人教版高中语文必修5－表达交流5 访谈课件

L/O/G/O访谈研究法访谈研究法 社会学家鲍格达说： “访谈法是在系统的研究与发现过程中的重要工具。” 盖洛普博土也说： “透过访问才可以知道一般人心里所想的，以及准备去做的事。”内容概要内容概要访谈调查的含义访谈调查的含义访谈调查的类型访谈调查的类型访谈调查的步骤及技巧访谈调查的步骤及技巧访谈调查的优点和局限访谈调查的优点和局限一、访谈调查法的含义一、访谈调查法的含义 研究者与一个（或很多个）研究者与一个（或很多个）被访者被访者之间的一种由目的的之间的一种由目的的谈谈话话，由研究者通过，由研究者通过询问询问的方式来引导被访者回答，以此来的方式来引导被访者回答，以此来了解研究对象的各种有价值的资料。了解研究对象的各种有价值的资料。 比较：比较：与日常交谈相比：目的性，单向性。与日常交谈相比：目的性，单向性。与问卷法、观察法相比：互动性，灵活性。与问卷法、观察法相比：互动性，灵活性。 特点：特点： 1 访问者与被访问者面对面的直接调查访问者与被访问者面对面的直接调查 能够了解到更多更具体更生动的社会情况 农村调查问：“如何看待让一部分人富起来的问题？”2 通过交谈方式进行的口头调查通过交谈方式进行的口头调查 一句话百样说，看你会说不会说 有个白人女记者去调查“黑人在就业上是否受歧视”。她问许多黑人：“你有没有受到过歧视？”回答总是说“没有”。而谈到具体事情时，又证实他们受到歧视。这位女记者哀叹：“黑人不说真话。” 主编提醒她：可能是你提问的方式不对。你问别人是不是收过歧视，这就非要别人回答受过，或者是没有受过。不要这么单刀直入。可以问他们： 和他们具有同等资历的白人，是不是比他们提升得快？ 和他们同样工作的白人，工资是否拿得比他们多？ 如果他们是白人，现在可能在做什么工作？ 有没有黑人有工作能力却找不到工作的？ 3 访问者与被访问者双向传导的互动式调查访问者与被访问者双向传导的互动式调查 有网友认为柴的某些采访有点象审问。柴有网友认为柴的某些采访有点象审问。柴静气走夏建刚那段，是这样对话的：静气走夏建刚那段，是这样对话的：“柴静：柴静：因为专家认为这应该是个常识才因为专家认为这应该是个常识才对，怎么会不具备这个常识呢？对，怎么会不具备这个常识呢？夏建刚：夏建刚：好了，我不想说了好了，我不想说了。” 意见：意见：专家认为这应该是个常识，你对专家的观专家认为这应该是个常识，你对专家的观点怎么看？点怎么看？如果夏说是，再追问如果夏说是，再追问你为什么你为什么不具备这个常识。不具备这个常识。二、访谈调查的类型二、访谈调查的类型被访者被访者数量数量研究者对研究者对访谈的控访谈的控制程度制程度个别个别访谈访谈集体集体访谈访谈结构式结构式无结构式无结构式访谈法的类型访谈法的类型参加访谈的被访者人数个人访谈个人访谈集体访谈集体访谈座谈会 v参加对象：5-7 人，有代表性、典型性；各方面尽可能相近。适用条件：敏感性、隐秘性问题用个人访谈；1.热点的、普遍性问题用集体访谈。 结构式访谈：结构式访谈：也称标准化访谈或封闭式访也称标准化访谈或封闭式访谈，是指访问者根据事先设计好的有谈，是指访问者根据事先设计好的有固定固定格式的提纲格式的提纲进行提问，按进行提问，按相同的方式和顺相同的方式和顺序序向受访者提出向受访者提出相同的问题相同的问题，受访者从备，受访者从备选答案选择，实际上是一种封闭式的选答案选择，实际上是一种封闭式的口头口头问卷问卷。 优点优点: 研究的可控研究的可控(问题的控制，环境的控问题的控制，环境的控制制)程度高，应答率高，结构性强，易于量程度高，应答率高，结构性强，易于量化。化。 局限：局限：不灵活，不深入。