新时期高职院校学生突发事件处理对策探讨

新时期高职院校学生突发事件处理对策探讨教育理论探索罗福周约5250字摘要：近年来，随着高职院校的快速发展，学生突发性事件日益增多，也出现了许多新情况，这对学校、社会大众造成了一定程度的压力和恐慌。现以森林救火英雄黄伟敏事件为例，探讨了处理学生突发事件的一般方法和应对机制。关键词：高职 突发事件 对策 Discussion on the Vocational College Students emergencies Countermeasures in the context of the new eraGuangzhou Panyu Polytechnic Department of Tourism as an exampleAbstract:In recent years, with the rapid development of higher vocational colleges, students growing number of emergencies, there has been a lot of new circumstances, the community schools would be affected to different degrees of panic, stress and injuries. In this paper, the event of hero Wei min Huang of fighting the forest fire as an example, discussed the deal with the students and the general approach to emergency response mechanisms.Keywords:Vocational College Students emergency Countermeasures 高校学生突发性事件是指在高校的内外因不可预知或不可控制因素引发的危及学生身心健康和生命安全的突发事件，如学生意外身故、自杀、自残、自虐性事件，学生离校出走性意外事件，学生打架或群殴事件，学生重大失窃事件，学生失踪或发生交通意外或其他重大恶性事故等。此类事件来得突然，令人措手不及。且不说2004年发生在云南大学的“马加爵事件”，就拿近一两年发生的几起事件，如2008年10月中国政法大学课室弑师案、2009年10月长江大学15名大学生搭人梯为救落水儿童而牺牲3名的事件、2009年11月长春某学院两位学生干部强奸学妹事件、2009年11月16日上海某大学发生的“奥巴马女郎”事件等等。面临这样频频发生、形式多样和种类繁多的突发事件，不仅对学校、社会造成了不同程度的影响，而且对大学生自身形象带来极其恶劣的影响，这也将学校的处境置于一个难于控制的局面。广州番禺职业技术学院的学生都是专科生，其生源分别来自普通高考招生，中职升高职，单独招生。学生来源复杂、素质层次不齐、知识背景不一；而且特长生较多，个性强、兴趣广泛、思想活跃，但也存在着一定的自卑情绪，这为学生的管理工作带来了很大的困难。从近几年来看，由此引发的大小学生突发事件也比较多，本文将以森林救火英雄黄伟敏事件为典型案例介绍处理突发事件的具体措施，供大家参考。一、案例介绍2007年春广东各高校网络上流传着21岁的番禺职业技术学院学生黄伟敏的故事：出生于特困、单亲、低保家庭，但坚强、懂事、孝顺、友爱，学习勤奋认真的一个学生。在2月8日寒假里的一天，连州市东陂镇江夏村有位妇女在东湾山菜地烧地边杂草时，不慎使火焰蔓延烧到东湾山上，顿时引发森林大火。150多位村民为保护集体山林，迅速上山救火。黄伟敏和另外一名大学生毫不犹豫的冲在最前面的一支救火队伍。当地党政及有关部门接到火警报告后，也及时组织专业救火队赶赴火场扑救。经过10多个小时的奋力扑救，山火终于在晚上10时50分被扑灭，而第一个前去救火的他和另外一名大学生却再也没能回来，在扑救森林大火中牺牲。这个消息传遍了我校每个角落，一时间关于大学生该不该去救火成为我校师生讨论的热题。讨论的大部分结果是应该去救，因为学生们自小接受的教育就是在国家、集体利益和个人利益相冲突时，不惜牺牲个人利益甚至生命去维护国家集体利益。当这样的事件发生后，学校应如何及时妥善处理成为最重要的问题。