民用航空维修质量管理

http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站张伟钢http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 管理的发展管理的发展 手工业时代：手工业时代：技术水平低，生产的产品主要用于个人消费，生产交换程度低，社会协作水平较低 提高生产率成为主要的研究对象提高生产率成为主要的研究对象 应用应用互换性互换性成为提高产量的主要手段，同时也将质量的成为提高产量的主要手段，同时也将质量的要求引入到生产管理中要求引入到生产管理中17981798年，美国新政府与伊莱年，美国新政府与伊莱. .惠特尼签订惠特尼签订2 2年内为其军队提年内为其军队提供供1000010000支步枪的合同。虽然惠特尼设计了专门的机床来支步枪的合同。虽然惠特尼设计了专门的机床来生产零部件，但生产过程中的变化，使得他耗费了十多生产零部件，但生产过程中的变化，使得他耗费了十多年时间才完成了这一项目。年时间才完成了这一项目。互换性的概念受到了人们的认可，并最终导致工业革命，互换性的概念受到了人们的认可，并最终导致工业革命，使得质量保证成为生产过程中的一个关键因素使得质量保证成为生产过程中的一个关键因素http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 工业化早期：工业化早期：工厂制产生，手工经济向机器生产进行转变，管理理论成为一门独立的学科 工厂的产生，需要加强管理，建立一套科学的管理制度，工厂的产生，需要加强管理，建立一套科学的管理制度，并采用新的生产技术与方法并采用新的生产技术与方法 对对组织制度（分工与协作）、指挥方式、员工激励（收组织制度（分工与协作）、指挥方式、员工激励（收益分配制度）、作业方式的研究益分配制度）、作业方式的研究成为提高生产率的主要成为提高生产率的主要手段手段丹尼尔丹尼尔. .麦卡勒姆：基于美国铁路公司的管理制度（分工、麦卡勒姆：基于美国铁路公司的管理制度（分工、授权、报告、检查）和组织制度（树状结构）的研究授权、报告、检查）和组织制度（树状结构）的研究亨利亨利. .普尔：建立一套管理体系来管理企业，同时该体系普尔：建立一套管理体系来管理企业，同时该体系应当通过培养专业管理人员进行。同时注意到麦卡勒姆应当通过培养专业管理人员进行。同时注意到麦卡勒姆的被动辞职，提出应依靠集体精神克服严格管理的官僚的被动辞职，提出应依靠集体精神克服严格管理的官僚作风作风弗雷德里克弗雷德里克. .哈尔西：工时定额与奖金制度哈尔西：工时定额与奖金制度吉尔布雷斯夫妇：动作研究吉尔布雷斯夫妇：动作研究http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站甘特：对生产计划进行研究，提出甘特图甘特：对生产计划进行研究，提出甘特图集大成者：泰勒：提出改进包括制定科学的工作方法、集大成者：泰勒：提出改进包括制定科学的工作方法、科学的挑选工人、对工人进行合理培训、工作的标准化、科学的挑选工人、对工人进行合理培训、工作的标准化、推行定额管理、实行推行定额管理、实行“差异计件制差异计件制”薪酬制度、将计划薪酬制度、将计划职能与执行职能分开、实行职能工长制等职能与执行职能分开、实行职能工长制等 依据泰勒的计划职能与执行职能分开的原则，依据泰勒的计划职能与执行职能分开的原则，对工作进行细分为特定的任务并全力关注生产对工作进行细分为特定的任务并全力关注生产率，率，质量保证的任务交到了专职的检验人员的质量保证的任务交到了专职的检验人员的手中手中。由于缺陷的产生不可避免，。由于缺陷的产生不可避免，检验成为质检验成为质量控制的主要手段。质量部门成为一个独立的量控制的主要手段。质量部门成为一个独立的部门。部门。http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 福特式生产方式：福特式生产方式：装配线的应用，大规模批量生产的开始 成本受到人们关注，标准化和装配线成为提高生产率、成本受到人们关注，标准化和装配线成为提高生产率、降低成本的主要手段降低成本的主要手段 企业不再是单单满足消费者，而是创造消费者企业不再是单单满足消费者，而是创造消费者 组织规模的扩大和装配线工作的单调使得对组织理论的组织规模的扩大和装配线工作的单调使得对组织理论的研究受到关注研究受到关注T T型车：型车：2020世纪初，汽车是由技术工人手工打造，因此拥世纪初，汽车是由技术工人手工打造，因此拥有汽车只是美国少数人的特权。亨利有汽车只是美国少数人的特权。亨利. .福特立志福特立志“实现汽实现汽车大众化车大众化”。其基本观点是通过固定的装配线和工作分。其基本观点是通过固定的装配线和工作分解与标准化大量生产标准产品，从而降低成本。自解与标准化大量生产标准产品，从而降低成本。自19081908年之后的年之后的1919年，黑色年，黑色T T型车成为福特公司的唯一车型。其型车成为福特公司的唯一车型。其生产线转型需要生产线转型需要1 1年，花费近年，花费近1010亿美元。亿美元。由于由于T T型车成本低，因此使得汽车得以普及。型车成本低，因此使得汽车得以普及。为解决装配线劳动强度大，福特采取严格纪律和提高薪为解决装配线劳动强度大，福特采取严格纪律和提高薪酬的方法，但是建立在不信任的基础上酬的方法，但是建立在不信任的基础上http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站组织规模的扩大使得对组织理论，特别是生产车间，的组织规模的扩大使得对组织理论，特别是生产车间，的研究受到关注，其中包括制度范围的研究（早期，包括研究受到关注，其中包括制度范围的研究（早期，包括泰勒、法约尔）、行为科学的组织理论研究（梅奥、西泰勒、法约尔）、行为科学的组织理论研究（梅奥、西蒙）蒙）管理的职能开始明确：即计划、组织、指挥、协调、控管理的职能开始明确：即计划、组织、指挥、协调、控制（法约尔）制（法约尔）霍桑实验发现人是一种霍桑实验发现人是一种“社会人社会人”，而非单存的，而非单存的“经济经济人人”因此提高劳动效率要考虑到人的因素因此提高劳动效率要考虑到人的因素 在福特的观点中，已经开始考虑用户的需要，即在在福特的观点中，已经开始考虑用户的需要，即在T