中国移动CMIMSCentrex业务规范

中国移动通信企业标准CM-IMS Centrex业务规范CM-IMS Centrex Service Specification V1.0.0中国移动通信集团公司 发布前 言本规范对中国移动通信集团公司开展的基于CM-IMS的Centrex业务在业务特征，业务流程等方面进行了详细的定义，是开展该业务的依据。本文档起草单位：中国移动通信有限公司研究院。本标准主要起草人：目 录1范围12引用标准13术语与缩略语解释24总体业务描述34.1概述34.2业务分类45业务特征55.1总体业务特征55.1.1用户范围55.1.2终端接入方式55.1.3拨号方式55.1.4号码显示55.1.5支持补充业务55.1.6编号方案65.2业务功能65.2.1群内呼叫65.2.2群外呼出65.2.3群外呼入65.2.4集团彩铃75.2.5区别振铃75.2.6号码显示/限制75.2.7呼叫等待85.2.8呼叫保持85.2.9呼叫接续85.2.10呼叫前转85.2.11遇忙预占95.2.12呼叫限制105.2.13呼出黑名单105.2.14呼出白名单105.2.15免打扰105.2.16业务设置跨越105.2.17呼叫转接105.2.18呼叫代答115.2.19轮选组125.2.20Centrex话务员126业务流程136.1群内呼出/群内呼入136.2群外呼出146.3群外呼入146.4号码显示/限制156.4.1主叫号码显示156.4.2主叫号码显示限制156.4.3被连接号码显示166.4.4被连接号码显示限制166.5区别振铃166.6呼叫等待176.7呼叫保持176.8呼叫接续176.9呼叫前转176.9.1无条件呼叫前转176.9.2遇忙前转186.9.3无应答前转186.9.4用户不可及前转186.10免打扰服务196.11业务设置跨越196.12遇忙预占196.13呼叫转接196.13.1盲转196.13.2询问转接206.14呼叫代答206.14.1同组代答206.14.2指定代答216.15轮选组216.15.1轮选216.15.2优先级选216.15.3最闲选216.15.4同时选226.16Centrex话务员226.16.1话务员注册226.16.2话务员注销226.16.3转接来话237业务管理237.1个人用户237.2组管理员247.3企业管理员247.3.1管理个人用户247.3.2组管理247.3.3业务设置247.4运营商管理员247.5系统管理员258与其他业务的关系259计费结算259.1计费259.2结算2610其他26附录A 编制历史261 范围本文档对提出的功能需求，原则上在中国移动通信集团内部使用，用于在基于CM-IMS 的Centrex试点业务开展、系统建设、运行维护等方面为集团公司和省公司提供依据；适用于在IMS网络环境下开展此类业务。本文档为一阶段需求文档，只定义了中国移动通信集团公司对该业务试点阶段的初期需求，今后的新的功能需求将由进一步的文档提出。2 引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。1 RFC 3261 SIP: Session Initiation Protocol2 RFC 3262 Reliability of Provisional Responses in the Session Initiation Protocol (SIP)3 RFC 3265 Session Initiation Protocol (SIP)-Specific Event Notification4 RFC 3311 The Session Initiation Protocol (SIP) UPATE Method5 RFC 3323 A Privacy Mechanism for the Session Initiation Protocol (SIP)6 RFC 3325 Private Extensions to the Session Initiation Protocol (SIP) for