订单及售后处理流程

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订单处理正常流程1. 订单审核12. 订单打印53. 订单发货84订单退货105.订单换货 21. 订单审核审核内容:1、审核订单是否设置正确物流公司和仓库信息。2、审核订单购买商品信息和收货信息是否正确。3、根据买家备注、卖家备注相应修改订单信息。合并订单:系统在订单下载的时候会自动合并订单。但在特殊情况下,对未合并的订单进行合并时, 点击“合并订单”完成订单合并。取消合并:选中需要取消合并的点单,点击“取消合并”按钮,完成订单取消合并。订单挂起:针对暂时不发货或者不真实发货的订单,我们可进行订单挂起操作。i$-SiJNTpfii审核完成1.所有的订单下来之后,第一步看买家和卖家的备注,看是2.否有要求换快递的、修改商品信息、更换地址的。亠般都是默认发货仓,也可自行修改。默认匹配的快递是否与我们设置的一致。3.确定订单信息无误后,可以全选 50单全部审核下去I京飯曹贡停童订电合并订里观洎合井匹a己物淹iims询申批摄设垃物逋t设费仓库itr单亩赅 *仃单袪超J段置标醤増订至 订单勵真订施现消导出订单导出订单【&导M单;g设豔品斤设戢票卷库存订車:显示日崙少改赫备注皆亂新t斓顶部订車编号买家宿息物磁司仓库商而卖冢謎买家留言JS铺名務221650823806159ftiynolyl申调电子碗IX32fai75 l&-3421.6cn黑1歩着买冢橄冢备注童年学校库内长*2622369196090020 03程仙荊电子碗 库15329695湖兰色-36睡3.】膈内快Q)谙凿副追.? ir蠢1$峨彌E42IE S)lE輛申通电子商舲 库JSJSSaBSG 苗色-J5同盘,4cn 内桧犬咖职 店E32ea695 雜H弼22.401 內快阳35125616Srri3fT6咽mrifB72310LS 冉术芳msgiJF电子碗 库lEiaasia:兰色-3 弼 吃 4m 内紳赔晶袜子随杠另尉子 醴胶軽垫:J瑚越.4谅内长 兰色犬黄醴薦职JS|ir履IE赠聞599940lD平狸勺_2M9 畅志虎IMSgfl?电子畴 库iraaaeio兰色嗣21曲 内桧云南省音再帀江城唁犬萤鑒科爛 专輛%20130惡】1期熾廉51电子碗IA32O33 a-33W21.1cn尼躱薛挨自诰县三兀疑天删匪捣01库内长3店1 865000#1rrtrtnrra nrinnQ SUNTON系统首页待审订单批星订单审核订单挂起丨设負标签匚新増订单合并订单取消合并匹配物流物流查询S批蚩设宜物流设負仓庠订单审核口耳出订单号岀订单I 导入订单号入格式下载设置赂品设置发薦缺库存订单显示日志修改卖家备注刷耳0订单扁号没问题的全选.22165 射228061590 弭买眾信息物流公司仓库商品卖家备注买家佶言0% 262296919609002S3程仙菊圆遇电子商务仓 库XS3268695 :湖兰色36 码23.1 5内长(1)林绵建诸发回通0221646539964218弭EE徐銀2076 鄢蒸申遇电子商务仓 库XS3268695:董色35码22 4 c 内长(1)申通发申通分销feiyaolyl 屢雅丽电子商务仓XX3268175:董色34码21 8 c库 内长(1)XS3268695:黒红35码22 4e 内长(1)厶 XK3268610:兰色35码22 4cm3512561697137820 BCErsf67231816冉术芳EIS经济电子讐仓内长(1)赠品诛子随机:男重袜子(1) 破鞋垫:35砌2. 4c.内长- 兰色(1)221646978759994POD平茨是真1_2009吃丁 电子商务仓XK3268610:兰色F码21.心杨志虎劭库 内长(1)_ X 201305211854267851叼 GE)杨云圆逼云南省普洱市江城哈 电營仓籍严皿“器豔就 阵内D, 665905杨云150087192822. 