致远公司创业计划书

致远电脑维修公司创业计划书电子商务 0802张天傲、刘荣佳、李香兰、 杨月、赵宏巍1.执行总结1.1公司概况智远电脑维修公司是一家专门从事电脑 “客服” 工作的公司并有自己 的网站，在网站上有一些硬件的介绍，并且销售一些鼠标，键盘，显 卡等电脑硬件， 发展初期同学将自己电脑的问题在网站上与我们的客 服人员进行沟通， 客服根据具体情况为同学安排预约时间， 对于一些 特殊问题可以上门维修。 发展初期主要为在校大学生提供电脑维修及 专门保养的工作，后续阶段再扩展到其他学校及周边的小区。公司注册资本为 4 万元，由沈阳工业大学及管理团队共同承担。 我们的初期目标是打造校园内最受欢迎的学生团队。本公司的优势在于： 我们会认真检查电脑的所有问题并且及时反映给同学。 我们所采用的 硬件全是从正规渠道引进的， 是全新的，不会出现坏的零件及返修件。在网站上订购产品可以送货上门， 对于不满意的产品可以立即退 货。本公司直接与厂商或源头供应商合作，剪除中间商环节，大大降 低成本，为公司提供更多的利润空间，提升公司竞争力。我们的主要目标客户群定位在： 在校大学生，他们是潮流的先锋， 勇于尝试新鲜事物，因此，我们公司的市场是非常具有潜力，也是非 常巨大的。1.2 市场需求现在工业大学拥有电脑的大学生占学生总数的80%，由于电脑不是一般的物品， 再说难免的会出现一些问题， 对于一些简单的问题自 己可以应付，而一些复杂的问题对于学校周围维修电脑的商家不怎么放心， 只能做很远的车去找电脑客服中心， 及奔波有花费许多没必要 的费用。 现在急需一个校内专门维修及保养电脑的团队， 为他们解决 问题提供一些专业化的服务。1.3 公司管理公司宗旨：价格 +质量 +服务 =工大校园电脑维修中心 公司理念：求实、创新、进取。1.4 投资与财务注册资本 4万元，沈阳工业大学以资金投资 2.8 万元，占 70%； 管理团队以技术入股，作价 1.2万，占 30%。投资回收期为 1 年零 4 个月。1.5 组织结构与人力资源 本公司初期由首席执行官负责，包括技术部、市场部、财务部、 客户服务部， 共同参与公司运营， 初期部分部门所需人员将有内部管 理人员兼职担任，公司将会秉着认真选募人，努力培训人，放心使用 人，善于提拔人的用人准则， 随着公司规模的扩大而增加人员。 公司 发展初期技术部将定期向专业老师进行技术咨询， 公司的相关法律事 宜将向我校知名的法学教授咨询。近年来随着人民生活条件的改善，越来越多的大学生开始拥有自己的电脑，在校大学生拥有电脑的人数占全校学生总数的80%，而每天电脑破损的数量每天约占1%，大家多会去选择正规公司去维修，对于学校周围的一些电脑维修商不放心， 而每天去电脑客服中心的大 学生约占 30%。他们选择客服往往是因为其维修是专业的，硬件是全 新的， 但近些年一些新闻报出客服中心存在的问题， 让许多人对于客 服中心也心存疑虑。一些高校往往坐落在城市的郊区， 而客服中心坐落在城市的中心， 学生去一次客服中心要话费很长的时间， 大概需要 2 个小时， 来回奔 波十分辛苦，而电脑又是十分笨重， 这又造成大家的困扰。若在校园 内有一家专门维修电脑的客服中心，将会是大家的首选。3.产品及服务3.1 业务介绍公司业务： 电脑的维修及保养， 并且免费为同学普及电脑维修的 一些基本知识。 本公司本着为同学提供便利服务的本质， 专注于研究 电脑的系统问题及其他零件硬件的问题， 在一些专业问题上我们会邀 请维修的行家来帮助我们解决。 在帮助同学的同时又自己增长了知识。 在条件允许的条件下， 对于一些拥有台式机的同学， 我们会提供上门 服务，为同学解除困扰。