《小企业管理基础》总复习-OK(共11页)

精选优质文档-倾情为你奉上小企业管理基础课程一、选择题1、小企业的竞争优势是一种（A比较优势） 2、小企业分析宏观环境的方法是（C.PETS法）3、小企业的外部环境可以划分为（ABC）A.宏观环境B.中观环境C.微观环境4、小企业的宏观环境包括（ABCD）A.政治法律环境B.经济环境C.技术环境D.市场细分战略。5、小企业获取竞争优势基本竞争战略有（BCD）B.低成本战略C.差异化战略D.市场细分战略。6、小企业可以通过多种方法保持其竞争优势,如下哪些选项属于小企业常用的方法（ABCD）A.法律手段B.人本管理与人力资源开发C.加强外部合作D.多利基市场营销。7、下列经营者属于“创业家型”经营者的有（D独立型经营者）8、小企业的经营含一经确定就是（B不断发展变化）的。 9、根据经营者的物质,可以把小企业经营者划分为（ABD）A.“技术专家型”经营者B.“鼓动家型”经芝者D.“战略家型”经营者。10、与大企业经营者相比,小企业经营者的特点表现为（ABCD） A.自主性B.灵活性C.冒险性D.集团性。11、小企业常用的经营方式主要有（CD）C.利基经营D.差异化经营。12、对小企业行业选择进行分析的代表人物有（ABCD）A.施太莱B.官俊荣C.莫斯D.太田一郎。13、我国资产负债表的格式是（C帐户式）14、下列不属于小企业常用财务报表的是（C资产减值准备明细表）15、下列不是利润表组成要素的是（A资产）16、小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用（B销售百分比法）17、资产负债表的三大要素是（ABC） A.资产 B.负债C.所有者权益18、现金流量表是以现金为基础编制的,这里的现金是指（ABCD）A.库存现金B.银行存款 C.其他货币资金 D.现金等价物。19、影响小企业的内部财务分析包括（AB）A.经营费用B.主营业务收20、小企业的内部财务分析包括（ABCD）A.小企业获利能力分析B.小企业短期偿债能国分析C.小企业资产管理能力分析D.小企业长期偿债能力分析。21、衡量小企业短期偿债能力的比率包括（BD）B.流动比率D.速动比率。22、反映小企业流动资产管理能力的指标包括（ABCD）A.应收账款周转天数B.应收账款周转率C.存货周转天数 D.存货周转率。23、小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有（ABD）A.企业的潜在获利能力B.筹资的风险D.表决控制权的问题。24、小企业可以获得的商业信用多种多样,常见的有（ACD）A.应付账款B.应交税金C.商业票据D.预收账款。25、对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是（A文化）26、购买决策过程的第二个阶段是（A信息收集）27、当产品生命周期进入成熟阶段,企业应采取的策略是（ABD） A、市场改进B、产品改进D、营销组合改进28、当产品生命周期进入成长期,企业的营销策略应该是（ABCD）A、进入新的细分市场B、进入新的分销渠道C、改进产品质量、增加特色和式样D适当降低产品价格29、不是在销售牛排,而是在销售咝咝声,这里的咝咝声应该属于（C附加产品）30、以下有关产品组合描述正确的有（ABCD）A、产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小B、产品组合的长度反映了企业市场覆盖的程度或企业的专业化程度C、增加产品组合的深度可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好D、产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和共享同一资源的可能性的大小31、在以下营销组合因素中,能够直接产生收入的途径是（C定价）32、在以下关于价格的描述中错误的是（A）A、价格是买者作出选择的主要决定因素33、企业在制定价格时一般要经历六个步骤,试将以下定价步骤进行合理排序（EDBACF）A、分析竞争者的成本、价格和提供物 B、估计成本 C、选择定价方法D、确定需求 E、选择定价目标 F选定最终价格34、企业信用策略中的消费者信用主要包括（ACD）类型A、未结算账目信用C、分期付款信用D银行信用卡35、企业对广告活动的管理依照合理顺序排列应为（ACDBE）A、确定目标B、编制预算C、设计信息D、选择媒体E、效果衡量或测量36、促销组合包括（ABCD）A、广告B、人员推销C、销售促进D、公共关系E、制定价格37、下列属于广义电子商务基本功能模块的是（ABCDE）A、企业资源计划B、客户关系管理C、初级网络营销D、电子商务基础E、供应链管理38、电子商务的基本过程中不包括（D）D、电子商务技术架构阶段39、网络渠道的基本模式有（ACD）A、BBC、B-CD、C-C40、ERP是指以下哪种电子商务活动（B企业资源计划）41、客户关系管理的基本功能模块有（ABCD）A、营销管理子系统B、销售管理子系统C、客户支持和服务管理子系统D、数据库及支撑平台子系统42、根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（A在职培训）43、（B情感沟通）是人本管理的最低层次44、小企业选聘人才的首要原则是（D德才兼备）45、（C面试）是小企业选聘人才时最常使用的一种工具46、小企业人才引进应循如下原则（ACD） A、适用原则C、按劳分配原则 