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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,在线教务辅导网：,http:/,教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网,QQ:,349134187,或者直接输入下面地址：,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版副标题样式,单击此处编辑母版标题样式,第一章 物流,企业概述,第二章 物流企业管理基础,第三章 企业重组,第四章 物流企业市场经营研究,第五章 物流企业经营决策与计划管理,第六章 企业文化策略,物流企业管理,第七章 物流企业作业管理,第八章 物流企业质量管理,第九章 物流企业物资管理,第十章 物流企业设施与设备管理,第十一章 资本运营与评价,第十二章 物流企业人力资源管理,第十三章 电子商务下的物流企业管理,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版副标题样式,9/5/2024,3,9/5/2024,3,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,9/5/2024,3,第一章,物流企业概述,物流企业管理,学习目的：通过学习理解物流、物流企业的基本概念和物流活动构成的要素，了解物流概念产生和发展；掌握物流系统的构成和特征，明确物流系统合理化的重要性；深入领会物流企业的基本职能和基本任务。为以后各章的学习打下基础。,第二节,物流系统,第三节,物流企业,第一节,物流的基本概念,物流,(Logistics):,是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。,物流企业概述,物流概念的产生与发展,物流合理化阶段,物流快速发展阶段,物流的萌芽和初级阶段,现代物流阶段,第一节,从不同角度看物流,从服务角度看物流,从资产角度看物流,从环境角度看物流,从产业角度看物流,从管理角度看物流,从企业角度看物流,现代物流概念的再认识,物流活动的构成要素,运,输,储,存,保,管,装,卸,搬,运,包,装,流,通,加,工,物,流,信,息,运输,铁道运输,汽车运输,船舶运输,航空运输,管道运输,中转运输,直达运输,甩挂运输,集装运输,联合运输,集装箱运输,运输的分类,物流系统,系统是指由相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。,整,体,性,相,关,性,适,应,性,控,制,性,目,的,性,开,放,性,层,次,性,系统的特征,第二节,物流系统是指在企业活动中的各种物流功能，随着采购、生产、销售活动而发生，使物的流通效率提高的系统。,物流系统的基本概念,1,）,物流系统是一个“人,-,机系统”。,2,）物流系统的可分性。,3,）物流系统的适应性。,4,）物流系统的复杂性。,5,）物流系统的科学性。,物流系统的基本特征,物流劳动者,运输设备,装卸,港口车站,仓库,搬运机械,物流系统是一个“人,-,机系统”。,按物品运动方式分类,1,）流通业物流,2,）制造业物流,按地域范围分类,区域物流,国内物流,国际物流,按物流研究对象分类,微观物流（企业物流）,宏观物流（社会物流）,物流系统的合理化,物流企业物流系统合理化是指物流企业物流系统活动中各要素、各环节、各功能之间的优化组合，协调运行，能适应和促进经济发展，从而取得最佳效益的一种经济准则。,企业物流系统合理化的作用,1,）降低物流费用，减少产品成本,2,）缩短生产周期，加快资金周转,3,）压缩库存，减少流动资金的占用,4,）通过物流改善提高企业的管理水平,迅速及时,规模适当,节约空间,合理库存,优质服务,企业物流系统合理化目的,生产物流合理化模式,服务物流合理化模式,销售物流合理化模式,企业物流系统合理化模式,物流企业是指从事物流活动的经济组织。物流企业一般独立于生产领域之外，是专门从事与商品流通有关的各种经济活动的企业，是在商品市场上依法进行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束、具有法人资格的经营单位。,物 流 企 业,第三节,物流企业的宏观职能,其基本的职能是以商品的买者和卖者的双重身份交替出现在市场中，解决社会生产与消费之间在数量、质量、时间和空间上的矛盾，实现生产和消费的供求结合，保证社会再生产的良性循环。,物流企业的微观职能,1.物流企业的购买职能,2.物流企业的销售职能,3.物流企业的储存职能,4.物流企业运送物质实体的职能,5.物流企业的信息流通职能,搞好销售工作，满足市场需要；,加速商品流转，缩短流通时间；,实现商品实物上的节约,;,物流企业的任务,促进、引导生产，积极组织进货；,物流系统的组成,物流作业系统,物流信息系统,物流保障系统,返回,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版副标题样式,9/5/2024,24,9/5/2024,24,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,9/5/2024,24,第二章,物流企业管理基础,学习目的：,通过学习理解管理的两重性原理，掌握物流企业管理的职能和任务，了解企业管理的方法；明确建立企业组织机构的原则，了解组织结构的形式；掌握基础工作的内容等。