20181月份江苏资料员工培训管理重点知识整理

员工培训管理一、单选题1、（目的性）确保一切培训活动都围绕提高企业生产效益这一目标来合理有效的进行（针对性）员工培训定位于对员工的知识、技能、心理等方面进行培养，从而提升与工作职位相关的综合素质，更好的适应职位工作（层次性）员工培训不等于平均用力，培训应当是有层次、有重点的（灵活性）时代的进步使得生产技术不断更新换代，知识更新和信息流动更加快速，企业员工必须不断接受和学习新的知识（系统性）员工培训是人力资源管理的一个子系统，并不是一个盲目随意的过程，而是一个有组织、有计划的过程2、根据培训内容的不同， 可以将员工培训分为技能培训、知识与企业文化培训、态度与思维培训等多种方式根据培训方式的不同，可以将员工培训分为全脱产培训、半脱产培训和在职在岗培训 根据培训的实施者不同，可以将员工培训分为：企业内部培训和外包培训两种3、 （按需培训原则）由于企业员工所从事的工作不同， 所要求的标准也就有所不同。 因此， 员工培训的内容形式应该结合员工的年龄、 知识储备、个人能力等实际情况， 根据不同员工 需求进行针对性的培训（目标导向原则）清晰的培训目标对企业员工的行为具有明确的导向作用。在员工培训前，对参加培训的员工设置明确的目标（长期性原则）有些员工的培训项目效果是长期的，需要长时间才能显示出经济上的效益，企业的发展是一个长久的过程，应当有战略眼光，将员工培训纳入企业的长期规划中4、（培训与开发）是企业提升现有员工素质和能力的主要手段5、（员工关系管理）是指在企业人力资源管理过程中，管理人员通过制定相关政策，调节企业与员工、企业员工之间的相互关系，从而促进组织目标的实现6、（人力资源规划）是员工培训的基础和前提条件7、（培训需求分析）是员工培训管理流程的第一步（员工培训计划的制定）是员工培训管理流程的第二步（员工培训的实施）是员工培训管理流程的重要步骤（员工培训效果的评估）是员工培训管理流程的最后步骤& （全员化）培训的对象不仅是一线的生产工人，而且包括了上层管理者和更多岗位上的 普通员工，甚至还包括了与企业生产经营相关的合作厂商、顾客等（规范化）当前的员工培训已不再是以往无计划的临时安排，而是越来越具有科学程序设计和规范的操作行为（社会化）员工培训的范围已经由企业扩展到整个社会，形成学校、企业、社会三位一体的培训网络9、 19世纪末至20世纪初，美国的科学管理之父（弗雷德里克*泰罗）和动作研究之父（弗 兰克*吉尔布雷斯）最先强调对员工进行培训的重要意义1943年，美国人本主义心理学家 马斯洛 提出了著名的“需求层次理论”到了 20世纪50年代后期，美国著名的行为科学家、管理理论的奠基人道格拉斯*麦格雷戈提出了 X-Y理论10、彼得*圣吉提出了 “科学型组织”理论，是当今最前沿的管理理论之一11、 斯金纳在巴普洛夫的基础上提出了（操作性条件反射），并提出了强化的概念12、 （社会学习理论）是由美国心理学家阿尔伯特*班杜拉于1977年提出的。13、大卫*奥苏伯尔学习理论的核心是（有意义学习）大卫*奥苏伯尔学习理论的基础是（同化）、14、3种同化方式（下位学习）指学习者将概括程度处在较低水平的概念或命题，纳入自身认知结构中原有概括程度较高水平的概念或命题之中，从而掌握新学习的有关概念或命题（上位学习）是指在学习者已经掌握几个概念或命题的基础上，进一步学习一个概括或包容 水平更高的概念或命题。（并列结合学习）当新学习的概念和命题既不能与原有知识结构中的概念或命题产生下位关 系，也不产生上位关系，而是并列关系是，只能采用并列关系15、大卫*奥苏伯尔还在有意义学习和同化理论的基础上提出了（学习的原则与策略）16、 素有“成人教育之父”的（诺尔斯）1967年提出了（成人教育学）概念“人力资本理论之父”（舒尔茨）“创新之父”的美国科学经济学家（熊彼特）“现代管理学之父”彼得 *德鲁克17、（诺尔斯的学习理论）首次明确划分出现代成人教育与普通学校教育（青少年教育） 的区别18、 美国密歇根大学的麦克鲁斯基于1963年首次提出（余力理论）19、诺克斯于1980年提出了（熟练理论）20、（期望理论）是由美国心理学家弗鲁姆在（工作与激励）一书中提到的21、（目标设置理论）是由心理学家（洛克）提出的22、按照培训迁移理论的划分，培训迁移可以分为近迁移和远迁移（近迁移）是指将学习应用于相似的情境中（远迁移）是指将学习应用于不相似的情境中23、最早大胆明确的提出把人的能力划归为固定资本的，是古典经济学创始人之一的英国经济学家（亚当*斯密）24、20世纪80年代，有学者经过长时间研究，将培训需求评价方法系统化，指出培训需求评价应从三个方面着手，即组织分析、任务分析和人员分析，构建了最为广泛流行的循环 评估模型（Goldstein 模型）25、 （前瞻性模型）由美国学者和Michael D.Grino 提出的26、培训需求分析的基本目标是（确认差距）27、传统培训需求分析方法（观察法）A.到工作现场，观察员工工作表现，发现问题，获得信息数据B.资料可靠性高，有一定的时间弹性。费用弹性。难获得说服力。观察者素质高（问卷调查法）A. 一种大家熟知的方法。以标准化问卷形式列出一组问题，要求调查对象进行打分或做是非选择B结构化调查，表达方式是固定的，调查价格容易量化，便于统计（面谈法）A.通过与被访谈人进行面对面的交谈来获得培训需求信息的一种方式。B. 访谈提出的问题可以是封闭的，也可是开放的。C. 