电信实业业务发展

案例：电信实业业务开展1 前言1.1 案例背景近些年来，中国通信业正经历了从政企合一的独家垄断阶段到管制垄断阶段的剧烈变革。在独家垄断时期，通信业由于技术能力落后，成为了制约中国改革开放开展的瓶颈，通过“八五、“九五二个开展时期，通信业已成为国民经济增长最快的行业。为了快速提高通信能力，在二个大开展时期，邮电部门从电信业务的价值链中派生出许多电信效劳延伸业务，即电信非运营的业务如通信工程设计、施工、器材物资供给、通信人才培训、技术研发及宾馆、医疗等业务。伴随着电信运营业务的开展，这些电信非运营业务单位日益壮大，成为一个个企业如设计院、工程公司、器材贸易公司、邮电学校、培训中心、科研所、电信设备器材工厂等。在管制垄断阶段，原邮电企业经历移动、寻呼、邮政、通信监管几次剥离，业务重组整合突出了局部电信主营业务的专业化运营，将原邮电部门一体化的电信非运营企业全部留在了新的中国电信集团。通过业务重组整合，电信业务出现四大运营商的市场竞争，并且有二家运营企业相继在海外上市，逐步建立现代企业制度。作为国内主要电信运营商，中国电信集团继承了庞大的根底网络资源，同时接收了大量的非运营企业。随着市场竞争加剧，大量电信非运营业务的存在，一定程度上弱化了中国电信主营业务的优势，WTO后很大一局部竞争能力弱的电信非运营企业已经或即将成为历史包袱，阻碍中国电信的市场化运作。怎样对电信非运营业务重组整合成为中国电信集团十分关注的焦点。2000年年底中国电信集团提出“精干主业为原那么的主附、主辅分营的策略，将中国电信集团内的电信非运营业务、资产全部剥离，成立独立运作的电信实业公司，并作为中国电信集团上市后的存续企业。从宏观上说，电信非运营业务从第一次电信分拆到第二次中国电信集团内的主附、主辅别离直至独立运作，解决了电信企业办社会职能的问题，突出电信运营的主营业务，减少本钱，以利电信运营企业主营业务的健康开展。Z省电信公司实行主附、主辅别离后，以工程设计、施工、器材、邮电学校、工厂、效劳公司等企业的资产组建了Z省电信实业集团公司。实业集团的这些电信非运营业务单元从原先作为电信运营企业的一局部或一个辅助部门转变为独立于主营业务运作、独立核算、自负盈亏的经济实体，业务上要求市场化。面对企业规模不大、竞争力不强、人员庞大这一传统方案经济时代的产物，实业集团作为附属、效劳型的且没有清晰主营业务的经济主体，怎样能够快速通过业务整合，培育业务核心竞争力，成为其脱离电信主业后立足社会、效劳社会、良性开展、壮大自我的战略性课题。1.2 业务状况介绍遵照中国电信集团公司?关于进一步深化改革、推进多元化经营工作的通知?及精干主业、别离非运营业务的原那么，Z省电信于2000年年底根据主通信运营核心企业附、辅各级电信企业非运营直属单位及辅助部门别离的原那么，分解为电信运营公司和实业集团公司两个局部。Z省电信实业集团公司由该省电信公司全额投资别离的实物资产及一局部货币资金，注册资本10亿元，实行独立核算、自主经营、自负盈亏的运作体制。实业集团共接受Z省电信公司剥离资产35.4亿元。目前实业集团暂把战略定位为：做具有品牌效劳能力的电信运营商的效劳商和虚拟运营商。主要从事股权管理、工程投资，经营电信增值业务及工程设计、施工、维护、计算机网络集成，通信物资贸易和生产，教育培训，物业，宾馆和医疗等业务。实业集团共有二十二家全资或控股专业子公司其中十一家宾馆经营单位、十一家地市控股单位、二家合资公司。有正式中国电信员工8377人和合同工11000人。实业集团的组织结构如图1.1所示。实业集团下属各专业子公司的业务介绍如下：l Z省邮电规划设计研究院简称设计院具有通信工程与建筑工程设计国家甲级资质。主要在全国范围内承接通信交换网、移动网、传输网、数据网、邮政金融计算机网、宽带多媒体网等工程的规划、勘察、设计、网络优化以及大中型通信建筑工程的规划、勘察、设计业务。2001年参与尼日利亚等国通信工程设计。l Z省邮电建设工程公司简称工程公司是通信工程施工一级总承包资质和系统集成甲级资质的通信工程施工企业。