接诊室人性化护理与控制医院感染相结合的体会

接诊室人性化护理与控制医院感染相结合的体会随着医学模式的转变， 医疗制度也在不断发展。 医院发展已经离不开人性化服务。 接诊室是病人办完入院手续后经过的第一个窗口单位， 在接诊室开展人性化护理非常必要， 做到明显提高了服务质量，改善了护患关系，提高了病人的满意度，对患者的后续治疗取得良好效果。患者流量大，病种各异，因而也是各种微生物相对集中的地方。因此，这些重点部门，如果管理不善，极易造成病原菌在患者之间、 患者与医护人员之间的传播。 如何在控制医院感染的情况下又做好人性化护理， 现将体会汇报如下：1 首先改善诊室环境舒适的环境能有效地改善病人的心情。 在医院内以病人为中心， 积极构建人性化的医院环境， 对病人的康复具有一定的作用。医院内接诊室与住院收费处相邻， 标识清晰。 接诊室内布置温馨，有足够的候诊座椅。 为病人测生命体征和录入电子病历办公区域有一定间隔，因有家属提出怕让患者看到入院证上的诊断结果，为病人做到保护性医疗。 要做到诊室空气、 包括所有可能与医护人员及患者接触的物体表面、地面的消毒、由专人负责，并严格记录。2 深化服务理念与意识，促进服务质量的整体提升2.1 提供便民设备以满足病人的需求，要为病人提供免费的饮用水和一次性水杯。 注意做好将患者用过的一次性水杯做为医疗垃圾处理。2.2 树立良好的职业形象：护理文化是社会文化在护理领域的体现作为社会文化的一部分， 它可以有效提高护士的自身素质与修养，良好的职业形象可增近护患距离，融洽护患关系。良好的职业形象要求我们随时准备好，为每个不同文化，不同信仰，不同素质与家境的患者提供服务， 将每一细小处都要做好， 时刻牢记 “病人的事无小事”。 让患者从细微之处见真情， 真正体现 “以患者为中心” 。使病人住院有一个良好的开始2.3 仪表规范：仪表整洁、端庄得体、举止优雅，为患者树立一个良好的护士形象。2.4 行为规范：自然大方、亲切温柔、动作敏捷准确轻柔。2.5 语言规范：要有良好的语言艺术，言语温暖，使用文明礼貌用语， 让患者感到亲切。 让患者体会到人与人之间真正的相互尊重， 而不是达到自己目的的生硬语言。 如： “您好 ” 、 “对不起 ” 、“慢走” ；禁忌语，如：“等一会儿 ” 、 “快一点 ”“不知道 ” 、 “没事 ” 、等等。3 要严格接诊室微生物学监测，包括空气、消毒液、各类器 械、医护人员的手等。已成为目前医院感染的重要隐患之一。因此，预防和控制门诊医院感染，降低医院感染的发生具有重要意义4 开展人文关怀活动通过开展此项活动， 体现出护士在规范的护理服务中将人文关怀运用其中， 从根本上强化以人为本的护理工作流程2-4 。 在整个接诊室进门有迎声、 合作之后有谢声、待病人测完生命体征之后有人送等。 通过全程人性化的服务， 让病人得到真心的帮助、精心的呵护， 促使病人加深对我院的信任度和可靠度。 将人性化护理与控制医院感染结和起来，将这种护理服务理念真正落实到日常的护理工作中的细处去， 深化护士人性化的优质服务的同时一定将控制医院感染落到实处。进一步更好的做好接诊室的护理工作。