金店销售工作总结

篇一 ：珠宝销售工作总结 工作总结今年二月份 ， 我很荣幸加入了北京瑞恩钻石郑州销售团队 ，尽管我有近五年的珠宝销售经验 ， 但进入一个专业销售钻石的公司工作 ， 还是让我感觉到了工作的挑战性 。 我把自己重新做了定 位， 将自己的行业经验和卖场经验重新整合 ，结合王府井卖场的实际情况和客情关系 ，像个小 学生一样重新学习和研究如何做销售 。我认为 ，过去高级员工和店长的工作经历只能代表我获 得了原公司的认可 ，如果在新公司做出一番业绩 ， 需要我有一颗平常心 、 一颗上进心 、 一颗持 久心和与时俱进的创新精神 。转眼两个多月过去了 ，在大家的帮助和自己的努力下 ， 我在工作上收获了很多 ， 也有很多的思 考和体会 。临近转正时间 ， 为了更好地做好今后的各项工作 , 现对以往的工作做一下总结并为 公司提出一些的建议 。一、两个多月的工作情况 我是二月份进入我们公司的 。 入职以前 ，我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查 。我发 现王府井商场虽然交通便利 ， 周围人口密度也大 ，但潜在的消费能量却没有释放出来 。主要的 原因是这里虽然人口密集 ， 但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工， 他们在改革开放后的收入每况愈下 ，很多企业破产重组 ，家庭收入积累较少 ，在奢侈品的消费上非常苛刻 。另外 ， 一些新移民虽然买了房子 ， 但大多是年轻人 ， 房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上 很谨慎 。还有 ，这里虽交通便利 ，但这里是个快速公交通道 ，很多人只是路过这里 ，因为这里 的没有政府的办事机构和繁华的商圈 ，他们并不在这里停留消费 ， 这样，王府井商场不太容易 吸引来高端消费群体 ，给奢侈品的销售带来了很多困难 。 基于以上情况 ，我入职后更加注重提 升自己的业务能力和销售技巧 。主要是从以下方面做出努力 ：1、迅速了解我公司的企业文化 、产品定位和销售策略 熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。 我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司 ， 公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶 ，使员工能把公司的历史和理念作 为自己行为的有机组成部分自觉行动 。 但各个公司的文化没有高低贵贱之分 ，只有文化和公司 本身融合与匹配程度的区别 。 新的公司有新的文化理念 ， 我要尽快融入新公司的文化中 ，克服 老公司文化对自己认同新公司上的影响 。通过学习 ，我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司 ，致力于达到 “让每一位渴望拥有钻 石的人都能够得到适合自己的钻石 ”的目标 。公司尊尊每一个人的情感独特性和唯一性 ， 就像 钻石的每一面都有不同的光泽一样 。 充分体现了崇高的人文精神和人性关怀 ， 让钻石充满温度 ， 散发着迷人的芳香 。我们公司经过近二十年的发展 ，通过与国际顶尖钻石生产机构的合作 ，已经形成了设计 、开发 、 生产包装到销售的一条龙产业模式 ， 让消费者真正享受与世界同步享受全球钻石资源。 这给我们的销售增强了必胜的信心和强大的保障 。公司高起点整合资源 ， 在渠道开发 、产品设计 、价格竞争 、质量保证 、全程服务 、宣传推广等方面都做了很好的顶层设计与思考 ， 使我们的公司 的销售策略非常明晰 。 为我们的努力指明非常准确的目标 。2、提升自己的销售能力和技巧 作为一线销售人员 ，销售能力和技巧直接关系到公司销售目标的达成 。 销售能力是一个终端销 售顾问综合实力的表现 。在认知上 ，销售人员要充分了解产品的性质和特征 ， 赋予产品美好的故事 ， 让顾客买产品的同 时， 获得更多的精神超附加值 ，增加对产品的认同度 。