QCC活动推行培训课程

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,持续改善,本资料来源,QCC,活动推行,培,培训教材,编制日期,:08/10/05,目 录,培训会场,一,一角,1,、老板关,注,注什么,引入,2,、,QC,小,组,组,活,活,动,动,发,发,展,展,的,的,历,历,史,史,、,、,概,概,念,念,、,、,性,性,质,质,及,及,组,组,织,织,3,、,QC,小,组,组,活,活,动,动,的,的,程,程,序,序,及,及,步,步,骤,骤,4,、,QC,小,组,组,活,活,动,动,的,的,类,类,型,型,、,、,组,组,建,建,5,、,QC,小,组,组,活,活,动,动的,思,思,想,想,与,与,推,推,进,进,方,方,法,法,6,、,QC,小,组,组,活,活,动,动,推,推,进,进,的,的,基,基,本,本,及,及,运,运,营,营,的,的,要,要,点,点,7,、,QC,小,组,组,活,活,动,动,、,、,6Sigma,、,零,零,缺,缺,陷,陷,三,三,者,者,之,之,间,间,的,的,关,关,系,系,8,、,QC,小,组,组,活,活,动,动,成,成,果,果,报,报,告,告,的,的,编,编,写,写,、,、,发,发,表,表,及,及,如,如,何,何,评,评,价,价,9,、,如,如,何,何,申,申,报,报,QC,小,组,组,活,活,动,动,优,优,秀,秀,成,成,果,果,参,参,加,加,省,省,、,、,国,国,优,优,的,的,发,发,表,表,利,润,润,是,是,老,老,板,板,永,永,远,远,的,的,话,话,题,题,！,！,你,能,能,决,决,定,定,老,老,板,板,赚,赚,多,多,少,少,！,！,改,善,善,是,是,企,企,业,业,永,永,远,远,的,的,话,话,题,题,。,。,第,一,一,部,部,分,分,：,：,你,你,能,能,帮,帮,助,助,老,老,板,板,什,什,么,么,问,问,问,老,老,板,板,他,他,请,请,你,你,干,干,什,什,么,么,！,！,第,二,二,部,部,分,分,：,：,管,管,理,理,目,目,标,标,的,的,实,实,现,现,1,、,管,管,理,理,就,就,是,是,不,不,断,断,进,进,行,行,PDCA,循,环,环,ction,(,反省,),Do,(,实施,),Plan,(,计划,),Check,(,效果确认,),理,解,解,市,市,场,场,环,环,境,境,的,的,要,要,求,求,；,；,理,解,解,公,公,司,司,的,的,经,经,营,营,方,方,针,针,；,；,理,解,解,本,本,部,部,门,门,的,的,活,活,动,动,方,方,针,针,。,。,第,二,二,部,部,分,分,：,：,管,管,理,理,目,目,标,标,的,的,实,实,现,现,2,、,PDCA,循,环,环,的,的应,用,用,充,分,分,认,认,识,识,责,责,任,任,部,部,门,门,的,的,现,现,状,状,；,；,在,头,头,脑,脑,中,中,画,画,出,出,责,责,任,任,部,部,门,门,的,的,理,理,想,想,状,状,况,况,；,；,理,想,想,部,部,门,门,与,与,现,现,实,实,部,部,门,门,的,的,差,差,距,距,就,就,是,是,本,本,部,部,门,门,的,的,课,课,题,题,。,。,（,利,利,用,用,目,目,标,标,管,管,理,理,与,与,成,成,本,本,核,核,算,算,找,找,出,出,活,活,动,动,的,的,方,方,向,向,）,）,第,二,二,部,部,分,分,：,：,管,管,理,理,目,目,标,标,的,的,实,实,现,现,3,、,班,班,长,长必,备,备的,能,能,力,力,班,长,长,是,是,借,借,助,助,部,部,下,下,的,的,力,力,量,量,来,来,达,达,到,到,和,和,提,提,高,高,工,工,作,作,成,成,果,果,的,的,：,：,只,是,是,利,利,用,用,职,职,权,权,命,命,令,令,部,部,下,下,是,是,不,不,行,行,的,的,与,部,部,下,下,沟,沟,通,通,心,心,灵,灵,、,、,提,提,高,高,士,士,气,气,，,，,获,得,得,部,部,下,下,发,发,自,自,内,内,心,心,的,的,支,支,持,持,是,是,十,十,分,分,必,必,要,要,的,的,（,如,如,果,果,对,对,部,部,下,下,作,作,过,过,指,指,示,示,，,，,务,务,必,必,确,确,认,认,指,指,示,示,的,的,成,成,效,效,）,）,（,P,管,理,理,图,图,、,、,X-R,分,布,布,图,图,、,、,检,检,查,查,表,表,等,等,）,）,尽,早,早,发,发,现,现,问,问,题,题,的,的,能,能,力,力,重,视,视,部,部,下,下,的,的,报,报,告,告,亲,自,自,看,看,看,看,状,状,况,况,状,状,态,态,（,不,不,要,要,说,说,大,大,概,概,是,是,、,、,估,估,计,计,等,等,）,）,数,字,字,化,化,管,管,理,理,分,分,析,析,，,，,提,提,高,高,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,能,能,力,力,一,针,针,见,见,血,血,，,，,洞,察,察,现,现,象,象,的,的,本,本,质,质,；,；,举,一,一,反,反,三,三,，,，,防,微,微,杜,杜,渐,渐,。,。,科,学,学,的,的,思,思,维,维,来,来,源,源,于,良,良,好,好,的,的,习,习,惯,惯,。,。