销售客户建档制度

行政办政策与程序E.O-ZC-010订立部门：行政办标题：客户建档制度程序制定：政策批准：订立目的：有针对性的采取销售措施，巩固客户，提高宾客回头率。程序内容：1、对省、市领导、局领导、长包房、常住客及职员、团队等有关资料分别建档。2、对经营运转中有关客户的资料，按不同行业或地区分别归类建档，内容包括：单位名称、类别、地址、电话传真号、负责人、联系人及其生日，业务性质、房费标准、订房方式、结账方式等。3、客户档案中，要记载客人每次逗留日期、外表特征、特殊爱好、客房要求、饮食习惯及投诉建议等。4、及时统计客户常来的订房量，宴会情况，并标明协议签订的日期、协议价格和优惠情况。5、专人定期整理客户档案，要以字母顺序、方法排列，以便查找和向客户邮寄宣传品等促销。制度说明制度是以 执行力为保障的。 “制度”之所以可以对个人行为起到约束的作用，是以有效的执行力为前提的，即有强制力保证其执行和实施，否则制度的约束力将无从实现，对人们的行为也将起不到任何的规范作用。只有通过执行的过程制度才成为现实的制度，就像是一把标尺，如果没有被用来划线、测量，它将无异于普通的木条或钢板，只能是可能性的标尺，而不是现实的标尺。制度亦并非单纯的规则条文，规则条文是死板的，静态的，而制度是对人们的行为发生作用的，动态的，而且是操作灵活，时常变化的。是执行力将规则条文由静态转变为了动态，赋予了其能动性，使其在执行中得以实现其约束作用，证明了自己的规范、调节能力，从而得以被人们遵守，才真正成为了制度。23