D、超前性原则47、小企业选聘人才常用渠道有（ABCD） A、就业服务机构 B、广告招聘 C、内部选拔 D、个人推荐48、职务分析是人力资源管理的一个基础要素,可以广泛运用与人力资源管理的多个方面如（ABCD）A、员工招聘B、绩效考评C、薪酬设计D、员工培训49、人力资源的特点包括（ABCD）A、战略性B、稀缺性C、无限性D、周期性与磨损性50、小企业内部的人才可以划分为（ABC）A、实干家B、创新者C、多面手51、小企业创新的基本内容包括（BC）B、技术创新 C、管理创新 52、小企业进入成长阶段后,可以采用的技术创新战略有（BCD）B、市场渗透战略C、市场竞争战略D、产品或服务开发战略53、在整体产品的概念中,售后服务属于产品的（C延伸层）54、下列属于企业管理制度创新内容的是（A内部制度创新,D外部制度创新）55、小企业工艺技术创新的原则是（ABC）A、需求推运原则B、量力而行原则C、持续创新原则二、问答题：1、小企业的竞争优势。竞争优势是一种比较优势,小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的,是市场消费者或业界认的小企业比其他企业强的方面,没有比较就没有竞争优势。竞争优势还有狭义与广义之分,广义的竞争优势是小企业整体珠核心竞争力,除了上述的市场优势外,还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势,以及小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新相力相关的优势。2、影响小企业的微观环境因素。小企业的微观环境通常包括四个方面的因素,即消费者、供应者、竞争者和联盟者.3、行业竞争强度的影响因素。行业的竞争强度就取决于五种基本力量之间的相互作用,即行业内企业的竞争、潜在进入者的威胁、供应商的讨价还价能力、购买商的讨价还价能力和替代产品的威胁。4、小企业获取低成本竞争优势的方法。小企业获取低成本竞争优势的竞争战略可以进一步细分为6种:简化产品的低成本战略,改进设计的低成本战略,节约原材料的低成本战略,降低工资费用的低成本战略,生产创新及自动化的低成本战略,降低管理费用的低成本战略.5、利基市场及特点。利基市场是指这样一种细分市场：市场空白该市场被别的企业所忽略,或者该市场存在没有被满足的需求,在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。6、利基市场具有下列特点：（1）具有明确的或潜在的市场需求;（2）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的;（3）需求必须足够大,以保证小企业从中经营可以获利;（4）小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应,保证小企业可以及时、有效的为其潜在顾客提供满意的商品或服务。7、小企业常用的经营方式。小企业的经营方式,是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。小企业常用的经营方式主要有如下五种类型：专业化经营、利基经营、差异化经营、联合经营和特许经营。小企业的经营理念,是指在小企业的经营发展过程中,能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。8、资产负债表及其组成内容。资产负债表是用来总括地反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表。通过资产负债表,使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况,长期和短期偿债能力,资产、负债和所有者权益结构情况,以及企业资本结构状况等财务信息。9、利润表的作用。利润表,或叫损益表,是用来反映企业在某一特定期间内的利润（或亏损）总额。利润表的作用具体表现在：利润表能够表明企业生产经营的成果;利润表是考核企业计划完成情况的重要依据;利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。10、现金流量表及其作用：现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表,用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。现金流量表的作用包括：分析企业动态的财务状况、分析评价企业的偿债能力和支付能力、分析评价企业的利润质量以及预测企业未来的现金流量等。11、权益筹资的特点：权益融资就是普通股融资,具有如下特点：从优点方面看来：权益融资具有永久性;没有固定的股利负担;它是企业最基本的资金来源;权益融资容易吸收资金。从缺点方面看来：成本较高;转移企业的控制权。12、小企业筹集资金的原则：（1）最佳资本结构原则。（2）合理性原则。13、小企业市场营销的特点：（1）贴近顾客,产品天生源于市场需求。（2）经营灵活,适应市场变化的能力强。（3）经营业务“小而专、小而特”,是小企业生命力的基石。（4）竞争力相对较弱,属于市场弱势群体,易受市场及外部条件冲击。14、营销传播工具组合。营销传播工具组合,也叫做促销组合,主要由五种传播工具组成,即：广告、销售促进、公共关系、人员销售和直复营销。