有利于观察当事人感受，费时，结果很难量化，对访谈技能要求高（资料分析法）A.为了降低工作分析成本，利用原有资料B分析成本低，工作效率高，但信息不全面（经验判断法）A.有些培训有一定通用性或规律性，可以凭经验加以判断B要求获取需求信息在方式上灵活，可以通过座谈会、一对一的方式（绩效分析法）培训的最终目的是改进工作绩效，减少或消除实际绩效与期望绩效之间的差距28、新兴培训需求分析方法（任务和技能分析方法）针对具体的任务确定任务所需技能的一种方法，对于引进新技术、 安装新系统、增设新职位的培训需求非常适合。（关键事件方法） 与整理记录法相似， 可以用以考察工作过程和活动情况以发现潜在的培训 需求。被观察的对象通常是那些对组织目标起关键性积极作用或消极作用的事件（缺口分析） 考虑如何通过培训来弥补缺口的分析方法， 通过发现缺口来确定培训需求。 抛 弃那些培训解决不了的问题，把注意力放在可以通过培训解决的问题上。29、（培训需求）是确定培训计划的最主要依据30 、员工培训计划确定方式（培训会议谈论）沟通确认培训计划的一种重要方式，将意见反馈给培训组织部门 （部门经理沟通）适用于企业供应型培训（企业领导政策） 指直接由企业领导针对企业的具体情况加以决策。 该方式适用于存在 争议、分歧的培训计划，彼此不认同对方意见，处于僵持阶段。（培训文件传阅）书面沟通形式中的重要形式之一31 、制定培训预算的方法（传统预算法）指承袭上年度的经费预算，再加上一定比例的变动的预算方法 （ 零基预算法 ）指在每个预算年度开始时， 将所有还在进行的管理活动都看作重新开始， 即以零为基础，重新审查每项活动（ 比较预算法 ）参考同行业关于培训预算的数据（ 比例确定法 ）对某一基准值设定一定的比率来决定培训经费预算额的方法 （人均预算法）一种预先确定企业内人均 培训经费预算额，然后再乘以在职人员数量 的培训预算决定法（推算法）根据过去培训预算使用额，推算、运用上一年度对比法来决定预算（ 需求预算法 ）这是一种根据企业培训需求来确定一定期限内必须开展的培训活动32 、员工培训内容确定的原则（超前性原则） 培训内容必须对企业未来经济发展趋势、 未来企业人才需求做出准确分 析和预测，提前为企业的人才需要做好准备（灵活性原则） 培训内容的确定在注重专业知识、 技能操作、 结构比重组合的同时，更 要突出客观实际需要。33、（人际技能）指把握与处理人际关系的有关技能，即理解、动员、激励他人并与他人事的能力。（技术能力）指从事自身管理范围内的工作所需的基本技术和具体方法34、（广义上的素质概念）指人的内在品质和质量，是在遗传素质基础上，受后天环境、 教育的影响，通过个体自身的体验认识和实践磨炼，所形成的比较稳定的、 内在的、长期发 生作用的基本品质结构，包括人的思想、道德、知识、能力、心理、体格等。35 、人的素质包括 4 个方面（科学文化素质）是核心（心理品格素质）是关键（政治思想）是主导36 、（管理创新）指因环境状况和被管理者的改变而改变管理方法（营销创新）营销策略、渠道、方法、广告促销策划等方面的创新 （文化创新）使企业文化与时俱进、 适时创新，以维系企业的发展，给企业带来新的历 史使命和时代意义37 、（经营哲学）也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则38 、（企业的价值观）是企业职工对企业存在的意义：经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则（企业精神）是企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并精心 培养而形成的企业成员群体的精神风貌（企业形象） 是企业通过外部特征和经营实力表现出来的， 被消费者和公众所认同的企 业总体印象（企业制度） 是在生产经营实践活动中实现的， 对人的行为带有强制性， 并能保障一定 权利的各种规定39 、专业素养重点描述作为职业人员顺利完成工作所必须具备的专业知识和能力， 分为（通 用素养）和（专业素养）40、行为素养的核心是（职业习惯）41 、团队精神的基础是（尊重个人的兴趣和成就）42、“现代管理学之父” 彼得*德鲁克认为， 在现代经济中， （知识） 已经成为真正的资本和 首要的财富43 、英国经济学家阿尔弗雷德 *马歇尔则认为，在所有的投资中，最有价值的是（对人本身 的投资）44、（课堂讲授法）是最基本、也是最传统的一种培训方法 （专题讲座法）针对某一个专题知识或热点问题，一般只安排一到两次培训。 、 （视听教学法） 通过向受训者展示与播放图片、音频、影像、 幻灯片等视听资料进行的 一种方法45 、参与互动型培训方法（讨论法） 是在培训教师的引导下， 受训者围绕某一个或几个主题进行讨论， 相互沟通、相互启发、自由交流的培训方法。这是教师和受训者双向沟通的一个过程（案例分析法） 是围绕一定的主题， 通过向受训者讲授某个特例的案例， 引导受训者对 其进行讨论、思考和分析，共同探讨解决问题的一种培训方法（头脑风暴法） 即一定数量的受训者通过集体讨论， 对于培训教师提出的话题各抒己见， 尽可能的多发现问题、思考问题并提出不同的解决方案的过程。