处事公平让家长信赖（改后）

处事公平，让家长信赖八里庄中心小学 尹春梅案例描述： “尹老师，你怎么这么半天才接电话！”电话那头传来润润爸爸指责的声音。我还没张口，他就又说上了：“我儿子上剑桥英语让你们班的龙龙给打了，别以为他是北京的，我是外地的就欺负我们！”听这语气火气真大，我赶紧关切地问：“润润怎么样了？伤着哪了？严不严重？”听我这么关心孩子，润润爸爸也平静了些：“这孩子，回来就哭，问什么也不说，急死我了。”“您先消消气，让我和孩子说几句话。”听见润润还在哭泣我安慰道：“润润，尹老师知道你受委屈了。好孩子，坚强点不哭了，跟老师说说怎么回事？”“上英语课我他就拿纸，放学我问他他就把我摁地下掐我脖子”我心疼地问：“现在还疼吗？”“不疼了。”“老师知道你是委屈，龙龙是你的好朋友，你没有想到他会这样做，对吗？”电话里的哭声停止了，我接着问：“好孩子，你告诉老师当时还有谁在旁边？”“五班的晶晶。”“一会儿跟爸爸好好说说事情经过，别让爸爸着急了。”我接着跟润润爸爸说：“您别生气了，您要是相信我，就把事情交给我来处理。”润润爸爸沉默了片刻说：“那好吧，我就等您的消息了。”我又拨通了龙龙家的电话，龙龙还没有回来，我把事情的原委跟龙龙爸爸一说，家长很生气，说马上去找龙龙问个清楚。我又找到晶晶的电话，向她核实情况。事情基本调查清楚了，我拨通了龙龙家的电话：“喂，我是尹老师，龙龙回来了吗？我已经调查过了，龙龙确实动手打了润润，您把电话给龙龙！”“龙龙，老师希望你做一个诚实的孩子，爸爸就在旁边，希望你说实话！”“老师，是他先动手的。”“你没有说实话，要不然让晶晶跟你爸爸说？”听我提到晶晶，龙龙终于承认了自己的错误。龙龙的爸爸接过电话问：“尹老师，润润怎么样了，我带着龙龙去看看润润。”听他这么说我的心里踏实多了：“您能这么做，太好了！但是润润爸爸很生气，您去一定要注意态度，好好和人家说！”“您放心吧，是龙龙的错，我一定好好跟人家赔礼道歉！”我又拨通了润润爸爸的电话，告诉他龙龙爸爸的态度，润润爸爸说：“让他来吧！”“那您”“尹老师您放心吧，我不会对他怎样的！”晚上我又接到了润润爸爸的电话，他很高兴地告诉我：“尹老师，事情已经解决了，润润和龙龙以后还是好哥们。谢谢您，您办事我很放心。”接到这个电话，我心里的一块石头总算落地了。案例分析：一、 突发事件，处理得当这里的突发事件，是指班主任在上课及日常的班级工作中所遇到的一些突然的、出乎意料的事情。比如学生之间的冲突、学生对老师的顶撞、学生的突然的情绪表现等。这些突发事件归结起来有这样的共同点：突发性、情绪性、破坏性等。对突发事件的处理意义非常重大。处理得当，会增进同学间、师生间的理解，增进同学友谊、师生之情，有利于班级秩序的稳定，有利于今后的管理，也有利于学生的身心健康成长。对突发事件处理不当，则会留下隐患，加深矛盾与误解，为以后的班级管理带来许多麻烦。案例中的事件发生在周末，我本来可以不管或是应付家长，等到周一再帮助解决。但如果这样处理，受害一方家长很有可能通过其他方式找到对方家长，在双方没有弄清事实真相，又比较激动的情况下，很有可能把矛盾激化。而我接到家长电话后，先安抚家长和孩子，紧接着了解事情经过，然后在最短的时间内多方联系，比较圆满地处理了这件突发事件，赢得了家长的赞许。二、 公平处事，家长信赖作为一位班主任，在办事、处理问题的时候必须要坚持公平的原则，对学生一定要一视同仁，不能厚此薄彼。“别以为他是北京的，我是外地的就欺负我们！”这句话一直在我耳边回荡，听着是在说龙龙爸爸，难道不是在说给我听吗？孩子是事情是最能触痛父母心的，难怪在家长的心里还是担心老师会袒护龙龙的。当我处理完这件事，家长感受到了老师对待学生是公正的，处理问题是公平的。苏联著名教育家赞科夫曾经说过，“请你不要忘记，孩子们受到不公平的待遇，特别是这种待遇来自一个亲近的人（如教师、父母）的时候，他的痛苦心情会在心灵里留下一个长久的痕迹。”我想这句话同样适用于学生的家长，相反孩子和家长受到了公平的待遇，信赖的心情同样会在心灵里留下一个长久的痕迹。三、 正确定位，家校同心 家长与教师，都是孩子成长路上最重要的引导者，两者之间是目的一致的同盟者。因此， 家长与教师的交流，都要先对双方进行正确定位：是朋友而非敌人；是协作者而非雇佣者；是责任共负而不是互相推诿。此外教师在于家长沟通时要学会换位思考，设身处地为学生和家长着想。案例中可以看出家长的态度开始时是强硬的、指责的，我的理解和宽慰让家长感受到老师是和他站在一起的，是关心他的孩子的，是要帮助他解决问题。慢慢的家长的心情变得平静了，和我说话时用您了。事情的结果让家长和老师形成了同心圆，让学校和家庭形成了同心圆。