T型车设计中去除了成本较高的部分，但在其后的型车设计中去除了成本较高的部分，但在其后的发展中，福特又进而忽视用户的需要，长期不变的发展中，福特又进而忽视用户的需要，长期不变的车型也导致了福特公司后期的挫败车型也导致了福特公司后期的挫败 这一时期的质量仍然是依靠分工，检验依然是质量这一时期的质量仍然是依靠分工，检验依然是质量保证的主要手段保证的主要手段http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 在以上阶段中，提高生产率和降低成本是企业在以上阶段中，提高生产率和降低成本是企业管理中关注的焦点，分工与工作分解是实现以管理中关注的焦点，分工与工作分解是实现以上目标的主要方式上目标的主要方式 此时的质量还主要是为满足批量生产中的互换此时的质量还主要是为满足批量生产中的互换性要求，质量管理还没有受到人们的关注，对性要求，质量管理还没有受到人们的关注，对质量的控制主要是通过专职检验人员挑出废品质量的控制主要是通过专职检验人员挑出废品 但是，由于分工和标准化的要求，出现了单独但是，由于分工和标准化的要求，出现了单独的质量部门的质量部门质量还在沉默，只等着那个历史性时刻质量还在沉默，只等着那个历史性时刻的到来的到来http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站法西斯国家的军需品同样质量较差，法西斯国家的军需品同样质量较差，19391939年年1010月月3030日，日，德军德军U56U56号向纳尔逊号发射鱼雷，号向纳尔逊号发射鱼雷，3 3枚鱼雷击中纳尔逊号枚鱼雷击中纳尔逊号但没有爆炸，后来得知邱吉尔正在纳尔逊号上指挥战斗。但没有爆炸，后来得知邱吉尔正在纳尔逊号上指挥战斗。几天后，德军几天后，德军U U舰艇对英军舰艇进行了舰艇对英军舰艇进行了3838次有效攻击，但次有效攻击，但只击毁只击毁1 1艘运输舰。艘运输舰。美国成为最大的军需品供应商，但美国运往远东的装备美国成为最大的军需品供应商，但美国运往远东的装备故障十分严重，空军机上电子设备故障十分严重，空军机上电子设备80%80%发生故障，海军发生故障，海军舰载电子设备舰载电子设备70%70%发生故障发生故障 战争的需要使得战争的需要使得质量问题质量问题和和可靠性理论可靠性理论的研究成为的研究成为需要需要 关注的焦点：如何减少生产中的变异，使得关注的焦点：如何减少生产中的变异，使得生产过程能够稳定、适宜的生产出符合标准生产过程能够稳定、适宜的生产出符合标准的产品：即的产品：即质量控制问题（识别和解决引起质量控制问题（识别和解决引起缺陷的问题）缺陷的问题）http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 统计质量控制之父统计质量控制之父休哈特休哈特19261926年，休哈特提出年，休哈特提出“事先控制，预防废品事先控制，预防废品”的质量管理新思路，并应用概率论和数理统计的质量管理新思路，并应用概率论和数理统计理论，发明了具有可操作性的理论，发明了具有可操作性的“质量控制图质量控制图”，对生产过程进行管理。该理论又称为对生产过程进行管理。该理论又称为SPCSPC（统（统计过程控制），但没有得到普及和重视。计过程控制），但没有得到普及和重视。随着第二次世界大战的进行，美国国防部聘请随着第二次世界大战的进行，美国国防部聘请休哈特进行质量问题的研究，并开始采用休哈休哈特进行质量问题的研究，并开始采用休哈特的方法特的方法战后，大量的制造业企业开始采用休哈特控制战后，大量的制造业企业开始采用休哈特控制图，该理论迅速得到普及图，该理论迅速得到普及http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 哈罗德哈罗德. .道奇道奇在休哈特研究统计过程控制时，其同事道奇和在休哈特研究统计过程控制时，其同事道奇和罗米格也在研究数理统计的应用，但其主要研罗米格也在研究数理统计的应用，但其主要研究目标是如何对产品进行抽样检查，即统计抽究目标是如何对产品进行抽样检查，即统计抽样程序。样程序。在企业中，对产品的全部检验往往需要耗费大在企业中，对产品的全部检验往往需要耗费大量的人力和时间，同时有些产品检验后即受到量的人力和时间，同时有些产品检验后即受到破坏（炮弹），如何了解其质量状况存在困难破坏（炮弹），如何了解其质量状况存在困难休哈特在得到美国国防部聘书后即连同道奇和休哈特在得到美国国防部聘书后即连同道奇和罗米格，即制定了一套通行的质量控制体系：罗米格，即制定了一套通行的质量控制体系：战时生产标准纲领手册战时生产标准纲领手册Z1Z1、2 2、3 3，并被美，并被美军强制推行军强制推行http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 在统计质量控制阶段中，关注的焦点包括两个：在统计质量控制阶段中，关注的焦点包括两个：如何预防制造过程中的变异（如何预防制造过程中的变异（SPCSPC），和如何），和如何进行合理抽样。数理统计和概率论是实现以上进行合理抽样。数理统计和概率论是实现以上目标的主要理论基础目标的主要理论基础 此时的质量主要是符合标准，质量管理成为一此时的质量主要是符合标准，质量管理成为一个主要是通过专职检验人员挑出废品个主要是通过专职检验人员挑出废品 但是，由于分工和标准化的要求，出现了单独但是，由于分工和标准化的要求，出现了单独的质量部门的质量部门质量还在沉默，只等着那个历史性时刻质量还在沉默，只等着那个历史性时刻的到来的到来http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 质量管理课程的内容 质量管理的一般原理 统计质量管理 全面质量管理 面向生产、制造等企业（如ISO9000） 怎么将质量管理的一般方法应用到民航维修中？ 重点是全面质量管理思想的应用 可参照适航管理进行学习http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 总体上，我们要学习提高和保障民航维修质量的方法与手段 质量管理的思想是如何与民航维修相结合的？ 有哪些法规是与民航维修质量管理相关的？它们分别讲述了什么内容？ 民航维修质量管理有哪些方法？http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 联系质量管理的一般原理，思考其与民航维修质量管理中的异同点？ 思考如何将全面质量管理的思想运用到民航维修中？ 