sk电信移动互联网战略研究

市场战略本部市场战略本部. 变化的必要性变化的必要性 1. 移动通信运营商的挑战移动通信运营商的挑战(海外海外) 2. 移动通信运营商的挑战移动通信运营商的挑战(国内国内) 3. 摸索创造新价值的必要性摸索创造新价值的必要性. 平台业务战略平台业务战略 1. SKT 业务方向业务方向 2. 平台业务领域的结构平台业务领域的结构 3. 多接口平台多接口平台. 无线互联网市场概览无线互联网市场概览. 市场市场/用户特性及竞争力分析用户特性及竞争力分析 1. 市场特性分析市场特性分析 2. 用户特性分析用户特性分析 3. 用户用户(终端机终端机)现况现况 4. 品牌竞争力品牌竞争力. 各战略课题具体施行计划各战略课题具体施行计划 1. S/T/P 战略战略 2. 强化资费竞争力强化资费竞争力 3. 强化商品竞争力强化商品竞争力 4. 无线互联网用户扩大无线互联网用户扩大 5. 强化交流沟通与促销宣传强化交流沟通与促销宣传 6. 强化销售网点的销售能力强化销售网点的销售能力竞争的进一步激烈和市场的成熟预计会导致收入减少，移动通信运营商打算用数据服务收入的增竞争的进一步激烈和市场的成熟预计会导致收入减少，移动通信运营商打算用数据服务收入的增加来弥补。但是移动通信运营商面临着两大课题：网络向三代的成功进化；赢得来自新的竞争者加来弥补。但是移动通信运营商面临着两大课题：网络向三代的成功进化；赢得来自新的竞争者的挑战，这些竞争者的业务领域涉及互联网价值链的挑战，这些竞争者的业务领域涉及互联网价值链(Value Chain)的所有方面。的所有方面。n以整体市场来看时以整体市场来看时,，由数据服务带来的新的收入增，由数据服务带来的新的收入增长的主要原因被预测为用来挽回语音和接入费用的长的主要原因被预测为用来挽回语音和接入费用的 ARPU 值的下降带来的损失。值的下降带来的损失。n但是移动通信运营商在向新环境过渡时面临着两大挑但是移动通信运营商在向新环境过渡时面临着两大挑战：战：网络从网络从2G向向3G的成功进化的成功进化基于移动多媒体和商务应用，创造新收入基于移动多媒体和商务应用，创造新收入 的能力的能力n具有迅速应对能力的有线门户网站公司和具有迅速应对能力的有线门户网站公司和CP与网络与网络运营商相比，具有在新业务所创造出的附加价值中占运营商相比，具有在新业务所创造出的附加价值中占相当一部分的潜力。相当一部分的潜力。 1. 移动通信运营商的挑战移动通信运营商的挑战(海外海外)资料来源: BT Wireless Company DataYear-end 31st March$bn051015202500/0101/0202/0303/0404/0505/0606/0707/08数据数据语音语音GPRS3G/UMTS应该成功弥补语音收入的减少带来的损失BT Cellnet对收入增长的预测对收入增长的预测. 变化的必要性变化的必要性考虑到用户数增加趋势的迟缓和话费面临下降的压力，以语音收入为中心的业务模式在进一步成考虑到用户数增加趋势的迟缓和话费面临下降的压力，以语音收入为中心的业务模式在进一步成长方面具有局限性长方面具有局限性预计用户数增加趋势迟缓预计用户数增加趋势迟缓(1) 010203040959697989900E 01E 02E 03E 04E 05E020406080100其他运营商用户数SKT 用户数用户普及率用户数(百万名)普及率 (%)用户人均收入呈现停滞现象用户人均收入呈现停滞现象(2) 020,00040,00060,00080,0009697989900E 01E 02E05001,0001,5002,000ARPU (韩元)(1) Merrill Lynch Analysis report / (2) SKT内部资料用户数 CAGR (%)95 - 9994%00 - 054%MOU (10秒)ARPUMOU2. 移动通信运营商的挑战移动通信运营商的挑战(国内国内)用户使用有线互联网的经验将影响到对无线互联网的使用用户使用有线互联网的经验将影响到对无线互联网的使用来源 : Accenture Analysis注： 1. IM: Instant Messaging 2.PIM : Personal Information Management启示启示有无线服务发展趋势有无线服务发展趋势3. 