2012年C组高级项目经理在线考试题及答案(100%过)解析

2012 年 C 组高级项目经理考试试题及答案（2012.12.21 考过）一、单选题1、数据（data）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据？A 数字B 文字C 表结构D图像2、信息技术服务可靠性的含义不包括以下哪项内容A 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力B信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度3、事件解决的评估机制不包括哪项A 事件解决率B 事件平均解决时间C 事件未解决率D 满意度调查机制4、以下不属于能力策划的内容是A 根据自身业务定位和能国和，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录B 依据服务目录策划分派资源并予以实现C 对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系D 策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制5、下列哪项不属于远程交付前的活动A 了解需要远程交付的内容、支持时间要求等B 准备必要的资料和工具C 对复杂情况或风险作出预案D 确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求6、下列哪项不属于交付策划的内容A 确认服务级别协议B 编制交付实施计划C 准备必要的资源D 建立与需方的沟通渠道7、 通过对应用软件的运行记录、 运行趋势进行分析，根据应用系统的特点和运行需求，提出处理或改进的建议和方案。这属于对应用软件的哪项运维服务内容A 例行操作B 响应支持C 调研评估D 优化改善8 根据应用系统的特点和运行需求，通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析，对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化，如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化改善属于A 设备功能改造B 适应性改进C 增强性改进D 网络升级9、 以下对于能力管理(改进)部分中内容的描述，不正确的是A 通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证B 对不符合策划要求的行为进行总结分析C 对未达成的指标进行调查分析D 根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划10、 通用要求中的技术不包括哪项A 技术研发规划B 与发现问题相关的技术C 与解决问题相关的技术D 技术人员技能要求11、 IPv6 采用地址长度是A 32 位B64 位C 128 位D256 位12、 下列哪项不属于调研评估活动A 提供调研评估计划B 编写调研评估报告C 基于调研评估报告，确定行动措施或计划D 跟踪调研评估的落地执行情况13、 以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是A 由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级做出调整或修改的响应型服务B 由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的活动C 在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序D 为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造14、 应急响应规范适用于以下哪一种情况A 自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应B 重要信息系统的应急支撑C 业务需要对信息系统的升级改造D 信息安全事件的处置15、 以对配置管理数据库(con figuratio n ma nageme nt database )的描述正确的是A 包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库BCMDB 常常被认为是构建其它 ITIL 流程的基础，是事件管理、问题管理获取配置项信息的来源CCMDB 通常可以和财务资产管理之间建立接口D 以上都对16、在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑A 技术的稳定性B 人员团队的稳定性C 工具的稳定性D 服务的稳定性17、应急演练的目的不包括下列哪项内容A 证实应急响应组织的效能B 检验预案的有效性C 使输电网员了解预案的目标和内容D 熟悉应急响应的操作规程18、在进行信息系统集成服务进行评价时，涉及首问解决率这个指标，下列对其理解不正确的是？A 首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率B 计算首问解决率时，需要收集两方面的数据：请求接通的次数和总服务请求次数C 首问解决率是有效性的评价指标D 首问解决率的数据可从服务台的记录中得到19、对服务的专业性理解不正确的A 服务的专业性包括工具、人员、流程、技术B 在评价时，可对服务过程的实施情况进行调查并做评价C 评价采用了现场评分法D 评价采用了数据对比法20、下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标A 服务人员的稳定性B 服务连续运行的比率C 服务按恢复时间完成的比例D 服务语言规范21、ITSS 通用要求当中提出的能力管理，是指A 负责确保 IT 服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未 来业务的能力和绩效B 服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力C 组织当中的人员应当具备专业ITSS 流程能力，并胜任本职工作。