建筑材料实验室质量管理体系手册和程序文件

建筑材料实验室质量管理体系手册和程序文件 导读：就爱阅读网友为您分享以下“建筑材料实验室质量管理体系手册和程序文件资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92to 的支持! 质 量 手 册 文件编号： QM 2021 版 本： 发布日期：实施日期：受控状态:受 控 号：持 有 人: XXXXXXX 有限责任公司 0.1 公司公正性声明及政策和措施0.1.1 公正性声明公正性声明xxx ，为保证检测工作的公正性，维护客户合法权益，本公司郑重向社会各界声明如下：一、本公司具有独立开展检测业务的权力，检测结果不受经济利益驱使、不受任何部门、单位和个人的行政干预，本公司对检测数据与结果负责。二、检测工作严格按照相应的国家法规和技术标准进行，检测行为、能力和可靠性接受区技术监督局的监督管理、检测人员均执证上岗、保证检测工作的质量。三、检测人员坚持原那么、实事求是、客观正确的记录检测情况、不徇私情、廉洁奉公，不伪造记录、不篡改数据、不弄虚作假。四、未经授权的各种人员不得介入检测工作，与委托方存在利害关系的检测人员也不得介入该工程检测，检测人员不得参与任何与检测有关的设计、生产、开发、兼职活动、不得接受被检单位的任何形式的物质回馈、但凡参与影响公正性、有损判断独立性和检测诚信度的活动者，给予相应处分。五、对客户的技术、资料、数据以及其他商业机密严格保密、尊重客户所有权，绝不利用客户的技术和资料从事技术开发或技术效劳。本公司严格遵守上述公正性声明、敬请社会各界和上级主管部门监督检查。ZZ 有限责任公司总经理：年 月 日 0.1.2 公正性政策和措施a) 本公司是能够承当法律责任的实体。股东已授权委托公司负责人行使管理职权，并作出不干预检测工作的声明，保证公司能独立承当第三方公正检测，保证检测工作的独立性不受任何行政干预，不受任何关系和部门领导的影响。公司的资金运作实施封闭管理、独立核算，不受任何经济利益的驱动，独立开展检测工作。b) 本公司始终不渝地保持老实的工作态度，坚持客观、求实、科学、公正、公平、公开和保密的工作宗旨。通过?员工守那么?，标准员工行为，坚决杜绝一切损害委托人利益的不公正行为的发生。c) 本公司依据/17025：2005?检测和校准实验室能力认可准那么?标准要求建立质量体系，编制?质量手册?。把?质量手册?作为内部管理的准那么，为客户提供质量保证的承诺。d) 为保证公正性，本机构努力做到以下几点：1、 从事咨询的人员三年内不得参加咨询客户的产品检测；2、不得将受检客户的产品和技术资料作为科研和开发对象；3、不留用、试用受检客户提供的受检样品；4、 不阻拦受检客户与检测有关的申诉；5、不暗示受检产品的客户任何不合理的附加要求；6、独立承当检测中的民事责任；7、 工作人员有权抵抗来自各级背离检测质量方针、不恰当的行政干预和压力。 并制定?保证公正性和老实性程序?，以保证管理层和员工工作质量不受来自商业、财务和其他方面的压力和影响，保证工作人员在公正性、老实性方面的可信度。e) 本公司制定?保护客户机密信息和所有权的程序?，对客户相关的机密、信息和所有权实施严格的保护和保密措施，维护客户的合法权益。f) 本公司制定?客户抱怨与投诉处理程序?，对客户的投诉、申诉给予高度重视，虚心接受有关各方的监督。 g) 以保证公正性作为公司行为准那么的根底，坚持公正三原那么：即公开原那么、公平原那么、无歧视性原那么；接受上级主管部门监督管理、以公司的老实性自觉标准检测行为，持续改良，树立良好的公司形象。 0.1.3 相关/支持性文件：?检测和校准实验室能力认可准那么?保护公正性和老实性程序?保护客户机密和所有权的程序?客户抱怨与投诉处理程序?公司员工守那么? 0.2 维护客户的权利0.2.1 总那么认真识别和确定客户的需求和期望，遵守与客户有关工作质量、完成时限和收费等方面的承诺，并与客户保持良好的沟通，保护客户的利益，以满足或超越客户的要求和期望。 0.2.2 客户的合法权利本公司忠实地维护客户的权益，客户对检测效劳可提出以下要求：a) 对检测效劳提出符合自己要求的权利；b) 对检测效劳提出保护机密信息和所有权要求的权利；c) 对本公司检测能力、检测流程、检测收费的知情权以及详细了解细节要求的权利；d) 对提供的检测数据和结果有疑问质询权，有要求复检的权利；e) 在不阻碍其它客户和确保信息平安的前提下，对检测工作实施监督与核查权； f) 对提供的检测物品及其技术、专利和本公司出具的检测结果拥有所有权； g) 对未经书面通知的分包检测结果具有否决权。 0.2.3 维护客户权利的措施a) 将客户普遍具有知情权的内容以明确的并易于获取的公开性文件形式进行公开；b) 为客户提供样品制备、养护、运输等效劳，并维护客户对样品的所有权和处置权；c) 遵守保护客户的机密信息和所有权的政策和程序； d) 受理并及时处理客户的抱怨或投诉，当客户提出要求时候，为客户安排检测工作的监督；e) 将分包的安排以书面的形式通知客户，适当时应征得客户的同意；f) 在为客户提供效劳的过程中，加强与客户的联系和沟通，并确保及时将效劳过程中发生的对客户要求的偏离通知客户；g) 尽可能与客户保持良好沟通，如对测试结果的适当解释或评价、对客户的合理建议、标准等信息的共享等。 