东莞塘盛物业管理公司组织管理制度

组织管理制度东莞市塘盛物业管理有限公司二零零五年六月目录第一章 物业公司的组织架构WYZG 01 001 物 业 公 司 的 组 织 架 构图2第一章 物业公司总部管理人员职责WYZG 02 001 总 经 理 岗 位 职责 4WYZG 02 002 副 总 经 理 岗 位 职 责 （ 协 调 、 护 卫 、 品质）5WYZG 02 003 副 总 经 理 岗 位 职 责 （ 行 政 、 人 事 、 工程） 6第三章 物业公司办公室人员职责WYZG 03 001办公室主任岗位职责-8WYZG 03 002办公室文员岗位职责-9WYZG 03 003前台接待员岗位职10WYZG 03 003 汽 车 司 机 岗 位 责11第四章 物业公司部门主管岗位职责WYZG 0400 1 行政部主管岗位职责 WYZG 04002 人力资源部主管岗位职责 WYZG 04003 品质部主管岗位职责 WYZG 04 004 物管部主管岗位职责 WYZG 04 005 财务部主管岗位职责 WYZG 04 006 财务部会计岗位职责 WYZG 04 007 财务部出纳岗位职责 WYZG 04 008 客户服务中心主管岗位职责 WYZG 04 009 工程部主管岗位职责 WYZG 04 010 护卫队主管岗位职责 WYZG 04 011 消防中心主管岗位职责 WYZG 04 012 环境绿化部主管岗位职责 WYZG 04 013 开发部主管岗位职责 WYZG 04 014 发展部主管岗位职责 WYZG 04 015 公关部主管岗位职责 第一章 物业管理公司的组织架构物业公司的组织架构图I总 品质部行政部培训导师管理文员社J宣传区第二章物业公司管理人员职责标标题题副总经责职副协调、理卫位职责）第 本第本第第版版 第次版修改（行政、人事、品质）I编编号码 在集团公司的领导下，执行董事会决议，主持物业公司司日常事务毀华團页第1G-页1营管理工作经理对导事会分责护卫队、工程部和公司与政府和有、全面负WYYG- 关部门协调工0101作。贯彻执行国家导下，、分管行政、令事和品质部的法律法规，依法经营，依照统团公司和本部司的工章制协助总经理协事各进门组分管管理处之遷不不在岗岗位时，代带总经总经期测。权。:集团公执行司和本工依的集项规章制本公带领全体员做好成才培养司下达的各项经济指标的 及服事指负责处理本公关系人加准同社会相关部门的沟通联系、处理好公司内外3各组负责施经营董立物业公司在外部的良协助和经理协算报告门使用方理处 搞好增收负责和辖源节流工的思想教育和队伍建设以及应聘员工的招聘、奖惩、 辞退等定公司经营管理目、想教育括一系列规章制应聘员作程招聘制定各级考勤、 员奖惩位主持工程部对所管保证各设管理服备工作理质量护使业主建意物业公司 的设建立健全公制及规范订公使之合管理制度提交效、经理集和主持公督其实施。 及时解决根据分暴露门督各程理处工作般要工程出审员调材意见购提交总经理， 并进行负责建的委工队限建筑工程遗留司代的联系沟签署涉及到物业情况的 有关协议负合物或和约及处理有关事宜购情况队按选定处落进组织证培训检果监 督管协调作品质部经理及部门主和品质部主管处经检 主任的培作对傑证合要 业求方面参考公顺重大进行纠标和指导规划的制定，以及经营计划、方针策略的 确定0全财责组织编写和审经纪律量手责组织编制公司序财准作业文指导件。 贬务审核监督。司经营管理过程中发核的计切重报告文件及时组织经行内部质量提 出建决定当好总经的编参谋和责公司属下职能部门主管、管理处以及高级职 员的签定，协助总力理主具建立健全审管级对体的改进培出决务和和培作体系理评审计 划和有重点定期或不定期地对一些部门检设备对行巡视检题及及处发现映题 并解决问题。总经理的委托在总经经理111搞好成培事公想董事交业务各训培权任务办员培他伍建任务建立一支作第三章物业公司办公室人员职责办公室主任岗位职责第1次修改汽车司机岗位职责版页本码版共1 2页第1页第1次修改C. WYYG-01.负责督促、检查行政部门对国家的方针政策、上级号示和董事会WYYG-01-0015.组织起草公司文件（对各职能科室以公司名义起草的文件负责审核）5.按要求维修保养车辆，保证正常出车，发现不安全因素及时排除，提前 好全公司文件的编号、打印、发放以及行政文件的立卷、归档、保管工作。 