第七章生产运营管理咨询

第七章生产运营管理咨询【习题集精粹】一、单项选择题1甲先生每天早上乘坐乙方26路公交车上班，上车后售票服务员认真验票热情服务，在司机的平稳操作下，平安顺利地从A站到达B站，到单位从来没有迟到。长期以来甲先生对乙方的服务很满意。在这项公交服务生产运营中，不属于生产要素的是（）。A.售票服务员B26路公交汽车C.司机平稳操作D.甲先生的感受2 以下选项中，对生产运营系统的评价与改进描述正确的是（）。A.为了使系统具有快速反应能力以适应市场的变化，必须经常性地对系统加以监控、评价、维护和改进B.涉及企业全部生产经营活动，按照管理的基本职能，其内容有生产决策和计划、生产组织和指挥以及生产控制和协调3项C.包括产品或服务的选择和设计、设施的定点选择、设施布置、服务交付系统设计和工作设计D.在生产运营系统的生命周期内，需要根据产品和服务的变化，对生产运营系统进行适当地调整和重新布置3 企业在产品正式投产以前，需要开展市场调研、产品开发、产品设计、工艺设计、工时定额制定、工装设计以及新产品试制和鉴定等方面的工作，这些工作属于（）。A.基本生产过程B.生产技术准备过程C.辅助生产过程D.生产服务过程4 20世纪80年代，产生了许多管理哲学和技术的成就，在下列选项中不属于这个时期的管理理论和方法是（）。A.准时化生产B.业务流程重组C.零缺陷生产D.全面质量管理5某高压电器开关厂请s企业管理咨询有限责任公司为企业开展生产运营管理咨询。S公司委派生产运营管理咨询专家张老师组织三人小组到该企业深入生产现场调查。通过访谈、资料收集、现场参观的活动发现该企业面临诸多问题：有订单却不能按时供货、生产成本居高不下、生产资金占用多周转困难、产品多样化不够、生产管理的基础薄弱。咨询组张老师在小组分析会上说：企业的问题具体体现在生产运营管理的4个基本问题上，即：提高质量、降低成本、适量生产和按期交货。小组一致同意。张老师问组员小刘：你能说出对应这4个基本问题采取什么样的管理，小刘回答了如下4项管理，其中不恰当的是（）。.质里官理B.成本管理C.技术管理D.生产过程管理6企业是一个复杂的系统，而咨询人员需要在短时间内确定企业存在的问题，因此采用正确的诊断思路尤为重要。系统论中的“暗盒子”理论为运营管理诊断提供了有效的思路。咨询人员可以通过企业从输人经过企业转换系统到输出的生产运营过程，确立生产运营管理咨询的总体思路：“发现问题”、“分析问题”、“解决问题”和确立“实施指导方案”，最终针对问题和根源进行改善。在下列选项中，对“解决问题”描述不正确的是（）。A.从输出结果发现成绩与问题B.从管理环节找出取得成绩的经验和存在问题的原因，从观念、体制与机制找根源C.针对实施的结果提出改善方案D.在实施方案的过程中提供指导和必要的培训7下列描述生产运营管理咨询调研分析的内容，不正确的是（）。A.收集相关的客户资料和数据B.设计质量管理评估体系C.纵向横向分析D.计算各项关键业绩指标8咨询人员根据客户企业的特点查看了库房，收集了财务报表，并列出了以下业绩指标，其中综合反映流动资金使用效率的指标是（）。A.储备资金周转率B.生产资金周转率C.成品资金周转率D.存货周转率9某咨询人员得到当年被咨询企业的生产运营管理方面的评价指标值之后，还需要近几年的指标进行纵向和横向对比分析，对于提供评价指标值的年度数在进行纵向分析时，一般不采用（）数据。A2年B3年C4年D5年10.M咨询人员对甲公司进行生产运营管理咨询调研分析时，需要把客户放到行业之中与行业平均水平、行业先进水平、主要竞争对手进行同指标横向对比分析。下表是甲公司2007年部分生产运营指标横向对比情况。M咨询人员对表进行分析，得出以下结论，其中不正确的是（）。二於司曾，立.T.,1HVrvmfl鼠事事*匕喝“A.生产运营状况处于行业平均水平略强的地位B.与行业先进企业相比差距很大，流动资金使用效率低C.与行业先进企业相比差距很大，流动资金使用效率高D与主要竞争对手相比，产销率持平，制造成本低11下列对准时生产方式(JIT)的描述，不准确的是()。AJIT代表的是一种理念，一种管理思想BJIT采取的是多品种小批量、短周期的生产方式CJIT系统能够对人力资源进行深度开发D.定置管理是JIT生产现场控制技术的核心12准时生产方式(JIT)的运行基础是()。A生产同步化、适时适量生产、准时采购、质量保证、资源配置合理化B生产同步化、生产均衡化、缩短生产准备时间、消除浪费、资源配置合理化C生产同步化、生产均衡化、缩短作业更换时间、准时采购、资源配置合理化D生产同步化、生产均衡化、质量保证、准时采购、资源配置合理化13精益生产(LeanProduCtion)，又称精良生产、精细生产。精益生产方式是指以整体优化的观点，以社会需求为依据，以发挥人的因素为根本，有效配置和合理使用企业资源，最大限度地为企业谋求利益的一种新型生产方式。以下对精益生产方式的主要内容描述，不正确的是()。A以简化为手段，消除生产中一切不增值的活动B全方位采用自动化，实现生产系统的柔性C建立工作标准化制度，一人负责多台机器D强调人的作用，充分发挥人的潜力14以下对流程式生产的描述，不正确的是（）。