在情感体验上 ， 销售人员要赋予产品不同方式的美感体验 ，要近乎痴迷的热爱自己的产品 ， 这 样才能对顾客进行情感传递 ， 让顾客佩戴钻石的时候 ， 内心充满温暖 ，充满爱的力量 ，增加对 产品的忠诚度 。在行为表达上 ， 销售员要学会高超的产品展示技巧 ，要换位考虑对方的佩戴需求并合理展示 。 销售顾问是消费者最好的镜子 ，标准完美的展示会让顾客看到自己佩戴钻石高贵的形象 ，促成 购买并形成连锁购买效应 。 为消费者设计佩戴方式和传授保养方法 ，会让消费者成为流动的宣 传员 ，让你的产品无时无刻都在说话 ，从而增加产品的知名度 。3、认真观察消费者的消费心理 消费心理是消费者在消费前 、 消费中 、消费后的一种动态的心理过程 。包括了对产品的直觉判 断和理性权衡 ，也包括产品咨询 、 试戴和购买全程的情感体验 。这些微小的细节我们都必须察 觉， 及时发现顾客的购买顾虑 ，引导顾客准确表达需求并及时解决 ，这样顾客就会放心购买 ， 减少顾客到别的单位对比 ， 引发恶性竞争和跑单现象 。4、加强团队合作与销售配合 团队的整体心理结构与销售业绩的提升关系很大 ，尤其以女性销售为主的团队里 ， 团队的整体 心理相对复杂和微妙 。入职以来 ， 我积极与店长沟通 ，了解整体销售目标和管理目标 ，自觉遵 守各项规章制度 ， 做到以身作则 。与其他同事交流销售技巧并共同探讨销售中遇到的问题 ，使 大家的劲往一处使 ，心往一处想 。当然还要合理摆正自己的位臵 ， 认真把岗位职责要求的工作 做好 ，与大家做到无缝配合 ，并在恰当的时候发挥自己的主观能动性 。二、对公司郑州市场发展的一些建议 根据近几年我对行业的理解和观察 ， 在总结自己工作的同时 ， 尽量为公司一些公司提一些小小 的建议 ， 希望能对公司决策有参考价值 。1、 卖场选择和终端抢占这几年 ，郑州卖场的商业模式和布局发生了很大的变化 ，整体来说有如下一些特征 ：（ 1）一 些综合老卖场遭遇困境 ，它们改制不成功 ，效率低下 ，负担沉重 ， 但仍苦苦坚守 。 这里主要的 代表是百货大楼 、金博大、华联商厦 、北京世纪联华 、商业大厦等等 ，这些商场多集中在郑州 的老商圈二七商圈和碧沙岗商圈 ，因为传统的商业模式设计已经跟不上时代步伐 ， 购物环境老 化， 人员思想陈旧 ，影响了企业发展 ；（ 2 ）一些新式的购物商场出现 ，但定位不准确 ， 本土 化不太成功 ，这里主要有沃尔玛 、家乐福 、华润万家等 。他们进入郑州的时候 ，往往声势比较凶猛 ，但在后续的发展中往往对消费者把握 、对供应商管理不太到位 、造成效率较低 ，卖场的 发展速度越来越慢 ，甚至有的出现关闭情况 ；（ 3）有一些的商场本土化较好 ，跟政府关系密 切， 进入郑州时进行了充分的市场调研和论证 ，现在发展势头很猛 。主要有丹尼斯 、万达商场 、 大商和永辉 ，前两者定位较高 ，后两者定位较低 ，他们几乎成了郑州的主流业态 ， 吸引了大量 的消费群体 。根据以往经验 ，这些商场的奢侈品销售相对来说都比以上其他商场较好 。因此 ， 我们选择商场的时候要分梯队分层次地投放人力物力， 做到物尽其用 ，人尽其才 。另外 、卖场内展区选择和装修布臵也很重要 ，这些资源往往比较稀缺 ，因此业务人员在选择终 端的时候要提前规划 ， 要有前瞻性 ， 要熟悉商场里面业务操作的技巧和关系 ，以便获取有利的 位臵 。还有，关注郑州航空港综合实验区的商业模式和布局 ，同时关注东区和南区的发展情况 并合理布局卖场 ， 将给我们的竞争带来先入为主的优势 。2、销售管理和业务培训 销售管理是基于目标和过程的双向管理过程。 一般商场终端的销售目标都是终端按照以往历史销售情况 ，结合当前情况上报销售计划 ，然后公司根据情况调整计划 ，最后确定销售目标 。 这 样制定方法比较务实 ， 也具有可操作性 。销售目标的分解往往是一个很有技巧性的问题 ，需要 店长做多方面的考量 ， 使分配到每个人身上的任务都合篇二 ： 2012 年金店年度总结 工作总结 光阴似箭 ，转眼间我在老凤祥金店又一年了 。 做为老凤 祥的一分子 ，首先感谢老板 ，店长 ，以及各位同事对我帮助 和支持 。在过去的时间里 ，有得也有失去 ， 现将 2012 年的 工作予以总结 。一， 提高自身素质 ， 履行自身职责 在 2012 年 ，我经历了更大挑战和考验 。