,第一节,物流企业管理性质和职能,第二节,物流企业的组织设计,第三节,物流企业管理的工作内容,它同商品流通中一定的生产关系相联系，表现为企业内部人与人之间、部门与部门之间、企业与其它企业之间、企业与国家之间的经济关系，由此产生的社会属性。学习和掌握企业管理的性质，对学习和理解,。,物流企业管理的性质,它同流通生产力相联系，表现为劳动者同一定的物质技术条件相结合，为组织社会商品流通进行共同劳动，由此产生的自然属性。,第一节,物流企业管理的职能,计划职能,1,1,计划工作的重要性,2,计划工作的任务和内容,物流企业管理的职能,2,组织职能,是指要把物流企业经营活动的各个要素、各个环节和各个方面，从劳动的分工和协作上，从纵横交错的相互关系上，从时间和空间的相互衔接上，合理地组织起来，形成一个有机整体，从而有效地进行生产经营活动。,物流企业管理的职能,3,人员配备职能,是指对物流企业的主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为物流企业配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务。,物流企业管理的职能,4,领导职能,这个职能是对人的管理和研究及协调人与人的关系。,物流企业管理的职能,5,控制职能,这个职能也称为监督职能。它是指按一定计划或目标、标准进行检查，考察实际完成情况同原定计划标准的差异，分析原因，采取对策，及时纠正偏差，保证计划目标的实现。,物流企业管理的主要方法,经济,方法,行政,方法,法律,方法,现代化管理方法,经济方法,经济方法是运用经济手段，特别是经济杠杆，引导企业经济活动、执行管理职能的一类方法。,物流企业管理的主要方法,1,行政方法是依靠领导机构的权威，运用行政命令、指示等手段，采取令行禁止的方式执行管理职能的一类方法。,物流企业管理的主要方法,行政方法,2,3,物流企业管理的主要方法,法律方法,法律方法是运用经济立法和经济司法的手段，执行管理职能的一类方法。,物流企业管理的主要方法,4,现代化管理方法是指运用现代社会科学、自然科学与技术科学的理论、方法和手段，以达到管理高效率、高质量的一种管理方法,现代化管理方法,第二节,物流企业的组织设计,物流企业的组织设计是指为了有效地实现经营目的而探索应该如何设计组织机构。,建立企业组织机构的原则,有效性原则,执行与监督,分开原则,职责与职权对,等原则,协调原则,合理管理幅度,原则,稳定与适应,结合原则,统一指挥原则,1,有效性原则,有效性原则是物流企业组织基本原则的核心，是衡量组织机构合理与否的基础。,2,统一指挥原则,统一指挥原则是建立物流管理指挥系统的原则。其实质在于建立物流企业组织的合理纵向分工，设计合理的垂直机构。,3,合理管理幅度原则,管理幅度是指一名管理者能够直接而有效地管理其下属的可能人数和业务范围，它表现为管理组织的水平状态和组织体系内部各层次的横向分工。,职责即职位的责任。职位是组织机构中的位置，是组织体内纵向分工与横向分工的结合点。职权是指在一定职位上，在其职务范围内为完成其责任所应具有的权利。,4,职责与职权对等原则,5,物流管理的协调原则，是指对管理组织中的一定职位的职责与具体任务要协调，不同职位的职能要协调，不同职位的任务要协调。,协调原则,6,企业组织体制和结构，首先要有一定的稳定性，即相对稳定的组织结构、权责关系和规章制度，有利生产经营活动的有序进行和提高效率；同时，企业组织结构又必须有一定的适应性和灵活性，以迅速适应突然发生的外部环境和内部条件的变化。,稳定与适应结合原则,这一原则要求，企业中的执行机构同监督性机构（后者如质量监督、安全监督、财务监督等）应当分开设置，不应合并成一个机构。,7,执行与监督分开原则,1,研究企业经营理念。,2,确定企业经营目标与策略。,3,参考同业间的组织结构。,4,了解未来内外环境的变迁。,物流企业机构设计的步骤,6,检查组织机构框架是否与前述步骤的内容相互配合。,7,进行实际组织机构的设计。,8,评估建立组织机构所必须投入的人力成本。,9,评估是否需要对员工进行再教育训练。,10,组织正式运作后，不断监督及评估在该组织机构运作下的效率，并随时提出修改的意见。,5,设计初步的组织机构框架或修正的框架。,直线制形式,职能制形式,矩阵式组织结构形式,事业部式组织结构形式,直线职能制形式,现代物流企业管理组织的结构形式,企业负责人,营业小组,直线制管理示意图,营业小组,营业小组,企业负责人,职能制管理示意图,营业机构,职能机构,职能机构,职能机构,营业机构,营业机构,企业负责人,直线职能制管理示意图,营业组,直线职能机构,职能机构,职能机构,营业组,营业组,总经理,事业部式管理示意图,研究部,市场部,营销部,财务部,国际事业部,C,产品事业部,B,产品事业部,A,产品事业部,产品,分公司,物流企业组织结构的典型形式,1,物流子公司,2,物流事业部式组织结构的典型形式,3,第三方物流企业组织结构形式,物 流 子 公 司,物流管理组织结构的新形式 这种管理组织形式是把公司或企业的物流管理一部分或全部分离出来，由一个具有法人资格的独立企业，实行社会化、专业化经营。物流子公司也称为物流管理公司。,1,2,物流事业部式组织结构的典型形式,这种组织结构的特点是按企业的实际业务范围和企业内部分工而设若干个事业部，实行集中决策下的分散经营和分权管理。,3,第三方物流企业组织结构形式,根据第三方物流企业的实际业务范围和用户需求可将组织结构设置为如下形式：,1.,横向（规模型）,组织结构形式,3.,交叉矩阵式组织结构形式。,2.,纵向（功能型）,组织结构形式。