主要在全国范围内承接大中型的通信设备施工工程如交换、移动、数据、传输通信设备的安装调测、长途光缆干线施工等，以及开展楼宇智控业务、计算机集成业务、移动基站、长途及城域光缆维护业务。器材一厂器材四厂电缆厂集团总经理副总经理副总经理副总经理财务部人力资源部党群部物管建设部市场开展部网吧连锁事业部办公室工程公司11家地市公司培训中心科 研 所南天公司器材公司工业公司线路公司集成公司邮电学校邮电医院天鸿、林泉等11家宾馆H卡公司H贝公司设 计 院图1.1 实业集团组织结构l Z省电信科学技术研究所简称科研所从事高新技术领域产品研究、开发。目前主要对通信动力环境监控、动力运行集中监控及动力机房环境治理的产品研制与开发，同时承当全省电源系统的技术支撑工作。l Z省邮电器材公司简称器材公司主要从事国内各类通信器材与设备销售代理及仓储、运输效劳，承当Z省电信公司应急通信设备的储藏及发送工作。l Z南天邮电通讯开展集团简称南天公司具备通信设备进出口代理权和系统集成甲级资质。公司主要有二块业务，一是从事通信设备的进出口代理；二是计算机系统集成业务即软件开发、电信智能网的开发、大中型效劳器技术支撑等业务。l Z省电信线路建设公司简称线路公司具有二级通信工程施工资质，主要从事本地网或城域网的管道工程、光缆与电缆线路工程、微波、移动网络等工程施工及其设备维护业务。l Z公众信息系统集成简称集成公司具有系统集成乙级资质，主要从事数据通信组网应用、内容集成业务，如企业电子商务、政府电子政务工程集成。l Z电信工业设备公司简称工业公司主要从事局部通信器材的生产。下设通信电缆厂、器材一厂、器材四厂。主要通信产品有多种规格电缆、微波设备、光端机、配线架、邮电劳动保护服装等。l Z省邮电学校地处绍兴，主要从事通信技术的中专学历教育。开设通信电源、通信线路、计算机商务应用等专业。l Z电信培训中心为电信职工培训、职业技能鉴定、高等函授教育的基地。l H市、N市等十一个地市实业公司是以原各地电信公司的效劳公司为根底而组建的。从事电信公司后勤效劳、工程施工、线路与宽带维护、 装移机、物资供给、电信业务营销代理等业务。l H贝尔通信系统简称H贝公司是原Z省电信公司与上海贝尔的合资公司，主要业务是为上海贝尔公司长途 交换机软件调测、售后维护等效劳。l H阿尔卡特通信系统简称H卡公司是原Z省电信公司与阿尔卡特公司的合资公司，主要业务是为阿尔卡特公司长途 交换机软件调测、数据录入、售后维护等效劳。l 天鸿饭店、林泉山庄等十一家宾馆从事住宿、餐饮等业务。 l 邮电医院原为Z电信的职工医院，设备、房产资产优质，从事有关职工医疗保障业务。根据图1.1所示及对各个专业子公司所从事业务情况的描述，Z省电信实业集团公司现有业务可概括为以下几个局部：第一，工程设计业务。业务内容涉及通信建设规划、工程工程勘测设计，建筑勘测设计及工程可行性咨询，局部软课题研究。经营此项业务的设计院是全省通信行业唯一持有国家建设部颁发的甲级通信技术咨询资质证书和甲级工程设计总承包资格证书的企业。第二，通信工程施工、维护业务。通信工程施工主要是通信网络设备管道线路安装调测、工程施工，其次楼宇及办公自动化工程施工。空调安保、动力及消防等工程施工；维护业务包括移动基站、长途干线光缆、管道线路、宽带接入等通讯设备维护。此项业务由具有省内唯一的通信建设工程施工国家一级总承包资质的工程公司和具有国家二级通信工程施工资质的线路公司、具有国家三级通信工程施工资质的十一个地市公司共同经营。第三，信息系统集成、软件开发业务，即主要从事企业网、政务网的应用集成，电信业务智能网开发及后台支撑的信息集成，动力及环境监控系统集成及计算机软件应用研发。经营此类业务的工程公司、南天公司具有系统集成甲级资质，公众信息公司具有乙级集成资质，电信科研所具有乙级信息系统集成资质。第四，通信物资生产、贸易业务。包括通信设备进出口代理，通信设备、器材生产，通信工程建设、设备维护、运行市场所需的各类通用和专用物资的采购、仓储、保管、运输效劳。