D 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求， 如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保 障体系、以及规范的服务管理过程。22、IPv6 的术语中，“链路”是指A 任何运行 IPv6 实现的设备，包括路由器和主机B 以路由器为边界的一个或多个局域网段C 使用相同的 64 位 IPv6 地址前缀的一个或多个链路D 由路由器连接起来的两或多个子网23、云不包括A 计算机服务器B 邮件服务器C 存储服务器D 宽带资源24、专用云又叫做A 自由云B 独立云C 私有云D 特殊云25、 IPv4/IPv6 节点的体系结构分为双IP 层和双栈两种，它们的区别是A 双 IP 层体系中传输层是公用的，双栈体系中则是各有传输层B 双栈体系中传输层是公用的，双IP 层体系中则是各有传输层C 双 IP 层体系中应用层是公用的，双栈体系中则是各有应用层D 双栈体系中应用层是公用的，双IP 层体系中则是各有应用层26、无线传感器网络的英文缩写是A MSNB WSNC MSMDWSM27、PaaS 的英文名是A Power as a ServiceB Phone as a ServiceC Platform as a ServiceD Physics as a Service28、传感器接口的特点A 具有连接性B 具有一定的信号预处理能力C 具有快速性D 具有高效性29、关于 IPv6 的任播地址，以下说法正确的是A 可以将一个任播地址配置给多个接口B 发送给任播地址的数据报文将同时被这些接口接收C 任播地址具有特殊的格式D 任播地址不能配置在公共网络上30、蓝牙的工作频段A 1kHzB 1MHzC 1GHzD 2.4GHz31、物联网的英文缩写AIOTB ITOC TOID TIO32、IPv6 的术语中，“子网”是指A 任何运行 IPv6 实现的设备，包括路由器和主机B 以路由器为边界的一个或多个局域网段C 使用相同的 64 位 IPv6 地址前缀的一个或多个链路D 由路由器连接起来的两个或多个子网33、关于组播和组播地址下面说法中错误的是A 组播地址可以成为源地址或目的地址B 任何节点都可以是一个组播组的成员C 给组播地址发送数据报文将被组内所有成员接收D 组播地址具有特殊的格式以区分于单播地址34、传感器是物联网的基础，处于物联网架构的A 感知层B 传输层C 控制层D 应用层35、工作于 IPv6 的 RIP ng 发送更新报文使用的组播地址为AFF02:1 B FF02:5C FF02:6D FF02:936、EPC 编码类型为A16 位B 32 位C 64 位D 128 位37、IPv4/IPv6 节点不能创建哪一种类型的数据包A IPv4 包BIPv6 包C IPv4-over-IPv6 包D IPv6-over-IPv4 包38、 对于中间路由器来说，IPv6 的扩展首部是A 每个都要进行处理B 由 IPv6 首部中的字段指明那个需要处理C 只有分段首部需要进行处理D 如果扩展首部是逐跳选项首部，那么每个中间路由器都要进行处理39、关于 IPv4 地址技术，以下哪一项不属于其不足A 可分配地址数量危机B 配置对普通用户而言较为复杂C 设计存在安全问题D 路由协议实现复杂40、在 Windows Sercer2003 中安装 IPv6 协议使用的命令是A Ipv6 in stallB In stall ipv6C Netsh inp6 in stallD Netsh interface ipv6 install41、对 IPv6 与 IPv4 的关系，下列描述正确的是A IPv6 继承了 IPv4 的优点，摒弃了它的缺点，并有明显改进B IPv4 网络只需简单地更换协议栈就可以升级为IPv6 网络C IPv6t 和 IPv4 不兼容D 运行于 IPv4 上的 TCP 和 UDP 协议也必须升级才能在IPv6 上运行42、应急响应制度不包括下列哪项内容A 应急响应的目标、原则B 应急响应的范围C 应急响应各项管理制度D 应急响应预案43、在评价合规性评价时，主要是从哪方面考虑A 法律法规B 流程制度C 技术规范D 操作手机44、日常监测与预警不包括下列哪些工作A 确定监测范围B 提供或建立监测手段与工具C 评估事件级别D 记录并报告监测数据和信息45、交付策划是运维服务哪个阶段的工作A 运维合同或服务级别协议达成意向前B 运维合同或服务级别协议签署中C 运维服务交付实施中D 运维服务交付改进中46、 应急事件关闭不包括下列哪项活动IA 申请B 核实C 调查和取证D 满意度调查47、现场交付适用于下列哪种场景A 供方驻场运维团队的现场交付活动B 供方的侵蚀方提供现场交付服务C 供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务D 需方对现场交付的支持活动48、人员岗位结构的关键指标不包括哪项A 主要岗位的人员数量B 岗位职责说明书C 岗位人员的简历D 岗位备份制度49、服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程A 发布过程B 服务交付过程C 控制过程D 解决过程50、对于“泄密事故发生次数”这一评价指标理解正确的是A 该指标用于评价信息技术服务的可用性B 当泄密资料大于 0 时，该项取值为 0C 当泄密次数大于 0 时，该项取值为 1/次数D 该项指标用于评价信息技术服务的可靠性51、 伴随 IT 服务业的演进，IT 服务模式发生的变化依次是A 服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）B 产品服务化、服务产品化、服务标准化（ ITSS ）、服务产业化C 