,横向（规模型）组织结构形式,第三方物流企业,有或无自有服务,外包同类服务,A,外包同类服务,B,用户,B,用户,A,用户,C,图,2-2,第三方物流服务模式,横向,纵向（功能型）组织结构形式,第三方物流企业,服务功能一,服务功能二,服务功能三,用户,B,用户,A,用户,C,第三节,物流企业管理基础工作的内容,（五）规章制度,（四）计量工作,（三）信息工作,(,一,),标准化工作,（二）定额工作,（六）职工教育和培训,（七）现场管理,标准化工作,标准化工作，就是对物流企业的各项技术标准和管理标准的制定、执行和管理工作。标准化工作促使物流企业的生产、技术、营销、财务、人事活动和各项管理工作达到合理化、规范化和高效化，是实行科学管理的基础，是建立良好的生产和工作秩序的必要条件。,定 额 工 作,定额工作是物流企业各类技术经济定额的制定、执行和管理工作；是进行科学管理、组织社会化大生产的必要手段；是实行内部计划管理的基础；是开展劳动竞赛，贯彻按劳分配，提高劳动生产率的杠杆；是推行内部经济责任制，开展全面经济核算的工具。,信息工作,信息工作是物流企业进行经营活动和进行决策、计划、控制所必须的资料数据的收集、处理、传递、储存等管理工作。,计量工作,计量工作是指计量鉴定、测试、化验分析等方面的计量技术和管理工作。它是用科学的方法和手段，对经营活动中的质和量的数值进行测定，为物流企业的经营管理提供准确数据。,规章制度,物流企业规章制度是对生产技术经济活动所制定的各种规则、程序、章程和办法的总称，是企业全体职工在各项活动中共同遵守的规范和准则。,职工教育和培训,职工教育，一般说来是指企业全体职工都要接受的基础教育，包括职业道德教育、基本技能教育、管理基础知识教育、安全生产教育和思想政治工作教育等。,职工培训，一般是指对本企业经营需要的特殊人才的继续教育。,现场，一般是指作业场所。现场管理就是运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，对现场的各种生产要素进行合理配置和优化组合，通过计划、组织、指挥、控制等管理职能，保证现场处于良好的状态，按一定的目标正常运行。,现场管理,加强物流企业管理的主要工作,建立物流企业管理信息系统,1,从物流企业管理发展看，管理信息系统能够更深入地利用实际经营状况过程中的信息去研究经营活动的发展趋势、经营计划对经营过程的调节与控制、最佳资源配置、企业的经营发展战略等内容。,加强物流企业管理的主要工作,加快物流基础设施建设，发展高科技物流技术装备,2,物流设施主要包括包装、装卸、运输、仓储。在包装方面，必须提高包装质量，合理利用各种包装方式，实行包装的标准化、机械化。,加快物流配送中心的建设与发展,3,加强物流企业管理的主要工作,物流配送中心是物流企业实现规模经营的重要途径，也是推动物流企业健康、快速发展的关键环节。,加强物流企业管理的主要工作,加强组织和协同功能,4,由于技术的发展和劳动队伍的专业化、知识化，物流企业要以信息为中心，使原来由管理人员去完成的任务，交给非人格化的信息去完成，因组织的等级层次的减少，层次间的流通结点和环节削减，但每一流通渠道的信息传递量却增加，每一中层管理结点对下层的监控范围扩大了。,加强物流企业管理的主要工作,加强流程再造与组织再造，建立适合物流市场的服务体系,5,物流企业能否赢得客户和市场，关键在于服务质量的高低。要做好市场，必须依赖一流的服务体系、物流流程的效率与效能。,加强物流企业管理的主要工作,加强人才的培养和激励,6,物流企业要发展，必须加强对物流人才的培养，加大对人力资本的投入，要严格贯彻执行完善的培训制度，培养以知识密集型为特征的供应链管理和物流设计人才。,加强物流企业管理的主要工作,加强增值服务，提高物流服务质量,7,物流服务是各种有形和无形服务的结合，它包括核心服务、便利服务支持性服务。,增值服务是在核心服务的基础上，增加的便利性和支持性服务。,第三章,企业重组,学习目的,:,通过本章的学习，我们应了解传统物流企业在组织结构、业务流程方面存在的问题，从而理解现代物流企业重组的必要性，掌握有关业务流程重组的基本概念、类型及作用等知识，理解在物流业中创建学习型组织的必要性，并掌握创建学习型组织的基本方法。,第一节,物流企业重组的必要性,第二节,业务流程重组,第三节,创建学习型组织,物流企业重组的必要性,企业外部的重组，即收购兼并、战略联盟、虚拟经营、资源组合、客户关系管理,CRM,等,。,企业内部的重组，如企业业务流程再造,BPR,、,激励机制的建立、管理技术和信息技术的支持。,（一）条块分割，缺乏系统规划，不能提供综合性物流服务，难以体现全社会物流的整体效益。,（二）企业规模小，专业化程度不高，行业分散，地域分散。,（三）物流的标准化和规范化不统一。,（四）物流企业组织结构表现为,“,金字塔,”,结构。,传统物流企业组织结构问题,地方专业性物流企业,新型物流企业,中央直属的专业性物流企业,兼营性物流企业,中国物流企业分类,传统物流企业业务流程的问题,1,业务流程所需时间,2,信息的传递速度慢,3,影响物流企业的经济效益,传统物流企业业务重组的必要性,1,大,企业、超大规模企业实际上主宰了各种经营活动，他们的业务导向就是全球的主流导向。,传统物流企业业务重组的必要性,2,物流业务决策参与者与决策过程和以前的简单的货代业务是完全不同的。,传统物流企业业务重组的必要性,3,在中国加入,WTO,与经济全球化加速发展的背景下，我国传统物流企业面临多方面的挑战。,传统物流企业业务重组的必要性,4,国际化战略面临挑战，寻求全球范围内最佳的资源配置和生产要素组合，已经成为不可逆转的发展趋势。,传统物流企业业务重组的必要性,5,在传统商务下，为了提高物流作业的效率，引入了计算机管理系统，用计算机自动处理代替原来的手工作业，最后取得的效果并不太理想。