,充,分,分,把,把,握,握,事,事,实,实,（,现,现,场,场,、,、,现,现,物,物,、,、,现,现,实,实,）,）,追,求,求真,正,正原,因,因,的,的,能,能,力,力,；,；,5W2H,Who(,谁,),What(,什么,),Why(,为什么,),Where(,哪里,),When(,什么时,间,间,),How,(,怎么样,),用,5W2H,的方式,明,明确地,向,向上司,报,报告；,Howmuch,(,效益,),追求成果的,能,能力；,（最重,要,要的是,得,得到环,境,境的认,可,可）,坚持不,懈,懈地进,行,行,PDCA,循环，,就能增,强,强实力,，,，逐步,达,达到目,标,标。,教育：,国,国家的,事,事情。,第三部,分,分：部,下,下培养,培训：,企,企业的,事,事情。,学习：,员,员工的,事,事情。,QC,小组活,动,动基础,知,知识交,流,流资料,QC, QualityControl,质量管,理,理,C,小 组,的,的,历,历 史,日 本,的,的,QC,小 组,活,活,动,动,1949,年：针,对,对“品,质,质管理,基,基础课,程,程”为,经,经营干,部,部、班,组,组长举,办,办,QC,研修班,1951,年,:,各个,公司编,制,制教材,开,开始对,班,班组长,、,、主任,等,等现场,监,监督职,实,实行,QC,教育,1956,年：日,本,本短波,广,广播电,台,台为现,场,场监督,职,职举办,QC,讲座,1960,年：通,过,过,NHK,的广播,和,和电视,实,实施,QC,的普及,教,教育。,1962,年：,4,月,现场与,QC,创刊，,编,编辑委,员,员长,-,东京大,学,学石川,馨,馨教授,呼,呼吁结,成,QC,小组。,5,月、设,置,置,QCC,总部，,登,登录第,一,一个小,组,组（,NTT-,松山载,波,波通,信,信部,机 械,小,小组,1963,年：,5,月日本,第,第,1,次,QCC,大会召,开,开（仙,台,台）,1976,年,;QC,小组国,际,际会议,第,第一次,在,在日本,召,召开,.,C,小 组,活,活,动,动 的,历,历,史,史,中 国,的,的,QC,小 组,活,活,动,动,1975,年以前,:,已开始,学,学习,QC,七工具,1976,年,:,开始,QC,小组活,动,动式活,动,动,(,清河毛,纺,纺厂,),1978,年：全,国,国推行,TQC,、,9,月北京,内,内燃机,总,总厂诞,生,生中国,第,第一,个,QC,小组、,同,同年,12,月召开,了,了成果,发,发布会,1978,年,2003,年：中,质,质协联,合,合总工,会,会、团,中,中央、,中,中国科,协,协等已,举办,25,届,QC,小组成,果,果发表,会,会。并,每,每年派,人,人,参加国,际,际,QC,小组成,果,果发表,会,会,1997,年：北,京,京成功,举,举办了,国,国际,QC,小组成,果,果发表,会,会,2003,年：已,累,累计注,册,册,QC,小组,2123,万个、,创,创经济,效,效益,3584,亿元。,C,小 组,的,的,历,历 史,世 界,的,的,QC,小 组,活,活,动,动,日本,世界性,潮,潮流,台港,韩国,中国,东南亚,欧洲,美洲,等,70,多个国,家,家,和地区,QC,小组活,动,动的概,念,念,一、,QC,小组的,性,性质,群众性,自,自愿结,合,合的,组织（,调,调动全,员,员的积,极,极,性）,以改进,质,质量、,降,降低消,耗,耗,提高经,济,济效益,和,和人的,素,素质,为目的,选题应,围,围绕企,业,业方针,目标和,现,现场存,在,在的问,题,题,采用质,量,量管理,的,的理论,和,和,多种多,样,样科学,的,的方法,，,，改,进活动,科学方,法,法（好,象,象医生,用,用的仪,器,器，把,问,问题调,查,查和检,查,查清楚,）,）。,用准确,的,的数据,说,说明事,实,实，是,QC,活动的,重,重要手,段,段。,QC,小组的,组,组织,QC,小组活,动,动的目,的,的,一,.,提高职,工,工素质,激发职,工,工的积,极,极性和,创,创造性,二,.,改进质,量,量,降低消,耗,耗,提高经,济,济效益,三,.,建立文,明,明的、,心,心情舒,畅,畅的生,产,产、服,务,务、工,作,作现场,（马斯,洛,洛的需,要,要层次,图,图）,生理需,要,要：空,气,气、水,、,、食物,、,、住所,等,等,安全与,保,保障,爱与归,属,属,自我尊,重,重,有价值,对他人,尊,尊重,自我满,足,足,发展需,要,要,基本需,要,要,QC,小组的,活,活动程,序,序,（,1,）遵循,PDCA,循环,*,制定计,划,划（,Plan),*,按照计,划,划实施,Do,*,必要时,采,采取措,施,施,Action,*,对结,果,果确,认,认,Check,QC,小组活动的程序,（,PDCA,循环：美国统计学家戴明博士提出）,1,、选择课题,2,、现状调查,P 3,、设定目标,Plan,（计划）,4,、分析原因,5,、确定主因,6,、制定对策,D,Do,（执行）,7,、对策实施,C,Check,（检查）,8,、检查效果,目标达到 目标未达到,A 9,、巩固措施,Action,（处理）,10,、总结和下一步打算,QC,小组,的,的类,型,型,现场,型,型,管理,型,型,攻关,型,型,服务,型,型,创新型,改进型,追求优良度,排除恶劣度,寻找恋人,追踪犯人,策略追求型,原因追求型,HOW(,怎样,),WHY(,为什么,),追求思路,追求为什么,系统图,特性因果图,创造性研究,分析性研究,QC,小组,的,的分,类,类,创新,型,型课,题,题与,改,改进,型,型课,题,题的,区,区别,：,创新,型,型课,题,题与,原,原来,的,的四,种,种,QC,课题,的,的不,同,同之,处,处在,于,于原,来,来的,四,四种,类,类型,课,课题,的,的现,状,状存,在,在着,问,问题,，,，与,标,标准,或,或上,级,级下,达,达的,指,指标,比,比有,差,差距,，,，为,此,此要,找,找出,问,问题,的,的症,结,结所,在,在，,分,分析,造,造成,问,问题,的,的原,因,因，,并,并找,出,出主,要,要原,因,因，,然,然后,制,制定,对,对策,加,加以,实,实施,，,，把,问,问题,解,解决,，,，从,而,而达,到,到目,标,标。