摸索创造新价值的必要性摸索创造新价值的必要性(续续)E-mail信息查询 SMSE-mail,位置, 股票IM 1, 3G游戏IP-VPN聊天, IM, PIM 23G Game流式视频个人多媒体98000204基于电脑基于无线聊天 News 社区 下载软件购物 /拍卖网络技术的发展使高速大容量地传输数据成为可能，手机的发展也是使新的无线业务成为可网络技术的发展使高速大容量地传输数据成为可能，手机的发展也是使新的无线业务成为可能的基本的必要条件。能的基本的必要条件。TechnologyPeak Data Rate19992000200120022003200420059.6 GSM14.4 CDMACDMA (IS-95B + IS-41)GSMCDPD & ARDIS & RAM Packet DataGSM-HSCSD28.8 kbps28.8 CDPDIS-95B40.2 kbps64 kbps112 kbps MobileUMTS Full Service 3XRTTGPRS Phase 11XRTT384 kbps Mobile384 kbps Fixed2 Mbps Fixed140 kbps300 kbps Fixed3842 Mbps Fixed8 kbps RAM28.8 kbps RAM19.2 kbps ARDISEDGEARIB TrialsARIB W-CDMA Full ServiceUMTS TrialsDevice & PlatformSMSWAPcHTMLHDML4 Line Text Only Screens SMSWAPcHTMLHDML 100 x 100 Pixels & ColorPDAHTML/XML EmergesMulti-media EmergesBluetooth Emerges600 x 400 Pixels & ColorHTML/XMLBluetooth Becomes PrevalentVideo Clippings EmergeFull Color ScreenHTML/XML Video ClippingWearable Device1X EV3.摸索创造新价值的必要性摸索创造新价值的必要性(续续)根据最近对消费者的调查显示有线互联网与日常生活的方方面面紧密相关，但相反无线互联根据最近对消费者的调查显示有线互联网与日常生活的方方面面紧密相关，但相反无线互联网则主要被使用在网则主要被使用在killing time(消磨时间消磨时间)。利用无线互联网检索信息时只限于要求有。利用无线互联网检索信息时只限于要求有“移动移动性性” 的情况下。的情况下。 无线互联网无线互联网有线互联网有线互联网 23小时 在家里整天长时间 眼睛疲劳之前 在做某件特别的事情之前 晚上 白天30岁后半段的职员: 相对较少 使用互联网时间时间 地点地点动机动机 约 12分钟: 短时间接入后就挂断 当需要查询必要的信息时更长使用 白天 晚上睡觉前 家里 学校 办公室 网吧 公共汽车 地铁 轿车 路上 学校 家里 总是 当查询信息时 当需要详细资料时s 等人时 独自前往某处 无事可做 无聊时 睡不着时 用电脑太麻烦时 没有电脑 接收紧急邮件Sources: Taylor Nelson Sofres, 2001使用使用3.摸索创造新价值的必要性摸索创造新价值的必要性(续续)适合于移动电话的预想的服务如下适合于移动电话的预想的服务如下.统一消息E-mail多媒体信息视频技术汽车导航基于位置的广告地图寻找停车位PIM过滤来电数字签名寿命预测找工作即时价格比较即时支付忠诚度积分管理黄页天气家庭保安新闻交通信息救灾服务儿童跟踪交通信息寻找空出租车打折消息个人安全报警股票通报移动医生高尔夫预定租借录像带移动银行股票交易拍卖汇率计算声控即时消息预约翻译法律税务信息房地产电话地址目录 餐厅搜索汽油价格公汽车站服务防止偷车医院搜索移动病历综合会员卡个人移动门户l减肥支持个人翻译 移动钱包移动现金零售买票交通费过路费商品券下载移动聊天移动明信片闲谈TV导播, 卡通 电子书籍体育新闻投票竞赛俱乐部寻找朋友导游电影订票铃声/ 图片下载移动约会卡拉ok, 电子宠物,互动游戏社区算命/ 运气移动学习社会活动协助音乐下载VOD/ 流式音频搏彩彩票移动业务的核心功能效率时间敏感便利娱乐交流位置个性化事务处理3.