Asserted Identity within Trusted Networks7 TS 24.229 v6.2.0 IP Multimedia Call Control Protocol based on SIP and SDP8 TS 24.228 v6.0.0 Signaling flows for the IP multimedia call control based on SIP and SDP9 TS 23.228 v6.5.0 IP Multimedia Subsystem (IMS)10 TS 23.218 v6.1.0 IP Multimedia (IM) Session Handling; IP Multimedia (IM) call model11 TS 22.228 v6.5.0 Service Requirements for the IP Multimedia Core Network Subsystem12 TS 23.002 Network Architecture13 RFC 2327 SDP: Session Description Protocol14 RFC 2833 RTP Payload for DTMF Digits, Telephony Tones and TelephonySignals15 RFC 3264 An Offer/Answer Model with the Session Description Protocol (SDP)16 TS 29.328 v6.1.0 IP Multimedia Subsystem (IMS) Sh Interface Signaling flows and message contents17 TS 29.329 v6.0.0 Sh interface based on the Diameter protocol18 RFC 3588 Diameter Base Protocol19 TR 29.847 v1.4.0 Conferencing based on SIP, SDP and other protocols20 TS 24.147 v0.1.0 Conferencing in the IP Multimedia (IM) Core Network (CN) Subsystem3 术语与缩略语解释缩略语英文中文ASApplication Server应用服务器BGCFBreakout Gateway Control Function出口网关控制功能CCFCharging Collection Function计费收集功能CDRCall Detail Record计费数据记录CNCore Network核心网CSCircuit Switched电路交换CSCFCall Session Control Function 呼叫会话控制功能GGSNGateway GPRS Support Node网关GPRS支持节点GPRSGeneral Packet Radio Service通用分组无线业务HSSHome Subscriber Server归属用户服务器I-CSCFInterrogating-CSCF查询-CSCFIMPIIM Private IdentityIP多媒体私有标示IMPUIM Public IdentityIP多媒体公有标示IMSIP Multimedia Core Network SubsystemIP多媒体网络子系统IMSIInternational Mobile Subscriber Identifier国际移动用户标识ISCIP multimedia Subsystem Service ControlIMS业务控制ISIMIMS SIMIMS 用户标识模块MGCFMedia Gateway Control Function媒体网关控制功能MGWMedia Gateway媒体网关MRFCMultimedia Resource Function Controller多媒体资源功能控制器MRFPMultimedia