A按照机械化程度，流水线分为间断流水线和连续流水线B.原材料能连续不断地投入经过各个工地C.流水线布置的工艺过程是不可停顿的，设备不出故障D.按照生产对象移动方式来分，流水线分为固定不动流水线与产品流动流水线15在生产过程的流程分析中，下列选项不需要分析的是（）。A.传递线路是否简单B.环形回路能否避免C.传递距离是否可以缩短D.搬运方便性分析16某大型发电机制造公司属于单件小批量生产类型企业，最近接到国外一台大型发电机组的订单，机组体积大、结构复杂、交货期严格。为了保证工期、资源和成本的优化，企业应该采取的生产计划方式是（）。A.按订货型生产方式B.按工艺流程生产方式C.按加工一装配生产方式D.按单件生产方式17按任务的重复程度和工作地的专业化程度划分生产类型，可以分为大量生产、成批生产、单件小批生产，以下选项中，属于单件小批生产特点的是（）。A产品固定，品种少，产量多，生产条件稳定，生产的重复性高B产品相对稳定，品种较多，工作地是成批地、定期或不定期地轮流进行生产C产品品种多，而每一种产品仅是少量的，品种不稳定，工作地的专业化程度很低D.生产过程可采用高效率的专用设备、自动化与半自动化设备以及专用工艺装备18生产能力的分类包括：设计能力、查定能力、现有生产能力。其中，现有生产能力是（）。A新建或扩建企业时，设计任务书中所规定的生产能力B.由企业的产品方案和各种设计数据来确定的C.在没有设计能力或虽有设计能力，但由于企业的产品方案和技术组织条件已发生很大的变化，原有的设计能力已不适用，需要重新核定的生产能力D.企业在计划年度内所达到的生产能力19某企业要组建一条工序数为M的流水线，管理咨询人员经过调查分析，发现该流水线所需设备的理论台数是248台，实际台数是23台。那么，该流水线（）。A负荷过重，应设法改变加工工艺和缩短工序作业时问B.负荷过重，应增加工人人数C负荷不足，可以采取工人看管多台设备的办法进行能力平衡D负荷不足，适宜组织间断流水线20生产甲、乙、丙三种零件，需经L、M、N三个加工单元，加工单元L和M各有2台设备，加工单元N有1台设备，各设备月工作23天，每天作业8小时，开动率为90，9月份各加工单元实际生产任务安排为：L一382小时，M-329小时，N一131小时。9月份三个加工单元的生产均衡状况是（）。A. L加工单元能力富裕，N加工单元能力富裕，M加工单元能力不足B. L加工单元能力不足，N加工单元能力不足，M加工单元能力富裕CN加工单元能力不足，L加工单元能力富裕，M加工单元基本满负荷D.L加工单元能力不足，N加工单元能力富裕，M加工单元基本满负荷21某机械制造企业根据企业特征，集中了相同设备和相同的工种，将企业分为机械加工车间、锻压车间和焊接车间等。这种生产组织方式主要符合（）。A.工艺专业化原则B.对象专业化原则C.时间合理化原则D.人员协调化原则22下列对顺序移动方式的表述，正确的是（）。A.该方式有利于安排作业计划和在制品的管理B.该方式不足之处在于生产周期长，在制品数量大C.该方式运用于单批小件及工艺专业化，或者零件体积小、重量轻、时间短的产品的生产D.该方式对上一道工序的每个零件完成即转入下一道工序中23加强企业生产过程时间组织管理，可以提高设备、工作地的利用效率，减少在制品占用，缩短生产周期。下列选项中适合单件小批量产品的生产组织方式是（）。A.平行移动方式B.顺序移动方式C.平行顺序移动方式D.流程式生产方式24生产过程时间组织形式有以下3种：顺序移动方式、平行移动方式和平行顺序移动方式。以下准确描述平行顺序移动方式的是（）。A.同一批在制品在各工序上的加工时间没有任何交叉8 把加工的在制品减到最少，加工周期压缩到最短C.在一定程度上消除了工人与设备的空闲时间D.适合于单件小批量生产类型及工艺专业化生产单位25生产作业计划也称短期生产计划，它是把企业的全年生产任务具体地分配到各个车间、工段、班组以至每项工作的工人，规定他们在月、旬、周、日以至轮班和小时内的具体生产任务，从而保证按品种、质量、数量、期限和成本完成企业的生产任务。以下对生产作业计划合理性的原则和标准的描述，不正确的是（）。A.确保实现交货期B.减少或消除工件和设备的等待时间C.工件在车间的流程时间最短D.车间在制品的数量最大26因产品设计、生产安排或操作方法、操作者的生理需要而发生的时间延误属于（）。A.基本作业时间B.辅助作业时间C.不可避免的作业延误时间D.可以避免的作业延误时间27以下对标准作业时间的理解，不正确的是（）。A.标准作业时间=净作业时间+宽放时间B.净作业时间由生产准备时问、结束时间、基本作业时间和辅助作业时间组成C喝水、去卫生间或打扫工作地卫生的时间，不计人标准作业时间D.基本作业时间是指在产品或零部件的加工过程中，直接创造价值的生产所占用的时间28现场管理包括人员管理、设备管理、材料管理、作业方法管理和环境管理等5个基本要素(4M1E)。以下选项属于作业方法管理内容的是()。A.