第一讲移动电子务商概述文档资料

LOGO第一第一讲讲 移移动动商商务务基基础础电电子商子商务教研务教研室室 刘刘玉玉洁洁 教学目的和要求：教学目的和要求：理解：理解：移动商务的定义移动商务的定义 类型类型 特点特点 概念误区概念误区中国移动商务发展的态势、中国移动商务发展的态势、环境与对策环境与对策 了解：了解：移动商务在世界各国的发展移动商务在世界各国的发展情况；情况；内内容：容：移移动电动电子商子商务务的的概概念念与与特点特点移移动电动电子商子商务务的的发发展展过过程程我我国国移移动电动电子商子商务务的的应应用用123移动商务故事移动商务故事阿Y的一天http:/ 移动商务的定义为：移动商务的定义为：u 通过通过手机、手机、PDA(个人数字助理个人数字助理)等移动通等移动通信设备与因特网信设备与因特网有机结合，进行的电子商务活有机结合，进行的电子商务活动，它是无线通信技术和电子商务技术的有机动，它是无线通信技术和电子商务技术的有机统一体统一体 PDAPDA:掌上电脑u掌上电脑即掌上电脑即PDA(Personal Digital Assistant)，就是，就是个人数字助理个人数字助理的意思。顾名思的意思。顾名思义就是辅助个人工作的数字工具，主要提供记事、义就是辅助个人工作的数字工具，主要提供记事、通讯录、名片交换及行程安排等功能。通讯录、名片交换及行程安排等功能。PPC对于对于刚刚使用的人来说比较轻松，操作方法和我们常刚刚使用的人来说比较轻松，操作方法和我们常用的用的windows操作系统操作系统相似，国相似，国1内称玩内称玩PPC的人为的人为“蜥蜴蜥蜴”。Palm的操作对于新手来的操作对于新手来说可能有些生涩，但是长期用起来就会爱不释手，说可能有些生涩，但是长期用起来就会爱不释手，所以现在国内也迅速的涌现出以大批所以现在国内也迅速的涌现出以大批“胖友胖友”（玩（玩palm的人）。如果的人）。如果PPC和和PALM都玩的话都玩的话就称为就称为“胖蜥蜴胖蜥蜴”。 一、移动电子商务的概念与特点u（一）移动电子商务的定义（一）移动电子商务的定义u 在在网络信息技术网络信息技术和和移动通信技术移动通信技术的支撑下，的支撑下，u在手机等在手机等移动通信终端移动通信终端之间，之间，u或移动终端或移动终端与与PC等网络信息终端之间等网络信息终端之间，u通过移动商务解决方案，在移动状态下进行的、通过移动商务解决方案，在移动状态下进行的、便捷的便捷的、大众化的、具有、大众化的、具有快速管理能力和整合快速管理能力和整合增值能力增值能力的商务实现活动。的商务实现活动。 u移动商务不仅改变了信息获取的速度和方式，更移动商务不仅改变了信息获取的速度和方式，更改变了改变了u商务对接、合同签订、货款的交割、库存的管理、商务对接、合同签订、货款的交割、库存的管理、流动性车辆的调度、移动目标的追踪和查询方式流动性车辆的调度、移动目标的追踪和查询方式等固有运作和流转的方式。（等固有运作和流转的方式。（物流、信息流、资物流、信息流、资金流金流）u它给传统的企业管理、营销管理、商务管理带来它给传统的企业管理、营销管理、商务管理带来了巨大的变革，形成了新的了巨大的变革，形成了新的“商业气候商业气候”，满足，满足了新的商业需求了新的商业需求 。移动商务服务的范围和内容移动商务服务的范围和内容u在制造业、流通业、金融业、快速消费品行业、在制造业、流通业、金融业、快速消费品行业、农业、紧急避险，以及营销管理等众多行业和领农业、紧急避险，以及营销管理等众多行业和领域，都具有广阔的应用前景。域，都具有广阔的应用前景。（二）移动商务服务的范围和内容（二）移动商务服务的范围和内容u 个人信息管理服务（个人信息管理服务（PIM信息服务）信息服务）u 移动定位服务移动定位服务u 商务交易商务交易服务（包括服务（包括购物、支付等购物、支付等)u 娱乐消费服务娱乐消费服务(包括铃声、图片下载、电影票定购等包括铃声、图片下载、电影票定购等)u 移动营销服务移动营销服务(包括手机炒股、手机彩票等包括手机炒股、手机彩票等)u 移动广告服务移动广告服务(包括图片广告、文字播报等包括图片广告、文字播报等)u 移动商情服务移动商情服务(包括信息定制、手机调查等包括信息定制、手机调查等)u 移动办公服务移动办公服务(包括包括OA、移动供销存管理等）、移动供销存管理等）u 移动浏览服务移动浏览服务(包括手机报、移动文学等包括手机报、移动文学等)u 移动游戏服务、紧急避险服务、移动公益服务等。