（角色扮演法） 是一个模拟真实的工作环境中， 让受训者扮演情境中的角色， 担任某一 个职位，以这个角色身份来模拟处理工作事物（模拟法）以工作的实际情况为基础，通过模拟技术，人工生成一个模拟环境 （拓展训练法） 指受训者在事先设计好的户外环境中进行各种情景式训练， 以开发综合 素质与技能的培训方法46、（远程培训）是指通过卫星、有线电视和光纤网络等设备，运用多媒体技术和远程视 频传输技术， 在不同地点进行文字、 声音、 高清影像的实时传输与沟通互动的远距离教学活 动47、（虚拟现实培训）是一种利用三维体验技术来进行的培训方法48 、（培训管理者）主要负责本企业员工培训的计划、组织、控制、指挥等管理性工作 （受训者）即培训活动接受培训的人（培训者） 又称培训讲师， 是指在培训过程中具体承担培训任务， 向受训者传授知识与 技能的人49 、（卓越型培训师）具有丰富的理论知识和丰富的实践经验，富有个人魅力 （专业型培训师）有扎实的理论功底和丰富的实践经验，缺乏个人魅力 （技巧型培训师）有个人风格，缺乏相关的知识和实际的工作经验或必要的阅历宽度50、（员工培训风险）可以界定为培训收益的不确定性或是培训后发生损失的可能性51、（沉没成本）在培训时段里，企业为受训者群体支付的工资、福利52、（企业战略风险）企业的发展战略调整是正常的，而且有时候是经常的，这种由于企 业战略调整而使企业培训回报减少而产生的风险53、新员工入职前培训的首要目的（消除疑虑）新员工入职培训的第二个目的（让员工尽快了解企业）新员工入职培训的第三个目的（让员工尽快适应企业环境）新员工入职培训的第四个目的（让员工明确自己的工作职责，适应新的职业运作程序， 掌握一定的操作技能，开始胜任工作）新员工入职培训的第五个目的（为招聘、甄选和录用、职业生涯管理等提供信息反馈）54、培训成果转化的第一个层面是（依样画瓢）培训成果转化的第二个层面是（举一反三），即推广培训成果转化的第三个层面是（融汇贯通）培训成果转化的第四个层面是（自我管理）55、（同因素理论）特别适用于模拟培训（激励推广理论）促使培训成果转化的方法是在培训项目设计中重点强调那些最重要的特征和一般原则，同时明确这些一般原则的适用范围（认知转化理论）强调培训成果能否转化取决于受训者“回忆”所学技能的能力56、SWOT分析是指组织在制定发展战略时应该进行外部环境分析和内部实力分析S:组织的优势W :组织的劣势 0:组织所面对的机会 T:组织所面对的威胁57、培训成果转化的首要条件：培训对象确定培训成果转化的中间环节：培训项目设计培训成果转化的最终途径：营造工作氛围58、培训效果评估的层次（反应层次）是第一级层次，即在课程刚结束时， 了解受训者对培训项目的主要感觉或 满意程度（学习层次）是第二级层次，该层次的评估主要着眼于对学习效果的度量（行为层次）是为了确定受训者从培训中学到的技能多大程度上转化为实际工作行为（结果层次）是最重要也是最困难的评估59、Phillips的五层次 ROI框架模型（反应）是第一层次评估（学习）是第二层次评估（工作中的运用）是第三层次评估（业务结果）是第四层次评估（投资回报率）是抵五层次评估60、定性评估法（讨论法）将受训者召集到一起，开一次讨论会（观察法）指评估者在培训结束以后亲自到受训者所在的岗位上，通过仔细观察，记录培训对象在工作中的业绩并与培训前进行比较，以来衡量培训对受训者所起到的作用（比较法）比较法是一种相对评估法，包括纵向比较评估和横向比较评估两个方面（问卷调查法）以书面的形式，拟定若干问题请有关人员填写、回答（笔试法）通过笔试方法来了解被培训前后，知识以及技能掌握方面有多大程度的提高（工作绩效考核法）在培训结束后，每隔一段时间（如3-6个月）对员工的绩效进行评估（工作标准评价法）通过了解受训者在工作数量、工作质量和工作态度等方面能否达到工作标准，来判定培训工作是否有效63、（仅有后测，无对照组的设计）只收集培训后的成果，即在受训者参加培训后对其进行测量（有前测又有后测的设计）在培训前对受训者在某些方面进行测量，培训后再对其进行测量，通过前后的变化程度来说明培训的效果（有对照组的后测设计） 在仅有后测的设计基础上加入了对照组而形成的，目的在于用对照组来比较和受训组之间的差异（有对照组的前后测设计） 采用对照组和受训组进行比较，并对这两个组都进行培训前和培训后的测量，这样就可以剔除其他因素对变化的影响（所罗门四小组设计） 设计综合了前三种设计， 分别对一个受训组和一个对照组进行培训前和培训后的成果衡量，然后再对另一个受训组和另一个对照 组只进行培训后测定（时间序列设计）指在培训前后每隔一段时间就监测一次培训成果64、硬性数据的主要类型表HkJO礦性敢堀的四种主產类型1買3111JI删翅的吨數轻起的件数1决冈件出件數爼贷销f*f额山锚比率1餡弹加工數3返工贷隸批淮徽M1缺钱存货的流动賦I产品瑕妣撫桃病人的数墨1与标准的必跖对帀轴购*t顼|弘产战障/数承仔贷的调幣工柞砸利克咸的任务的之城數欣比例订货就客户投诉裁述的账口数肚咸;本/时问/ * 运转周期对股诉 倘应符N间单位成卒设阶的疗H时问加班时间毎H平均时闻周定磴亭比城所需时闻营业阿接成本応款的处理时问轉列!时间培训IH间罚款开会时间顼打试本疔约修川时间敢率_L作的小筒时间对订货的回应时间怦理成本1昵报吿时间平胸成本牯约族的时闾天数软性数据的主要类型叫.KK| I轴心如一T一一12: W 的主羹粪率- -_斶櫃舉-3祈怛良X1不碉的数械歧规次数 员H的投诉 工你濟烝理 聖甌卑2的養诺 员工旳离职比丿杞燈诡性反应1，作油L毎度态戍的变匕 弓匸作职板的理删 “JT炬煞刮的业纱变化 貝匕的忠诚脚庄 佶心的朋加问理i的解次雄佻济沏的嚴功机公伽听理解能力闵浚速回对新按能的应用对新技ffe旳站用闻帑耕扶ffe的和咚枕工作习懺筮展倒血性旷工消丰及总工 再病次数 违反女全观定 沟迪必裂 的次数 过窖旳休息|升ii的教M：工资的丄悄加1数旬t 瞬刖旳培训项冃散叩 ”岗f总轮站的诸求秋数 业夕曲诃古旳扌分M况 工料牧誓的捉咼科!