IP资费标准2.4元/分钟（美、加、日）、4.8元/分钟（其它国家）具有明显的价格优势。个人IP800业务预计在第一财年发展10万用户。三. IP800资源第一电讯给每一位IP800的正式注册用户分配相应的800，该唯一识别且全球通用，是企业的特别标识，也是家庭或个人申请者的标识。众所周知是电信的重要资源，IP800的资源被系统地开发利用，也大有可为。IP800全球通用，它的形式是：800-XXXX-XXXXXX。是Internet的一个标识符，表示与一般的有所区别；中间四位第一电讯受权给各大代理商。网上无地域，各大就是网上的“国家和地区”而此四位数就是地区代码，再由各大去发展代理客户，我们将对这些合理的分配给各大代理商；后六位由代理商分配给下面发展的客户。IP800同电信的一样，是一种稀缺资源。同样，代理商有权资源进行开发利用（比如拍卖等）。代理商每发展一个商务客户，就好象俱乐部多了一位注册会员一样，会员会参加俱乐部的活动，遵服它的管理，不会轻易退出该俱乐部。同理，IP800也具有很强的客户锁定功能，如手机或一样不轻易更改。“800”已经成为成功企业的标志，很多申请有“800”服务的企业都将“800”印在广告、名片、汽车上，可以大胆预测，IP800也将成为这样的时尚标志。收费政策：IP800系统是由第一电讯开发的全球通用的识别系统。由于微软已经将其嵌入到IE和Outlook产品中，使IP800成为很有价值的标准。IP800原则上免费授予用户，但好的尤其是代码如163、8848等，则要采取拍卖的方式进行销售。四. IP800电子互动黄页传统黄页通常只是各种信息数据的简单集合，仅供人被动查找。IP800黄页是全球首创的电子互动黄页，具有功能强大的搜索引擎。全球网上用户可在IP800黄页上分别按英文字母、地区、行业、关键词等不同方式查阅目标企业，其特有的模糊查找功能可以大大提供查找的效率和准确性。同时，点击企业名称旁的超级图标即可实现致电通话。较之传统形式，它兼具智能化搜索与IP800在线通讯服务平台的双重功能，不仅为浏览者提供便利，同时也为登录企业带来巨大的商机。目前第一电讯已建成包括中国大陆338个城市与、地区共80万企业用户的IP800黄页数据库， IP800黄页数据库将有偿对全球各大合作开放。IP800 黄页数据库的管理采用开放式的模式,IP800黄页数据库的注册用户,可以在网上对自己的黄页容进行信息修改、增加、删除等自助式管理，也可以委托第一电讯进行信息统一管理。IP800黄页采取静态的平面或动态的多媒体、视频两种类型，可以根据不同用户的需要，进行选择。黄页广告业务是世界通行的电信广告业务，由于其巨大的商业价值，各大电信企业纷纷涉足，第一电讯也将从IP800电子互动黄页中获得可观的广告收入。收费政策：每个IP800客户，都可以优惠的折扣得到企业电子互动黄页，价格为1200元人民币/年，比公开报价2400元人民币/年优惠50%。我们将努力使70%的商务IP800用户成为IP800电子互动黄页的广告客户，目标计划发展10万个以上黄页广告客户。五. IP800企业域名第一电讯推出的IP800企业级域名（IP800mail），是面向企业集团消费的电子业务。该以企业域名为后缀，有助于企业品牌形象的统一与提升。公司拥有该的所有权，从而避免了员工使用私人进行业务往来有可能产生的种种弊端。此外，企业还可在此基础之定制管理界面，进行部门在线分级，员工功能与权限划分等在线管理。IP800企业域名全球首创即时通话服务。使用企业级域名发出的将自动包括IP800图标，提供语音支持。企业客户收到时，既可Email回复，又能通过点击IP800图标致电企业，密切了企业与客户间的往来联系。虽然此项服务为免费业务，但第一电讯将从以下方面获得收益：所发自动提供IP800回复手段，增加了IP800服务的使用机会，从而带动IP800话费的收益；培养客户的忠诚度，使IP800的应用成为习惯，有利于锁定现有客户；成为IP800系统的广告载体，培养了IP800的潜在客户。