人力资源管理与绩效考核

v现职 北京艾德蒙医院管理咨询有限公司 总经理 四川大学华西医院运营创新管理委员会 顾问 四川大学医院管理MBA班 客座教授 山东省烟台山医院 管理顾问 西安立群建筑设计公司 顾问 v学历 中国医药大学医务管理研究所（台湾） 医管硕士v经历 财团法人长庚纪念医院 管理中心 副主任 秀传医疗体系 管理中心 主任 联新医疗联盟 坜新医院 行政副院长 财团法人罗许基金会罗东博爱医院 行政中心 主任加快推进基本医疗加快推进基本医疗保障制度建设保障制度建设促进基本公共卫生促进基本公共卫生服务逐步均等化服务逐步均等化推进公立医院改革推进公立医院改革试点试点20092011年年五项改五项改革革.重点重点健全基层医疗卫生健全基层医疗卫生服务体系服务体系初步建立国家基本初步建立国家基本药物制度药物制度3 3年内城镇职工医保、城镇居民医年内城镇职工医保、城镇居民医保和新农合参保率都到保和新农合参保率都到90%90%以上以上监管机制监管机制运行机制运行机制多元化办医格局多元化办医格局内部管理机制内部管理机制补偿机制补偿机制管理体制管理体制改革运行机制改革运行机制：推行人员聘用、：推行人员聘用、岗位管理岗位管理、绩效工资制度绩效工资制度，有效调动人员积极性。，有效调动人员积极性。内部管理机制内部管理机制：加强科技创新和人才、：加强科技创新和人才、信息信息、法制建设；加强预算和收支管理、法制建设；加强预算和收支管理、成本核成本核算与控制算与控制。明确组织机能明确组织机能简化作业流程简化作业流程加强人员能力加强人员能力有效运用资源有效运用资源合适激励措施合适激励措施 规划有效的工作团规划有效的工作团队，吸引、发展及队，吸引、发展及保留住员工的一连保留住员工的一连串活动。串活动。 得到人才以成就管理得到人才以成就管理组织组织工作工作员工员工组织最精壮组织最精壮人员都合适人员都合适工作都必要工作都必要生产力及组织效益提升至最佳状态生产力及组织效益提升至最佳状态Click to add Text人力人力资源资源管理管理人力规划人力规划人力资源的远景规划人力资源的远景规划预算评估预算评估人力需人力需求计划求计划招聘计划招聘计划评估现评估现有技能有技能人力资源管理的使命、目标和策略人力资源管理的使命、目标和策略薪资架构薪资架构绩效考核考核绩效考核考核现有人力管理现有人力管理与发展与发展培训发展培训发展薪资管理薪资管理职位管理职位管理奖励与认可奖励与认可确认培确认培训需求训需求管理培管理培训课程训课程薪资管理薪资管理评估培评估培训结果训结果预估人预估人力需求力需求培训计划培训计划绩效绩效管理管理人员招聘人员招聘招聘招聘录用及试用期管理录用及试用期管理战略（规划和决策）战略（规划和决策）业务特点业务特点 / / 业务管理模式业务管理模式工作流程与制度工作流程与制度岗位责任体系（岗位设计）岗位责任体系（岗位设计）顾顾客客供供应应商商工作工作分析分析组织组织设计设计岗位岗位设定设定组织结构诊断组织结构诊断根据医院战略根据医院战略和业务特点，和业务特点，对医院组织结对医院组织结构和管理进行构和管理进行管理诊断管理诊断优化业务流程优化业务流程确定业务管理确定业务管理模式，以价值模式，以价值链为出发点，链为出发点，逐级分解业务逐级分解业务/ /工作流程工作流程确定部门职责确定部门职责根据业务流程，根据业务流程，确定部门职责，确定部门职责，设计管理幅度、设计管理幅度、管理层次及其管理层次及其责任、权力等责任、权力等确定岗位职责确定岗位职责依业务流程确定依业务流程确定岗位职责，进行岗位职责，进行管理控制、信息管理控制、信息交流、分工协作、交流、分工协作、综合协调等设计综合协调等设计审计管理规范审计管理规范依业务流程，设依业务流程，设计工作程序权责、计工作程序权责、工作标准和工作工作标准和工作方法，完善公司方法，完善公司的组织管理体系的组织管理体系工作分析工作分析依岗位工作内依岗位工作内容，确定岗位容，确定岗位任职资格，所任职资格，所需能力模型和需能力模型和素质模型，形素质模型，形成岗位说明书成岗位说明书配备人员配备人员根据各岗位的根据各岗位的任职资格，确任职资格，确定人员配备的定人员配备的方式方法。