二、应对方法和效果（一）组建临时突发事件处理小组。明确分工，迅速行动。校领导为组长，党委宣传部、学生处领导和系部领导负责协调、赶赴事发现场和筹备慰问金。1人负责联系番禺日报记者，1人负责联络黄伟敏家长或亲人了解家庭背景和事情发生的过程，1人负责了解和调查黄伟敏在校表现，主要可以通过亲密好友同学、班干部、导师和辅导员等渠道，深入了解黄伟敏的个性、学习和为人处事。在赶赴现场简短的时间里，我们对全部情况有较为充分的了解，知道了黄伟敏是在国家和集体利益面前丝毫不计个人安危，跑在抢救森林大火的第一线，后由于火势凶猛足足烧了10多个小时，终于累倒而英勇付出了年轻的生命。他出生于特困、单亲、低保家庭，但自小懂事、孝顺、坚强有志气，踏实、随和、谦让和乐于助人，学习勤奋、成绩优良，参加勤工助学负责自身全部生活费用，却让出了国家助学金名额，总之黄伟敏在家、在校都是优秀学生。驱车300多公里专程赶到他家乡，安慰了他母亲，并代表学校送上慰问金1万元，然后跟随村民来到黄伟敏和大火战斗过的地方进行悼念、默哀。接着联系当地政府，进行沟通交流，提出支持家属生活费用补偿和追授黄伟敏为革命烈士的初步建议。（二）研究对策解决危机。根据分析，危机主要有二，一是对黄伟敏家庭沉重的打击和对学校的影响，主要是家属解决；二是学校应如何妥善应对此次事件。由于现在网络和报纸等媒体十分发达，有关黄伟敏等3位森林救火英雄的事件一时间传遍了广东甚至全国的大街小巷，引起的巨大的轰动，对我校学生的正确引导和教育就显得尤为重要。我们认为要解决问题的关键是让家属在“寒冬”中感受到学校带来的温暖，深入挖掘黄伟敏的优秀亮点个人优秀品质，全面宣传黄伟敏的个人品质和英勇事迹，做好危机公关；另一方面，还要引导同学们不要盲目救火，因为国家社会培养一个大学生不容易，更要学习他自强不息、尊师重孝、英勇奋斗的优良品德和大无畏精神。学校策划并由旅游系承办了关于向黄伟敏学习的系列活动，第一、允许并鼓励黄伟敏所在班同学举行小范围悼念活动；第二、拟定黄伟敏全面的事迹材料由党委宣传部审定后向各大网络、报纸等媒体发布，在全校开展黄伟敏事迹宣传活动；第三、除了及时慰问家人并及时送上慰问金1万元外，还向全校师生发起“爱心捐款”活动号召，以尽微薄之力，帮助家属度过难关，在寒冬中找到一丝温暖；第四、在全校范围内开展巡回黄伟敏英雄事迹报告会，正面引导教育全校学生学习他自强不息、舍身为公、英勇奋斗的大无畏精神，而不进行盲目救火丧失宝贵生命，造成国家、社会的更大损失。第五、开展主题为学习黄伟敏事迹后感的征文活动，深化教育效果。最终营造出全校上下学习黄伟敏精神的良好氛围，激励广大学生努力学习，顽强拼搏，勇于承担时代赋予的责任感和使命感。（三）深化善后工作，延续事件的正面影响。我们及时将此事件详细报告给上级政府、共青团组织，黄伟敏先后被追授为“广州番禺职业技术学院优秀共青团员”、“广州市优秀共青团员”，同时还为其成功申请了广州市特殊补助金1万元，提议连州人民政府向广东省人民政府申请追授他为“革命烈士”并获省政府批准。认真总结经验和教训，全面加强学生安全教育。面对新形势、新情况，一方面强化学生的安全意识和处理问题的方法，另一方面有计划、有针对性的把开展常规教育和突出重点安全教育紧密结合起来。及时进行事迹报告后的问卷调查，分析研究同学们的心理和思想动态，其中调查到在发生山火时，同学们将如何处理？还有部分同学选择了毫不犹豫冲上去帮忙救火，而后面补充建议上说会按照统一要求和部署救火而不盲目，对此我们也专门找到了这部分同学进行交流谈话来引导同学们可以协助好救火各项工作，同时要保护好自己的生命。三、对策与探讨及时发现和妥善处置突发事件对学校、社会和学生具有极其重要而深远的影响，我们应该从教育预防、快速应对与善后处理三个整体流程上系统的处理突发事件，从而建立校园突发事件应对机制。（一）建立教育预防体系。坚持预防为主，教育为先原则，尽量减少突发事件发生。进入21世纪以来，国内国际形势瞬息万变，无论社会、学校，都难以避免突发事件的发生，那么学校应预先对突发事件有必要的认知和警觉，建立应对机制，将突发事件造成的危害程度降到最低。首先，建立突发事件应急预案。成立事件处理领导小组，并设置办公室承担组织协调工作，在突发事件发生前后，能够调动、整合资源力量进行及时、有效的处理；建立学校、社会、社区一统的防危体系，在突发事件来临时，能够及时得到社会和相关部门的协助。第二、建立信息沟通机制。