,而,而“,创,创新,型,型”,课,课题,要,要解,决,决的,问,问题,及,及达,到,到的,目,目标,是,是从,未,未发,生,生过,的,的，,因,因此,就,就没,有,有现,状,状可,以,以调,查,查，,但,但是,，,，为,实,实现,预,预定,的,的目,标,标可,以,以有,多,多种,方,方案,，,，为,此,此必,须,须多,各,各种,方,方案,可,可行,性,性分,析,析评,价,价，,选,选出,最,最好,的,的方,案,案,。,“创,新,新型,”,”课,题,题是,对,对原,有,有的,四,四重,类,类型,课,课题,的,的一,种,种补,充,充。,创新,型,型,1,、选,择,择课,题,题,2,、设,定,定目,标,标,3,、提,出,出各,种,种方,案,案并,确,确定,最,最佳,方,方案,4,、制,定,定对,策,策表,5,、按,对,对策,表,表实,施,施,6,、效,果,果确,认,认,7,、标,准,准化,8,、总,结,结和,今,今后,打,打算,1,、选,择,择课,题,题,2,、现,状,状调,查,查,3,、设,定,定目,标,标,4,、分,析,析原,因,因,5,、确,定,定主,要,要原,因,因,6,、制,定,定对,策,策,7,、按,对,对策,实,实施,8,、检,查,查效,果,果,9,、制,定,定巩,固,固措,施,施,10,、总,结,结和,下,下一,步,步打,算,算,P,A,C,D,P,D,C,A,创新,型,型,其,它,类,型,QC,小组,的,的活,动,动宗,旨,旨和,作,作用,一、,QC,小组,活,活动,的,的作,用,用,（,1,）有,利,利于,开,开发,智,智力,资,资源,，,，发,掘,掘人,的,的潜,能,能，,提,提高,人,人的,素,素质,；,；,（,2,）有,利,利于,预,预防,质,质量,问,问题,和,和改,进,进质,量,量；,（,3,）有,利,利于,实,实现,全,全员,参,参与,管,管理,；,；,（,4,）有,利,利于,改,改善,人,人与,人,人之,间,间的,关,关系,，,，增,强,强人,的,的团,结,结协,作,作精,神,神；,（,5,）有,利,利于,改,改善,和,和加,强,强管,理,理工,作,作，,提,提高,管,管理,水,水平,；,；,（,6,）有,助,助于,提,提高,职,职工,的,的科,学,学思,维,维能,力,力、,组,组织,协,协调,能,能力,、,、分,析,析与,解,解决,问,问题,的,的能,力，,从,从而,使,使职,工,工岗,位,位成,才,才；,（,7,）有,利,利与,提,提高,顾,顾客,的,的满,意,意程,度,度。,团队,第一,章,章,:QC,小组,概,概述,一、,质,质量,与,与质,量,量管,理,理：,质量,：,：反,映,映实,体,体满,足,足明,确,确和,隐,隐含,需,需要,的,的能,力,力的,特,特性,总,总和,。,。,工业,产,产品,的,的质,量,量特,性,性：,1,）性,能,能：,指,指产,品,品为,满,满足,使,使用,目,目的,所,所具,备,备的,技,技术,特,特性,，,，即,产,产品,在,在不,同目,的,的，,不,不同,条,条件,下,下使,用,用时,，,，其,技,技术,性,性能,的,的适,合,合程,度,度。,2,）寿,命,命：,指,指产,品,品能,够,够有,效,效使,用,用的,期,期限,。,。,3,）可,靠,靠性,：,：是,指,指产,品,品在,规,规定,的,的时,间,间内,、,、规,定,定的,条,条件,下,下，,完,完成,规,规定,工,工,作任,务,务的,能,能力,大,大小,或,或可,能,能性,。,。,4,）安,全,全性,：,：指,产,产品,在,在合,理,理的,操,操作,使,使用,过,过程,中,中，,不,不发,生,生人,身,身伤,害,害和,不,不,产生,对,对环,境,境有,害,害影,响,响的,保,保证,程,程度,。,。,5,）经,济,济性,：,：指,产,产品,的,的结,构,构、,用,用料,、,、用,工,工等,生,生产,费,费用,，,，民,及,及在,使,使用,中,中,动力,、,、燃,料,料的,消,消耗,等,等运,转,转维,持,持费,用,用。,质量,管,管理,:,QualityControl,简称,QC,发展历程,:,1),质量检验,阶,阶段,.,2),统计质量,控,控制阶段,.,3),全面质量,管,管理阶段,.,特点,:1,、以顾客,为,为中心。,2,、全员参,加,加的质量,管,管理。,3,、全过程,的,的质量管,理,理。,4,、运用多,种,种科学方,法,法的质量,管,管理。,5,、强调持,续,续改进。,第二章：,QC,小组的组,建,建,一、组建,QC,小组的原,则,则：,1,、自愿参,加,加、上下,结,结合,2,、实事求,是,是、灵活,多,多样,二、组长,及,及组员职,责,责：,组长职责,：,：,1,、抓好,QC,小组的质,量,量教育。,2,、制定小,组,组活动计,划,划，按计,划,划组织好,小,小组活动,。,。,3,、做好,QC,小组的日,常,常管理工,作,作。,对组长的,要,要求：,1,、是推行,全,全面质量,管,管理的热,心,心人。,2,、业务知,识,识丰富。,3,、具有一,定,定的组织,能,能力。