电子商务的含义。对于电子商务,可以从以下几个方面来理解：（1）狭义的电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易。（2）广义的电子商务是一种“通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度,满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。（3）电子商务是一个电子化的过程,是一个渐进的和长期的过程。15、网络营销及其特征：网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等,使企业在创造和提供顾客价值上,获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。首先,网络营销是电子商务,特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。其次,网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”。再次,网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易,对顾客则是需求的更有效的满足。最后,网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程,而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。16、人力资源管理的内涵及其最终目标。人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率,最终达到企业发展目标的一种管理行为。人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。17、小企业进行人才开发的优势与劣势。优势：不拘一格降人才;报酬灵活。劣势：知名度低;条件差;没有安全感;对小企业的认识上的误区。18、小企业获取人才的途径。（1）同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系,聘请技术和管理人员到小企业进行现场指导。（2）聘请顾问。（3）与大企业协作。（4）寻找并聘用“闲置人才”。（5）“余热发电”,吸引和聘用对口的离退休人员到企业中发挥“余热”。19、小企业成长阶段的技术创新战略。小企业进入成长阶段后,企业有了一定的规模,产品成本降低,产品打开市场,这个阶段可选用市场渗透战略,产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略.20、你如何理解小企业的竞争优势？答：竞争优势是一种比较优势,小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的,是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面,没有比较就没有竞争优势。竞争优势还有狭义与广义之分,广义的竞争优势是小企业整体珠核心竞争力,除了上述的市场优势外,还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势,以及小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新相力相关的优势。21、何谓利基市场营销,怎样理解与应用？答：利基市场营销是指,企业通过调查研究,发现适合企业资源条件的市场利基,进而在该细分市场上开展营销活动,以树立竞争优势并获取经济利益。小企业一般规模比较小,实力较弱,控制的资源有限,在激烈的市场竞争中,小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的,这无异于以卵击石。在这种情况下,避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争,转而寻找被大企业所忽视的或淌未有竞争者涉足的利基市场不失为明知的选择。再加上步企业机动灵活、市场反应能力强、反应快,在利基市场上操作起来往往游刃有余。22、小企业竞争优势的分类有哪些？：答：1运用法律手段保持竞争优势2通过创新保持竞争优势3通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势4加强外部合作保持竞争优势5实施多利基市场营销试论小企业保持竞争优势的重要性,以及小企业如何保持竞争优势？答：1、保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展,众所周知,与大企业相比,小企业存在规模小、实力弱、技术水平偏低竺缺点,这就决定了小企业要想在市场竞争中存活下来并取得发展,就必须获得竞争优势。可是一旦竞争优势消失,如果小企业没有获得新的竞争优势的话,那么小企业就只有面对市场淘汰的命运。由此可见,小企业为了在激烈的市场竞争中生存并取得持续发展,就必须保持竞争优势。2、保持竞争优势可以降低成本,小企业为了生存发展,不得不采用各种方法、花费高昂的成本去获得竞争优势。就像开发一个新客户的成本要远远高于留住一个客户的成本一样,小企业获得一项竞争优势所性出的成本至少在保持竞争优势所会出成本的5倍以上。