0.3 对客户机密信息和所有权保护的承诺0.3.1 公司承诺客户机密信息和所有权保护的承诺为保护客户机密信息和所有权，维护本公司的第三方公正地位，郑重承诺：一、保护客户机密信息：维护客户对检测产品及结果要求保密的权利，对客户提供的标准方法、技术要求和图纸、说明书以及委托合同、协议等与检测有关的所有文件、受检实物、检测结果均属于保密范畴，由专人管理并为其保密。在实验室能力验证或比对分包检测时，也要求参与方给予客户保密；二、保护客户所有权的完整性：对客户的知识产权、名誉权、知情权、质询权、监督权、否决权以及样品的所有权、处置权等均有责任予以维护；三、本公司所有人员严格执行?保护客户机密信息和所有权程序?，均有责任保守客户机密，保护客户所有权的完整。四、因本公司的过失对客户造成损失的，本公司承当相应责任。ZZ 有限责任公司法定代表：年 月 日 0.3.2 相关/支持性文件?保护客户机密信息和所有权程序? 0.4 对认可机构的承诺本公司对认可机构的承诺一、本公司自愿遵守中华人民共和国计量认证/审查认可验收的国家法律、法规及相关规定；二、本公司依据国家有关规定，对检测活动承当相应的风险和民事、法律责任，并保证检测的公正性和老实性；三、本公司保证提交的申请内容和相关信息的真实性；四、本公司确保按期足额交纳计量认证/审查认可验收所需的费用。公司法定代表： 日期：公司总经理：n Building Energy Conservation Center Co.,Ltd翻 译 二：Guangxi Corporation Limitied of Green Building Energy Conservation Center地 址：ZZ 南宁市秀灵路西一里六号邮 编： 530003电 话： 0771-3861309、3861301、3861302、3861303传 真： 0771-5741451电子信箱： gxljgs163 质量承诺、效劳承诺2.3.1 本公司质量承诺质量是检测机构立足市场的根本，是本公司工作人员素质的综合表达，而质量管理是本公司管理的纲。为贯彻质量方针，实现质量目标，本公司对质量做出如下承诺：一、不受行政干预的影响和经济利益的压力，保证检测数据的客观性和检测行为的公正性；二、 所有检测人员均执证上岗，检测均采用先进、适用、合格的检测设备，各项检测工作均以现行有效的标准、标准和规程为依据，按规定的管理程序进行，认真对待检测工作的每个环节，保证检测方法的科学性和检测结果的准确性，保证检测报告的高质量；三、 按照本公司规定的期限及时发出送检样品的检测报告，对现场检测的工程按合同约定期限完成检测报告, 检测报告清晰、完整、结论准确；四、 认真执行检测收费标准，做到收费管理标准。对于有特殊要求的检测工程，与客户协商收费标准；五、 维护客户权益，为客户提供优质、方便的效劳，认真听取客户的意见和建议，对客户的投诉及时受理，认真调查，客观分析、明确责任，及时将处理结果反应给客户，对违反有关规定损害客户利益的不良后果，本公司承当相应责任；六、对承接的检测工程的全过程建立监督检查机制，发现问题，及时纠正。本公司设立统一的监督 ，监督 号码为07713861303。 2.3.2 本公司效劳承诺：一、本公司为客户提供的效劳坚持公正、科学、廉洁、高效。二、独立进行质量检测工作，依法公正检测，出具公正检测数据，检测工作不受任何行政干预。 三、严守客户机密和机密所有权，不将客户的技术资料及其检测结果泄露给第三方。四、公开收费标准，严格按标准收取检测费。五、不以权谋私、营私舞弊、不向客户索取财物，不接受客户的馈赠和宴请。六、奉公守法、秉公办事、不徇私情。 3.1 概述3.1.1 质量手册的定义质量手册是说明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件。它的内容范围涉及一个检测机构的全部检测活动。 3.1.2 质量手册的应用a) 当质量手册用于质量管理的目的时，可称为质量管理手册。质量管理手册仅为内部使用。b) 当质量手册用于质量保证的目的时，可称为质量保证手册。质量保证手册可用于外部目的。 3.1.3 质量手册的作用a) 传达贯彻组织的质量方针、程序和要求；b) 描述和实施有效的质量体系；c) 提供更好的控制方法，促进质量保证活动；d) 为审核质量体系提供文件依据；e) 当人员、环境改变时，保证质量体系及其要求的连续性；f) 按质量体系要求及其实施方法培训人员，帮助员工提高自身素质；g) 对外展示介绍质量体系，树立公司最正确形象；h) 证明质量体系满足合同情况下的质量要求。 3.1.4 质量手册的管理a) 标准要求：符合/xxx：2005?检测和校准实验室能力认可准那么?标准4.2的要求； b) 管理要求：对手册的批准、发布、发放、宣贯、实施、修订、再版、存档、受控状态、失效版本的回收等实施有效控制。 3.2 质量手册的编写及管理3.2.1 总那么 为保证本公司各级各类人员所用手册的现行有效，对手册的编写、批准、发布、发放、宣贯、实施、修订、存档、受控状态、失效版本的回收、再版等实施有效控制，不断完善质量手册的内容，确保相关人员及时获得最新有效版本。 