酒店员工奖惩制度

贵州腾辉酒店有限公司员工手册酒店员工奖惩制度一、惩处行为规范类通严行留报警记记政职开类重事项内容批大降察劝别警退评告告过过级看除1在酒店规定时间内手机无故关机、停机或不接听者2在上班时间：着酒店制服上街游荡者3上班时间聚众聊天、嬉戏打闹、大声喧哗者上班时间：在禁烟区内或4运营场所吸烟、睡觉、未在规定的区域饮食（吃零食）、借机休息、怠工者5上班时间上网玩游戏者6上班时间干私事者7工作时间私自串岗溜岗者工作上不服从主管的合理8指导或指派，执意违行或对上级交办事项借故推诿者9物料使用不规范、浪费酒店材料，损坏酒店财物者10侵占、挪用、窃取、破坏酒店财物者11财产盘存不标准及未及时追踪、汇报者- 1 -12经管的财务文件、资料遗贵州腾辉酒店有限公司员工手册- 2 -通严记记行留开警重政职劝报贵州腾辉酒店有限公司员工手册大类别事项内容警降察退批告告过过级看除评13挪用、侵占公款或私自抬高结算金额者窃取酒店物品、文14件、机密或同仁财物者泄露酒店营业或技15术等机密，致使酒店蒙受损失者因工作失职、技术错16误、管理失职等过失，造成酒店利益受损者17虚报业绩者虚假、伪造、冒领酒18 店各项物品、资料或费用者搬弄是非、制造谣19言；对同仁恶意攻击或诬陷、做伪证、非法制造事端者20仿效上级主管或同仁签字、滥用印信者个人所提供的资料、21证件等相关材料虚假者假借职权营私舞弊22或在外招谣撞骗或行为不检，致使酒店名誉受损者23借故请事、病假至其它，耽误酒店工作者24考核下属不确实， 有徇私舞弊事实者- 3 -25对所属员工的违规行为，隐匿不报者贵州腾辉酒店有限公司员工手册- 4 -贵州腾辉酒店有限公司员工手册通严行留报警记记职劝开重政类别事项内容大批警过降察退除告过评告级看26私自对外贩卖酒店财物者27擅自撕毁公文、 公告 者代客购物未按标准28 操作或私自外出者非经主管同意， 擅自操作酒店设备（系29 统）、车辆、仪器、工具，酒店因此而遭受损害者非经上级主管同意擅离职守、影响公务30 执行，或因疏忽监督致使发生事故， 造成酒店蒙受损失者未经许可任意张贴文件，煽动同仁攻击31上级、破坏酒店声誉、设备、财产者工作报表未按标准操作；未按时上交；32虚伪造假或未及时批阅者工作执行不到位， 跟33 踪不力，影响工作进度者擅自通过网络造谣34 诽谤、恶意中伤同事、上级及公司的- 5 -贵州腾辉酒店有限公司员工手册- 6 -贵州腾辉酒店有限公司员工手册通严行留记记开报警政职重劝类别事项内容大批警降察退评告过过级看除告未经许可不等候接班，35先行下班者非当班时间，无故在营36 业场所逗留用餐时间，部门值岗人37员脱岗者未按规定时间用餐者38工作态度傲慢、言语粗39暴者对于酒店主管或同事施行暴力或有重大侮40 辱行为者煽动他人怠工、罢工违41 背酒店各项规定者在工作场所中聚赌、 酗酒、斗殴、妨碍工作秩42 序者- 7 -贵州腾辉酒店有限公司员工手册通警严记记行留开报重政职劝类别事项内容大批警降察退告过过除评告级看43上传下达歪曲事实或断章取意者对下属提报处理工作44未及时审批、 处理、延误工作者45上班时间内未按时、 按质、按量完成工作任务46触犯国家法律者非公务应酬，工作时间47之前或期间饮酒影响工作者48未按规定时间内提交月（周）工作计划者49未经许可授权擅自越权做主，滥用职权者50擅离职守，虚报加班事宜者51违反酒店规定的其它行为标准流程类- 8 -贵州腾辉酒店有限公司员工手册类别事项内容1 营业场所卫生未符合标准者2 违反其它工作流程或标准者通严行留警记记开报重政职劝批警大察退降告告过过看除评级 服务环境类类别事项内容仪容姿态不佳， 衣冠不整洁或不按规范着装、1 不佩戴工号自牌。 精神面貌不符合酒店要求者2 不主动接待客人或微笑服务不到位者3 待客傲慢不悦、 视而不见、不主动者通严记行留开警记政职报重大劝批警降察退过告过除评告级看- 9 -贵州腾辉酒店有限公司员工手册4 客人住店，因为各方面原因离去对客不挽留者5客人退房，未及时查房给酒店造成损失者6与客人顶撞、斗殴者 7在营业场所内向客人兜售私人物品者8对客人所需物品未及时送达者9上班时间陪客人聊天、喝酒者10 损坏客人财物者 （同时 应照价赔偿）11服务态度差导致客人投诉者12挪用、侵占、窃取、索取酒店或宾客财物者13修改、假造单据、表格，虚报价格中饱私囊者-10-贵州腾辉酒店有限公司员工手册通严记行留开警记类别报重大政职劝事项内容警降察退批告过过级看除评告14未经客人过目消费确认单并私自签名者15结帐时，无准确唱票、及时找零者16 未按标准收取押金导致酒店损失者17收银未经主管同意任意开发票者18私藏客人遗留物品者19在营业场所高声喧哗、争吵、行为粗鲁者20对讲机使用不当或管理不到位致使严重破损或丢失者21 