不灵活，不深入。结构式访谈结构式访谈 非结构式访谈：非结构式访谈：不采用不采用固定的访问问卷，固定的访问问卷，不依照不依照固定的访问程序进行的访谈，鼓励固定的访问程序进行的访谈，鼓励受访者受访者自由自由表达自己的观点。表达自己的观点。 优点：优点：具有较强的具有较强的灵活灵活性，并且细致深入，性，并且细致深入，可以对感兴趣的问题细致追问，挖掘出生可以对感兴趣的问题细致追问，挖掘出生动的实例，得到更为动的实例，得到更为深入深入的信息。的信息。 局限：局限：费时、费力，结构不完整，难以量费时、费力，结构不完整，难以量化。化。 非结构式访谈非结构式访谈 半结构性访谈：半结构性访谈：它有它有访谈提纲访谈提纲，有结构式，有结构式访谈的严谨和标准化的题目，也给被访者访谈的严谨和标准化的题目，也给被访者留有留有较大的表达自己想法和意见的余地较大的表达自己想法和意见的余地，并且访谈者在进行访谈时，具有调控访谈并且访谈者在进行访谈时，具有调控访谈程序和用语的程序和用语的自由度自由度。 半结构式访谈半结构式访谈兼有兼有结构式访谈和非结构式结构式访谈和非结构式访谈的优点。访谈的优点。半结构式访谈半结构式访谈三、访谈调查的步骤及技巧 案例案例 某同学对中国历史，特别是对近、现代史非常感某同学对中国历史，特别是对近、现代史非常感兴趣，他跟几个志同道合的同学组成一个研究小组，经过多兴趣，他跟几个志同道合的同学组成一个研究小组，经过多次讨论，决定研究长征的起因和历史意义。他们到图书馆、次讨论，决定研究长征的起因和历史意义。他们到图书馆、书店等处查阅了大量有关长征的资料。为了弥补这些书面文书店等处查阅了大量有关长征的资料。为了弥补这些书面文字资料的不足，他们还想到了访谈法，希望能从老红军的口字资料的不足，他们还想到了访谈法，希望能从老红军的口中中“掏掏”出更生动的一手资料来。下面是他们的描述：出更生动的一手资料来。下面是他们的描述： 今天，我们突然想到可以去采访老红军。听说邻村有两今天，我们突然想到可以去采访老红军。听说邻村有两位曾参加过长征的老红军。我们不如就去吧。说干就干，我位曾参加过长征的老红军。我们不如就去吧。说干就干，我们几个人骑着自行车来到一位老红军家。不料却是们几个人骑着自行车来到一位老红军家。不料却是“铁将军铁将军把门把门”没人；我们又来到第二家，却被当成讨饭的给没人；我们又来到第二家，却被当成讨饭的给“轰轰”了出来。我们只好扫兴地回家了。了出来。我们只好扫兴地回家了。讨论：讨论：访谈前应做好哪些准备工作？访谈前应做好哪些准备工作？（一）（一） 访谈前的准备访谈前的准备 确定访谈问题确定访谈问题 选择访谈对象选择访谈对象 确定时间地点确定时间地点 取得认可同意取得认可同意 知知 识识 准准 备备 设计访谈提纲设计访谈提纲 “凡事预则立，不预则凡事预则立，不预则废废”如何选择访谈对象？ 选择线索“谁能给我提供最丰富的信息？”“谁最能帮助我？” 我是否能够获得他/她的帮助？请人介绍请人介绍请学校出函介绍请学校出函介绍适度称赞被访问人适度称赞被访问人向被访人说明访问目的向被访人说明访问目的熟人引见熟人引见 请访谈对象的熟人带路，或请其朋友引荐，这种进见方式一般不会被拒绝。“以貌取人以貌取人” 衣着整齐衣着整齐 行为大方行为大方 谦逊有礼谦逊有礼 自信诚恳自信诚恳“第一印象第一印象” 胆怯胆怯 嘻哈嘻哈 畏缩畏缩 邋遢邋遢VSVSVSVS被拒绝了，怎么办？被拒绝了，怎么办？ 对身份不放心 对研究不感兴趣 担心内容的安全性 访谈对象犹豫不决时 “我很忙”，“现在没空” 反省自己的行为，思考对方的理由，寻找对策。 如何预约确定时间、地点？ 