由此可见,小企业保持一项竞争优势就可以降低企业的成本。23、优秀的小企业经营者必须具备哪些素质？ 1、洞察能力。2、决策能力。3、统帅能力。4、说服能力。5、人际关系能力。6.创新能力。24、影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些？答：小企业是在一定的环境下生存与发展的,任何小企业都不可能脱离社会环境而取得发展,外界环境的好与坏,直接关系到小企业发展的质量,根据发达国家成功的经验,小企业及小企业经营者取得成功的外界条件要包括四个方面：健全的政府专职机构健全的法律体系畅通的投融资渠道完备的服务体系。25、小企业实现了经营现代的化的标志是什答：经营现代化不仅是小企业发展的主要目标,也是小企业经营管理水平不断提高的重要表现。各个国家对小企业经营现代化的标准不同,相应的对小企业经营现代化的要求也就不同,小企业实现经营现代化的标志主要反映在以下五个方面：生产经营计划化。营销管理科学化。人力资本运用效率化生产、办公电子化。信息管理现代化。26、简述企业经营战略的开发过程？答：小企业经营战略的开发一般要经过如下过程：1、确立经营哲学2、环境分析3、形成备选战略方案4、确定经营战略5、实施经营战略6、评价经营战略实施情况。27、简述小企业经营战略的作用及其主要特征。答：小企业经营战略是一个完整的体系,通常可以划分为两个层次：企业战略和职能战略。企业战略是小企业是最高层次的战略,它要解决的问题是小企业经营范围的确定和小企业资源分配。小企业经营战略的作用通常表现为：提高小企业经营的目的性。促进小企业健康、持续的发展。降低经营风险。主要特征：1、全局性2、长远性3、纲领性4、竞争性5、稳定性6、权变性。28、利润表的作用具体表现在哪几个方面？ 答：利润表能够表明企业生产经营的成果。利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。29、举例说明小企业如何采用销售百分比法预测新办一家企业所需要的资产？答：预测新办一家企业资产要预测新办一家企业的资产需要通常采用销售百分比法,这种方法需要用到行业标准数据。运用销售百分比法准确预测创办企业所需资产的关键,是准确理解和掌握计划销售收入与需要的资产之间的关系。但有一点是必须注意,就是资产同销售收入的比率关系会因时间和企业不同而不同,但一个行业内这个比率是相对稳定的。30、简述我国政府出台的支持广大小企业发展的政策和措施？答：1、设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金2、各省、自治区、直辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构3、建立中小企业信用担保体系。31、1小企业筹集企业发展所需的资金,必须遵循哪些原则？ 答：1、最佳资本结构原则2、例题性原则。32、简述小企业市场营销的主要特点：1、贴近顾客、产品天生源于市场需求。2、经营灵活,适应市场变化的能力强。3、经营业务小而专、小而特是小企业生命边的基石。4、竞争力相对较弱,属于市场弱势群体,易受市场及外部条件冲击。33、培育顾客忠诚度的主要营销策略有哪些？答：提高顾客总价值和降低顾客总成本。促成顾客初次购买的策略,促使顾客重复购买的策略34、影响消费者购买行为的主要因素是什么？ 答：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素35、简述定价决策的主要内容？答：选择定价目标、确认需求对价格的响应关系,估计成本对需求变动的响应程度,分析竞争者成本、价格和提供物。36、试述三种基本定价方法的异同？答：1、成本导向的定价方法：以成本为主要依据据制定的方法,是最早、最简单、应用相当广泛的一种定价方法,有三种形式：成本加成定价法、目标利润定价法、保本定价法。该方法计算简便,主要着眼于企业内部,不必做太多的市场调研,定价成本低。依据成本定价有一定的合理性,通常不会引起太多争议,但也有一些缺点：成本导向定价法的一个最大变数就是预期销售量,而销售量的大小主要取决于需求和顾客对产品的评价的竞争状况,几乎与成本底线无关。这样制定的价格很难为市场接受,目标利润也难以实现。2、需求导向的定价方法：企业通过运用营销组合中的非价格变量在购买者心中建立起产品价值概念,并以此为基础确定企业的价格、利润和成本,主要方法有习惯定价法、认知价值法、价值定价法。3、竞争导向的定价方法：是对主要参考竞争者的价格和提供物制定价格的方法的总称,主要有通行价格定价法、竞争定价法、密封投标定价法。37、运用认识价值定价法给产品定价？答：即将产品定价建立在顾客对产品的认识价值的基础上的定价方法,该方法最有效的定价依据不是卖方的产品成本或打算赚多少钱,而是买方对产品价值的认知,因此关键在于准确确定顾客对产品价值的认知水平。为了正确把握顾客的认知价值,必须深入细致的市场调研,控制成本和获得预期利润。38、简述影响企业选择信用策略的主要因素？答：企业类型、竞争对手的信用政策、顾客的收入水平、企业可用的流动资本数量。39、企业如何进行分销渠道设计决策？答：设计一个分销系统首先要确认系统的目标和功能分配,其次要识别主要的分销系统。1、确认顾客需要和公司分销系统的实用价值,了解目标市场顾客,分销系统首先要从满足顾客需求出发。确定系统的实用目标,最实用的分销系统并不是提供最佳服务的分销系统,而是在分销系统提供的最大顾客满足和最小系统费用间作出的一种选择。