物业管理服务合同30篇范文合集

物业管理服务合同(精选30篇)物业管理服务合同(一)：委托方：_大学轻纺工程与美术学院 （以下简称甲方） 受托方：_物业管理有限公司（以下简称乙方） 为了更好地为教学科研和师生提供优质的后勤服务，不断提高后勤服务的质量和水平，甲方将第一教学楼物业管理服务委托给乙方，物业管理服务协议。经双方协商一致，达成如下协议： 一、服务区域 第一教学楼周边道路内侧石以内。 二、服务内容 1、房屋建筑及附属设备维修、养护和管理，包括：屋面、门窗、墙面、地面、楼梯、走廊、门厅、卫生间、给排水设备、供电及照明设备、卫生设施等。 2、设备、家具、教具的维修、养护运行和管理，包括：电梯、空调、安防监控、电子显示屏、广播音响、电铃、各种办公家具、课桌椅、黑板、讲台、窗帘、各种门牌等。 3、场地、教室、公共走道、卫生间、设备设施卫生保洁。 4、提供粉笔、黑板擦。教师休息室开水供应。 5、做好花草树木、盆景（花）的养护工作。 6、地下停车场的使用管理，督促各种车辆按秩序停放,保证楼四周无车辆。 7、消防安全及消防设备设施的运行管理。 8、配电间配电安全运行管理。 9、服务区域内安全保卫。 三、服务标准和要求 1、房屋建筑、设备、家具、教具良好、运行正常、无事故隐患、完好率达90%以上，维修及时率达90%以上。 2、各类管理服务人员要有明显标志、遵守职业道德、语言规范文明、服务热情主动、各项管理制度完善、档案资料齐全。 3、实行24小时保安制度，加强巡视，无重大偷盗、火灾事故发生，范文物业管理服务协议( 4、实行标准化清扫保洁，教室和公共场所垃圾日产日清。厕所保洁做到无异味、无积水、干净整洁。 5、执行第一教学楼管理制度，做好管理和服务工作，维护正常的公共秩序，对违章人员做出处罚或提出处理建议交学校有关部门处理。按时开关大门，按时开放教室和教师休息室，保证上下课铃声准时，保证教师饮用开水、粉笔、黑板擦的供应。 6、无重大投诉事件，在甲方组织的评议中满意率达到90%以上。 7、必须对服务范围内的情况经常性巡查或询问，发现问题及时处理。 四、服务费用 1、第一教学楼建筑面积_*（含地下停车库），甲方按建筑面积每年10元/向乙方支付服务费，合计_*元。分三次支付，协议签订后先付6万元，下半年再支付6万元，年终根据考核结果结算。 2、乙方承担服务区域内单件服务价格在300元（含人工和材料）以下的另星维修费用（电梯、空调、广播音箱、多媒体、安防监控设备、电子显示屏设备除外），单件服务价格在300元以上的甲方另付。 五、违约责任 1、甲方在抽查中发现同一地点或同一项目连续五次至十次不符合服务标准的，每次扣50元，十次至五十次，每次扣100元，五十次以上，每次扣500元。这些都从支付乙方的服务费中扣罚。 2、发现未经有关部门同意，擅自使用教室及设备的情况，及时分别向有关部门与甲方反映，否则发现一次扣罚100元，二次扣罚200元，依次类推。 3、甲方原因造成乙方达不到服务标准，由甲方承担责任。 本文来自文书文秘网 六、附则 1、本协议如有未尽事宜，由甲乙双方另行商定。 2、本协议仅期限自20_年1月1日起至20_年12月31日止。 3、本协议一式四份，甲乙双方各执二份。 甲方：学院后勤基建处（章）?乙方：学院后勤服务有限公司（章） 代表人： ? ?代表人：物业管理服务合同(二)：物业管理服务标准-前期物业服务合同物业管理服务标准为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行），从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准，作为物业管理企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的参考依据。物业管理服务标准的规定：第一，服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。第二，承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全第三，管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。第四，有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。第五，管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。第六，根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。第七，设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。第八，按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。按合同约定规范使用住宅专项维修资金。第九，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。第十，根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。第十一，对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。第十二，按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。第十三，每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。