Resource Function Processor多媒体资源功能处理器NAINetework Access Identifier网络接入标识P-CSCFProxy CSCF代理CSCFPNPPrivate Numbering Plan用户短号号码PSIPublic Service Identity公共业务标识S-CSCFServing-CSCF服务-SCSCFSDPSession Description Protocol会话描述协议SIPSession Initiation Protocol会话发起协议UAUser Agent用户代理UEUser Equipment用户设备UICCUniversal Integrated Circuit Card通用集成电路卡URIUniform Resource Identifier统一资源标识URLUniform Resource Locator统一资源定位USIMUniversal Subscriber Identity Module通用用户标识模块XMLeXtensible Markup Language扩展标记语言4 总体业务描述4.1 概述基于IMS的IP-Centrex 业务，用户不仅可以使用传统Centrex业务的基本业务和补充业务，例如群内短号互拨；如号码显示限制、呼叫转移、呼叫限制、区别振铃等等，同时由于IMS架构的开放性及业务扩展的灵活性，对于业务的设置和使用都可以通过Web Portal的形式来进行配置和管理，对于话务台等功能也都可以通过软件终端界面的形式来完成。本规范描述的是运行于IMS的网络架构之上的Centrex业务特征。 4.2 业务分类 群内呼叫 群外呼出 群外呼入 区别振铃 号码显示 主叫号码显示 主叫号码显示限制 被连接号码显示 被连接号码显示限制 呼叫前转(Call Forward) 无条件呼叫前转 遇忙前转 无应答前转 不可及前转 呼叫保持 呼叫等待 呼叫接续 遇忙预占 呼叫限制 呼出黑名单 呼出白名单 免打扰服务 业务设置跨越 呼叫转接(Call Transfer) 盲转 询问转接 呼叫代答 同组代答 指定代答 轮选组 轮选 按优先级选 最闲选 同时选 话务台 注册话务员 注销话务员 话务员转接5 业务特征5.1 总体业务特征5.1.1 用户范围5.1.2 终端类型及接入方式Centrex业务支持的终端类型包括IMS PC客户端、SIP 座机和通过SIP IAD接入的POTS话机。终端可以通过支持LAN、WiFi等具有IP能力的网络(IP-CAN)的接入到IMS，使用Centrex业务。5.1.3 拨号方式(1) 当进行Centrex群内呼叫时，用户有两种拨号方式，既可以拨Centrex的短号码，也可以拨被叫用户的真实号码。(2) 当用户拨打真实号码触发业务流程时，如被叫为同一Centrex群的号码，则系统会将本次呼叫自动识别为群内呼叫，否则按照普通通话进行接续。(3) 当用户拨打短号码触发业务流程时，遇到集团封锁、用户封锁等情况，应在播放相应录音通知后切断呼叫。其他情况下，应按照用户的实际权限确定是否接通。5.1.4 号码显示当主叫用户和被叫用户同属于一个Centrex群时，被叫的来电显示可以是主叫的短号码，也可以是主叫的真实号码。系统可以配置用户的号码显示类型。5.1.5 支持补充业务支持包括来电显示功能（若是网内呼叫则可设定显示主叫的Centrex集团内部短号；其它情况显示主叫的真实号码）、主叫号码隐藏、呼叫前转（前转到一个Centrex群内号码或群外号码，包括无条件前转、遇忙前转、无应答前转和不可及前转）、呼叫等待等功能在内的多项补充业务。5.1.6 编号方案(1) 企业或集团可以根据集团（企业）的特点制定自己内部Centrex短号码方案。其目的是方便记忆和管理，短号码可以唯一标识一个集团成员（职位、工号等信息），当集团成员的真实号码改变时可以不影响其短号码的编号方案。(2) Centrex短号码只能用于拨打统一Centrex群内用户。5.1.7 业务功能设置Centrex业务中包含多种业务功能，用户可分别对这些业务功能进行“登记”和“注销”设置。