优化分销系统资源配置,考虑不同细分市场的差异。2、识别和构建主要的分销系统,需要设计一种或几种主要的分销系统。一个完整的分销系统在解决系统目标和功能基本分配问题后,还要进一步确定中间机构类型、中间机构的数目、和每个系统成员的条件及相互责任。40、简述品牌决策的主要内容？答：品牌化决策、品牌所有者决策、品牌使用决策、品牌扩展决策,品牌再定位。主要内容如下：（品牌化决策）-使用或不使用品牌-不使用品牌、品牌替代物、辩认品牌、有价值品牌。（品牌使用者决策）-使用谁的品牌-制造商品牌、中间商品牌、特许品牌-（品牌使用决策）-扩展品牌还是扩展使用品牌-产品线扩展、品牌延伸、新品牌、多品牌、合作品牌-（品牌再定位决策）-品牌应再定位吗-品牌再定位、保持原定位。41、如何对企业的广告活动进行有效管理？答：确定任务（广告目标、销售目标）-设计信息（信息产生、信息评估选择、信息表达）-选择媒体（主要媒体类型触及面、影响力等媒体时机选择）-广告预算（产品生命周期、市场份额与基础竞争和干扰等）-效果测量（传播、销售测量）42、简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题？答：意义：降低成本、增加销售、提高顾客满意度。1、注意问题：积极关注,电子商务是一个复杂、耗资较大、实施风险较高的技术应用系统,关注其发展动态、方向,分析其成功经验和失败教训,认真作艰观念上、知识上和管理基础上的准备,对于选准时机,成功介入是十分重要的。2、全面规划：电子商务包括网络营销、企业资源计划、供应链管理和客户关系管理等,每个系统都具有其独特的功能和价值,这些应用系统的有机结合,才能达到低成本、高效率和高顾客满意度的结果,全面规划就是要对企业介入电子商务的环境、目标、模式、资金、人才、技术支持、企业信誉、特别是顾客或用户基础和可能的投资回报,作出切实可行规划,那样成功的可能性要高一些。3、分步实施、重点突破,一般是先引入企业资源计划,解决企业内的资源管理问题,再引入供应链管理,这两个阶段对降低成本的提高效率发挥了巨大作用,客户关系管理的引入,是争夺顾客资源的竞争更加激烈,重点在解决顾客关系的开发、维护和利用效率问题。4、效益驱动：就是强调结合中小企业的特点,通过制定整体规划和分步实施,选准突破口,将这项较长期的投资和较短期的效果改善与投资回报结合起来,利于减少投资的风险。43、试述网络营销的特征及网络营销策略的组成？答：网络营销的特征：1、网络营销是电子商务,特别是电子交易发生与实现的催化剂和推进器。其次,网络营销与狭义电子商务是相生相伴,相辅相成的一对孪生兄弟,网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势,使网络营销具有强大的吸引力和生命力。再次,网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易,对顾客则是需求的更有效的满足,交易的发生和实现,是企业营销的目标之一。最后,网络营销存在并作用于电子商务活动的全过程,而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。网络营销策略的组成：1、网上市场调研策略2、网络营销的产品策略,3、网络营销的定价策略,4、网络营销的广告策略,5、网络营销的渠道策略,6、网络营销的服务策略。44、结合小企业的特征分析企业资源计划（ERP）对其的经济效益？答：库存下降30%-50%,一般用户的库存投资减少1。4-1。5倍,库存周转率提高50%,准时交货率平均提高55%,误期率平均降低35%,采购提前期缩短50%,停工待料减少60%,制造成本降低12%,管理人员减少10%,生产能力提高10%-15%。45、分析供应管理链（SCM）对小企业的意义？答：供应链管理作为面向客户的,组织、集成和优化物流的有效方法,通过缩短对客户需求的响应时间和应对市场变化的时间,可以减少需求偏差,改善送货可靠性和客户服务,同时通过减少库存、加快周转、降低成本、从而在整体上增加了企业的竞争优势,46、结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理的必要性？答：客户关系管理产生是市场竞争深度化、现代化营销理论和信息网络技术发展的必然结果。1、竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式,激烈的市场竞争迫切要求企业,尤其是拥有庞大客户群体的企业寻求新的系统化和标准化的客户管理模式,以客户为中心的营销现念的确立,使得客户关系管理成为必然选择。2、提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理,企业核心竞争力对于现代信息技术和网络技术的依赖越来越高,面对产品和技术差异缩小的事实,企业有必要也有可能通过对面向客户的各项信息和活动进行集成,实现以客户为中心的,和对客户活动的全面管理,有效的客户关系管理已经成为企业最重要的竞争优势资源。3、现代营销理论的新发展,急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销存在的一些难题。4、现代信息技术的发展,使信息化、智能化和自动化的企业客户关系管理成为可能,客户关系管理正是在这样的需求背景下应运而生。47、你如何在企业的层面上理解人力资源这个概念？