汽车美容管理制度[共4页]

汽车美容养护中心规章制度为适应公司发展要求，加强企业团队管理和经济责任考核，基于互尊互爱原则，充分发挥员工的积极性以及进一步拓展员工职业上升通道，特制订本规章制度。本制度本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定，要求每个员工必须自觉遵守。一、人事制度1. 入职手续1.1 新入职员工须填写入职表，上交身份证复印件一份，相片一张1.2 新员工须接受岗前培训，领取工衣、工牌2. 离职手续2.1员工离职需提前一个月书面申请，擅自离职者将不发放任何薪资2.2 离职员工须填写离职工作交接表，归还工衣、工牌，如工衣、工牌丢失或损坏，则需照价赔偿3. 辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：3.1连续矿工3次/月； 3.2拒客5次/月； 3.3泄露本公司机密3次/月； 3.4偷盗本公司及客户财物者；3.5不服从公司管理安排，出现打架等暴力行为 二、考勤制度1. 公司上班时间：8:00-20:002. 员工上下班须打卡上班，不得代打卡，不得涂改（如发现代打卡扣罚持卡者10元，代打卡者20元，涂改不记当天出勤）3. 员工每天上班30分钟以内迟到一分钟扣1元，30分钟以上当旷工1天，工作时间未经店长批准，不得擅自离岗4. 员工不得无故早退、迟到、请假、旷工，如出现无故早退、迟到、请假、旷工事件扣除当月考勤奖，旷工1天扣3天工资，3天当自动离职（自动离职将不发放任何薪资）5. 员工每天按排班表上班，如需固定休请在每月排班前申请，调休需提前1天申请，周六日和节假日不排休6. 每月员工考勤情况必须以每天上下班打卡实际出勤时间作为结算工资依据三、薪酬制度公司实行基本工资弹性制，每月对员工进行绩效综合考核。（a）学徒工薪资：基本工资+考勤奖+提成（b）美容技工薪资：基本工资+考勤奖+提成（c）美容技师薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成（d）美容主管薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成（e）店长薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成（f）经理薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成四、福利待遇1. 公司提供员工食宿。午餐时间：11:30-12:30(两班)；晚餐时间：17:30-18:30（两班）。2. 员工每月享有2天休假，满一年员工可享春节带薪假3天，满两年以上春节可享5天带薪假3. 每年两次公司集体娱乐活动、年夜饭一餐4. 员工工作满半年以上至年底，根据公司盈利状况及个人的表现发放年终奖五、 工作行为规范1. 上班时间不允许睡觉、聚众聊天、抽烟、打架斗殴、赌博酗酒、大声喧哗、吹口哨、你追我赶影响公司形象行为2. 不允许玩手机、上网、开扩音器、音乐等3. 不准串岗、离岗、接打私人电话、抽烟、不可以做与工作无关的事等4. 上班期间待岗时，不允许串岗、闲逛、闲聊、必须在制定的区域待岗5. 保持工场卫生干净整洁、没纸屑、没垃圾等，卫生实行包干制，制定卫生责任人6. 服从店长分配和安排工作，不准出现怠工、挑客、拒客等行为7. 不准嚼口香糖、吃零食、吃食物等有损公司形象等行8. 员工服务态度要求：8.1热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请！）。作好积极、主动、 热诚、微笑的服务；8.2产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中-请！不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）8.3 工作后-对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！六、 仪容仪表规范1. 员工上岗前必须着装统一工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸，工衣必须保持干净整洁合体、不残留污秽、不修装饰2. 男员工必须留寸头、剪指甲，不得留胡须，3. 女员工刘海不过眉、画淡妆、剪指甲七、业务管理制度 1、汽车美容店一般业务流程： 预约接待咨询派工业务处理质检交车跟踪1.1预约预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。1.2接待 客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。1.3咨询 咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。1.4派工 店面接待流程：接待员用规范的手势接待顾客根据顾客需要填写派工单预检车辆（初步的检验）电脑录入工单交给主管主管带领顾客细化验车签字确认派工给相应的技术人员施工施工完后质检检查交待顾客售后的注意事项顾客确认前台结账用规范的手势引导顾客出店跟踪服务八、组织架构九、岗位职责（一）经理岗位职责：1. 门店所有技术的管理与指导2. 门店机器设备、耗材及汽车精品配件采购3. 进行库存管理，定期补货，保证充足的货品4. 门店的形象、装修和机器设备维护5. 公司的客户关系维护6. 新技术的研究与制定7. 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作（二）店长岗位职责1维持店内良好的销售业绩；2严格控制店内的损耗；3维持店内整齐生动的陈列； 4合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；5维持店面良好的顾客服务； 6审核店内预算和店内支出7. 每个施工项目价格的制定8. 严格把关每辆车的施工过程及结果主要工作： 1全面负责门店管理及运作； 2制订门店销售、毛利计划，并指导落实；3传达并执行店铺的工作计划； 4负责门店人员的选拨和考评； 5指导各店铺的业务工作，努力提高销售、服务业绩；6倡导并督促实行“顾客第一、服务第一、质量第一”的经营理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；7严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营理念；8督促门店的促销活动； 9负责全店人员的培训。 （三）美容主管岗位职责： 1. 负责每天晨会，人员的工作计划安排及指标落实到每个员工。 2上下班前后的卫生区域检查及安排3. 上下班前后设备的检查及归位4员工的业务、技术培训5. 施工时的质检6. 掌握一般修理方法，承担项目的快修7. 客户的投诉建议处理8. 部门日常所需用品统计9员工的衣食住行的安排10. 员工的提成统计11. 完成公司每月制定的指标（四）技师岗位职责： 1、服从主管的领导，安排、协调和督促属下学徒的工作； 2、接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见； 3、仔细阅读派工单，按其要求进行作业；4、作业中严把质量关，既要确保效果，又要提高效率，定时定量完工5、作业时要严格操作规范，正确使用机器设备，避免出现操作失误和工伤事故；6、作业完毕，将派工单送交财务人员，以便及时打单结算收费；7、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；8. 熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护9、不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理或店长提出，以便推广应用。（四）学徒岗位职责：1、服从主管和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；2、努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。3、作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。4、搞好设备日常维护，确保设备工作正常；5、打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。十、提成方案