定期设备维护与保养B.按维护规定进行检测活动C.维护保养规定对紧急情况要求模糊D.设备所在位置离电缆太近29实施现场管理要达到的效果指标一般有6个：适合的质量、低的成本及时的交货期、高的效率、确保的安全和有凝聚力的士气。以下选项中属于质量的量化效果指标的是（）。A.质量异常状态和客户投诉处理B.合格品率和客户抱怨次数C.生产率和开工率D.车间班组工作效率和异常处理30.“5S活动是企业开展安全生产和文明生产，加强现场管理的基本内容。“5S活动的内容包括（）。A.整顿、整理、清扫、清洁、规范B.整理、清扫、安全、规范、修养C.整理、整顿、清扫、清洁、修养D.整理、清扫、标准、安全、文明31. “E CR#分析方法是企业现场管理咨询过程中经常使用的方法之一，其主要内容是（）。A排除、合并、调整顺序、简化B.综合、排除、合并、优化C.排除、合并、规范、安全D.排除、规范、标准、优化32定置管理是以生产现场为对象，研究生产要素中人、物、现场的状况及其之间的关系，实现现场管理科学化、规范化及文明生产。工具、器具、文件、图纸属于定置管理中的（）。A.工厂区域定置B.生产现场区域定置C.现场中可移动物件定置D.文化和精神层面定置33现代设备综合管理强调设备寿命周期全过程管理，追求的目标不包括（）。A.追求设备寿命周期费用最经济B.综合效率最高C.投资效率最高D.设备寿命周期决定于设备管理部门的管理34以下对设备检查和点检的理解，错误的是（）。A.设备检查是对设备的运行与使用情况、磨损、损坏、故障、精度进行检查、检验和校对B设备检查分为日常检查、定期检查和修理前检查C.设备点检工作是由专职设备管理人员和技术人员完成的工作D设备点检分为日常点检、定期点检和专项点检35.全员生产维修制（TPM）是指全员参加的、以提高设备综合效率为目标、以设备整个寿命周期为对象的生产维修制度。全员生产维修制的基本思想是（）。A.全效率、全员参加、全过程B.全效率、全系统、全员参加C.全效率、全系统、全过程D.全系统、全过程、全员参加36 IS09000族标准是质量管理和质量保证系列的国际标准。依据IS090012000标准，产品的过程质量是指（）。A.一组固有特性满足要求的程度B.产品形成的结果以及后续工作的各环节质量C.过程的结果质量D.在一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动中对产品质量保证程度37某单位是个生产电冰箱的企业，开发部经理从顾客调查问卷中有人提到生产的冰柜太深，取食物不方便的意见，针对此建议进行了前期客户的全面调查，发现有80的人有同感，为此提出了冰柜改进意向，此活动为开发产品、质量形成的（）。A.计划质量环节B.过程质量环节C.产品质量环节D.结果质量环节38因果图是分析和寻找影响质量原因的有效方法。以下对因果图绘制要点中的描述，错误的是（）。A.要召开与质量特性有关人员参加的技术民主会共同讨论B.通常从5W1H六个大方面去分析C.每项最终确定的中间原因都必须通过现场验证或数据事实证明D.其结合运用的方法有调查表39某企业在对所生产的产品进行了数据收集和绘制直方图后，获得了一个左右边界都微小超出的图形，这属于（）。A.无富余型直方图B.能力富余型直方图C.能力不足型直方图D.偏心型直方图40下列分析工具中，侧重于分析和影响质量的主要因素的工具是（）。A.因果分析图B.直方图C.控制图D.排列图A.B.C.D.41下列分析工具中，最能在产品质量因素中体现两变量可能有相关关系的分析方法是）。直方图控制图散布图法分层法42.某工厂生产的产品，重量值是其质量特性之一，标准要求为10000.5(g)。用直方图分析产品的重量分布情况。收集生产稳定状态下的产品100个，测定其重量得到100个数据(或收集已经测定过的数据100个)，根据直方图判定工序中存在缓慢的影响因素，经分析验证证明有工具缓慢磨损的影响，以下哪个直方图是反映此现象的图形？()43咨询公司对某汽车铸造厂产品质量进行分析时发现，该企业一周内共抽测出不合格品95件，其中有气孔的50件、未铸满的32件、偏心的10件、断裂的3件。采用排列图法进行分析，影响该企业产品质量的主要原因是（）。A.未铸满和偏心B.有气孔和未铸满C.有气孔D.有气孔和断裂44咨询人员通常采用（）来区分由异常原因引起的波动，或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动进行质量分析。A.因果图B.控制图C.直方图D.散布图45某咨询人员将收集到的企业产品质量问题按照时间、设备、人员等加以归类、整理和汇总，以便进一步查明产生不良产品的具体原因。该咨询人员采用的分析方法是（）。A.因果图法B.关系图法C.直方图法D.分层法46.某咨询组将影响产品质量的因素绘制成散布图进行分析发现，随温度的上升，产品的韧性呈现微弱的下降趋势。据此判断，咨询组绘制的散布图是（）。注：横轴x表示温度，纵轴Y表示产品韧性二、多项选择题（134）1广义生产运营管理的研究对象是企业的整个生产系统，其主要包括（）。