建立并稳定原始客户群的基础上，不断培育IP800的潜在市场，是我们开展各项增值业务与其它新业务的基础。收费政策：我们将以极具竞争力的价格提供企业域名。目前中国电信的企业域名的收费标准为2.6万元人民币/年，我们将以其价格的60%，即1.56万元人民币/年提供一样的服务。企业域名在第一财年将发展1万个用户。六. IP800 CRM软件IP800 CRM软件是由第一电讯开发的IP800服务套件。该套件由客户端的IP800互动中心和服务器端的CRM软件组成。IP800 CRM软件是根据中小型企业企业的特点提炼而成，具有Web Call Center 接入功能以与行业针对性、灵活性、易用性等方面特点。IP800 CRM是在IP800功能通信平台的基础上，集成了销售、市场、客户支持和电子商务的核心商务功能，覆盖了企业日常营运的各个环节。通过它们，企业可以更好地管理和利用各种信息资料，改善客户关系，争取更多的销售机会和市场份额。其目标在于帮助企业增强客户关系，维护老客户，发现新客户，发现新的市场方向，增强企业销售。IP800 CRM的优势在于：用户界面友好，易于使用、低成本的全球在线800即时语音通信方式、系统安装调试周期短、功能强大的用户定制功能、功能强大的同步数据管理、强大的项目分析预测能力、中心控制管理确保安全性、低风险和更快的投资回报率。收费政策：如果企业自建网上客户互动中心，其费用逾10万元人民币，而我们的IP800 CRM软件，价格仅为6000元人民币/套。在第一财年，在微软销售渠道的支持下，我们计划销售IP800 CRM软件共3万套。七. Mail2Talk电子已成为Internet上最普遍的信息交流方式，Mail2Talk业务将网络通讯与Email结合起来，为网络用户提供可以进行语音交流的Email服务。Mail2Talk业务在普通Email用户的上添加IP800的通讯功能，代表此项功能的IP800图标将随着Mail2Talk用户发出的一起被接收，而接收者只要点击IP800图标就可实现与Mail发送者的通话。可以说Mail2Talk业务，将终结Email的无声时代。收费政策：我们将Mail2Talk提供给国各大，将其免费的用户变为收费的用户。其收费标准为：每个Mail2Talk用户的基本费用为30元人民币/月，包括1个小时的通话时间；超过一个小时，按照0.6元/分钟计费。我们将在第一财年发展200万Mail2Talk用户。八. IP800网上亭IP800网上亭是第一电讯推出的网络虚拟亭，设立目的是让全球网民更加方便地拨打IP800。IP800网上亭将所有功能集成为一个通信功能模块，在网页上表现为一个外观小巧的超级图标。通过它可以便捷地拨打第一电讯IP800注册用户（包括商业用户和个人用户）的特定。IP800网上亭服务与IP800黄页，当用户忘记所需时可立即进入电子黄页上查找并拨打。与客观现实中的亭公共设施相比，网上亭的成本几乎为零。第一电讯将与全球各大合作，在其主页上放置IP800网上亭，旨在建立一个覆盖全球的全新通信网络。IP800网上亭，有助于在各大的到访者中发掘IP800客户群体，让更多的人享有这项优质电信服务；为的业务围的拓展，浏览率和访问流量的增长提供帮助，最终实现用户、第一电讯与合作三方共同受益的良好营业模式。收费政策：我们将采取“差别定价”的方式，即不同规模的客户的价格不尽一样。我们将IP800网上亭出租给各大，以提高其点击率和访问率。九. IP800网上营业厅第一电讯将与全球各大知名与区域性合作运营IP800网上营业厅，以特许经营模式，通过让众多的做IP800网上营业厅的代理商，开设类似连锁专卖店形式的在线营业厅，在全球互联网围提供品牌化的在线销售服务。IP800网上营业厅将不受时间和地域的限制，实现全球24小时在线营业。此项服务将让更多的上网用户能够享有IP800服务，同时也更加促进上网用户数的增加，扩展了各类型的业务围也增加了他们的浏览率和点击率，最终做到“双赢”。