第十四，小区主出人口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。第十五，对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。前期物业服务合同一、前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据。二、前期物业管理协议的内容是按照物业公司介入时机不同而不同的：1、在建设期物业公司介入时，客户是开发商或者建筑公司，前期管理的内容以安全服务为主；2、在竣工但未交付业主使用前，前期物业管理的对象是开发商，主要管理工作是安全和园林维护；3、开始交付业主使用时，部分业主未能及时入住，此时的前期管理对象则是业主，管理内容与日常物业管理一致。三、签订合同的注意事项。在实践中，物业的销售及业主人住是持续的过程。这个阶段要求2/3以上投票权的业主投票形成业主大会决定是不现实的，而这个阶段的物业管理服务又是必需的。因此，为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管理服务的责任主体，规范前期物业管理活动，物业管理条例明确地规定前期物业管理服务由建设单位选聘物业服务企业。商品房屋租赁管理办法第七条规定：房屋租赁当事人应当依法订立租赁合同。房屋租赁合同的内容由当事人双方约定，一般应当包括以下内容：房屋租赁当事人的姓名（名称）和住所；房屋的坐落、面积、结构、附属设施，家具和家电等室内设施状况；租金和押金数额、支付方式；租赁用途和房屋使用要求；房屋和室内设施的安全性能；租赁期限；房屋维修责任；物业服务、水、电、燃气等相关费用的缴纳；争议解决办法和违约责任。因而，可以在签订合同的时候就需要注意了。物业管理服务合同(三)：康和新城/ 华仔标签：物业公司 策划公司 企划 物业提升 物业品牌提升小区物业管理服务水平宣传策划纲要目 录一、 提案依据二、 项目背景（一） 项目概况（二） 现状分析（住户基本情况、小区环境情况、服务基本情况）三、 总体目标及定位（一） 总体目标（二） 定位（品牌定位、环境定位、服务定位）四、 工作原则（一）三主线原则（二）宣传舆论导向原则（三）实效性原则（四）融合性、生活化原则五、 组织架构六、 项目宣传设想（一）宣传内容（二）宣传方式（三）宣传计划（四）配合部门七、 公司与项目宣传的关系八、 宣传预算（略）九、 评估完善物业管理服务合同(四)：不怕做不到,只怕想不到-谈上海仁恒物业管理有限公司拓展延伸服务的经验摘要：去年11月,在上海市住房保障与房屋管理局黄永平副局长,忻一鸣处长和上海物业管理行业协会蔡兴发会长的陪同下,到上海仁恒物业管理有限公司(以下简称”仁恒物业”)做了半天调研,座谈会气氛之热烈至今还让人难忘.陈平总经理的汇报不时被我们的.一个个提问打断,黄永平副局长最后发出这样的感叹:仁恒的经验表明,不怕做不到,只怕想不到.作 者：谢家瑾 作者单位：期 刊：中国物业管理 Journal：CHINA PROPERTY MANAGEMENT年，卷(期)：20_,”“(3)分类号：物业管理服务合同(五)：不怕做不到,只怕想不到-谈上海仁恒物业管理有限公司拓展延伸服务的经验去年11月,在上海市住房保障与房屋管理局黄永平副局长,忻一鸣处长和上海物业管理行业协会蔡兴发会长的陪同下,到上海仁恒物业管理有限公司(以下简称”仁恒物业”)做了半天调研,座谈会气氛之热烈至今还让人难忘.陈平总经理的汇报不时被我们的一个个提问打断,黄永平副局长最后发出这样的感叹:仁恒的经验表明,不怕做不到,只怕想不到.作 者：谢家瑾 作者单位：刊 名：中国物业管理英文刊名：CHINA PROPERTY MANAGEMENT年，卷(期)：20_”“(3)分类号：关键词：物业管理服务合同(六)：不怕做不到,只怕想不到-谈上海仁恒物业管理有限公司拓展延伸服务的经验去年11月,在上海市住房保障与房屋管理局黄永平副局长,忻一鸣处长和上海物业管理行业协会蔡兴发会长的陪同下,到上海仁恒物业管理有限公司(以下简称”仁恒物业”)做了半天调研,座谈会气氛之热烈至今还让人难忘.陈平总经理的汇报不时被我们的一个个提问打断,黄永平副局长最后发出这样的感叹:仁恒的经验表明,不怕做不到,只怕想不到.作 者：谢家瑾 作者单位：刊 名：中国物业管理英文刊名：CHINA PROPERTY MANAGEMENT年，卷(期)：20_”“(3)分类号：关键词：物业管理服务合同(七)：甲方：_乙方：_甲方是指：1.房地产开发单位或其委托的物业管理企业；2.公房出售单位或其委托的物业管理企业。乙方是指：购房人（业主）。前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的物业管理合同生效时止的物业管理。