,第二节,业务流程重组的概念,它是以客户为导向，以流程优化为重点，以改善经营绩效为目的的一种管理改进工具。,BPR,基本原则,1,实现企业从职能管理到面向业务流程管理的转变，建立扁平化组织。,2,面向客户和供应商整合企业业务流程。,3,选择适当的流程进行重组。,4,充分发挥每个人在整个流程中的作用，并强调团队合作精神，将个人的成功与其所在的流程的成功作为一个整体考虑。,5,利用,IT,手段协调分散与集中的矛盾，实现信息一次处理与共享机制，将串行工作流程改造为并行工作流程。,业务流程重组的类型,（二）功能间的,BPR,（三）组织间的,BPR,（一）功能内的,BPR,4,对员工的积极要求,3,对人事管理及考核、薪酬制度的冲击,1,对组织机构的影响,2,TEAM,（,流程团队）在企业中重要地位的体现,5,对企业管理方式的冲击,业务流程重组的作用,第三节,学习型组织理论概述,1,学习型组织概念,所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。,学习型组织理论概述,2,学习型组织的特征,3,善于不断学习 ；,2,组织由多个创造性个体组成 ；,1,组织成员拥有一个共同的价值观；,4,扁平式结构 ；,5,自主管理 ；,6,组织的边界将被重新界定 ；,7,员工家庭与事业的平衡 ；,8,领导者的新角色 ；,创建学习型组织的必要性,1,知识的重要性,传统的经济学理论都提到，土地、劳动力和资本是创造财富的基本要素。在,20,世纪中，这些要素确实发挥了重要作用，但目前，除了上述要素之外，还得加上可能是更重要的要素，包括科学、技术、创新、创意与信息，用一个词来概括，就是知识。,创建学习型组织的必要性,2,全球经济一体化所带来的前所未有的竞争挑战,当前的一大趋势是从过去的一国经济走向世界经济，各国合作生产已经成为新的全球模式，,“,全球相互依赖,”,的经济格局已经形成，一个国家可以关起门来发展经济或者左右世界经济的局面已经结束。,创建学习型组织的必要性,3,组织学习是组织生存与发展的前提与基础,学习贯穿于企业管理的始终，是企业获得生存与发展的基本条件。像人一样，企业的成长过程也是一个持续的学习过程。,创建学习型组织的必要性,4,组织学习为物流企业全面提升竞争力提供了良好的契机,当前我们的物流企业，无论是什么体制的，都已进入新的发展时期，共同面对着市场。无疑，增强核心竞争力将是一个组织生存和发展的重中之重。,创建学习型组织的必要性,5,学习型组织高度重视对人力资源的开发提炼,应该看到，组织的核心竞争力主要表现为高科技的竞争，高科技事业的发展主要由高科技的人才来支撑。因此，一个组织的成败主要决定于这个组织拥有人力资源的数量和质量，以及如何对人力资源进行开发和使用。,创建学习型组织的必要性,6,整个世界正在成为一个相互学习的社会,现在的世界各行各业已经不再是一两家大企业,“,一枝独秀,”,的局面了，新兴企业异军突起、飞速飙升的例子比比皆是。现在整个世界正在成为一个相互学习的社会。,创建学习型组织的基础工作,1,自我超越,自我超越是学习型组织的精神基础。精通自我超越的人能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望，他们对工作的态度是全身心的投入、不断创造和超越，是一种真正的终身学习。,2,现代物流企业管理组织的结构形式,调整心理平衡状态,一个人的心理平衡状态，影响着一个人对周围世界的认识，以及如何采取行动的许多假设、成见，甚至图像、印象等。,现代物流企业管理组织的结构形式,3,建立优秀的企业文化,企业文化对学习型企业是至关重要的，它对企业成员可以产生凝聚作用，使企业成员形成共同的目标、价值观与使命感，为学习提供焦点与能量，进而产生,“,创造性的学习,”,。,现代物流企业管理组织的结构形式,4,团队学习,学习型组织强调团队学习的作用。团体的智慧总是高于个人的智慧。当团体真正在学习的时候，不仅团体能产生出色的效果，其个别成员的成长速度也比其它学习方式为快。,现代物流企业管理组织的结构形式,5,系统思考的培养,系统思考将使人们对问题的看法由看片断到看整体，从静态的细节到掌握动态的均衡搭配。通过系统思考的培养达到从全局考虑问题、解决问题的效果。,1,创建学习型组织的方法,营造学习的文化氛围,根据彼得,圣吉所谓的,“,学习型组织的精神和价值观,”,等论述，我们可以看出，学习型企业文化就是学习型企业组织文化。学习型企业文化依存于学习型组织，是学习型组织的本质特征。,创建学习型组织的方法,2,变革传统的组织结构,传统物流企业的组织结构是金字塔型的，从最上面的决策层到最下面的操作层之间隔着许多管理层，在,“,金字塔,”,型的组织中，对人的管理主要依靠权力和责任的分配。,3,创建学习型组织的方法,以员工为本,知识的载体是人，只有掌握了先进知识和技能的人才能适应知识经济发展的需要，要想成为这样的人，就必须不断学习。,创建学习型组织的方法,4,学习型企业与知识管理结合,在后工业化时代，知识将是价值创造和竞争优势的可持续来源。知识管理将信息管理中对技术体系的管理转移到以人为核心的管理。,创建学习型组织的方法,5,建立完善的学习平台，强化内部和外部培训,以信息量的急剧增长为特征的知识经济时代，知识成为促进经济增长的最重要因素。在这样一个知识更新周期短的时代里，不断学习成为对人和组织的基本要求。,第四章,物流企业市场经营研究,学习目的,：,通过学习，了解物流企业外部一般环境和外部特殊环境及环境研究的方法；掌握市场调查及市场预测的方法；了解物流企业经营战略的内容、类型和经营战略的选择。