呈报维修计织做好公公印鉴一车，发现不安全因素及时排除,绍信使用保管、函电收发和报刊收订分发工作,，做议，公司办公会议及总经理决定的贯彻执行1.敬定期组织收集分分析尽职尽责做好本面的情况，主动做好典型经验的调好向总3. 根据总经理提出的指示，负责组织工作会议，安排做好会务工作。3.严守纪律，准时到达预定的开车地点4. 负责起草总经理授意的在、综合工作计划、总结和工作报告，主动为总经熟悉车辆性能，按时清洗车辆，保证所用车辆处于良好状态。及时认写公司大司记章制度，严禁公车私用，以车谋私，向外借出车辆应履7. 会同其他部门负责协调安排涉及多部门领导参加的各种会议。 行正规程序，办理必备手续。8. 组织做好来访接待和小车的管理工作。7. 每指导车好电话话务认机线维修车辆使用登记表及时编制本室方针目标，并组织检察11. 负责公司办公用房的分配调整，及办公用品用具标准的制定和管理，并对办公用品、用具标准化及各科室文明办公的各项任务。12. 负责完成总经理临时交办的各项任务。前台接待员岗位职责第1次修改第四章物业公司部门主管职责1.财3.标标题题合I管司计织情况定核实绩效,做务分析档案和各项资料的管理执细账况书及案包括公营的收发封保管,案，文经验组织呈批、簿办称资源管理卷上的附项规章制”做到科学用人、因事设人按协计总员要处理审切实做好会计凭证登踪账簿，账簿记和管生处容时及划负计调办公用递标作每月宿公司领房供管理财务。况，为企业搞好经济运作，增加经济效登录和维修保养及年版换证等第作。次修改修位责护工作手册i、版机电设备管理工作手册全面负责房屋及公关部堂管岗设备的管理服务工作。.参与物业的前期管理，参加新入伙楼宇的工程验攵码提出有关设备改设页 施增补改造方案。提出、怜共i层椰YG页11 G-01.负责物业的接管验收，移交工作，组织对接管的物业进行认真的检验 问题持为编号TP.员,接受住户对项年1月31版乂口八,运行进象 量,业形录质保7.-。赴投入的报修工 及时报告给查工的服务区代的处极作 区交消的其理工务档案第五章物业管理处人员职责物业管理员岗位职责第1次修改 共1 2页第1页V. WYYG-01-001直接向管理处主任负责，协助完成物业公司的目标任务。负责管理处财产 用品等保管和收发，收缴各项款项，负责收集信息，整理文书档案，员工考勤 等工作。1. 每日工作 热情接待业主，文明用语，把业主的要求和报修项目做好登记，迅 速作出安排，并随时检查落实情况，以免遗漏，造成工作被动。小修要 求立即解决，大修三天之内应该解决、需向上级汇报，并向业主及时作 出解释。 根据业主的要求联系、安排、尽量为业主提供便民服务。 认真及时地做好小区员工、清洁工的考勤加（值）班记录。 做好管理处各种财产、用品、工具、领用材料的登记、保管和发放 工作。熟悉各类费用的收费标准和计算方法、准确无误地做好现金收缴工 作，及时登账，日结月清。 负责各类证件的收发登记工作（如临时出入证、乘车证等）。 负责保管楼门和未入住的房门、防盗门、信报箱、电表箱等钥匙。 负责发放电话单、通信及各类通知等，布置好信息栏。待一般人员的来访，及时处理有关事务或向上一级报告，并做好处 理记录。 对所需的来文、报告、通知、业主档案、收取存根、装修申请表、 水电费交款等文书资料，分门别类归档保存。（11）对小区范围每天至少巡视两次，要对装修户的卫生、安全、文明标题收款员岗位职责版本第1版版次第1次修改页码共1 2页第1页编号W.WYYG-01-0011. 负责管理处各项费用的收取、统计、统计、核算工作，在业务上接受公 司财务部会计的指导和监督，保证做到日清月结，账表相符，钱据相符。2. 负责管理处现金、票据的保管，每月准时到财务部报账，并做好现金日 记账、银行存款日记账登记工作。3. 银行托收，核对托收划款情况，月终及时将银行日记账与银行账单进行 核对。4. 按公司规定具体负责管理处各项费用的存取或转账工作。5. 按时编制工资报表，代发管理人员的工资、补贴。6. 负责依规办理管理处各项费用的报销工作，严格控制超标报销。7. 对拖欠费用的业主、住户，及时发函催收，用电话联系催收、上门催收 或在收费单上注明银行余款不足，使拖欠尽早缴收，做到费用收缴率达 100%8. 负责管理处固定资产登记工作。9. 完成管理处临时交办的其它工作任务。