需亍想、法的实方矩 砸11的丿戍功左Mt 对述这的实施.眾65、（培训投资的原始开发成本）就是在定向以及在职培训等一系列过程中所需支付的一系列费用66、（员工离职产生的重置成本）指由于替换目前正在使用的人员所必须付出的代价67、（概述评估实施的过程和方法）这是评估报告的方法论部分（阐明评估效果）这是评估报告的主要部分（讨论、分析评估效果，并提出参考意见）这一部分是评估报告中最关键的部分（结论）是评估报告正文的最后一部分，有时也称为“报告摘要”（附录）是评估报告的末尾，将评估所使用的资料附在报告正文后以备查找二、多选题1、 员工培训的原则1）服务于企业战略规划原则2）与实践相结合原则3 ）按需培训原则4）目标导向原则 5）长期性原则 6 ）注重培训效果评估和转化原则2、绩效考核和绩效改进与员工培训相对接3、 奥苏伯尔提出了人类存在的3种主要的有意义学习的类型。1）表征学习2）概念学习3 ）命题学习4、 影响培训迁移的三个主要变量1 ）迁移动机2 ）迁移设计3）迁移气氛5、 培训需求产生的原因大致分为三类：1）由于工作变化而产生的培训需求2 ）由于人员变化而产生的培训需求 3）由于绩效变化而产生的培训需求6、 传统培训需求分析方法1）观察法2）问卷调查法 3）面谈法4）资料分析法 5）经验 判断法6）绩效分析法7、 新兴的培训需求分析方法1）基于胜任力的培训需求分析方法2）任务和技能分析方法3）关键事件法 4）缺口分析&员工培训计划制定的影响因素 1）培训的范围2）受训者的工作类型 3）培训的规模4） 培训的场所5）培训的时间6 ）培训方案的重复使用率7 ）培训费用 8）培训人员9、 员工培训计划的内容1 ）培训的目的2 ）培训的负责人和培训师3）培训的对象 4）培训的内容5）培训的时间和期限 6）培训的场地7）培训的方法10、 制定培训计划要注意的问题1）培训计划要有针对性2）培训计划要有全面性3 ）计划要有层次性 4 ）计划要有完整性5 ）注意投入与产出的分析6 ）获得高层管理层对培训的支持7）直线管理层对培训计划制定的参与11、 员工文化素质培训的要求 1 ）广博精深的知识储备2）具有合理的知识结构 3）具有不断更新知识的能力4）要有创新能力12、 创新的形态包括 1 ）发展战略创新 2）产品服务创新 3 ）技术创新4）组织与制度创 新5）管理创新6）营销创新7）文化创新13、 团队精神的作用 1 ）目标导向作用 2）凝聚作用3 ）激励作用4）控制作用14、 员工培训课程设计的要素1 ）课程目标 2 ）课程内容 3 ）课程教程 4 ）课程模式5） 课程策略6 ）课程评价 7）组织8）时间9）空间15、直接讲授型培训方法1）课堂讲授法2）专题讲座法3）视听教学法16、现场实践型培训方法1）工作指导法2）工作轮换法3）考察法17、 决定培训师水平高低的因素有：1）知识与经验 2 ）培训技能3 ）个人风格与魅力18、 明确培训师的选择原则1）择优聘用原则 2）突出重点原则 3）公开选拔原则19、培训过程的风险 1 ）成本风险2 ）质量风险 3 ）服务风险20、 员工培训风险防范1 ）培训达不到应有效果的风险防范策略2）人才流失风险防范策略3 ）专有技术泄密风险的防范策略4）为竞争对手培养人才的风险防范策略5）知识更新及战略风险的防范策略21、 新员工培训的具体内容设计1 ）融入企业培训 2）岗位技能培训 3）职业化培训 4） 职业发展培训22、 新员工入职培训存在的问题 1 ）培训内容简单 2）培训观念出现偏差 3）没有严格遵 守培训程序 4）培训缺乏相应规范 5）培训的执行力欠缺 6）缺乏相应的评估机制 7 ）监 督机制缺失23、 培训成果转化的基本形式1 ）依样画瓢2 ）举一反三 3）融会贯通 4 ）自我管理24、培训成果转化的气氛是指能够影响培训转化的所有工作上的因素，包括：1 ）管理者的支持2）同事支持网络 3 ）执行机会 4）技术支持系统 5）应用所学技能的结果 6）企业 的学习氛围25、 CIPP评估模型，它的架构分为：1 ）情境评估2 ）投入评估3）过程评估4）产出评估26、 培训项目效果的分类1）认知效果 2 ）技能效果 3 ）情感效果 4）绩效效果 5）投资 回报率27、三、填空题1、根据员工培训对象的不同，可以将员工培训分为新员工培训、管理人员培训、基层员 培训、专业技术人员培训等2、根据企业 培训职能部门组建方式，可以将培训分为：学院模式、客户模式、矩阵模式、企业办学模式和虚拟培训组织模式五种模式3、根据培训内容的不同， 可以将员工培训分为技能培训、知识与企业文化培训、态度与思 维培训等多种方式4、根据培训方式 的不同，可以将员工培训分为全脱产培训、半脱产培训和在职在岗培训5、 人力资源管理的职能主要包括以下六个方面：人力资源规划、招募和甄选、培训与开发、 薪酬管理、绩效管理、员工关系管理6、薪酬管理是根据企业的战略目标，对员工的薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬 结构进行确定、分配、调整的过程7、合理的薪酬体系需要考虑四个方面：薪酬的内部公平性、外部竞争性、激励性和管理的 可行性8、员工培训管理的整个流程包括培训需求分析、培训计划制定、员工培训的实施、培训效 果的评估等多个环节9、 彼得圣吉提出了创建学习型组织“五项修炼”:即自我超越、改善心智模式、建立共同 愿景、团体学习和系统思考10、 奥苏伯尔提出了人类存在的3种主要的有意义学习的类型。