网络营销人员培训

网络营销人员培训篇一：网路销售说话技巧培训说话技巧你也许正在还在为没有签单而烦恼？ YES!也许正在反问自己编出 你是不是适合做销售？ YES!是不是我销售技巧没有技巧掌握踏实？NO!销售是一种感觉（feel）,是一种氛围，我们都认可的是： 销售卖的的不是产品，而是自己。为什么这么说？可能你会告诉我， 因为只有通过销售给客户建立信任以后，消费者才会相信我们的产品, 最终选购我们的产品。0K,那说明人比产品重要，我们不妨思考 一下，人在整个销售中做的最多的是什么？答案是：销售过程中50%-80%都是在做一件事：沟通。也就总结一个结论：销售最重要的是沟通，如果你没有成功不会 销售出去商品，说明你的沟通有问题。那么沟通是什么呢？沟通就是了解市场条件（需求），交流思想 （施加影响客户喜欢的产品and观念一一推荐客户喜欢的产品销售or 尝试改变客户的观念）。相信大家就相信有了解这样一句话：沟通二 说话内容（7%） +语音语调语气的变化（38%） +肢体语言/表情（55%）。这里的沟通是站在我们的立场上去我们的行为占比，而实际上沟 通是两个人的对话，那么我们仍要学会倾听？也就是倾听大于不停的 叨叨叨。从上面的数据中不难得知文章内容说话内容占比很小，而我们网 络作为网络销售的客服总的来说，直接展现给顾客的是喊叫的内容， 那对我们来说要达到高效沟通，更要注重言辞。另外我们要明白的一 点是，通过我们的说话信息内容，顾客虽然来不及听不到我们的语气 变化，但是语气是可以通过全部内容体现的，的是语气助词和表情特 别运用以及我们回复的速度以及字数上确实可以体现。所以为了避免出现营业员将你的负面的情绪展现给顾客，请做到100分服务，冷静 处理回复顾客的结构性问题，保持积极，娇羞的态度去和客户沟通。那么接下来，我们就来细细分析一下“说”到底应该如何“说”。开场1主动迎宾：标准规范的话术，微笑表情符号。（回复客户必须在 6S以内）-建立良好的“第一印象，没有你永远没有第三次机会 去建立你的形象。发问互动：“二选一”的提问0R “开放式”的提问，此处发表意 见请避免私密性的问题或者带来逼迫性的问题，目的是打开话匣子， 避开客户产生防备心理。例如：不够知道您想欠缺了解哪方面的产品 呢？（开放式提问）您喜欢直观简单的还是复杂的呢？（二选一提问）可以借此机会进行品牌介绍和宣传：询问顾客是否了解我们公司， 简单介绍一下。有利于品牌宣传和成单。推荐体验/卖点展示：注意推荐产品时一定是选询问需求时去推荐, 而不是选择销售认为喜欢相信的推荐给顾客。然后说：这一款一款非 常好笑而且特别畅销，一定适合您！正确举例：情景L店家想看一款餐桌。销售：女士，请问您家里翻修的是什么风格的呢？您喜欢简单的 还是复杂的？尺寸多大合适呢（1.4m还是1.6m） ?客户：我喜欢白色的，简单点的，家里人多，放1米6的没问题。销售：这一款韩式的* （型号）您看一下，相信您会喜欢，它也 是我们* （公司名称）最畅销的款式，尺寸也非常适合您家。客户：好的，我看看。（一般都是说还不错，然后提出异 议）。分析：如果没有问需求就开始推荐，品牌顾客会认为你是为了卖 产品而销售，很难让顾客相信你说的。并且这个时候你说这个产品好 也不会认可，因为客户本来就不喜欢。而如果是按照案例去进行推荐, 就相当于某件衣服是顾客喜欢的，他穿身上也比较下摆，这个时候你 再推荐这款，并说出他的卖点，才会大幅提升产品的价值。就好比样 卯一样，刚好合适。也提升了成单率。异议处理：销售有两把刷子：认可和赞美。人总是这样，喜欢别人的认可，不喜欢别人拒绝，喜欢别人赞美, 不怎么喜欢别人贬低自己。学会赞誉会拉近你和顾客之间的关系，让 顾客喜欢你。赞美会让顾客神魂颠倒，欣喜若狂，原来自己这么优秀。 此时也应对了一句话：顾客在两种情况下最五种愿意算了-极度高兴 和羞愧的时候。认可和赞美可用于发问互动的时候。比如：销售：女士，答您是那个小区？顾客：万科金域蓝湾。销售：万科哇？万科好，那是大楼盘，物业也好，绿化也好，交 通也好。就是贵了点，什么时候我能在哪里买套房就好了。认可和赞美可用于异议处理。例：顾客：你们的产品质量好么？销售：女士，您这个问题问的好看？表明您是一个注重生活品质 的人，也注重健康和家具节能降耗。我们* （公司品牌）精确度的家 具质量您完全可以放心，我们的产品是经过（国家以及我们自己的QC质检），环保达到了*标准。而且我们做的电商，更加注重用户的服 务质量，因此产品质量也是放在第一位的。其他问题同理。学会YES.but.先认可，再说明。