方式方法。准备阶段准备阶段* *确认目的确认目的* *要分析哪些要分析哪些 职位职位* *要搜集哪些要搜集哪些 资讯资讯* *资料来源资料来源实施阶段实施阶段* *面谈法面谈法* *观察法与工作观察法与工作表表 现法现法* *重要事件法重要事件法* *问卷检定法问卷检定法* *单位主管会议单位主管会议* *工作日志法工作日志法产出产出* *工作说明书工作说明书* *工作规范工作规范有关工作本质与工作有关工作本质与工作需要条件的书面纲要需要条件的书面纲要工作者的能力、工作者的能力、教育程度、经验教育程度、经验的资格说明的资格说明专业理专业理论知识论知识管理决窍管理决窍人际技能人际技能技能水平是知识和技能的总称技能水平是知识和技能的总称职务对职务对后果影响后果影响行动的行动的自由度自由度职务责任职务责任自动化 (automation)外包 (outsourcing)整合(integration)分权 (decentralization)人事缩减 (destaffing)重新定义专业角色及职能 (competencies)文化管理阶段文化管理阶段科学管理阶段科学管理阶段经验管理阶段经验管理阶段医疗服务医疗服务艺术面艺术面医疗服务医疗服务技术面技术面医疗服务经营面医疗服务经营面研发、教育面研发、教育面结构评估结构评估过程评估过程评估教育力评估教育力评估结果评估结果评估收益力评估收益力评估安定力评估安定力评估活动力评估活动力评估成长力评估成长力评估生产力评估生产力评估研发力评估研发力评估财务面）财务面）经营绩效评估经营绩效评估（非财务面）（非财务面）经营绩效评估经营绩效评估医疗品质评估医疗品质评估经营绩效评估经营绩效评估教学研究评估教学研究评估医院绩效评估医院绩效评估医疗医疗技术技术服务服务质量质量资源资源效率效率成本成本控制控制机制机制心智能力心智能力专业能力专业能力人际能力人际能力创意能力创意能力材料材料/ /设备设备规章规章/ /工作流程工作流程组织气氛组织气氛直属主管直属主管动机动机Motivation能力能力Ability机会机会Opportunity工作表现工作表现Performance愿意付出努力愿意付出努力的程度的程度绩效管理绩效管理绩效管理架构绩效管理架构绩效评估绩效评估绩效管理执行绩效管理执行计划、组织计划、组织绩效标准绩效标准个体绩效个体绩效比较标准比较标准行动要求行动要求目标、策略目标、策略组织绩效组织绩效绩效模式绩效模式明确传达要求保证目标可达成说服全力以赴-是为他们自身利益 适当的适当的评估指标评估指标有效的有效的推进动力推进动力 合理的合理的分配方法分配方法主要的工作（80/20原理） 付出时间多 执行数量大 与工作职责攸关 鼓励发展方向可量化的项目资料取得较简单的项目争议较少的项目及时性及时性正确性正确性有效性有效性可控性可控性客观性客观性衡量频率衡量频率医院绩效制度目的 等候时间等候时间应对礼仪应对礼仪时效性时效性正确性正确性人员效率人员效率设备动用设备动用取得价格取得价格医师护理医技行政服务量医疗质量教研行政职务、资历照护床数疾病严重度出勤时数护理品质顾客满意度检查量出勤时数材料使用服务人数目标管理包产到户包产到户全全成成本本核核算算管理专业管理专业专业技术费专业技术费可控成本可控成本策略规划策略规划规划战略规划战略拟定战术拟定战术追踪检讨追踪检讨发挥各科专业技术提升服务质量、促进医病和谐强化科室自我管控能力能者多劳、多劳多得科室科室顾客顾客医院医院医师医师就医方便就医方便疾病治愈疾病治愈费用减少费用减少扩大病源扩大病源吸引人才吸引人才地位提升地位提升技术进步技术进步病患尊重病患尊重所得增加所得增加声誉提高声誉提高平台坚实平台坚实永续经营永续经营Professional Fee专业技术费检验检验检查检查手术手术治疗治疗诊疗诊疗教研教研质量质量临床临床贡献贡献奖金来源奖金分配工作量奖金工作量奖金收入奖金收入奖金管理奖金管理奖金工作奖金工作奖金A A收入奖金收入奖金B B管理奖金管理奖金C C手术室绩效与成本管理手术室绩效与成本管理及时提供医师良好的手术环境、安全的医疗设备、训练良好的协助人员个人绩效 工作负荷法=工作时数经营绩效 成本中心=利润中心1.