表征学习、概念学习、命题学习11、学习的原则：逐渐分化原则、综合贯通原则、序列巩固原则12、培训迁移理论把培训迁移的过程可以划分为四个关键阶段：培训前动机、学习、培训_绩效、迁移结果13、培训迁移理论认为，迁移动机、迁移设计、迁移气氛是影响培训迁移的三个主要变量14、 美国学者汤姆*W*戈特将“现实状态”与“理想状态”之间的差距称之为缺口15、培训需求有三个层次：组织层次的培训需求、任务层次的培训需求、人员层次的培训需求16、培训计划编制有一定的依据，主要依据包括企业培训需求和企业培训目标17、企业培训的目标一般包括三个方面，即增加知识、熟练技能和善于处 18、直接培训费用：场地费、食宿费、培训器材教材费、培训相讲课费、交通差旅费19、间接培训费用除了受训人员的工资外，还包括由于培训带来的机会成本和生产力浪 20、广义上讲，管理技能培训包括管理者素质的培训和管理者能力的培训两个方面21、知识结构主要有三种结构类型：宝塔型知识结构、蜘蛛网型知识结构、幕帘型知识结构22、企业文化的内容包括：经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、企业形象、企业 制度、团体意识23、职业素质由三个要素构成：思想素养、专业素养、行为素养24、课程设计的任务主要有两个：课程形式的确定和课程结构的确定25、模拟法可以分为模拟设备培训和模拟情景培训26、现代培训方法主要包括：远程培训、网络培训、计算机辅助式培训、虚拟现实 27、企业培训的直接或间接参与者包括：培训管理者、培训者、接受培训者、企业高层 理者28、培训过程中的风险：成本风险、质量风险、服务风险29、培训成果转化的基本形式：依样画瓢、举一反三、融会贯通、自我管 28、培训成果转化的气氛是指能够影响培训转化的所有工作上的因素，包括：管理者的 持、同事支持网络、执行机会、技术支持系统、应用所学技能的结果 、企业的学习氛围30、培训效果评估的层次：反应层次、学习层次、行为层次、结果层 31、 柯克帕特里克提出，可以从四个方面来评估培训的效果，它们是：受训者的反应、学_ 习成果、工作行为、经营业绩32、培训项目的效果可以分为培训有效性和培训效益性两方面33、四、名词解释1. 员工培训：员工培训就是组织为实现其发展目标，通过有计划、系统的教学和指导活动，使组织成员的知识水平、劳动技能、心理素质得到提高并深入了解组织文化，树立价值观念的人力资本投资过程2. 全脱产培训：指参与培训的员工在参加培训的时期内完全脱离工作岗位，全日制接受培 训教育，在培训结束后，再继续回到工作岗位就职的培训方式3. 半脱产培训：指参加培训的员工在参加培训的过程中，并不完全与工作岗位脱离，只需 要每个培训周期拿出一部分工作时间来参与学习的培训方式4. 外包培训：即企业根据自身的需求，在社会上选择合适的培训机构对企业员工开展培训 活动，例如聘请外部教师、聘请专门培训机构、与大专院校进行合作等5. 培训迁移：接受培训者将在培训的环境中学习到的知识、技能、态度等有效地应用到工 作中去的程度6. 人力资本：主要指凝集在劳动者本身的知识、技能及其所表现出来的劳动能力7. 胜任力特征：是指能将某一工作（或组织、文化）中表现优异者与表现平平者区分开来 的个人的表层特征与深层特征8. 培训计划：指从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训时 间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式和培训内容等的预先系统设定和安排9. 年度培训计划：是企业制定的年度员工培训方案，它以年为单位对企业的当年的整体培 训做出统筹性安排和规划10. 部门培训计划：是由部门负责人预先对本部门人力资源进行分析，整理出培训需求，结 合部门的特色、未来发展需要、部门拥有的资源等因素，制定出来的培训计划。11. 培训预算：指的是一段时间（通常是一年）内，用于组织内培训及培训部门所需要的全 部开支的综合12. 间接培训费用：除了受训人员的工资外，还包括由于培训带来的机会成本和生产力浪费13. 岗位能力： 指一个组织中绩效优异的员工所具备的能够胜任工作岗位要求的知识、技能、态度和经验14. 文化素质：指人们在文化方面所具有的较为稳定的，内在的基本品质，表明人们在这些 知识及与之相适应的能力行为、情感等综合方面的质量、水平和个体特点15. 职业素质：指从业者在一定心理和心理条件的基础上，通过教育培训、职业实践、自我 修炼等途径形成和发展起来的， 在职业活动中起决定性作用的、 内在的、 相对稳定的基本品 质。16. 课程设计：将要培训的课程主题、内容、形式风格及主要授课方法等，根据培训的对象 特点、 目标计划做预先的设计， 形成既定思路并落实到文案上， 由培训师在培训授课的过程 中坚决贯彻实施17. 工作轮换法：指受训者需要在规定的一段时间内变换工作岗位，从而获得不同岗位的工 作经验的培训方法18. 