联系民航法规，思考其来源及目的。http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 专职质量管理是社会化大生产的需要 早期师徒制生产型态，生产与质量保证的责任都集中在同一个人身上，所代表的意义就是每位师傅必需为自己所生产的产品负起完全的责任 随着 18 世纪工业革命到来，生产型态逐渐改变成为工厂大量生产，生产与质量保证的责任则分别由不同的部门负责 由于分工所以造成专职质量管理部门与管理阶层制度的风行，该趋势所衍生的现象就是每位工人仅需为自己的制程负责即可http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 质量管理是提高企业竞争力的重要途径 朱兰：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量世纪。” 杨振宁：“质量也是一种财富的生产力，80年代日本产品具有很高价值的精神结构，这是日本经济的成功之道”。 提高质量是企业的社会责任 传统：“质量是企业的生命”。 “生命说”仅仅是质量管理的最低要求，只能维持生存而不能发展。而且“生命说”是以自我为中心，强调了企业，忽视了顾客。 现在：“提高质量是企业的社会责任” 把质量观念扩展到社会生活的一切方面，把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合，追求寿命周期费用的最佳。http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站n质量与生产是互不相容的，不能两个都要n质量问题是工人工作不认真造成的n质量问题的解决必须依靠新的生产设备n通过统计与衡量能大幅度的改善质量n质量改善是一个“经验”问题n可免费对不合格品进行更换的产品就是没问题的产品n质量管理就是“质检”工作http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站第一阶段：质量检验阶段 专职质量管理部门与管理阶层制度对产品失效的补救措施，在整个制程的监控是属于事后的管理 事后管理的结果将造成诸多不利的影响，譬如 : 生产成本增加、产品交期延误、顾客抱怨、员工士气打击、. 质量检验阶段的特点 挑出不合格品 事后把关http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站第二阶段：统计质量检验 将事后管理改成事前预防将可以有效避免质量检验阶段诸多不利影响的冲击 70年代以来追求顾客至上的趋势，事后管理所造成之不利影响，更显出品质管理运作需要改革的急迫性 统计质量检验阶段的特点 对以往数据统计分析，找出规律，积极预防 工序管理；未调动企业其他人员；常采用数学方法，容易指标化 产生了可靠性管理的管理技术与方法 “预防性”质量管理http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站第三阶段：全面质量管理阶段 一项产品或服务要有高质量水平，单靠现场仍然是不够的，必须依靠全体员工才得以竟其功 既然现场人员可以透过训练就可以学会使用品质改善手法，那么其它部门的人员也应该如此 全面质量管理阶段的特点 企业全员参与 对质量产生的所有方面进行管理控制 重视人的作用 “进攻性”或“全攻全守型”质量管理 以上三个发展阶段并不是互相取代，而是质量管理思想与方法的深化与发展，即后一阶段也包含前一阶段的方法与内容http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站TQM 时代的来临时代的来临起始时间 19世紀 1920 1940 1950 1970 1980 1990大幅推展 1940 1960 1960 1980 1990 2000QI QC QA TQC CWQC TQM TCS 习惯出来的经营出来的管理出來的设计出来的制造出来的检查出来的质量观念 顾客才是衣食父母 远景规划/质量文化 人力资源质量 策略质量/技术质量 流程管理/质量成本 持续改善 石川馨 方针管理/机能管理/日常管理 费根宝 全员改善/ 美： QIT；日：QCC 质管制度田口/QFD/ISO 9000/QIS 产品生命周期耐用/绿色产品 休哈特 管理图：SPC / 改善技术：QC七大手法 量测技术 符合规格 降低不良 经久耐用 变异减少 顾客满意 全员参与 质量成本 全员参与 质量因子 PQCDSM 全员参与 经营策略 流程导向 经营理念 顾客满意 企业文化http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站基本概念一质量二质量管理三全面质量管理四质量控制五质量体系六ISO9000http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 克劳斯比：质量是符合要求和规格 田口：质量是指产品出厂后对社会造成的损失大小，包括由于产品技能变异对顾客造成的损失以及对社会造成的损害 戴明：质量是低成本下的可预测的吻合度和可靠性并符合市场需求 ISO9000：产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他相关方要求能力的固有特性 本书：反映产品或服务满足明确的或隐含需要能力的特征和特性的总和http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 什么是产品？ 硬件（如一台机器或机械零件） 软件（如计算机程序） 服务（如运输、银行、医院、政府职能部门提供的服务等） 什么是质量特性？ 性能指标：产品的使用功能 安全性：产品对使用者无危险和伤害 可靠性：产品使用功能的稳定性 寿命：产品发挥正常功能持续时间 美感：用户对产品色香味的感觉 认同程度：产品满足顾客需求的程度 售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站1.1.质量螺旋质量螺旋朱兰 J.M.Juran（美国质量专家、TQM的倡导者）开发研究市场研究设计、制定产品规格、工艺采购仪器及设备装置工序控制生产测试检验服务市场研究销售http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站=销售与发运=市场研究=+设计、制定产品规格、工艺=采购=+生产制造安装与运行包装与存储工艺准备=+检验和试验=技术服务与维修(十一)用后处置用户(需方)生产商(供方)2.