从事此业务的公司有南天公司、器材公司、工业公司。第五，电信业务代办类业务，即十一个地市实业公司为当地电信公司代办 卡销售、代办声讯业务、代办话费收缴以及局部 放号、宽带接入等业务的营销效劳。第六，培训教育类业务。业务内容包括通信新业务、新技术及新产品咨询效劳；技术、业务、管理的培训、职业资格证书考核培训、普通邮电中专及成人学历教育。电信培训中心、省邮电学校承当此业务。第七，后勤效劳类业务主要指办公、生产用房的物业管理，提供宾馆、医疗等效劳。物业管理业务主要由十一个地市公司经营，其他业务由天鸿等十一家宾馆及医院承当。2001年实业集团各项业务销售收入达27亿元，2002年各项业务销售收入达38.31亿元，收入结构状况如表1.1所示(表中的数据按百位数取整计算)。 表1.1 实业集团业务收入(单位:万元)业务类别工程设计业务工程施工、维护业务集成、软件研发业务工贸业务电信代办业务后勤业务(物业、宾馆等)教育业务合计2001年8100941002100110900130004000018002700002002年122001533008800151000117004130018003831002 实业集团公司现状和存在问题2.1 实业集团的整体优势和条件通过对中国电信集团有关主辅、主附别离政策的研究及与实业集团局部员工、中高层管理人员的访谈，结合当前电信业发生的变化及开展前景，现将实业集团开展具备的优势、条件及存在问题进行归类、整理。目前，实业集团具备了三个比拟突出的优势：第一，熟悉通信行业、对该行业有较深刻的理解，有一定的电信运营效劳经验、技术管理经验。实业集团的各个专业子公司由原Z省电信公司成建制划出，从高管人员到员工一直从事通信领域的各项工作，如工程公司成立于1978年，前身为邮电管理局的工程建设处，器材公司的前身为物资供给处。高管人员和专业技术人员一直是原电信运营公司的核心员工，局部员工对通信业的长途交换和市话交换网络、长途传输网、移动交换网、数据网的组成、结构、技术开展都有较深的认识，掌握一定的网络建设、维护管理的经验，对各项业务的特点、客户群的组成、业务的监管政策较了解。第二，企业诚信度高。通信企业准确、平安、方便的业务效劳特点形成独特企业文化：“诚信，让人信赖。另外，近几十年独家经营，企业快速开展且有充足的现金流，更加注重品牌的建设和维护，使得企业树立较强品牌，中国电信品牌影响广泛，诚信度随之越来越高。作为原电信运营企业的一局部，实业集团可共享中国电信的良好商誉。 第三，局部专业子公司具有一定竞争优势。设计院、工程公司业务技术在行中处于领先地位，特别是设计院业务已经遍布全国，业务总量、工程质量评比等综合排名全国第三，承揽设计业务主要是品质较高的全国骨干网规划设计。除了上述比拟突出的优势外，还具备了一些促使实业集团良性开展的条件。一是与各大电信运营商存在天然的血缘关系。中电信、中移动、中网通、中联通的高管人员至各个基层部门管理员绝大局部都是原邮电一家人，相互之间关系良好，为拓展市场奠定了良好的根底。二是货币资金相对充裕。主附主辅别离时，中国电信集团对实业集团采取了扶持政策，划出一定数量的货币资金，加上局部专业子公司原先较好的资金积累，实业集团资金状况较好。三是具备一定规模的分支网点。十一个地市成立子公司，六十三个县成立分公司，局部农村的电信营业点也划到了实业集团，使得实业集团具备了一张全省的业务营销网。四是局部子公司拥有较高通信效劳资质。实业集团内具有通信网络规划设计甲级资质1家、乙级1家，建筑设计甲级资质1家。通信工程施工一级总承包资质1家，二级总承包资质1家，三级施工资质11家。系统集成甲级资质2家，乙级2家。海外通信工程设计、施工资质各1家。2.2 实业公司内部存在问题Z省电信实业集团公司现有业务都是原电信根底运营企业派生出来的。业务范围广泛，从围绕着电信根底运营行业链延伸的通信规划设计、施工、维护支撑及通信设备及其配套的生产、供销这些一体化紧密型的业务，到为电信根底运营横向一体化半紧密的通信器材贸易、专业学校、培训中心直至跨行业的宾馆业务、医疗业务。