逼单促成：逼单常用：“封闭式”提问，但是逼单分试探性逼单, 正式逼单，二次逼单，三次逼单，四次逼单。其中试探性逼单一般不 会太猛，例如：今天社交活动比较优惠，我们可以先保价，留住活动, 后面再确定商品，您觉得呢？尝试逼单结束，根据顾客的回答，可判断顾客是否有由于，如果 没有直接默许毕竟的拒绝我们，我们就应该有第二次逼单：您看今天 的活动二三十元，咱们的家具至少优惠了 7000呢，一旦错过了，后面 来定要多出7000多不合适，是吧？咱们今天交个定金，不合适咱们不 是可以修改订单不怎么的么？您看刷卡还是现金？（封闭式提问）。 这个时候进攻一定要猛。作为销售，记住逼单不可能几次就能成功， 买几万的东西谁不犹豫一下，但是你要给一个理由让顾客今天订下来, 今天订下来的好处要告诉顾客，说服顾客，至少进行三次逼单。不可 轻易放弃顾客，经常我们就发现销售被客户洗脑了，客户都没法放弃 我们，我们先背弃客户了。举个例子：销售：今天您订下来这么合适，优惠蛮多，家私而且您也非常喜 欢这套红木家具，咱们先交个定金吧。顾客：家具都是大件商品，我还是第三次来你们家呢，家具是很 喜欢，如果是你你不怎么不也要去其他公家机关再对比是不？而且我 还要和家里商量一下，他们不喜欢到时候也闹心，对吧？分析：顾客成功的用了两个观点：家具大件商品需要多对比才 能决定。家具是一家人使用，得丈夫同意了才能定。说服了销售， 成功的给销售催眠了。这个时候我们如何避免反洗脑很重要。记住： 我们的保价就是担心顾客去其他地方购担心才让保价的，并且保价时这时是可以修改订单，甚至取消商品，这和他是否去其他地方看和去 和家人商量是否暴力事件？并不冲突的。我们要不屈不挠自己的立场。 重复的讲保价，不买是损失。充分利用商品涨价和活动的优势。作为一个销售，不说话不行，但是话多也不一定好，往往我们的 销售就是太能说，导致客户没有选择我们的造成产品。关键在于会不 会说，因此学会说话的技巧定能祝你成为销售基本功中的佼佼者。只要你想，只要你做；只要你做，只要你坚持；只要你相信，你 配的上能这世界上能，一切的美好！本文仅个人见解，若有误解，还请一笑而过0-0o 交流分享QQ： 2294726601,小袁老师篇二：网络营销业务培训心得网络营销培训心得通过几天网络营销的培训，其中的收获颇多，具体自己的感受体主要包括体现在现以下几点：一，开展网络营销是一个长期积累的过程，所以必须要有一个始 终如一作战的准备，最重要必需的是需要领导的高度重视，积极支持与充分的货币市 场。二，在现在的信息价值观念，建议发动公司所有煤炭资源可用的 资源，能给公司的员工培养一种人人都可以作为销售观念一员的思想观念，人人参与，多一份 付出就可能多一个机会，多一条出路。三，网络营销必须要尽早组建专业的团队，只有在充分的准备下 会，知己知彼，充分与的去了解市场后，才能够帮助更有当更底气做好网络推广和 营销的工作，使之一开始就成为一个营利性的网络营销。四，针对家电产品公司的产品以及网络营销一个消息透明度非常 高，信息传播快，竞争激烈的特点，觉得有必要我们推广的产品确定一个自己的主打产品，并 且保证在这个方面有我们的优势。比如在家私方面有自己独特独特的 设计，大关在技术方面有自己的突破等。五，尽早确定公司的网络营销的定位体系，考虑到我们是以工厂 的形式及同行的竞争特点，我们面对最基本的客户是加盟商与经销商，本人觉得 可以采取：招商加盟+网络批发的形式。六，有我们名海科技品牌自己的一套成熟的营销模式（QQ营销， 邮件营销，博客营销推广方式，及自己的大力推广理念等）。七，对与营销推广方式，以B2B推广为主，搜索引擎，广告为辅 的原则。确定网络推广的业务范围与推广对象。以上是针对网络营销的一个大体方向上的认识，结合公司现在的 具体状况，个人应该优先考虑并开始实施以下几点：一，整理出自己人才的人才培训课程及招聘要求的资料，针对于 网络营销这块人员招聘有一个具体的流程，本人建议是以笔试+面试的形式。从不同的 方位去了解应聘者对网络营销的认识。二，分工协作，划分好人长对于网络营销的自己的具体的角色， 人在于精不在于多，分工层次要清晰，责任到每个人。三，充分利用所学，开始做好各类资料SEO方面的工作，这是一 个长期积累的过程。四，分工协作从不同的方向分析调查市场，尽早定位出公司的网 络营销模式。通过此次实训，让我学 到了这些更课堂上更本学不到的东西，仿 佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂 得了学习的意义, 时间的宝贵，人生的真谛。明白良善一生不除非都是一帆风顺的，只 要勇敢去面对半生中的每个驿站！