本物业名称：_乙方所购房屋销售（预售）合同编号：_乙方所购房屋基本情况：类型_座落位置_建筑面积_平方米根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在乙方签订房屋买卖（预售）合同时，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议：第一条 双方的权利和义务一、甲方的权利义务1对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；2根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和物业使用守则并书面告知乙方；3建立健全本物业的物业管理档案资料；4制止违反本物业的物业管理制度和物业使用守则的行为；5物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；6依据本协议向乙方收取物业管理费用；7编制物业管理服务及财务年度计划；8每_个月向乙方公布物业管理费用收支帐目；9提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方订立房屋装饰装修管理协议；10不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能；11向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务；12自本协议终止时起5日内，与业主委员会选聘的物业管理企业办理本物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认；13_。二、乙方的权利义务1参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；2监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议；3遵守本物业的物业管理制度和物业使用守则；4依据本协议向甲方交纳物业管理费用；5装饰装修房屋时，遵守房屋装饰装修管理协议；6不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；7转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议；8对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和物业使用守则等造成的损失、损害承担民事责任。9按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；10_。第二条 物业管理服务内容一、房屋共用部位的维护和管理共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、_等。二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、锅炉、供热线路、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋、_等。三、环境卫生1_2_3_四、保安1内容（1）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序；（2）_（3）_2责任（1）_（2）_（3）_五、交通秩序与车辆停放1内容（1）_（2）_（3）_2责任（1）_（2）_（3）_六、房屋装饰装修管理见附件：房屋装饰装修管理协议。第三条 物业管理服务质量一、房屋外观：1_2_二、设备运行：1_2_三、共用部位、共用设施设备的维护和管理：1_2_四、环境卫生：1_2_五、绿化：1_2_六、交通秩序与车辆停放：1_2_七、保安：1_2_八、消防：1_2_九、房屋共用部位、共用设施设备小修和急修：小修1_2_急修1_2_第四条 物业管理服务费用（不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用）一、乙方交纳费用时间：_；二、住宅按建筑面积每月每平方米_元；三、非住宅按建筑面积每月每平方米_元；四、因乙方原因空置房屋按建筑面积每月每平方米_元；五、乙方出租物业的，物业管理服务费用由乙方交纳；六、乙方转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用；七、物业管理服务费用标准按_调整；八、每次交纳费用时间：_。第五条 其他有偿服务费用一、车位及其使用管理服务费用：机动车1_2_非机动车1_2_二、有线电视：1_2_三、_四、_第六条 代收代缴收费服务受有关部门或单位的委托，甲方可提供水费、电费、燃（煤）气费、热费、房租等代收代缴收费服务（代收代缴费用不属于物业管理服务费用），收费标准执行_规定。第七条 维修基金的管理与使用一、根据_规定，本物业建立共用部位共用设施设备保修期满后大中修、更新、改造的维修基金。乙方在购房时已向_交纳维修基金_元。二、维修基金的使用由甲方提出年度使用计划，经当地物业管理行政主管部门审核后划拨。三、维修基金不敷使用时，经当地物业管理行政主管部门审核批准，按乙方占有的房屋建筑面积比例续筹。四、乙方转让房屋所有权时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。五、_。第八条 保险一、房屋共用部位、共用设施设备的保险由甲方代行办理，保险费用由全体业主按各自所占有的房屋建筑面积比例分摊。二、乙方的家庭财产与人身安全的保险由乙方自行办理；三、_。第九条 广告牌设置及权益一、_二、_三、_第十条 其它约定事项一、_二、_三、_第十一条 违约责任一、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；二、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任；三、甲方违反协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所收费用，退还利息并支付违约金；四、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交并从逾期之日起按每天_交纳违约金，或_；五、_。