Z电信于2002年11月海外上市后，这些业务单元一下子失去一直围绕着的主营业务电信根底运营业务。因此，实业集团实际上已成为了多元化经营的集团公司。但是，长期以来实业集团业务由于一直依存于电信主营业务，是附属型的业务。一旦剥离，实业公司在业务运作方面存在的问题马上突显出来。如专业子公司规模小，技术含量不高。33家专业子公司权益超过 1亿元只有9 家；超过5000万元只有7家。企业进一步开展的后劲缺乏，特别是企业规模小，研发资金投入就非常有限，企业的技术含量不高，像工业公司的通信电缆厂就是因为在前几年没有及时将产品转型为光缆或五类线，器材一厂产品一直停留在传统的微波、光端机，没能在无线数据、移动直放器方面有所作为，致使今日的工厂举步维艰。再如，业务结构不合理。整个实业集团业务有电信非运营的延伸业务如工程设计、施工、系统集成、工商贸易等业务，也有与通信主营业务关联度较弱的学校教育业务，甚至还有与通信主营业务没有关联的宾馆业务、医疗业务等。业务跨度大、分散，主营业务不突出，每一项业务都没有足够能力支撑保障其他业务的有效拓展或给集团带来主要利润。非关联业务如宾馆、医疗业务在电信独家经营时期是作为提供职工福利的一种形式而存在，没有按照其特有的行业特性来经营，这些子公司连年亏损，已成为实业集团开展的包袱。由于业务结构不合理，各项业务之间缺乏技术经济上的自然联系，也不存在战略上的管理协同，出现各个子公司各自为战、各显神通的局面，设法争夺集团资源而不顾其他子公司的需要，集团很难协调平衡各方的要求与利益。要解决这些问题，公司高层决定，必须对现有多元业务进行整合重组，为企业长远开展夯实根底。于是，集团总部专门对各个子公司相关财务数据、业务经营数据作了分析，并结合与中高层管理人员、普通员工的访谈，对实业集团业务现状及存在的问题从各专业子公司的收入和盈利状况、业务结构状况、市场状况、技术状况、业务之间关联互动状况等方面展开分析，以期为公司设计业务开展战略提供根底。1收入状况分析首先，各子公司的整体规模、业务收入、产生的利润等数据作了统计(合资公司H卡、H贝公司的相关数据未列出)，列出了表1.2所示的各子公司到2002年底的所有者权益及2001年、2002年的业务收入及利润权益、收入、利润的数值取整数。由此可以看出, 在2001年主营业务收入超过4000万元的子公司有15家，超过2000万元小于4000万元的有3 家，15 家都在2000万元以下；在2002年主营业务收入超过4000万元的子公司有16家，超过2000万元小于4000万元的5 家，其他12家都在2000万元 以下。从盈利情况看，2001年利润超过1000万元的子公司9家，超过500万元小于1000万元的1 家，超过200万元小于500万元 的4 家，盈利小于200万元的2家，亏损 的17家。2002年利润超过1000万元的子公司9家，超过500万元小于1000万元的5家，超过200万元小于500万元的2 家，盈利小于200万元3 家，亏损的14家。至2002年底子公司所有者权益超过1亿元9家，在5000-10000万元间的7家，在2000-5000万元间的9家，其他8家都小于2000万元。通过数字的罗列，说明实业集团各子公司规模较大、效益良好只是设计院、南天、7家地市公司。宾馆与工业公司、医院、学校虽然规模较大，但收益不好，连年亏损。总之，盈利企业中约50企业权益小于5000万元，规模偏小、盈利一般；规模较大、盈利较高的企业偏少；而亏损大的企业一般规模较大。其次按各业务单元收入与盈利分析。实业集团内主要业务单元分为工程规划设计及工程施工维护、器材生产、贸易、物业管理、集成、宾馆、教育、医疗等。这些业务根据业务范围不同, 可以概括为二种形式：与电信主营业务相关的业务和非相关业务。相关多元化业务由工程规划设计、工程施工与维护、生产与贸易、系统集成、代办业务或增值业务等业务所组成；非相关多元化业务由学校教育业务和后勤业务如宾馆、医疗、物业等业务所组成。