《专业培训师TTT培训》

1、培训的价值、培训的价值 2、成人学习与学校教育的区别、成人学习与学校教育的区别 3、解读成人学员、解读成人学员 需要 心态 分类 1、角色认知、角色认知 职责 形象 2、核心技能、核心技能 姿态 语调 语言 1、课程设计的流程与原则、课程设计的流程与原则 2、课程要点与结构、课程要点与结构 3、课程设计范例、课程设计范例 1、全程把握、全程把握 课前 课中 课后 2、课堂呈现、课堂呈现 3、提问、提问 4、应答、应答 5、课堂氛围的调控、课堂氛围的调控 6、课堂情势的掌控、课堂情势的掌控是用有系統的方法改善员工的知识、技巧及态度，使他们能够达到既定的工作水平的过程。通过不断的培训可以改变员工的固有思维和技能，系统的培训可以有效提高员工的技能、开发员工的潜力，为企业提供持续发展的动力。（在下面的课程中你将找到答案）没 有 经 过 严 格 培 训 的 员 工 是 企 业 最 大 的 成 本 。没 有 经 过 严 格 培 训 的 员 工 是 企 业 最 大 的 成 本 。 不光是理论不光是理论,而是具有以业务为中心而是具有以业务为中心,以问题为中以问题为中 心的需求心的需求. 希望学到可直接应用于业务的内容希望学到可直接应用于业务的内容 根据费用和时间由谁承担根据费用和时间由谁承担,其学习态度也会不同其学习态度也会不同. 由于具有丰富的多方面经验由于具有丰富的多方面经验,所以尽管记忆力有所以尽管记忆力有 所减退所减退,但理解力强但理解力强. 学历越高学历越高,则越能有意识对教育内容提出批评则越能有意识对教育内容提出批评高层管高层管理者理者中层管中层管理者理者基层管基层管理者理者专专业业技技能能沟沟通通能能力力决决策策能能力力对不同层次员工的技能培训对不同层次员工的技能培训 1、培训的价值、培训的价值 2、成人学习与学校教育的区别、成人学习与学校教育的区别 3、解读成人学员、解读成人学员 需要 心态 分类 1、角色认知、角色认知 职责 形象 2、核心技能、核心技能 姿态 语调 语言 1、课程设计的流程与原则、课程设计的流程与原则 2、课程要点与结构、课程要点与结构 3、课程设计范例、课程设计范例 1、全程把握、全程把握 课前 课中 课后 2、课堂呈现、课堂呈现 3、提问、提问 4、应答、应答 5、课堂氛围的调控、课堂氛围的调控 6、课堂情势的掌控、课堂情势的掌控 导导 演演 编编 职责：职责：协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训开发企业的管理者开发企业的管理者 培育员工培育员工协助企业文化的形成协助企业文化的形成了解成人学习的动机、模式了解成人学习的动机、模式调查研究有关培训理论、技巧调查研究有关培训理论、技巧 每人都有自己不同的学习方法每人都有自己不同的学习方法 每人都在自己的经验基础之上学习每人都在自己的经验基础之上学习 参与越高学习效果越好参与越高学习效果越好 合适的速度与合适的程度是最好的学习方法合适的速度与合适的程度是最好的学习方法 信息量过大难于消化信息量过大难于消化 学员只有感兴趣才肯学习学员只有感兴趣才肯学习 不同的信息最好用不同的方法去沟通不同的信息最好用不同的方法去沟通 充分的事前准备充分的事前准备 充足的睡眠充足的睡眠 良好良好/专业的开场白专业的开场白 提前预演提前预演 第一个抵达教室（先入为主第一个抵达教室（先入为主 辅助器材的使用辅助器材的使用-如何克服紧张情绪？如何克服紧张情绪？ 简短的欢迎、介绍简短的欢迎、介绍 引起兴趣引起兴趣常用方法：常用方法：1.引用法引用法新闻、名言、典故新闻、名言、典故 2.提问法提问法设问、反问设问、反问3.数据法数据法明确、权威明确、权威 4.案例法案例法真实、典型真实、典型5.游戏法游戏法主题相关、时间控制主题相关、时间控制6.故事法故事法现身说法、参与法、视觉法现身说法、参与法、视觉法-如何进行开场白？如何进行开场白？成人学习的特点：成人学习的特点：抗拒被改变，有动机才学习抗拒被改变，有动机才学习动机的来源：强化快乐，加剧动机的来源：强化快乐，加剧痛苦痛苦 让学员认识并记住自己让学员认识并记住自己 树立威信树立威信 降低学员的防御（包括紧张、担心等），建立降低学员的防御（包括紧张、担心等），建立 亲和力亲和力 营造温暖、安全的氛围营造温暖、安全的氛围 为课程作出铺垫为课程作出铺垫 引发学员兴趣引发学员兴趣-开场白的目的是什么？开场白的目的是什么？ 