在保证成本的前提下，我们会以最优惠的价 格为同学服务。在公司的网站上可以直接订购产品， 如果需求量高于我们的库存， 我们可以从厂家直接进货。在线维修服务， 在线为同学们解答电脑使用中硬件、 软件的相关 问题。3.2 其他服务我们会专门设计一个工业大学电脑客户服务中心网站， 在网站上 会有专业客户服务人员解答同学的问题， 对于一些需要购买产品的同 学也可以选择本网站，网站上的产品是我们直接从厂商引进的， 由 于我们面向的是大学生， 可以保证我们的价格同学可以保证我们的价 格是全网最低的，而且保证质量，同学可以在网上直接订购，我们会 有专门的人员送货上门。关于我们：公司介绍，联系方式，网站介绍。 论坛：买家交流专区，学生社区， 后台管理：订单管理、新品上架等网站的更新及维护工作等4.发展战略第一阶段：公司建立的 1 年内，我们会在学校网站，人人网以及学校公示栏里投放广告， 并且在课余时间我们会在校内发放纸质的广 告，扩大公司的知名度。 我们会与一些电脑硬件厂商联系以优惠的价 格获取一些质量有保证的软硬件产品。 我们会以方便， 便捷为同学提 供服务。我们以优质的服务，低廉的价格赢得同学的信任。第二阶段： 公司发展的 2-3年，我们会邀请一些投资商加入我们 增加资金的来源，从更有实力的电脑品牌引进产品，签订合同。 扩大 公司的规模， 由于公司的核心业务主要在学校， 会邀请更多的同学加 入我们的团队， 一方面可以增加同学的经济来源， 另一方面可以增加 与他人沟通交流的机会， 还可以丰富自己的电脑知识。 由于同学的加 入使我们整个年轻化， 更加吸引其他同学的注意为公司做了免费的广 告。第三阶段：公司发展的 4-5 年，由于公司规模的扩大，单纯的在 校园内维修电脑已经不能够满足我们的需求， 我们会在学校附近的一 些小区以及一些门户网站发放广告， 在小区附近设立公司的分店， 为 周边群众提供便利的服务。 会与一些知名电脑厂商合作， 从他们那里 引进质量优良的电脑，在公司内销售电脑拓展公司的业务范围。5.1 市场概念电脑的普及使大学生拥有一台自己的电脑成为常事， 由于学生对 一些电脑的只是匮乏， 当电脑出现故障时是非常令人头疼的， 校内的 电脑维修商是以利益为本的， 说一些我们不懂的术语， 安放的零件我 们对其质量不放心， 因此往往会选择电脑客服。 但电脑客户服务中心 在市内的中心， 而学校却坐落在郊区，同学去客服需要很长时间，而 电脑又是非常笨重的很沉，因此同学去客户服务中心是非常抱怨的， 现在急需一家校内的专门维修电脑的公司， 最好坐落在校园里面。 本 公司应同学的要求应运而生。5.2 竞争分析5.2.1 竞争对手分析本公司的竞争对手主要有 2 个。一个是学校内部的电脑维修商。 本公司的竞争优势是可以为拥有台式机的同学提供上门服务，为同学提供便利。 这是校内维修商以及专业客服中心没有办法比的。我们的价格由于是从厂商直接进货省去中间渠道， 价格要低廉很多。 另一个 是专业的电脑客户服务中心， 首先我们公司的位置是在学校内部， 对 于同学来说省去了去专业客服的劳顿， 可以随时检查电脑的维修情况， 对我们的工作状态进行监督。 其次我们会选择最新的硬件安装在电脑 上，不会出现某些客服把返厂硬件安放在维修电脑上面的情况。 最后 利用我们的网站， 我们会对同学不懂的问题进行及时的交流，说一些大家通俗易懂的语言帮助同学理解，不会说一些专业术语蒙混过关。网上商品分析相对于一些专门卖电子产品的网站，我们网站上的所有商品都会出现在公司里， 在需求量高于库存的情况下， 我们会在厂商那里直接 购买同学要求的型号， 而公司又设立在学校内部， 同学可以随时在网 站上购买，客服部门接到订单后，同学可以在店铺立交款，某些商品 由于价格较高可以使用网上银行进行支付。 