畅通信息收集、传达、反馈渠道，随时掌握突发事件的隐患，在突发事件发生时，确保第一时间获悉事件全部情况，以赢得更充足的时间来应对；随时掌握事件原因经过和事件进展，保持信息畅通，及时反馈；成立以班委或信息员为主要的信息来源，重点强调健全假期周期性汇报制度，学生干部和导师为重要辅助来源，加强师生信息沟通，保持与家长的畅通联系，时刻跟进学生平时安全及思想动态，建构一个较大的突发事件预防网。第三、加强教育。学校平时应加强对全校师生的危机意识教育，强化居安思危观念，教导学生遵守安全规则、法律责任等观念。定期开展突发事件案例分析讲座，让全体师生熟悉校园突发事件的现象，加强迅速反应能力，避免盲目处理和心理恐慌；实施基础技能培训教育，培养学生应对突发事件的生存技能，帮助学生学会自救和互救的方法；另外，还可为全体师生提供有关突发事件处理的心理训练课程。（二）建立危机处理机制。突发事件往往是发生突然，危害性大，影响深远以及还在进行中事件，因此，做好突发事件控制非常重要，必须采取动态、系统的管理方式。首先，获悉发生突发事件，迅速成立突发事件处理小组。成员由学校领导、办公室、宣传部、教务处、学生处、后勤保卫和系部负责人及导师、辅导员及学生骨干等相关部门人员组成。迅速组织搜集和整理各种有关背景信息，了解事件的起因过程，界定突发事件的范围和性质。其次，立即启动预案，整合资源力量，明确分工，制定对策，集中有效控制突发事件；同时保持与事件处理小组各成员的信息沟通，建立惟一的消息发布网络，统一内外的思想，共同配合控制突发事件，尽量减少损失和降低危害。再次，掌握一些基本的控制处理突发事件的原则，如应强调整体利益并以学生利益为首位，注重速度与时效，全面妥善处理突发事件等。最后，评估突发事件造成的后果及影响，进行合理的宣传，正面引导和教育，以免产生负面或偏激的影响，同时为下一步的善后补救提供准备。（三）健全善后处理措施。俗话说“祸兮，福之所依”，意思就是在危机出现的同时伴随着发展机遇，所以应及时善后，变危机为机遇，计划未来的发展行动；如果善后处理工作没做好，就很有可能会产生危机连带效应，会对内外部产生一系列负面影响，从而引起其他更大危机。第一、进行情感及经济补偿。对于当事人及家属提供必要的支持和慰问，安抚当事人家人，可送上慰问金表心意，也可向政府或社会慈善资助机构求助，号召全校师生爱心捐款。第二、精神引导及转危为机。对在事件中当事人或其他立场坚定表现优秀的师生予以表彰；策划系列优秀精神文化活动，转移视线和注意力，进行引导教育，提高同学们的思想水平和境界，提升同学们应对突发事件的心理素质和理论基础；直面危机，转危为机，利用各大网络报纸等媒体大力宣传表现优秀的个人，把原本对家庭学校带来沉痛后果的事情转化为先进事迹宣传，为学校及其家庭个人带来积极的影响。第三、心理辅导。对于学生而言，突发事件后会出现恐慌和茫然的状态，这使得心理咨询尤其显得重要。首先，应关注学生受到的压力，安排专业的心理老师与经历过突发事件的学生或当事人同班同学谈心，减轻他们的恐惧和烦躁，使其学会自我心理平衡。其次，完善工作体系，在班级上成立心理委员，及时获取学生心理状态，以便及时辅导。因为辅导员是直接接触学生的第一线老师，应对辅导员进行心理辅导业务培训从事日常的心理咨询，在发生危机时能及时冷静正确应对，为专业心理咨询师争取时间和提供准确信息。总之，在大学校园发生突发事件是难以避免的，关键是建立教育预防体系，尽量减少突发事件的发生率，在突发事件发生后，应冷静应对，立即启动预案，以最快最有效的方法处理危机，以善后补救为重要辅助，降低突发事件的危害性和负面影响；形成纵向管理模式，结合学生、家长、学校和社会四方联动横向管理模式的突发事件应对体系，营造全体师生沉着冷静、从容处理的稳定、和谐的氛围，尽量减少突发事件可能带来的各种损失和负面影响。参考文献：1徐兴丽,陈华桂.从辅导员工作的角度谈大学生危机事件管理的预防系统J.思想教育研究.2009,(Z1).2王炳忠,陈幼君,朱李楠.高校学生突发事件案例分析及其思考以浙江工业大学计算机科学与技术学院为例J.消费导刊.2009.(19).3张涛,李志斌.浅谈高校突发事件应对机制建设J.法制与社.2008,(21)?4付中联.高校大学生危机管理机制建设研究J.职业时空2008,(07).5温艳红.大学生突发事件及危机处置分析J.郑州铁路职业技术学院学报.2007,(03).