3.2.2 职责a) 负责决策：总经理主持编写质量手册，制定质量方针、目标，批准发布手册 b) 组织实施：质量负责人组织编写质量手册，宣贯质量方针和质量手册以及手册管理c) 参加活动：全体员工学习、理解、贯彻质量方针，保管、执行质量手册 综合管理部保管手册正本，负责本手册的维护、修订、标识、印制、发放、宣贯、归档、借阅、回收及监督执行 3.2.3 编写目的为了更好地贯彻执行国家有关法律、法规，更好地实施/xxx：2005?检测和校准实验室能力认可准那么?，使本公司检测工作质量体系按国际通用标准运作，标准公司检测活动以及与其相关的各项活动，保护国家、企业和客户的利益，特制定本手册。 3.2.4 编写依据a) /xxx：2005?检测和校准实验室能力认可准那么?b) CNAL-CL01:2006?检测和校准实验室能力认可准那么?c) ?实验室资质认定评审准那么? 3.2.5 编写要求a) 编写手册首先领导要高度重视，职工要积极参与，上下沟通，形成共识，才可保证手册的科学性、操作性和有效性；b) 遵循“简单、易懂、适用的原那么，围绕着认证、认可的目标，符合依据标准要求编写；c) 编写手册应根椐公司的内外因素，合理调整、选择体系要素，分配和落实质量职能，理顺管理关系，明确管理责任，合理安排各类文件的层次，把本公司积累的经验上升为标准性文件。 3.2.6 版本和受控状态本手册的封面和页首注明版号和修订次数、编写人、审核人、批准人、编写日期，并加盖正本、副本、受控文件图章，由综合管理部统一编号登记，受控正本保存在档案室，受控副本发放至公司有关部门及工作人员，非受控版本可提供应上级主管部门、认证、认可机构以及客户参阅。 3.2.7 编写和审批a) 质量手册的编写由公司总经理决定并主持，授权质量负责人组织本公司技术人员和质量管理人员编写；b) 质量手册草案编写完成即进人审核阶段，由质量负责人通过传阅会签或召开会议的形式约请管理层及各部负责人进行风格、内容、格式、职责、接口等方面的评审，确保其清晰、准确、适用和结构合理。预期使用者也应有时机对手册的可行性进行评定和评论。c) 审核后由公司总经理批准、公布，综合管理部发放，从实施之日起执行。 3.2.8 维护、修订和再版a) 质量手册的维护由综合管理部负责，按?质量体系文件控制和维护程序?规定执行；b) 在手册执行过程中，本公司人员均可对手册提出修订意见，修订工作由质量负责人授权，综合管理部负责组织实施，所有受控版本的修订页次应全页更换，收回旧页，做好相应记录，填写手册修改页；c) 手册执行过程中出现以下情况时，可进行修订：. 国家公布新的质量政策、法规和标准；. 组织发生变动；. 质量方针和目标调整；. 质量体系运行中发现重大问题；. 质量体系审核及管理评审提出的改良要求。d) 当手册的修订超过10次，或1次修订超过10页时，报公司总经理批准后再版。3.2.9 发放和回收a) 质量手册的发放和回收由综合管理部负责，按?质量体系文件控制和维护程序?进行；b) 质量手册受控副本必须发放到质量体系覆盖的部门和人员。受控本发放时应逐册登记，由领用和保管人签名确认；c) 当客户需要本手册时，必须提出申请，经综合管理部同意，总经理批准后，提供手册的非受控本；d) 新版手册或文件公布后，旧版本由综合管理部及时回收并加“作废标识，收回的废止版本，除留两本存档外，其余登记后销毁。 3.2.10 借阅质量手册一般不外借，特殊情况需借阅，必须提出申请，经质量负责人批准后，到综合管理部办理借阅手续，方可借阅手册的非受控本。 3.2.11 持有者的责任a) 质量手册应严格管理。持有者承当保管义务，不得丧失、外借、复印、转让或赠送他人，如丧失应及时报告质量负责人。持有人调离本公司前必须交回手册；b) 持有者有责任认真学习、领会、贯彻、执行手册。了解手册的作用与内容，熟知本公司的质量方针、质量体系以及与本职工作有关的各项规定，同时应方便、有效使用；c) 持有者负有保持其有效性的责任，使用者应注意使用有效版本；d) 持有、使用者如对手册有修改或完善的建设性意见，应及时向综合管理部提出，再由综合管理部向管理层报告，以决定是否进行修改和修订。 3.2.12 手册的宣贯质量手册的宣贯由质量负责人负责，综合管理部组织全体职工学习领会手册及其支持文件的精神。各部门负责人负责本部门员工学习手册内容，熟悉方针、目标，掌握本部门的职责范围、权限与责任，严格按照手册的要求工作。 3.2.13 使用范围本公司的质量手册属于内部文件，仅供质量体系所涉及的人员使用。适用于从事检测业务的技术人员、管理人员、支持保障人员；适用于相关的建材产品和建筑节能工程、配套设备设施质量检测及其支持保障工作；适用于检测工作的质量管理活动。 3.2.14 手册的解释本手册由质量负责人负责解释。 3.2.15 参考文件及资料a) /xxx：2005?检测和校准实验室能力认可准那么?b) CNAL-CL01:2006?检测和校准实验室能力认可准那么? c) ?实验室资质认定评审准那么? 3.2.16 相关/支持性文件?质量体系文件控制和维护程序? 