相对于传统卖电脑硬件的 网站，商品可能在运输途中损坏，厂商，物流公司相互推卸责任的情 况绝对不会在我们这里面出现。 对于某些网站上商品与描述不符， 以 次充好的现象也不会出现。 由于我们的中心顾客是在校大学生， 价格 方面要比网站上低。6.1 营销调研市场营销调研是现代市场营销活动的重要组成之一。 从微观经济 学的角度出发， 进行市场营销调研是为了更好地了解公司服务的市场 需求的现状和发展趋势， 为经营管理者能做出科学决策， 搞好网站营 销活动策划。通过调查及实践得出： 我们网站的目标顾客主要是大学生， 他们 对校内的专业维修电脑的公司非常赞成，有90%以上的同学认为很有必要在学校内部成立这样的一个公司。6.2 商品策略6.2.1 商品我们可以说是一家服务性质的公司， 为在校大学生提供方便快捷 的电脑维修及保养的工作以及提供电脑零部件的销售工作。服务服务质量的优劣， 是一个企业是否能在市场上占有一席之地并且 处于不败之地的重要决定因素。 提高服务质量的最终目的是在市场上 获得竞争优势。网站是我们的主要支柱， 同学可以在网站上与客户服务人员进行 交流， 他们会为同学预约时间， 电脑维修的专业人员会为同学处理问 题。由于本公司的主要顾客是在校大学生， 他们是潮流的先锋， 勇于 尝试新鲜事物， 他们对于电脑的要求非常高， 在学校内部设立专门的 电脑维修站点帮助他们解决现有的难题。我们会在维修站点设立留言簿同时在公司的网站上设立相应的位置让同学把对我们的意见和建议写出来。 同学可以把自己不懂的问 题向我们的咨询师提问，我们会为同学如实解答的。6.3 促销策略本公司有会员卡， 在公司消费系统会把消费金额累计到会员卡内， 当金额积累到一定的数额会提供打折服务。 会员卡会升级，逐级递增， 级别越高，销售的服务就会越多。在公司建立初期， 我们在周末的时候会对维修某些部位的产品提 供打折并且会送出一些电脑清理的小礼品。6.4 广告6.4.1 校园广告张贴海报、 校广播电台、校园网宣传、 校园论坛宣传、校报宣传 等。（该活动将长期开展）6.4.2 人员推广通过人员推广开展关系营销， 树立公司技术先进， 勇于创新，严 谨踏实， 富有社会责任感的良好形象。 我们会请在校大学生在公司做 兼职，通过大家口碑相传的方法知道本公司。6.4.3 赞助活动学校组织一些活动时， 本公司为这些活动提供赞助， 在活动现场 张贴本公司的条幅， 使同学在观看节目的同时又注意到本公司， 这样 不仅为同学提供了便利， 丰富了大学生活， 又扩大了本公司的知名度。 7 经营管理7.1 操作实施计划7.1.1 供货商本公司将与厂商及源头供货商建立战略合作关系 （如，深圳众鑫， 淮安金山，东莞海美等） ，确保厂商及源头供应商提供给我们的产品 质量和售后服务（如：产品出现质量问题定期返厂更换） 。降低采购 成本，实现最大利润。7.1.2 广告本公司通过在校园内进行各种宣传以及企业赞助进行公司产品 服务宣传。例如，在校园中制定海报，条幅，悬挂校园中，或是在学 校文艺演出等进行厂商赞助，在文艺演出中宣传本公司。7.1.3 服务本公司将设立客户服务部门，认真做好售前、售中、售后服务。 给用户提供更高质量的服务， 让消费者感受到我们易迅人的真诚与热 情。7.2 激励机制公司将尽可能为在校同学提供兼职， 既可以节约公司开支， 又可 以锻炼同学实践能力， 在同学之间树立良好形象， 口口相传。