IP Centre业务平台提供web portal，用户通过web portal进行业务功能设置。5.2 业务功能5.2.1 群内呼叫“群内呼叫”指一个Centrex用户可以对同属于一个Centrex群内的其它用户发出呼叫，Centrex用户在进行群内呼叫时既可以拨打被叫用户的短号码，也可以拨打被叫用户的真实号码。若被叫用户呼转到群外或其他运营商的终端，则显示主叫的真实号码。5.2.2 群外呼出“群外呼出”是指一个Centrex用户向本Centrex群以外的固定、移动用户发起的用户呼叫，Centrex群可以通过权限设置允许或禁止Centrex用户拨打群外呼叫。群外呼叫的拨号方式有两种：(1)“出群字冠”+“被叫号码”(2)“被叫号码”企业可以自行设置上述两种方式之一。对于第（1）种拨号方式，企业需设置“出群字冠”，例如“0”或者“9”。5.2.3 群外呼入“群外呼入”是指Centrex群外的电话用户呼叫一个Centrex群内的用户。Centrex群通过权限设置允许或禁止Centrex用户接受群外用户的呼叫。主叫用户直接拨叫Centrex用户的真实号码,如果该Centrex用户具有接受群外用户呼叫的权限，则呼叫可以被建立，否则呼叫被拒绝。5.2.4 集团彩铃企业内所有用户设置统一的彩铃。5.2.5 区别振铃“区别振铃”业务使得用户可以听到不同类型的振铃铃声，铃声类型取决于主叫方是来自群内还是来自群外。铃声由终端指定。由此用户仅仅根据电话振铃音即可判断呼叫来自群内或是群外。使用该功能必须先通过业务集激活区别振铃功能。5.2.6 号码显示/限制5.2.6.1 主叫号码显示“主叫号码显示”业务为被叫用户显示呼入方的号码。通过适当的主叫号码显示设备，IP，数字或者模拟电话均可以使用本功能。5.2.6.2 主叫号码显示限制“主叫号码显示限制”业务允许用户禁止自己的号码在被叫的电话上显示。设置好该功能后，用户在拨打电话时，被叫将无法显示主叫的号码。但如果被叫有主叫号码显示限制逾越权限，即使主叫即使登记了该业务，其号码仍然会显示在被叫终端上。(1) 主叫号码显示限制可以是基于签约的，也可以是基于每次会话的。 对于签约的主叫号码限制，每次呼叫，如果被叫方没有签约主叫号码显示限制逾越，被叫无法显示主叫号码。(2) 主叫号码显示限制也可以是基于每次会话的。用户当前并没有签约主叫号码显示限制业务，用户通过在被叫号码前加拨该业务码前缀来实现该业务，比如”*67”。一般而言这个对应的业务码前缀可以由系统预先定义.5.2.6.3 被连接号码显示“被连接号码显示”（COLP）业务向主叫用户显示被连接的号码，该被连接号码可以是被叫用户，也可以是当发生前转时前转用户的号码。如果被叫号码直接应答呼叫，则主叫用户显示被叫号码。如果被叫将呼叫前转至其他号码，则主叫用户显示前转用户的号码。5.2.6.4 被连接号码显示限制“被连接号码显示限制”业务允许用户限制向主叫用户显示被连接号码，不论该用户是被直接呼叫, 还是被前转的呼叫，对于主叫用户来说，都无法看到被连接号码。5.2.7 呼叫等待“呼叫等待”业务，当用户在一个已经存在的通话中收到新的呼叫请求时，用户将听到呼叫等待提示音，表示另有用户等待与之通话。同时通知新呼叫方等待接听，并向该呼叫方播放呼叫等待提示。该业务用户可以登记后使用，也可以撤销。5.2.8 呼叫保持呼叫保持允许用户在一个已经存在的连接上中断通信，然后在需要的时候恢复这个通信。该业务用户可以登记后使用，也可以撤销。（1） 用户使用分机将当前有效呼叫置于保持状态，重新发起一个新的呼叫（或将当前呼叫置于锁定状态），同时向原通话方播放呼叫保持提示音。（2） 用户正处于呼叫等待状态，使用分机将当前有效呼叫置于保持状态，接听新呼入的呼叫请求；同时向原通话方播放呼叫保持提示音。5.2.9 呼叫接续该业务允许当分机正在进行通话时，可以通过按一些业务键，将对方保持住，让对方听音乐。然后用户可以到群内的其他任何分机上通过按一些业务键，将之前的会话接续过来。5.2.10 呼叫前转用户通过“呼叫前转”业务设置，将呼叫到号码A的呼叫前转到号码B上。