答：首先,人力资源是针对特定的企业而言的,其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配,对一个企业来说是人力资源的人,在另外一个企业可能就不是人力资源,对于专有人才来说就更是如此,其次,人力资源以智力、知识、体力、经验和技能等形式存在于人的身体中,只有拥有一定数量的人,才能谈得上存在企业人力资源,而且智力、知识、体力、经验和技能等充分发挥还依赖于人的能动性,由此就产生了人力资源管理中的激励问题,再次,企业人力资源必须具备一定的结构,也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产相匹配。最后,人力资源不是取之不尽,用之不竭的资源,也属于稀缺资源,企业只能在一定规模上加以利用。48、与大中型企业相比,小企业的人才开发都有哪些优势和劣势？答：优势：不拘一格降人才,报酬灵活,劣势：知名度低,条件差,没有安全感,对小企业的认识存在误差。49、你如何理解人力资源管理中激励的含义？答：1、激励是指对实现组织目标有关有在组织中工作人员的总的激励。2、激励涉及员工的需要、欲望、动机等内在心理动力、3、激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导。4、企业中的激励是指通过激发员工在内心理动力系统,并促使员工的行为向组织目标靠拢。5、激励既可以是主动的自我激励,也可以是被动的被企业激励。综合来说,激励就是通过精神或物质的某些刺激,激发人的积极性,使其有一股内在动力,朝着组织期望的目标前进。50、如何改善小企业的劳动关系？答：1、签订劳动合同,2、建立健全各项规章制度,照章办事,3、加强员工上岗前培训,4、建立和谐的企业文化,5、员工参与管理。6、员工持股计划,7、员工工作压力管理。51、小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么？答：1、树立正确的识才观念,2、善于挖掘潜在人才,3、因事择人,量才录用,4、德才兼备,任人唯贤,5、知人善任、用人所长,6、相对稳定、时间考验,7、严爱相济,指导帮助,8、促进人才的合理交流。52、结合小企业实际,分析小企业进行创新的优势和制约因素？答：优势1、小企业创新是产业先导性创新,2、小企业创新更注重实效,3、小企业创新有较好的组织保障,4、业主支持是小企业创新的重要保证,5、政府扶肋是小企业的创新支持。制约因素：1、信息不畅的制约,2、资金不足的制约,3、人才缺乏的制约,4、环境不良的制约。53、根据小企业成长过程中不同阶段的特点,如何选择技术创新的策略？答：1、小企业导入阶段的主要特征是规模小、资金少、人心齐、风险高,企业采用的是新产品战略、新服务战略、新市场战略,2、小企业进入成长阶段后,企业有了一定规模,产品成本降低、产品打开市场,这个阶段可选用市场渗透战略、产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略。3、小企业进入成熟阶段,产品、服务具有了一定的市场占有率,具有了较强的市场美誉度,这一阶段可选用名牌战略、联合战略及国际化等渐进创新战略。4、小企业进入衰退阶段,企业销售减少,市场萎缩,在这个阶段可选择稳定性战略、紧缩性战略、围移战略。54、小企业如何进行产品创新策略的选择？答：1、主导产品创新策略：自主开发型产品创新策略,紧跟型产品创新策略、引进消化型产品创新策略。、差异化产品创新策略,2、派生产品创新策略：多样化产品创新策略、多功能化产品创新策略、3、系列化产品创新策略、4、不同生命周期产品的创新策略。55、论述服务对小企业的重要性？答：服务创新是企业推出的无形产品,消费者获得物质并使用该产品后主要获得精神或生理、心理上的满足,因此小企业应服务创新的主要领域是交通运输、通讯、金融、保险、商业、科技、信息、教育、文化、卫生、体育等,随着人类社会的不断发展和人民生活水平的提高,对发展性服务的需求与日俱增,因此小企业应密切关注这种变化,及时、果断地推出新的服务项目,开展新的服务内容,这不仅会提高本企业的经济效益,同时也有助于提高社会效益。56、管理创新与技术创新的关系如何答：企业的技术创新与管理创新是相伴而生,相辅相成的,技术创新是企业创新的基础,管理创新是技术创新的保证,企业进行技术创新,管理创新等均是为了赢得潜在的利益和市场竞争优势,它是企业内在的利益动力驱动和外在市场竞争压力共同作用的产物,技术创新、管理创新之间可以说是互动关系、互相影响、互相作用。57、试述小企业管理创新的基本思路？ 答：1、建立有效的管理机制、2、激发企业技术创新的潜能,3、建立企业的战略管理,4、加强对知识产权的管理,5、走企业管理信息化之路58、1小企业保持竞争优势的方法。1、保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展,众所周知,与大企业相比,小企业存在规模小、实力弱、技术水平偏低竺缺点,这就决定了小企业要想在市场竞争中存活下来并取得发展,就必须获得竞争优势。可是一旦竞争优势消失,如果小企业没有获得新的竞争优势的话,那么小企业就只有面对市场淘汰的命运。由此可见,小企业为了在激烈的市场竞争中生存并取得持续发展,就必须保持竞争优势。2、保持竞争优势可以降低成本,小企业为了生存发展,不得不采用各种方法、花费高昂的成本去获得竞争优势。就像开发一个新客户的成本要远远高于留住一个客户的成本一样,小企业获得一项竞争优势所性出的成本至少在保持竞争优势所会出成本的5倍以上。