,第一节 市场经营环境分析,第二节,市场调研,第三节,市场预测,第四节 物流企业经营战略的选择,环 境 研 究 的 作 用,第一节,（一）环境研究可以提高物流企业决策的正确性,；,（二）环境研究可以提高物流企业决策的及时性,；,（三）环境研究可以提高物流企业决策的稳定性,；,外部一般环境，或称总体环境，是在一定时空内，存在于社会中的各类企业均会面对的环境，其内容庞杂，大致可归纳为政治、社会、经济、技术、自然等五个方面。,外 部 一 般 环 境,政 治 环 境,1.,国家政治体制,2.,政治的稳定性,3.,国际关系,4.,法制体系,1.,国民生产总值及其增长速度,；,2,市场规模 ；,3,要素市场的完善程度,；,4,经济政策,；,5,国家的货币和物价总水平,；,经 济 环 境,社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。,社 会 文 化 环 境,1.,现代科技带给企业物流新的发展机会和发展动力,2.,现代科技提高企业物流管理水平,3.,现代科技促进了企业物流装备的现代化发展,技术环境,自 然 环 境,2,气候,1,自然资源,3,地质、地形,外部特殊环境,（一）现有竞争对手研究,（二）潜在竞争对手研究,（三）替代品生产企业分析,（四）用户研究,（五）供应商研究,现有竞争对手研究,1.,基本情况的研究,2.,主要竞争对手的研究,3.,竞争对手的发展动向,潜 在 竞 争 对 手 研 究,1.,规模经济,2.,产品或服务差别,3.,综合优势,1.,确定哪些产品或服务可以替代本企业提供的产品或服务。,2.,判断哪些类型的替代品可能对本企业经营造成威胁。,替代品生产企业分析,需求研究,用 户 研 究,用户的价格谈判能力研究,供应商研究,1,是否存在其他货源,2,供应商所处行业的集中程度,3,寻找替代品的可能性,4,企业后向一体化的可能性,第二节,1,了解顾客要求和期望,2,制定服务标准,3,衡量满意度,4,识别发展趋势,5,与竞争者比较,市场调研目标,7,调研报告的撰写,1,总体方案的设计,2,抽样方案及调研实施的设计,3,问卷的设计、测试、问卷的修改和最后定稿,6,调研数据的计算机录入和统计分析,5,调研实施,4,问卷的印刷，调研员的挑选和培训,市场调研项目安排的步骤,1,按资料类型分,2,按资料来源渠道分,信息调研的分类,1.,宏观经济,2.,商品特点,3.,供应商,4.,内部信息,信息调研的内容,（一）现场调查方法,（二）调查对象的选择方法,市场调查方法,问 卷 设 计 步 骤,1,确定所要搜集的资讯。,2,决定问卷调查方式。,3,决定问题内容,。,4,决定问题用语,。,5,决定问题先后顺序。,6,决定检验可靠性问题。,7,决定问卷版面布局。,8,试查,。,9,修订及定稿,。,所谓市场预测，就是根据得到的有关市场经济活动的各种信息资料，运用一定的方法和数学模型，预测一定时期内市场对产品或服务的需求量及变化趋势，为企业研究制定计划目标和经营决策提供客观依据的活动。,第三节,市场预测的概念,预测理论与众多的学科有密切的关系，而且预测的对象范围也异常广泛，它建立在众多学科的基础之上。为预测有它的哲学基础、社会基础、信息基础、数学基础以及人的思考。,预测的基础,2,收集和分析同预测课题有关的情报资料。,1,提出预测课题，规定目标、任务。,3,根据现有资料选择预测方法。,5,将初步结果征询专家意见。,4,轮廓性的初步预测。,6,正式确定预测结果。,7,随客观环境、情况变化及时检验预测结果，充分利用反馈环节加以修正。,市场预测的过程,市场预测方法,（,一）定性预测方法,（二）定量预测方法,综合判断法,专家调查法,用户期望法,定性预测方法,定量预测方法,回归分析法,时间序列预测法,第四节,物流企业经营战略是指在对企业外部环境和内部条件分析的基础上，为求得企业生存和发展而做出的长远的谋划。它是物流企业战略思想的集中体现，是确定规划的基础。,物流企业经营战略,1.,全局性,2,长期性,3,竞争性,4,纲领性,5,风险性,物流企业经营战略特征,企 业 管 理 素 质,1,战略思想,2,战略目标,3,战略方针,4,战略规划,物流企业经营战略类型,（一）依照战略水平偏离企业原有水平的程度划分,（二）依照企业产品或服务和市场的组合状况划分,（三）依照战略中心不同划分,（四）依照战略涉及的产品销售范围划分,（五）依照企业经营的职能划分,（一）企业过去的战略的影响,（二）管理者对风险的态度,（三）企业环境,（四）企业文化与权力关系,（五）低层管理者和职能部门人员,（六）竞争行为和反应,（七）时限考虑,企业战略选择的影响因素,企业的战略选择实践,一是，当企业面临巨大的机会和当企业资源满足目前的产品（服务）,市场需要尚有余力时，企业往往寻求以某种方式拓展其现有业务。,企业的战略选择实践,二是，当企业面临不利的环境条件时，企业往往缩减在目前业务领域内的增长，并寻求在其运作战略（即市场营销、财务或生产）上的转变并实行联合多样化经营。,企业的战略选择实践,三是，扩展企业业务领域最常用的方法是开发适应目前市场需要的新产品或服务和提高适应目前市场需要的现有产品的渗透能力。,企业的战略选择实践,四是，扩展企业业务领域最不常用的方法是水平多样化经营和垂直一体化，尤其是前向一体化。,企业的战略选择实践,五是，改变全部公司目标，仅仅是当企业境况恶化时迫不得已采取的一种最后手段；在企业境况越来越好的条件下，也仅仅是在企业绩效的重大改善完全能够得到保证时，才采取这一最后手段。,第五章 物流企业经营决策与计划管理,学习目的：,通过学习,重点了解经营决策的概念与类型；物流企业经营决策的程序与方法；物流企业经营计划的制定方法；能较熟练地应用网络计划技术。