3.3 名词术语和缩略语3.3.1 管理术语a) 认证和认可(1) 认证certification第三方依据程序对产品、过程或效劳符合规定的要求给予书面保证合格证书。质量体系认证是认证的一种类型。(2) 认可 accreditation权威机构对某一机构或个人有能力执行特定任务的正式成认。注：认可本身并不赋予实验室批准任何特定产品的资格，但是，当批准机构和认证机构决定是否接受与其业务有关的实验室提供的数据时，认可就可能与这些机构有关。(3) 实验室认可laboratory accreditation对校准/检测实验室是否有能力进行指定类型的校准/检测所作的一种正式成认。(4) 实验室评审laboratory assessment为评价校准/检测实验室是否符合规定的实验室认可准那么而进行的一种检查。(5) (实验室) 能力验证 (laboratory) proficiency testing利用实验室间比对确定实验室的检测能力。注：“实验室能力验证一词的含义极为广泛，它包括了以下内容：1定性方案例如要求实验室识别被测物品的某个组分。 2数据转换演练例如提供应实验室多组数据要求进行处理，以获得进一步信息。3单件物品检测一件物品按顺序送往假设干个实验室，并按时返还组织者。 4单项演练就单一事件，向实验室发送一个被检测物品。 5连续方案按规定的时间间隔，连续地向实验室发送被测物品。 6抽样例如要求个人或组织抽取样品，以供进行后续分析。 (6) 实验室间比对inter-laboratory comparn按照预先规定的条件，由两个或多个实验室对相同或类似的被测物品进行检测的组织、实施和评价。(7) 校准calibration在规定动条件下，为确定测量仪器(或测量系统) 所指示的量值，或实物量具(或参考物质) 所代表的值，与对应的由测量标准所复现的值之间关系的一组操作。注：1校准结果既可赋予被测量以示值，又可确定示值的修正值。 2校准也可确定其他计量特性，如影响量的作用。 3校准结果可以记录在校准证书或校准报告中。 (8) 检测测试、试验test对给定产品，按照规定程序确定某一种或多种特性、进行处理或效劳所组成的技术操作。b) 质量管理和标准化(1) 质量方针quality policy由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。注：质量方针是总方针的一个组成局部，由最高管理者批准。(2) 质量管理quality management确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量筹划、质量控制、质量保证和质量改良使其实施全部管理职能的所有活动。注：1质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者领导。质量管理的实施涉及到组织中的所有成员。2在质量管理中要考虑到经济性因素。 (3) 质量控制quality control为到达质量要求所采取的作业技术和活动。注：1质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过程并排除质量环中所有阶段中导致不满意的原因，以取得经济效益。2质量控制和质量保证的某些活动是相互关联的。 (4) 质量保证quality assurance为了提供足够的信任说明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有方案和有系统的活动。注：1质量保证有内部和外部两种目的。 (a)内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任。(b)外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向顾客或他方提供信任。 2质量控制和质量保证的某些活动是相互关联确实的。 3只有质量要求全面反映了用户的要求，质量保证才能提供足够的信任。 (5) 质量体系quality system为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。注：1质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准。 2一个组织的质量体系，主要是为满足该项组织内部管理的需要而设计的。它比特定顾客的要求更为广泛。顾客仅仅评价质量体系中的有关局部。3为了合同或强制性质量评价的目的，可要求对已确定的质量体系要素的实施进行证实。(6) 管理评审management review由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。注：1管理评审可以包括质量方针评审。 2质量审核的结果可作为管理评审的一种输入。 3“最高管理者指的是其质量体系受到评审的组织的管理者。 (7) 合同评审contract review合同签订前，为了确保质量要求规定得合理、明确并形成文件，且供方能实现，由供方所进行的系统的活动。注：1合同评审是供方的职责，但可以与顾客联合进行。 2合同评审可以根据需要在合同的不同阶段重复进行。 (8) 质量手册quality manual说明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件。(9) 质量审核quality audit确定质量活动和有关结果是否符合方案的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于到达预定目标的、有系统的、独立的检查。注：1质量审核一般用于(但不限于) 对质量体系或其要素、过程、产品或效劳的审核。上述这些审核通常包含“质量体系审核、“过程质量审核、“产品本钱质量审核、“效劳质量审核。2质量审核应由与被审核领域无直接责任的人员进行，但最好在有关人员的配合下进行。3质量审核的一个目的是，评价是否需采取改良或纠正措施。审核不能和旨在解决过程控制或产品验收的“质量监督或“检测相混淆。质量审核可以是为内部或外部的目的而进行的。(10) 组织结构organization structure组织为行使其职能按某种方式建立的职责、权限及其相互关系。(11) 程序procedure为进行某项活动所规定的途径。(12) 过程process将输入转化为输出的一组彼此相关的资源的活动。 (13) 标准specification说明要求的文件注：1应使用限定词以说明标准的类型，如“产品标准，“试验标准。2“标准应涉及或包括图样、模样或其他有关文件，并指明用以检查合格与否的方法与准那么。(14) 技术标准technical specification规定产品或效劳我的文体。如，质量水平、性能、平安或尺寸。它可以包括或只涉及术语、符合、检测或试验方法、包装、标志或标签的要求。(15) 标准standards为促进最正确的共同利益，在科学、技术、经验成果的根底上，由各有关方面合作起草并协商一致或根本同意而制定的适于公用并经标准化机构批准的技术标准和其他文件。(16) 预防措施preventive为了防止潜在的不符合、缺陷或其他不希望情况发生，消除其原因所采取的措施。(17) 纠正措施corrective action为了防止已出现的不符合、缺陷或其他不希望的情况的再次发生，消除其原因所采取的措施。注：1这种措施可以包括诸如程序和体系等的更改，以实现质量环中任一阶段的质量改良。2“纠正和“纠正措施的区别： “纠正是指“返修、“返工或“调整，涉及对现有的不符合所进行的处置。“纠正措施涉及消除产生不符合的原因。(18) 符合conformity在8402中符合的定义为：满足规定的要求。在9000：2000中符合的定义为：满足要求。 (19) 不符合no conformity在8402中符合的定义为：没有满足某个规定的要求。在9000：2000中符合的定义为：未满足要求。c) 法制计量(1) 法定计量单位 legal unitof measurement由国家法律成认、具有法定地位的计量单位。(2) 计量器具的检定 verification if a measuring instrument查明和确认计量器具是否符合法定要求的程序，包括检查、加标记和(或) 出具检定 证书。(3) 溯源等级图 hierarchy scheme一种代表等级顺序的框图，用以说明计量器具的计量特性与给定量的基准之间的关系。溯源等级图是对给定量或给定型号计量器具所用的比拟链的一种说明，以此作为其溯源性的证据。 3.3.2 技术术语a) 测量和计量(1) 量值 value if a quantity一般由一个数乘以测量单位所表示的特定量的大小。例：5.34m 或534cm(2) 测量 measurement以确定量值为目的的一组操作。测量有时也称计量。(3) 计量 metrology实现单位统一、量值准确可靠的活动。(4) 影响量 influence quantity不是被测量但对测量结果有影响的量。 b) 测量结果及其特性(1) 测量结果 result of a measurement由测量所得到的赋予被测量的值。(2) 未修正结果 uncorrected result系统误差修正前的测量结果。(3) 已修正结果 corrected result系统误差修正后的测量结果。(4) 测量不确定度 uncertainty of measurement表征合理地赋予被测量之值的分散性，与测量结果相联系的参数。注：1此参数可以是诸如标准偏差或其倍数，或说明了置信水准的区间的半宽度。 2测量不确定度由多个分量组成。其中一些分量可用测量列结果的统计分布估算，并用实验标准偏差表征。另一些分量那么可用基于经验或其他信息的假定概率分布估算，也可用偏偏差表征。(5) 灵敏度 sensitivity测量仪器响应的变化除以对应的鼓励变化。(6) 稳定性 stability测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力。(7) 测量仪器的准确度 accuracy of a measuring instrument测量仪器给出接近于真值的响应的能力。c) 测量标准和基准(1) 参考标准 reference standard在给定地区或在给定组织内，通常具有最高计量学特性的测量标准，在该处所做的测量均从它导出。