其三, 从业务结构看, 目前实业集团主要收入、利润来自与电信运营关联的业务，但经营这些业务的子公司所占的企业资源不多，规模不大、盈利能力一般。经营与电信运营非相关多元化业务的子公司绝大局部连年亏损，但约35%企业资源被宾馆、学校、医院等公司所占用，造成企业资源配置失调。表1.2 各子公司规模与收益、主营业务单位：万元企业名称2002年所有者权益2001年业务收入2002年业务收入2001年利润总额2002年利润总额设计院710380271220521353606工程公司435540947749379409科研所12110942-2001器材公司40487933684858500643南天公司1142041201927910782118集成公司1171018860166线路公司173612183315100203工业公司1506080419840-57010培训中心15959701020-517-416邮电学校5385828789-27-9邮电医院921112553933-727-98杭州天鸿饭店1216827082921-132-95杭州林泉山庄194510511295-72-25杭州钱塘大厦171620011920-515-251千岛湖星岛大酒店2193268294-133-300慈溪国脉大酒店870515471697-32-298余姚河姆渡宾馆405214561941-40-179瑞安阳光假日酒店1644838513730-179-731海宁海鸿宾馆2369297271-149-151海盐天池大酒店1667222494-250-168上虞曹娥江大酒店74281672170-408-210绍兴通联度假村142481361434-1276-1340杭州地区14471140611664438861167宁波地区10492152202079817161849温州地区4458318253276371556976嘉兴地区14288176113005821753693湖州地区313113481178004441307绍兴地区7857229822729320673228金华地区13066183152644333415250衢州地区394760468627118741丽水地区366052106581435858台州地区9746169803388025261954舟山地区19813714800310742分析其原因，从宏观上来说，电信垄断时期，由于电信独家经营以及通信业开展十分迅速，形成产业链的一体化经营，将电信非运营业务单元纳入其运营的职能中，造就电信非运营业务单元规模小且没有按业务特性来经营，时至今日主营与非主营业务别离后，造成电信非运营业务市场经营能力弱，如当时经营宾馆、医疗业务是为了补充职工的福利而未作为一个企业来运作，业务本钱与电信根底运营本钱相互交叉补贴，并且因体制原因使得这些跨行业的高级经营管理人才十分匮乏，企业没有相应经营能力。工业公司电信设备厂那么由于研发力量跟不上电信技术的迅猛开展，陷入原有的产品被迅速替代的困境。从微观上来说，集团战略定位暂定后，未能对各项业务开展是否符合集团战略进行深入分析，未对业务进行有效调整组合。(2) 业务收入来源分析表1.3说明除了工程、设计、集成业务市场从单一的Z地域走向全国，客户关系从单一的Z电信开展至全部电信运营商外，其余业务约70%收入来自于系统内的Z电信，未从方案经济的附属企业的模式中走出来，更谈不上在全球经济一体化进程中，业务拓展到海外。高度单一市场，单一客户，过分依赖中国电信主业，按照行业分析模型，实业集团隐含着讨价还价能力脆弱的缺陷。其深层次原因，首先业务单位的技术能力、市场营销能力等竞争力要素与竞争对手相比，企业没有占据优势。其次经营者、员工“等、靠、要的思想严重，市场观念滞后。