一般说来，访谈时间和地点的确定主要以被访谈对象的方便为宜。 预约可以分为电话预约、当面预约，均要注意礼仪，同时考虑不要打扰对方手头正在进行的工作。知 识 准 备 尽可能了解被访问者。 了解和熟悉与访谈主题密切相关的知识。 因为这关系到同学们能否与被访谈者顺畅因为这关系到同学们能否与被访谈者顺畅地进行沟通和交流，能否在交流过程中捕地进行沟通和交流，能否在交流过程中捕捉到有用的信息。捉到有用的信息。 1. 明确研究目的，围绕研究目的考虑从哪明确研究目的，围绕研究目的考虑从哪几个方面提问，每一方面提出几个问题。几个方面提问，每一方面提出几个问题。提问题可以围绕事件起源（背景）、发生提问题可以围绕事件起源（背景）、发生发展的过程、影响、借鉴意义（改进措施）发展的过程、影响、借鉴意义（改进措施）等方面，或者围绕等方面，或者围绕“是什么，为什么，怎是什么，为什么，怎么办么办”三个方面去提问。三个方面去提问。 2. 注意问题的表述，让问题清晰、具体。注意问题的表述，让问题清晰、具体。 3.问题排列：从简单到复杂，从易到难。问题排列：从简单到复杂，从易到难。 访谈提纲的设计例如：周杰伦为什么会成功？例如：周杰伦为什么会成功？访谈提纲的设计案例访谈提纲的设计案例周杰伦为什周杰伦为什么会成功？么会成功？最近发生或简最近发生或简单轻松的话题单轻松的话题成长成长经历经历对未来对未来的畅想的畅想吐字不清吐字不清风格多样风格多样善于创新善于创新贴近生活贴近生活音乐特色音乐特色幼时记忆幼时记忆成名前后成名前后家庭生活家庭生活个人特点个人特点家庭教育家庭教育朋友相伴朋友相伴逆境丛生逆境丛生外人相助外人相助周围周围环境环境叛逆孝顺叛逆孝顺勇往直前勇往直前爱爱 面面 子子个性突出个性突出音乐天赋音乐天赋将提纲转化成具体问题：将提纲转化成具体问题： 你的音乐一直是比较前卫、叛逆的，为什么会想起回到欧洲去寻找肖邦呢？ 现在已经出了6张唱片了，有人批评你曲风没有突破，有想过改变自己的演唱方格吗？ 当你在做创作助理时，写了歌明星们都不唱，你有没有感觉到被打击，没有自信？ 别人都认为你很酷，你对生活态度怎样？ 如果现在让你回到儿时很难忘的一个场所，你会回到什么地方？ 关键一：提问方法关键一：提问方法 第一，从简单问题入手第一，从简单问题入手 第二，提问有序第二，提问有序 第三，适时追问第三，适时追问 第四，题目转换自然第四，题目转换自然 第五，注意引导第五，注意引导 第六，保持客观中立第六，保持客观中立 第七第七 ，敏感性问题不要直接提问，敏感性问题不要直接提问 第八，语言表达方式要恰当第八，语言表达方式要恰当 （二） 采访现场的有效控制 关键二：访谈中的听关键二：访谈中的听 在态度层面上：在态度层面上：积极关注地听（目光平视、友积极关注地听（目光平视、友好）；好）； 在情感层面上：在情感层面上：有感情地、共情地听；有感情地、共情地听； 在认知层面上：在认知层面上：用心听，积极理解，必要时还要用心听，积极理解，必要时还要与对方进行对话，与对方进行平等的交流，共同与对方进行对话，与对方进行平等的交流，共同建构新的认识和意义。建构新的认识和意义。 “倾听倾听”原则：原则：(1)不要轻易地打断对方不要轻易地打断对方； (2)容忍沉默。容忍沉默。（二） 采访现场的有效控制 对待沉默对待沉默 无话可说 不好意思 有意拒绝回答 开小差 思考所提问题 以上都不是提新问题打消顾虑，放松提其它问题提示等待你在想什么？关键三：访谈中的回应关键三：访谈中的回应 1、认可、认可 2、重复、重组和总结、重复、重组和总结 3、适时追问、适时追问 4、适时地自我暴露、适时地自我暴露 言语行为：言语行为：如如“对对”、“是吗是吗”、“很好很好” 等，或重复、等，或重复、重组和总结；重组和总结； 非言语行为非言语行为 ：点头、微笑等。