摸索创造新价值的必要性摸索创造新价值的必要性(续续)用用户绣球用用户绣球用户需求 无线数据服务的发展需要考虑到用户的认知程度和无线服务所特有的特性无线数据服务的发展需要考虑到用户的认知程度和无线服务所特有的特性移动数据服务的引入移动数据服务的引入综合到实际生活的使用综合到实际生活的使用代替实际生活的使用代替实际生活的使用无线数据服务的使用和用户的信任水平便利便利(何时何低何时何低)惊奇惊奇(酷酷)综合综合个性化个性化使用简单使用简单阶段 1阶段 2阶段 3 使用简单的移动现金 高价的事务处理 (eg 日常用品,晚餐付款, CDs) 开发新技术以适应移动特性(eg 家电, 导航系统, 监控, 个人移动简历, 儿童跟踪) 使用简单的移动现金, 低价的事务处理 借鉴于实际生活 (eg 报纸, 午餐, 加油) 简单而价高的事务处理以符合移动人员的需求 (eg 股票通报, 广播, 游戏) 稍复杂的事务处理, 限于简单的接入方式, 为移动人员而设计 (eg 移动打赌, 意见投票, 载线火车票, 个人安全) 简单低价的事务处理为移动人员而设计 (eg 消息, 提醒, 铃声, 新闻) 现有电脑互联网应用的扩展(eg 移动拍卖, 寻找价格, 选定座位) 代替实际生活的高度复杂的事务处理 (eg 转账, 投资) 以简单的接入方式处理实际生活中的复杂事务 (eg 银行, 账单, 工资单)3.摸索创造新价值的必要性摸索创造新价值的必要性(续续)注意到消费支出的增加率，应该充分利用在通信和娱乐注意到消费支出的增加率，应该充分利用在通信和娱乐文化领域的新的创造收益的机会。文化领域的新的创造收益的机会。(1)三星经济研究所消费者态度调查; (2) 财物与服务的消费支出，这种消费为时间的有无对决定是否消费有很大的影响出处: 韩国银行, 第一次移动互联网环境调查结果, 延世大学HumanInterface研究室, Eyeclick Research互联网环境调查, 三星经济研究所消费者态度调查, 2000年第一、二季度, SKT 内部资料, BCG分析 随着消费支出在信息、通信、娱乐方面的快速增长随着消费支出在信息、通信、娱乐方面的快速增长.机械设备及机械设备及运营费运营费衣类和鞋类衣类和鞋类通信通信娱乐娱乐 . 文化文化教育教育医疗保健医疗保健0.1-3.132.22.13.57.7-25.2-24.9-21.3-16.2-1.1-4.615.97.233.515.33.48.616.119.234.825.41.74.59798992000第一季度第一季度今后今后 展望展望(1) 预计将主预计将主导今后的导今后的消费支出消费支出短期消费支出增加率短期消费支出增加率 (%, 比去年同期比去年同期) 出现新的创造收益的机会出现新的创造收益的机会交流沟通交流沟通, 内容查询时间增加内容查询时间增加期待期待E-mail, SMS, 信息查询等增信息查询等增 值业务的扩展带来新的话费收入值业务的扩展带来新的话费收入MP3, 信息下载服务信息下载服务网上交易网上交易(电子商务电子商务/ 移动商务移动商务) 购买急增购买急增 - 预计手续费或零售收益将会增加预计手续费或零售收益将会增加自动售货机自动售货机, 地铁地铁/ 公汽公汽, 过路费过路费, 停车费等小额结算需求增大停车费等小额结算需求增大通信通信: 语音和增值业务收入增加语音和增值业务收入增加娱乐娱乐.文化文化: 随着随着时间消费型消费时间消费型消费(2)呈增加趋势，呈增加趋势， 在外用餐在外用餐, 旅游旅游, 娱乐娱乐/修养的需求增加修养的需求增加结算方法结算方法: 小额结算需求增大小额结算需求增大 增加增加MOU 30 分分/ 日日 i-mode的例子：贡献了的例子：贡献了 ARPU 的的 10% 以上以上 今后在内容服务上有意今后在内容服务上有意增加增加 1 万韩元以上的消万韩元以上的消费者占费者占75% 平均购买平均购买 3.2次次 人均年人均年 平均支出平均支出30万韩元万韩元 全部商铺消费支出中全部商铺消费支出中 小额结算费占小额结算费占 5%3.摸索创造新价值的必要性摸索创造新价值的必要性(续续)SKT为了实现成为为了实现成为“具有革新精神、最具价值的公司具有革新精神、最具价值的公司”( Most Valuable Company with Innovation)之一目标，之一目标，以综合的以综合的Communication市场为对象，将发展以下市场为对象，将发展以下 4 种业务模式。种业务模式。