订单打印注:黄色 功能必选打印内容:1、快递单(必选)2、发货单(可选)3、配货单,拣货单(可选)按照:物流公司、订单标签、 商品信息、查询条件等筛选订 单进行打印第一步:筛选待打印的订单T 第二步:打印配货单:或选拣货单:1第四步:打印快递单第三步:用发货单2,京东和当当有特定单子打印完成后保 存打印打印完成默认是那个物 流公司名称开始打印选择打印机打印打印完成扫描第一单物流单号打印完成。需要显示保存成功iSUNTOW1. 视情况定是否需要打配货单或拣货单,需要的话先打。2. 视情况定是澡需要打印发货单, 京东和当当有特定的发货单。系轨甘页当前位置,订单菅理待打印订单列表轴宓词;|精松m 瞬单号;客畴;面品Efti ;也含 7雨曲标;选霽订单诙号-店幡名称:BJiSS-订单创建时间至L查询订单口呆存咸當鬲打印订車换由卬羟件下劲.碼要恬况打印发黄单2警需巒昨尢/靳硒:、里k11Mf 打印快递单 打驱赏卑 *打彌洁单口 *打印豆东anr单 打印京东世单辽 1施东怏i“潍 打EDB己sr单 R打印蛭武单 打印当当odd疙蛊单 口打印出呼牝 r 険功誌信JS J批量役置物流更新留言备崔*导岀订单J耳出订单产品-上门提贷財 4退回订单昱示日志2 W打刊元PI订单歸号打晒避福宿启物硯公司鱼库订单狀斋呃两品孫 3511472366136393H CD心眈山351412366736393)lh细闲片跖际丟踞Itt涿户外等男砂正 山匡直知卅市树5口屈布并删悚阖尸讦申通怏通定手商爭仓待打快連单平期生活医眶切牝草荒1二F牡七动SJ炮呼鞋却曲1);Ijg_sow JH-待打印订鞫蟻协磁司:申通瞬 *瞬单目;买冢郦:商品塔航:包舍*J商品客称;進捧苹、打EJ任诬里先帰阻匾公司TEKJ4KT A1 LH WrltW订单黑;-时冃笑型;W1S时间#西仙订主LJ曙舂砥第_工如吊“呂辺摆索较用特打印订单舅朿(UHifi)列袁聂直/赫鑼批勘印=-飞-皿打印快卷 打卬搓货单R打印发货单I】打印京东養货单 事打&晾狒岌单口 R京乘快遴卑潴 打$0配货並打印握货单*打恥当当ca噥捷单 訥打印出库单打印出库单e -修改断信总 ?ltSiSSIS)bf -更朋留官备SE J导出订单u导出订单产品上门援賞发货h退回订卑一显示as定3剧新I I订車漏号JTWS协蹄歎库曆品卖泉备注35H723W7363K旧ED.55H73B6T30333)申通快递电孑商劳仓ft打慢迅单山西省期州市期戲2 平期生駆弓区EDlfc单元1 0虐丟寫直廊尸外輕異輕文1E 品网布徒爭IS休闱14运 动腔旅游畦畑,3090.烟东-40申通SSLSOZTtB闵XjulbeeL2D0D中通快递电子贡英仓荊打快卷单山东智害忌市平度市 门村宿门村村2090.ffl-fl)B550Mfl47-2D305El-loeiarsfis m天55凶2055加J王希文申谊快锻电子蛊备低亍夏豳市西音卷酉吉鸟吉强钳禾请Mffi初鱷AS* 知P ?囉趟轻逬气轻另 点删疫斑日0);申ij、阳卵懈LT柏列堆月紙申迪恆递电孑商务仓单河北誓石凉圧帀平山县 雨贾甑i对阳栋第一家2W:KSM3a)申逋越袜孑+军刀*潼臓卜SUNTpM4. 打印快递单,第一个快递号用扫描枪扫或者手动输入,后面的快递号点“生成运单号”当前位置:订单管理打印快递单打印预览打E卩偏穰星-左15 mm上15 mm重新设置退回订单:针对需要修改产品信息,收货信息的订单,我们需要将订单退回到待审订单列表,让客服 人员进行修改完成。修改物流:勾选需要修改的订单,点击“修改物流”,完成物流信息的修改。修改仓库:勾选需要修改的订单,点击“设置仓库”,完成仓库信息的修改。导出订单:在订单查询里,根据查询条件筛选,结果以Excel表格的格式导出订单信息。是扫描发货 员工号扫描产品第三步第四步扫描工号扫描成功iSUNTphi3. 