表1.3 2002年业务收入来源业务类别收入万元来源于Z电信来源于其它客户代办电信业务1170095%5%物资贸易、生产15400089%11%工程施工、维护15330077%23%后勤4130072%28%集成、软件研发880071%29%教育180065%35%工程设计1220018%82%(3) 业务关联性分析已处于多元化经营的企业，其业务整合注重多元化程度及业务相关性分析，现以业务相互关系为切入点，对各个公司的业务分别从主营业务关联、技术关联、市场信息关联、设备资源关联几个层面进行分析。主营业务关联包含二层含义：第一，业务性质根本相同但业务范围、技术层次不同，客户可以相同也可以不相同；第二，公司的主营业务除了独立向客户提供业务外还能向实业集团内其他子公司提供业务效劳。表1.4 各子公司业务结构表公司业务种类设计院工程公司科研所器材公司南天公司集成公司线路公司H卡公司H贝公司工业公司电信培训邮电学校天鸿饭店等11家宾馆邮电医院11个地市公司通信工程设计31工程施工与维护通信工程施工332设备维护22113331系统集成软件开发系统集成12323软件开发222工贸业务物资贸易3311器材生产3后勤效劳物业管理2宾馆31医疗3培训类业务33代办电信业务2表1.4中列出各个子公司经营的业务，以1-3分来表示各子公司目前从事业务在各自公司经营业务中的权重，3分表示该业务收入占子公司总业务收入50%以上,为主导业务；2分表示占子公司总业务收入15%50%左右的重要业务，1分表示占子公司总业务收入小于15%的次要附带业务。现集团公司内部七大类业务中，许多业务存在交叉重叠现象。如工程设计业务，设计院与H市公司业务性质完全相同，客户相同。但设计院是甲级资质的专业公司，相比而言，H市公司的设计能力较弱，且不是其公司的主营业务。有时在本省规模不大的工程招标中有冲突，但在外省及规模大的工程中无冲突。工程施工与设备维护业务，工程公司、线路公司、十一个地市公司都有施工资质和具备一定维护能力，工程公司的业务能力与范围涵盖了线路公司与十一个地市公司的业务能力与范围。线路公司的业务能力与范围也涵盖了十一地市的业务能力与范围。这几家公司只有承接工程工程等级上的差异，在一定程度上导致业务的冲突，特别是二、三级资质就能够承接的工程上经常造成相互间的业务营销、价格等方面冲突。系统集成与软件开发业务，科研所、工程公司、南天公司、集成公司在系统集成业务方面虽然各有所侧重，但大多数情况客户相同，随着业务扩展，没有往更深更精的纵向开展, 而往往低层面横向徘徊，业务交叉现象日益增多。工贸业务，南天公司主要侧重通信设备进出口业务，器材公司与十一个地市公司从事国内贸易业务，大多数客户是几家电信运营商，存在相同客户这一问题，照样产生国内贸易业务相互压价现象。表1.5主要为了说明子公司间相关业务提供能力的大小。相关业务产品与效劳提供者除向外独立面向市场外，还能向实业集团内各子公司提供业务或效劳。分别用1-3分表示某子公司向集团内另一子公司提供相关业务的能力强度。如器材公司具有很强能力为工程公司提供给急的工程施工的通信器材，器材公司这种业务提供能力可表示为3分。3 分表示提供业务或效劳能力强，2分表示提供能力一般，1分表示提供能力弱。业务提供能力表1.5中得出提供业务能力得分排序除医疗、宾馆、物业、社会职能根底效劳外为器材公司22分、设计院18分、工业公司15分、工程公司12分、南天公司7分得分越高者，对外经营后对内能够带动整体实力，它们业务竞争能力的提升在一定条件下将会进一步带动整个集体的竞争力。表5中产品和效劳使用者的得分排序：工程公司18分、科研所与线路公司13分、南天公司10分得分越高，能够带动其他子公司的业务，说明带动市场拓展的作用越强。但是访谈的结果说明，应该具备较强业务提供能力的器材公司、工业公司、工程公司在不重视子公司间营销，市场观念还停留在下方案、下任务的状态。业务使用能力较强的公司很少与集团内子公司合作，如维护业务，如果工程公司与地市公司合作进行分段属地维护可以节约本钱，提高维护响应速度，为进一步拓展市场创造条件，可现在还是工程公司自己派人在各地设维护站。