移动游戏服务、紧急避险服务、移动公益服务等。uhttp:/ PIM是英文是英文Personal Information Manager的缩写，的缩写，也有叫做也有叫做PIMS的，英文为的，英文为Personal Information Management System，中文叫做个人信息管理器。，中文叫做个人信息管理器。典型的像典型的像Microsoft Outlook，Outlook Express，IBM Lotus Notes都可以帮助个人管理其联系人都可以帮助个人管理其联系人（Contact）、日程（）、日程（Calendar）、任务（）、任务（Task）、）、便签（便签（Note）以及电子邮件（）以及电子邮件（Email）等个人信息。日）等个人信息。日程中包括约会（程中包括约会（Appointment）、会议（）、会议（Meeting）和事件（和事件（Event）。）。 个人信息管理备份精灵个人信息管理备份精灵http:/ 移动商务的特点对不同人群有何意义？移动商务的特点对不同人群有何意义？本质特征本质特征移动商务主体的移动性移动商务主体的移动性移动终端和商务主体的对应性移动终端和商务主体的对应性获取商机的及时性获取商机的及时性资源的整合性资源的整合性客户资源的准确性客户资源的准确性讨论、移动商务必须走出的五大概念误区讨论、移动商务必须走出的五大概念误区u（一）技术替代说：（一）技术替代说：移动技术的特征移动技术的特征就是就是移动商务的移动商务的特征。特征。u唯技术论唯技术论 价值链价值链u（二）加号说：移动商务是移动技术（二）加号说：移动商务是移动技术+商务商务u移动整合能力移动整合能力u（三）等同说：移动商务的特征等同于电子商务的特征（三）等同说：移动商务的特征等同于电子商务的特征u移动移动u即时、有效、安全即时、有效、安全u（四）唯一说：移动商务（四）唯一说：移动商务仅是两个手机之间仅是两个手机之间进行的商务活进行的商务活动。动。u（五）现象说：移动商务（五）现象说：移动商务仅是仅是一种便捷的商务活动。一种便捷的商务活动。三、移动电子商务的技术支撑三、移动电子商务的技术支撑网络网络基基础设础设施施终终端端设备设备应应用平台用平台三、移动电子商务的技术支撑三、移动电子商务的技术支撑三网融合是指电信网、计算三网融合是指电信网、计算机网和有线电视网三大网络机网和有线电视网三大网络通过技术改造，能够提供包通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。多媒体的通信业务。 广播传输中的广播传输中的“点点”对对“面面”，通信传输中的，通信传输中的“点点”对对“点点”，计算机中的存储时，计算机中的存储时移融合在一起，更好为人类移融合在一起，更好为人类服务，并不意味着电信网、服务，并不意味着电信网、计算机网和有线电视网三大计算机网和有线电视网三大网络的物理合一，而主要是网络的物理合一，而主要是指高层业务应用的融合指高层业务应用的融合三网融合三网融合”后后:民众可用电视遥控器打电话民众可用电视遥控器打电话在手机上看电视剧在手机上看电视剧随需选择网络和终端，只要拉一条线、随需选择网络和终端，只要拉一条线、或无线接入即完成通信、电视、上网等或无线接入即完成通信、电视、上网等。三、移动电子商务的技术支撑三、移动电子商务的技术支撑三网融合是指电信网、计算三网融合是指电信网、计算机网和有线电视网三大网络机网和有线电视网三大网络通过技术改造，能够提供包通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。多媒体的通信业务。 