可以根据不同的条件设置“呼叫前转”，包括“无条件呼叫前转”，“遇忙前转”、“无应答前转”和“不可及前转”等，将呼叫前转到一个Centrex群内号码或群外号码。5.2.10.1 无条件呼叫前转“无条件呼叫前转”业务，无论当前用户在什么状态下，允许用户将所有来电前转到一个号码上，可以是内部业务分机或者外线号码，如固定、移动用户的号码。无条件前转优先于遇忙前转、无应答前转、用户不可及前转。5.2.10.2 遇忙前转“遇忙前转”业务允许用户的电话占线时，让用户自动转接所有来电到另一个电话号码上 ，可以是内部业务分机或者外线号码，如固定、移动用户的号码。遇忙前转优先于呼叫等待业务(CW)。5.2.10.3 无应答前转“无应答前转”业务允许用户的电话无人接听时，让用户自动转接所有来电到另一个电话号码上，可以是内部业务分机或者外线号码，如固定、移动用户的号码。 用户可以设置无应答计时器的持续时间。无应答前转优先于呼叫等待业务(CW)。5.2.10.4 用户不可及前转“用户不可及前转”业务允许用户的电话“不可及”时，让用户自动转接所有来电到另一个电话号码上，可以是内部业务分机或者外线号码，如固定、移动用户的号码。用户“不可及”的情况分为两种：(1) 用户未注册(2) 用户注册，但由于某种原因（例如不在服务区）不可及用户不可及前转优先于呼叫等待业务(CW)。5.2.11 遇忙预占群内呼叫时，主叫用户在呼叫被叫用户时，发现该用户忙，则可以使用“遇忙预占”业务。这样一旦被叫用户空闲，系统自动接通主叫用户和被叫用户的呼叫。被叫用户可以接纳的预占队列的长度为1。5.2.12 呼叫限制“呼叫限制”业务让管理员允许限制其管辖下的用户进行下列电话的呼叫： 紧急呼叫, 长途运营商呼叫, 信息呼叫, 国际呼叫，国际接线员呼叫，本地呼叫，本地接线员呼叫，长途接线员呼叫，声讯电话或者免费电话。当用户拨打被限制的呼叫，呼叫将被拒绝。同时，网络给用户播放相关提示音。5.2.13 呼出黑名单“黑名单”业务允许管理员通过设置业务集的拨号限制，并结合企业拨号计划，阻止员工拨叫特定的字冠或者号码。5.2.14 呼出白名单“白名单”业务允许管理员通过业务集的拨号限制，结合企业拨号计划，允许员工拨叫特定的字冠或者号码。企业可以选择“呼出白名单”和“呼出黑名单选”中的一种进行呼叫限制。5.2.15 免打扰“免打扰”允许用户在不希望接到来电的时候，设置电话的状态为免打扰，此时所有的呼叫都被转入语音信箱或是送忙音。5.2.16 业务设置跨越Centrex用户A激活了呼叫前转或者免打扰等服务时，紧急情况下，具有“业务设置跨越”权限的用户可跨越这些业务设置，即采用“跨越”方式呼叫用户A时，用户A的呼叫前转等业务设置失效，可以直接呼叫到用户A。5.2.17 呼叫转接“呼叫转接”是指两个用户在通话建立以后，其中一个用户中断与对方的通话并将对方转接到另一个用户。“呼叫转接”的操作方式包括“盲转”和“询问转接”5.2.17.1 盲转“盲转”业务是指用户通话建立以后，其中一个用户直接将呼叫转接至另一个用户，不经过询问过程。5.2.17.2 询问转接 “询问转接”业务是指用户通话建立以后，其中一个用户先询问通话外另一个用户，若经得同意，再进行会话转接。5.2.18 呼叫代答“呼叫代答”是指终端A在振铃时，用户可以在终端B上通过代答操作，在终端B上接通呼叫。呼叫代答有同组代答及指定代答两种。5.2.18.1 同组代答每一用户群可以分成若干个用户组，组内用户属于同一Centrex ，每一个用户组的任一分机的来话无应答时，可以由组内其它用户通过特定操作代为应答。使用同组代答时，代答的用户无需指明被代答的分机号码，只需进行代答操作，即可代答组内正在振铃的分机的来话，若同时有多个分机振铃，则代答优先级以振铃的先后顺序为准。5.2.18.2 指定代答 某一分机来话无应答时。可以由同一用户群内的其它分机通过拨打被代答的分机号码指定应答。代答分机和无应答分机属于同一Centrex。使用指定代答功能时，代答的用户需要指定被代答的分机号码，则将正在振铃的该分机的来话代为应答。 具有代答功能的用户，具有三种权限：无权，组内有权，群内有权。5.2.19 轮选组对于某个特定功能的团队，比如销售组，售后服务组，企业管理人员可以将相应的人员设置成不同的组。 