设备管理员岗位职责版本第1版版次第1次修改页码共1 2页第1页编号X. WYYG-01-0011. 熟悉住宅供水、供电、消防系统、管线路和公共设施位置，机电设备的性能和使用状况。熟练操作水、电设备系统及消防设备，能及时排除故障。2. 熟练掌握并严格执行操作规程，遵守制定的水电公共设施运行保养，每周保养一次，小修不过夜，大修一周内处理完毕。会判断和处理一般的故障及 处理故障的应急措施。3. 按规矩巡查设备、仪表运行情况，认真做好各种运行记录，发现问题或业主投诉要及时处理。4. 保持室内和设备的整洁，机电设备完好率要达100%以上，机电设备的运行率在100%及时更换损坏的开关和灯泡，保证照明和用水。5. 发生停电、停水、火警或其它事故，应立即到位，并迅速查明原因，采取应急措施处理，并及时报告上级。6. 对装修施工用户现场进行监督，确保施工不影响设备正常运行。7.坚守岗位，按时上下班，做好各种记录，下班前要做好交接工作，保管好资料、图表及工具。维修班长岗位职责版本第1版版次第1次修改主管未到之前，负责指挥现场（灭火抢救）有关工作。9. 每周举行一次班会议，总结本周工作情况和安排下周工作10. 完成上级临时交办的工作任务。标题护卫员岗位职责版本第1版版次第1次修改页码共1 2页第1页编号BB. WYYG-01- 0011.严格执行国家治安条例，依法办事，大胆工作，不徇私情，保持高度警觉性，敢于挺身而出制止各类犯罪活动及违法乱纪行为。1.熟悉大厦责任区内业主、物业使用人的基本情况。2. 维护大厦大堂的治安秩序，保证大堂出入口畅通。3. 严格执行人员出入管理制度。4.严格执行来人来访登记制度。5. 谢绝推销闲杂人员进入大厦。6. 严格执行业户物品搬迁制度。7. 发现可疑人、事、物及时通报。8.维护大堂内及门口环境卫生。9保护好大堂的设施、设备及装饰物品的完好，严防破坏。10. 受理业户求助的各项管理服务项目。11. 协助邮递员做好邮件发放工作。12. 完成上级领导交办的其它工作任务。清洁班长岗位职责版本第1版版次第1次修改页码共1 2页第1页编号FF. WYYG-01- 0011.带头工作，以身作则，调动员工积极性，保质保量地完成各项工作。2.协调本班与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。1.带头工作，以身作则，充分调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作。花草树木的品种和数量，版次 创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。页码3.提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木白栽培管理方法，掌握花木病虫的防治方法、掌握花木病虫害的防治第1次修改共1 2页第1页 、名称、特性和 MM. WYY方法、园林-001G-具械的使用方仓库管理员的日常管理工作，对出入库的物品和工具进行验放、登4. 对花木进行挂牌、标明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方案、管 记，对不符合规定的物品和手续不清的有权拒绝入库或领取。理办法等，方便居民欣赏。管理的基每一5.品的体积视见特性绿型号做规分1情品种要做工进的综卡标识，。做好有关记录，认真做好绿化的养护日记。&借鉴持仓先清洁管理方通风收好业主对绿化管养防潮设性晒议防结合防虫、 际情况，制定管养计划、管养办法，确保绿化管养的正常运作防盗等防护措施，确保品质和库房安全。7. 关心绿化员工的生活，多交流思想，为绿化员工做好后勤工作，解释工K .4.立仓库管理资料，做到手续见记录物资账本齐全作疑难，多渠道增进绿化工的知识和素质。境。8. 广每极度 接受和配合部结处主建设房管员对绿库进护绿次全面文化查。6.材料坚持“先入先出、后入后出”的原则，合理利用降物的使用价值。9. 按有断规定和务水平及保证各和位理绿化工作服务借还有序生的不合格、好用,现象。10.与管理及时反完成主确管交采购的其品质量作，做到物尽其用，保证采购质量。标9.完成管理处临时化工岗其它工作任务版本第1版版次第1次修改页码共1 2页第1页编号JJ. WYYG-01- 001