旅游培训方案

延川文旅集团旅游从业人员培训方案 为进一步加强延川文旅集团旅游工作人员队伍建设，提高旅游从业人员的职业道德素质和业务水平，现决定对延川文旅集团工作人员进行为期十天的培精品文档，超值下载训。本次培训主要从管理和服务两个层面着手，参加集体培训和学习，贯穿学习旅游行业知识、服务技巧、安全生产与职业道德等方面的内容。本次培训一改传统的培训模式，将理论学习与业务技能学习紧密结合，在培训中注重实际操作和演练，以提高员工的动手能力，内容丰富，形式多样。通过淡季培训不但使员工在日常工作中的管理与服务水平得以提高，而且也使员工的基本素质得以提升，开拓了视野，丰富了知识面。为顺利完成此次培训任务，特制定如下培训方案：一、培训目的：为规范景区工作人员上岗要求，景区管理部全体员工均须经过培训，确保景区运营安全、高效、舒适，稳健运行，并结合景区管理部“人人都是安全员、人人都是讲解员、人人都是保洁员”的理念，为争取创建国家5A级景区，特制定本培训方案。二、培训目标：1. 文旅集团全体员工熟练掌握景区的基本情况、服务标准、工作流程。 2. 提高文旅集团全体员工安全意识。三、培训组织： 延川文旅集团宣传营销部四、培训时间：2016年12月20日至2016年12月29日五、培训地点：理论学习：南大门综合服务区会议室实地操作：南大门停车场、次级游客服务中心、主景区内等区域。六、培训方式： 1. 景区基础知识学习统一进行，实地操作分组进行 2. 理论学习与实地操作相结合七、培训要求：1. 文旅集团全体人员参加2. 培训纪律：（1）在培训的过程中参训人员必须把手机调为震动或静音。（2）在培训时遵守课堂纪律，不得嬉笑打闹，交头接耳。（3）理论学习时，自带笔和本，认真做好记录。（4）在实际操作过程中，必须按要求操作，眼到、手到、心到。（5）培训期间，不得迟到、早退、旷课，如特殊情况，须向部门负责人请假，经同意后方可执行。培训课程安排日期时间课程内容参培人员12月20日上午1、开班仪式2、乾坤湾景区基本概况及延川旅游概况全 体下午1、 公司规章制度学习2、 实训12月21日上午景区导游服务标准及业务知识学习全 体下午1、礼貌礼仪及带团技巧2、实训12月22日上午5A景区服务接待礼仪全 体下午1、 收看宣传片陕西延川2、旅游产业发展思路与对策12月23日上午旅游法律法规全 体下午1、保安服务标准及工作流程（理论）2、实操12月24日上午旅游宣传和市场营销全 体下午1、5A景区相关知识2、实操12月25日上午景区越野赛全 体下午待定12月26日上午旅游产品的开发与创新全 体下午1、现场学习简易的剪纸、布堆画的制作 2、实操12月27日上午5A景区资源和环境的保护全 体下午1、5A景区环境卫生标准2、实操12月28日上午安全、消防、防火规章制度全 体下午1、 收看安全教育视频、火灾警示案例2、 实操12月29日上午总结汇报培训成果全 体下午实训汇报表演 注1：以上安排从12月20日29日，每天上午课堂理论知识培训，下午实训，分别对导游、保安、售检票等工作人员的业务规范及服务礼仪等方面进实地培训指导。保安：交通指挥手势(邀请延川县交警队优秀交警一名指导)导游：学习礼仪操（邀请陕西旅游学校李华教授指导）售检票：售票电脑的基本操作到电子门票销售流程演练（邀请专精品文档，超值下载业老师指导）奔波在俗世里，不知从何时起，飘来一股清流，逼着每个人优秀。人过四十，已然不惑。我们听过别人的歌，也唱过自己的曲，但谁也逃不过岁月的审视，逃不过现实的残酷。如若，把心中的杂念抛开，苟且的日子里，其实也能无比诗意。借一些时光，寻一处宁静，听听花开，看看花落，翻一本爱读的书，悟一段哲人的赠言，原来，日升月落，一切还是那么美。洗不净的浮沉，留给雨天；悟不透的凡事，交给时间。很多时候，人生的遗憾，不是因为没有实现，而是沉于悲伤，错过了打开心结的时机。有人说工作忙、应酬多，哪有那么多的闲情逸致啊？记得鲁迅有句话：“时间就像海绵里的水，只要挤总是有的。”不明花语，却逢花季。一路行走，在渐行渐远的时光中，命运会给你一次次洗牌，但玩牌的始终是你自己。坦白的说，我们遇到困扰，经常会放大自己的苦，虐待自己，然后落个遍体鳞伤，可怜兮兮地向世界宣告：自己没救了！可是，那又怎样？因为，大多数人关心的都是自己。一个人在成年后，最畅快的事，莫过于经过一番努力后，重新认识自己，改变自己。学会了独自、沉默，不轻易诉说。因为，更多的时候，诉说毫无意义。伤心也好，开心也好，过去了，都是曾经。每个人都要追寻活下去的理由，心怀美好，期待美好，这个世界，就没有那么糟糕。或许，你也会有这样的情节，两个人坐在一起，杂乱无章的聊天，突然你感到无聊，你渴望安静，你想一个人咀嚼内心的悲与喜。透过窗格，发着呆，走着神，搜索不到要附和的词。那一刻，你明白了，这世间不缺一起品茗的人，缺的是一个与你同步的灵魂。没有了期望的懂，还是把故事留给自己吧！每个人都是一座孤岛，颠沛流离，浪迹天涯。有时候，你以为找到了知己，其实，你们根本就是两个世界的人。花，只有在凋零的时候，才懂得永恒就是在落红中重生；人，只有在落魄的时候，才明白力量就是在破土中崛起？.因为防备，因为经历，我们学会了掩饰，掩饰自己内心的某些真实，也在真实中，扬起无懈可击的微笑，解决一个又一个的困扰。人生最容易犯的一个错误，就是把逝去的当作最美的风景。所以，不要活在虚妄的世界，不要对曾经存在假设，不要指望别人太多。有些情，只可随缘，不可勉强；有些人，只可浅交，不可入深；有些话，只可会意，不可说穿。或许，有这么一段情，陪你度过漫长冰冷的寒冬；有那样一个人，给你抑郁的天空画上了温暖的春阳。但时光，总会吹散很多往事，把过去一片片分割，移植到不同区域，并贴上标签，印着不同的定义，也定义着自己的人生态度。正如庄子所说：“唯至人乃能游于世不避，顺人而不失己。”外在的世界，只是一个形式，而你内在的世界，才是真正的江山。丰富自己，取悦自己，随缘，随顺，随境，你的心才会敞开，才会接纳更多的有可能。这样的人生，眼睛里的笑意，尽是踏实与真味。年少时，那些说给蓝天白云的梦想，早已遗忘在风中，再也飞不到岁月的枝头。褪去稚气与懵懂，我更喜欢现在的自己，心里撑着宽阔，却不动声色。即便，一份静谧的从容是多么的难，但我依旧期待。我相信，人生还会很长，还会一直邂逅，但最美的，必是那个明天的自己。（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）10 / 10文档可自由编辑