大连理工大学21秋《管理沟通》期末考核试题及答案参考70

大连理工大学21秋管理沟通期末考核试题及答案参考1. 面谈的过程包括( )阶段。A.营造氛围B.阐明目的C.交流目的D.达成一致E.结束面谈参考答案：ABCE2. 下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍?( )A.过度加工B.表达模糊C.知觉偏差D.心理障碍参考答案：B3. 培训为适应未来变化服务，开发为当前服务。( )A.正确B.错误参考答案：B4. 有效书面沟通的策略有( )。A.正确运用语气B.克服书面沟通的心理障碍C.对不同个体进行分析D.对不同组织进行分析E.注意逻辑结构关系参考答案：ABC5. 在处理客户抱怨时，不正确的做法包括( )。A.未解决为题设置障碍B.与客户情绪同步C.认真倾听D.与客户心平气和的交谈E.对客户表现诚意参考答案：AB6. 是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。(200是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。(2004年6月三级真题)A个人面谈法B集体面谈法C工作盘点法D重点团队分析法正确答案：D重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨沦，以调查培训需求信息。重点小组成员不宜太多，通常由812人组成一个小组，其中有12名协调员，一人组织讨论，另一人负责记录。7. 非货币性资产交换不具有商业实质，或虽具有商业实质但所涉及资产的公允价值不能可靠计量的，无论是否支付补价非货币性资产交换不具有商业实质，或虽具有商业实质但所涉及资产的公允价值不能可靠计量的，无论是否支付补价，均不确认损益。()正确8. 现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是( )。A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确参考答案：D9. 活泼、好动、反应迅速喜欢与人交往。注意力容易转移、兴趣容易改变、具有外向性的气质类型是( )。A.多血质B.粘液质C.胆汁质D.抑郁质参考答案：C10. 如何制定标准成本?简要说明理由。如何制定标准成本?简要说明理由。产品的生产成本由产品在生产中耗用的直接材料、直接人工和制造费用三大部分组成，因此，产品标准成本的制定也应按直接材料、直接人工和制造费用三大项分别进行。 直接材料的标准成本等于产品的材料数量标准和材料价格标准的乘积之和。直接材料数量标准以正常生产条件下生产产品所需的材料数量确定，它包括形成产品实体的材料数量与在正常范围内允许发生的损耗及不可避免的废品所耗费的材料数量，同时直接材料数量标准应以技术分析为基础，按产品所需的各种材料分别计算。直接材料价格标准是指取得某种材料所应支付的单位材料价格，包括买价和采购费用，并按各种材料分别计算。 直接人工的标准成本等于产品的直接人工工时标准和直接人工的工资率标准的乘积之和。产品的设计部门、生产部门、工会、人事部门与会计师共同决定直接人工的工时标准。在确定直接人工的数量标准时应考虑有关工种、产品的复杂程度、工人的技能水平、制造过程的性质、使用设备的类型与条件等有关因素。有时还要考虑生产过程中的必要的间歇或停工时间及不可避免的废品损失时间。直接人工的工资率标准是按现行的工资福利标准确定的每一单位工作时间的工资率。人事部门根据企业的工资政策确定生产过程中所需工人的不同类型与技能水平的不同标准小时工资。 一般来说，企业的制造费用分为变动制造费用和固定制造费用两部分。制造费用的标准成本也分为变动制造费用标准成本和固定制造费用标准成本。 变动制造费用的标准成本的关键是确定标准变动制造费用率。企业在确定标准变动制造费用率前需要确定作业量水平，并在这一作业量水平下，确定变动制造费用预算总额和总成本动因。以变动制造费用预算总额除以选定的总成本动因数即为标准变动制造费用率。 企业通常采用与变动制造费用相同的成本动因，将固定制造费用分配到产品或经营活动中去。企业用一定时期内的标准作业量水平去除固定制造费用总预算即为标准固定制造费用率。分配到产品的固定制造费用是实际产量的标准工时和标准固定制造费用率的乘积。 11. 培训成果转化的第三个层面是( )。A.自我管理B.模仿应用C.融会贯通D.举一反三参考答案：C12. 一个优秀的演讲者也、是一个优秀的听众。( )A.正确B.错误参考答案：A13. 潜在客户如果欠缺了某一条件(如购买力、购买决定权或需求)的情况下，就不能使其成为企业的新客户。( )A.正确B.错误参考答案：B14. ( )被用于演讲者与听众初次见面时，也是一种礼貌的行为，介绍简短。A.开门见山法B.自我介绍法C.情感沟通法D.借题发挥法参考答案：B15. 企业通过进行并购风险转移，能够避免风险。( )企业通过进行并购风险转移，能够避免风险。()错误16. 微信朋友圈的文章一定要有趣、有用、有料。( )A.正确B.错误参考答案：A17. 