A.输入B.生产制造C.质量改进D.输出E.反馈2以下选项中，属于产品生产过程的是（）。A.生产技术准备B.原材料投入C.工艺加工D.生产作业计划的编制E.市场开发3生产运营管理的内容主要括（）。A.生产运营系统的设计和调整B.市场营销管理C.生产运营系统的运行D.生产运营系统的信息管理E.生产运营系统的评价与改进4咨询人员为了了解企业生产产品质量情况，收集了客户3年来有关资料、数据，并归纳了评价指标。下列选项中，属于评价质量管理和产品质量指标的是（）。A.产品合格率B.半成品配套率C.产品一次交验合格率D.产品退货率E.返工率5某企业召开部门主管联席会，大家围绕生产能力和生产计划的话题展开讨论。以下是与会部分人员的观点，其中正确的有（）。A.企业用于生产的全部机器设备是否处于良好状况并充分利用，是生产能力大小的重要因素B通过对作业时间的调查、测定和分析研究，不断完善现有的工时定额标准，将有助于生产能力的发挥和工序间能力的平衡C.生产能力是根据各个环节的综合平衡确定的，而对各环节起决定作用的是产品的工艺特征，对应于不同的产品和加工方法，各个生产环节的能力是不同的D劳动者的出勤率、技术水平、熟练程度、劳动态度、工作积极性、工时定额和生产组织方式的合理性等也是影响企业生产能力的主要因素E.生产能力是编制生产计划的全部依据，不准确核定生产能力，就编制不出符合客观规律的生产计划620世纪60年代，日本丰田汽车公司实行的准时生产方式(JIT)是一种生产管理方式。这种生产方式的基本思想是()。AJIT采取的是单品种、小批量、短周期的生产方式B在需要的时候，按需要的量生产所需要的产品CJIT系统能够对人力资源进行深度开发D.自发暴露和纠正生产系统运行中的问题和隐患，并进行自我完善E.看板系统是JIT生产现场控制技术的核心7准时生产方式(JIT)把获取最大利润作为经营的最终目标，把降低成本作为基本目标。为此，准时生产系统至少有适时适量生产、弹性配置作业人数和质量保证等3种支持手段。下列关于“适时适量生产”的理解，正确的是()。A.以尽可能少的人员完成较多的生产管理技术B.绝不在用户不需要的时间点送达不需要的零部件C.绝不在顾客不需要的时间点生产不需要的产品D.当发现产品或设备的问题时，操作工人有权自行停止生产的管理机制E只将所需要的零件、只以所需要的数量、只在正好需要的时间送到生产线8准时生产方式的动态运行机制是看板管理和强制改善，包括看板管理的功能和看板的运行原理，以下选项中，属于看板管理功能的是（）。A准时采购B缩短作业更换时间C.传递生产以及运送的工作指令D.防止过量生产和过量运送E.促进工作改善9咨询人员在对某作业流程进行优化的过程中，针对不可避免作业延误时间进行系统深入的分析和改进，使相关工序的生产能力得到较大程度地提升。以下选项中，属于不可避免作业延误时间的是（）。A.加工活动占用的时间B.装卸工件和测量的时间C.工艺难度大而发生的时间D.平面布置不合理占用的时间E.因操作失误所占用的时间10传统企业向精益化管理转型需要完善大量的基础工作。为此，企业应（）。A建立生产管理的制度化、程序化和标准化体系，走管理规范化之路B改进生产活动，通过减少生产准备时间、消除不必要的停机和待料时间，减少废品，保证生产的均衡性和连续性C.“以零件为中心”组织生产，消除生产计划与生产作业计划之间的脱节和信息传递障碍，使整个生产过程得到严格、有序地控制D加强新产品研发，增加技术储备E解决多品种、小批量生产与降低成本的矛盾，在管理手段上实施计算机管理11IE(工业工程)是以人、物料、设备、能源和环境组成的集成系统，综合应用工程技术、管理科学和社会科学的理论与方法，对生产运营进行规划、设计、管理、改进和创新活动，使其达到降低成本、提高质量和效益的目的。简单地说，IE是()的科学方法。A.提高生产运营效率B.扩大市场占有率C.降低成本D.提高产品品质E.提高劳动生产率12咨询人员利用工业工程（简称IE）技术对某企业进行作业方法研究，以确定该企业的最佳作业方法。实现最佳作业方法的途径有（）。A改进工艺和程序，改进工厂和设备的布局B.改进车间和工作场所的平面布置，改善工作环境，实现文明生产C采取技术措施，减少体力劳动，降低劳动强度D改进物料、机器和人力的利用，提高生产率E科学预测市场需求，合理确定成品库存量13流水线生产是指劳动对象按一定的工艺过程，顺序地通过各个工作地，并按一定的生产速度（节拍）完成工序作业的生产过程。以下对流水线的描述，正确的是（）。A.按生产对象的移动方式可分为产品固定不动的和产品移动的流水线B.按节奏性的强弱程度不同可分为强制节拍流水线、自由节拍流水线和粗略节拍流水线C.按流水线的机械化程度可分为手工流水线、机械化流水线和自动流水线D.根据主要或多数产品的工艺过程和工艺劳动量确定生产线设备的数量E.进行生产线的平面布置使产品进行得以加工，在运输中不出现原路回流14生产能力是指企业全部生产性固定资产，在一定时期、一定技术和组织条件下，所能生产一定种类产品的最大产量。