微笑服务 从我做起

微笑服务 从我做起 微笑服务从我做起 微笑是一把奇妙的钥匙，可以打快乐灵的幽宫，它的光线，照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。微笑能使生疏人感到亲切，使朋友感到劝慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，欢乐的源泉，是亲近客户过往司乘人员的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，顾客就有了宾至如归之感。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热忱待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。 高速公路上的一辆路政车、一个收费亭就是展示公司形象的一个窗口，要给司乘人员供应优质、快捷的服务，我们就要做到来有迎声，问有答声，走有送声，时刻都要以微笑相伴。那么，作为一名服务人员，我们应当如何做到微笑服务呢？ 第一、微笑必需发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户过往的司乘人员，就要从微笑开头。要用我们的爱，我们的微笑感动司乘人员。其实，感动人不一定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不够的，要把司乘人员当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。 第二、要有一颗“我工作所以我欢乐”的心，微笑面对客人，让他们共享你的欢乐！我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以！”就像现在我站在这个演讲台上跟大家交流，我心情很开心，也特别荣幸！当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不开心，这就需要我们有一个积极乐观的心态，掌握并调整好自己的心情。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。 第三、让你的微笑更加完美。要做最好的自己，发掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步，让自己的每一天都比昨天更好。在我们公司青年团员中都有自己的抱负，有自己的兴趣爱好和目标，比如：唱歌、跳舞、球类运动等等，还有大部分的青年团员在连续学习，报自考、成人大学、网络教育等，你们正在按着自己的目标，朝着自己的抱负一步步迈进，培育着对工作和生活的热爱。当你们获得成功，找到自信和欢乐后，你的微笑也就完美了。 微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐，是人类一种高尚的表情，它永久是生活里光明的阳光。为微笑而服务，为服务而微笑，随时永葆一颗年轻的心，永葆一份愉悦的心态，只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样绚烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好服务，还担忧我们的顾客不满足吗？ - 3 -