好又多超市计量管理总则

精选优质文档-倾情为你奉上目 录序号名 称页码1计量管理总则12计量器具的流转制度23计量器具配备规范34计量器具的周期检定制度45计量器的使用、维修、保养制度56计量器具不定期检查监督制度67技术档案、原始记录及资料的管理制度78计量器具的自校规范89计量工作的考核、奖惩、赔偿制度9-1010计量人员岗位责任制11-1311计量承诺及投诉处理规范14-15一 计量管理总则一、机构体制：1、公司质量技术部是主管全公司计量工作的职能部门，在总经理的领导下统一管理全公司的计量工作2、质量技术部主持全公司的计量工作，质量技术部计量管理员负责具体工作，在业务上受市、区政府计量部门领导，参加计量工作的有关活动。二、计量机构的职能1、贯彻国家计量法令、政策和有关规定、制定本公司计量管理制度和发展规划，组建公司计量管理体系。2、逐步建立公司所需的计量标准，保证量值传递准确、可靠、负责计量技术工作。3、统一管理计量器具和设施。4、组织开展计量检测，提供计量保证。5、统一管理计量人员的考核和培训。6、在公司内部执行计量监督，具有计量执法职能，处理公司内部计量纠纷。三、计量器具配备率及计量检测率1、各部门应根据自己的工作特点和计量求，提出合理配备计量器具的方案报店长处，以逐步完善计量器具有配备。2、用于散称商品销售、商品质量管理及经营管理，计量器具的配备率均应达到98%以上。二 计量器具的流转制度一、申请购置属固定资产的检测设备，应由需用部门向公司质量技术部提出计划，质量技术部按生产需要审核，并编制申购报告报请副总经理审核、经批准后，委托供应部门购买。二、任何部门及个、不得随意购买检测设备。三、采购检测设备和计量器具应保证质量、并必须有产品合格证、说明书等技术资料和齐全的零配件、严禁采购非标准计量器具。四、各部门所需增添计划外的检测设备和计量器具、要提出书面申请、经部门主管领导审批、按批号登卡，记账后发放。五、凡调离本部门或换工种的职工，计量器具必须按原编号交回，不得私自转让或无故不交，计量器具交回的同时，注销登记卡、并立即安排检修入库。六、因操作不当或保管不善造成计量器具的损坏、丢失、责任人按该计量器具价值赔偿。七、正常磨损后无法修复或无修理价值的计量器具、使用部门可进行降级使用或报废处理，及时记录在计量器具周期检定情况报表并经部门主管领导审批。报废后的计量器具应从种各类账册中注明。三：计量器具配备规范(一) 目的：为规范本超市计量器具的采购、维修、保养工作，实现本超市计量器具的长效管理，保证正常经营，特制订此规范。(二) 计量器具的配备要求：计量器具根据质监部门提出的有关要求（包括准确度、规格、称重范围等要求）统一配置。1. 准确度等级：级2. 规格：台式电子计价秤3. 称重范围：30g(三) 计量器具的采购：在质监部门的指导下，超市进行计量器具选型订购，(四) 维保协议的签订：与计量器具维保单位签订维保协议，明确计量器具的修理、更换及防改制的要求，确保计量器具正常的维修和更换，保证经营者的正常经营。四 计量器具的周期检定制度一、在用检测设备必须按周检计划定期进行周检，其周检率达到98%以上。使用部门每年年底将第二年度周检计划报质量技术部，使用部门负责具体实施，公司质量技术部进行监督。二、在用检测设备经检定不合格或超周期的一律停止使用，提出处理意见及时上报公司质量技术部备案。否则、造成一切后果，由责任人负责。三、检定检测设备，必须填写检定记录并妥善保存。四、新启用的检测设备，经检定合格、需编号、填写账卡、确定检定周期方可使用。五、在周期内发生故障或其它原因检测设备不能使用，应由所在单位查明原因报质量技术部、经检修合格后方可使用。六、使用部门对在用检测设备、检测仪器，按10%的比例，每月抽检一次，并认真做好检定记录。对不符合精度要求的，应及时送修，无法修复的，报质检部审批报废。五 计量器具的使用、维修、保养制度一：各部门的计量器具要定人保管，建立台账，保持帐、卡、物号相符；二：由部门和个人保管的计量器具，要经常检查，加油、防锈，保持计量器具的整洁完好；三：要爱护计量器具，不乱丢乱放，严禁机器运转时测量，防止磨损表面，重物堆压，用后即使保养；四：计量器具使用后，擦净上油放入盒内，妥善保管；五：保养表面计量器具时除测头面可涂油防锈外，其他处不能涂油，用布擦净后即可；六：计量器具操作人员，必须熟悉其性能，结构原理，按规程操作；七：计量器具在使用过程中，如发现异常，严禁私自拆卸，乱调，因此而造成的损坏，视情节轻重追究责任。