参与互动型培训方法：是培训对象通过积极参与培训活动，与培训者相互交流沟通，从 亲身参与中获得知识和技能，掌握正确的行为方式，开拓思维，转变观念，实现培训目标的 一种培训方法19. 拓展训练：指受训者在事先设计好的户外环境中进行各种情景式训练，以开发综合素质 与技能的培训方法20. 网络培训：指通过企业的内部网或因特网进行知识的储存和传递，再经由浏览器对受训 者进行声音、 图像、 视频等培训内容展示的培训方法。 它是现代网络技术在人力资源管理领 域的应用21. 计算机辅助培训：是借助计算机设备和在计算机上安装的相关应用软件，由计算机向受 训者提出问题或要求， 受训者通过键盘、 触控屏幕或语言指令进行互动回答， 再由计算机进 行答案分析并提供反馈的一种培训方式22. 新员工入职培训：又称岗前培训、职前教育、入职培训、入厂教育，是指企业对新录用 的员工，在进入职位之前进行的企业概况和员工须知的教育，以培养新员工应具备的素质、 掌握必要的知识和基本工作技能，使之尽快适应工作环境23. 新员工入职培训需求分析：指在规划与设计新进员工培训活动之前，由培训部门、主管 人员、 工作人员等采用各种方法与技术， 对新进员工的知识、 技能等方面进行系统的鉴别与 分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程24. 培训成果转化：就是指受训者持续而有效地将其在培训中获得的知识、技能和态度等运 用于工作中，从而使培训项目发挥其最大价值的过程25. 工作氛围：指受训者对各种各样的、能够促进或阻碍培训技能或行为方式应用的工作环 境特征的感觉26. 培训效果评估：是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，了解企 业和受训者从培训中取得的收益情况， 以衡量培训是否有效的过程， 其目的是为选择、 购买、 评价和调整各种培训项目，提供科学的决策依据，并为未来举办类似培训活动提供参考27. 定性评估法：指评估者在调查研究、了解实际情况的基础上，根据自己的经验和相关标 准，对培训效果做出评价28. 有前测又有后侧的设计：指在培训前对受训者在某些方面进行测量，培训后再对其进行 测量，通过前后的变化程度来说明培训的效果29. 培训投资成本：指在培训项目的开发和由于员工的离职所发生的重新获得该类员工所需 要付出的代价五、简答题1、员工培训的目的1）提高员工的综合素质2）使企业适应外部环境的发展变化3）塑造企业文化4）改善企业绩效，提高企业竞争力2、员工培训的特点1）目的性2）针对性3）层次性4）灵活性5）系统性3、员工培训的意义1）员工培训能够给企业带来直接和间接的经济利益2）员工培训有利于企业保持竞争优势3）员工培训有利于提高员工的综合素质4）员工培训有利于提高员工的满意度和忠诚度5）员工培训有利于传播企业文化4、现代企业员工培训的发展趋势1）员工培训的全员化、规范化、社会化2）员工培训的内容更加全面深入3）新技术广泛应用，培训方法多样化4）员工培训在企业战略规划中的地位不断提升5、诺尔斯提出了确立其理论的四个基本论点1）随着个体的不断成熟，其自我概念将从依赖型人格享独立型人格转化2）成人在社会生活中积累的经验为成人学习提供了丰富的资源3）成人的学习计划、学习内容与方法，与其社会角色任务密切相关4）随着个体的不断成熟，学习目的的逐渐从为将来工作准备知识转化为直接应用知识而学 习6、舒尔茨关于人力资源理论主要观点归纳起来主要有以下方面1）人力资本对经济增长起重要作用，人力资本的积累是社会经济增长的源泉2）人力资本投资的内容或范围分为医疗保健、在职培训、正式教育、成人学习项目以及就 业迁移等五大类3）人力资本最为重要的部分是教育投资4）摆脱一切贫困状况的关键是从事人力资本投资，提高人口质量5）人类时间是人力资本的组成部分，有效、合理地使用与分配时间的能力，也是人力资本 的构成部分7、人力资本理论的贡献1）人力资本理论把消费真正纳入了生产过程2）人力资本理论带来了资本理论、增长理论和收入分配理论的革命性变化3）人力资本理论使人在物质生产中的决定性作用得到复归4）人力资本理论作为一种有力的分析工具，促进了许多领域研究的发展和新理论的产生8、培训需求分析的特点1）需求分析主体的多样性2）需求分析客体的多层次性3）需求分析的核心在于从差距中确定培训的必要性及培训的内容4）需求分析的方法具有多样性5）需求分析结果具有指导性9、培训需求分析的一般流程1）做好培训需求分析的前期准备工作2）制定培训需求分析调查计划3）确定培训需求分析调查的内容4）培训需求分析调查的实施 5）分析与输出培训需求结果10 、员工培训计划制定的原则1）培训计划制定以培训发展需求为依据2）培训计划制定以企业发展计划为依据3）培训计划制定以各部门的工作计划为依据4）培训计划制定以可以掌握的资源为依据11 、培训计划书编写的注意事项1）项目名称要详细写出，不能含糊不清2）培训策划者的名称应详细填写3）培训计划书应把培训目的、要点用简短的几行字写出，清楚的把其核心之处写于显眼的 地方4）培训计划书应内容详细，因为这是重点部分5）不回避策划中出现的问题，将可能引起的争论全部列出6）培训计划书是以实施为前提而编制的，通常会有许多注意事项，在编写时应将其提出来 供决策者参考12 、员工培训内容确定的依据1）以工作岗位标准为依据2）以生产质量标准为依据3）以企业发展目标为依据13 、员工培训内容确定的原则1）超前性原则。