,第一节 经营决策的概念与类型,第二节 经营决策的方法,第四节 网络计划技术,第三节 物流企业经营计划,第一节,经营决策的基本概念,是企业在对经营形势进行客观分析和估计的基础上，就企业总体活动以及重要经营活动的目标、方针、战略和策略,所做的选择工作。,经营决策的类型,1,按决策在企业经营中所处的地位划分,(1,）战略决策,(2,）战术决策,经营决策的类型,按决策者所处的管理层次划分,2,（,2,）中层决策,（,3,）基层决策,（,1,）高层决策,经营决策的类型,按问题出现的重复程度划分,3,（,1,）程序性决策,（,2,）非程序性决策,经营决策的类型,按决策目标与所用的方法划分,4,（,1,）计量决策,（,2,）非计量决策,经营决策的类型,按决策问题所处的条件划分,5,（,1,）确定型决策,（,2,）风险型决策,（,3,）非确定型决策,企业经营决策的程序,（一）调查研究经营形势与环境，制定经营目标，明确经营问题；,（二）拟定可行方案；,（三）对可行方案进行评价和优选；,在做出决策之前，首先要对市场进行深入细致的调查研究，对企业所处的外部环境和内部条件有充分的了解，客观地分析企业所面临的发展机会和威胁，以及企业优势与劣势。,1,企业要在已确定的经营目标下，根据对信息资料的分析研究，拟定出两个或两个以上可供选择的可行方案。,2,3,这是决策程序中的关键步骤。它是在对各种可行方案进行计算、分析、比较、评价的基础上，由决策者通过总体权衡之后，做出科学的决策，选择出一个最令人满意的方案。,第二节,确定型决策方法,是指通过盈亏平衡图或计算公式，对产品或服务的变动成本和固定成本的分析，确定生产经营收入和支出相等时的销售收入额（或称销售数量）。这一销售收入额（或销售数量）亦称盈亏平衡点或保本点。,盈亏平衡分析的概念与意义,1,企业进行盈亏平衡分析，掌握盈亏界限有十分重要的意义。在制定生产计划时，可以根据盈亏平衡分析，预先确定保本的销售收入额（或销售数量）及为达到利润目标的销售收入额（或销售数量）。,确定型决策方法,生产总费用分析,2,如果销售收入大于生产总费用，说明企业有盈利；销售收入小于生产总费用，表明企业发生亏损。为了增加利润，应设法提高销售收入，降低总费用支出。,确定型决策方法,盈亏平衡点计算方法,3,1.,盈亏平衡图法,2.,公式计算法,（,1,）决策者欲达到的明确目标；,（,2,）可供选择的两个以上的行动方案；,（,3,）可估计、测算出的每个方案的收益 和损失情况；,（,4,）能够预测出影响决策目标的决策者无法控制的各种因素、情况，以及它们发生的可能性（概率）。,风险型决策方法,要素,1,风险型决策方法,期望值准则,1.,期望值准则的指导思想,2.,期望值的概念,3.,决策步骤,风险型决策方法,决策树法,2,I,1,2,概率枝,方案枝,收益值（或损失值）,收益值（或损失值）,收益值（或损失值）,收益值（或损失值）,1.,决策树的结构,风险型决策方法,决策树法,2,2.,决策步骤,（,1,）画决策树,（,2,）计算各结点的期望值,（,3,）剪枝做出决策,不确定型决策分析方法,悲观法,1,悲观法也叫瓦尔德（,Wald,）,决策准则。它的特点是从不利的情况出发，找出最坏的可能,然后在不利的情况下选择最好的方案。,乐观法,2,这种决策的原则正好与上述悲观法决策相反，它是从各种自然状态下各方案的最大收益中，选取最大收益中的最大值所相应的方案为决策方案。这种方案也称,“,大中取大,”,法。,不确定型决策分析方法,不确定型决策分析方法,3,折中法,折中法也称（,Hudrwicz,）,决策法。它的特点不象悲观法那样保守，也不象乐观法那样冒险，而是从中找出一个折中的标准。,不确定型决策分析方法,4,遗憾法也称沙万奇（,Savage,）,决策方法。它的特点是当某一种自然状态出现时，决策者选择的准则很明确，应选择收益值最大的方案为最优方案。,最小遗憾值法,第三节,物流企业经营计划,物流企业经营计划是按照经营决策所确定的方案对企业生产经营活动及其所需各种资源从时间和空间上做出具体统筹安排的工作。,经营计划的种类和内容,经营计划的种类,1,（,1,）短期计划,（,2,）中期计划,（,3,）长期计划,经营计划的种类和内容,经营计划的内容,2,（,1,）长期计划,（,2,）中期计划,（,3,） 年度计划,经营计划编制的要求,1,经营计划的编制与控制,1,要认真贯彻国家有关方针政策。,2,通过市场调查和预测，充分考虑企业的优势，发展有特色、有竞争能力的产品或服务，若有条件，应当积极地进入国际市场。,3,衔接长期、中期计划对计划年度提出的任务。,4,分析企业内外各种数据资料，以及它们对企业产生的影响。,经营计划的编制与控制,经营计划编制程序,2,1,总公司计划，包括营销、生产、采购、研 究、人力、公关、财务计划等部分。,2,分公司计划，其内容同总公司计划一致。,3,利润成本中心分别以事业部制定计划。,4,职能部门分别制定计划。,5,地区分别制定计划。,6,对产品或服务分别制定计划。,经营计划的编制与控制,经营计划的执行和控制,3,2.,经营计划的实施,1.,经营计划的执行 组织计划的执行,第四节,网络计划技术概述,网络计划技术是一种计划方法，特别适用于大型项目的计划安排。大型项目一般规模大、环节多，涉及大量的人力、物力和财力，建设周期长，如何合理地安排各方资源，使之在时间上紧密衔接，并合理调配人力、物力，在有限的资源条件下，用最短的时间，最少的费用按质完成项目，是人们追求的目标。,网络图的概念,网络图是用来表示一个项目中各个工作环节的前后时间顺序关系的图形，主要由圆圈和箭线组成，形成网状图，故称网络图。