我明白 ，为了适 应当前的工作学要 ，必须把学习黄金和钻石的知识放在首位 ， 提高自身综合素质 ，增强销售方面的知识 。 尽快转变角色 ，尽 快做一名合格的导购 。 态度决定一切 ， 我深刻体会到学习销售 不仅是一份任务 ，更是一种对工作的责任 。几年来 ，我来到金 店坚持学习专业知识 ， 向同事虚心请教 ，努力提高了自己的销 售知识和对黄金和钻石的了解 。用理论联系实际 ， 用实践来锻 炼自己 。 通过学习我认识做为一个优秀导购应具备有优秀的销 售能力 ， 协调能力 ，沟通能力 。不断强化服务意识 。 培养及时 发现 ，解决问题的能力 ，准确分析 ，判断，预测市场的能力 。 为我店创造更好的经济效益 。二， 对自身职责 ， 切实负责 在店长的正确指导和同事的帮助下 ，通过自己的努力 ， 克服 了对市场的不熟悉 ，对客户的不了解等困难 ， 较好的完成了工作任务 。一年来我对工作尽职尽责 ，销售中做到手勤 ，最勤 ，不怕 苦，不怕累 。在业务工作中 ，首先从每件首饰特点入手 ，在了解技术知识的同时认真分析市场 信息适时制定具体的销售计划 ；其 次经常与同事勤沟通 ， 勤交流 ，分析市场情况 ， 存在的问题及应 对方案 ， 以求共同提高 。三， 销售经验总结 通过 2012 年的工作 ，我总结经验如下 ：首先 ，面对顾客 ，要 多观察 ，多思考 ，多分析 ，适时向顾客介绍产品 ，给顾客创造轻 松的环境 。其次 ，充分展示顾客所选中首饰的特点 ，以亲人般的 态度和顾客交流首饰的特点 ， 教他选购首饰的方法 ，挑选首饰注 意的问题 ，在交流中拉近与顾客的距离 ，刺激顾客购买欲望 。 顾 客所了解钻石的知识越多 ，其买后感受就越得到满足 。 比如一位 女士带了一枚钻戒去上班 ，总是希望一起同事的注意 ， 当别人看 到这枚钻戒后 ， 她会把他所知道关于钻戒的知识滔滔不绝的讲一 变， 充分得到一份拥有钻戒的精神享受 ，同时她也为金店做了广 告。四， 2013 年展望 在即将步入新的一年 ，我给自己制定了明年的销售计划 ，（ 1） 产品策略 ：当顾客来购买钻石时充分利用钻石的金刚光泽和强烈 的火彩 ， 在金店灯光的配合下利用钻石强折射率和高色散值的特 点， 刺激顾客更大购买欲 。充分给顾客讲解颜色分级 ，净度分级 ， 切工分级的标准 。 让顾客对所购买产品有更多了解 ，有更多的向 往购买性 。（2 ）价格策略 ：当金店定下价格后 ，把有折扣的首饰 放在价格居中的商品附近 ， 让顾客看到所喜欢的首饰与折扣首饰的不同风格 。促进顾客对所选 首饰的购买欲 。（ 3）服务策略 ：当 顾客对所挑选的款式出现挑花眼的情况时 ， 应及时推荐两款反差 比较大且顾客选择观察时间较长的首饰来描述两款所代表的不 同风格 ， 这样锁定和缩小顾客选择的风格和范围， 在选择时遵循猛上慢下的原则为顾客介绍 ，让顾客对所选产品有 “得到 ”的向 往性 。（4）数据库营销策略 ：通过各种方式获得忠实顾客的资料 ， 包括姓名 ，住址，职业等 ，分析这些资料 ，将新产品及特别说明 宣传给他们 ，让他们成为金店的 “回头客 ”。随着经济的发展和消费者购买力的增强 ，钻石销售市场也将 不断增长 。我将以一个合格的员工身份来根据自己的实力来整合 自己所掌握的知识和资源 ， 获得更多为金店销售的市场信息 ， 并以依据自己的信息和知识更加有效的为金店贡献一份微薄的力量。篇三 ：珠宝销售工作总结 珠宝销售工作总结 光阴似箭日如梭 , 转眼间半年已经过去 。回顾我们保安队在扬州国际珠宝城半年来的工作 , 可 以说是成绩多多 , 受益多多 , 体会多多 , 但存在的问题也不少 。 为了更好地做好今后的各项工作 根据领导的要求 , 现对半年来保安队工作总结如下 :一、关于上半年的工作我们是今年 1 月 9 日开始值班的 。由于我们是一支新组建的团队 , 而且又是在扬州珠宝城这样 一个大型的国际化企业里工作 , 责任重大 , 压力千钧 。为了保质保量完成 、 履行好肩负的使命 , 上半年我们重点抓了三项工作 。一是抓队伍建设 。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证 , 从保安队组建开始 , 我们在队伍建设上就坚持 “两手 抓”:一手抓人员的配备 , 一手抓素质的提高 。 