订单发货扫描内容:扫描快递单、扫描产品条形、扫描发货人员工号、称重扫描扫描快递单时,系统自动验证订单是否有效。1、如果该订单有退款,扫描时会提醒,该订单已 退款,将停止发货。2、如果有顾客在店铺拍下第二个订单,系统会提 醒“存在同名订单,是否退回合并”,发货员将 终止发货,退回订单。扫描成功后淘宝、拍怕、当当、京东 等平台,该订单发货状态自动更新为 已发货,快递公司及单号也发布。1.第一种方式为同步订单,全选订单点同步订单即可。很快速,但不能检 测出买家备注更新,新下同名订单,和退货订单。.丁中;eg :刪名需:时问盖毘: 丽t刨建时间 弓|口幔存 nsuutw持归省if学列宏雪一科方式全选,然后点同播订单.此为旣捷方注*打单扫16 * #ilFl3S *週回订单*岡少订单*导岀订单*导UJ订*?*=1显示日击订单M号-买如4将帝蛙祠府品实貳留吉J2回* XD13l31D4444OBl 口卫偉主士 铁晋紳达快运1000171733040rh子商等世前1311ME .1=S -37(1)实家同倉4月旧号注匪出?0L52965CU柳来匚曲爼USOD2B424.3IB9电子鬲尋歲色aaiicH”:囲6lt3 cd-回33EX529443&15CSsaiiBig: ffife-43(1)j回口睡前uchtEiziilonc 王SR华LW0301232704电子冷希览灰 23 251&9.-37(1) 22L5016总因:实家收劃粧小了嗨按 37M 一 A垂抱一半的31?毎3回H2012120T03192135口 mira遷陷秆me顺丰51运102305375077电子阿务St歲 裔I3L1E -37 (1)瑞虹(女款J -2SCO 空-4 ci3同步订单r导出CT单V导出订单产諾显示日吉0刷新些毎ITOBM月L5号在汝应原因:至斥恢到is小了立按3T的,一人审迪一土的邮费原囚;订单 1T理 订MTJ1tt3ra弟一步扌対袪快谢单号.命列1此订单所有衙品5S*W1MO3012327&4!产品|一一一一产品前导严品广品若雅虫壬垃量扌Tfii纹量9asisaafi22 1.3411. AcrocdjivRfiitn4jt*ia户外M山n fit诣輩山廿A融色4 口91录忤耐对丁变盘打匈2212939?L2SL9聲竝tt铁誓tar尸忻更 w+fm尸列査山吃玄 电运曲黛強正盘藏邸竝tk-3730XiHUil-*笫二如扫冏品旳祭形码扫冗一介下1D吉白动打的乜直到全邹打的就发出去丁*iSUNTphi4.订单退货退货类型:直营店退货与分销商退货1.直营店退货管理,买家直接申请退款,订单就会到售后服务里的直营店退货管理中。查询出相应的订单点订单退货处理。需楠页直世店也货时査询出亲问订单点遽费处理订主谓管灶电Q早鬲订单腐弓收货一隔珈伽用这隸宝两订单伏务退斟饶區园0351&1043361347应甘2U13-5-22 20 折特T9.D0订单未址理是退腕功却屈紳咖I白天不I龈的JKTO诽I诒抽2D13-5-22 11羽:27S9.W订单来史理JEStO22J(MME35nOSL白天不僵夜的恩詢75门1伽刑1129.27&9.W订单耒处即JQ追欷成勒阳1鞭退 款2fi23BT11211&30d-iuijitJWBlkraSMTOTssa20J3-5-S J5 羽:童TO.M订肇未長理退款阱2210Ofl1(K56ffTL?丈釁蜂科慎号卖店(X狐2013-5-22 15 弭美90.刘订单未址理基退sm功T3HFTU丈)t*t蚪悝磔后让至电医_ID?IX榊加135也15丽:354.酩退款翊7fTitE-t22JTT52 1799616r灑Iffi回册i盒2fl5-a M5T:57J JO W订单耒处理岸|订号 . 十同谜药険)2如果原订单买多件时,按实际情况退几件,退到哪个仓库,编辑好商品商品退贾入阵是否全部入库:是哥是否回塔备注:I否镖提交不需要退的就是03编辑好退款的那个商品的信息后,点退货入库即可。