,网络图的构成及画法,网络图的构成,1,1.,事项 事项表示某个工序的开始或结束。在网络图中用表示。,2.,工序 工序是指一个需要消耗人力、物质和时间的实践过程。,网络图的构成及画法,网络图的画法,2,1.,绘制网络图的规则,2.,绘制网络图,绘制网络图的一般步骤是先对项目进行分析，然后根据项目的内在逻辑关系和要求绘出初步的网络图，最后绘出正式的网络图。,网络时间参数计算,工序时间的计算,1,1.,单一时间估计法,2.,三种时间估计法,网络时间参数计算,事项时间参数的计算,2,1.,事项最早开始时间的计算,2.,事项最迟结束时间的计算,网络时间参数计算,工序时间参数的计算,3,1.,工序最早开始时间的计算,2.,工序最早结束时间的计算,3.,工序最迟结束时间的计算,4.,工序最迟开始时间的计算,网络时间参数计算,时差和关键线路,4,1.,事项时差,2.,工序总时差和工序单时差,3.,关键线路,网络计划的优化,时间-资源优化,1,这就是在一定的时间要求条件下，通过平衡物流企业资源，满足客户对物品的,“,准时,”,要求，以达到,“,准时,”,与物流企业资源的最佳结合。,网络计划的优化,时间-成本优化,2,这就是使所选择的方案不仅时间要准，而且成本要低。,9/5/2024,9/5/2024,9/5/2024,第六章,企业文化,学习目的：,了解企业文化的产生和发展，理解企业文化的含义；掌握企业文化的功能和作用；熟练掌握企业文化建设的基础工作和方法；掌握物流企业文化与,CI,策划。,作者,第一节,企业文化概述,第二节,企业文化建设,第三节,企业文化与,CI,第一节,企业文化的产生和发展,马恩对共产主义,发展阶段的划分,创建于,20,世纪,80,年代初,起源于第二次世界大战后的日本,21,世纪的企业竞争,企业文化是指企业职工在从事商品生产与经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵之中的、以价值观为核心的一种意识形态。,企业文化的含义,稳定性,特征,隐形性,潜移性,可塑性,继承性,企业的表层文化,企业的深层文化,企业的中层文化,企业文化的内容,企业道德观,企业经营哲学,企业精神,企业价值观念,企业风貌,深层文化包括,企业文化的功能,（一）,导向功能,（二）,约束功能,（三）,凝聚功能,（四）,激励功能,（五）,辐射功能,企 业 文 化 作 用,1,对物流企业生存和发展的推动作用,2,对社会文化的作用,3,提高企业的社会效益,4,企业文化建设有助于提高经济效益,第二节,企业文化建设的基础,人是企业之本，企业的生产经营活,动要以人为中心，一切着眼于人。,在企业文化建设中，人是关键的因,素，是企业发展的原动力。无论科,学技术多么发达，生产自动化程度,多么高，企业的发展终究还是要靠,人，靠人的体力和智慧。因此，企,业素质、企业职工素质以及企业家,素质等都是企业文化建设的基础。,素质是指事物的本来性质。素质通常分为政治素质、文化素质、心理素质等。把素质的含义,引申到由人组成的企业中来，即称企业素质。,企 业 素 质,企业技术素质,企业管理素质,企业素质,包括,企业素质分类,（,1,）企业技术素质是企业素质的基础。,（,2,）我国物流企业的技术素质参差不 齐。,（,3,）提高企业技术素质的方法。,企 业 技 术 素 质,企 业 管 理 素 质,（,1,）企业管理素质是企业素质的主导；,（,2,）物流企业管理的现状,；,（,3,）提高企业管理素质的方法,；,企业职工素质,1,企业职工素质,内涵；,2,提高职工素质,的方法；,1.,企业家的政治素质；,2.,企业家的品德素质；,3.,企业家的心理素质；,4.,企业家的知识素质；,5.,企业家的精神素质；,6.,企业家的能力素质；,企 业 家 素 质,（七）培养和树立英模人物,（一）舆论宣传,（二）领导垂范,（八）企业文化网络建设,（三）典型启迪,（六）形象教育,（五）情感投资,（四）目标激励,企业文化建设基本方式,企业文化建设基本方法,1, 示范法,2,教育法,3,激励法,4,灌输法,企业文化的培育,建设要体现鲜明个性,要在现存文化基础上不断完善和发展,要以人为本,第三节,CI,是,(Corporate Identity),的缩写，直译为,“,企业特征,”,，,“,企业身份,”,，国际社会称为企业形象识别。,物流企业文化与,CI,企业文化对,CI,塑造的意义,加强企业文化建设，注意培养企业正确的价值观体系，并将员工各自的价值取向、信念理想和心理动机统一到企业的价值观体系中来,企业文化为企业形象塑造指明了方向和重点,企业文化能增进社会公众对企业的整体了解，提高企业的社会价值，从而使企业在外界展示自身的良好形象,企业文化与,CI,的联系,（一）内容的联系,（二）核心的联系,企业文化与,CI,的联系,MI,与企业精神文化,BI,与企业制度文化,VI,与企业物质文化,企业文化与CI的区别,（一）范畴不同,（三）实施有别,（二）功能各异,第七章物流企业作业管理,学习目的：,通过学习了解传统生产计划与控制和供应链管理思想的差距，掌握供应链管理环境下企业作业管理的主要内容；了解物流企业的生产计划与控制、运输及仓储等几个关键环节。,现代物流企业管理,第一节 物流企业作业管理的内容,第二节,物流企业的生产计划与控制,第三节,物流运输管理,第四节 物流仓储管理,第五节 物流中心和配送中心管理,第一节,现行生产计划和控制模式与供应链管理思想的差距,（一）决策信息来源的差距,（二）决策模式的差距,（三）信息反馈机制的差距,（四）计划运行环境的差距,供应链管理环境下作业管理的内容,1.