十. IP800 VIDEOIP可视将会成为今后IP通讯的一大热点，中国网通的宽带网入户工程顺利实施为中国大陆地区发展宽带视频通讯提供了硬件基础。第一电讯在此方面已经进行了技术预研并获得了实质性的成果，预计于2001年中期率先在和中国大陆地区推出IP800 VIDEO业务。IP800 VIDEO业务在IP800VOICE业务基础之上，利用中国网通宽带网基础设施，实现网上宽带视频通信、视频点播、视频会议与IP可视等网上视频业务。使得互联网用户与传统PSTN用户不仅可以进行语音交流，还能够进行更自然更直接的图象模式的交流。IP800 VIDEO的界面也采用IP800系列图标，用户在接收到带有IP800 VIDEO图标的视频信息后，可以采用点击的方式进行回复，由此实现与对方进行直观、亲切、面对面沟通的虚拟现实效果.，进而以虚拟实践的形式进行电子商务。科技无止境，沟通无极限。IP800VIDEO以先进的技术增进人与人之间交流，将为所有网上商务活动增加人性化的服务。十一. IP800 PDAIP800PDA是第一电讯近期即将推出的一项业务，通过已有的技术和资源建立网上虚拟PDA平台，为全球用户提供、 、email、语音信箱、手机、传呼机等综合信息的存贮、转接和提取等服务，对于客户处理大量的非实时性的综合信息如各种数据、语音、文本等资料极为有利。一旦成为IP800PDA用户，就相当于拥有了一个综合的信息平台或空间可以把所有的语音、 、Email、Voicemail、手机或传呼机信息等放入并随时可以用多种终端如手机、电脑等从中自由提取。此项业务与IP800业务紧密联系起来或捆绑销售，对于拥有IP800的企业或单个客户，其IP800和密码将继续沿用，不必另外申请，而直接享用此项服务。其IP800的信息也可以贮存在此综合信息平台里。第三章 市场分析摘要 中国是世界公认的全球最具潜力的电子商务市场 IP800终结电子商务的无声时代 IP800的市场动力是公众对质优价廉的通讯方式的需求 IP800开创了一个拥有巨大潜在需求的全新市场一. 中国是世界公认的全球最具潜力的电子商务市场第一电讯全球首创IP800全新的Internet通讯模式，倡导“以客为尊”的经营理念，与微软（中国）、中国网通结为战略合作伙伴，在中国大陆推出IP800业务。目前，中国大陆的电信行业仅有中国电信、中国联通、中国移动、中国网通、吉通通讯、卫星通讯等几家电信运营公司，电信行业存在着严重的垄断。在中国电信产业飞速发展的同时，网络经济的发展势头更加猛烈。短短几年的时间，中国的互联网已经经历了从无到有、迅速成长，并以几何级数的增长速度发展的过程。互联网的迅速发展，改变了人们的生活。人们通过网络传输文字、数据，节省了大量的时间和费用。同时，网络作为一种新的通讯方式，缩短了人与人之间的距离。另一方面，随着人们逐渐适应互联网带来的变化，不满足网络当前的现状，对互联网的发展提出了更高的要求。互联网的飞速发展是电子商务开展的催化剂。据计算机工业年鉴报道至年全世界将至少有4.9亿上网人口，也就是每千人中拥有79.4个上网人数；而到2005年，每千人中上网人数将达118人，其中上网人数最多的前15个国家拥有将近82%的上网人口（包括商务、教育、家庭等上网用户）；到2000年底将有25个国家拥有10%的上网人口。目前中国的上网人数已超1700万，而且其发展速度在近几年都是200%左右。据估计到2004年将达6000万，仅次于美国。宏观发展状况（附CNNIC统计数据）1999年各国上网人数统计：排名国家上网人数1美国110,8252日本18,1563英国13,9754加拿大13,2775德国12,2856澳大利亚6,8377巴西6,9708中国6,3089法国5,69610国5,68811省4,79012意大利4.74513瑞典3,95014荷兰2,93315西班牙2,905 中国上网计算机数： 单位（万）时间上网计算机数专线上网计算机拨号上网计算机1998.754.2万台8.2万台46万台1999.7146万台25万台121万台2000.7650万台101万台549万台 中国上网用户人数： 单位（万）时间上网用户人数专线上网的用户拨号上网的用户同时使用专线与拨号1998.7117.5万32.5万85万-1999.7400万76万256万68万2000.71690万258万1176万256万随着网络的发展，网络基础设施也越来越受到重视。