某企业在进行生产能力分析时，对用于生产的设备数量、完好状态、人员出勤率和技术水平等进行了收集。此外，还应考虑（）因素。A.企业固定资产的数量B.企业固定资产在计划期内的有效工作时间C.企业固定资产的生产效率D.企业加工对象的技术工艺特征E.企业生产劳动组织15某些企业的生产能力主要取决于其固定资产的生产能力，决定这类企业固定资产生产能力的主要要素是（）。A.可使用固定资产的数量B.生产工人的知识水平C.固定资产的有效工作时间D.原材料质量与数量E.固定资产的生产效率16下列选项中，对多种生产能力的核定描述正确的是（）。A.先把企业不同产品折算成标准产品，然后，按照单一品种生产能力的核定方法来确定设备或工作地的生产能力B指结构与工艺有代表性，且产量与劳动量乘积为最大的产品C.原则是以关键设备的能力为标准计算生产线的能力，即选择加工工时最长的一道关键工序的设备能力为标准D在大量生产的情况下，由于品种单一，可以用具体产品的实物量表示生产能力E.按各种具体产品工作量比重构成的一种实际上不存在的产品，是为结构与工艺差异大的产品假定的一个统一的计量单位17按工艺专业化原则建立的生产单位的特点应拥有（）。A.相同类型的设备B.相同工种的工人C.相同的加工工艺D.相同的加工对象E.不同的加工对象18企业中的各种计划一般可分为长期计划、中期计划和短期计划。在下列选项中属于短期计划的内容是（）。A.资源计划B.能力计划C.生产进度计划D.财务计划E.物料需求计划19生产过程时间组织形式有以下3种：顺序移动方式、平行移动方式和平行顺序移动方式。以下选项中，可以采用平行顺序移动方式的是（）。A.单件小批量生产类型及工艺专业化生产单位B.大量大批生产类型及对象专业化的生产单位C零件体积小、重量轻、工序劳动量小和单位加工时间短的生产单位D零件体积大、重量重和单件加工时间长的生产单位E.紧急件和关键件的生产单位20标准作业时间构成包括：净作业时间、宽放时间或宽放率，属于净作业时间的是()。A基本作业时间、辅助作业时间和准备、结束时间B.因各种理由所产生的延误的补偿时间C.在产品或零部件的加工过程中，直接创造价值的生产所占用的时间D.为确定标准作业时间而从技术角度考虑的时间E产品加工中装取工件、测量尺寸的时间21下列选项中，属于预测型生产计划编制工作主要内容的是（）。A.进行市场需求预测编制产品生产计划B依据生产周期和交货期，编制投入、产出作业计划C.编制合理的成品库存计划D编制储备生产计划、作业日程计划和原材料采购计划E.设定经济制造批量计划22生产过程的平行性是指生产过程的各个阶段、各个工序在时间上实行平行交叉作业。下列选项中，能够体现生产过程平行性的是（）。A.生产过程的各工艺阶段之间、各工序之间，在生产能力的配置上要与产品制造的要求保持一定的比例关系B产品成批生产时，一批中的各个产品是否可以在各工序上平行地生产C.不同产品的生产能否平行进行D.各种零件生产是否可以组织平行生产E企业及其各个生产环节，都要按照生产计划的要求，每经一段相等的间隔时间，都能生产出相等数量的同种产品，使各个工作地的负荷保持相对地稳定23定置管理的内容是（）。A.现场中不可移动的物件B.工厂区域定置C.生产现场区域定置D.工厂区域以外的物件E.现场中可移动物件定置24目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场的生产活动，以达到提高劳动生产效率的一种管理方式。以下选项中，属于目视管理内容的是（）。A.物品的码放和运送的数量标准化、规范化B.传递生产以及运送的工作指令C.规章制度与工作标准的公开化D.现场人员着装的统一化与实行挂牌制度E.生产计划与生产进度图表化25现场管理咨询程序是一个完整的闭环管理过程。某咨询人员针对自己负责的工作，通过对3个月工作数据的收集与分析，找出了其中影响较大的问题，而后又针对问题进行详细全面的分析确认其中的主要因素，依次拟定了详细的改善方案并全力实施。他还需要完成哪些工作，才能够满足闭环要求（）。A收集数据，掌握现状，确定问题B.拟定改善方案和改善计划C.改善的实施D.改善效果的检验与标准化E.管理制度化26计划预防修理制是我国工业企业从20世纪50年代开始普遍推行的一种设备维修制度，是进行有计划地维修、检查和修理，以保证设备经常处于完好状态的一种组织技术措施。以下选项中，属于计划预防修理方法的是（）。A.标准修理法B.指标分析法C.定期修理法D.排列图法E.检查后修理法27设备点检制是全员设备管理的一项重要内容，设备的点检可分为（）。A.日常点检B.定期点检C.突击点检D.延缓点检E.专项点检28设备的使用和维修管理往往是企业设备管理的重点，它是通过一系列行之有效的措施，对设备进行综合管理。设备维护管理情况分析的内容包括（）。A.设备维护与保养的分析B.对设备检查与点检的诊断与对策C.设备使用前的基础工作的诊断与对策D.对于设备使用过程的合理性分析与对策E.是否建立分工和协作的关系29某商场营业员看到一位女士走近品牌服装销售区时，便微笑着走向前，轻声询问客户的购买意向。