对每个组分配一个逻辑号码。 当呼叫该逻辑号码时，Centrex Server可以通过轮选，优先级选，最闲选，同时选等多种机制来找到相关人员。当被选中的人员忙或者无应答时，自动将该呼叫前转到另一个组内用户。5.2.19.1 顺序轮询对于进入组内的呼叫，由Centrex Server记录上一次呼叫接通人员，选中上次接通人员的下一个来接续本次呼叫。5.2.19.2 优先级选企业管理人员可以将组内的人员设置不同优先级。 外部进入的呼叫，始终从优先级最高/最低的人员查询开始。 如果闲，就将呼叫接续到该人员， 否则将继续进行查询。5.2.19.3 最闲选Centrex Server记录组内最闲的分机，当有呼叫进入时，选中该最闲的分机进行通话。5.2.19.4 同时选当有呼叫进入时，同时向组内所有分机发起呼叫。 最先摘机的，将接通电话，其余的都会被释放。5.2.20 Centrex话务员Centrex群内设话务员，提供电话号码查询、转接来话、解答用户问题等服务。企业内部可以设置一个或多个话务员坐席。 多个话务员使用同一个话务员接入号码，这种情况下，可以使用“论选组” 的功能。5.2.20.1 话务员注册具有权限的用户可以注册为话务员，从而享有话务员特性，从事话务员相关的一些操作。5.2.20.2 话务员注销话务员可以通过按业务键注销自己的话务员身份，注销后该用户将不会收到呼入话务员号码的呼叫。5.2.20.3 转接来话用户A希望和Centrex用户B建立通话，A首先呼叫话务员，话务员使用“振铃转接”功能将呼叫转接到用户B。其业务流程与“振铃转接”一致。6 业务流程6.1 群内呼出/群内呼入 此时会话的发起方用户A和会话的接受方用户B同属于一个Centrex群。以下描述了Centrex 群内呼出/群内呼入的业务流程。1. 用户A经由不同的接入方式（SIP电话，SIP软终端，WLAN/WiFi/WiMax手机）向用户B发起呼叫请求，既可以拨Centrex的短号码，也可以拨被叫用户的真实号码。2. Centrex AS接收到用户A的会话请求，检查主叫用户为某一Centrex群组用户。当群外呼叫的拨号方式为“出群字冠+被叫号码”时，若该Centrex被叫地址没有出群字冠，确定为群内呼出，若有出群字冠，确定为群外呼出；当群外呼叫的拨号方式为“被叫号码”时，系统查询判断并确定此次通话为群内呼出。3. 被叫Centrex AS在收到此次呼叫申请后，若鉴权通过为群内呼入后，AS将会话请求经由不同的接入方式（SIP电话，SIP软终端，WLAN/WiFi/WiMax手机）转发至用户B。 4. B用户振铃，A听回铃音，B用户摘机接续正常。被叫的来电显示可以是主叫的短号码，也可以是主叫的真实号码。用户可以定制自己的号码显示类型。6.2 群外呼出此时会话的发起方用户A属于一个Centrex群用户，用户B不属于同一个Centrex群或者用户B不是Centrex用户。以下描述了Centrex 群外呼出的业务流程。1. 用户A向用户B发起呼叫请求，拨被叫用户的真实号码。2. Centrex AS接收到用户A的会话请求，检查主叫用户为某一Centrex群组用户。若该Centrex被叫地址有出群字冠，确定为群外呼出；若无出群字冠，则由系统查询判断此次通话是否为群外呼出。系统查询判断并确定此次通话为群外呼出后。AS删除被叫地址中的出群字冠。3. 若用户B为其他Centrex群用户，被叫Centrex AS在收到此次呼叫申请后，查询判断通过为群外呼入后，AS将会话请求转发至用户B。若用户B不是Centrex用户，则直接将会话请求发往用户B。4. B用户振铃，A听回铃音，B用户摘机接续正常。被叫的来电显示为主叫的真实号码。6.3 群外呼入此时会话的接收方用户B属于一个Centrex群用户，发起方用户A不属于同一个Centrex群或者不是Centrex用户。以下描述了Centrex 群外呼入的业务流程。1. 用户A向用户B发起呼叫请求，拨被叫用户的真实号码。2. 若用户A为Centrex群用户，Centrex AS在用户A所在的群的长短号对照表内查询用户B，若查不到被叫短号，则视为群外呼出。