第十二条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，双方按有关法律规定处理。第十三条 在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。第十四条 本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。第十五条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，可向_仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院起诉。第十六条 本协议正本连同附件共_页，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十七条 在签订本协议前，甲方已将协议样本送_（物业管理行政主管部门）备案。第十八条 本协议自签字之日起生效。甲方签章：_代表人：_年_月_日乙方签章：_代表人：_年_月_物业管理服务合同(八)：物业管理公司服务质量考核情况通报自_年7月19 日_花园业委会代表全体业主与_市_物业管理有限公司签署了为期一年的试用合同至满一年的时间里，业委会组织楼长及业主代表依据合同和服务标准分别对物业公司的服务质量进行了三次季度考核，考核汇总内容如下：一、内部管理部分1.组织架构基本完善，总体管理比合同签署前有所提高，但缺乏完善的系统管理，虽有物业总部下发的管理手册，但实际管理与手册内容严重脱节，根本不适用小区实际情况，该手册基本为摆设；物业公司各部门没有明确的管理标准、目标，未建立岗位责任制度；2.客服部与工程部工作比过去有所进步，但仍有严重问题如:有部分业主投诉漏登，业主报修问题不能及时回复、处理。不能积极主动的发现问题、处理问题。部分员工服务意识欠缺，专业技能需提高，设备设施有资料但无管理程序，内容混乱文档目录与内容不符。没有系统的员工培训计划、培训内容，大部分的培训记录及考核记录不真实，是为了应付检查而临时突击完成；3.物业公司大部分的检查记录、保养记录、巡逻记录缺失、没有或不真实，还有部分登记表严重漏登，如 来访人员出入登记表和车辆临时出入登记表。4. 物业公司管理人员的整体素质不容乐观。由于缺乏系统管理导致管理人员上岗前没有得到系统的培训，物业从业人员人事档案制度不健全，部分从业人员未持物业管理资格证书，管理人员对管理系统及流程不熟悉从而降低了服务质量；5. 物业公司由于种种原因导致部分岗位缺员，并不能及时补充。由于没有有效的管理机制，所以导致业委会现场检查时发现大量的管理问题二、公共秩序部分1.安保工作比前几年好一些但保安缺员、流动性太大，员工素质参差不齐，加上培训管理不到位，华联超市后门问题迟迟不能解决，至使名义上实行了封闭式管理但实际上形同虚设。_年小区治安报案的案件仍然有70多起，偷盗现象仍时有发生。南坦路进入小区幼儿园路段，业主被抢劫事件时有发生；小区的主要道路、出入口、一楼和地下车库大堂现虽然装配了监控设施，但及时发现问题及解决问题的能力有待提高。2.机动车辆管理状况有所好转，物业公司在园区醒目位置进行温馨宣传，提醒业主、住户规范车辆停放；对乱停乱放车辆经劝告仍不听者作锁车处理措施取得一定成效，但是物业安管对重点路段巡逻不力，物业监控室对违章停车的监控不到位，小区内道路常常被塞，消防通道常常被塞；物业对非法占用道路的行为进行纠正和处置力度不够，处理违规停车等影响道路安全的事件处理速度明显拖拉，特别是对小区一期和五期的两个大门管理很混乱，三轮车、电动车、摩托车，黑的士混杂，事故频发，争吵不断，非常影响小区形象，存在极大安全隐患。三、房屋公共部位管理与维修养护1._花园的违法建设触目惊心，违建至今还在不断增加。违建整改拆除工作停滞不前。小区两个入口大门对违建材料进出把控不严，甚至物业从业人员与违建装修公司和违建业主形成利益勾结。物业公司未履行合同，未尽到职责，未及时发现、未及时处理、未及时拆除违法建筑。致使_花园违章建筑多达300多处，此外小区商铺占道、油烟扰民一直都未得到妥善解决。2.六七期车库渗水问题没有彻底解决，保修期内业主外墙仍有渗水3.房屋及公共部位整体维护有所提高，但对大堂玻璃门、墙面砖维护保养不当发生多次伤人事故。四、共用设施设备运行管理、维修养护首先物业公司没有履行物业合同，收集移交_花园内所有建筑物产权清册给业委会，图纸资料未收集齐全并移交业委会。小区的人工湖水进行了彻底的.改造，湖水的质量得到明显的改善各出入口、主要道路、一楼大堂及地下车库大堂都安装了监控设备，共用设施设备的运营工作部分的满足了小区正常使用，电梯的故障率较之前有所降低，但管理与维护工作仍出现较大的问题：1.有*水管至今未更换，如此糟糕质量问题至今未解决，作为开发商的代表，物业公司有不可推卸的责任.2.供水供电设备故障率较高导致停水停电影响业主生活，配电设备质量低劣维护不当造成_年5月全小区发生10小时停电的重大事故。发电机缺乏维护导致多部电梯在停电时不能正常使用3.车库水泵故障导致车库积水较严重4.水池清洗记录不全及水质报告没有，水池有盖无锁等；物业公司协议服务的煤气公司，疏于管理，存在极大安全隐患，煤气站无人值班，灭火器过期等现状令人惊恐不安。物业管理服务合同(九)：不怕做不到,只怕想不到-谈上海仁恒物业管理有限公司拓展延伸服务的经验摘要：去年11月,在上海市住房保障与房屋管理局黄永平副局长,忻一鸣处长和上海物业管理行业协会蔡兴发会长的陪同下,到上海仁恒物业管理有限公司(以下简称”仁恒物业”)做了半天调研,座谈会气氛之热烈至今还让人难忘.