质量环 (桑德霍姆 L.Sandholm)http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 质量特性有关术语 可用性：在规定条件下，完成规定的功能的能力称为可用性 可信性：用于描述可用性及其影响因素的集合性术语 可靠性：产品在规定条件下和规定时间内，完成规定功能的能力 维修性：在规定条件下，使用的产品在规定的时间内按规定的程序和方法进行维修时，保持或恢复到能完成规定功能的能力叫维修性 维修度 平均修复时间 修复率http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 安全性：受伤害(对人)或损坏的风险被限制在可接受水平的状态 兼容性：在规定条件下，若干个实体共同使用，满足有关要求的能力 互换性：一个实体，不加改变即可代替另一实体，满足同样要求的能力http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 判断正误 质量是恒定不变的 符合技术标准的产品就是好产品 质量特性的分类 是否直接反映用户需求 真正质量特性 代用质量特性 重要程度 关键特性 一般特性 反映内容 技术特性 经济特性http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 思考 航空公司的产品是什么？ 民航维修的产品是什么？ 民航维修的质量特性应当有哪些？ 辨析 丰田汽车比夏利汽车的质量好 专职维修单位比机场的维修质量好http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 质量，是指产品所有相关的特性和符合用质量，是指产品所有相关的特性和符合用户所有方面需求的程度，用户需求受到他户所有方面需求的程度，用户需求受到他们愿意接受的价格和交货时们愿意接受的价格和交货时 间（方式）所间（方式）所限制。限制。 产品和服务（质量），是指营销、设计、产品和服务（质量），是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体，借助于制造、维修中各种特性的综合体，借助于这一综合体，产品和服务在使用中就能满这一综合体，产品和服务在使用中就能满足顾客的期望。足顾客的期望。 质量概念的演化质量概念的演化 客观质量客观质量 主观质量主观质量 动态质量动态质量 全面质量全面质量 全面质量管理全面质量管理http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站质量管理是对确定和达到质量所必须的全部职能和活动的管理。质量管理是指导和控制一个组织的与质量有关的相互协调的活动。这些活动包括 质量方针 质量策划 质量控制 质量保证 持续改进 质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 现场安装及售后服务 装运产品 产品检验与化验 加工制造产品 验收材料 采购材料 工艺设计 工程设计 提出新产品新设计控制进厂材料控制专题研究产品控制http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 质量管理的任务 确定质量方针与质量目标 确定岗位职责与权限 建立质量体系并使其有效运行http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 质量方针：是由某组织的最高管理者正式颁布的该组织总质量宗旨和方向 是企业各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理活动所必须遵守和依从的行动纲领 例 “以质量求生存，以产品求发展” “质量第一，服务第” “赶超世界或同行业先进水平”http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 具体内容 产品设计质量方面 与供应商的关系 关于质量活动的要求 关于售后服务 关于制造质量、经济效益和质量检验的要求 其它http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 质量目标：是根据质量方针的要求，企业在一定期间内在质量方面所要达到的预期成果 是质量方针的进步具体化、它本身也是一个立体网络目标体系 应该力求数量化，保持质量目标同其他目标(例如产品开发目标、利润目标、劳动生产率目标等)之间的协调一致 重要目标 关键质量特性 质量经济性目标http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站质量体系 为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源一个组织为行一个组织为行使其职能按某使其职能按某种方式建立的种方式建立的职责、权限及职责、权限及其相互关系其相互关系组织结构图组织结构图机构设置机构设置岗位设置岗位设置二者相互关系二者相互关系将输入转化为将输入转化为输出的一组彼输出的一组彼此相关的资源此相关的资源和活动和活动所有工作是通所有工作是通过过程来完成过过程来完成的，都要实施的，都要实施过程控制过程控制有哪些过程有哪些过程实施这些过程实施这些过程的活动的活动相应的职责、相应的职责、权限、资源权限、资源为进行某项活为进行某项活动所规定的途动所规定的途径径书面程序书面程序活动的目的和活动的目的和范围范围做什么、谁做做什么、谁做何时、何地、何时、何地、如何做、材料、如何做、材料、设备、文件、设备、文件、如何进行控制如何进行控制与纪录与纪录人员人员设备设备设施设施资金资金技术技术方法方法http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站航材管理部航材管理部综合办公室相关运输科航材库总经理总经理管理者代表管理者代表副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理计量检测中心质量管理处质量管理处质量控制科质量审核科安全监察科技术处技术处航修技术科技术信息科资料科技