,对组员的,要,要求：,1,、根据,QC,小组活动,计,计划安排,按,按时参加,活,活动,并积极发,挥,挥自己的,聪,聪明才智,和,和特长。,2,、按时完,成,成小组分,配,配的任务,。,。,3,、不满足,当,当好本组,的,的组员，,成,成为企业,改,改进的积,极,极分子。,三、组建,程,程序与注,册,册登记：,组建程序,：,：（一）,自,自下而上,的,的组建程,序,序,（二）自,上,上而下的,组,组建程序,（三）上,下,下结合的,组,组建程序,小组人数,：,：,3 10,人为宜,注册登记,：,：注册登,记,记表由企,业,业,QC,小组活动,主,主管，部,门,门负责,发放，登,记,记编号和,统,统一保管,。,。,期,间,间：,每,每年要进,行,行一次重,新,新登记（,是,是否存在,、,、有什么,变,变动？）,注,意,意：,QC,小组的注,册,册每年进,行,行一次，,而,而活动课,题,题的注,册登记则,活,活动前都,要,要注册登,记,记，二者,不,不可混淆,。,。,第三章：,QC,小组的活,动,动,一、,QC,小组的主,要,要活动项,目,目：,QC,小组活动,解决课题,活,活动,举办学习,会,会,与公司外,交,交流,制定活动,计,计划,推进活动,选课题、,作,作成活动,计,计划,召开会议,、,、开展解决,课,课题活动,总结与发,表,表、对活,动,动的反省,解决课题,所,所必要的,学,学习,工作、技,术,术的学习,一般教养,的,的学习,参加公司,外,外的发表,活,活动,举办 交,流,流会,参加研修,会,会,确定活动,目,目标,制定全年,活,活动计划,进行自我,评,评价,参加组长,会,会议,开展自主,运,运营活动,解决课题,主,主要有三,个方面的,管,管理技术,：,：,1,、遵循,PDCA,循环,2,、以事实,为,为依据、,用数据说,话,话,3,、应用统,计,计方法,（新老七,工,工具）,QC,的思想与,推,推进方法,下一道工,序,序是用户,思想：,ProductOutMarketIn CustomerSatisfaction,行动：,明,明确,本,本部门组,织,织机构的,问,问题,追究问题,的,的原因,改善问题, 3,现,2,原主义,(,原理,+,原则）,现场（到,现,现场去）,现物（确,认,认现场）,现实（掌,握,握事实）,原理,原则,以事实,数据为依,据,据进行判,断,断,(Fact Control),以事实和,数,数据为依,据,据进行计,划,划,行动,判断,不依靠经,验,验,感觉,胆量,(KKD),严禁说“,也,也许,”,QC,的思想与,推,推进方法,进行管理,的,的循环,(,戴明 循,环,环,),制定计划,(Plan),按照计划,实,实施,(Do),对结果进,行,行确认,(Check),必要时采,取,取措施,(Action),营业是管,理,理循环的,出,出发点,肩负着循,环,环的,1/3,QC,的思想与,推,推进方法, 5W1H,的贯彻落,实,实,为什么,(Why),目的,什么,(What),对象物,谁,(Who),担当者,何时,(When),期间,期限,何地,(Where),地点,如何,(How),方法,分层思考,看,看待事物,按天,按周,按月,按人,按机器,按工厂,重点定向,巴雷特式,地,地看待事,物,物,成果的,8,成由,2,成优先事,项,项决定,QC,的思想与,推,推进方法,彻底追究,原,原因,“,为什么、,为,为什么”,5,次,不只是“,去,去除现象,”,”，要“,去,去除原因,不只停留,于,于临时对,策,策、要采,取,取永久对,策,策防止再,发,发,管理结果,的,的同时管,过,过程,良好的结,果,果来自结,果,果的原因,即,即过程的,改,改善,解决问题,的,的步骤,课题的选,定,定,现状的把,握,握与目标,的,的设定,活动计划,的,的制定,主要原因,的,的解析,对策的研,讨,讨与实施,效果的确,认,认,标准化与,管,管理的落,实,实,QC,的思想与,推,推进方法,步骤,实施事项,步骤,1,步骤,2,步骤,3,步骤,4,课题的选,定,定,抓住问题,确定课题,现状的把,握,握与目标,设,设定,现状的把,握,握定,收集事实,确定进攻,对,对象,(,特性,),目标设定,明确目标,的,的,3,要素,(,目标项目,目,目标值、,目,目标期限,确定实施,事,事项,确定日程,计,计划、任,务,务分担等,活动计划,的,的制定,主要原因,的,的解析,调查特性,的,的现状,列举主要,原,原因,解析（调,查,查,验证,),主要原因,确定对策,项,项目,步骤,5,步骤,7,步骤,实施事项,对策的研,讨,讨与实施,拿出对策,的,的办法,确认对策,内,内容,对策的研,讨,讨,对策办法,的,的具体化,对策的实,施,施,研讨实施,方,方法,实施对策,步骤,6,效果的确,认,认,确认对策,效,效果的,与目标值,进,进行比较,把握有形,与,与无形效,果,果,制定、修,改,改标准,标准化与,管,管理的落,实,实,标准化,确定管理,的,的方法,管理的落,实,实,让相关人,员,员人所共,知,知,教育担当,人,人员,确认是否,得,得到了保,持,持,续表, QC,小组活动,2.2QC,小组的基,本,本,【,什么叫,QC,小组活动,】,所谓,QC,小组,即,从事所有,工,工作的人,们,们持续进,行,行产品质,量,量、,服务质量,、,、,小组的定,义,义,工作质量,等,等的管理,、,、改善活,动,动的小集,体,体,活动的推,进,进方法,自主地进,行,行运营，,灵,灵活运用,QC,思想、手,法,法等到,发挥创造,性,性，谋求,自,自我启发,与,与相互启,发,发推进活,动,动,活动的目,的,的,QC,小组成员,的,的能力提,高,高、自我,实,实现,创造明快,的,的、充