陈平总经理的汇报不时被我们的.一个个提问打断,黄永平副局长最后发出这样的感叹:仁恒的经验表明,不怕做不到,只怕想不到.作 者：谢家瑾 作者单位：期 刊：中国物业管理 Journal：CHINA PROPERTY MANAGEMENT年，卷(期)：20_,”“(3)分类号：物业管理服务合同(一十)：职业道德是一个人从事某种行业所应具备的职业操行，即从事这个行业必须达到的素质和先决条件，物业管理行业的服务意识与职业道德。韩国电视连续剧定情大饭店中，餐厅服务生给客人倒酒必须挺直腰板，一只手背在身后，一只手拿酒瓶给客人倒酒;饭店总经理走在路上发现有丢弃的碎纸片，都要随身把它拣起来放在自己的口袋里。这说明一个行业的职业操行，上至总经理，下至普通员工都必须严格遵守。职业道德与物业服务企业的关系物业管理行业属服务行业，其产品为无形产品。如果我们把每个月的收费看作是一个生产周期，把服务的整个过程看作是一个产品的生产过程，那么清洁、保安、绿化、维修就是产品加工的工序，管理人员就是生产调度员和产品的检验员。如果其中一道工序没有按工艺要求进行，如果没有严格按工作程序进行生产调度、验收，都会出现不合格产品。正是这一产品特性，决定了职业道德对物业管理的重要性。以小区管理为例：当用户来管理处咨询时，工作人员却在煲电话粥，把用户撂在一边;当用户来预约维修服务时，工作人员缺乏热情礼貌的服务用语;保安员利用职务之便偷吃用户的腊肉;保洁员工作时间忙着捡垃圾，地上的垃圾却没人扫;绿化工浇花时，水开人走，让水白流别看这些都是小事，小事有时也能酿成大祸。福特汽车公司曾做过一项调查，顾客对满意的服务信息只会传递给8个人，不满意的信息却会传达给22个人。如果这22个人中碰巧有媒体从业人员，经过添枝加叶后，那可就“恶事传千里”了。做一个假设：某物业管理公司管理一个1000户的住宅小区，违反职业道德的行为一个月平均发生二起，一年就是24起。信息传递量取保守值为22人的一半，即每起传播11户，合计就是264户，占小区总户数的26.4%，资料共享平台物业管理行业的服务意识与职业道德( 47户投反对票，这个物管公司就会被砸掉饭碗。47票对竞争对手来说是很容易做到的，他只要拉拉票就能做到。所以说，千万不要小视职业道德对企业成败的作用!一定要珍惜、热爱自己的工作，尽心尽力地为用户服务，因为他们是我们的衣食父母!服务意识与职业道德服务意识就是在服务过程中，通过得当的措施(方法)和意识(理念)，完成服务并获得顾客的满意。服务意识关系到服务企业的生*存亡，职业道德教育则是提升员工服务意识的内在催化剂。物业管理行业的特性就是服务，要求从业人员不仅要有良好的服务意识，还必须具备很好的道德修养。一个建筑面积十万平方米的小区，一般都在千户以上。住户中有脾气好的，也有脾气不好的，有素质高的，也有素质低的，有豪爽的，也有孤僻的面对这性格各异的群体，管理处主任的职业道德定位是什么?就是“顾客永远是第一”!前面列举的违反职业道德的行为，如果员工有较高的职业道德，情况又会如何呢?保安员巡逻时发现用户的门没有锁好就主动帮忙锁好，并在用户上班时通知提醒他们今后注意;大堂助理主动帮助老人小孩开门，用对讲电话找人;清洁工打扫卫生时，主动把用户放在门口的垃圾袋收走，走在路上发现有垃圾随时捡起收走;绿化工浇水时自觉节约用水，发现绿地中有垃圾及时收走;维修人员上门服务时，鞋上套上鞋套，维修完毕打扫干净现场看起来这些都是小事，可是如果我们每个人每天都能认真做好一件事，我们一个小区有上百号员工，一年365天，展现在用户眼前的就是企业真心实意为用户服务的品牌，就是物管企业内在的核心竞争力!物业管理服务合同(一十一)：为进一步增强业主依法守约，引导业主行为规范及理性消费意识;依据_项目物业服务内容及标准。本着从实战出发，强化宣传力度，狠抓面对面宣传，围绕 “违规行为”、“物业服务内容及标准”、“法律法规”等宣传重点，深入社区开展宣传思想教育工作；让业主了解物业管理，认同物业服务；同时服务与品牌建设，逐步树立公司良好服务品牌特色，提升服务品质，满足业主日益提高的文化活动需求，特制定如下方案。一、 提案依据（一）依据公司的发展战略和基本思路,深化服务，提升品牌影响力；（二）依据项目物业合同服务内容及标准；（三）依据项目基本现状；（四）依据物业相关法律法规；（五）依据公司的企业文化理念；(六) 依据项目甲方特殊政策及背景。二、 项目背景（一） 项目概况_项目位于_市_与_路交口，是_商务区居民住宅拆迁的保障性工程住房，由_公司开发。其中，_还迁房工程总用地面积_万平方米，总建筑面积_万平方米，可容纳_户居民。_还迁房工程，位于_规划路以西，_公路以北，该项目总用地面积_万平方米，总建筑面积_万平方米，可容纳_户居民，地下车库为_万平米，车位_个；20_年_月，开发建设单位委托_进行前期物业服务管理工作。（二） 项目现状分析（1） 住户基本情况1、常住人员以无业人员、外来租户、还迁户、渔民等居多，多数曾经从事重体力及渔业工作，并且曾居住地以无物业公司服务的住宅为多，因此对物业服务及法律法规意识薄弱；2、社区业主素质整体不高，自我约束能力差，没有维护公共财产的意识，毁坏绿化、乱建乱搭；缺乏良好的卫生习惯；（2） 小区环境情况1、车辆乱停乱放，很多车辆停放在草坪、消防通道、无停车位的小区马路上，给车辆管理、消防安全管理带来不便；2、私自圈占公共绿地，将绿地改种蔬菜，在树枝上晒衣等，严重破坏绿地，侵害了其他业主的利益；3、在公共楼道堆放废纸箱、花盆等杂物，私自占用公共楼道，侵害了其他业主利益，而且存在很大安全隐患；4、部分业主有高空抛物的恶习，不但给环境卫生造成影响，而且存在安全隐患；5、部分住户存在私自拆改烟道、窗户改门、封闭公共楼道占为己用等违规行为；6、部分业主饲养宠物，宠物随地大小便，给环境卫生造成不良影响； 7、部分住户私自改变房屋用途，将住宅改为超市、幼儿园、福彩中心等商铺，影响社区整体环境。