术管理科副总工程师副总质量师办公室办公室总务科航空修理部航空修理部特设修理车间附件修理车间APU修理车间无损检验科综合办公室市场开发科生产技术室物资设备动力部物资设备动力部设备维修站动力维修站专业工具站综合库技术管理科飞机大修部飞机大修部飞机机电车间生产计划处生产计划处生产管理科计划控制科时控室生产准备科物资设备动力部物资设备动力部M4客舱M5特种车辆综合办公室M3非例行M2非例行技术准备室结构整新车间飞机电子车间生产协调室综合办公室M1例行维修与技术控制中心职工退休办人劳科教处人劳科教处航材管理部航材管理部综合办公室相关运输科航材库总经理总经理管理者代表管理者代表副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理计量检测中心质量管理处质量管理处质量控制科质量审核科安全监察科质量控制科质量审核科安全监察科技术处技术处航修技术科技术信息科资料科技术管理科副总工程师副总质量师办公室办公室总务科航空修理部航空修理部特设修理车间附件修理车间APU修理车间特设修理车间附件修理车间APU修理车间无损检验科综合办公室市场开发科生产技术室物资设备动力部物资设备动力部设备维修站动力维修站专业工具站综合库技术管理科飞机大修部飞机大修部飞机机电车间生产计划处生产计划处生产管理科计划控制科时控室生产管理科计划控制科时控室生产准备科物资设备动力部物资设备动力部M4客舱M5特种车辆综合办公室M3非例行M2非例行技术准备室结构整新车间飞机电子车间技术准备室结构整新车间飞机电子车间生产协调室综合办公室M1例行维修与技术控制中心职工退休办人劳科教处人劳科教处http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站质量管理的内涵质量管理质量管理质量方针质量方针质量目标质量目标质量体系质量体系质量策划质量策划质量控制质量控制质量改进质量改进确定要求采取行动进一步改善行动http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站质量策划 确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动产品策划产品策划质量计划和质量改进策划质量计划和质量改进策划识别产品质量特识别产品质量特性性对质量特性分类、对质量特性分类、比较比较建立质量目标，建立质量目标，确定具体质量要确定具体质量要求和约束条件求和约束条件管理和作业策划管理和作业策划质量策划质量策划针对特定的产品、项目或合针对特定的产品、项目或合同，编制附加专门质量措施、同，编制附加专门质量措施、资源和活动顺序的质量计划资源和活动顺序的质量计划文件文件依据新的环境条件、已发现依据新的环境条件、已发现的薄弱环节和缺陷，进行质的薄弱环节和缺陷，进行质量改进策划量改进策划为实施质量体系为实施质量体系进行组织结构的进行组织结构的调整调整调配人员和物质调配人员和物质资源资源质量作业工作的质量作业工作的进度安排进度安排http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 质量计划的一般过程 必须以外部和内部认识顾客； 确定顾客的要求； 开发能满足顾客需要的产品； 制定质量目标，并以最低综合成本来实现； 开发出能生产所需要产品的生产程序； 验证上述程序的能力，证明它在实施中能达到质量目标。http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站质量控制 为达到质量要求所采取的作业技术和活动手段与方法手段与方法专业技术与管理技术专业技术与管理技术目的目的监视一个过程，排除监视一个过程，排除在质量环的各相关阶在质量环的各相关阶段导致不满意的原因段导致不满意的原因质量控制的两个阶段建立质量控制计划与标准建立质量控制计划与标准过程控制过程控制对影响产品质量各环节、各因对影响产品质量各环节、各因素制定计划与程序素制定计划与程序在实施过程中进行连续评价和在实施过程中进行连续评价和验证，发现问题进行分析，对验证，发现问题进行分析，对异常情况进行处置并采取纠正异常情况进行处置并采取纠正措施措施http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站产品质量的生产过程划分产品质量设计过程制造过程使用过程设计质量或规范质量目标质量制造质量使用质量工业产品质量控制的主要内容工序控制工序控制成品检验成品检验生产精密度研究生产精密度研究http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 质量控制的一般过程 选择控制对象； 选择测量单位； 确定质量目标； 测定实际质量特性； 通过实践与标准的比较，找出差距； 根据差距采取措施。http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站质量保证 对某一产品或服务能满足规定质量要求提供适当信任所必需的全部有计划、有系统的活动。基本思想基本思想思路思路对用户负责对用户负责为了确立产品或服务的质量能满足为了确立产品或服务的质量能满足规定的质量要求，取得用户的适当规定的质量要求，取得用户的适当信任，就必须提供信任，就必须提供“证据证据”质量保证的分类内部质量保证内部质量保证外部质量保证外部质量保证验证审核、设计评审验证审核、设计评审质量体系文件、质量纪录质量体系文件、质量纪录企业领导信任企业领导信任用户信任用户信任http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站质量保证活动的内容建立质量保证体系建立质量保证体系质量教育质量教育质量审核质量审核确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。的、有系统的、独立的检查。质量体系或其要素、过程、产品质量体系或其要素、过程、产品或服务或服务审核内容审核内容符合性符合性有效性有效性适合性适合性系统性系统性独立性独立性特点特点http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站质量管理概念关系图质量管理概念关系图http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站2.3.1 为什么要进行全面质量管理？ 