供应管理,所谓供应管理，就是为了保质、保量、经济、及时地供应生产经营所需的各种物品，对采购、储存、供料等一系列供应过程进行计划、组织、协调与控制，以确保企业经营目标的实现。,供应链管理环境下作业管理的内容,供应管理包括,1.,业务性活动,2.,支持性活动,3.,拓展性活动,供应链管理环境下作业管理的内容,2.生产计划管理,1.,生产计划,2,生产控制,生产计划面临的问题,生产进度信息,柔性约束,生产能力,生产控制的内容,（,1,）生产进度控制,（,2,）生产节奏控制,（,3,）提前期管理,（,4,）库存控制和在制品管理,供应链管理环境下作业管理的内容,1,运输管理,2,储存管理,3,装卸搬运管理,4,包装管理,5,流通加工管理,6.,管理,7,物流信息管理,8.,客户服务管理,需求预测,任何企业都以满足市场需求为目的，物流企业也不例外，它同样以满足市场需求为最终目的。而满足需求往往是从需求预测开始。需求预测一般分为：季节性需求、周期性需求、趋向性需求和随机性需求。,第二节,传统企业的生产计划编制,1.生产计划指标的确定,1.,调查研究,2.,企业内部各种生产条件的分析,3.,试算平衡,传统企业的生产计划编制,2.产品生产进度安排,1.,大批大量生产企业产品生产进度的安排,2.,多品种成批生产企业产品生产进度的安排,3.,单件小批生产企业产品生产进度的安排,传统企业的生产计划编制,3.生产作业计划与控制,1.,生产作业计划的编制方法,2.,生产作业控制,（,1,）在制品定额法。,（,2,）提前期法。,（,3,）生产周期法。,（,4,）订货点法。,生产作业计划的编制方法,订货点可用下式计算：,订货点,=,平均每日需用量,订货周期,+,保险储备量,生产作业控制,生产作业控制是指在生产作业计划执行过程中，对有关产品生产的数量和进度方面的控制。它主要包括投产前控制、生产过程控制以及生产调度工作等内容。,供应链管理环境下的生产计划与控制,1.供应链管理环境下生产计划的制定,1.,具有纵向和横向的信息集成过程,2.,丰富了能力平衡在计划中的作用,3.,计划的循环过程突破了企业的限制,具有纵向和横向的信息集成过程,这里的纵向指供应链由下游向上游的信息集成，而横向指生产相同或类似产品的企业之间的信息共享。,丰富了能力平衡在计划中的作用,1.,为修正主生产计划和投入出产计划提供依据，这也是能力平衡的传统作用。,2.,能力平衡是进行外包决策和零部件（原材料）急件外购的决策依据。,3.,在主生产计划和投入出产计划中所使用的上游企业能力数据，反映了其在合作中所愿意承担的生产负荷，可以为供应链管理的高效运作提供保证。,4.,在信息技术的支持下，对本企业和上游企业的能力状态的实时更新使生产计划具有较高的可行性。,计划的循环过程突破了企业的限制,（,1,）在企业独立运行生产计划系统时，一般有三个信息流的闭环，而且都在企业内部,；,（,2,）在供应链管理下生产计划的信息流跨越了企业，从而增添了新的内容,；,供应链管理环境下生产计划与控制总体模型及其特点,1.生产计划与控制系统的总体设想,（,1,）生产计划与控制系统中几个概念的新拓展,(2),生产管理组织模式,(3),生产计划的信息组织与决策特征,1,）供应链管理对资源,(Resource),概念内涵的拓展。,2,）供应链管理对能力（,Capacity,）,概念内涵的拓展。,3,）供应链管理对提前期（,Lead Time,）,概念内涵的拓展。,生产计划与控制系统中几个概念的新拓展,生产管理组织模式,在供应链管理环境下，生产管理组织模式和现行生产管理组织模式一个显著的不同就是，供应链管理环境下生产管理是开放性的、以团队工作为组织单元的多代理制，,1,）开放性,2,）动态性,3,）集成性,4,）群体性,5,）,分布性,生产计划的信息组织与决策特征,供应链管理环境下生产计划与控制总体模型及其特点,2.生产计划与控制总体模型及其特点,（,1,）生产计划特点,（,2,）生产控制模式的特点,生产计划特点,1),本模型首次在,MRP,系统中提出了基于业务外包和资源外用的生产决策策略和算法模型，使生产计划与控制系统更适应以顾客需求为导向的多变的市场环境的需要。,2,）本模型把成本分析纳入了生产作业计划决策过程中，真正体现以成本为核心的生产经营思想。,3,）该模型的生产计划与控制系统充分体现了供应链管理思想，即基于价值增值与用户满意的供应链管理模式。,生产控制模式的特点,1,）订货决策与订单分解控制。,2,）面向对象的分布式协调生产作业控制模式。,供应链管理环境下生产计划与控制总体模型及其特点,3.生产系统的协调机制,1.,供应链的协调控制机制,2.,供应链的信息跟踪机制,供应链的协调控制机制,要实现供应链的同步化运作，需要建立一种供应链的协调机制。协调供应链的目的在于使信息能无缝地、顺畅地在供应链中传递，减少因信息失真而导致过量生产、过量库存现象的发生，使整个供应链能根据顾客的需求而步调一致，也就是使供应链获得同步化，响应市场需求变化。,（,1,）跟踪机制的外部运行环境。,（,2,）生产计划中的跟踪机制。,（,3,）生产进度控制中的跟踪机制。,供应链的信息跟踪机制,第三节,物流运输的含义,1.物流运输的概念,物流运输是指物的载运及输送。它是在不同地域范围内，如两个城市、两个工厂之间，或一个较大的企业内相距较远的两个车间之间，对物进行空间移位，以改变物的空间位置为目的的活动。,物流运输的含义,2.物流运输的职能,产品移动,产品短期库存,物流运输的含义,物流运输管理的原则,规模经济,距离经济,运输和物流的关系,物流和运输的区别,（,1,）物流在时间上的刚性约束,。,（,2,）物流服务在时间上的弹性
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