设立专 门的机构负责公司的奖罚， 表现好，维修技术好的员工可以获得更多 的奖金，进行每月考核制度，激励员工永不懈怠。8.1 公司组织模式 本公司由首席执行官负责，包括技术部、市场部、财务部、客户 服务部，共同参与公司运营。具体各部分职能：技术部： 承担公司所有的电脑维修配件组装， 企业网站的日常维 护与建设。市场部：负责公司在校园内的企业宣传，服务推广等。 财务部：负责公司财务运营。 客户服务部：负责售前、售中、售后服务。8.2 团队核心成员首席执行官： 1988年生，大学本科在读，电子商务专业，担任 班级生活委员， 有较强的组织领导才能，沟通能力极强， 负责公司的 整体运营。技术部经理 :1989年生，大学本科在读，电子商务专业，曾担任 校网络维护社团的技术部部长，参与学校网站的日常维护工作。市场部经理 :1989年生，大学本科在读，电子商务专业，班级宣 传委员，曾在学院宣传部任职， 参与学院的板报布置条幅制作等工作。 在校外参与产品促销宣传工作。有很强的组织能力。财务部经理： 1990年生，大学本科在读，电子商务专业，考有 会计从业资格证书。工作认真负责，专业知识掌握牢固扎实。客服服务部： 1989年生，大学本科在读，电子商务专业，辅修 计算机科学与技术，有很强的亲和力。8.3 所有权分配注册资本： 4 万元。70%。其中管理团队占 30%，沈阳工业大学占9.1 资本来源与结构资本结构中，校方以资金投资2.8万元，占 70%；管理团队以技术入股，作价 1.2 万，占 30%9.2 投资计划一年内， 将主要流动资金投入到校内宣传， 学校网站，企业赞助 活动等，扩大本公司的知名度，树立起良好形象。二到三年内， 公司逐步走向正轨， 可以引进校外电脑维护公司的 资金注入，进行公司规模的扩大，各公司企业年终进行分红。四到五年内，公司将极力将业务扩大到周边小区以及周边大学， 建立更健全的公司网站，完善网站的电子商务系统。9.2.1 资金投资项目包括：公司的一般购置费用购置电脑三台总计15，000元打印机两台总计5，000元扫描仪一台2000元办公桌四台总计3，000元电脑椅六个总计1，200元备用椅四个总计400元办公柜三个总计1，200元耗材 15000元/ 年投资建设网站费用网站空间 1 ， 200元/ 年域名 100 元/ 年9.2.2 公司费用支出项目：公司管理费用：2012. 1 2012.12公司核心管理人员5 人，管理费用约 12， 000元2013. 1 2013.12公司核心管理人员5 人，管理费用约 20， 000元公司其 他员 工控 制在 5 人左右 ，管理 费用 约18， 600元2014.1 2014.1公2 司核心管理人员5人，管理费用 14， 000元公司其他员工控制在 6人左右，管理费用约为10， 800元公司产品销售费用：2012.6 2012.12活动推广、广告、宣传、费用16， 850元2013.1 2013.1活2 动推广、广告、宣传、费用40， 000元2014. 1 2014.6活动推广、广告、宣传、费用42，000元9.3 收益来源初期来源于主营业务，具体数额见表10.1关键风险软件项目的风险无非体现在以下四个方面：需求、技术、成本和进度。IT项目开发中常见的风险有如下几类：需求风险：需求已经成为项目基准 ，但需求还在继续变化；需 求定义欠佳，而进一步的定义会扩展项目范畴；添加额外的需求；产品定义含混的部分比预期需要更多的时间；在做需求中客户参与不够；缺少有效的需求变化管理过程。