SK Telecom 将来的业务模式将来的业务模式NetworkPlatformTerminalEnabler基于无线业务的领导地位基于无线业务的领导地位促进包括有线和促进包括有线和传播媒体领域在内的传播媒体领域在内的个人平台业务模式的发展个人平台业务模式的发展通过授权与持股投资通过授权与持股投资 完善信息通信服务业务完善信息通信服务业务构筑以构筑以Marketing为中心为中心的业务模式的业务模式以金融以金融Enabler业务为中心业务为中心扩展为在线综合金融业务扩展为在线综合金融业务最大限度增大最大限度增大基于多种接口基于多种接口(Multi-Interface)的网络的价值的网络的价值SK Telecom 现有的业务模式现有的业务模式TerminalNetworkPlatformContent有线有线通信通信无线无线通信通信广电广电 /媒体媒体Enabler“Integrated Network Operator”TerminalNetworkPlatformContent无线为中心无线为中心的个人平台的个人平台以金融为中以金融为中心的心的EnablerNetwork价值增大价值增大Marketing为中心为中心“Communication Value Chain Recreator”. 平台业务战略平台业务战略1. SKT业务方向业务方向 平台业务领域的结构平台业务领域的结构ApplicationPlatformSolution Platform有线有线通信通信无线无线通信通信广电广电/媒体媒体PortalCommerceContent Packager/ServiceApplication SolutionOperating SystemProtocol 定义定义- 为终端用户能容易的使用到内容原创者生产的内容奠定的为终端用户能容易的使用到内容原创者生产的内容奠定的基础基础 分类分类 - Portal:归类为使用网络内容时起到门户作用的平台服务归类为使用网络内容时起到门户作用的平台服务, 检检索索, 邮件服务等的基础邮件服务等的基础- Commerce: 把离线交易扩展到在线的平台服务把离线交易扩展到在线的平台服务- Content packager/service: 把多样的内容按特定主题进行综把多样的内容按特定主题进行综合的服务和利用各种网络的特性开发的增值业务合的服务和利用各种网络的特性开发的增值业务平台业务领域的定义平台业务领域的定义Application PlatformSolution Platform 定义定义- 通过网络和硬件，使通过网络和硬件，使application platform服务能够实现的服务能够实现的技术基础技术基础 分类分类- Protocol: 使具有不同性质的硬件和网络之间能够通信的使具有不同性质的硬件和网络之间能够通信的协议协议- Operating system: 在硬件中驱动各种软件的基础软件系在硬件中驱动各种软件的基础软件系统统- Application solution: 为实现为实现Application platform而开发的而开发的 各种软件各种软件 2. 平台业务领域的结构平台业务领域的结构平台业务随着终端机的种类/特性的不同，用户接入平台的时间、地点、方式会有所不同。因此预计内容/应用/服务的种类和业务模式会变得多种多样 所以正在开发能够融合所有平台的多接口平台( multi-interface platform)的系列品牌，准备在下半年推出。 : 目前的中心市场3. 多接口平台多接口平台. 无线互联网市场概览无线互联网市场概览 根据市场细分根据市场细分实行差别对待实行差别对待(S/T/P战略战略)通过强化无线互联网的竞争力通过强化无线互联网的竞争力在无线互联网市场上也维持在无线互联网市场上也维持/强化领导地位强化领导地位针对今后语音收入停滞针对今后语音收入停滞 确保收入基础确保收入基础最大限度增加收入最大限度增加收入 实现企业价值最大化实现企业价值最大化通过开发区别于有线的商品和扩大通过开发区别于有线的商品和扩大基础支持系统基础支持系统 增加无线互联网的用户增加无线互联网的用户. 市场市场/用户特性及竞争力分析用户特性及竞争力分析1. 