社会生产力不断发展的要求进入20世纪50年代之后，随着社会生产力的迅速发展，科学技术日新月异，工业生产技术手段越来越现代化，工业产品更新换代也越来越频繁 美国的“阿波罗”飞船零件560万个，如果零件的可靠性只有99.9%，则飞行中就可能有5600个机件要发生故障，后果不堪设想。 为此，全套装置的可靠性要求在99.9999%，在100万次动作中，只允许失灵一次，连续安全工作时间要在1亿到10亿小时如此要求，单靠统计方法控制是不够的，还需要一系列的组织管理工作，要对设计、准备、制造销售和使用等环节都进行质量管理，统计方法只是其中的一种工具。这样，新的历史条件和经济形势对质量管理提出了新的要求，使质量管理从SQC向便高级的全面质量管理发展http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 产品性能的高级化、结构的复杂化和品种规格的多样化，对产品质量，尤其是可靠性和安全性提出了越来越高的要求。而要提高产品的可靠性与安全性，单纯依靠统计方法对生产制造过程进行控制难以解决 自泰勒创立科学管理理论以来，管理科学出现了各种学派。其中梅约的“行为科学”和西蒙的“决策理论”，对现代企业管理影响较大。它们都强调企业管理中人的主观能动作用，主张实现“工业民主” 质量管理出现了：“依靠工人”、“自主控制”的“无缺陷运动(Zero Defects, ZD) ”和“质量管理小组活动(QC小组活动) ”等，这些活动促使质量管理逐渐成为一项大家共同参与的管理活动http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站2.3.2 什么是全面质量管理？全面质量管理全面质量管理 = =全面全面 + + 质量质量 + + 管理管理所所 有有 部部 门门所所 有有 人人 员员所所 有有 作作 业业谁的需求谁的需求? ?如何订定需求如何订定需求? ?由谁负责由谁负责? ?是否应予书面是否应予书面? ?经由他人完成工作经由他人完成工作透过他人努力把事透过他人努力把事作好作好将企业的一切资源将企业的一切资源做最有效的运用，做最有效的运用，以达成企业的经营以达成企业的经营目标目标http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 美国国防部TQM指导纲要：TQM是顾客导向的管理方法，强调有效运用人力资源及数理方法，以不断改进的过程为中心，提升产品与服务质量。 美国质量管理学会：透过顾客满意，达到长期成功的一种管理方式。TQM基于企业全员参与所从事的流程、产品、服务及文化之改善。TQM使全员及社会受益。实施TQM之手法可在品管大师克劳斯比、戴明、费根堡、石川馨及朱兰的理论中找到。 ISO8402：TQM为组织的一种管理方法。此管理方式是以质量为中心，以组织的所有成员参与为基础，并且藉由顾客满意，及组织成员和社会获益，来达成组织长期成功之目标。 http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 本书定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径全面的含义全面的含义全面质量的全面质量的全过程的全过程的全面方法的全面方法的全面经济效益的全面经济效益的全员参与的全员参与的基本观点基本观点一切以预防为主一切以预防为主一切用定量分析一切用定量分析一切按一切按PDCA循环办事循环办事一切为客户服务一切为客户服务三全一多样三全一多样http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 质量保证理论 产品质量责任理论 质量经济学 质量文化 质量管理与计算机技术的结合 质量检验理论 质量改进理论 质量功能展开理论http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站戴明戴明论高层管理者的论高层管理者的14条质量责任条质量责任朱兰的质量三步曲朱兰的质量三步曲费根保姆论费根保姆论TQM的的10项准则项准则http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站“质量无须惊人之举质量无须惊人之举”改改 进进 质质 量量成本降低、返工减少、更少的错误、更少的延误和障碍成本降低、返工减少、更少的错误、更少的延误和障碍提提 高高 生生 产产 力力捕捉市场、更好的质量、更低的价格捕捉市场、更好的质量、更低的价格业业 务务 稳稳 定定提供工作和更多的工作提供工作和更多的工作戴明戴明:n简介简介n基本质量观基本质量观1质量定义质量定义2减少变异减少变异3持续改进持续改进4戴明循环戴明循环http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站要使产品具有竞争力并占领市场，应把改进产要使产品具有竞争力并占领市场，应把改进产品和服务质量作为长期目标品和服务质量作为长期目标采用新的质量观念采用新的质量观念消除依赖大量检查来保证质量消除依赖大量检查来保证质量采购、交易不应只注重价格采购、交易不应只注重价格持续不断地改善生产和服务系统持续不断地改善生产和服务系统实行更全面、更好的在职培训实行更全面、更好的在职培训建立现代的督导方法建立现代的督导方法排除恐惧，让每个人都能有效工作排除恐惧，让每个人都能有效工作http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站拆除部门间的壁垒拆除部门间的壁垒不要为了达到零失效和提高生产率而给工不要为了达到零失效和提高生产率而给工作人员制定过多的口号、告戒和目标作人员制定过多的口号、告戒和目标取消工作标准和数量化的定额取消工作标准和数量化的定额 排除人们为其工作成果而自豪的障碍排除人们为其工作成果而自豪的障碍鼓励自我改进，实施有力的再培训计划鼓励自我改进，实施有力的再培训计划采取行动完成转变（推动组织变革）采取行动完成转变（推动组织变革）http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站“所有的质量改进都应当一所有的质量改进都应当一个项目一个项目地进行，没个项目一个项目地进行，没有其他捷径可走。