若用户A不是Centrex用户，则为用户A服务的S-CSCF将该会话请求发往用户B端。3. 被叫Centrex AS接收到来自主叫用户A的会话请求，检查用户B所在的群的长短号对照表内查询用户A，若查不到主叫短号，则视为群外呼入。4. B用户振铃，A听回铃音，B用户摘机接续正常。被叫的来电显示为主叫的真实号码。6.4 号码显示/限制6.4.1 主叫号码显示以下描述了Centrex 主叫号码显示的业务流程。1. 用户A向用户B发起呼叫请求。2. 用户B签约的Centrex AS收到该呼叫请求，判断用户A未签约主叫号码显示限制，或者没有通过业务键来限制主叫号码的显示。3. B用户振铃，A听回铃音，B用户摘机接续正常。被叫的来电显示可以是主叫的短号码，也可以是主叫的真实号码。用户可以定制自己的号码显示类型。6.4.2 主叫号码显示限制主叫号码显示限制可以是基于签约的，也可以是基于每次会话的。以下分别描述了这两种实现方式的业务流程：（1）基于签约的方法业务流程，主叫方签约主叫号码显示限制，1. 用户A向用户B发起呼叫请求。2. 用户A签约的Centrex AS收到该呼叫请求，检查并发现需要执行主叫号码显示限制业务，AS给出相应的处理。3. 用户B签约的Centrex AS收到该会话请求，检查并发现用户B没有签约主叫号码显示限制逾越。AS将信息发送给用户B。4. B用户振铃，A听回铃音，B用户摘机接续正常。被叫无法看到主叫号码。（2）基于每次会话的方法业务流程，主叫方通过业务键来限制主叫号码的显示，即通过在被叫号码前加拨该业务码前缀来实现该业务。1. 用户A向用户B发起呼叫请求。用户A当前并没有签约主叫号码显示限制业务，用户通过在被叫号码前加拨该业务码前缀来实现该业务。比如”*67”，业务码前缀可以由系统管理员预先定义。2. 用户A签约的Centrex AS收到该呼叫请求，检查并发现此次会话需要执行主叫号码显示限制业务，AS给出相应的处理。3. 步骤同基于签约的方法业务流程3、4 6.4.3 被连接号码显示 此时会话的接收方用户B可以接听呼叫，也可以将呼叫前转。以下描述了Centrex 被连接号码显示的业务流程。1. 用户A向用户B发起呼叫请求。2. 用户A签约的Centrex AS收到来自被叫侧的回复信息后，确定用户A签约被连接号码显示。3. B用户振铃，A听回铃音，B用户摘机接续正常。如果建立的呼叫是主叫和原被叫之间，在主叫侧显示的被连接号码是原被叫的号码。如果建立的呼叫是主叫和前转方之间，在主叫侧显示的被连接号码是前转方的号码。6.4.4 被连接号码显示限制此时会话的接收方用户B可以接听呼叫，也可以将呼叫前转至用户C。以下描述了Centrex 被连接号码显示限制的业务流程。1. 用户A向用户B发起呼叫请求。2. 用户A签约的Centrex AS收到来自被叫侧的回复信息后，确定用户B签约被连接号码显示限制，AS做相应处理。3. 用户B振铃（或B用户前转至的用户C振铃），A听回铃音，用户B（或用户C）摘机接续正常。不论该用户B是被直接呼叫, 还是被前转至用户C，对于主叫用户A来说，都无法看到被叫号码。6.5 区别振铃此时会话的接收方用户A和会话的发起方用户B同属于一个Centrex群，和另一次会话的发起方用户C不属于同一个Centrex群或者用户C不是Centrex用户。以下描述了Centrex 区别振铃的业务流程。1. Centrex用户B向用户A发起呼叫请求，2. 用户A签约的Centrex AS判断为群内呼入，则做相应处理。3. A用户振铃，振铃为铃声1。摘机接续正常，挂机。4. 用户C向用户A发起呼叫请求，5. 用户A签约的Centrex AS判断此次呼叫为群外呼入，则做相应处理。6. A用户振铃，振铃为铃声2。摘机接续正常，挂机。振铃铃声1、2，可以设定为不同类型，由终端指定。6.6 呼叫等待以下描述了Centrex 呼叫等待的业务流程。1. 用户A和用户B呼叫已经建立，保持会话状态。2. 用户C用户试图与用户A建立通话连接，此时A用户收到呼叫等待提示音，表示另有用户等待与之通话。同时C听呼叫等待音/回铃音。