市场特性分析市场特性分析3838100100上网手机上网手机用户数用户数无线无联网无线无联网利用率利用率4646无线互联网无线互联网利用意向率利用意向率家(48)学校(38)车/地铁(25)路上(10)3使用使用场所场所使用使用形态形态个人/业务需要获取信息时(29.1%)无聊时用于消磨时间(70.9%)只用有线只用有线40%两者都不用24%只用无线只用无线2.0%有无线都用有无线都用34%对有线互联网的补充对有线互联网的补充.竞争领域竞争领域时间地点晚上傍晚下午上午室内(家/学校) 移动中(车里/路上)动机聊天幽默演艺新闻天气预报寻找位置电邮相关下载娱乐游戏聊天演艺新闻音乐下载社团信息检索教育/研究报纸信息检索时间利用娱乐游戏娱乐游戏 01年第二季度无线互联网市场调查结果 咖啡厅/餐厅需求需求需要 16%不需要 71%一般 13%认知者的69%Base : 全部回答者,1500名2. 用户特性分析用户特性分析年龄年龄职业职业运营商运营商87%73%66%52%40-4930-3920-2910-1972%78%86%69%59%销售人员个体户主妇职员/ 办事 员学生73%68%73%LG TKTFSKT服务质量服务质量4.5资费资费4.5内容内容4.2菜单体系菜单体系4.3手机手机4.3属性属性- 接入成功率- 速度- 接入稳定性- 费用适当- 有偿信息使用费- 实际使用资费制- 信息的多样性- 信息的有益性/最新性- 信息的价值- 菜单体系使用方便- 连接无中断的菜单体系- 菜单用语容易理解- 按键使用的便利性- 文字大小- 液晶画面大小满意度满意度3.02.42.92.93.1差距差距- 1.5- 2.1- 1.3- 1.4- 0.9 01年无线互联网市场调查结果 3. 用户用户(手机手机)现况现况* 资料来源: MIC 2001.6n移动电话运营商和手机制造商对展开市场攻击性的移动电话运营商和手机制造商对展开市场攻击性的进攻，上网手机的普及增加进攻，上网手机的普及增加n与手机的普及相比，收入较低与手机的普及相比，收入较低 nISMS方式正迅速被方式正迅速被WAP方式代替方式代替 - 每月约减少每月约减少40万台万台n使用使用n.TOP的主要为年轻人，的主要为年轻人，40岁以上者的利用率岁以上者的利用率很低很低 Magic n.Top3,5296,042上网手机上网手机(单位单位:千千)Ez-I3,110分类分类WAP2,826合计合计13,7267,500ISMS3,5041,1807,510合计合计9,5464,29021,23610,908总用户数总用户数(单位单位 : 千名千名)9,6944,43428,09281.0销售额销售额(单位单位 : 亿韩元亿韩元)63.025.6169.6I-Touch1,045-1,0453,056未知未知36.127.125.116.93.21.86.113.946.434.73427.941.948.351.758.3无线互联网使用经验率无线互联网终端机普及率* 资料来源: SKT调查资料品牌形象要素品牌形象要素2.72.72.72.72.62.6n.Topn.TopMagic.nMagic.nEz-IEz-I质量要素质量要素整体满意度(5分制 平均)各属性满意度各属性满意度与竞争品牌相比 没能确保质量方面的优势较弱的原因较弱的原因使用费用, 有偿使用费, 资费制不能做到无间断操作菜单体系接入方便接入方便速度快速度快菜单简练菜单简练商务忠厚熟悉亲切男性化高级n.Top 品牌形象品牌形象拥有尖端技术移动电话业界的领先者通话质量优秀进入世界市场运营商形象运营商形象广告宣传活跃形象代言人受欢迎广告动感/活泼的形象广告形象广告形象4. 品牌竞争力分析品牌竞争力分析1. S/T/P 战略战略. 各战略课题的具体施行方案各战略课题的具体施行方案Time成熟期成熟期(今后今后)成长期成长期(现在现在)引入期引入期(99.末末) 最新服务的引入阶段 - 服务质量较差 - 高价政策 Cyber-net / SMS 方式的服务 市场扩大/成长阶段 - 服务使用者及固定用户增加 - 价格下降及服务质量改善 WAP 方式为主/ 半多媒体 市场接近饱和的成熟阶段 - 用户增加趋势开始迟缓 - UI的划时代的改善 价格低廉 1x / Color / 多媒体服务 对服务认识不够 使用以早期用户为主 使用动机/ 需求较单纯 市场接近饱和的成熟阶段 -用户增加趋势开始迟缓 用户需求细分化 产生对服务的需求 使用者从早期用户向一般大众扩 大 抢先树立无线互联网形象的 竞争 市场饱和 竞争缓和 与吸引新用户相比 更主要的 是维持老用户 