-IfiKTAff 诅Ml:右衽注序产应B*产品呂肪产鼻曲片产品购笙19(量lasrttrss是否巳fl贲阳鈕11232B8BK犬賢堆沛蛀MS32Bflaws-aS9|iB-34i (4/21 Ben1g arid!* id.按恋.入Epn 占 * n a JiSUNTphi5.订单换货售后人员收到货品后退货入库同时在待审里生 成一个新订单l.军yw凡亘畫佰逞肖営揑esaG当騎圧昼,订单113 CJJ*审号-3616%61%48it辺益司口舀曹爲 v、通过订单輛号或其已条件筛选CJ单趟号打印存垂彌個HHA牺妊,EWS七,齐 L&69S&LE&ie54 回CDXX百肚心1 aaxsmwT电子帝紅ffl3-2f20 25 54戏的血叱邑誹卷1.席EE茶耆副咆3華足攣卜帯开眄香卜蕊I m毎页15 碎 Q川日酌剽1页叵进.赏处理*抑无:住*遅晴血Pt妞k E打印境黑型岳打冊董单TT 2打印岀嗥鄭刁打阿輸ft 7打印垠利滋厂瞬恫也詳号*瞬蛇it恵卢订章 t拠佃 *导出订单*导it订单尸品*导岀汇总華兀磔k訂眦惺上亍日吉 略剧曙2.是否修改收货人信息,点编辑。增加要换的商品信息公 SUNTON1.买家与客服沟通之后,售后人员在已发货订单里通过筛选查找出目 标订单,进行换货处理。足和呢(::冊谓貝U :协施*号:&帽名味:订牟也II时阖-互吾礎貸管理己走贫订草当前位走I】甲它理快黄处理嵩品列表序号商刺R号产晁鸟舔产品區1片产品观牯阿上普前分悄触购些常A1.IX 3263180丈盖燦甜想直季盍鞋列直立盍豊冋面陶 眼纓空遥弓运动休闲碉 NJ!也甘荽桔虹色豊祠 :昶码吃1.8s內扶179.001179.001 旳.QQ11D9.0D面品货号商品细肖商品呂潮飙格严SifHS 严品救星 操祚抿交3.选择好换货商品后,会有一个窗口链接到换货新订单,也可在售后服务里的换货新订单中找到构品列壹产品田片产翩喀待价丈ai2ui2新款正品怵闲男童36步电 呵儿童运瞬小学生董蚩系统提示L天.0D贤人:刘畴莉手机号码;1S&0806雨海;610000电话号码;换宣产品信且白晶货号崗品醐更应晶窑称东纯百页己站订笙当前fiEi售石腿务 換黄新订单nvr第步对这牛订单进去退贷入库豆诃:匣订单堀号按左成功S磧新订单装接到售后服务里養货订单列表沏*1: 咸邯市战半区二坏路琨一段我水半岛一期一才现稻产話价稻产品毅呈擁昨买專昵称 收倉人原订单鋼号0买探昵鞫妙人已退货面品&JTiS卖掠备F154fi4773B4M7丸童弾旗KJ3teEltfllSS否1X21671023 (Oj2013-22:3:IO匣因:X20130m09104克肚的店锚abcabciKatevosra C2)13:0S;l別悟眸卑35M需3爱尼森酒圭后舰 店桂成平lifiUTOK t2L20-113-1-2515;(XI:B9Hf因;l544609Te?33374BsHs.amsFtlElA79_2KS星IK2I6TO(1);2QI3-W 15; 12:471T26Q3H阳幻昭91iWT3O31X2166066(!:2032-9-420:3506康因;L112303117933349tswmliKTriUl陪堆华否IXZ16BOE6(9);10:25:50原因;尺码;月殳耳)a?D3?M226010512310120129X15923H2D13at0EO31TlDH2lJ2OqOM5O667fE0J3JK9JE55WB跳皆到1 JU It等页15PnevblBXt4.编辑好数量,退货仓,商品规格。然后提交即可。商品换贲人库是舌全郃入库:是是舌回写备注;否2产品编号产品规格錨辑产品IF2160023魏色分类.黒茧眉码:33玛21.1CB1原甕产品数呈114电干商务岌黄仓*|提交确定数量选择退货仓 编辑规格
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