有其他捷径可走。” （一）适用性质量（一）适用性质量（二）质量三步曲（二）质量三步曲质量计划实现质量目标的准备程序。质量控制对过程进行控制保证质量目标的实现。质量改进有助于发现更好的管理工作方式。 （三）质量螺旋（三）质量螺旋（QUALITY LOOP，Spiral）（四）（四）80/20原则原则（五）生活质量观：（五）生活质量观：随着全球社会经济和科学技术的高随着全球社会经济和科学技术的高速发展，质量的概念必然拓展到全社会的各个领域，速发展，质量的概念必然拓展到全社会的各个领域，包括人们赖以生存的环境质量、卫生保健质量以及人包括人们赖以生存的环境质量、卫生保健质量以及人们在社会生活中的精神需求和满意程度等们在社会生活中的精神需求和满意程度等http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站质量是全公司范围的过程质量是全公司范围的过程质量是由顾客来评价的质量是由顾客来评价的质量和成本是统一的，而不是矛盾的质量和成本是统一的，而不是矛盾的质量成功要求个人和团队的热情和协作精神质量成功要求个人和团队的热情和协作精神质量是一种管理方法质量是一种管理方法质量与创新相互依赖质量与创新相互依赖全面质量是一种道德规范全面质量是一种道德规范质量要求不断地改进质量要求不断地改进全面质量是对提高生产率的最有效的贡献者全面质量是对提高生产率的最有效的贡献者质量是通过联系顾客和供方的全面体系来实现的质量是通过联系顾客和供方的全面体系来实现的http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 航空维修质量：航空维修组织在对维修对象航空器及其系统和部件实施的维修活动满足航空器运行安全性、准时性、经济性、舒适性需要（要求）的能力的特性总和。明确的特性明确的特性安全性安全性隐含的特性隐含的特性飞行性能飞行性能可靠性可靠性可用性可用性维修性维修性经济性及环境等经济性及环境等适航标准规定适航标准规定需要识别与确定需要识别与确定质量：反映产品或服务满足明确的或隐含需要能力的特征和特性的总和。http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 航空维修过程维修过程维修过程人员人员物资物资资金资金可靠性可靠性安全性安全性等等保持或恢复保持或恢复 航空器维修要求 航空器起飞前使航空器切实处于良好的技术状态，确保飞行使用安全可靠 考虑整个系统使用的重复性和长期性http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 航空维修的质量层次 航空维修的适用性 制订维修方案 评估维修方案 修订并完善维修方案 航空维修的附和性 维修工作是否符合相应的维修规范和技术指标 意味维修合格http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 工作质量：与维修质量有关的工作对于维修质量的保证程度。工作质量工作质量维修现场维修现场体现体现影响因素影响因素人人设备设备材料材料方法方法环境环境工序质量工序质量五大因素对维修质量综合起作用的过程五大因素对维修质量综合起作用的过程维修效率维修效率维修成果维修成果安全性安全性可靠性可靠性经济性经济性表现表现http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 航空维修的全面质量管理 根据航空器、系统和部件故障的性质、后果和过程的变化规律以及维修质量的产生、形成和实现的运动规律，以保证航空器安全运行为目标，以最经济的手段，运用系统的思想和方法，把航空维修的各阶段、各环节的质量职能组织起来，形成一个既有明确的任务、职责和权限，又能互相协调、互相促进的全过程、全企业和全员的质量管理。http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 提高航空维修的全面质量管理的七方面 建立和完善航空维修的质量体系 开展并强化航空维修的工程管理，明确维修的质量特性 重视和提高可靠性管理的水平，不断地优化维修方案 以科学的方法改进航空维修的工序能力的控制 重视维修的质量成本控制，优化航空维修的质量特性，实现全面的质量目标 重视和加强质量信息及数据的收集与分析 搞好自我质量审核，提高审核工作的质量保证作用http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站质量体系 为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源一个组织为行一个组织为行使其职能按某使其职能按某种方式建立的种方式建立的职责、权限及职责、权限及其相互关系其相互关系组织结构图组织结构图机构设置机构设置岗位设置岗位设置二者相互关系二者相互关系将输入转化为将输入转化为输出的一组彼输出的一组彼此相关的资源此相关的资源和活动和活动所有工作是通所有工作是通过过程来完成过过程来完成的，都要实施的，都要实施过程控制过程控制有哪些过程有哪些过程实施这些过程实施这些过程的活动的活动相应的职责、相应的职责、权限、资源权限、资源为进行某项活为进行某项活动所规定的途动所规定的途径径书面程序书面程序活动的目的和活动的目的和范围范围做什么、谁做做什么、谁做何时、何地、何时、何地、如何做、材料、如何做、材料、设备、文件、设备、文件、如何进行控制如何进行控制与纪录与纪录人员人员设备设备设施设施资金资金技术技术方法方法http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 要求：符合适航规章法规CCAR-145CCAR-66CCAR-121AA民用航空器运行适航管理规定民用航空器运行适航管理规定民用航空器维修许可审定的规定民用航空器维修许可审定的规定民用航空器维修人员合格审定的规定民用航空器维修人员合格审定的规定维修与工程方面的基本要求维修与工程方面的基本要求维修单位角度的基本要求维修单位角度的基本要求维修人员技能的基本要求维修人员技能的基本要求http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 CCAR-121AA简介 航空营运人必须从维修工程的角度出发建立起一套维修与工程问题的处理原则、标准、程序和方法，以便对其全部的维修工作实施系统、科学和有效的工程管理。 