服务标准化（ITSS ）、服务产品化、产品服务化、服务产业化D 产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）52、以下服务类型中，不属于例行操作服务的是A 监控B 预防性检查C 服务请求的响应D 常规作业53、 以下哪项属于服务器的例行操作-预防性检查的内容A 检查服务器 CPU 使用峰值情况B 系统微码升级C 配置文件备份D 过期运行日志清理54、应急事件是指哪类事件A 重要信息系统的重大事件B 紧急变更C 重大信息安全事件D 突发事件55、运行维护属于哪类信息技术服务A 信息技术咨询服务B 设计与开发服务C 信息系统集成服务D 数据处理和存储服务56、IPv4 地址空间不足的临时解决方案中，不包括下列哪一项技术ACIDRB DHCPC PSTNDNAT57、WiFi 电磁波的覆盖半径约为A10 米B50 米C 100 米D500 米58、在 EPC 条形码的编码方式中在水平和垂直方向的二维空间存储信息的条码，称为A 一维条码B 二维条码C 识别码D 认证码59、电桥是传感器中哪部分经常使用的电路A 输入电路B 中间电路C 检测电路D 输出电路60、物联网发展的主要推动力一般不包括A 政府的需求B 企业的发展C 教育和科技界D 民间组织61、关于 IPv6 实现强大的 QoS,以下说法错误的是A 利用“流”来实现，中间路由器对流内数据包进行除默认处理方法之外的不同处理B 同一个流中具有不同流标签的报文，会有不同的处理方式CIPv6 利用流类别、流标签实现对流的快速转发D 中间节点通过验证数据报文的流标签， 就可以判断它属于哪个流，然后就可以知道它的62、物联网的核心单元A 智慧地球B 智慧城市C 智慧社区D 智能家居63、信息技术发展的第 1 次浪潮标志是A 个人计算机的普及B 互联网C 物联网QoS 要求D 云计算64、2001:DB8:3F:/48 表示A 一个路由前缀，前 48 位用于划分子网B 一个路由前缀，第 49-64 位用于划分子网C 一个子网前缀，用前 48 位表示网络号，后 80 位表示主机号D 一个子网前缀，用前 48 位表示主机号，后 80 位表示网络号65、IPv6 报文首部和 IPv4 报文首部的区别不包括以下哪一项A IPv6 报文首部为 40 字节定长，IPv4 报文首部长度可变B IPv6 报文首部中没有首部长度字段C IPv6 报文首部中以总长度字段取代载荷长度字段D IPv6 报文首部中没有选项66、物联网架构中为了管理、维护物联网以及为了特定任务的各种程序的综合是A 感知层B 传输层C 应用服务层D 控制层67、IPv6 的术语中，“邻节点”是指A 任何运行 IPv6 的设备，包括路由器和主机B 连接到同一链路上的节点C 连接到同一局域网段上的节点D 连接到同一子网上的节点68、物联网是两化的体现，两化指的是A 机械化和信息化B 现代化和信息化C 工业化和信息化D 工业化和现代化69、以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项A 信息技术服务需方对服务质量提出需求B 服务供方则交付满足需求的服务C 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D 评价应当基于服务协议 （不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议） 求70、信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？A 服务战略B 服务设计C 服务运营D 服务的整个生命周期71、下列哪项不属于互动性的评价指标A 服务报告提交率B 互动沟通机制C 投诉处理率D 需求响应灵活性72、可视性是用于评价以下哪项内容A 评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果B 服务交付物的呈现完美程度C 检查服务行为的规范程度D 检查服务语言的规范程度73、以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性A 重大事故发生情况B 服务按恢复时间完成的比例的要C 关键业务应急就绪度D 服务项（SLA ）实现的完整度74、信息技术服务的完整性是指A 确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移B 确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移C 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移D 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露75、信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容A 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力B 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度76、假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？A 服务按恢复时间完成的比例B 重大事故发生情况C 解决率D 关键业务应急就绪度77、对于权重的设定下列说法不正确的是哪项？