8、前期物业遗留问题比较多，住改商、堵塞消防通道、无人治理等遗留问题，造成业主习惯的养成。三、 工作目标及定位（一） 总体目标根据公司发展战略及要求，逐步建立具有品牌特色的物业服务，并以_项目为宣传契机，建立一套专业化、规范化、标准化的宣传管理体系，为项目服务做好宣传舆论导向；更好的满足业主需求，提高业主满意度，创建文明、和谐社区，全面实现“精细化服务”的总体目标；（二） 定位1、品牌定位：传递专业、敬业形象，塑造精品、高端物业2、环境定位：安全、舒适、文明、洁净3、服务定位：以宣传为助推器，优化项目服务品质，打造示范社区，为小区保值增值。四、 工作原则（一） “三主线”原则围绕公司品牌形象开展宣传；围绕项目物业服务开展宣传；围绕社区、 环境、和谐开展主题活动宣传。（二） 以宣传舆论导向在社区开展相关法律法规宣传教育，主要对象是业主，因此应坚持正面引导为主，通过法律法规及社区宣传栏等载体大力宣传方针、政策、法律法规、部署和成果，增强业主信心，引导理性消费；（三） 实效性原则根据项目的实际情况开展工作，一切从社区实际出发，了解每个社区的实际特点，以丰富多彩的社区文化活动带动业主思想教育，增强宣传教育工作的吸引力和感染力，避免单调空洞的说教，引起业主的反感；（四） 把握融合性原则针对项目的实际情况，不能单纯宣传而宣传，就教育抓教育，要把宣传与法律法规进行优化，融合到社区管理、社区服务之中，并坚持做到持之以恒，达到潜移默化、润物无声的教育效果；（五） 把握生活化原则力戒“说教式”宣传模式，避免“虚”“空”“大”，不务实，以大众化路子为切入点，力求宣传内容贴近生活、贴近实际、贴近业主，使业主乐于参加、易于接受，让社区业主在日常性活动中受熏陶、受教育，引导业主理性消费。五、 组织架构（一） 组织架构说明：宣传的核心是为完善社区物业服务，考虑目前项目宣传意识比较薄弱、专业技能不匹配等因素，暂时有_及_进行兼任；（二） 宣传人员配备情况1、项目宣传文员1人2、社区文化专员1人（客服主管兼任）（三） 项目宣传主要职责（四） 宣传岗主要人员职责1、宣传主任主要职责 2、项目宣传文员岗位职责 3、社区文化策划专员主要职责六、 项目宣传设想? 目前整改阶段依据甲方特殊政策要求及_项目调整工作计划规定，1个月 之内全面对_社区进行大变样提升计划，从宣传上分期完成目标：1、初期目标（4月14月10日）：围绕社区目前状况，对紧急停梯、安全乘梯、停水情况，及时进行宣传，制定温馨提示告知业主，减低投诉率；如：紧急停梯情况、乘梯安全须知等重点问题；2、中期目标（4月104月20日）：对社区内违章搭建、高空抛物、占用绿地、饲养宠物等相关温馨提示进行全覆盖；清除社区小广告；提示性布标、条幅等社区形象全覆盖；3、后期目标：（4月204月30日）对社区和道路两旁的宣传阵地进行维修整修，修复破损和老旧的宣传栏、条幅、喷绘，更换形象画面；对现在的宣传氛围重新整合，注重美感；对客服人员进行宣传培训，开展季度性社区活动。如消防安全教育活动? 整体宣传内容(一) 形象宣传：公司品牌与项目服务相结合，深化服务标准，提升企业知名度及美誉度。1、公司品牌形象前期对项目办公区域、设施设备管理用房等处，粘贴、放置、悬挂与 物业服务工作的相关VI体系文件，提升服务视觉形象工程；打造品牌系列化、规模化、规范化的前提条件。2、项目服务形象：充分利用公用区域、公用部位宣传橱窗、电子显示屏、布标等载体， 根据项目的实际服务情况，及时更换物业管理相关政策法规、物业服务基本常识及优质服务的宣传口号，引导业主共同关注参与物业服务工作，营造和谐社区。(二) 接管服务宣传：（分阶段）1、 前期办理入住、装修阶段：依据前期物业服务合同服务内容及服务标准，进行物业管理知识、法 律法规的宣传，在显要部位张贴或悬挂入住、装修等手续办理流程，公示相关法律法规的条文规定及前期物业管理协议、业主临时管理规约的详文，以提请业主的重视，还涉及一些常见的容易产生纠纷的问题如：物业费用收取标准、依据、专项维修资金的用处、房屋质量瑕疵的处理流程、关于房屋建筑面积计算与房屋权属登记有关问题、房屋租赁管理中对租户的物业费用追缴的权利、阳台封闭、防盗窗的安装事项等进行宣传活动? 整体宣传内容(一) 形象宣传：公司品牌与项目服务相结合，深化服务标准，提升企业知名度及美誉度。1、公司品牌形象前期对项目办公区域、设施设备管理用房等处，粘贴、放置、悬挂与 物业服务工作的相关VI体系文件，提升服务视觉形象工程；打造品牌系列化、规模化、规范化的前提条件。2、项目服务形象：充分利用公用区域、公用部位宣传橱窗、电子显示屏、布标等载体， 根据项目的实际服务情况，及时更换物业管理相关政策法规、物业服务基本常识及优质服务的宣传口号，引导业主共同关注参与物业服务工作，营造和谐社区。