要求：工程手册阐明营运人的维修方针（包括质量方针），并描述其阐明营运人的维修方针（包括质量方针），并描述其工程管理体系的构成和运行工程管理体系的构成和运行http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站航空器维修航空器维修营运人维修营运人维修维修单位维修维修单位维修如何控制维修质量？如何控制维修质量？适航责任适航责任航空营运人必须保证航空营运人必须保证航空器在每次飞行作航空器在每次飞行作业之前，所有涉及航业之前，所有涉及航空器营运安全的维修空器营运安全的维修作业均已正确实施作业均已正确实施如何保证？如何保证？工程管理体系工程管理体系营运人必须提出完整的维修营运人必须提出完整的维修要求和维修规范，并建立一要求和维修规范，并建立一套工作程序、方法和标准去套工作程序、方法和标准去确认这些维修工作已被相应确认这些维修工作已被相应的维修机构正确的实施的维修机构正确的实施制定满足最低维修要求的维修方案制定满足最低维修要求的维修方案通过营运人的可靠性方案来监督、评通过营运人的可靠性方案来监督、评估维修方案的有效性和适用性估维修方案的有效性和适用性依据营运人的工程手册的原则、标准、依据营运人的工程手册的原则、标准、程序和方法，对全部维修工作加以规程序和方法，对全部维修工作加以规划、组织、安排和管理划、组织、安排和管理http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站CCAR121AA工程管理体系的基本要求工程管理体系的基本要求典型的工程管理体系典型的工程管理体系AC-121-08咨询通告咨询通告要素（要素（21项）项）详见详见P3738工程管理的基本职能工程管理的基本职能以保持和恢复航空器固有安全性和可靠性以保持和恢复航空器固有安全性和可靠性的控制过程为基本线索的控制过程为基本线索以影响维修质量的产生、形成和实现的维以影响维修质量的产生、形成和实现的维修活动为基本内容修活动为基本内容结合维修的专业分工和工作性质的划分，结合维修的专业分工和工作性质的划分，构成完整、有机的航空维修工程体系构成完整、有机的航空维修工程体系由航空运输和维修的技术特点决定，不随由航空运输和维修的技术特点决定，不随营运人的机队规模和航线结构而变化营运人的机队规模和航线结构而变化http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 工程手册 为确保适航性责任的落实，航空器营运人必须就其工程管理的结构、工作程序、方法和准则等编制工程手册，经民航总局批准或认可后纳入维修规划，并按该维修规划实施维修与工程管理作用作用使工程管理体系有效地运行使工程管理体系有效地运行规定改进的控制方法以及促进质量保证活动规定改进的控制方法以及促进质量保证活动为质量审核提供基本依据为质量审核提供基本依据情况改变时，保证工程管理体系及其要求的连续情况改变时，保证工程管理体系及其要求的连续性性按工程管理体系要求及相应的方法培训人员按工程管理体系要求及相应的方法培训人员证明营运人的质量体系符合证明营运人的质量体系符合CCAR-121AA所要所要求的标准求的标准贯彻营运人的维修方针、质量方针、标准和要求贯彻营运人的维修方针、质量方针、标准和要求http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站特征特征系统性系统性法规性法规性见证性见证性整体性整体性基本属性基本属性质量方针质量方针管理、执行、验证或评审质量活动的人员的责管理、执行、验证或评审质量活动的人员的责任、权限和他们之间的关系任、权限和他们之间的关系体系的程序和说明体系的程序和说明手册的评审、修改和控制的规定手册的评审、修改和控制的规定应当包括应当包括http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 持续适航维修大纲 是工程体系的总纲，全面地论述保证航空器持续适航最重要的10个方面计划检修计划检修非计划维修非计划维修系统、部件和发动机系统、部件和发动机翻修和修理翻修和修理机体结构检查机体结构检查质量检验质量检验维修可靠性维修可靠性维修记录维修记录持续分析和监督持续分析和监督管理原则和程序管理原则和程序必检项目必检项目维修生产维修生产维修管理维修管理持续适航维修大纲持续适航维修大纲http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 预定维修方案计划的检修大纲 航空公司为各型飞机制定的、在规定的间隔时间内要完成一套例行维修和检查工作来保持各型飞机的固有可靠性计划性维修计划性维修特殊无损检测特殊无损检测视情件的检查或测试视情件的检查或测试润滑保养润滑保养飞机称重飞机称重时限性和定时翻修部件的更时限性和定时翻修部件的更换换A、C、D检检航前、过站、航后航前、过站、航后各种检查、视情检查、翻修工作时限和工作内容各种检查、视情检查、翻修工作时限和工作内容各级预定维修等级的定义，及负责部门各级预定维修等级的定义，及负责部门体现了航空维体现了航空维修的最基本精修的最基本精神：预防为主神：预防为主http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站制定维修方案制定维修方案维修规划维修规划性能工程性能工程维修作业标准的制定维修作业标准的制定产品策划产品策划质量计划和质量改进策划质量计划和质量改进策划管理和作业策划管理和作业策划质量策划质量策划质量策划质量策划维修标准的制定维修标准的制定http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站 可靠性方案隶属阶段隶属阶段质量控制质量控制为什么要进行可靠性控制？为什么要进行可靠性控制？两类质量特性两类质量特性航空器各部分的性能、航空器的物航空器各部分的性能、航空器的物理完整性和操纵稳定性理完整性和操纵稳定性航空器机体、发动机、系统、部件航空器机体、发动机、系统、部件的可靠性的可靠性直接依据制造厂的有关标准直接依据制造厂的有关标准依靠收集、分析使用过程中的故障依靠收集、分析使用过程中的故障数据进行评估数据进行评估无法依靠制造厂给定，无法依靠制造厂给定，需要使用部门数据需要使用部门数据http:/ 阿里巧巧阿里巧巧全国商人的网上融智市场和学智社区网站可靠性管理与维修模式可靠性管理与维修模式定时翻修定时翻修当使用时间超过磨