(2) 溯源性 traceability通过一条具有规定不确定度的不间断的比拟链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准(参考通常是与国家测量标准或国际测量标准) 联系起来的特性。 (3) 参考物质 reference material(RM)标准物质具有一种或多种足够均匀和很好地确定了的特性，用以校准测量装置、评价测量方法给材料赋值的一种材料或物质。(4) 有证参考物质 certified reference material(RM)有证标准物质附有证书的参考物质，某一种或多种特性值用建立了溯源性的程序确定，使之可溯源到准确复现的表示该特性值的测量单位，每一种出证的特性值都附有给定置信水平的不确定度。 3.4 手册与?实验室认可准那么对照表?质量手册?与?检测和校准实验室能力认可准那么?对照表 3.5 手册与?计量认证/审查认可验收评审准那么?对照表?质量手册?与?实验室资质认定评审准那么?对照表 4.0 概述4.0.1 总那么为保证检测数据的科学、准确、公正，满足社会的需求，赢得各方面的信赖，提高市场竞争力，就必须加强公司的内部管理，引入质量体系概念，建立适合的质量体系。 4.0.2 质量体系的建立质量体系的建立任务是将构成体系的四个要素组合成一个和谐有序的整体，围绕公司的质量目标的实现而运作。本公司依据质量管理和质量保证系列标准及?检测和校准实验室能力的通用要求?，对本公司组织和管理模式做出规定，建立了与其承当的检测工作类型、范围和工作量相适应的质量体系，并已文件化，其中组织结构及职责范围见本手册4.1；程序及程序文件编写要求见本手册4.3；资源、过程贯穿本手册所有章节的相关资源和活动。4.0.3 质量体系的运行原理本公司建立的质量体系各要素相互联结、相互作用，其运行原理如下图： 4.0.4 质量体系的运行描述首先必须具备相应的检测条件，包括必要的、符合要求的仪器设备、试验场所及办公设施、合格的检测人员等资源，然后通过与相适应的组织，分析确定各检测工作的过程，分配协调各项检测工作的职责和接口，指定检测工作的工作程序及检验依据方法，使各项检测工作能有效、协调地进行，成为一个有机的整体。并通过采用管理评审，内外部的审核，实验室之间验证、比对等方式，不断使质量体系完善和健全，保证公司有信心，有能力为社会出具准确、可靠的检测报告。 4.0.5 质量体系运行控制为了加强对质量活动的监控，保证各项检测活动按体系文件规定有效运行，本公司建立了质量保证体系。质量保证体系从人员素质、仪器设备、检测环境、检测方法、检测报告及抱怨处理等25个质量要素方面，根据相关程序进行全过程质量控制和监督。具体控制措施详见第四章、第五章的所有章节。本公司?质量管理体系控制(保证、反应) 图?见附录1本公司?质量职责分配一览表?见附录2本公司?程序文件目录?见附录3 4.1 组织4.1.1 总那么为使公司的质量体系能有效地运行，提高检测工作效率，更好地效劳客户，需要建立一个高效的、合理的组织，明确各项管理工作的职责、权限和相互关系，保证管理职责的实施。 4.1.2 职责a) 负责决策：公司总经理 确立组织，明确质量职责和权利代理，制定行为标准、准那么和工作政策b) 组织实施：技术负责人和质量负责人 落实每项技术和质量职责的具体内容，重点是监督职责c) 参加活动：全体员工 明确自己的职责和权限以及与其他人员的工作接口质量监督员 开展对检测活动和结果的监督档案管理员 保存所有文件组织、人事、机构、法律、授权、资质等文件 4.1.3 组织外部关系框图 行政隶属关系 业务指导关系 4.1.4 组织内部关系框图 管理体系覆盖范围本公司的管理体系覆盖所有在本公司固定场所内和离开固定场所进行的所有检测工作，所有工作均应满足质量体系要求。 4.1.6 公司的组织建制和岗位质量职责 a) 公司的管理层：-公司总经理-公司副总经理-技术负责人-质量负责人b) 管理科室：-综合部c) 检测部门-建材与节能检测室-地基与结构检测室-暖通空调研究检测室-可再生能源研究室-环境检测室d) 管理人员-管理科室负责人-检测部门负责人及部门技术负责人 -设备管理员兼采购员-样品管理员-档案管理员e) 检测人员f) 监督人员-内审员-质量监督员-平安监督员 4.1.7 行政管理、财务管理、后勤保障管理、质量管理及业务管理a) 本公司在检测业务行文、签立检测合同、检测方案管理、检测活动安排领域里具有相对独立性，检测任务不受任何行政干预。b) 本公司的后勤条件保障由综合部负责。c) 本公司的财务管理由综合部负责，公司资金运作实行独立核算。d) 本公司的质量管理工作由综合部负责。f) 本公司的业务管理由综合部负责。 4.1.8 公司的质量职责经总经理批准，以书面形式确定本公司的组织结构、各部门、各岗位的职责，下发至各部门，向全体员工公布。其中a) 技术管理工作：由技术负责人主持，技术管理层全面负责，监督本公司的技术工作，确保质量方针、目标的实施和质量体系的有效运行。b) 质量管理工作：由质量负责人主持，综合管理部负责，组织内部审核，建立、维持和检查质量体系的有效运行。c) 后勤支持效劳和保障工作：由综合管理部负责支持和保障公司人力资源、设施资源、工作环境，确保质量体系有效运行所需的资源。