满,活,活力的、,有,有意义的,工,工作现场,提高用户,的,的满意度,以,以及对社,会,会作贡献,为,为目的,经营者、,管,管理者的,职,职责,为了使这,项,项活动对,企,企业的体,制,制改善与,发,发展作贡,献,献把它作,为培养人,才,才、赋予,现,现场活力,的,的重要活,动,动在积极,实,实践,TQM,等全公司,性,性活动的,同,同时进行,以,以尊重人,、,、全,员参与为,目,目标的指,导,导、支援, QC,小组活动,QC,小组活动,的,的基本理,念,念,发挥人的,才,才能,挖掘无限,的,的潜力,尊重人,创造生动,活,活泼的,明快的现,场,场,为企业的,体,体制改善,与,与发展作,出,出贡献,培养人才,任何人都,具,具有丰富,的,的考验,具有希望,充,充分发挥,这,这份才能,的,的欲望,并具有渴,望,望进一步,提,提高自己,才,才能的欲,望,望,小组通过,活,活动可以,学,学习掌握,工,工作中必,要,要的知识,和,和技术,小组长通,过,过活动可,以,以显著提,高,高统率力,创造明快,的,的现场,(,赋予现场,活,活力,),所谓“人,格,格”,是从精神,方,方面看人,包含“自,主,主性”和,“,“创造性,”,”的含义,所谓“自,主,主性”，,指,指自己积,极,极主动地,行,行动,所谓“创,造,造性”,指自己思,考,考,通过自己,思,思考，才,能,能够自己,行,行动。“,自,自主性”,和,和“创造,性,性”是相,辅,辅相成的,统,统一体,QC,活动是一,种,种尊重人,的,的意志与,自,自主性，,发,发挥人的,智,智慧与创,造,造亦即尊,重,重人格的,做,做法。在,此,此基础上,和,和,成员们交,流,流协商，,通,通过自我,启,启发和相,互,互启发提,高,高能力，,做,做到,QC,的基本,“,站在对方,的,的立场考,虑,虑事物”,为企业的,发,发展作出,贡,贡献,QC,小组活动,是,是工作在,现,现场第一,线,线的人们,持,持续地进,行,行产品质,量,量、服务,质,质量、工,作,作质量等,的,的管理改,善,善活动。,最终结果,是,是为企业,的,的发展作,出,出贡献,QC,小组活动,的,的基本理,念,念, QC,小组活动,推,推进方法,的,的基本,3.1QC,小组活动,的,的推进组,织,织,【,推进,QC,小组活动,的,的组织结,构,构,】,公司方针,、,、计划,的下达与,响,响应,协作,支援：指,导,导、商量,管理者,QC,小组,推进事务,局,局,QC,小组推进事务局,各店铺、科,QC,小组推进事务局,董事会,本部,地区,店铺,生鲜,生产物流中心,店铺,干货,收款,畜产,水产,TQM,推进委员会,各部的,TQM,推进委员会,各地区的,TQM,推进委员会,系,-,小组,系,-,小组,系,-,小组,系,小组,小组,小组, QC,小组活动,推,推进方法,的,的基本,【,推进,QC,小组活动,的,的组织结,构,构,】, QC,小组推进,委,委员会（,推,推进的最,高,高审议机,关,关）的职,责,责,委员长是,单,单位的最,高,高领导，,委,委员是各,部,部门的管,理,理者, QC,小组活动,年,年度计划,的,的制定推,进,进, QC,小组活动,推,推进中的,问,问题点与,对,对策方法,的,的研讨与,确,确定, QC,小组教育,的,的规划与,开,开展,其它有关,QC,小组活动,推,推进的全,公,公司性重,大,大事项的,审,审议,编制教材,等,等公司内,部,部的资料,进行,QC,小组教育,的,的规划、,实,实施、支,援,援, QC,小组活动,推,推进事务,局,局,进行年度,推,推进计划,的,的制定与,推,推进、支,援,援,把握实况,，,，必要时,实,实行个别,支,支援。定,期,期向上司,汇,汇报进展,状,状况,创造有利,于,于,QC,小组的环,境,境,担当与,QC,小组活动,的,的委员会,、,、会议的,事,事务局,为加强宣,传,传，发行,QC,小组活动,小,小报等,负责进行,QC,小组活动,的,的评价、,表,表彰等事,务,务, QC,小组活动,推,推进方法,的,的基本, QC,小组组长,会,会议,目的：研,讨,讨、解决,小,小组组长,在,在推进活,动,动中碰到,的,的问题, QC,小组发表,会,会的计划,与,与实施, QC,小组社外,活,活动的计,划,划与实施,有关各小,组,组活动状,况,况的情报,交,交流,各小组活,动,动中总是,点,点抽出与,对,对策研究,QC,小组必要,教,教育的研,讨,讨与推进, QC,小组自我,评,评价方法,的,的研讨与,推,推进,对上司、,上,上级方针,的,的具体实,施,施方案的,审,审议与开,展,展方法的,研,研讨,推进组织,的,的利用,为了排除,活,活动的障,碍,碍，对小,组,组活动中,的,的烦恼、,问,问题点、,分,分,积极地汇,报,报活动状,况,况，争取,理,理解,积极主动,地,地找组织,，,，在日常,的,的小组活,动,动中从上,司,司、管理,者,者、,工以及对,公,公司的要,求,求等整理,，,，坦率地,向,向上司、,管,管理者、,QC,小组推进,事,事务局、,QC,小组组长,会,会议报告,推进事务,局,局获得支,援,援与指导, QC,小组活动,推,推进方法,的,的基本,积极开展,学,学习会,充分理解,“,“解决问,题,题的方法,”,”和“,QC,手法”,学习,QC,小组,杂志中经,验,验谈中“,好,好的地方,”,” “下,了,了功夫的,地方“等,，,，并互相,交,交流, QC,小组活动,推,推进方法,的,的基本,3.2QC,小组的组,成,成,【,组成方法,】,关于现场,实,实际工作,的,的关系：,现场与工,作,作都相同,现场相同,但,但工作不,同,同,现场与工,作,作都不同,最基本的,组,组成方法,在第一线,的,的现场，,担,担当同类,工,工作的人,们,们,因此，原,则,则上是现,场,场组织的,最,最小单位,。