八:精密仪器镜面，严禁手指触摸，保养时按规定程序进行。六 计量器具不定期检查监督制度一：综述:1:实行计量器具不定期检查监督制度，是保证企业生产实现最佳经济效益和社会效益的先决条件，因此，企业生产的全过程，必须加强计量管理和监督工作。2：计量器具不定期检查监督工作由公司质量技术人员负责；二：内容：1：各种计量器具必须按期送检；2：对各种计量器具检测数据必须通过抽检进行验证，对不负责任或弄虚作假者，要追究责任，严肃处理。3：正确使用计量器具，周检期内的在用计量器具、不合格的计量器具，应及时上报，如果使用一旦查出，责任人按有关制度处理；4：认真做好各种原始记录，保管好有关档案，不得任意涂改和遗失。七 技术档案、原始记录及资料的管理制度计量技术资料，原始记录、统计报表、证书标志是考核计量水平，加强计量管理的重要依据，必须做到项目齐全，数据可靠，专人保管。计量技术档案和记录的内容是：计量人员清册；计量器具账册（总帐、分帐）；周检计划表；各类标准器及配套仪的技术说明；历史记录卡；各类计量器具事故和报废记录；计量检定修理原始记录；检定抄表记录；设备保修工艺、质量主要参考数据检测记录等。三、上述资料应按年或月装订成册由专人统一保管。如有遗失，按奖惩制度办理原始记录的保管期，原则上不少于一年。四、产品合格证、校验合格证、检定合格证是计量器具正常使用的证明证件。在用计量器具必须有醒目的检定合格标志，使用部门及单位应妥善保管，不得涂画覆盖。对于损坏标志的行为，给予批评或处罚。八：计量器具自校规范目的：为了解本超市内的计量器具的使用状态，及时解决在计量器具使用中的问题，做好计量器具管理、服务工作，特制订此规范。自校工作的安排：本超市所有计量器具均需接受市场方组织的自校工作。自校采取现场抽样方式，每周一次，每次抽查比率不小于10%，自校方法：超市计量管理人员采用5千克标准砝码，取托盘的四角及中心五个点量测，与标准值误差不得超过5克。自校登记：定期对超市的在用计量器具进行自校，不合格计量器具一律不许使用，并张贴红色停用标记。自校工作要求：所有计量器具的保养、检定、维修、升级等行为由超市统一执行，任何个人不得私自拆修。维保单位维护时，应由计量管理人员现场监督，登记相关信息填写台州市场集贸市场计量器具维保登记表，并由双方确认。九 计量工作的考核、奖惩、赔偿制度综述 根据中华人民共和国计量法，全国零售企业计量管理实施办法等有关规定，为进一步加强计量管理，特制定本制度。奖励完成下列六项指标的部门可得计量奖：圆满完成公司下达的各项计量工作在用计量器具无损坏、无丢失，定人定点负责保管工作现场无报废、超周期及无编号的计量器具；按周检计划表送检，计量配备率达98%，送检率达100%，周检合格率达98%，在用计量器具抽检合格率达98%，计量检测率达95%。计量器具账、卡、物、号相符。各种计量报表填报及时，准确。惩罚凡没有按奖励条件完成计量工作的，扣计量工作者当月应发工资的60%，其中一条未完成的扣计量工作者当月发工资的10%，以此类推。未编号、建账的计量器具称为黑计量器具（一次性检定的量器具除外），在工作现场不允许出现和使用黑计量器具，一经发现，除没收黑计量器具，另处以30元罚款。计量器具赔偿制度凡信用计量器具的部门或个人，因遗失、损坏、由单位计量员填写计量器具赔偿通知单，根据计量器具使用年限，剩余价值提出赔偿额，交在部门核实，经主管领导批示，办公室备案、消账、最后交财务部门办理扣款。因保管不善、乱丢、乱抛跌坏、损坏及好奇而私自拆装致废的计量器具应照价赔偿。因保管不善面遗失计量器具者，照价赔偿。对于偷窃、卖计量器具者，除加倍赔偿外，还视情节轻重给予相应的行政处理。对于乱拿计量器具者，发现一次，扣除本人当月应发工资的20%，多次者按上条处理。赔偿视情节轻重、计量器具新旧、使用年限、价格高低分别按原价的比例进行赔偿。丢失的计量器具赔偿比例分别是：启用一年以内为70%，二四年为40%，五年以上为20%，无故损坏者，视其认识态度、检查程度给予赔偿或行政处分。对量器具原配的存放盒具损坏或遗失者，视其价值赔偿，暂定为1015元。