d) 内部联系：可通过公司领导层会议、各部门的例会、临时专题会议、内部计算机网络等其他适宜的联络方式，确保在不同的部门之间、不同的岗位之间，将国家有关法规、标准及有关质量要求、目标及其完成情况等信息予以传递和沟通。4.1.9 公司各部门的质量职责a) 综合管理部职能综合管理部是协助领导层进行标准管理和质量控制的综合性机构。其职责范围： I. 协助领导层组织、管理、协调全公司行政业务工作，编制工作方案，并统计、收集、整理阶段性工作情况，做出总结；II. 对各部门的质量管理工作进行协调、监督、检查； III. 承接相关检测业务，签署检测合同，负责样品接收、管理及分配检测任务，并按承诺期限发出检测报告；IV . 受理并参与处理客户抱怨，对申诉意见进行记录、确认，并按规定组织调查、分析与处理，以及改良措施后的跟踪和验证；V . 参与编制质量体系文件并组织实施，协助质量负责人对现有质量体系的持续有效运行实施指导、管理和监督；VI. 负责内部审核和管理评审的组织工作，制定质量体系年度审核方案，做好评审、内审记录等相关资料的整理、归档；VII. 负责来往文件的起草、处理、督办、归档以及印章管理等工作，收集相关的检测标准、标准等情报资料和信息，并负责各类文件、资料的管理工作；VIII. 全面负责本公司各种仪器设备、计量器具的监督管理，并负责采购、维修、定期检定，以及设备档案、标识的管理工作；IX. 负责公司计算机的日常事务管理；X. 建立健全员工技术档案，负责人力资源的开发，组织对人员在岗教育、岗前培训、继续教育的管理和岗位人员的培训考核和绩效考核。XI. 负责行政、人事的管理工作；XII. 负责计算机网络系统及办公设备的管理和维护；XIII. 负责本室的后勤、保卫、消防、平安及场地、水、电、车辆等各类资源管理工作，保障全公司人员工作、生活的正常运转。XIV . 负责本公司财务工作，提供标准化、标准化的财务管理与资金运作独立核算效劳；XV . 维护财经纪律，承当相应的财务监督职责； XVI. 如实反映财务状况和经营成果，每月及时报送会计报表，并进行经济分析，检查各环节的经济效果，提出改良建议，提供决策支持；XVII. 执行本院制定的本钱费用管理方法，开展费用分析，催促部门降低消耗、节约费用、提高经济效益；XVIII. 保守本公司的商业秘密。b) 检测部门职能检测部门是开展各项检测工作的几个检测室的统称。其职责范围：I. 制定检测工作规划和方案，按国家标准和有关标准做好检测工作，保证检测结果科学、客观、公正，为客户提供优质高效的效劳；II. 负责客户委托的检测工程范围内的各类检测任务，认真填写检测原始记录，仔细复核、计算和校核，按工作期限出具检测报告，同时做好样品的留存工作；III. 进行检测过程中的质量控制，按程序规定要求做好检测过程中各测点状态标识确认，配合各类检查、审核、评审工作；IV . 负责制订作业指导书检测细那么并组织实施；V . 保持作业场所根底设施适用及工作环境良好，协助综合管理部做好仪器设备的测量溯源与管理，计量器具的定期检定工作；VI. 负责仪器设备的维护、保养及记录，并对检测现场仪器设备进行有效防护，及时申报到期检定的计量器具，协助仪器设备、易耗品的采购，制定购置方案并配合购入物品的验收验证，进行入库、领用管理；VII. 配合综合管理部调查处理质量事故和客户的投诉，提出并实施改良措施，协助综合管理部对本室人员的培训、考核；VIII. 确保各作业场所使用的文件为有效版本，防止误用失效或作废的文件，同时按期做好试验资料的归档工作；IX. 负责对检测新工程、新技术、新方法的立项、报批及应用管理；X. 有方案地开展局部计量器具及工程的期间核查、比对和能力验证工作。 4.1.10 关键岗位人员质量职责、权力和相互关系本公司对影响工作质量的所有管理、督查和检测人员规定其职责、职权和相互关系： a 公司总经理. 全面主持本公司的各项工作，组织贯彻实施国家有关法律、法规、方针政策和上级的指示、决议，完成下达的各项工作任务，负责对本公司的开展方向及其他重大问题进行决策，对本公司质量管理和技术管理工作负全责，是检测工作质量第一责任人； . 筹划质量管理体系，制定质量方针、质量目标，批准、公布?质量手册?、?程序文件?和各项规章制度，主持管理评审工作；. 确定和完善本公司机构设置，规定各部门和影响质量的所有人员的职责、权限、相互关系，配置各岗位人员和资源，任命各部门负责人及关键岗位人员；. 批准公司开展规划和年度工作方案；. 批准公司新扩工程和设备购置方案，组织对人员的考核奖惩；. 审批本公司行政、财务预、决算；. 负责重大合同的评审，审定签发检测报告；. 定期主持召开业务会议和领导层办公会议，布置协调工作。b) 公司副总经理. 贯彻执行国家有关法律法规，做好分管的业务工作；. 负责管理体系的建立，主持管理体系文件的编制；. 组织管理体系文件的修订工作；. 组织制定公司开展规划和年度工作方案；. 负责总经理授权委托的其他工作；c) 技术负责人. 主持技术管理层工作，全面负责公司技术运作，使质量体系从技术、物质、组织、人员资源得到有效保证；. 对新增检测工程的立项进行审核；. 