各运营商为抢占市场领导地位而 竞争激烈(发展用户/ 增加收入) 集中力量 发展速度加快 没有市场细分战略 展开用户化/ 定制化战略 - 基于需求的市场细分 - 资料多 分类细 网络开放 多元化用户分类可能 (综合有无线的市场细分) 进行早期的市场细分 - 扩大用户基础 / 增大使用量 - 以早期使用者为对象的示范为主 的市场细分 以用户扩散为主的 S/T/P战略1. S/T/P战略战略(续续) 销售(手机更换)时推荐使用小额定额制 资费套餐或语音+数据的捆绑式套餐 积极利用n.TOP商品券 首先确保质量，使用与在初次试用后 能持续使用 - 通话质量 /速度/ 内容质量等 鼓励更换成WAP手机的促销宣传活动 - 通过DM/TM直接接近目标 提高对n.TOP的认知度 对代理店销售人员的使用费给予贴补 免费体验活动(话费/信息使用费资助) 新设在TTL资费上捆 绑数据的套餐 基本话费内的定额使 用和PhoneMail免费 娱乐为主的内容升级 - GVM/Java/Wavelet 新细分商品(D.O.)新 设捆绑话费套餐基本话费内的定额使 用和PhoneMail免费 新闻/股票/信息为主 的内容升级 高额定额资费套餐(n.TOP 90 / 180) 的集中销售对象 进一步优化高端用户的定额话费制 - 高额定额制+ 优惠服务 改善信息的质量(适时性 / 信息量) - 不满的 40%为信息不实用 集中改善UI : 彩色/12行文字/16位声音 通过强化有无线综合服务，扩大n.TOP 的用户基础 使符合用户需求的内容实现质的飞跃，引导用户大量使用 正对年轻人的活动 - 游戏/电邮/信息检索 实用信息为主 持续开 展活动 : 股票等 通过在线的n.Joy Money, 新设 “n.TOP Club” 并开展活动 持续开展引导试用的在线活动 通过对地区相关内容的宣传/活动, 突破以首都圈为主提供信息的局限, 扩大用户基础 在全国核心商业区(年轻人活动区)的网点内设置n.TOP演示台, 在电子商场/市场等特殊 商业区建立n.TOP专营店,构筑特殊网点, 强化流通， 利用分公司Netsgo的培训场所和网站(n.TOP.com)强化对营业员的培训, 对用户的宣传 1. S/T/P 战略战略(续续)2. 强化资费竞争力强化资费竞争力3. 强化商品竞争力强化商品竞争力05001000150020002500300035001月2月3月4月5月6月64%68%72%76%80%84%WAP手机n.TOP使用率q 手机普及率上升手机普及率上升 利用率下降利用率下降 - 试探使用后使用量减少试探使用后使用量减少 - 对对UI(速度速度/画面画面)和内容的不满和内容的不满 效率价值比有线低效率价值比有线低(质量质量/费用费用)q 无线互联网竞争加深无线互联网竞争加深 优势减小优势减小 - 无线互联网开放压力的增加无线互联网开放压力的增加 - 与语音相比市场领导优势弱与语音相比市场领导优势弱(手机数手机数)3.强化商品竞争力强化商品竞争力(续续)q 游戏门户游戏门户, 网络寻呼网络寻呼, 漫画漫画, 聊天等聊天等 GVM 应用的扩大应用的扩大 q 开发开发Java 战略内容战略内容 : 卡拉卡拉ok, 证券证券, 聊天聊天, 交通交通, 游戏游戏q 智力问答智力问答, 影像电邮影像电邮, Flash, 新闻新闻, 电视剧等多媒体服务电视剧等多媒体服务q 基于位置的服务基于位置的服务 + 移动广告服务移动广告服务 - SMS/WAP Push, 条幅条幅(Banner)广告等广告等q 以以1x的扇区为单位的位置服务的扇区为单位的位置服务 - 寻找迷路儿童寻找迷路儿童, 室内服务室内服务, 移动订货等移动订货等q Broadcasting + Semi-Multimedia + ARS 相结合的服务相结合的服务通过强化符合用户需求的多媒体服务，强化商品力，通过强化符合用户需求的多媒体服务，强化商品力，提高服务质量提高服务质量 (下半年下半年 n.TOP 进一步增加收入进一步增加收入) 随时随时第三季度第三季度第三季度第三季度第四季度第四季度第四季度第四季度结合有无线网络结合有无线网络 创造新的需求创造新的需求满足用户对无线互联网的需求满足用户对无线互联网的需求 下半年创造出追加的收入下半年创造出追加的收入3.