太过高调太过高调 说自己没有准备说自己没有准备 上场就挑战学员上场就挑战学员 过分讨好学员过分讨好学员 照稿子读照稿子读 不顾及学员感受不顾及学员感受 没有激情没有激情 过于娱乐、花哨过于娱乐、花哨 暖场时间过长暖场时间过长-培训师开场最忌讳什么？培训师开场最忌讳什么？ 目光接触目光接触3-53-5秒秒 照顾到所有的人照顾到所有的人 不要形成规律不要形成规律 自然自然-如何进行目光接触？如何进行目光接触？ 速度速度 高低高低 音量音量 无意义的惯用语无意义的惯用语-如何掌控自己的声音？如何掌控自己的声音？ 手势手势 面部表情面部表情 步伐步伐 姿势姿势 肢体动作肢体动作 其它令人分心的小动作其它令人分心的小动作-如何掌控自己的肢体语言？如何掌控自己的肢体语言？2022-3-728核心技术核心技术有效演讲的三要素有效演讲的三要素 （语言的）语言的） （声音的）声音的） （内容的）内容的） （内请大家牢记一句话怎么说比说什么更重要内请大家牢记一句话怎么说比说什么更重要在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素结尾的作用结尾的作用 梳理学员思路梳理学员思路 重申重点，加强记忆重申重点，加强记忆 了解学员掌握情况，答疑了解学员掌握情况，答疑 激励行为改变激励行为改变 引入下次课程引入下次课程 培训需求调查培训需求调查-如何做好结尾？如何做好结尾？ 首尾呼应首尾呼应 要点回顾要点回顾 总结提炼总结提炼 引经据典引经据典 小组竞赛小组竞赛 活动调查活动调查 故事结尾故事结尾 引导号召引导号召-结尾的方法？结尾的方法？ 讲授讲授 听听 10%10% 讲授讲授+ +示范示范 听听+ +看看 25%25% 做练习做练习 听、看、读、写听、看、读、写 45%45% 角色扮演角色扮演 听、看、读、写听、看、读、写 85%85% 游戏游戏 听、看、读、写互动听、看、读、写互动 90%90%女士：女士：服装：套装为宜服装：套装为宜化妆：淡妆为佳化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮头发：整齐、利落、不可遮 住脸部住脸部袜子：肤色，不可有花纹袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多配件：首饰勿挂太多男士：男士：服装：西装（以深蓝、深灰佳）；服装：西装（以深蓝、深灰佳）； 素色衬衫；领带颜色应配素色衬衫；领带颜色应配合合 西装色系。西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸头发：整齐、利落、不可遮住脸 部部袜子：深色袜子，不可着白袜袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净鞋子：深色皮鞋，保持干净（厨师必须穿工装）（厨师必须穿工装） 什么是培训？什么是培训？ 为什么要做培训？为什么要做培训？ 培训师的使命是什么？培训师的使命是什么？ 培训的三大主要内容是什么？培训的三大主要内容是什么？ 影响培训效果的三大要素？影响培训效果的三大要素？作业：绕口令练习（作业：绕口令练习（5 5分钟）分钟） 1、培训的价值、培训的价值 2、成人学习与学校教育的区别、成人学习与学校教育的区别 3、解读成人学员、解读成人学员 需要 心态 分类 1、角色认知、角色认知 职责 形象 2、核心技能、核心技能 姿态 语调 语言 1、课程设计的流程与原则、课程设计的流程与原则 2、课程要点与结构、课程要点与结构 3、课程设计范例、课程设计范例 1、全程把握、全程把握 课前 课中 课后 2、课堂呈现、课堂呈现 3、提问、提问 4、应答、应答 5、课堂氛围的调控、课堂氛围的调控 6、课堂情势的掌控、课堂情势的掌控分析培训需求分析培训需求检讨培训检讨培训效果效果计划课程计划课程举行课程举行课程人材人材有意愿无能力有意愿无能力人人财财有意愿有能力有意愿有能力人裁人裁无意愿无能力无意愿无能力人才人才有能力无意愿有能力无意愿为什么小李工作不积极？领导为什么小李工作不积极？领导常骂我。常骂我。为什么领导常骂你？他说我能为什么领导常骂你？他说我能力差。力差。为什么说你能力差？因为我的为什么说你能力差？因为我的方案总被退回。方案总被退回。为什么总被退回？因为错别字为什么总被退回？因为错别字多。多。为什么错别字多？我想快点做为什么错别字多？