所谓( )，就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式参考答案：B18. 在培训有效性的评估中，过程评估往往收集定量的数据。( )A.正确B.错误参考答案：B19. 若某企业年末“固定资产”账户余额为350000元，固定资产净值为280000元，不考虑其他因素，则下列表述正确的是(若某企业年末“固定资产”账户余额为350000元，固定资产净值为280000元，不考虑其他因素，则下列表述正确的是()。A“累计折旧”年末贷方余额为630000元B“累计折旧”年末贷方余额为70000元C“累计折旧”年末借方余额为630000元D“累计折旧”年末借方余额为70000元B20. 专业技术人员在与同事相处时，应该( )。A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效D、学会与同事进行友好的合作参考答案：ABCD21. 组织的价值观具有支柱作用，是组织最重要的精神支柱。( )A.正确B.错误参考答案：A22. 基层管理者的管理水平直接影响到企业员工的积极性和对企业的忠诚度，进而影响企业绩效。( )A.正确B.错误参考答案：A23. 下列不适用于产品接近法的是( )A.人寿保险B.服装表演C.汽车D.旅游服务E.手机参考答案：AD24. 简述影响折扣策略的主要因素。简述影响折扣策略的主要因素。折扣被用于战术上和策略发展上会表现出不同特点，其原因主要有以下三个方面：竞争对手以及联合竞争的实力。市场中同行业竞争对手的实力强弱会威胁到折扣的成效，一旦竞相折价，要么两败俱伤，要么被迫退出竞争市场。折扣的成本均衡性。销售中的折价并不是简单地遵循单位价格随订购数量的上升而下降这一规律。对生产厂家来说有两种例外情况：一是订单量大，难以看出连续订购的必然性；另一种是订单达不到企业开机指标。市场总体价格水平下降。由于折扣策略有较稳定的长期性，当消费者利用折扣超额购买后，再转手将超额的那部分以低于折扣价卖给第三者，这样就会扰乱市场，导致市场总体价格水平下降，给采用折价策略的企业带来损失。此外，还应该考虑流动资金的成本、金融市场汇率变化以及消费者对折扣的疑虑等因素。25. 品牌忠诚是指客户对某一品牌的产品、服务形成偏好，试图重复选择该品牌的产品、服务的倾向。( )A.正确B.错误参考答案：A26. 顾客说：我要考虑一下时，不要对询问顾客是否因为没钱而拖延一面激怒顾客。( )T.对F.错参考答案：F27. 某人持有甲种优先股股票，该股票每年分配股利2元，股票的最低报酬率为16%，若该种优先股股票的市价为13元，则股某人持有甲种优先股股票，该股票每年分配股利2元，股票的最低报酬率为16%，若该种优先股股票的市价为13元，则股票预期报酬率()。A大于16%B小于16%C等于16%D不确定B28. 虚拟组织的沟通特征包括( )。A.开放性B.共享性C.时效性D.全球性E.灵活性参考答案：ABCDE29. 培训需求分析模型中的任务分析包括( )。A.工作的复杂程度B.工作的饱和度C.工作的任职人员D.工作内容和形式的变化参考答案：ABD30. 冲突处理态度中合作的但不自信的行为是指( )。冲突处理态度中合作的但不自信的行为是指( )。A、迎合B、对抗C、妥协D、合作正确答案：A31. 简述ERP所体现的先进的管理思想。简述ERP所体现的先进的管理思想。ERP是一种综合管理应用体系。ERP更是一系列管理思想的综合，不过是通过计算机软件等现代信息技术而付诸企业管理实践。它在以下方面体现其先进的管理思想： (1)系统化计划管理。ERP最核心的管理思想就在于其计划性，通过系统化的全面计划管理来合理配置企业所有内外资源，尽可能消除企业供应链上可能存在的无序、相互冲突的问题，使整个供应链有条不紊地运转，发挥出企业全部内外资源的最高效用。 (2)供应链管理。供应链管理是在满足服务水平需要的同时，为了追求系统成本最小而采用的把供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点的一套方法。供应链管理能够真正地产生价值，通过大幅度地改进计划、响应和执行的能力，使企业在尽力满足市场需求的过程中快速应对不可避免的例外情况。ERP系统正是适应了这一市场竞争的需要，实现了对整个企业供应链的管理。供应链管理是ERP的核心管理思想之一。 (3)信息集成。ERP将企业的设计、采购、生产、财务、营销等各个环节集成起来，共享信息和资源，有效地支撑经营决策，实现整个供应链上的信息集成。信息集成和整体业务的优化是提高企业整体效益的基础。 (4)精益生产。精益生产吸收了手工生产和大量生产的优良特性，成本可以比传统的大量生产更低，又可以像手工生产那样制造高度人格化、种类繁多的产品。它具有高度的弹性和适应性，这对于当今不确定和多变的世界而言，是非常有意义的。 (5)敏捷制造和同步工程。