强化商品竞争力强化商品竞争力(续续)q 把有无线互联网的核心服务把有无线互联网的核心服务电子邮件通过有无线电子邮件通过有无线 统合在一起统合在一起 - 有线门户的邮件服务在有线门户的邮件服务在 n.TOP内提供内提供 - 有无线互联的电邮服务有无线互联的电邮服务q SMS 短信短信l聊天和多媒体聊天服务等聊天和多媒体聊天服务等q 用户认知度高用户认知度高 / 受欢迎的有线互联网内容迁移到无线受欢迎的有线互联网内容迁移到无线 互联互联 网服务上网服务上 - Leanage(一种游戏一种游戏), Fortress(一种游戏一种游戏), 论坛论坛q 与在线与在线 / 离线公司共同策划商品及市场运作离线公司共同策划商品及市场运作 - 游戏游戏/ 证券证券/ 广电广电/ 演艺演艺/ 学习学习/ 流通流通/ 成人成人/ 专门信息等专门信息等 促进与各领域的专业公司的合作促进与各领域的专业公司的合作检索检索/ 收藏收藏数据通话中的待机服务数据通话中的待机服务强化强化WAP检索功能检索功能 / 实现各实现各 WAP页的收藏功能页的收藏功能个人菜单个人菜单根据使用频度，提供个人喜爱的个人菜单根据使用频度，提供个人喜爱的个人菜单提供提供Intro Page接入路径多元化，各平台接入路径多元化，各平台 / 频道提供直接接入路径频道提供直接接入路径实现实现n.TOP通话时语音服务来电显示和占线待机服务通话时语音服务来电显示和占线待机服务强化商品策划能力强化商品策划能力及改善及改善UIq 按各菜单群选择选定按各菜单群选择选定 和运营和运营Contents Sourcing CAq 开展开展n.TOP 内容征集活动内容征集活动 : 以以CP及一般人为对象及一般人为对象q Prosumer 制度制度 :推出服务前反映讨论意见推出服务前反映讨论意见q 为了更好的使用为了更好的使用n.TOP，持续进行持续进行U I 的改善工作的改善工作 - 彩色彩色(扩大到扩大到15%以上以上) / 画面画面(8行文字以上行文字以上) / 声音声音(4位以上位以上)强化服务质量管理强化服务质量管理q 强化各内容领域的质量管理与监督强化各内容领域的质量管理与监督 : 各菜单引进管理各菜单引进管理 CAq 改善公司内部监视渠道的反馈流程改善公司内部监视渠道的反馈流程通过克服无线互联网接入方式的局限性扩大用户增面通过克服无线互联网接入方式的局限性扩大用户增面解决无线互联网用户对无线互联网质量不如有线的不满解决无线互联网用户对无线互联网质量不如有线的不满3.强化商品竞争力强化商品竞争力(续续)4季度季度3季度季度3季度季度4. 无线互联网用户数的增加无线互联网用户数的增加q 进一步鼓励更换手机，与手机制造商协同宣传促销以引导用户换手机进一步鼓励更换手机，与手机制造商协同宣传促销以引导用户换手机 - 向优秀用户向优秀用户(个人个人/法人法人)提供更多的优惠服务提供更多的优惠服务 q 强化不同目标采取不同的交流沟通方式强化不同目标采取不同的交流沟通方式 - 以有望成为高端用户的用户为主，寄送以有望成为高端用户的用户为主，寄送 DM(宣传广告信宣传广告信)(10 29岁岁) - DM 内有享受更多优惠服务的各种活动券内有享受更多优惠服务的各种活动券/交换券等来吸引用户交换券等来吸引用户与各月的销售政策相结合与各月的销售政策相结合 q 通过奖励制的实施和代理店的竞争，最大限度发展定额资费制用户通过奖励制的实施和代理店的竞争，最大限度发展定额资费制用户 q 对语音对语音+ 数据的捆绑商品数据的捆绑商品(TTL/DO)实行区政策，加强对用户的吸引力实行区政策，加强对用户的吸引力q 完成具有录音功能的完成具有录音功能的TM中心的建设，通过中心的建设，通过TM(电话促销电话促销)大力发展定额制用户大力发展定额制用户q 为了提高销售人员对商品的知识和与用户的商谈能力，对其为了提高销售人员对商品的知识和与用户的商谈能力，对其 n.TOP费用实施优惠费用实施优惠3季度季度5. 