,。以该现,场,场的长为,组,组长，全,体,体部下为,成,成员,现实的组,成,成方法,一般来讲,，,，把在同,一,一个现场,从,从事同样,的,的工作的,人,人集中起,来,来很困难,一个小组,57,名成员是,比,比较恰当,的,的，应尽,量,量考虑工,作,作的类似,性,性、关连,性,保,保,证,证,有,有,23,名,以,以,上,上,刚,开,开,始,始,时,时,最,最,好,好,尽,尽,量,量,由,由,工,工,作,作,内,内,容,容,相,相,同,同,的,的,人,人,员,员,组,组,成,成,QC,小,组,组,班,长,长,系,长,长,班,长,长,组,长,长,机,构,构,组,组,成,成,实,际,际,活,活,动,动,时,时,的,的,相,相,互,互,关,关,系,系,QC,小,组,组,活,活,动,动,推,推,进,进,方,方,法,法,的,的,基,基,本,本,QC,小,组,组,的,的,分,分,割,割,工,作,作,现,现,场,场,的,的,人,人,数,数,超,超,过,过,10,名,时,时,，,，,最,最,好,好,小,小,组,组,进,进,行,行,分,分,割,割,分,成,成,分,分,小,小,组,组,分,成,成,两,两,个,个,小,小,组,组,（,（,以,以,较,较,少,少,的,的,成,成,员,员,解,解,决,决,大,大,量,量,的,的,问,问,题,题,，,，,让,让,更,更,多,多,的,的,人,人,体,体,验,验,当,当,组,组,长,长,的,的,经,经,历,历,）,）,组,长,长,（,一,一,线,线,监,监,督,督,者,者,）,）,（,基,基,本,本,型,型,）,）,A,分,组,组,B,分,组,组,总,括,括,组,组,长,长,（,一,一,线,线,监,监,督,督,者,者,）,）,组,长,长,（,工,工,作,作,主,主,管,管,）,）,组,长,长,（,工,工,作,作,主,主,管,管,）,）,A,分,组,组,B,分,组,组,组,长,长,（,工,工,作,作,主,主,管,管,）,）,组,长,长,（,工,工,作,作,主,主,管,管,）,）,例,A,分,组,组,B,分,组,组,组,长,长,（,一,一,线,线,监,监,督,督,者,者,）,）,组,长,长,（,一,一,线,线,监,监,督,督,者,者,）,）,例,QC,小,组,组,活,活,动,动,推,推,进,进,方,方,法,法,的,的,基,基,本,本,QC,小,组,组,的,的,分,分,割,割,以,光,光,靠,靠,自,自,己,己,小,小,组,组,无,无,法,法,解,解,决,决,的,的,问,问,题,题,为,为,课,课,题,题,以,虽,虽,属,属,同,同,一,一,现,现,场,场,但,但,是,是,跨,跨,QC,小,组,组,的,的,问,问,题,题,为,为,课,课,题,题,以,不,不,同,同,现,现,场,场,之,之,间,间,的,的,问,问,题,题,为,为,课,课,题,题,联,合,合,小,小,组,组,合,并,并,小,小,组,组,合,作,作,小,小,组,组,课,题,题,型,型,QC,小,组,组,最,近,近,有,有,一,一,种,种,趋,趋,势,势,，,，,即,即,靠,靠,QC,小组来解决,围,围绕公司方,针,针、上司方,针,针的大问题,。,。对于这些,问,问题，为了,取,取得大的成,效,效，从几个,现,现场召集成,员,员组成小组,展,展开活动，,象,象这种小组,即,即称这为”,课,课题型,QC,小组,课题,A,小组（现场,）,）,A,小组（现场,）,）,A,小组（现场,）,）,课题型,QC,小组,一旦问题解,决,决,即刻解散,这是把以前,的,的以事务局,为,为中心进行,推,推进的项目,活,活动形态导,入,入,QC,小组而形成,的,的。能够做,到,到这一点的,，,，都是,QC,小组活动非,常,常活跃的企,业,业，在那些,充,充分理解,QC,小组活动的,本,本质思想，,具,具备对任何,事,事情都能够,灵,灵活对应的,良,良好基础的,现,现场推行得,较,较为先进, QC,小组活动推,进,进方法的基,本,本, QC,小组的的命,名,名方法,现场对小组,或,或现场将来,的,的期待、希,望,望、抱负、,理,理想的名字,：,：“挑战”,表现现场的,名,名称或特征,的,的名字：“,财,财务,OA”,现场小组全,体,体成员特证,的,的名字：“,有,有骨气的男,子,子汉,公司内部登,记,记注册,组成,QC,小组并命名,后,后，组长用,规,规定的用纸,，,，经由所属,上,上长在事务,局,局登记注册, QC,小组活动推,进,进方法的基,本,本,基本职责,3.3,组长与成员,的,的职责,【,组长的职责,】,统一,QC,小组的思想,确定活动的,方,方向与推进,方,方法,主持,QC,小组的聚会,率先垂范,推进,QC,小组活动,成为,QC,小组的中心,，,，学习业务,知,知识、固有,技,技术、,QC,手法等。