点头、微笑等。 （二） 采访现场的有效控制 焦点访谈焦点访谈曾经做过一期曾经做过一期“劣质课本进课堂劣质课本进课堂”的节目，的节目，记者展示了印刷粗糙、缺页、字迹不清，以及书后的答记者展示了印刷粗糙、缺页、字迹不清，以及书后的答案错误百出的课本，并跟踪到印刷厂，印刷厂厂长面对案错误百出的课本，并跟踪到印刷厂，印刷厂厂长面对记者的采访，居然哭穷似地说：记者的采访，居然哭穷似地说： “原因是我们的印刷原因是我们的印刷设备太落后，没有钱更新改造设备太落后，没有钱更新改造”记者的提问就此打记者的提问就此打住了，没有再往前追一步。住了，没有再往前追一步。 中央电视台新闻中心主任在审节目时对此给予了严中央电视台新闻中心主任在审节目时对此给予了严厉批评，说：为什么不追问厉批评，说：为什么不追问?难道课本上的答案错误也难道课本上的答案错误也是设备问题吗是设备问题吗?分明是不负责的态度和利欲熏心的行为，分明是不负责的态度和利欲熏心的行为，却被厂长一句却被厂长一句设备落后设备落后给搪塞过去给搪塞过去控制话题，始终围绕中心控制话题，始终围绕中心 跑题者 您谈的这个问题，跟你的（）有什么关系吗？ 健谈者 对不起，您说的这些非常有意思，但是由于时间关系，我不得不问您另外一个问题。 “好，现在我们谈谈”或“我的下一个问题是”。 怀疑或胆怯者 停止提问，转向轻松话题。 不善言谈或回答不具体者耐心地询问得出一些进一步追问的。关键四：访谈自然结束 适可而止适可而止 把握住结束谈话的时机把握住结束谈话的时机 致谢致谢（二） 采访现场的有效控制 （三）做好访谈纪录（三）做好访谈纪录 带好纸笔等记录工具，最好有录相或录音带好纸笔等记录工具，最好有录相或录音机（方便记录访谈全过程，但事前要征得机（方便记录访谈全过程，但事前要征得被访问者的同意）；被访问者的同意）； 设计记录表或规定速记符号；设计记录表或规定速记符号；（四）整理资料（四）整理资料 检查资料检查资料 撰写访谈报告撰写访谈报告1、是否按照原先的规定和要求收集的，结构型、是否按照原先的规定和要求收集的，结构型访谈项目有无访谈项目有无遗漏遗漏。2、注意所收集到资料是否能说明问题，有无、注意所收集到资料是否能说明问题，有无答答非所问非所问的现象，补救或剔除。的现象，补救或剔除。3、整理、分析讨论。、整理、分析讨论。注意事项：注意事项： 第一，礼貌、谦虚、诚恳、耐心是访谈者自始第一，礼貌、谦虚、诚恳、耐心是访谈者自始至终都必须具备的最重要的表现；至终都必须具备的最重要的表现； 第二，一般的访谈时间不宜过长，以第二，一般的访谈时间不宜过长，以1 12 2小时小时为宜；为宜； 第三，访谈者对第三，访谈者对结束访谈和告别结束访谈和告别一定要重视，一定要重视，争取给被访者留下一个关于访谈的整体的美好争取给被访者留下一个关于访谈的整体的美好回忆。回忆。四、访谈调查的优势和局限四、访谈调查的优势和局限局限局限优势优势更加真实、深入和灵活更加真实、深入和灵活优势优势1、易受到访谈者的态度、外表、行为的影响、易受到访谈者的态度、外表、行为的影响2、访谈对访谈者的素质有较高的要求、访谈对访谈者的素质有较高的要求3、往往须花费较多的人力、物力和财力、往往须花费较多的人力、物力和财力4、在具有灵活性的同时，也具有一定的随意性、在具有灵活性的同时，也具有一定的随意性缺缺作业作业 选一个话题，五至七分钟内提四至五个问选一个话题，五至七分钟内提四至五个问题，并做好访谈记录题，并做好访谈记录 比如最喜欢的广告、电影、节目和书。比如最喜欢的广告、电影、节目和书。