当得知对方对价格不能承受但对式样很看重时，向客户提供了价格适中又基本符合其要求的另一品牌服装。该营业员在服务中体现的质量特性有A.视觉的B.行为的C.功能的D.物理的E.时间的30某化工企业在推行Is09000标准贯标的活动中，首先确定管代并明确职责，集思广益确定了公司的方针目标，组织全员进行了贯标及分类培训活动。以上活动体现了管理体系中的（）。A.管理职能B.顾客要求C.资源管理D.产品的实现E.测量、分析和改进31排列图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具。以下对排列图的相关原则和内容的描述，正确的是（）。A服从关键的少数、次要的多数原则B.根据累计频率在。80%之间的因素为主要因素的原则C.分析和寻找影响质量原因的有效方法D由一系列宽度相等、高度不等的长方形表示的图形E.用简单易于理解的表格或图形或用简单的符号记录检查结果32某生产单位属于流水线作业的企业，生产质量和水平一直稳定，为了有效监控和观测到可能发生的过程问题，计划在过程中投入相应的管理控制手段和方法（）可以帮助观测趋势、及时采取措施，并预防产生不合格产品。A.折线图B.控制图C.散布图D.系统图E.直方图33某学校招收初中新生230人，根据学生入学考试成绩将学生分成了4个班，入学分数线是500分，最高考试成绩是670分，分班标准和人数分别是：一班620670分，40人；二班580619分，70人；三班540579分，60人；四班500539分，60人。一年后如果将统考后的一班和三班的学生成绩进行合并分析做直方图，可能会出现()。A.正常型B.双峰型C.平顶型D.右偏型E.孤岛型34.某企业针对所生产的产品进行抽样分析，共获取数据100个，经过计算做出直方图如下，根据图形可以判断，该企业生产工序中存在的问题包括A.工序中有来自不同的总体数据，把来自几个人员的产品混合B.工序管理出现问题，出现了不合格产品C工序能力富余，工艺精度和管理密度较高D工序要求过高，或生产能力不能满足工序标准要求E工序过程理想，服从正态分布【参考答案及解析】一、单项选择题1 D解析：本题考查生产运营管理的概念。生产运营是指企业投入一定资源，经过转换增加附加值并产生新的效用，最后以某种形式产出并提供给社会的过程。这里的投入是指生产要素即：选项A是生产者，选项B是生产设备资金，选项C是生产手段。选项D是指服务提供的无形产品，属于生产运营的产出。2 A解析：本题考查生产运营管理的任务与内容。生产运营系统的评价与改进：为了使系统具有快速反应能力以适应市场的变化，必须经常性地对系统加以监控、评价、维护和改进，包括对设施的维修与可靠性管理、整个生产系统的不断改进、各种先进生产方式和管理模式的采用。3 B解析：本题考查企业生产过程的生产技术准备过程。4 B解析：本题考查生产运营管理的发展历程。选项B产生于20世纪90年代初，美国人哈默提出业务流程重组。5 C解析：本题考查生产运营管理咨询的作用。选项A,适应提高质量；选项B，适应降低成本；选项D,适应按期交货；选项C,应该是效率管理。单纯的技术管理解决不了适量生产的问题。6 C解析：本题考查咨询人员对生产运营管理咨询的总体思路。生产运营管理咨询的总体思路是：选项A从输出结果发现成绩与问题是“发现问题”；选项B从管理环节找出取得成绩的经验和存在问题的原因，从观念、体制与机制找根源是“分析问题”；选项D在实施方案的过程中提供指导和必要的培训是“实施方案”。针对主要原因和根源提出改善方案是“解决问题”，而不是针对实施结果提出改善方案。因此，选项C是不正确的。7 B解析：本题考查生产运营咨询调研分析的内容。生产运营管理咨询调研分析的内容是：选项A是收集相关的客户资料和数据；选项C是纵向与横向分析；选项D是计算各项关键业绩指标。选项B应该是设计生产运营管理体系。8 D解析：本题考查生产运营管理咨询调研分析，各项指标所评价的重点内容。选项A是判断储备资金占用的合理性；选项B是判断生产资金占用的合理性；选项C是判断产品资金占用的合理性。9 A解析：本题考查生产运营管理咨询调研分析中的纵向分析内容。一般咨询人员需要对企业当年生产运营管理方面的评价指标值与近几年的指标进行纵向对比分析，如果指标的年度数据少于3年，难以看到变化趋势；如果年度数据多于5年，内部条件和外部环境变化较大，不易说明对当今的影响。10 C解析：本题考查生产运营管理咨询调研分析中的横向分析内容。存货周转率是综合反映流动资金的使用效率。11 D解析：本题考查准时生产方式(JIT)的基本思想。选项D，看板系统是JIT生产现场控制技术的核心，在实现JIT生产中是最重要的管理工具。12 C解析：本题考查准时生产方式(JIT)的生产系统的运行基础内容。13 B解析：本题考查精益生产方式(LP)的主要内容。精益生产方式的主要内容：(1)精益生产方式以简化为手段，消除生产中一切不增值的活动；(2)沟通顺畅和协同工作；(3)采用适度自动化，提高生产系统的柔性；(4)力求与用户和供应商建立长久关系；(5) 强调入的作用，充分发挥人的潜力；(6)团队工作法；(7)不断改进，以追求“完美”为最终目标；(8)建立工作标准化制度，一人负责多台机器。