广播传输中的广播传输中的“点点”对对“面面”，通信传输中的，通信传输中的“点点”对对“点点”，计算机中的存储时，计算机中的存储时移融合在一起，更好为人类移融合在一起，更好为人类服务，并不意味着电信网、服务，并不意味着电信网、计算机网和有线电视网三大计算机网和有线电视网三大网络的物理合一，而主要是网络的物理合一，而主要是指高层业务应用的融合指高层业务应用的融合三网融合三网融合”后后:一台机器可打电话看电视上网一台机器可打电话看电视上网 民众可用电视遥控器打电话民众可用电视遥控器打电话在手机上看电视剧在手机上看电视剧随需选择网络和终端，只要拉一条线、或无随需选择网络和终端，只要拉一条线、或无线接入即完成通信、电视、上网等。线接入即完成通信、电视、上网等。三、移动电子商务的技术支撑三、移动电子商务的技术支撑三、移动电子商务的技术支撑三、移动电子商务的技术支撑三、移动电子商务的技术支撑三、移动电子商务的技术支撑u 国务院总理温家宝国务院总理温家宝13日主持召开国务院常务会议，决定加快推进日主持召开国务院常务会议，决定加快推进电信网、广播电视网和互联网三网融合。电信网、广播电视网和互联网三网融合。会议指出，推进电信网、广播电视网和互联网融合发展，实现三会议指出，推进电信网、广播电视网和互联网融合发展，实现三网互联互通、资源共享，为用户提供话音、数据和广播电视等多种服网互联互通、资源共享，为用户提供话音、数据和广播电视等多种服务，对于促进信息和文化产业发展，提高国民经济和社会信息化水平，务，对于促进信息和文化产业发展，提高国民经济和社会信息化水平，满足人民群众日益多样的生产、生活服务需求，拉动国内消费，形成满足人民群众日益多样的生产、生活服务需求，拉动国内消费，形成新的经济增长点，具有重要意义。新的经济增长点，具有重要意义。会议提出了推进三网融合的阶段性目标。会议提出了推进三网融合的阶段性目标。2010年至年至2012年重年重点开展广电和电信业务双向进入试点，探索形成保障三网融合规范有点开展广电和电信业务双向进入试点，探索形成保障三网融合规范有序开展的政策体系和体制机制。序开展的政策体系和体制机制。2013年至年至2015年，总结推广试点年，总结推广试点经验，全面实现三网融合发展，普及应用融合业务，基本形成适度竞经验，全面实现三网融合发展，普及应用融合业务，基本形成适度竞争的网络产业格局，基本建立适应三网融合的体制机制和职责清晰、争的网络产业格局，基本建立适应三网融合的体制机制和职责清晰、协调顺畅、决策科学、管理高效的新型监管体系。协调顺畅、决策科学、管理高效的新型监管体系。三、移动电子商务的技术支撑三、移动电子商务的技术支撑 为了满足为了满足运营商运营商对设备和内容的需求，挖掘更多的对设备和内容的需求，挖掘更多的三网融合三网融合与与智慧城市应用成果和领先技术，智慧城市应用成果和领先技术，2011中国（上海）国际中国（上海）国际“三网三网融合融合”技术与应用展览会将于技术与应用展览会将于10月月26-28日在上海世博展览馆举办。展日在上海世博展览馆举办。展会将集中展示推进上海会将集中展示推进上海“三网融合三网融合”工作阶段性成果，以及三网融工作阶段性成果，以及三网融合领域国际、国内最新的技术、设备和应用，展品范围包括合领域国际、国内最新的技术、设备和应用，展品范围包括电信电信、广电运营商，新型显示与广电运营商，新型显示与3D，智能，智能机顶盒机顶盒、光接入光接入传输、双向传输、双向网网络络改造设备、云计算、数字家庭娱乐等，海内外参展企业超过改造设备、云计算、数字家庭娱乐等，海内外参展企业超过150家，展出面积达家，展出面积达10000平方米。平方米。 展览会亮点精彩纷呈，包括中国电信、展览会亮点精彩纷呈，包括中国电信、移动移动、联通联通、东方有线、东方有线等四大运营商将携手行业领先企业，在现场专设三网融合技术展示等四大运营商将携手行业领先企业，在现场专设三网融合技术展示区，发布最新产品，展示最新技术。现场展示的产品包括：区，发布最新产品，展示最新技术。现场展示的产品包括：IPTV、手机手机媒体等一系列三网融合热点应用领域。媒体等一系列三网融合热点应用领域。