培训内容必须对企业未来经济发展趋势、未来企业人才需求做出准确分析 和预测，提前为企业的人才需要做好准备2）多元性原则。要求企业员工培训必须使受教育者具有跨岗位、跨职业的能力3）技能性原则。企业在职员工培训的主要内容是丰富员工的知识，提升员工的技能，发展 员工的能力。4）实践性原则。企业在职培训必须结合企业的实际需要并及时更新，使培训内容有实践性5）灵活性原则。培训内容的确定在注重专业知识、技能操作、结构比重组合的同时，更要 突出客观实际需要。14 、岗位能力的构成要素1）个性特征要素。指一个人内在的特质，也就是一个人固有的个性2）专业知识要素。专业知识包括核心专业知识和相关专业知识3）工作技能与综合能力要素。工作技能是指岗位胜任者和绩效卓越者所需的实际操作技能4）工作经历。工作经历是指从事本专业工作，或者类似本专业工作的年限5）工作经验。是指掌握有关工作的技巧及规律的程度，主要讲的是能力6）工作成果。完成工作后产生的，是工作价值的展现。15 、企业文化主要有以下几个方面的功能1）导向功能：对企业经营哲学和价值观念的引导和企业目标的引导2）约束功能：通过有效的规章制度和道德规范约束企业领导者和职工的行为3）凝聚功能：通过营造团结友爱、相互信任的和睦气氛，使员工之间形成更大的凝聚力4）激励功能：通过自我价值的实现使每个员工都感到自己存在和行为的价值，形成强大的 激励5）调试功能 ：通过科学合理的解决矛盾，使各方不断的调整和适应6）辐射功能 ：通过传媒、公共关系活动等各种渠道，使企业的文化力对社会产生影响16、职业素质的主要特征1）职业性2）稳定性3）内在性4）整体性5）发展性17 、员工培训课程设计的基本要点1）要满足现代科学、现代社会和现代人的需要2）要符合成人学习的知识规律3）本质目标为了进行人力资源开发18 、选择员工培训方法的原则1）目标导向原则2）因材施教原则：每个培训方法都有它的适用范围3）多元化选择原则4）以人为本原则：企业在选择培训方法时，不能单一地从企业利益方面考虑，还需要切实关注员工个人的需求，坚持一人为本的原则，达到企业和员工的双赢状态5）科学性原则6）可行性原则：要求企业在选择培训方法时，要根据企业的实际情况包括企业现有的培训设施、培训预算和人力资源管理部门的综合能力等因素综合考虑。19、影响员工培训方法选择的因素1）时间安排2）培训预算3）培训对象4）企业文化5）师资力量6）硬件支持20 、培训师的选择标准主要包括以下几个方面1）具备经济管理类的专业理论知识和培训内容方面的行业知识，有较高的学历， 硕士以上。2）丰富的实战经验3）独立的课程研发能力4）一流的授课效果5）良好的专业形象6）正面的客户反馈21、选择培训场所要注意的几个问题1）安静的培训环境2）有学习氛围的环境3）有与教学形式内容相结合的环境4）有方便培训师与培训对象、培训对象之间的交流的环境22 、培训开始前具体事项的落实1）检查培训后勤准备事项2）备齐培训资料3）落实各种培训费用4）确认并通知培训对象5）联络培训师6）做好自我准备23、新员工入职培训的重要性1）新员工通过逐渐熟悉、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展， 不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展2）对企业来讲，新员工未来选择如何在企业中表现、决定自己是否在企业长期发展，很大 程度上取决于在最初进入企业的一段时间内的经历和情感， 在此期间新员工感受到的企业价 值观念、管理方式将会直接影响新员工在工作中的态度、绩效和行为3）成功的新员工入职培训可以起到传递企业价值观和核心理念，在企业内部员工之间架起 沟通桥梁，为新员工适应企业环境打下了基础24、新员工入职培训的目的1）消除疑虑2）了解企业3）适应环境4）顺利工作5）信息反馈25、新员工入职培训内容的设计原则1）理论联系实际、学以致用的原则2）新员工全员培训与重点提高的原则3）因材施教原则 4）讲求实效原则5）激励的原则26、影响培训成果转化的因素1）培训成果转化的气氛2 ）培训课程的设计3）受训者的特性4）培训的时效性5）激励机制27、营造有利于培训转化的工作氛围的途径1）对实践机会进行测量2）提高管理者支持程度3）人力资源管理部门的督导4 ）建立受训员工联系网络5）创建学习型组织28、培训效果评估的作用1）从组织和培训的部门来看：A. 可以反映出培训对于组织的贡献，明确培训的投资收益比。B通过培训可以较为客观的评价培训者的工作2 ）从培训项目来看A. 可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一培训项目能否达到原定的目标和要 求。B可决定继续进行还是停止某个培训项目C. 通过评估往往能发现新的培训需求，从而为下一轮的培训提供重要依据。D. 