今年中国的IP骨干网带宽已从300MB猛增至2.5G至10G，而互联网的国际出口则将由700MB增加到1.5G。在中国，网民的上网速度将至少提高8倍以上，网民的总数也有望突破2000万。网络环境的的逐渐完善，提高了电子商务的整体运作水平。目前，中国的电子商务发展非常迅速，中国也被认为是世界发展电子商务最具潜力的市场。在经历了2000年上半年电子商务的狂热期以后，投资者与行业人士更理性的看待电子商务的发展，研究分析其发展的容和实质。分析电子商务过程后，发现不论是B2B还是B2C模式，遇到的最大障碍是缺乏与时有效的交流与沟通。经调查，有60%以上的在线购物因为无法进行有效的沟通而失败。因此，如何解决实现电子商务时进行与时有效的沟通是发展电子商务的关键问题。二. IP800终结电子商务的无声时代。第一电讯集合了大批优秀的技术人才，开发基于WEB的语音传输技术，创立了IP800品牌，提供IP800电脑到的网络通讯方式与IP800一系列增值服务，顺应了互联网发展的趋势，满足了人们日益增长的需求，从根本上解决了目前发展电子商务缺乏交流的问题。IP800是一个全新的概念，是开展全球性的电子商务的有效工具。IP800将语音交流的功能，融合在电子商务的过程中，同时提供IP800Page电子商务黄页，IP800电子地图，IP800网络亭与IP800网上营业厅等配套服务。IP800的核心技术是VOIP技术，应用到实际的最大特点就是通过网络进行语音传输。有了IP800这一特点，人们在进行电子商务时，就能够进行与时交互的语音沟通，而不再是象现在的这种无声的交流方式。另外，IP800技术还具有调动网页的互动功能，即被叫方通过按动键就可以调动主叫方正在浏览的网页。这项技术一改目前电子商务只能是被动等待用户的尴尬情况，使得电子商务更具有主动性，更有亲和力。电子商务可以通过IP800此项功能向用户推介产品和服务，从而大大提高电子商务的成功率。IP800的语音传输功能和调动网页功能以与其它的增值服务，将极大的完善目前的电子商务，促进电子商务的进一步发展。IP800能适应不同行业的企业应用满足企业为客户提供方便，进行客户管理，为企业创造价值的需求。三. IP800的市场动力是公众对质优价廉的通讯方式的需求Internet引发了一场通讯革命。这场革命的在动因就是公众对质优价廉的通讯方式的需求。IP800是Internet通讯革命产物，是一种全新的网络通讯方式。IP800提升了企业形象，表达了企业希望与客户沟通的愿望和诚意。传统800和Call center是企业与客户沟通的两种基本方式，在中国由于传统800和Call Center的高额的成本使得大部分中小企业很难为客户提供这两项服务。而IP800提供了价格低廉，围广泛的通讯方式，即用800元/月/线的价格便可拥有全球的在线800功能。这对广大的中小企业有巨大的吸引力。第一电讯利用技术优势和高质量的基础设备为用户提供高品质的通讯质量和全方位的服务支持。第一电讯与中国网通合作，利用中国网通40G的网络带宽承载IP800业务，保证了IP800的语音质量。并利用技术和培训的优势为IP800用户提供包括培训、技术支持、售后服务、量身定制服务等多角度的服务支持。为IP800业务质量提供可靠的保障。正是因为第一电讯充分认识到Internet通讯发展的在动因，所以我们竭力使IP800业务在网络通讯品质、价格和服务等的方面满足用户的需求，保证IP800业务具有竞争力。中国网通IP800业务推出的每月800元的包月服务，对大企业、中小企业来说，价格承受不成问题。从国外大会中国的IP800，以每分钟0.6元的花费，与其它的国际话费相比，真正实现了价廉物美，因此IP800业务足以对潜在用户产生强大的吸引力。