在人员的配备上 , 我们从江西警官学校招聘了 21 名学生队员 ; 同时, 我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员 。通过半年的努力 , 我们团队的 人数从当初的 7 个人 , 增加到现在的 39 人 , 是刚开始时的 5 倍之多 。 在队伍建设上 , 我们把 “相马”、“赛马”、 “驯马”、 “养马”相结合 。在多渠道引进队员的同时 ,高度重视队员综合素 质的提高 。凡新队员进来后 , 我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练 。 同时我们还专 门邀请扬州市消防大队的专家 , 来为队员讲授消防方面的知识和技能 , 使队员都能尽快掌握各 项基本的本领 , 达到上岗的要求 。队员上岗后 ,我们还坚持每周 2天的技能训练 ,风雨无阻 , 冷 热不断 , 使队员的业务素质不断提高 。半年来,我们保安队已成为一支拉得出 , 打得响,有较强执行力和战斗力 ,能出色完成任务的队 伍。二是抓制度建设 。工作的规范有序 、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证 , “不以规矩,不成方圆 ”。团队 组建后 , 我们对值班 、交接班 、学习 、训练等方面都出台了一整套严格 、实用的制度 , 对团队 实行准军事化管理 , 用制度来规范大家的行为 , 用制度来保证工作任务的完成 。如值班队员必 须提前 15 分钟到岗进行交接 ; 队员上下班都必须列队行进 , 充分展示军人的素质和风彩 。 三是抓思想建设 。由于我们的队员来自不同的地方 , 不同的岗位 , 各人的综合素质 、性格 、爱好均不相同 。更重 要的是他们都刚 20 出头,血气方刚 ,这既是我们保安工作的需要 ,同时,也是我们在日常工作 生活中需要注意的 。青年人可塑性很大 , 但是可变性也很大 。因此 , 我们在队伍建设工作中 , 要 把思想道德建设贯穿始终 , 紧抓不放 。 在工作方法上 , 我们根椐不同队员 , 不同情况 , 灵活机动 地在班会 、业务会上插入思想教育的以会代训 ,与队员个别谈心 , 交心,典型案例教育 , 举行升 旗仪式等多种形式 , 灵活多样地实施思想品德的教育 。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员 、 拾金不昧的事迹 , 组织全体队员在学习的基础上 , 展开 “人的价值在哪里 ?”、“怎样做一名政治 合格、业务过硬的保安队员？”、我认为一位合格的保安班长应是 的大讨论，每个队员都 能在学习 、讨论的基础上写出有深度 、 有价值的体会文章 , 并且大多数队员都能把学习体会落 实到具体的行动上 。对工作中出现的问题和差错 ， 我们要求 :不得隐瞒 ， 及时上报 ， 有错必纠 ， 有 错必改 ， 惩前治后 ， 引以为鉴 ， 强化精神 ， 改进工作 。形式多样的思想品德教育 ， 收到了实实在在的效果 。无论在工作上 ， 还是在日常生活中 ， 我们的 队伍中出现了 “三多三无 的的喜人局面 。即: 工作积极主动的多 ， 消极应付的少 ; 干事情吃苦在前 的多， 讨价还价的无 ; 做好人好事的多 ， 违纪背法的无 。二、半年工作的体会半年来的工作 、 学习和生活 ， 我们取得了很多的成绩 ， 也得到了锻炼和提高 ， 可以说受益非浅 。 主要得益于以下几个方面 :一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀 。首先， 张衍禄主任身为领导 ， 在各项工作中都能走在前面 ， 干在前， 给广大队员树立了榜样 ， 增添 了干劲和信心 ; 同时， 张主任、 李主任等领导曾多次亲临保安队 ， 给队员讲形势 、讲要求， 讲保 安业务和物业管理方面的知识 ， 使广大队员深受鼓舞 ;更重要的是每一次大的活动 ， 张主任等领 导， 都能亲临现场 ， 组织指挥 。所有这一切 ， 都是我们保安队出色完成任务的重要的保证 。 二是得益于工作上的创新 。