(二) 接管服务宣传：（分阶段）1、 前期办理入住、装修阶段：依据前期物业服务合同服务内容及服务标准，进行物业管理知识、法 律法规的宣传，在显要部位张贴或悬挂入住、装修等手续办理流程，公示相关法律法规的条文规定及前期物业管理协议、业主临时管理规约的详文，以提请业主的重视，还涉及一些常见的容易产生纠纷的问题如：物业费用收取标准、依据、专项维修资金的用处、房屋质量瑕疵的处理流程、关于房屋建筑面积计算与房屋权属登记有关问题、房屋租赁管理中对租户的物业费用追缴的权利、阳台封闭、防盗窗的安装事项等进行宣传根据项目的经营指标及成本测算，对项目优质服务；项目环境卫生清整（楼 道、道路、绿化、地下车库、文体活动区域）、环境绿化养管等；适当投入宣传物料，设置爱护绿化提示标志及打印温馨提示告知；杜绝或减少公共区域杂物二次堆放及环境破坏；并按公司专业部门提供企业CIS识别系统完善配套标识、VI导入、温馨提示宣传的标准化工作，增强业主环护绿意识，优化项目服务品质，引导业主文明你我，爱护环境。同时，结合_项目实际情况，对业主日常投诉和意见较大的业主， 以宣传主题形式，以宣传物料为助推，按季节特点，在社区开展解答业主 对物业服务方面的疑难问题，让业主在活动中受熏陶、受教育。4、 物业退出宣传（略）(三) 社区活动宣传：1、工作步骤注：项目部制定的社区宣传计划包括日常宣传栏相关内容充分考虑社区业主不同年龄、文化素质、职业等形成的不同需求，以及小区业主的不同爱好、追求和意愿。根据客户满意度调查结果或项目部制定的年度工作计划的安排，形成活动方案并通过内部讨论、征询部分业主意见等方式确定方案的可行性。项目部于每年12月25日之前将项目年度宣传工作计划上报公司物业部进行备案； 物业部根据项目部的报告，统一组织进行年度宣传计划讨论会，进 行准备、实施等基本步骤讨论，制定社区年度文化活动标准作业规程具体执行。 ? 宣传方式 (一) 利用项目宣传橱窗、电子显示屏、布标三栏、楼道便民栏、项目 部物业办公区域、项目内显著位置、展示板展示； (二) 案例分析、现场咨询、发放资料等宣传形式； (三) 联合消防、街道、派出所、社区开展一些增进业主与物业之间关 系的社区活动； (四) 联合上级主管单位协办增进业主与物业之间关系的社区活动。(五) 联合赞助商开展有利于社区利益的社区文化活动 ? 制定计划及配合部门 （详见附件一） 七、 公司与项目宣传关系 1、_项目部负责组织开展、实施项目宣传管理工作，并设立项目兼职社区文化专员负责与项目宣传有关的社区文化活动、策划、各类信息上报及存档工作。 2、公司物业管理部负责监督、指导项目部按照项目年度宣传计划开展宣传管理工作，检查项目宣传管理工作的落实情况，收集并汇总项目部上报的宣传管理资料。 3、公司标准部负责对项目宣传管理工作进行合规性评审工作，并向项目提供公司CIS标准体系的.支持。 4、人力资源部负责对项目宣传管理工作中人力资源管理及整体对外形象宣传的图片文本的支持工作，确保对外宣传的统一性和协调性。 5、工程技术部负责对项目宣传管理工作中涉及工程提示内容的支持工作。如：电梯安全须知 6、计划财务部负责项目宣传财务的管理工作，指导编制年度项目宣传预算并根据财务相关规定监督执行。 7、维修中心协助、监督项目部做好项目宣传管理工作涉及相关设施设备的维护提示内容工作。 8、综合办公室负责项目开展社区文化活动及宣传物料的制作和采购支持。八、 宣传预算 根据20_年_项目宣传计划制定_项目年度宣传预算， 并上报物业部备案；项目开展的宣传内容及物料，统一报_办公室进行采购。九、 评估完善 （一）业主日常行为变化 通过长期在业主身边宣传饲养宠物、高空抛物、文明装修、车辆停放等违规行为及其危害性，耳熏目染让业主逐渐改正违规行为。 （二）理念变化 依据公司的指导思想，充分发挥条例及物业相关法律、法规的导向作用，增强业主依法守约意识；理清物业管理中相关问题的法律责任，保障我司服务中的合法权益；使业主正面了解物业管理，认同物业服务，理性消费；以案例分析、现场咨询、发放资料等宣传形式，在项目组织开展；提供及时的物业相关法律服务，增强公司服务品质（三）业主与物业之间关系 通过社区文化活动促进小区居民之间关系的融洽及协调，从而形成良好的社区氛围，达到建设和谐社区的目标。 1. 居民之间的往来，为相互之间的沟通提供了渠道，这样也能较好地营造一种和谐、友好的气氛。 并且加强了社区居民与物业公司之间的了解及互信。社区文化活动能让小区居民关注本小区的物业管理事项，自觉地维护本小区的利益，包括清洁、绿化、秩序维护等。也能得到小区居民对我司的合理建议及支持，有利于相互之间的沟通，从而使物业管理工作得以顺利进行。 2. 有利于社区居民对社区的认可和荣誉感，有利于提高小区的美誉度。 3. 有利于邻里之间的互相谅解，营造和谐的社区文化。住宅小区规模大小各异，但都居住着数百人或数千人，是一个小社会。居住、生活过程中免不了产生小摩擦。可以通过各种形式的活动，让小业主之间互相谅解，避免不必要的争执，从而营造自然和谐的居住氛围。 4. 通过丰富业主社区活动的娱乐性，提高物业服务品质，赢得业主对我司的认可，增进业主与物业之间的关系。 （四）消防安全方面 通过消防宣传活动，增强社区业主的消防安全意识，普及消防安全知识，提倡消防文化。十、 附件 1、_项目宣传计划及配合部门 2、_应用表格 3、_记录表格物业管理服务合同(一十二)：康和新城/ 华仔标签：物业公司 策划公司 企划 物业提升 物业品牌提升小区物业管理服务水平宣传策划纲要目 录一、 提案依据二、 项目背景（一） 项目概况（二） 现状分析（住户基本情况、小区环境情况、服务基本情况）三、 总体目标及定位（一） 总体目标（二） 定位（品牌定位、环境定位、服务定位）四、 工作原则（一）三主线原则（二）宣传舆论导向原则（三）实效性原则（四）融合性、生活化原则五、 组织架构六、 项目宣传设想（一）宣传内容（二）宣传方式（三）宣传计划（四）配合部门七、 公司与项目宣传的关系八、 宣传预算（略）九、 评估完善物业管理服务合同(一十三)：一、岗位职责(一)、护管队队长岗位职责1、主持全队工作，坚决执行管理处领导指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作，物业管理服务中保安管理制度。 