这让我清楚地感到胸膛了自己肩上 的重担，看清了自己的人生 方向，也让我认识到了配货工作应支持 仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不 管遇到什么事都要总代表地去思考，多听别人的建议，不要太过急燥, 要对自己所做事去并负责，不用轻易的去承诺，承诺了就要决心去 兑现。单位也培养了我的实际动手能力，不断增加了实际的操作经验, 对实际物流配货工作的有了一个新的开始，更好地为我们今后的工作 积累经验和教训。我知道其他工作是一项热情的事业，并且要持之 以恒的品质兢兢业业精神和坚韧的品质。我觉得重要的是在此段实 习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会掌握了一 些与人交往的技能，并且在次期间，我注意了老员工是怎样与上 级交往，怎样处理之间的关系。利用这次难得的余地，也打开了视 野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会夯实坚实的基础。实 习期间，我从末出现明显无故缺勤。我勤奋好学.谦虚谨慎，有的放 矢听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够仔 细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力学到把学样学到 的知道应用到实际工作中，竭力做到理论和实际相结合的最佳平衡态 状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋勤奋的工作作风。也培养了 我的耐心和素质。能够做到服从指挥，1与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责，责任心强，能保质保量己经完成工作任务。并始终 坚持一条原则：要么不做，要做就要做最好。篇三：网络营销培训心得网络营销培训心得通过几天网络营销的培训，其中的收获颇多，具体自己的感受体 主要体现在现以下几点：一，短短几天我们学习了无线三板斧、数据分析、直通车和个别 企业的团队方法论，发现我以前所了解的网络营销是片面我们还需要 愈深入的去了解它。二，我们在学习时首先要在整体上对它有一个整 体而言把握，理解营销的基本理论和方法。只有理解了理论和方法才 能为下的发展奠定基础。三，我们不可把移动端的淘宝营销与PC端的电子商务混为一谈， 它们不同之处有相似之处但也有相同之处，我们要应用各种方法，例 如：生意参谋、看店宝、啊哈！淘、淘宝神笔等工具来更好的运营店 铺。四，网络营销必须要尽早组建专业的团队，只有在充分的准备下, 知己知彼，充分的去了解整个市场后，才能够更有底气做好网络推广 和营销的工作，使之一开始就成为一个营利性的网络营销。五，针对公司的产品以及网络营销一个消息透明度高，信息传播 快，竞争激烈的特点，觉得有必要我们推广的产品确认一个自己的主 打产品，并且保证在这个各个方面有我们独特的优势。比如在农机方面有自己独特的设计，在技术方面有自己 的突破等。六，有我们前进机械品牌自己的一套成熟的营销模式（QQ营销， 邮件营销，博客营销普及教育方式，及自己的推广理念等）。七，很 多从事移动游戏的人员，都比较注重网络营销的互动，加强来访者与 我们的沟通，并在不断的交流之中产生购买我们的产品或相关服务的 想法。在与访问者的互动过程中，我们应该巧妙的大胆传递给浏览者, 而不是直接的传递我们单独的产品或服务，如果客户随意接受你的产 品或服务，那么就会正式成为准客。以上是针对网络营销的一个大体方向上的认识，结合公司现在的 具体状况，觉得应该优先考虑并开始实施以下几点：一，分工协作，划分好每个人对于网络营销的自己的具体的角色, 人在于精不在于多，分工层次要清晰，责任到每个人。二，更好地了解移动端与PC端营销的相似与不同，制定相应的 计划。三， 结合市场热点，从理论上进一步总结，形成自己的营销理 论体系。每个人都有自己独特的个性，做事都有自己方法和风格。那营销也同样如此，每个人的营销风格和手法都 是不同的。把别人的营销手段经验转化成自己的经验，形成自己独具 的风格和体系。从众多营销人中脱颖出来。分销是一门需要不断去感悟的技能。并不是学了多少演算法营销 手段理论知识和方法，就能成为一个营销高手的。所以我们要在工作 的同时也要学习，从学习中会领悟营销的真谛，不断积累各种知识和 经验。在营销实践中调整自己的管理体制，提高营销能力。曹文婷2021年5月19日