十 计量人员岗位责任制计量器具部门负责人：熟悉和贯彻计量法令、法规、检查督促公司计量管理的执行情况。审定计量工作计划和发展规划。审批公司计量器具配备计划和计量经费计划，不断完善计量检测手段。把计量工作提到生产和经营的议事日程上，定期召开计量工作会议，研究布置公司的计量工作。审定公司计量人员培训计划，采取切实有效措施，不断提高公司计量人员的业务和技术素质。审批决定计量方面的奖惩方案。计量管理员：熟悉国家计量法和公司的计量管理制度，在工作中认真执行。掌握常用计量具的结构原理和技术要求，定期抽查计量器的准确和完好状态。发现问题及时处理。制订公司的计量器具配备计划。4：负责新购计量器具和强检计量器具的送检工作，对原有达不到技术要求的计量器具提出降级或报废意见。5：建立计量技术档案，管理计量技术资料。6：管理好计量器具总账，做好分类建卡工作，管好帐卡，做到总张卡与分账卡相符。7：承担外购计量器具的入库、检定、编号工作。8：负责检修长度和仪表类方面的计量器具。9：做好上级交办的其他工作。三：部门计量工作分管领导：1：组织本部门员工认真学习贯彻国家计量法以及有关计量工作的法规、文件，提高员工的计量意识。2、围绕公司年度计量工作目标，负责制定本部门的年度计量工作计划，根据计量器具配备率不得低于98%的指标，实事求是地编制本单位的计量器具配备计划。3、按计量检测不得低于95%的指标，认真督促做好计量检测工作，并指定专人做好和检测点检测数据的记录，并妥善保管，作为验收依据.4、对违反计量管理规章行为，负责查明原因，分清责任，提出处理意见报质量管理部。四、兼职计量管理员：1、宣传和 贯彻执行国家的计量法规、命令和 计量管理制度，严格执行检定系统的量值传递规定和检定规程，在质量管理部的领导下，负责兼职管理工作。2、负责兼职计量器具的管理，建立计量器具台帐，统一编号，分类建卡。做账、卡、物相符。3、制定计量器具的周检计划，并负责送检，对超周期未检检和不合格计量器具面又使用的，提出处理意见，领导批准后执行。4、负责填写计量哭具周检表（包括受检率、周检合格率、抽检合格率），作为考核依据。5、制定计量管理制度，并认真执行。6、根据需要，提出补充、更新计量器具的意见，报有关计量部门分管领导审核，由该部门分管领导审定后购置或更新。 十一：计量承诺及投诉处理规范(一) 目的：为营造诚信经营、公平竞争的和谐市场计量环境，保护消费者的合法权益，特制订本规范。(二) 计量承诺：为认真贯彻落实国家质检总局商业、服务业诚信计量行为规范，本市场就经营活动中的计量行为作如下郑重承诺：1：认真执行国家计量法律、法规，实行商品（服务）计量责任制，建立健全计量保证体系。2：把好商品（服务）计量关，确保计量准确。3：实行产商品（服务）计量不足先行负责制，保证消费者的利益。4：坚持明码标价，正确使用国家法定计量单位，做到量、质、价与商品（服务）相符，不搞任何形式的模糊、虚假计量。5：严格计量器具进货验收制度，不采购无出厂检验合格证的计量器具，对属于计量器具许可证管理的计量器具，应具有相应的制造计量器具许可证。不使用未依法检定、检定不合格或超过检定周期的计量器具。不擅自改动计量器具、不破坏计量器具准确度、不利用计量器具进行计量作弊，公平交易，童叟无欺。6：健全售后服务体系、建立计量投诉处理机制，保证计量投诉完结率100。7：投诉电话：12365；0576-(三) 计量投诉处理：1：设立投诉意见箱，畅通投诉举报渠道，方便消费者投诉。2：投诉登记：1) 接到消费者投诉后，应首先向消费者表示歉意，并做好登记，填写好又多超市投诉登记表。 2) 公平秤复秤人员或计量管理人员根据投诉内容进行核实之后通知相关经营者核实再确认，及时公正处理，保护消费者合法权益，特殊情况需向经理汇报。 3) 针对消费者较严重的投诉，受理人员应及时向超市经理汇报，由超市经理组织相关人员进行协调，落实解决措施及责任人。 4) 对消费者的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释。1. 赔付制度：1) 本超市实行先行赔付制度，在确认负责人责任后，由超市方赔付交易争议金额。并按照有关规定对责任人处以罚款。2) 对于一年内投诉次数累计达到3次（含）以上的部门，责任主管记大过一次。专心-专注-专业