2、熟悉护管各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握护管区内的护管工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。3、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。 4、做好护管队的工作安排(包括训练、学习安排)。5、经常检查各岗位工作情况。零点之后的夜间查岗每周不少于两次。 6、每周召开例会一次，每半月召开队务会一次。7、及时做好护管员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。 8、带领护管队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。 9、负责全队员工的内务管理和考勤工作。 10、完成上级交办的其他临时任务。 (二)、护管员岗位职责1、服从领导、听从指挥，做到令行即止，遇事报告。 2、遵守国家法令、法规，做到依法办事。3、熟悉本岗位职责和工作秩序，圆满完成工作任务。4、监守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。5、积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向管理处报告。6、熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。 7、积极协助公安机关开展各项治安防范活动和行为，努力完成各项治安服务工作。 8、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪分子、行为作斗争。 9、认真完成领导交办的其它任务。 (三)巡逻员岗位职责1、熟悉巡逻区内各种设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑情况，立即查明报告。 2、检查电线线路(目视检查、禁止手动检查)和水管道有无损坏，发现漏水(电)时，及时采取措施并报告。3、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。4、注意观察来往人员的.情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。 5、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，即刻擒获。 6、发现打架、吵架、斗殴等行为，要予以制止。 7、发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。8、发现可疑物品，要立即做安全处理，并报告有关部门。 9、驱赶乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。10、巡视护管员各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写巡逻签到记录。 11、制止私扯乱挂、乱贴乱画等违反小区管理规定的行为. (四)监控员岗位职责一、监控人员工作应认真负责及时记录异常情况，遇突发事件应熟练操作云台观察，并做好录像同时通报所部，严禁离岗、睡觉或做与值班无关的事情。二、负责监控小区(大厦)内有无异常情况，并做好原始记录，提供资料，资料共享平台物业管理服务中保安管理制度( 六、完成上级交办的其它任务。 二、制度规定(一)、治安巡回检查制度1、小区设24小时巡逻护管队，集中精力，提高警惕，防止不法分子盗窃破坏，确保住户治安安全。 2、对小区巡逻检查的护管队员必须佩带工作证，按规定的巡逻线巡逻，严禁单独行为。3、按照小区治安巡逻记录表中所规定的内容进行巡逻，在检查中，发现险情，应采取果断的应急处理措施，并及时上报管理处，在有关人员及领导到达现场之前不能离开。4、巡逻检查人员必须熟悉巡逻区内各类设备、物品放置，如发现移动设备、物品的可疑情况，要立即查明，针对检查发现的不安全隐患，应通知及协助住户、落实各项防范措施。 5、检查消防器材有无损坏，如有损坏，必须立即报告领导，进行更换。6、注意观察过往人员情况及其携带的物品，如发现可疑的人员和物品，要选择适当的地点加以监视，并及时报告领导，必要时要对其所带物品进行检查并做好登记。7、夜间巡逻检查，应检查清理闲散人员，防止不法分子盗窃、破坏，检查火险隐患。 (二)、护管队交接班制度1、按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到前当班人员不能离岗。2、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项。要做到“三明”：上下班情况明，本班接办的事情明，物品器材清点明。3、交班人在下班前必须填好值班记录。应做到“三清”：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。 4、当班人员应及时处理发现的问题，对不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。 5、交接时要做好记录并签名。 (三)、收费岗工作制度一、服从班长领导，严格执