不讲卫生，随意吐痰，乱丢烟头、纸屑者22本职岗位工作区域环境卫生不整洁者23上下班未走员工通道者-11-贵州腾辉酒店有限公司员工手册二、表彰嘉破类通报记记格事项内容奖小大别表扬功晋功升工作主动积极、 任劳任怨、 不分份内份外，1具有主人翁责任感，受到领导和同仁好评者2工作效率高，工作品质好，完成工作任务十分出色者3勤俭节约，精打细算，视酒店为家者4拾金不昧5积极参与酒店倡导的重大活动者-12-贵州腾辉酒店有限公司员工手册类事项内容别对酒店日常管理提出合理化建议，被采用6有效者7 主动推广良好工作方法者全年从未出现迟到、早退及旷工者8对于管理制度、工作流程等，提出合理性改进建议经采纳施行有成效者，或改进工9 作方法、管理方法提高效率成效者对酒店经营管理提出合理化建议经采用者10节约资源或对废弃资源再利用卓有成效，11并且持之以恒者遇到灾变或突发事件，勇于负责，处置得12宜者检举他人违规或损害酒店行为避免损失者13获得对酒店或社会公益有利的奖项14酒店内外场合维护酒店形象，对外树立良15好口啤，有例证者对酒店的经营运作，管理模式有显著改善16者嘉破记记通报小格奖大表扬晋功功升-13-贵州腾辉酒店有限公司员工手册嘉通破报记记奖格类别事项内容小大表功晋扬功升在本职工作范围外为酒店引进客户资源、17 商业技术资讯有重大功绩者遇有灾变或突发事件，奋不顾身，不避危18 难因而减少损失者19 维护员工安全冒险执行任务， 确有功绩者20 维护酒店重大利益，避免重大损害者积极创新，不断改善管理及工作方法，成21绩显著者检举他人严重违规行为使酒店避免重大22损失者23 荣获社会各界颂发的荣誉称号24有其他重大功绩者-14-贵州腾辉酒店有限公司员工手册三、奖罚金额对照通严行留记报警重记政职劝开适用岗位告警过大察退除批降过评告级看一线服务人20305010010员部长、后勤305010020020一般人员部门经理、4010015030030副经理通记记破报嘉格小大适用岗位奖晋表功功扬升一线服务人20508010010员部长、后勤306010020020一般人员部门经理、508012030030副经理-15-贵州腾辉酒店有限公司员工手册四、其他奖励：1 、连续服务奖所有正式全日制员工 ,在完成下述工作年限后可以得到连续服务奖-3 年-5 年10年15年员工可向人力资源部索取腾辉酒店连续服务奖目录， 从中挑选一种奖品。 人力资源部负责和签发连续服务奖恭贺信并物色一个特殊场合颁奖。2.鼓励奖鼓励奖是向取得突出成绩的员工颁发有形奖励的一种机制。在日常业务工作中的贡献，已经通过基本福利报酬得到奖励，但他们所作的额外努力，应得到额外奖励。因此，它表彰员工价值并鼓励员工再接再厉，不断取得新成绩、新突破。3.管理奖管理奖用于奖励作出突出贡献的个人或集体，包括现金、奖状和奖牌。4.“欢聚”奖“欢聚”奖用于奖励在酒店做出创造性努力、额外努力来完成任务或取得其他成绩的员工。获此奖励的员工可在酒店批准的数额内，与朋友或家人共享一餐。5 、“委屈”奖当员工因工作原因无故受到客人辱骂、殴打者，委屈补偿现金50至500 元。五、处分程序：-16-贵州腾辉酒店有限公司员工手册1、员工受处分时，部门部长、经理及员工本人应在员工过失通知单上签字；2、员工本人拒绝签字，经查明事实后，可经证明人或员工的直接领导、部门部长、部门经理及人力资源部经理签字后直接生效。3.员工申诉： 员工对酒店处理持有不同意见时，可向部门提出书面申诉，员工认为必要时也可越级申诉；书面申诉应注明姓名，并在规定的时效期内提出；申诉应光明磊落，实事求是，不许利用申诉诬告他人。4.员工因违纪或工作失职等造成酒店损失，除给予必要的处分外，酒店还应责令其赔偿。赔偿金额按损失额的大小，分段计算，累加确定：损失额 500元以内（含）部分，赔偿 100%；损失额 500元以上 2000 元以内（含）部分，赔偿80%损失额 2000元以上 5000 元以内（含）部分，赔偿60%损失额 5000元以上部分，赔偿 40% 。例，某员工因工作失职造成酒店经济损失为8800元，则其应赔偿的金额应为：500 100%+ （2000-500）80%+（ 5000-2000 ）60%+ （8800-5000 ）40%=5020 元。员工对错误有补救表现，赔偿金可酌情减少。处分和赔偿必要时可同时进行，处分应予一次性处理，赔偿可一次性，也可分期付款处理，员工处分和赔偿后的月工资收入不得低于贵阳市职工最低工资标准。5.工作中发生的现金短少情况，不适用上述第4 条的处理办法，应全额赔偿。-17-贵州腾辉酒店有限公司员工手册6.审批员工处分的时间，从证实员工犯错误之日起，开除处分不得超过五个月，其他处分不得超过三个月。-18-