资源描述
1. 1.前言前言 2.2.第一篇第一篇: :轉化為執行面轉化為執行面的語言的語言. .報告組別報告組別:第第1組組創造以策略為焦點的組織之重要性,以平衡計分卡如何協助組織轉型成為以策略為焦點的方向,以美孚公司為案例(第1、2章)第一階段:轉化願景將策略轉化為營運之術語:策略地圖的建立(第3、4、5、章)第二階段:溝通與整合1.連結整個組織,俾創造綜效:事業單位間的綜效/服務部門的綜效(第6、7章)2.使策略與每人每天的工作相結合:創造策略性共識/界定個人和團隊目標/設計平衡式獎酬制度(第8、9、10、章)平衡計分卡第四階段:回饋與學習使策略成為持續性之流程;策略性覆核、修正及學習(第12章)第三階段:事業規畫使策略成為持續性之流程;規畫與預算(第11章)避開陷阱(第14章)領導統御驅動變更(第13章)領導統御驅動變更(第13章)避開陷阱(第14章)領導統御驅動變更(第13章)避開陷阱(第14章)避開陷阱(第14章)領導統御驅動變更(第13章)領導團隊事業單位資訊科技預算及資金投入人力資源由高階領導帶動變革 有效動員 統御的流程 策略管理系統將策略轉化為執行面的語言 策略地圖 平衡計分卡以策略為核心整合組織資源 企業總部的角色 事業單位的綜效 功能單位的綜效將策略落實為每個人的日常工作 策略認知 個人計分卡 激勵性的獎金制度讓策略成為持續性的循環流程 預算與策略的邊結 分析與資訊系統 策略學習營收成長策略以增加顧客衣櫥的佔有率達成積極性的獲利成長生產力提升策略以提高資產生產力以及改善存貨管理來提高營運效率可獲利的成長品牌形象時尚設計品質與剪裁合宜價格/ 利益貸色齊全完備的供貨購物經驗形象塑造合適的產品購物經驗成長生產力財務構面顧客構面“時尚領導”主題 “品牌領導”主題 “貨源與配銷”主題 “購物經驗”主題 科技基礎架構策略認知目標整合員工能力內部流程構面學習與成長構面 品質管理 顧客忠誠度 每年降低50% 60% 2.4單位 退貨率 -品質 -其他 顧客忠誠度 -持續購買 -購買數量 策略技能計畫 零售商店電腦系 統 第一年50% 第二年75% 第三年90% 已具備的策略技 能百分比 策略性系統VS.規 畫 總部工廠開發 計畫 第三年前達到 70% 85% 來自A級工廠的 商品 店內存貨品項 顧客喜好專案 增加20% 增加12% 營運收入 同一家店的成長行動方案指標量度策略目標財務獲利能力營收能力顧客產品品質購物經驗內部流程A 級的工廠生產線規畫管理學習與成長工廠關系管理的能力商品采購/規畫系統將使命轉化為所希望的成果使命使命我們為何存在-核心價值核心價值我們相信-願景願景我們想成為-策略策略我們的謀略計畫-平衡計分卡平衡計分卡執行與聚焦策略行動策略行動我們必須做-個人目標個人目標我必須做-策略目標愉悅的顧客滿意的股東有效率的流程 士氣高昂且訓練有素的工團隊.財務構面顧客構面內部流程構面學習與成長構面增加顧客價值增加顧客價值建立作業優勢建立作業優勢成為良好的企業公民成為良好的企業公民開創經銷優勢開創經銷優勢所有事業策略核心-將企業的內部流程連結到顧客面的成果,就是企業提供給顧客的價值主張.其不但描述企業所提供給顧客之獨特的產品組合、價格、服務、關係和形象,並且界定其策略所選擇的目標是廠區隔,以及企業如何在該目標區隔內有別於競爭者.1.產品優勢(product leadership):Sony,Intel2.顧客關系(customer intimacy):美孚3.作業優勢(operational excellence):McDonald,Dell創新流程顧客管理流程作業流程法令與環境面流程 發明 產品發展 產品上市速度 合資/策略伙伴 發展解決方案 顧客服務 顧客關系管理 諮詢服務 供應鏈管理 高效率的運作: 降低成本、提 升品質、縮短 作業周期 產能管理 健康 安全 環境 社會責任“開創經銷優勢”“增加顧客價值”“建立作業優勢”“成為良好的企業公民”1.策略性能力(Strategic competencies):工作團隊為達成企業策略所具備的策略性機能和知識2.策略性科技(Strategic technologies):未實現策略所必要的資訊系統、資料庫、工具和網路3.行動氣候(Climate for action):在策略的前提下所必要的企業文化轉變,以激勵、授權及整合工作團隊要成就長期而可延續的企業改造和競爭力提昇,學習與成長的策略是真正的起始點提高股東價值營收成長策略生產力提升策略股東所享價值資本運用報酬率（ROCE)開創經銷優勢提高顧客價值改善成本結構提高資產利用率新的營收來源顧客利潤貢獻單位成本資產利用率“開創經銷優勢”(創新流程)“增加顧客價值”(顧客管理流程)“建立作業優勢”(作業流程)“成為良好的企業公民”(創新流程)產品優勢顧客關系作業優勢顧客價值主張價格品質時間功能服務關系品牌產品/服務特性關系形象顧客滿意訓練有素且士氣高昂的工作團隊策略性科技策略性能力行動氣候 顧客爭取顧客延續
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