,培养下任组,长,长,主持聚会,对成员进行,固,固有技术及,QC,手法的教育,培养下任组,长,长,参加组长会,议,议,制定年度活,动,动计划,刊 向上司,汇,汇报每个课,题,题的活动计,划,划书、报告,书,书,具体职责,理解“,QC,小组”的基,本,本,统一思想,确定方向,率先垂范,推进小组活,动,动,总结活动的,成,成果, QC,小组活动推,进,进方法的基,本,本,作为组长的,心,心得,掌握成员的,性,性格与能力,并,并灵活利用,、,、发挥,注意褒奖与,批,批评的言词,反复教诲直,至,至形成习惯,教育指导时,不,不生硬教条,，,，尽量做到,游,游刃有余带,着,着有幽默感,注重成员这,间,间的人际关,系,系,别人委托的,事,事情，无论,如,如何都要坚,持,持到底,对任何事情,都,都率先垂范,，,，待人接物,诚,诚心诚意,体察成员的,烦,烦恼，不伪,装,装自己,富有勇气，,毫,毫不畏惧,经常站在对,方,方的立场考,虑,虑，不独断,专,专行，注重,相,相互协商,对成员要信,任,任，有事情,放,放手让大家,干,干，让大家,具,具备参与的,热,热情,充分与上司,协,协调,对任何事情,都,都公平对待,，,，客观评价,不断地学习,，,，努力自我,启,启发,坚忍不拔，,进,进行到底,明确赋予,QC,小组的目标,，,，有计划地,推,推进活动使,目,目标得以实,现,现,反复进行计,划,划、实施、,检,检查、处置,的,的循环, QC,小组活动推,进,进方法的基,本,本,具体的职,责,责,【,组长的职,责,责,】,QC,小组是一,个,个小公司,有各种各,样,样的人聚,集,集在一起,.,因此,为了达到,QC,小组活动,的,的目的,小组的每,一,一个成员,都,都必须让,信,信息共有,化,化,力求个员,理,理解,使思想与,行,行动的航,向,向保持一,致,致,为此,大家应该,好,好好协商,相互认同,他,他人的长,处,处,仔细理解,各,各个成员,的,的思想考,虑,虑,在分担的,职,职责中充,分,分发挥各,自,自的个性,与,与能力,参加聚会,并积极发,言,言,参加,QC,小组活动,在活动的,各,各个阶段,履,履行分担,的,的职责,努力创造,QC,小组内的,和,和睦关系,学习固有,技,技术和品,质,质管理方,面,面的知识,力求在活,动,动中扩展,职,职责分工,的,的范围,配合协助,组,组长,轮流进行,已,已经结束,的,的改善活,动,动的发表, QC,小组活动,推,推进方法,的,的基本,3.4,活动的推,进,进程序,结 成,Q C,小 组,选 出,组,组 长,登 记,Q C,小 组,把 握,问,问,题,题,选,定,定,题,题,目,目,把,握,握 现,状,状,设,定,定,目,目,标,标,要,因,因,解,解 析,制 订,活,活 动,计,计 划,进 展,不,不,顺,顺,时,时,对 策,的,的 研,讨,讨 与,实,实 施,确 认,效,效,果,果,标 准,化,化,与,与,落 实,管,管,理,理,总 结,发 表,解决问题,的,的程序, QC,小组活动,推,推进方法,的,的基本, QC,小组成立,时,时的注意,事,事项,组成,QC,小组后，,开,开始时作,为,为学习会,来,来推进,课题从身,边,边的问题,开,开始,成立当初,尤,尤其需要,请,请求上司,或,或,QC,小组事务,局,局的帮助,从现场全,体,体成员的,相,相互交谈,开,开始,“QC,小组的基,本,本”,“QC,小组活动,运,运营的基,本,本”,QC,小组,杂志,“QC,七工具”,每周聚会,一,一次左右,对在现场,碰,碰到的困,难,难和问题,相,相互商量,给客户（,包,包括下一,道,道工序）,添,添麻烦,自己工作,中,中的困难,和,和问题,发挥自主,性,性并不是,指,指靠大家,自,自己随意,干,干。也不,是,是作为上,级,级,随随便便,地,地让小组,推,推进活动, QC,小组活动,的,的运营要,点,点,4.1,运营的基,本,本, QC,小组活动,与,与改善活,动,动,【QC,小组活动,的,的目的,】,QC,小组活动,是,是，通过,开,开展改善,活,活动，解,决,决工作中,所,所存在的,问,问题，提,高,高组长及,每,每个成员,作,作为企业,人,人所须具,备,备的能力,，,，为工作,现,现场、进,而,而为企业,和,和社会做,出,出贡献。,培养人才,激发现场,积,积极性,改善活动,无形,有形,有形,QC,小组活动, QC,小组活动,的,的运营要,点,点, QC,小组活动,与,与改善活,动,动,【QC,小组活动,的,的推进方,法,法,】,不是等着,别,别人来叫,你,你干什么,，,，而是一,种,种靠自己,思,思考，积,极,极主动地,使,使自己成,为,为中心与,是一种大,家,家共同分,担,担职责，,相,相互协助,，,，负责任,地,地 有计,时,时 推进,的,的全员参,与,与的活动,是一种通,过,过,QC,小组聚会,，,，大家自,由,由地、活,跃,跃地、轻,松,松地交谈,协,协商来推,进,进的活动,是一种需,要,要利用,QC,小组,杂志等不,断,断地学习,、,、实践的,活,活动,是一种以,QC,思想为中,心,心，对事,物,物的合理,的,的看法、,思,思考下，,以,以,QC,手法为主,并,并,在解决总,是,是和推进,QC,小组活动,时,时，必须,发,发挥聪明,才,才智多找,灵,灵感。是,一,一种要求,小组成员,一,一起推进,的,的自主性,活,活动,灵活运用,VE,手法、,IE,手法等合,理,理而科学,地,地推进的,活,活动,成员富有,创,创造性的,活,活动,是一种需,要,要工作上,的,的专业知,识,识、固有,技,技术、管,理,理技术等,技,技能和技,术,术的活动,是一种需,要,要自己开,发,发自己新,一,一面，提,高,高自身能,力,力，靠自,己,己挖掘自,身,身潜力的,自,自我启发,活,活动,是一种需,要,要通过个,人,人对个人,，,，,QC,小组对,QC,小组的交,流,流，相互,启,启发，相,互,互提高,是一种要,求,求积极参,与,与公司内,外,外的交流,、,、,QC,小组大会,、,、研修会,等,等，不断,扩,扩大视野,的,的活动,的相互启,发,发活动, QC,小组活动,的,的运营要,点,点,QC,4.2QC,小组的主,要,要活动项,目,目,主要活动,项,项目,实施内容,项目的主,要,要目的,QC,小组活动,解决课题,活,活,动,动,改善活动,举,办,办,学习会,与公司外,交,交流,制订,活动计划,推进活,动,动,选定课题,作成活动,计,计划,召开会议,开展解决,课,课题活动,总结与发,表,表,活动的反,省,省,解决课题,所,所必要的,学,学习,工作、技,术,术的学习,一般教养,的,的学习,参与公司,外,外的发表,活,活动,举办交流,会,会,参与研修,会,会,确定活动,目,目标,制订全年,活,活动计划,进行自我,评,评价,参加组长,会,会议,开展自主,运,运营活动,提高解决,能,能力,提高开展,自,自主性省,城,城的能力,提高会议,的,的运营能,力,力,改善效果,业务改善,等,等,提高各种,知,知识水平,精通技术,、,、手法,等,等,扩大视野,培养积极,性,性,（动机激,励,励）,等,等,使活动目,标,标明确化,统一意识,等,等,培养 