三、移动电子商务的技术支撑三、移动电子商务的技术支撑 移动终端或者叫移动通信终端是指可以在移动中使移动终端或者叫移动通信终端是指可以在移动中使用的计算机设备，广义的讲包括用的计算机设备，广义的讲包括手机手机、笔记本笔记本、POS机机甚至包括车载电脑。但是大部分情况下是指手机或者具甚至包括车载电脑。但是大部分情况下是指手机或者具有多种应用功能的智能手机有多种应用功能的智能手机 。四、移动电子商务的社会作用四、移动电子商务的社会作用u（一）移动电子商务不仅能提供因特网上（一）移动电子商务不仅能提供因特网上的直接购物，还是一种全新的销售与促销渠的直接购物，还是一种全新的销售与促销渠道。它全面支持移动因特网业务，可实现电道。它全面支持移动因特网业务，可实现电信、信息、媒体和娱乐服务的电子支付。信、信息、媒体和娱乐服务的电子支付。u u（二）（二）移动商务可以显著地提高运营流程的移动商务可以显著地提高运营流程的效率和效果。效率和效果。四、移动电子商务的社会作用四、移动电子商务的社会作用u（三）三网融合和宽带化是网络技术发展的大方（三）三网融合和宽带化是网络技术发展的大方向。在数字化的基础上在网络技术上走向一致，向。在数字化的基础上在网络技术上走向一致，在业务内容上相互覆盖。在业务内容上相互覆盖。 计计算机算机网网电话网电话网有有线电视网线电视网第二节第二节 移动电子商务的发展过程移动电子商务的发展过程u一、兴起的原因一、兴起的原因u1、社会经济发展对移动电子商务需求的驱动、社会经济发展对移动电子商务需求的驱动u2、移动通信技术进步的驱动、移动通信技术进步的驱动u3、移动通信互联与互联网融合的直接结果！、移动通信互联与互联网融合的直接结果！第二节第二节 移动电子商务的发展过程移动电子商务的发展过程u二、移动电子商务的现状二、移动电子商务的现状u（一）应用形式（一）应用形式u1、内容传送、内容传送u2、进行交易、进行交易u（二）移动电子商务在世界各国的应用情况（二）移动电子商务在世界各国的应用情况u1、移动商务在芬兰的发展、移动商务在芬兰的发展u赫尔辛基：移动商务已经广泛进入了芬兰的生活赫尔辛基：移动商务已经广泛进入了芬兰的生活u交通工具的班次、影院的放映及售票、股市行情、交通工具的班次、影院的放映及售票、股市行情、 旅游天气预报旅游天气预报u你需要的只是一部手机！你需要的只是一部手机！2.移动商务在瑞典的发展移动商务在瑞典的发展u北欧电子海盗北欧电子海盗u提升政府的环境综合配套能力提升政府的环境综合配套能力u提升发明能力和技术创新能力提升发明能力和技术创新能力u提升标准化管理能力提升标准化管理能力3.移动商务在英国的发展移动商务在英国的发展u英国是众多移动新技术的试验场。英国是众多移动新技术的试验场。u条形码条形码u固话和移动转换固话和移动转换4.移动商务在法国的、西班牙的发展移动商务在法国的、西班牙的发展u法国：预付费业务法国：预付费业务u西班牙：视频和下载服务西班牙：视频和下载服务5、移动商务在美国的发展情况、移动商务在美国的发展情况u特点：特点：u本地通讯费与国内长途同价，提供较长的免费通本地通讯费与国内长途同价，提供较长的免费通话时段。话时段。u用手机收发电子邮件在美国很盛行。用手机收发电子邮件在美国很盛行。u校园手机普及率校园手机普及率90%以上以上6、澳州新西兰移动商务的特点、澳州新西兰移动商务的特点u特点：特点：u农业国，但电讯基础设施较好农业国，但电讯基础设施较好u通过政府的示范作用，推广电子商务通过政府的示范作用，推广电子商务u用数字化战略促进中小企业电子商务发展用数字化战略促进中小企业电子商务发展7、移动商务在亚洲的快速发展、移动商务在亚洲的快速发展u（1）韩国）韩国uPOS支付、购买地铁车票、汇款支付、购买地铁车票、汇款u标准化行动：充电和数据接口标准化行动：充电和数据接口7、移动商务在亚洲的快速发展、移动商务在亚洲的快速发展u（2）日本）日本u走进了平民百姓的日常生活。走进了平民百姓的日常生活。7、移动商务在亚洲的快速发展、移动商务在亚洲的快速发展u（2）日本）日本u走进了平民百姓的日常生活。走进了平民百姓的日常生活。u来自日本的来自日本的NTT DOCOMO公司展出了多款应用，这项公司展出了多款应用，这项利用手机远程遥控家庭设备的应用吸引了不少参观者。