各手术间每小时使用费2.每小时一线人员(流动、器械护士)使用费3.每小时二线人员(工勤)使用费4.不可计价卫生材料及敷料费5.每刀次行政费6.收入=各手术(每小时房间使用费*手术时间+每小时一线人员使用费*使用人数*手术时间+每小时二线人员使用费*手术时间+不可计价卫生材料及敷料费+刀次行政费)7.可分配奖金=收入-当月成本(房屋折旧-设备折旧-维修保养费-电费-水费-人员工资-夜班费-其他材料费-低值易耗品-不可计价卫生材料及敷料费-家具折旧-洗涤费)设定基准期间绩效单价绩效单价=（总提拨金额+加班费总额） /总工时x单位工时总工时=基准期单位人员应上班总时数x85% 项目名称单位工时 （分件） 绩效单价（元）肾脏超声波2511.5肾脏及膀胱超声波3516.1膀胱超声波2511.5肾脏及肾上腺超声波3516.1超声波引导，导致下组织穿刺3516.1超声波引导，导致下组织切片3516.1副甲状腺超声波2511.5彩色超声波检查3516.1服务品质奖金：依两条线交叉点所在位置给与相对增加奖金四项指标中：任一项未达最低标准时，仅发给90%有两项未达最低标准时，仅发给75% 管 理 项 目定 义 公 式目标值 资料来源基准目标发电机启动失败次数停电时发电机未启动或异常停机次数件数/月31发电机运转记录表废水水质检验不合格次数废水水质检验未符合排放标准次数件数/月21废水水质检验表纯水水质检验不合格次数纯水水质检验未符合饮用标准次数件数/月21水处理运转纪录表水电类设备时效内修缮完成率修缮单时效内完成之比率时效内完成件数/每月修缮总件数%95%97%设备修缮统计表修缮单空调类设备时效内修缮完成率修缮单时效内完成之比率时效内完成件数/每月修缮总件数%95%97%设备修缮统计表修缮单庶务类设备时效内修缮完成率修缮单时效内完成之比率时效内完成件数/每月修缮总件数%95%97%设备修缮统计表修缮单消防系统异常件数消防系统由劳安室或消防局抽查异常次数件数/月2010劳安巡查异常单电梯异常处理件数电梯关人或不能运转次数件数/月53电梯叫修处理报告单项目医疗组1医疗组2医疗组3医疗组4合计占率10,00013,0009,00012,00044,000科评核15%1,5001,9501,3501,8006,600临床服务40%3,4004,4203,0604,08014,960医疗质量25%2,6931,6272,5992,4319,350教学研究15%2,0081,8961,1845165,604科内贡献10%1,0461,0648997233,733科主任及质量审核小组10%9721,0478608603,740科内各医疗组再分配后奖金10,12010,0558,6028,61037,387科内各医疗组再分配后奖金占率27%27%23%23%100%科内各医疗组可分配总额10,76310,6949,1499,15739,76339,763与科室原始绩效差异763-2,306149-2,843-4,237个人产值平均分配出勤工时职务津贴混合制固定成本医疗设备医院建筑变动成本可计价不可计价可计量不可计价不计量业务成本责任中心责任中心经营经营绩效绩效目标管理目标管理种瓜得瓜效果有明确的职责有足够的训练有公开的标准有公平的评估能奖励到个人谢谢聆听谢谢聆听你未来的成就，在于你今天的选择你未来的成就，在于你今天的选择个人观点供参考，欢迎讨论