表1.5 业务提供能力使用者业务提供者设计院工程公司科研所器材公司工业公司南天公司集成公司线路公司杭卡公司杭贝公司电信培训邮电学校11家宾馆邮电医院11地市公司合计设计院3111333318工程公司1111311312科研所111115器材公司333222211322工业公司32223315南天公司22217集成公司2226线路公司1124杭卡公司11杭贝公司11电信培训邮电学校邮电医院天鸿等11家宾馆十一个地市公司112217合计218132210913661115表1.4和表1.5说明, 实业集团内部各子公司专业特长差异性不明显，业务交叉日趋严重，无序竞争的态势日益显现。同时对业务之间互动，未能按照行业价值链管理要求将自己不擅长或本钱高的业务环节进行外包，也未将对自己业务开展有利的其他公司某些业务纳入本企业的价值链中，工程合作意识不够。所以，协调整合得好，将有利于集团业务整体能力的提高，反之负面作用将更大。从技术层面看, 各子公司业务经营中应用的技术有类同，相互间有可能、有能力互为支持或单向支撑的现象即为技术关联。表1.6表述了各子公司除独立为外部的市场提供技术应用外，为集团内其他子公司提供技术支持的能力大小。“技术支持提供者其公司现有的专业技术能力能够帮助“技术共享使用者解决具体业务或工程实施中遇到的技术难题。表1.6采用1-3分表示技术提供能力的权重, 最强为3分，一般为2分，较弱为1分。如科研所动力专业技术能力在实业集团内最强，有能力帮助线路公司在旧机房改造工程实施中完成电源不间断割接这一高难度工作。科研所就是技术开发提供者，线路公司就是技术共享使用者或接受者。集团内各子公司提供技术支持，包括通信工程设计指导、施工中交换、数据、电源、传输、智能网等相应业务上的技术互相支援，当然还有软件研发的支持。但调查发现，即使得分排在前几名的子公司，其技术含量只停留在中低层面效劳上，如交换机等设备软件调测、智能网平台研发、自主产权软件产品等中高层次技术能力偏弱。技术享用使用者得分排序：线路公司12分、十一个地市公司12分、H卡公司8分、H贝公司8分得分越高的企业技术含量较低或因涉及业务广而缺乏其他专业技术能力。总体说，集团内部有一定的通信建设维护、软件开发的能力，但各公司技术含量参差不齐，总体偏低。相关多元化中产生协同效应的要求之一是核心技术资源有效转移。缺乏或较弱的技术，造成了技术资源转移无法进行。从市场信息角度看, 它是人们在从事市场商务等活动中不断产生各种消息及接受者通过各种方式所得到的消息。企业需将获得信息进行交流处理，使之成为有价值的、可利用的信息资源，并根据它决策或采取行动。企业要生存开展，获取信息非常重要，市场信息是一种资源。在业务相关联的企业，其市场信息因为存在着行业价值链的内在的联系，呈现关联互动。表1.7描述了各子公司获得市场信息后，提供传播给其他子公司，为它带来潜在效益的互动关系。用1-3分表示某一子公司为另一子公司提供市场信息能力的权重，3分表示提供的市场信息对接受者来说较重要，2分表示一般，1分表示较弱。表1.7说明市场信息的相关性。市场信息提供者得分越高，越接近市场，越能为自身及其它公司创造商业时机。得分排序：设计院22分、十一个地市公司21分、工程公司18分、线路公司16分如设计院得到通信工程需要规划设计的市场信息后，假设提供给器材公司、工程公司、南天公司就能在通信器材国内外贸易、通信工程施工等业务带来较大的商机。目前实业集团内未构筑统一的信息网络管理平台，各个子公司的市场信息是一个个孤岛，无法交流共享，市场信息资源浪费。