浅谈职业健康体检中的人性化服务

浅谈职业健康体检中的人性化服务【摘要】 做好职业健康体检，是职业病防治工作的关键。探讨开展好职业健康体检的科学化、人性化服务，对参与体检的医务人员进行人性化服务理念教育，改善服务态度，优化服务流程，做好人性化服务，在职业健康体检中十分必要。本文对人性化服务理念、营造人性化检查环境和人性化服务措施等进行了分析。 【关键词】 职业健康体检;人性化服务随着职业病防治法的贯彻实施，进一步加强职业病防治工作，开展好上岗前、在岗、离岗时的健康体检工作，建立科学的健康体检人性化服务，有利于做好职业健康体检。现将我们在职业健康体检工作中的体会简述如下。1 必须建立人性化服务理念和环境职业健康体检面对的是文化层次多样化、工作种类、经历复杂的人，不同于一般人群的健康体检。医务人员是医疗服务的直接提供者，也是人性化服务理念的直接实践者。医务人员的服务态度、服务质量、医德医风，直接影响到体检者就诊时的心理感受，医务人员的认真与否，直接关系到体检者检查结果的正常与否，以及对体检者可疑病能否正确作出诊断，有重要作用。医务人员的行为应与人性化服务相符合，要明确医务人员的责任和义务，制定相应的体检质量监督机制、使医务人员认识到，在临床预防服务以及健康管理服务中1的重要性及责任感。充分调动医务人员的积极性，坚持以被体检者为中心，真正把服务对象的需求放在首位，以人为本，以对体检者本人和用人单位负责的原则，为其提供人性化的医疗体检服务。为体检者提供温馨、舒适、整洁、安全的检查环境 。检查科室标志要醒目，门口要设置候检椅凳。走廊及各检查室每日清扫消毒两次。医务人员利用候检时间，向体检者进行健康概念2教育、健康咨询1、健康促进1。使体检者了解健康知识，在温馨舒适的环境中，可使体检者情绪放松，以最佳的心态配合检查。体检工作涉及到临床和医技科室较多，在抓好服务质量的同时，注重科室间的合作与协调，合理分工，明确责任，确保整个体检工作在一个和谐有序的环境中顺利进行，力争使体检者在较短的时间内，完成各项体检项目，并及时得到结果。2 要制定周全的人性化服务措施2.1 以人为本，从细节入手 人性化医疗服务是现代医学目的的必然要求，涉及到医疗体检过程中的方方面面，在拟定人性化体验实施方案时，要真正做到以服务对象为中心，为其提供人性化的医疗体检服务。在体检者来到职业体检站时，医务人员主动迎接，热情接待，热情介绍各诊室的位置，合理安排就诊顺序。尊重体检者，工作人员走路靠边走，走廊中间让给体检者行走，遇到行动不便者主动搀扶。为体检者免费提供早餐。规范业务流程和操作规范，根据体检者个人和单位的需求，制订个性化的体检方案，如从事工种不同体检项目有所差异，岗前、在岗和离岗后的体检有所侧重等。并确定体检时间、项目及人数，发放体检单，体检注意事项、体检流程图表，实行全程导检。同时按体检前、体检中、体检后三个阶段，制定各个环节的操作规范和业务标准，医务人员按此规范认真完成各项工作。 实行保护性医疗制度，保护体检者的隐私，对乙型肝炎表面抗原阳性、大三阳、小三阳、性病等涉及个人隐私的病历，禁止传播和他人翻看。如果体检者被检查出异常临床情况，需进一步检查，医护人员为其联系相关科室，并陪同检查。2.2 根据检查结果，进行个性化的健康教育 对于上岗前体检者，根据体检情况认真审查、会诊，然后才出具报告或结论。在岗或离岗后的职业病诊断，予以归档，统一送诊。对有其他健康问题，如高血压、心脏病、肺部疾患、显性感染3等，应针对性地进行健康知识宣传教育，建议其进一步检查或治疗，对有可疑似病进行相应的诊断和治疗。有职业或环境有害物质诱发性禁忌者，可能与接触粉尘或金属相关作业，不能再从事相关作业，并进行相应的诊断和治疗，制定符合本人的健康维护计划1。并做好生产性粉尘的健康危害及控制、生产性粉尘对机体健康的影响的宣传。体检者领取报告结论时，向体检者解释报告中有异常的内容及注意事项。若存在潜在的疾病表现，应及时采取有效的治疗措施。2.3 深入基层，服务上门 体检医务人员，不怕辛苦，克服困难，深入各区、县厂矿，服务上门，为体检者就地体检。如到越西、会理、会东、盐源、锦屏、德昌、冕宁、等区、县厂矿体检。为体检者减少了往返路程，节约时间，保证了厂矿的正常工作，为用人单位节约了开支。深受体检者和用人单位欢迎。3 实施人性化服务的体会随着人民生活水平的提高及社会经济的高速发展，劳动者和劳动单位的法律意识越来越强，职业病的防治与预防越来越受到重视。体检者不仅重视医疗技术服务水平，对非医疗技术服务的质量要求也在不断提高。因此,应用卫生服务行为1，满足人们日益增长的各种健康需求是必要的。人性化医疗服务以优质的医疗技术和高效的服务质量，能满足体检者情感和权益的需要，保证医疗服务的安全性和有效性，提高了体检者的生命价值。使体检者的满意度逐年提高、逐年上升。 职业健康体检，实施科学、规范、人性化服务，使体检者在享受优质的医疗技术服务的同时，倍感人格和尊严得到充分的尊重和维护，体检实施人性化服务，满足了群众的健康需求，圆满的做好了职业健康体检。【参考文献】 1傅 华.预防医学M.第5版.北京：人民卫生出版社，2008:155,162,170,172.2 金惠铭，王建枝.病理心理学M.第7版.北京：人民卫生出版社，2009:5.3 杨绍基，任 红.传染病学M.第7版.北京：人民卫生出版社，2008:2,25.4 陆再英，钟南山.内科学M.第7版.北京：人民卫生出版社，2009:99,101.5 仲来福.卫生学M.第7版.北京：人民卫生出版社，2008:202,203,206,212,214.5 / 5文档可自由编辑打印