自,主,主运营能,力,力,整备活动,环,环境,等,等,通过整个,活,活动,作为其结,果,果,体会,QC,的思维方,式,式,提高管理,、,、改善能,力,力,提高自主,管,管理能力,提高知识,、,、技术水,平,平,对企业的,贡,贡献,对社会的,贡,贡献,工作改善,现场改善, QC,小组活动,的,的运营要,点,点,QC, QC,小组活动,与,与改善活,动,动,【QC,小组联聚,会,会的基本,思,思想,】,4.3QC,小组联聚,会,会,聚会是在,活,活动的每,个,个节骨眼,上,上听取、,确,确认小组,全,全体成员,的,的想法与,意,意见，集,思,思益,的机会。,聚,聚会不是,为,为了解问,题,题,聚会的中,心,心人物即,组,组长应深,刻,刻理解聚,会,会的目的,与,与必要性,，,，并精心,筹,筹划聚会,的,的进行方,法,法, QC,小组聚会,的,的目的,统一小组,全,全体成员,的,的思想：,把,把小组全,体,体成员的,思,思想统一,到,到同一个,方,方向,确定、确,认,认、职责,：,：使之成,为,为名符其,实,实的全员,参,参与的活,动,动，强化,协,协作体制,集思广益,：,：集体思,考,考,小组成员,之,之间的心,灵,灵沟通,提高组长,的,的统率力,提高自我,启,启发的水,平,平、相互,启,启发的水,平,平,聚会要经,过,过精心筹,划,划,多多地聚,会,会,聚会因故,延,延期时，,应,应想办法,在,在几天这,内,内弥补,时间不,是,是别人,给,给的，,要,要靠自,己,己挤出,时,时间,在说不,能,能干的,理,理由之,前,前，先,考,考怎样,才,才能干, QC,小组活,动,动的运,营,营要点,QC, QC,小组聚,会,会的推,进,进方法,步骤,实施内,容,容,召集人,备注,1,2,3,聚会准,备,备,确认是,否,否聚会,准备资,料,料,安排聚,会,会地点,组长,负责准,备,备的人,员,员,确认出,席,席缺席,情,情况,会前发,资,资料,召开,说明聚,会,会的目,的,的,确认聚,会,会的时,间,间,确认职,责,责的分,担,担,会议主,席,席（,1,名）、,书,书记（,1,名）,会前发,资,资料,组长,以上一,次,次聚会,的,的会议,纪要为,基,基础,讨论,发表活,动,动的效,果,果,听取与,会,会者的,意,意见,现场讨,论,论,得出结,论,论,会议主,席,席,讨论过,程,程由书,记,记在黑,板,板,上写下,来,来,续表,4,5,提交给,上,上司时,，,，视情,况,况,亦可进,行,行口头,汇,汇报,步骤,实施内,容,容,召集人,备注,聚会的,总,总结,确认决,定,定事项,决定来,次,次聚会,前,前的实,施,施事项,、,、,职责、,日,日程计,划,划,记录,记录员,决定下,次,次聚会,的,的时间,、,、地点,决定下,次,次聚会,的,的目的,、,、作用,会议主,席,席,作成会,议,议纪要,确认内,容,容,提交上,司,司取得,认,认可,复印以,给,给各个,成,成员或,在,在板报,上,上张贴,组长,组长,记录员, QC,小组活,动,动的运,营,营要点,QC,【QC,小组大,会,会的目,的,的,】,4.4QC,小组大,会,会,通过发,表,表经验,谈,谈，让,大,大家知,道,道为解,决,决所付,出,出的努,力,力与获,得,得的成,果,果，感,受,受荣誉,与,与,多看其,他,他公司,的,的，或,者,者本公,司,司内其,他,他部门,、,、其他,现,现场的,QC,小组活,动,动，接,受,受启发,，,，,通过发,表,表与讲,座,座相互,启,启发，,扩,扩宽知,识,识面和,视,视野，,提,提高活,动,动热情,喜悦，,提,提高对,下,下一个,活,活动的,热,热情,并吸收,其,其中的,优,优点反,映,映到自,己,己的,QC,小组活,动,动中去,【,大会的,种,种类,】,公司外,大,大会,公司内,大,大会,希望把,【QC,小组大,会,会的目,的,的,】,也作为,相,相互启,发,发的机,会,会来推,进,进, QC,小组活,动,动的运,营,营要点,QC,【,计划的,必,必要性,与,与意义,】,4.5QC,小组活,动,动计划,统一全,体,体成员,的,的思想,、,、统一,活,活动的,步,步伐,根据进,展,展状况,，,，可以,刺,刺激成,员,员的意,识,识,可以作,为,为活动,结,结果的,评,评价标,准,准，统,一,一评价,的,的尺度,活动按,计,计划进,展,展时让,大,大家感,受,受到干,得,得好的,成,成就感,，,，激发,大,大家更,加,加努力,的,的意愿,活动比,计,计划落,后,后时可,以,以给大,家,家一种,必,必须努,力,力的刺,激,激,可以养,成,成有计,划,划地活,动,动（遵,循,循,PDCA,循环）,的,的习惯,，,，随之,可,可以提,高,高管理,、,、改善,的,的能力,【,活动计,划,划的种,类,类,】,课题活,动,动计划,：,：针