四. IP800开创了一个拥有巨大潜在需求的全新市场IP800作为Internet的产物，既拥有800的功能又有Call Center的功能。而这两者都是维护客户关系与用户沟通的工具。IP800并不能代替传统800和Call Center，但IP800开发了一个全新的具有潜力的市场，全球5亿上网用户、中国1700万网络用户都可能成为IP800的用户。因此在IP800试运营期间，包括美商网、阿里巴巴等中国30多家有实力的纷纷要求使用和代理IP800业务。市工商局已经和第一电讯签署协议，在23万家中外企业中推广IP800业务。省经济贸易委员会也和第一电讯签定协议在其电子商务工程中使用IP800业务。华夏证券准备在其系统构建IP800客户互动中心，让其全国90多个营业点拥有这项功能。CISCO中国公司表示将使用IP800服务，并且在其用户中加以推广。上广电、首都机场等上市公司也将使用IP800功能为其用户提供服务。而微软公司更是前所未有地为IP800定制功能模块、嵌入到Microsoft IE和Microsoft Outlook中，使其占有全球80%市场的Windows支持IP800通讯功能。由此可见不论是世界顶级的IT公司还是中国最具实力的，不论是政府机构还是企业单位，都对IP800业务的前景报有充分的信心。因为IP800开创了一个全新的市场，一个拥有全球5亿用户的大市场，这是谁都不能忽视的。面对如此巨大的市场，第一电讯的基本思路是：既要迅速的占领市场，同时又要稳步发展。因为我们提供的是为电信级的Internet公众服务，我们要保障IP800的通话和服务质量。第四章 顾客分析摘要 IP800的客户对象 IP800在政府机构的应用 IP800在企业的应用 IP800在家庭与个人用户的应用一. IP800的客户对象中国现在注册的企业超过1000万，其中涉外企业达200多万。这些企业都是IP800潜在的客户资源。随着电子商务在国的不断深入发展，越来越多的企事业单位和个人将需要800在线的通讯服务，这一巨大的市场有待我们去开发。顾客分类：政府机构；国际组织或社会团体；各国大使馆、领事馆；中央广播、电视台，大型报社；跨国企业或公司与其办事处；外向型企业或公司；三资企业；中小企业；银行、证券、保险业；贸易企业；大型酒店；旅游行业，旅行社，票务中心；国际航空公司与海运等交通运输公司；其它需要面向公众与消费者的企事业单位等。IP800的出现，改变了目前的电子商务模式，顺应了网络用户的要求，满足了电子商务公司的各种需求。IP800满足了企业对网络通讯方式的需求，提供了新型的PC2Phone的通讯方式；IP800满足了企业以全新方式为公众提供全球在线800服务的需求；IP800提供质优价廉的服务，使企业以最低的成本获得最高的收益。具体到各个行业，IP800都能根据行业特点，为其提供量身定做的服务，以下逐一分析。二. IP800在政府机构的应用网络经济的迅速发展，给各级政府机构提出了一个新的问题如何在新经济环境下发挥政府部门的作用。IP800为政府机构有效解决这一问题提供了切实有效的思路。1. 促进政府上网工程的发展进程，树立政府机构新形象目前，政府上网工程正在全国围开展，政府上网已经成为考核部门政绩的一个重要因素。IP800强大的功能与多项增值服务将切实为政府部门实现网络办公，无纸化办公提供服务，从而推动政府上网工程。政府部门通过IP800，加强了同企事业单位、普通百姓的联系；并且可以设立各部门相关业务热线，与时同外界沟通交流，获得所需信息，提高工作效率。IP800将帮助政府机构树立现代化、高效率的新政府形象。2. 促进政府机构对经济发展的宏观调控，为招商引资提供便利为促进各地经济的大力发展，要求各级政府大力开展招商引资工作。IP800提供了一个与国外联系的最佳方式。国外投资商通过点击政府部门相应的IP800图标，实现与国政府部门的即时交流，了解国发展的实际情况，确定投资意向。政府机构还可以通过IP800网页互动功能向投资商展示相关的情况，使投资商了解最新最真切