我想快点做完下班。完下班。为什么想快点下班？我要去照为什么想快点下班？我要去照顾住院的老妈妈。顾住院的老妈妈。为什么小马工作不积极？领导为什么小马工作不积极？领导常骂我。常骂我。为什么领导常骂你？他说我能为什么领导常骂你？他说我能力差。力差。为什么说你能力差？因为我的为什么说你能力差？因为我的方案总被退回。方案总被退回。为什么总被退回？他说我不会为什么总被退回？他说我不会写方案。写方案。为什么不会写方案？我没有这为什么不会写方案？我没有这方面的工作经验。方面的工作经验。 计划课程目标计划课程目标 准备教材准备教材 收集资料：收集资料： 必须的，应该的，可能有用的必须的，应该的，可能有用的 编写课程纲领编写课程纲领 能用短语就绝不用句子能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼多多推敲，多多锤炼 能用图形就不用文字能用图形就不用文字 围绕课程目的来分配课程主次围绕课程目的来分配课程主次 按课程内容模块的主次顺序来分配课时按课程内容模块的主次顺序来分配课时 按授众成份确定课程的主格调按授众成份确定课程的主格调 讲解风格讲解风格（面向较广的高层管理战略会员座谈） 游戏风格游戏风格（旅游、度假，中低层管理） 训练风格训练风格（针对性强，强力训导，高中低层都有） 新闻播报新闻播报风格风格（针对性强，企业中层） 实践操作风格实践操作风格（5S） 激励风格激励风格（一线工作人员） 温情风格温情风格（自由论谈座谈式 高层） 启智风格启智风格（团队课程 中高层 工作实务类） 没有所谓最好的一种培训教学方法没有所谓最好的一种培训教学方法 一堂培训课中可以综合运用多种培训方法一堂培训课中可以综合运用多种培训方法 每单元的培训课程原则上只培训一种技巧或每单元的培训课程原则上只培训一种技巧或 阐明一项重点阐明一项重点 所有培训课程的出发点都应是：如何缩短表所有培训课程的出发点都应是：如何缩短表现差距现差距 熟读教材，拟写自己的课程教案，拟写开场熟读教材，拟写自己的课程教案，拟写开场白，练习两到三次。白，练习两到三次。 企业文化范本企业文化范本 1、培训的价值、培训的价值 2、成人学习与学校教育的区别、成人学习与学校教育的区别 3、解读成人学员、解读成人学员 需要 心态 分类 1、角色认知、角色认知 职责 形象 2、核心技能、核心技能 姿态 语调 语言 1、课程设计的流程与原则、课程设计的流程与原则 2、课程要点与结构、课程要点与结构 3、课程设计范例、课程设计范例 1、全程把握、全程把握 课前 课中 课后 2、课堂呈现、课堂呈现 3、提问、提问 4、应答、应答 5、课堂氛围的调控、课堂氛围的调控 6、课堂情势的掌控、课堂情势的掌控 他们对课程主题了解多少他们对课程主题了解多少 他们会问什么问题他们会问什么问题 哪些人是我的潜在支持者哪些人是我的潜在支持者 哪些人是我的哪些人是我的“潜在问题制造者潜在问题制造者”将课程划分为原则、关键点、关键过程。将课程划分为原则、关键点、关键过程。对关键点准备视觉材料（如投影片）使它们能被学员记住对关键点准备视觉材料（如投影片）使它们能被学员记住对可能会提的问题作准备对可能会提的问题作准备课前充分准备、课中灵活运用、课后认真总结。课前充分准备、课中灵活运用、课后认真总结。课前要做足准备课前要做足准备准备材料，准备可能遇到问题及答案准备材料，准备可能遇到问题及答案课堂中要灵活处理各种问题。课堂中要灵活处理各种问题。课后一定要深刻总结：课后一定要深刻总结：1.1.总结遇到的问题以及更好的解决方法。总结遇到的问题以及更好的解决方法。2.2.总结自己今天哪些做的很好，下一次应该做的更好。总结自己今天哪些做的很好，下一次应该做的更好。 追问式提问追问式提问 反问式提问反问式提问 封闭式提问封闭式提问 开放式提问开放式提问选择式提问选择式提问假设式提问假设式提问情景情景学员特点学员特点应对方式应对方式禁忌禁忌一言不发性格内向引导、增强信心开放式问题无过渡有情绪赞美、疏导开放式问题指责口若悬河思想活跃，表现欲强认可、适时打断封闭式问题否定、粗暴打断窃窃私语视情况眼神、语调、肢体动作、提问直接点名批评争论不休有想法，好表现引导、肯定各打50大板离题万里思想活跃，注意力不集中肯定、纠正、引导否定自以为是经验丰富，有能力“抬”“压”结合正面冲突学员问的问题你回答不上来怎么办？学员问的问题你回答不上来怎么办？ 