组织编制并审批检测标准有效版本目录、作业指导书及实施细那么、操作规程及仪器自校方法、非标方法及自制定方法；组织各类作业指导书等有关技术性文件的编制、审批和维护，参与质量体系的内部审核和管理评审工作；. 参与重大合同的评审，批准公司编制的检测方案，审核检测报告，组织解决检测工作中的重大技术难题；. 负责对检测工作的质量事故、客户投诉、检测纠纷的技术分析，并提出处理意见； . 批准比对试验及能力验证方案，并组织对结果的有效性进行评价； . 根据反应信息，确定检测技术运作中发现的或潜在的不符合原因和改良时机，实施纠正并建立预防措施；. 组织制定本公司的技改和开展新工程的工作方案，审批新开展工作工程； . 制定、实施实验室间比对和能力验证方案；. 人员技术培训和考核工作；. 设施与设备的建设与动态管理；. 组织公司内外的技术交流、技术效劳、技术咨询工作。d) 技术管理层. 协助制订本公司质量方针和目标；. 全面负责技术运作及管理评审，确保质量方针、目标实施和质量体系的有效运行；. 确认公司运作质量所需的资源需求并配备充分的资源，组织检测工作中重大技术问题的攻关；. 组织评审检测新工程、新技术、新方法，以及对检测结果的验证、评估工作； . 负责本公司人员技术培训和考核工作；. 重大技术事故的分析判别；. 批准严重不符合工作的中止、纠正后的恢复；. 技术管理层负责人外出时，应授权代理人负责工作。e) 质量负责人. 负责本公司检测工作质量，实施全面质量管理；. 组织与参与质量体系的建立、运行和维护，全面负责质量体系及其有效运行； . 筹划和组织质量体系内部审核，验证体系运行的符合性和有效性，并向技术管理层汇报质量体系运行情况，促进质量体系的改良，为管理评审提供信息；. 参与公司质量方针和目标的制定，资源的决策和技术管理活动；. 组织编制、修订和贯彻执行质量手册，并对执行情况组织检查纠正，保证其现行有效性，当出现质量问题时负责组织调查和解决； . 组织实施对检测工作及效劳的质量监督，负责质量事故的调查和处理及对客户投诉的处理；. 确定质量体系中发生的或潜在的不符合原因和改良时机，组织对不符合项的控制，审批纠正并建立预防措施，并对纠正措施执行情况组织跟踪检查、评估；. 组织贯彻国家有关的法律、法规、检测标准、技术标准；. 应有直接渠道接触决定公司政策和资源的最高管理层，赋予任何时候都能保证质量体系得到实施和遵循的权力；. 定期召开质量分析会议，促进本公司质量管理水平的提高。f) 授权签字人. 在相关评审机构考核合格后，履行签发授权认可领域检测报告的职能；. 审查检测报告格式的符合性、工程的完整性、依据的正确性和结果的准确性，并做出判断；. 审查出不符合规定或错误的检测报告，有权返回有关编制人员要求其改正，并指示质量监督员查明原因和监督改正过程；. 签发检测报告，负责对检测报告的解释。g) 部门负责人. 在公司总经理的领导下，负责本部门的业务和行政管理；. 制定本部门的开展规划和业务工作方案并组织实施，协调完成各项工作任务； . 负责本部门日常工作质量管理，严格按照质量体系文件的规定运行，保证检测工作质量；. 安排和监督指导本部门的检测工作及资料归档工作，校准检测报告；. 确保质量体系内审方案在部门的组织实施，负责不符合项的纠正措施的制定和落实；. 负责接受顾客投诉和顾客满意度的调查、分析、催促、检查改良情况；. 收集和反应对质量体系文件的修订意见，及时反应本部门的资源需求，协助总经理进行资源配备； . 负责执行各项规章制度，对本部门人员进行考核；. 负责本部门所辖设施设备的维护管理；. 负责有关质量法规、制度的宣传、培训，提高全员质量意识和工作水平。 h) 内审员. 熟知并理解内部审核所依据的标准，遵守相应的审核要求；. 接受质量负责人的委派，协助质量负责人编制内审方案，参加内审，正确执行相关程序；. 如实、客观、公正地记录审核中发现的问题，并向质量负责人报告；. 负责编写审核报告，并对审核发现的不符合项所采取的纠正措施进行跟踪、验证、评估并予记录；. 有权建议停止有违质量文件的任何活动。i) 质量监督员. 按方案开展分管领域的质量监督工作，包括检测方法、标准、操作规程、环境条件、仪器设备、实验材料、检测人员以及记录是否符合标准要求等；. 参与“运行检查和实验室间的能力验证、比对过程的控制等验证活动和内部审核工作并参加评审；. 对不合格项按要求及时做好记录，轻微不合格项已纠正的记录按季度上交综合管理部，对出现在同一人、同一事的轻微不合格项并得不到纠正的记录和出现重大不合格项报告时应及时上报；. 有权制止有违真实性、有效性、正确性的任何操作活动，有权对可能存在的质量问题的检测进行复检，或要求有关人员重新检测并通知客户。. 当发现检测人员使用不正确的标准、标准，环境条件不符合要求或对检测数据可疑时，有权暂停该项检测工作，要求有关人员进行纠正，并作书面记录，对严重不符合的检测工作条款及时汇报部门负责人，并可直接向技术管理层汇报；. 及时向质量管理组反应有关检测和质量体系运行的监督情况；. 完成其他与质量体系管理有关的任务。百度搜索“就爱阅读,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to ,您的在线图书馆