可获得如何改进某个培训项目的信息E通过培训效果评估可以检查出培训的费用效益29、培训效果评估的内容1 ）受训者反应评估2）受训者学习成效评估3）受训者行为评估4）组织绩效评估30、培训效果评估的流程1）收集评估所需的信息资料2）做出评估决策并进行评估规划3）制定评估方案4）实施评估方案5）编写评估报告6）培训效果评估的反馈31、培训效果评估报告撰写的要求1）调查培训结果时必须注意接受调查的受训者的代表性，必须保证他们能代表整个受训者 群体回答评估者提出的问题，避免因调查样本缺少代表性而作出不符合实际的结论2）评估者在撰写评估报告时要尽量实事求是，切忌过分美化和夸大评估效果3）评估者必须全面、公正地分析培训的整体效果，避免以偏概全4）评估者必须以一种圆熟的方式论述培训效果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积 极性5）当评估方案持续一年以上时间的，评估者需要作为中期评估报告6）要注意报告的格式、文字表述与修饰六、论述题1、员工培训和人力资源管理各职能的关系1）员工培训与人力资源规划的关系。人力资源规划是员工培训的基础和前提条件2）员工培训与员工招聘甄选的关系。员工培训与人员招聘和甄选密切相关3）员工培训与薪酬管理的关系。员工培训对于员工的收益在一定程度上可以通过薪酬表现出来 4）员工培训与绩效管理的关系。 绩效管理包括制定绩效计划、 绩效考核、 绩效反馈等环节。 其中绩效考核和绩效改进与员工培训相对接5）员工培训与员工关系管理的关系。健康、积极向上的员工关系是保障企业良好有序运行 的重要保证。2、员工培训存在的问题和调整政策1）主要问题A、员工培训的观念存在偏差B、培训缺乏针对性，培训项目脱离实际C、培训工作缺乏系统性D、培训效果转化程度低E、培训方法简单，员工积极性不高F、忽视员工综合素质培训2）调整政策A、认识员工培训的重要性。当前市场竞争的关键主要是人才的竞争B、提高员工培训的科技含量C 、重视培训需求分析D、培训与实践相结合，建立相应的激励机制3 、培训需求分析的主要目的包括以下几个方面1）确认差距。培训需求分析的基本目标是确认差距2）改变原有分析，从而适应内外环境的变化3）促进人事分类系统向人事开发系统转换4）提供可供选择的解决问题的方法5）形成一个信息资料库，为培训后的效果评估做准备6）决定培训的成本与价值7）了解员工个人需求，为获得组织对培训的支持创造有利条件4、培训需求分析的作用1）培训需求分析能够帮助组织寻找问题和问题产生的原因2）培训需求分析能够帮助组织了解员工个人需求3）培训需求分析能够帮助组织了解员工的培训态度4）培训需求分析能够确定培训的内容5）培训需求分析能够提供培训素材6）培训需求分析能够使培训做到量体裁衣7）培训需求分析能够使获得各个方面的协助8）培训需求分析有利于培训成本的预算与控制9）培训需求分析你能够帮助组织建立信息资料库，为培训效果评估做准备5、培训需求分析的途径1）战略分析。培训需求分析必须满足于公司战略实现的需要2）主要任务、目标分析。根据公司年度、季度、月度任务安排和目标安排，分解任务和目 标要求，分析预测需要进行的相关培训准备工作3）职务分析。职位说明书作为职务分析的结果体现，是培训需求分析最容易获得的资料来 源4）业绩分析。通过公司的绩效管理体系，正确的评估每位员工的个人能力、岗位技能的差 距与努力方向，为公司制定培训计划和岗位技能训练提供证据。5）现存问题分析。如果公司在某个方面存在严重的问题，就说明相对应部门的员工在整体 上不适应其职位的要求，可通过分析，进行相关培训6）重大事件分析。重大事件是指那些对实现公司目标起关键积极性或消极性作用的事件7）职业发展前瞻性培训需求分析。从公司发展和员工工作变动、职位的晋升及工作内容的 变化的角度来分析。6、员工培训课程设计的基本程序1）确定课程目的2）培训课程分析3）明确课程目标4）进行课程整体设计5）进行课程单元设计6）阶段性评价与修订7）实施培训课程8）进行课程总体评价7、案例分析法的优缺点优点：1）案例分析法的参与性强2）案列分析法能够培养多元化思维3）案例分析法能够提高受训者的综合能力缺点：1）案例的选择难度较大2）采用讨论的方法有可能导致群体思维，有些受训者可能会由于性格内敛等原因不敢发表自己的真实观点，亦不敢对其他人的观点提出质疑和反驳3）案例培训法对培训教师的能力要求往往比较高，需要培训教师具有较好的引导、组织讨论的技巧。8、角色扮演法的优缺点优点：1）参与性强2）角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果，使受训者能够较快的适应新的工作环境，学习新的工作业务和工作技能，更好的适应实际工作的要求。3）在角色扮演的过程中，受训者之间需要进行交流、沟通与配合，有利于受训者之间情感的交流，培养人际沟通、自我表达等社会交往问题4）在角色扮演的过程中，管理者能够发现不同受训者解决问题的能力和交往合作能力缺点：1）模拟场景和角色不能完全代表现实工作环境的复杂多变性2）培训的效果因人而异。有的人会感到紧张，有的参与意识不强，有的受训者偏离扮演角 色3）角色扮演中的场景和任务是固定的。扮演者必须按照事先设定好的角色进行活动。9、培训成果转化的障碍分析1）培训成果转化的观念障碍A. 培训是一种员工的福利B. 培训是中层、基层管理者的事C. 培训是人力资源部门的工作职责D. 培训万能论2）培训成果转化的执行障碍A. 缺乏科学的需求分析基础B. 重视投入，忽视产出C. 重前期准备，忽视培训的监督和沟通10、培训成果转化的方法1）建立学习小组2 ）行动计划3）多阶段培训方案4）应用表单5 ）营造支持性的工作环境11、培训效果评估的原则1）方向性原则2）相符性原则3）可靠性原则4）实用性原则5）连续性原则6）客观性原则7）可行性原则8）突出能力原则9）重视培训结果原则