据利用手机远程遥控家庭设备的应用吸引了不少参观者。据工作人员介绍，该系统由四部分组成：手机、工作人员介绍，该系统由四部分组成：手机、DOCOMO业务服务器、家庭网关及家用电器。用户利用手机输入操业务服务器、家庭网关及家用电器。用户利用手机输入操作信息，由网络传输给作信息，由网络传输给DOCOMO业务服务器，再转发给业务服务器，再转发给家庭网关，由网关给电器下操作指令，瞬间即可完成对电家庭网关，由网关给电器下操作指令，瞬间即可完成对电器的远程操作。最大的亮点在于利用器的远程操作。最大的亮点在于利用GPS系统，可给电器系统，可给电器定制程序化动作，比如主人离家定制程序化动作，比如主人离家100米了，系统发现门锁米了，系统发现门锁未关，即会给主人手机发送提醒短信，如主人确认，系统未关，即会给主人手机发送提醒短信，如主人确认，系统即可自行关闭门锁即可自行关闭门锁 三、移动电子商务的发展趋势三、移动电子商务的发展趋势 u1 1：移动互联网的商业宣传将成为热点：移动互联网的商业宣传将成为热点 u2 2：移动商务的企业应用将成为中心：移动商务的企业应用将成为中心u3 3：消费者将用手机获取信息：消费者将用手机获取信息u4 4：手机将嵌入条形码阅读器：手机将嵌入条形码阅读器 u5 5：智能终端的屏幕将拓宽：智能终端的屏幕将拓宽 u6 6：移动安全将引起社会重视：移动安全将引起社会重视 u7 7：语音网络导航将开发成功：语音网络导航将开发成功 u8 8：多种移动设备将共存：多种移动设备将共存 u9 9：无线广告将剧增：无线广告将剧增 u1010：运营商将改变其销售策略：运营商将改变其销售策略 第三节第三节 我国移动电子商务的应用我国移动电子商务的应用 u一、应用态势一、应用态势u（一）应用概况（一）应用概况u1三阶段：三阶段：u1987至至1993年，起步阶段，满足用户急需年，起步阶段，满足用户急需u1994至至1995年，发展阶段，年，发展阶段，90MHZ模拟蜂窝移模拟蜂窝移动电话网动电话网u1995年下半年至今，年下半年至今，GSM数字移动电话系统，由数字移动电话系统，由单一的模拟制进入模拟数字并存时代单一的模拟制进入模拟数字并存时代u2.态势态势u迅猛迅猛u服务提供商、服务内容服务提供商、服务内容u问题：隐私与安全问题问题：隐私与安全问题第三节第三节 我国移动电子商务的应用我国移动电子商务的应用 u一、应用态势一、应用态势u（一）应用概况（一）应用概况u3典型应用典型应用u（1）移动银行）移动银行http:/ 我国移动电子商务的应用我国移动电子商务的应用 u 二、移动电子商务应用环境存在的问题二、移动电子商务应用环境存在的问题u （一）运营环境不安全：建立安全的运营环境（一）运营环境不安全：建立安全的运营环境u （二）无线系统带宽较小，成本较大：拓宽无线资源环境（二）无线系统带宽较小，成本较大：拓宽无线资源环境u （三）缺乏更具吸引力的应用：开创面向用户的业务环境（三）缺乏更具吸引力的应用：开创面向用户的业务环境u （四）缺乏必要的信用保障体系：完善社会信用与法制环（四）缺乏必要的信用保障体系：完善社会信用与法制环境境u （五）移动电子商务人才培养滞后：优化移动电子商务人（五）移动电子商务人才培养滞后：优化移动电子商务人才环境才环境u （六）受到移动通信技术发展水平的限制：创新移动服务（六）受到移动通信技术发展水平的限制：创新移动服务的技术环境的技术环境u （七）企业信息化建设问题：加速企业信息化环境（七）企业信息化建设问题：加速企业信息化环境第三节第三节 我国移动电子商务的应用我国移动电子商务的应用 u三、应用对策三、应用对策 u（一）建立宽带网络环境（一）建立宽带网络环境u（二）移动电子商务的发展要适应（二）移动电子商务的发展要适应WTO的的规范规范u（三）移动电子商务服务模式应尽快确定（三）移动电子商务服务模式应尽快确定u（四）建立网络支付、安全认证、线下配送（四）建立网络支付、安全认证、线下配送系统系统u（五）完善我国的电子商务立法（五）完善我国的电子商务立法 LOGO