强化交流沟通和促销宣传强化交流沟通和促销宣传第一阶段第一阶段 : n.TOP 3期方案期方案(7月中旬月中旬 8月中旬月中旬) 第二阶段第二阶段 : 新品牌过渡新品牌过渡(8月中旬月中旬 9月中旬月中旬)第三阶段第三阶段 : 新品牌的推出新品牌的推出(9月中旬月中旬 )q 缩减现有缩减现有n.TOP的广告量的广告量 (15亿亿 10亿亿)q 广告词广告词“我们都用我们都用 n.TOP” 最后收尾最后收尾q 1个月左右的短期运作个月左右的短期运作q 通过通过n.TOP的升级概念的升级概念 实现实现 资产的早日转移资产的早日转移q 同时推出新品牌的宣传广告和同时推出新品牌的宣传广告和 内容广告强化品牌的形象内容广告强化品牌的形象q 新广告定位之前为了持续创收新广告定位之前为了持续创收 代替代替n.TOP广告的实际运作广告的实际运作 (服务服务, 内容内容)在一定期间内实行在一定期间内实行 (PPL, 活动活动, DM 等等)q 只在过渡期间使用只在过渡期间使用n.TOP这一称法这一称法q 实质性地推出新品牌实质性地推出新品牌q 通过有线无线网络大力推广通过有线无线网络大力推广 新品牌的强大形象新品牌的强大形象q 有无线统合有无线统合, 多种接入方式等多种接入方式等 宣传新品牌的实际内涵宣传新品牌的实际内涵 (活动活动+ 广告广告)q 全面替换现有全面替换现有n.TOP品牌品牌 - POP, 终端机换面更换等终端机换面更换等Magic n.Top19.2%53.2%品牌受欢迎度品牌受欢迎度Ez-I3.4% 01年第二季度品牌定期调查年第二季度品牌定期调查竞争力要素竞争力要素备备 注注非用户非用户 试用用户试用用户试用用户试用用户 / 积极用户积极用户 - 高端用户高端用户 n.Joy Money : 现有现有 n.TOP用户为对象，根据实用成绩提供奖励，引导其通过用户为对象，根据实用成绩提供奖励，引导其通过 n.TOP来使用来使用 - 赚钱: n.TOP话费, 信息费, 加入定额制, 打赌问答, 游戏等 - 花钱 : 购买彩票, 堵马, 惊喜活动, 赠送礼品, 使用有偿内容等 通过通过 地方地方 (汉城以外的各地为中心汉城以外的各地为中心) 内容的开发，克服提供以首都圈为主的信息的限制内容的开发，克服提供以首都圈为主的信息的限制 - 与n.TOP现有地区信息相关的内容相统合、重组，开发新地区服务(7月 ) - 开发 / 提供与位置信息相关的各地区的生活信息 : 对各种活动的介绍, 上访/ 行政等离线离线在线在线引导非用户进行尝试使用的引导非用户进行尝试使用的宣传活动宣传活动 例例) 通过通过n.TOP的大众参与活动的大众参与活动 对使用用户的增奖活动对使用用户的增奖活动 WAP信息检索大赛等信息检索大赛等 沟通渠道沟通渠道 通过强化大众沟通与开发多种渠道，试图与用户直接沟通通过强化大众沟通与开发多种渠道，试图与用户直接沟通 - PPL 强化 / 地铁广告等 根据市场细分按各目标对象实施不同的交流与沟通根据市场细分按各目标对象实施不同的交流与沟通 ( eg. DM对象的细分对象的细分)分分 类类 对各目标群体感兴趣的内容的宣传对各目标群体感兴趣的内容的宣传，与与 CP 合办的宣传活动合办的宣传活动 - 1025 : 电影票预售优惠活动, 与HanGame(游戏网站)合作活动等 - 2035 : 股票收益率游戏, 百货商场即时打折活动等 现有使用用户现有使用用户(试用试用/积极积极)为对象的大型宣传活动为对象的大型宣传活动 - 季节性宣传活动等5.强化交流沟通和促销宣传强化交流沟通和促销宣传(续续 )6. 强化销售网点的销售能力强化销售网点的销售能力q 在全国核心商业区在全国核心商业区(年轻人活动区年轻人活动区)的销售点安放的销售点安放n.TOP演示设备演示设备 - 在顾客购买或来访时活跃无线无联网商品的销售在顾客购买或来访时活跃无线无联网商品的销售年轻人年轻人 : 使用无线互联网使用无线互联网TTL 阶层阶层q 构筑无线互联网专门流通网构筑无线互联网专门流通网 - 全国核心商圈或特殊商圈全国核心商圈或特殊商圈 : 年轻人活动区年轻人活动区, 电子市场等电子市场等q 加入无线互联网服务的渠道多样化加入无线互联网服务的渠道多样化 : WEB, WAP等等q 分公司分公司Netsgo的培训场所改为无线互联网的培训场所，吸引更多用户的培训场所改为无线互联网的培训场所，吸引更多用户 - 以代理店为对象的无线互联网基础知识及商品以代理店为对象的无线互联网基础知识及商品/内容的培训内容的培训 - 以加入无线互联网服务的用户为对象，引导为无线互联网的发烧友以加入无线互联网服务的用户为对象，引导为无线互联网的发烧友q 无线互联网新商品推出时构筑专门流通渠道无线互联网新商品推出时构筑专门流通渠道 - VMT : 利用利用SK株式会社的流通网株式会社的流通网 - PDA : 现有现有PDA代理店代理店Compaq代理店以及代理店以及PDA专营店专营店