由此可见,小企业保持一项竞争优势就可以降低企业的成本。59、2差异化战略的优势及其注意。小企业差异化战略的优点表现在,某种产品或服务的差异一旦建立起来并得到市场的公认,该差异就将具有很强的竞争力,它将为企业赢得顾客的信任,比较长远地建立起自己的竞争优势。小企业采用差异化战略,必须注意两个问题：产品或服务的差异化与成本之间的关系;运用法律手段保护差异化。60、小企业的三大财务报表以及它们之间的联系与区别。主要财务报表间的联系：资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量,都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。主要财务报表之间的区别：（1）资产负债表是静态报表,而利润表和现金流量表都是动态报表。（2）资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况;利润表反映了企业在某一特定时期内的经营成果;现金流量表反映了企业在一定时期的现金流入和流出,是动态财务状况。（3）报表的格式不同。61、小企业需要引进的人才以及注意事项。小企业应大力引进三种人才：退休人才、结构性富余人员和潜在人才。引进人才时应该注意的问题：切忌打价格战;切忌人才高消费;切忌过于超前;引进人才数量要适中。62、小企业的创新优势与劣势。小企业创新的优势：（1）小企业创新是产业先导性创新;（2）小企业创新更注重实效;（3）小企业创新有较好的组织保障;（4）业主支持是小企业创新的重要保证;（5）政府扶助是小企业的创新支持。小企业创新的劣势：（1）信息不畅的制约;（2）资金不足的制约;（3）人才缺乏的制约;（4）环境不良的制约。三、名词解释1、企业的竟争优势：就是企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要,即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。2、行业的寿命周期：是指一个行业从诞生、发展、衰退直至退出历史舞台所经历的时期,根据行业的发展情况通常把寿命周期划分为四个阶段,即诞生、发展、成熟、衰退。3、PETS法：就是通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会文化环境的单独分析与综合分析,及时了解党和国家的方针政策、法律法规的精神,了解国内外宏观环境的弹药与发展均势,从而发现和利用外部环境中的机会,趋利避害,获取竞争优势。4、差异化战略：是指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优势。小企业差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同,而不是靠成本取胜。5、目标市场营销：是指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。6、利基与利基市场营销：利基是英文单词“niche”的音译,愿意是指壁龛,缝隙,合适的位置、工作等。在市场营销中,利基市场是指这样一种细分市场：市场空白-该市场被别的企业所忽略,或者该市场存在没有被满足的需求,在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。7、“创业家型”经营者：“创业家型”经营者是通过市场调查、筹集资金、筹备基本设备、招聘员工等而使一个新企业付诸于现实,并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者。8、小企业的经营理念：是指在小企业的经营发展过程中,能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。9、小企业的经营方式：是指企业在分析外部环境和内在条件的基础上,为谋求生存和发展而作出的具有和远性、全局性的谋划方案。10、小企业经营战略：是指小企业在社会主义市场经济条件下,着眼于未来的生存和发展,根据对目前和未来企业的外部环境、内部条件及可取得资源的情况,为求得企业的生存和长期健康、持续发展,对达到企业发展目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施。11、资产负债表：是一种静态报表,通过资产负债表,报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财状况。12、利润表：或叫损益表,是企业的又一张重要的财务报表,用来反映企业在某一特定期间内利润总额。13、现金流量表：是以现金为基础编制的财务状况用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。14、内部财务分析：又称为财务比率分析,是以企业的资产负债表、利润表和利润分配表为基础,为了解企业的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等而进行的分析。15、小企业的资产管理能力：是指有效的管理小企业的各项资产包括流动资产、固定资产和总资产,以获尽量大的利润的能力,小企业资产管理能力分析的指标是各项资产管理比率,这些比率又称为劳动效率比率,这些比率以资产周转次数和天数来表示。16、流动比率：是流动资产与流动负债的比值,表明企业在短期内偿还流动负债的能力。