小议收费站班组团队建设

小议收费站班组团队建立 收费三班 收费班组是高速公路收费管理系统中最基层的“细胞组织， 是直接面向司乘人员、面向社会的“效劳窗口。夯实班组管理根底，提高班组管理水平，加强收费班组建立，是收费营运管理工作的一个重要环节。 如何加强收费班组建立， 发挥好“效劳窗口的作用、塑造良好的“窗口形象，是我们班组长在新形式下应该研究和思考的问题。 下面我就如何做好班组团队建立谈谈我个人一点浅薄的看法：一、 培养团结合作、 和谐向上的团队精神是团队建立的根本团队对于其成员来说，主要有满足归属需求、获得平安感、满足尊重需求、 满足成就感需求4 个方面的心理需求， 那么团队精神的最高境界是什么 ?就是全体成员的向心力、凝聚力。这是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。古语云:“天时不如地利， 地利不如人和说的就是团结的重要性， 只有班组团结了才能出生产力，才能出战斗力。团队精神强调的不仅仅是一般意义上的合作与齐心协力所带来的“ 1+1=2 ”的效果，要发挥团队的优势，其核心在于大家在工作上加强沟通， 利用个性和能力差异， 在团结协作中实现优势互补，发挥积极协同效应，带来“1+1 2”的绩效。二、积极效劳、善于沟通是团队建立的核心作为班组长一个团队的头， 要尽可能的把自己是头、 有权发 号施令的念头压下去，把监视、控制等字眼压下去，应更多地想的是对这个团体的责任， 目的是要把工作做好。 工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于效劳，给团队成员创造出一个良好的工作环境。 收费员效劳的对象是驾乘人员， 班组长效劳的对象就是收费员。 班组长在日常工作应做到及时给收费员备好零钱， 栏杆不落及时复位， 在道口巡视时发现异常现象及时去处理， 解决收费过程中出现的各种问题。 总之竭尽所能为班组成员创造一个优良工作环境，使他们能更好的为驾乘人员效劳。同时沟通和效劳连在一起的， 沟通是为了更好的效劳。 特别是对于新招的 80 后的收费员， 他们大多是刚从学校毕业才参加工作，他们具有鲜明的群体特征， 比方个性张扬、 自以为是却不管他人感受，但他们中的大多数人却又是本性善良，富有同情心，有一定的集体荣誉感。 对于效劳的理念他们还不能全盘承受， 对于委曲效劳他们还不能正确理解。 班组长应善于与他们的沟通， 了解他们的感受， 对他们的工作进展恰当的评价， 使他们尽快融入到团队中来，成为效劳能手。三、用好鼓励约束机制是团队建立的有效途径。鼓励在组织管理中发挥着重要作用， 可以凝聚人心、 引导标准员工的行为、 调发动工的积极性和创造性、 提高组织的绩效水平、有助于实现组织目标。作为基层的收费班组， 班组本身没有多少资金， 因而物质鼓励用的较少。但不代表就无法使用物质鼓励， 收费站的奖惩条例 经过多年的使用和修改已非常完善， 班组可以通过汇总各种奖惩 情况，通过每月的考核对收费员进展物质鼓励。使用好其它的鼓励方法如工作鼓励法， 对表现好、能力强的 收费员调整为班组的疏导员， 通过其工作丰富化，变化其工作内 容到达鼓励作用。同时也可以通过树立典范， 通过评选先进到达 鼓励目的。鼓励更多的应该是精神层面的， 最有效的就是对人真诚的尊 重和信任、对成绩及时有效的肯定，真正重视团队成员的意见并 给予回应。每个人都希望自己的工作获得认可，及时、公开的表 扬就显得很重要了，那代表着认知、肯定和认同。对于班组成员 取得的成绩不要吝啬表扬，如文章在宁沪路讯上发表了， 在各级 比赛取得了名次，班组长就应该在班组中及时表扬， 号召大家向 取得成绩的同志学习。班组长更要善于发现成员的优点，成绩。当然我们也不应忘记惩的作用，要严格遵守组织纪律、规章制度， 通过严格管理做到防患于未然。四、创立学习型班组，不断提高班组团队建立水平班组团队建立光靠班组长和一些骨干分子还远远不够，必须结合实际工作，建立合理的学习架构，培养大家的学习能力，建 立一支乐于学习、善于学习的班组队伍。不仅要学习政治理论， 提高理论修养，使班组成员形成正确的世界观、 人生观和价值观， 还要加强业务知识的学习。 班组通过定期的班组学习， 班前会等 多种形式传达公司、处、站各项活动精神，及时掌握最新的收费 规定，对收费过程中出现的各种现象、问题进展讨论，共同想方 法，不断适应收费工作的需要。在实际工作中，班组把全班同志 按老收费员、新收费员、业务能力上下进展合理搭配，确保新收 费员在收费过程中有不明白的地方， 可以及时得到其他收费员的 指导，有利于业务水平的提高。以上是我对班组组团队建立的一点粗浅的看法，有不当之处请各位领导、同仁批评指证。