A 同一服务类别的权重设置是一样的B 本标准中给定的权重值是推荐值，并非强制C 权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度D 权重代表着指标的重要程度78、 评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序径 d 确定权重值e 确定服务类别A bcdeaB ebdcaC cebdaD cbeda79、下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项A 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力B 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性C 供方对服务请求的响应及时说明响应性好D 供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力80、下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项A 服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响B 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量C 信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量D 服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量81、SERVQUAL 模型中质量评价的结果是如何得出的？A PQ （期望服务值）-EQ （感知服务值）B 感知服务评价结果C 期望服务评价结果DEQ （感知服务值）-PQ （期望服务值）82、优化改善的无形成果包括A 运行维护服务对象运行性能的提升B 优化改善方案C 优化改善方案的实施纪录c 确定评价目的和途D 优化改善方案实施后评审纪录83、交付成果的管理包括下列哪项工作？A 制定成果的管理流程B 明确成果的类别C 明确成果的规格或格式D 确保成果的效用84、在优化改善过程中需方应A 确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求B 协助优化改善工作，如确认方案等C 对遗留问题制定改进措施D 不参与优化改善活动85、响应支持是指供方对A 备品备件的响应交付B 应急事件的保障服务C 日常预订服务的交付D 故障申报的即时服务86、交付规范适用于下列哪一种情况？A 信息系统审计B 需方评价和选择供方C 评价供方的服务能力D 指导供方管理服务交付87、总价改进阶段的工作包括A 应急事件的责任认定B 应急工作总结C 应急事件后的评审会议D 编制应急事件总结报告88、事件升级是指？A 管理升级B 职能升级C 资源调配升级D 紧急程度升级89、排查与诊断包括下列哪些工作？A 事件级别评估B 人员、设备调派C 问题沟通与确认D 事件升级90、预案启动应A 具有自动启动模式B 遵从预案启动的策略和程序C 经需方管理层决策D 经相关方协调91、风险评估与改进是哪个阶段的活动？A 应急响应B 应急准备C 应急处置D 应急总结改进92、对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求A 掌握运维服务项目管理的知识，具备项目管理的经验B 并有 IT 服务管理相关的培训/认证C 了解和掌握所在领域的主流技术D 具备产品研发三年以上经验93、数据（data）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据?A 数字B 文学C 表结构D 图像94、以下哪项不属于对存储的预防性检查A 检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求B 存储配置备份机制是否完善C 存储管理软件是否需要升级或打补丁D 将配置文件备份95、在网络及网络设备的例行操作中，设备软件配置备份及存档、监控系统日志备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于A 常规作业B 预防性检查C 监控D 都不是96、某服务供方在主场服务期间， 为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的A 及时性B 规范性C 安全性D 可用性97、以下对于信息安全中“保密性”的解释正确且完整的是A 保证机密信息不被窃听，或窃听者不能了解信息的真实含义B 适用加密手段，使传播中的信息处于加密状态C 得到信息的人不得随意传播信息，使之保密D 保证数据的一致性，防止数据被非法用户篡改98、分工配电、空调、消防、安防、弱电智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训/认证。上述是针对数据中心（）运维人员的要求A 数据B 服务器及存储C 网络及网络设备D 机房基础设施99、运维服务策略中的“规范”是指A 建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作B 运维服务应当按照 IS020000 国际标准进行流程设计和执行C 为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求D 符合所在行业的法律法规要求100、以下哪项不属于数据中心运维服务的对象A 应用系统、数据B 基础软件、网络及硬件C 机房基础设施D 第三方提供的通信线路服务101、数据中心中某文件服务器遭受蠕虫病毒攻击，文件无法打开或已经损坏。这破坏了信息的（ ）A 保密性和完整性B 真实性和可用性C 可用性和完整性D 不可抵赖性和可用性102、数据中心规范标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化，以下对于标准的使用方法描述正确的是A 本标准供需方参照，以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商B 本标准供服务商使用，以借助标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率CA 和 B 都不是D A 和 B 都包括103、下列哪项不属于安全管理过程的关键指标A 运行维护服务过程中信息的保密性