表1.6 技术支持能力共享使用者技术提供者设计院工程公司科研所器材公司工业公司南天公司集成公司线路公司H卡公司H贝公司电信培训邮电学校天鸿饭店等11家宾馆邮电医院11地市公司合计设计院2222222317工程公司1211322315科研所11111117器材公司工业公司1113南天公司11121118集成公司1113线路公司22H卡公司111227H贝公司111227电信培训11邮电学校11天鸿等11家宾馆医院11地市公司合计58676128811表1.7 市场信息提供能力共享使用者市场信息提供者设计院工程公司科研所器材公司工业公司南天公司集成公司线路公司H卡公司H贝公司电信培训邮电学校11家宾馆邮电医院11地市公司合计设计院323332311122工程公司3133213218科研所11212119器材公司113112211工业公司12227南天公司121111119集成公司1113线路公司2313311216H卡公司1111318H贝公司1111318电信培训邮电学校天鸿等11家宾馆医院十一个地市公司232332131121合计111791716148176611此外, 从设备资源关联分析, 设备资源是企业提高劳动生产率、表达技术含量、有利于竞争力提高的要素。设备资源利用率越高分摊本钱越小，单位产品或效劳本钱越低，业务竞争力越强。通信效劳企业特别是从事通信工程施工、维护业务，需要大量的专用设备，这些设备是大型工程或采用较先进技术手段时必须采用的，如光缆吹缆设备、顶管设备，设备价格昂贵，每台至少80万美元，占据企业大块的资本性支出。但往往这些设备使用率是不高的，大局部时间都闲置。利用表1.8说明，集团内各子公司除了自身使用设备资源外，还能为其他子公司提供效劳的能力大小，说明集团内设备资源共享关系。用1-3分表示某一子公司的设备资源向另一子公司提供效劳能力的权重，3分表示强，2分表示一般，1分表示较弱。表8说明设备资源相关性，特别是行业专用设备的共享性。设备资源提供者得分排序：十一个地市公司14分、工程公司11分、杭卡公司8分、杭贝公司8分、科研所与线路公司7分、器材公司6分得分越高，提供能力越高。访谈中发现各子公司都追求自己拥有所有必须的设备，争相购置高昂的专用设备。如光缆吹缆机只有管道工程中使用，而且工程公司、线路公司都已经具备，但许多地市公司也要求购置这一价格高达几百万元但一年只使用几次的设备，造成资金沉淀，加大了业务本钱，影响业务的竞争能力。设备资源的有效共享成为急需解决的问题。4 问题的提出每一个企业的存在与开展都会涉及到以下问题：渴望成为什么样的企业？将处于哪一行业？谁是企业的客户？能为客户提供什么价值的效劳？答复了这些问题，也就了答复了该企业的战略定位。企业战略定位是确定企业开展方向、企业资源配置、业务结构调整、组织架构组建等企业价值活动的总体指导思想和目标。这些价值活动都是围绕着战略定位展开的，一切都是为实现战略目标效劳的。经过公司高层的几次讨论，也提出了集团业务整合开展也遵循这一规律，必须在实业集团重新审视、确定企业的战略定位前提下，才能依据战略定位的要求，着手集团内部业务的整合，提出业务整合开展的构思。而企业的战略定位那么要根据目前企业所处的内外部环境、经营现状及行业开展趋势等因素来确定的。公司高层同时认为，目前的当务之急是针对集团业务方面存在的问题，确定业务整合开展的定位，提出实现业务整合管理的战略思路和实施策略。表1.8 资源设备提供能力使用者资源设备提供者设计院工程公司科研所器材公司工业公司南天公司集成公司线路公司杭卡公司杭贝公司电信培训邮电学校11家宾馆邮电医院11个地市公司合计设计院213工程公司111311311科研所11111117器材公司1111116工业公司南天公司111115集成公司111115线路公司211127H卡公司211228H贝公司211228电信培训邮电学校天鸿等11家宾馆邮电医院十一个地市公司121221121114合计114822861355讨论题（1） 试对公司目前的战略定位作评价。你认为公司的使命是什么？请作描述。（2） 你认为电信实业集团公司的客户是谁？如何分析这些顾客的价值需求？（3） 公司的主导业务应该是什么？如何培育主导业务的开展？（4） 请运用价值链理论分析案例企业目前业务之间的关系。（5） 根据案例中的业务、市场、信息、技术、设备资源等的关联特征，提出企业业务整合的思路，并提出如何整合的具体对策建议。 可修改 欢送下载 精品 Word