定义下列的培训方法：定义下列的培训方法： 讲授讲授 事例分析事例分析 案例分析案例分析 示范示范 角色扮演角色扮演 经营管理游戏经营管理游戏 列出列出以上各种以上各种培训方法的好处和培训方法的好处和受限处受限处 是一种结构严谨的程序，为某个特定目标而学习知是一种结构严谨的程序，为某个特定目标而学习知识与技巧；识与技巧； 是指促成受训者活用所学到知识，直到他熟练运用，是指促成受训者活用所学到知识，直到他熟练运用，使工作品质及绩效不断提升；使工作品质及绩效不断提升； 是改善受训者的行为及观念。当行为发生变化时，是改善受训者的行为及观念。当行为发生变化时，就表示培训已见效，产生了实际的成就。就表示培训已见效，产生了实际的成就。 是永无止境的过程，能为受训者创造更多的收益。是永无止境的过程，能为受训者创造更多的收益。教教 学学 方方 法法 获获 得得 知知 识识 改改 变变 态态 度度 解解 剖剖 问问 题题 的的技技 能能 处处 理理 人人 际际 关关系系 的的 技技 能能 学学 员员 接接 受受 程程 度度 保保 留留 知知 识识 案案 例例 分分 析析 4 5 1 5 1 4 研研 讨讨 会会 1 3 4 4 5 2 讲讲 授授 8 7 7 8 7 3 游游 戏戏 5 4 2 3 2 7 影影 片片 6 6 8 6 4 5 角角 色色 扮扮 演演 2 2 3 1 3 6 编编 序序 式式 自自 学学 法法 3 8 6 7 8 1 产生期望的工作行为改变产生期望的工作行为改变 有助于将理论应用到有助于将理论应用到“实战实战”环境环境 学员记住的信息比率高学员记住的信息比率高 提供提供“第一手第一手”经验经验 提供角色模型提供角色模型 在最短的时间内，传授大量学员（即参训学员人数可以较多）在最短的时间内，传授大量学员（即参训学员人数可以较多） 相对成本不高相对成本不高 给学员提供他们表现的反馈给学员提供他们表现的反馈 使学员尽可能多的使用感官使学员尽可能多的使用感官 提供技能发展所需的知识提供技能发展所需的知识 让每位学员都参与进来让每位学员都参与进来 有效的声音传达有效的声音传达 在众多学员面前要保持良好举止态度在众多学员面前要保持良好举止态度 有能力以清晰和有逻辑的思路组织和有能力以清晰和有逻辑的思路组织和引申讲课的主题引申讲课的主题 观察学员的细微反应的能力观察学员的细微反应的能力如果学习者没有得到学习的收获，培如果学习者没有得到学习的收获，培训者就等于没有为其培训。训者就等于没有为其培训。 培训方法是不是可以被接受培训方法是不是可以被接受 培训方法是不是有效培训方法是不是有效 我们是否可以帮助别人解决问题我们是否可以帮助别人解决问题 投影片投影片 幻灯片幻灯片 光碟光碟 电脑辅助教学电脑辅助教学 电话会议电话会议 n 衡量学员学习水平的指标衡量学员学习水平的指标n 他们喜欢这些课程吗？他们喜欢这些课程吗？n 他们学会了这些技能吗？他们学会了这些技能吗？n 他们在使用这些技能吗？他们在使用这些技能吗？n 他们正在改变他们的习惯吗？他们正在改变他们的习惯吗？n 你如何来评估这些研讨会你如何来评估这些研讨会/培训计划？培训计划？n 你遇到了哪些评估方面的问题？你遇到了哪些评估方面的问题？ 1、培训的价值、培训的价值 2、成人学习与学校教育的区别、成人学习与学校教育的区别 3、解读成人学员、解读成人学员 需要 心态 分类 1、角色认知、角色认知 职责 形象 2、核心技能、核心技能 姿态 眼神 语言 1、课程设计的流程与原则、课程设计的流程与原则 2、课程要点与结构、课程要点与结构 3、课程设计范例、课程设计范例 1、全程把握、全程把握 课前 课中 课后 2、课堂呈现、课堂呈现 3、提问、提问 4、应答、应答 5、课堂氛围的调控、课堂氛围的调控 6、课堂情势的掌控、课堂情势的掌控 1、培训的价值、培训的价值 2、成人学习与学校教育的区别、成人学习与学校教育的区别 3、解读成人学员、解读成人学员 需要 心态 分类 1、角色认知、角色认知 职责 形象 2、核心技能、核心技能 姿态 语调 语言 1、课程设计的流程与原则、课程设计的流程与原则 2、课程要点与结构、课程要点与结构 3、课程设计范例、课程设计范例 1、全程把握、全程把握 课前 课中 课后 2、课堂呈现、课堂呈现 3、提问、提问 4、应答、应答 5、课堂氛围的调控、课堂氛围的调控 6、课堂情势的掌控、课堂情势的掌控温馨提示：本PPT课件下载后，即可编辑修改，也可直接使用。（希望本课件对您有所帮助）