组织和管理风险：仅由管理层或市场人员进行技术决策，导致计划进度缓慢，计划时间延长；低效的项目组结构降低生产率；管理层审查决策的周期比预期的时间长；预算削减，打乱项目计 划；管理层作出了打击项目组织积极性的决定；缺乏必要的规范，导至工作失误与重复工作；非技术的第三方的工作（预算批准、设备 采购批准、法律方面的审查、安全保证等）时间比预期的延长。人员风险：作为先决条件的任务（如培训及其他项目）不能按时 完成；开发人员和管理层之间关系不佳，导致决策缓慢，影响全局；缺乏激励措施，士气低下，降低了生产能力；某些人员需要更 多的时间适应还不熟悉的软件工具和环境；项目后期加入新的开发人员，需进行培训并逐渐与现有成员沟通，从而使现有成员的工作效率降低；由于项目组成员之间发生冲突，导致沟通不畅、设计欠佳、接口出现错误和额外的重复工作；不适应工作的成员没有调离项目组，影响了项目组其他成员的积极性；没有找到项目急需的具有特开发环境风险： 设施未及时到位 ; 设施虽到位 ,但不配套 ,如没有电话、网线、办公用品等; 设施拥挤、杂乱或者破损; 开发工具未及时到位 ; 开发工具不如期望的那样有效, 开发人员需要时间创建工作环境或者切换新的工具; 新的开发工具的学习期比预期的长, 内容繁多。客户风险： 客户对于最后交付的产品不满意 , 要求重新设计和 重做; 客户的意见未被采纳 , 造成产品最终无法满足用?的审核 决策周期比预期的要长；客户没有或不能参与规划、原型和规格阶段 的审核 ,导致需求不稳定和产品生产周期的变更; 客户答复的时间（如回答或澄清与需求相关问题的时间）比预期长 ； 客户提供的组件质量欠佳 , 导致额外的测试、 设计和集成工作 ,以及额外的客户关系管 理工作。产品风险： 矫正质量低下的不可接受的产品 , 需要比预期更多 的测试、设计和实现工作 ； 开发额外的不需要的功能（镀金）, 延长了计划进度 ； 严格要求与现有系统兼容, 需要进行比预期更多的测试、设计和实现工作 ； 要求与其他系统或不受本项目组控制的系统相连 导致无法预料的设计、实现和测试工作 ； 在不熟悉或未经检验的软 件和硬件环境中运行所产生的未预料到的问题 ； 开发一种全新的模 块将比预期花费更长的时间 ； 依赖正在开发中的技术将延长计划进 度。设计和实现风险： 设计质量低下 , 导致重复设计 ； 一些必要的 功能无法使用现有的代码和库实现 , 开发人员必须使用新的库或者自行开发新的功能；代码和库质量低下，导致需要进行额外的测试，修正错误,或重新制作；过高估计了增强型工具对计划进度的节省 量;分别开发的模块无法有效集成，需要重新设计或制作。过程风险：大量的纸面工作导致进程比预期的慢；前期的质量保证行为不真实，导致后期的重复工作；太不正规（缺乏对软件开 发策略和标准的遵循 ）,导致沟通不足，质量欠佳,甚至需重新开发； 过于正规（教条地坚持软件开发策略和标准）,导致过多耗时于无用的工作;向管理层撰写进程报告占用开发人员的时间比预期的多；风险管理粗心，导致未能发现重大的项目风险。10.2风险规避首先，风险管理必须识别风险。风险识别是确定何种风险可能会对企业产生影响，最重要的是量化不确定性的程度和每个风险可能造 成损失的程度。其次，风险管理要着眼于风险控制，公司通常采用积极的措施来控制风险。通过降低其损失发生的概率，缩小其损失程度来达到控制目的。控制风险的最有效方法就是制定切实可行的应急方案，编制多个备选的方案， 最大限度地对企业所面临的风险做好充分的准备。当风险发生后，按照预先的方案实施，将损失控制在最低限度。再次，风险管理要学会规避风险。在既定目标不变的情况下，改 变方案的实施路径，根本上消除特定的风险因素。例如设立现代激励机制、培训方案、做好人才备份工作，可以降低知识员工流失的风险。