敏捷制造核心思想是：当市场上出现新的机会，而企业的基本合作伙伴不能满足新产品开发生产的要求时，企业组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟企业(Virtual enterprise)”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程(SE)”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。 32. 喜好节奏慢、仪式性强的谈判方式的文化倾向于间接靠入主题的结构。( )A.正确B.错误参考答案：A33. 降价时应该步步为营。( )T.对F.错参考答案：F34. 其他企业从小规模纳税企业购入货物或接受劳务支付的增值税额，如果不能取得增值税专用发票，进项税额应计入购其他企业从小规模纳税企业购入货物或接受劳务支付的增值税额，如果不能取得增值税专用发票，进项税额应计入购入货物或应税劳务的成本。()正确35. 良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过( )获得的。A、上级培养B、领导赋予C、学习D、后天移植参考答案：C36. 在处理客户抱怨时，不正确的做法( )。A.避免感情用事B.与客户情绪同步C.认真倾听D.与客户心平气和的交谈E.对客户表现诚意参考答案：B37. 下列选项中，信息发送者的障碍包括( )。A.目的不明B.表达模糊C.选择失误D.形式不当参考答案：ABCD38. ( )是激发学员的潜能，是一种态度训练。A.教练技术B.沙盘模拟C.行动学习D.户外拓展训练参考答案：A39. 价值观的确定通常需要遵循( )原则。A.人的价值高于物的价值B.共同价值高于个人价值C.社会价值高于利润价值D.用户价值高于生产价值参考答案：ABCD40. 员工培训与开发的目的包括( )。A.满足企业年度计划的需要B.满足企业战略发展的需要C.满足职位技能标准的需要D.满足员工职业生涯发展的需要参考答案：ABCD41. 每个客户的需求都是独特的、唯一的，有必要对每个客户实行“特别对待”，施行一对一营销。( )T.对F.错参考答案：T42. 一、目的：练习上市公司股东权益的会计处理。 二、资料： 1某股份有限公司原注册资本10000万元，经过多年的努一、目的：练习上市公司股东权益的会计处理。二、资料：1某股份有限公司原注册资本10000万元，经过多年的努力，得到有关部门的批准，于2001年5月公开向社会发行股份2500万股，每股面值1元，发行价为每股36元，股票发行成功后，收到证券承销商转入公司账户的股款87300万元(扣除3%的相关发行费用)，公司随即向证券交易所申请上市，股票上市的首日收盘价为92元。22002年3月，上述上市公司公布2001年度的年报，每股收益0.70元，董事会分配预案为10派6元(含税)，除权除息日为5月28日。32003年3月，上述上市公司公布2002年度的年报，每股收益0.90元，董事会分配预案为10转增2股派6元(含税)，除权除息日为7月4日。42004年3月，上述上市公司公布2003年度的年报，每股收益0.60元，董事会分配预案为10送2股派3元(含税)，除权除息日为5月20日。三、要求：根据上面的资料，编制该上市公司的有关会计分录。1借：银行存款 873000000 贷：股本 25000000 资本公积股本溢价 848000000 2借：利润分配应付股利 75000000 贷：应付股利现金股利 75000000 3借：利润分配应付股利 75000000 贷：应付股利现金股利 75000000 借：资本公积 25000000 贷：股本 25000000 4借：利润分配应付股利 37500000 贷：应付股利现金股利 37500000 43. 当培训目标是为了训练学员分析解决问题的能力时，角色扮演由于其分析针对性特点列第一位。( )A.正确B.错误参考答案：B44. 企业的产品展示和体验活动是随心所欲，无计划性的。( )A.正确B.错误参考答案：B45. 现代冲突管理观认为( )。现代冲突管理观认为( )。A.要化解冲突B.要消除冲突C.冲突具有破坏性D.冲突具有双重性参考答案：D46. 体验式学习圈的循环顺序：( )A.体验反思概念化应用B.反思概念化应用体验C.应用概念化反思体验D.体验反思应用概念化参考答案：A47. 培训效果评估的内容主要是基于( )评估培训计划的执行情况。A.培训组织者B.培训对象C.培训过程D.培训总体效果参考答案：ABCD48. 企业的产品展示和体验活动是随心所欲，无计划性的。( )T.对F.错参考答案：F49. 我国在改革开放之后政府行政职能关系的转变主要表现在（ ）A理顺中央政府与地方政府、上级地方我国在改革开放之后政府行政职能关系的转变主要表现在（ ）A理顺中央政府与地方政府、上级地方政府与下级地方政府之间的职能关系B理顺政企关系C理顺政府与市场的关系D理顺政府与社会的关系E理顺政府内部各职能部门的关系正确答案：ABCDE本题考查的是我国在改革开放之后政府行政职能关系转变的表现，考生应准确掌握。50. 进行会议沟通时，会议主席应采取( )来控制和处理破坏性冲突。进行会议沟通时，会议主席应采取( )来控制和处理破坏性冲突。A.建设性表达B.批评式表达C.客观性评价D.评估式表达参考答案：AC