17、资产负债率：是指企业负债总额与资产总额的百分比。18、销售净利率：是净利润与企业主营业务收入之间的百分比。19、应收账款周转率：是指年度内应收账款转化为现金的平均次数,它表明应收账款的应运速度。20、总资产周转率：是用来分析企业的总资产管理能力,是提主营业务与收入与平均资产总额的比值。21、商业信用：通常是指供货商交商品卖给购货企业,买方开立一个应付账款账户记录应付金额,一定期限后现款付款。22、顾客满意：是指一个人通过对某一产品价值在使用中可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态23、产品：是能够提供给市场用来满足某种需要和欲望的任何东西,由三个因素构成：实体、服务、和创意。24、产品组合：是一个制造商或经销商所提供给顾客的一组产品,它包括若干产品线或产品品目。25、产品生命周期：指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程26、新产品：从营销和实用价值上看,即企业创新的程度和消费者采用的新的程度27、分销渠道：是为了促使产品,服务通过交换被顺利转移给最终用户或顾客,由若干个相互依存的组织或机构组成的系统28、促销组合：营销传播工具组合,由五种传播工具组成：广告、销售促进、公共关系、人员销售、直复营销。39、销售促进：是用来直接刺激消费者或经销商快速或大量购买的各种短期手段或工具的总称30、广告：是广告主通过大众传播媒体,以付费的方式和盈利为目的进行的有关商品、劳务、观念等,说服性的信息传播活动。30、电子商务：是指对整个贸易活动电子化,交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易,是一种多技术的集合体,包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据。31、网络营销：是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术术等,使企业在创造和提供顾客价值上,获得在传销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销,是通过利用现代信息技术和网络技术而实现,以信息化、自动化和智能化为主要特征的营销。32、企业资源计划：是以信息技术为基础,集合企业内部所有资源,进行有效的计划和控制,以获得最大效率和效益的集成管理系统。33、供应链管理：就是应用系统的方法,对从原材料供应到工厂制造,到物资储运,再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成化管理的过程。34、客户关系管理：利用现代化信息技术和网络技术等,使客户、产品、服务等要素协调运作并实现整体化,以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统,其目标通常定位于：提升企业核心竞争力,建立长期、稳定的客户关系、为客户提供标准的、个性化的优质服务、协调并规范开发新客户和维系老客户,不断挖掘新的需求机会和规避市场风险,促使企业获得稳定的利润。35、人力资源：是指一国或地区基本已经开发的、具有劳动能力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。36、人本管理思想：是以人为中心的人力资源管理思想,讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。37、职务分析：是指通过观察和研究,确定关于某一工作的任务和性质,以及需要什么么类型的人来从事这项工作。38、小企业的人力资源规划：是指为实现企业的经营目标,根据企业的发展需要和内外条件,运用科学的方法,对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析与估计,确定未来需求和供给之间可能存在的差异,为小企业未来的人员配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展展制定规划。39、技术创新：是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中,以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。40、管理创新：是为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行创新活动或过程,是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施,并取得预期效益的创新过程。41、产品创新：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。42、服务创新：是指企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程。43、技术工艺创新：是指生产或服务过程产生技术变革基础上的技术创新。44、管理制度：是指要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程可行动准则。企业管理基础知识 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