我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。 扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台， 定位高端、 规模宏伟 ， 理念先进 ， 这就要求我们保安工作必须与时俱进 ，不但要跟上 ， 而且要走在珠 宝城发展的前面 ， 先一步， 快一拍， 否则就会被动 ， 就会出问题 。因此， 我们在工作中 ，尽量不受 习惯思维 、习惯经验的干扰 ， 从客观实际出发 ， 批判地接受新的思维 ， 坚持不断的创新 ， 将创新 作为做好工作的灵魂和动力 。首先是在工作内容上创新 。我们工作中 ， 没有停留在对队员枯燥 的制度要求和说教 ， 而是把工作层面渗透到生活层面 ， 从表象渗透到内心 。当队员生病 ， 或遇到 困难时 ， 只要我们知道的 ， 我们都会尽力关心和帮助的 ， 只要我们能做到的 ， 都会全力去做 ， 做不 到的 ， 也尽力想办法帮助 。如一位队员的手受伤后 ， 工作 、 生活受到影响 ， 我们及时去看望他 ， 给他送去饭菜 ， 帮他洗衣服 ， 同时 ， 在工作上帮助调班 ， 好让他安心养伤 。当我们了解到队员过 生日时 ， 都会提前为他们订好蛋糕 ， 并准时为他们举行小型的生日宴会 。这种人性化管理 ， 不仅 使受帮助者个人深受感动 ， 更使全体队员都能感到温暖 ， 看到希望 。 其次是思想观念上的创新 我们采取典型事例的教育方法 ， 全力引导队员不断地更新观念 。如在报纸上 ， 在公司内部发生 的一些典型的 、 有一定说服力和教育作用的正反事例 ， 我们都组织队员进行学习 ， 同时 ， 引导他 们多问几个 “为什么 ?的,收到了事半功倍的效果 。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的 方向转变 。三是在工作方法上创新 。工作方法在工作中尤为关键 。 面对日新月异的工作环境和 工作要求 ， 我们在工作方法上不断的创新 ， 使工作的方法从严肃向灵活 ; 从单一向多样 ; 从会议 讲向正常化 ; 从说教向谈心 ， 关爱转变 。这种有益的创新尝试 ， 事实证明是有效的 、 成功的 。很 多队员都能自觉打消临时观念 ， 树立长期作战的思想 ， 从而工作更安心 、更用心 。 三是得益于全体队员的共同努力 。我们的队员大多数是来自部队和警官学校 , 他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。 他们在工作上 , 都能求同存异 , 顾全大局 , 无论工作条件多么艰苦 , 生活条件多么简陋 , 工作任务 多么艰巨 , 他们大家都能团结协作 , 共同拼搏 , 想方设法尽心尽力完成任务 , 其精神实在感人 。 上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多 、情况复杂 , 天气不利的情况下 , 比较出色地完成各 项工作任务 , 全体队员的共同努力功不可没 。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水 。三、存在的不足和今后的努力方向回顾半年来的工作 , 在取得成绩的同时 ,我们也清楚地看到 自身存在的差距和不足 。突出表现在 :一是由于队员来自四面八方 , 综合素质参差不齐 ; 二是我 们的工作方法还有待进一步的创新和改进 ; 三是工作上还存在一些不如人意的地方 。 所有这些 , 我们将在今后的工作中痛下决心 , 加以克服和改进 , 全力以赴把今后的工作做得更好 、 更出色 。 下半年及今后的工作要求将会更高 , 难度将会更大 , 这就对我们的工作提出了新的更高的要求 。 我们一定正视现实 ,承认困难 ,但不畏困难 。我们将迎难而上 , 做好工作 。具体讲, 要做到 “三个 再创新 ” , “两个大提升 ”,最后实现 “三个方面的满意 ”。即: 在思想观念上再创新 , 在工作质量 上再创新 , 在工作方法上再创新 ; 在工作成绩上再大提升 , 在自身形象上大提升 ; 最后达到让公 司领导满意 , 让珠宝城领导满意 , 让来珠宝城的国内外领导 、客商 , 顾客满意 。