14 A解析：本题考查按工艺过程的连续性划分的流程生产方式。选项A不正确，原因是流程式生产一个主要特点是工艺过程不可停顿，产品的物理结构上也是不可分的。15 D解析：本题考查流程式生产。选项D不属于分析范围，因为流程式生产在整个工艺作业过程中是不问断的，是不需要产品搬运的，只有终端产品的搬运，但流程作业已经完成。16 A解析：本题考查生产计划方式。选项A,这种生产方式是在接受用户订货之后，才开始安排生产，而且，是在大型发电机制造企业生产，不需要调整设备、不需要库存，重点是保证生产周期和交货期。选项B、C,是按工艺过程的连续性方式制定生产计划；选项D.是按生产任务的重复程度和工作地的专业化程度划分的单件生产方式，不宜安排大型发电机组的生产计划。17 C解析：本题考查单件小批生产。选项C正确表述了单件小批量生产特点。18 D解析：本题考查现有生产能力。选项A、B是设计能力的描述，选项C是查定能力的描述。19 A解析：本题考查现有生产能力。根据题意该企业是流水线，也是单一品种生产。实际设备台数不足理论台数，存在设计能力不足。实际生产是负荷过重，选项B，增加人数并不能解决设备不足的问题，只有选项A合理。20 D解析：本题考查现有生产能力。根据题意应属多品种生产能力的核定，题中已给出假定产品为小时，按单一品种生产能力公式计算：设备生产能力：单位设备有效工时X设备数量X单位设备产量定额。9月份三个加工单元能力分别为：L:8X23X90%X2:291小时；M=8x23x90%x2=291小时；N=8X23x90%Xl:l66小时；与生产任务相比较：卜382小时大于291小时属于能力不足；Mq29小时属于基本满负荷；N一131小时小于l66小时属于能力富裕。21 A解析：本题考查生产计划咨询的生产过程空间组织形式。选项A，工艺专业化原则是指按相同工艺特征建立生产单位的原则。22 D解析：本题考查生产计划咨询生产过程空间组织形式的顺序移动方式。选项D,正确表述了生产过程空间组织形式的顺序移动方式的内容。23 B解析：本题考查生产作业计划合理性的内容。一批单件小批量制品可以在前道工序上全部加工完毕后，整批地从前道工序流转到后道工序进行加工，而且，同一批制品的加工时间没有任何交叉。符合选项B顺序移动方式。24 C解析：本题考查生产过程时间组织平行顺序移动方式。平行顺序移动方式是平行移动方式和顺序移动方式的结合。它是每批中的各个零件在上一道工序还没有全部加工完毕以前，就将已加工好的一部分零件转至下一道工序上进行加工，以恰好能使下道工序连续地全部加工完该批零件，在一定程度上消除了工人与设备的空闲时间。25 D解析：本题考查生产作业计划合理性与期量标准。选项D,违背了生产作业计划标准减少在制品占用的原则，车间在制品的数量越小越好。26 C解析：本题考查标准作业时间。不可避免的作业延误时间大致可归纳为以下几类：其一，因产品设计而发生的。其二，因生产安排或操作方法而发生的。其三，因生产管理而发生的。其四，因操作者的生理需要而发生的。27 C解析：本题考查标准作业时间构成。选项C违背了宽放时间与净作业时间都是完成作业所需的要素作业或行为时间的计算原则。喝水、去卫生间和打扫卫生的时间属于宽放时间。28 C解析：本题考查现场管理的内容。选项A是设备管理的内容，选项B是人员管理的内容，选项D是环境管理的内容。29 B解析：本题考查现场管理的内容。选项A是质量的非量化效果指标内容。选项C、D是效率的量化和非量化指标内容。30 C解析：本题考查现场管理的内容。5S管理来自SEIRI（整理）、SEJTON整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SEJTSUKE（修养）发音第一个字字母（5） ，统称“5S”。31 A解析：本题考查现场管理的内容。32 C解析：本题考查定置管理的内容。工具、器具、文件、图纸属于现场中可移动物定置。33 D解析：本题考查设备管理内容。现代设备综合管理要求全员管理，不只是设备部门一家的事。34 C解析：本题考查设备维修体制设备点检内容。选项C,设备点检应由操作工和设备维修工进行检查。35 B解析：本题考查设备维修体制全员生产维修制的内容。选项B正确表述了全员生产维修制的“三全”基本思想。36 D解析：本题考查产品过程质量的概念。37 A解析：本题考查质量形成环节。针对产品研发的全过程看，此活动依据客户建议进行调查确认后，提出改进意见，应为计划质量的范畴。38 A解析：本题考查因果图的绘制。选项A是活动中的内容，绘图过程不包括此环节。39 C解析：本题考查绘制直方图的内容。左右边界都微小超出的图形是能力不足型直方图。40 D解析：本题考查质量分析技术。因果分析图主要分析和寻找影响质量原因的方法，直方图主要判定质量状况，控制图主要是实行在线控制与质量改进效果的确认，排列图主要是用来分析和影响质量的主要因素的一种工具。41 C解析：本题考查质量分析技术散布图法。42 D解析：本题考查绘制直方图的内容。依据题意：有缓慢影响因素的直方图的特点是图形顶端较平，峰顶不突出。43 B解析：本题考查排列图的应用。44 B解析：本题考查控制图的概念。45 D解析：本题考查分层法的概念。分层法是把复杂的资料进行处理，常与其他统计方法结合运用。46 B解析：本题考查散布图的应用。二多项选择题1 ABDE解析：本题考查生产运营管理的概念。广义的生产运营管理其研究对象是企业的整个生产系统，包括输入、生产制造、输出、反馈4个环节。2 ABCD解析：本题考查产品的生产过程。产品的生产过程，包括企业的生产技术准备、原材料投入、工艺加工、生产过程组织、生产技术准备、生产作业计划的编制、生产控制直至产品产出等具体活动过程的管理。3 ACE解析：本题考查对生产运营系统管理内容的了解。生产运营管理的内容是：(1)生产运营系统的设计和调整；(2)生产运营系统的运行；(3)生产运营系统的评价与改进。选项B属于市场营销管理的内容，选项D是信息化管理的内容。4 ACDE解析：本题考查进行生产运营管理咨询调研分析各项指标所评价的重点内容。选项B是评价生产资金占用不合理性；选项A是反映满足客户质量要求的能力；选项C是衡量质量稳定的程度；选项D是说明产品质量对销售的影响；选项E说明半成品、在制品质量对后序的影响。5 ABCD解析：本题考查生产能力和生产计划。6 BCDE解析：本题考查准时生产方式(JIT)的基本思想。选项A应该是多品种、小批量、短周期的生产方式。7 BCE解析：本题考查准时生产系统的支持手段。选项A是描述弹性配置作业人数；选项D是描述质量管理一种机制。8 CDE解析：本题考查看板管理的功能内容。看板的功能如下：(1)传递生产以及运送的工作指令；(2)防止过量生产和过量运送；(3)促进工作改善。选项A、B是JIT生产系统的运行基础的内容。9 CD解析：本题考查不可避免作业延误时间的内容。10 ABCE解析：本题考查传统企业向精益化管理转型需要完善大量的基础工作内容。选项D不属于向精益化管理转型需要完善大量的基础工作内容。11 ACD解析：本题考查IE（工业工程）概念。IE是提高生产运营效率、降低成本和提高产品品质的科学方法。12 ABCD解析：本题考查IE技术作业研究的最佳作业方法的途径内容。13 ABC解析：本题考查流程式生产和流水线生产内容。流水线是指劳动对象按一定的工艺过程，顺序地通过各个工作地，并按一定的生产速度（节拍）完成工序作业的生产过程。14 BCD解析：本题考查生产能力的影响因素。影响生产能力的因素：(1)企业固定资产数量；(2)企业固定资产在计划期内的有效工作时间；(3)企业固定资产的生产效率；(4)企业加工对象的技术工艺特征；(5)企业生产劳动组织。15 ACE解析：本题考查生产能力的影响因素。固定资产的生产能力，基本上由可使用的固定资产数量、固定资产有效工作时间和固定资产的生产效率3个要素决定。16 ABE解析：本题考查多种生产能力的核定。选项C是采用流水生产线生产核定方法，选项D是单一品种生产能力核定的描述。在多品种生产能力核定常用的是：选项A是标准产品法；选项B是代表产品法；选项E是假定产品法。17 ABCE解析：本题考查生产过程空间组织形式工艺专业化原则。根据工艺专业化原则，只要具备相同的加工工艺，不同的加工对象是可以的，并不是选项D必须具有“相同的加工对象”。18 BCE解析：本题考查生产计划的内容体系。短期生产计划属于作业层计划。主要包括：选项B是能力计划、选项C是生产进度计划、选项E是物料需求计划。选项A是资源计划属于企业长期计划内容，选项D是财务计划属于企业中期计划内容。19 BD解析：本题考查平行顺序移动方式内容。平行顺序移动方式是平行移动方式和顺序移动方式的结合。它是每批中的各个零件在上一道工序还没有全部加工完毕以前，就将已加工好的一部分零件转至下一道工序上进行加工，以恰好能使下道工序连续地全部加工完该批零件。大量大批生产类型及对象专业化的生产单位及零件体积大、重量重和单件加工时间长的生产单位，适合采用平行顺序移动方式。20 ACE解析：本题考查标准作业时间构成内容。选项B、D都是宽放时间的内容，选项A是净作业时间。它是由选项C基本作业时间、选项E辅助作业时间和准备、结束时间所组成的。21 ACD解析：本题考查预测性生产计划编制。22 BCD解析：本题考查生产过程的平行性。平行性可以体现在以下几个方面：选项B产品成批生产时，一批中的各个产品是否可以在各工序上平行地生产；选项C不同产品的生产能否平行进行；选项D各种零件生产是否可以组织平行生产。23 BCE解析：本题考查定置管理的内容。定置管理内容可分为工厂区域定置、生产现场区域定置和现场中可移动物件定置3个方面。24 ACDE解析：本题考查目视管理内容。选项B是看板管理的功能内容。25 DE解析：本题考查现场管理咨询程序闭环要求。闭环还需要完成效果的检验与标准化和管理制度化。26 ACE解析：本题考查设备维修体制计划预防修理制的内容。选项B、D是