6.7 呼叫保持以下描述了Centrex 呼叫保持的业务流程。（1） 用户A和用户B呼叫已经建立，保持会话状态。（2） 用户A将当前有效呼叫置于保持状态，a) 若用户A重新发起一个新的呼叫（或将当前呼叫置于锁定状态），则向用户B播放呼叫保持音乐。b) 若用户A正处于呼叫等待状态，则接听新呼入的呼叫请求；同时向用户B播放呼叫保持音乐。6.8 呼叫接续以下描述了Centrex 呼叫接续的业务流程。1. 群内用户A与用户B正在通话2. A通过某种操作，保持住与用户B的通话，让用户B听音乐3. 群内用户C通过某种操作将A与B的呼叫接续4. B释放与A的通话，C与A建立通话6.9 呼叫前转6.9.1 无条件呼叫前转以下描述了Centrex 无条件呼叫前转的业务流程。1. 用户A设置将所有来电前转到一个号码C上，可以是内部业务分机或者外线号码，如固定、移动用户的号码。2. 用户B向用户A发起呼叫请求。3. C用户振铃，B听回铃音，C用户摘机与B用户接续正常。6.9.2 遇忙前转以下描述了Centrex 遇忙前转的业务流程。1. 用户A设置将忙时来电前转到一个号码C上，可以是内部业务分机或者外线号码，如固定、移动用户的号码。2. 用户B向用户A发起呼叫请求。A用户正在通话，或者A用户闲，但是通过按键指示用户忙。3. C用户振铃，B听回铃音，C用户摘机与B用户接续正常。6.9.3 无应答前转以下描述了Centrex无应答前转的业务流程。1. 用户A设置将无应答时来电前转到一个号码C上，可以是内部业务分机或者外线号码，如固定、移动用户的号码。2. 用户B向用户A发起呼叫请求。A用户振铃，A用户在规定时间内没有摘机应答时，呼叫前转至C用户。3. C用户振铃，B听回铃音，C用户摘机与B用户接续正常。6.9.4 用户不可及前转以下描述了Centrex用户不可及前转的业务流程。1. 用户A设置将不可及时来电前转到一个号码C上，可以是内部业务分机或者外线号码，如固定、移动用户的号码。2. 用户B向用户A发起呼叫请求。若用户A未注册或用户注册，但由于某种原因（例如不在服务区）不可及。3. C用户振铃，B听回铃音，C用户摘机与B用户接续正常。6.10 免打扰服务以下描述了Centrex免打扰服务的业务流程。1. 用户A通过电话机上的一个按键或者从个人通信门户设定“不要使本机振铃”，将电话设置成免打扰。2. 用户B向用户A发起呼叫请求，呼叫都被转入语音信箱或是送忙音。6.11 业务设置跨越此时用户A和B为同一群内用户，用户A对用户B具有业务设置跨越的权限。以下以“呼叫前转跨越”为例，说明“业务设置跨越”流程。1.用户B设置无条件呼叫前转至用户C。2. A拨打指定操作码（例如*30+B分机号码，可以由系统管理员预先定义）。采用“跨越”方式呼叫用户B时，用户B的呼叫前转设置失效，A可以直接呼叫到用户B。3. 用户B振铃，接起后与A通话。6.12 遇忙预占以下描述了Centrex遇忙预占的业务流程。1. 用户A向用户B发起呼叫请求，B占线。2. 用户A挂机后摘机（或拍叉簧），拨打*51（可以由系统管理员预先定义）后挂机，启动“遇忙预占”业务。3. 如果此时用户B正处于通话中，用户A等待，B通话结束后用户A话机自动振铃，A摘机，B话机振铃，系统自动接通用户A和用户B的呼叫。6.13 呼叫转接6.13.1 盲转以下描述了Centrex盲转的业务流程。1. 用户A和用户B呼叫已经建立，保持会话状态。2. 用户A通过某种操作（例如拍叉簧，通过按挂起 flash（闪断）键将用户B置于保持状态。3. 用户A通过拨打“指定代码C号码”（可以由系统管理员预先定义）将呼叫盲转到用户C。4. C用户振铃，同时用户A被挂断（或用户A听回铃音后挂机）。5. 用户C摘机后，建立与用户B的通话。6.13.2 询问转接以下描述了Centrex询问转接的业务流程。1. 用户A和用户B呼叫已经建立，保持会话状态。2. 用户A通过某种操作（例如拍叉簧，通过按挂起 flash（闪断）键将用户B置于保持状态。3. 用户A通过拨打“指定代码C号码”（可以由系统管理员预先定义）将呼叫询问转接到用户C。4. C用户振铃，用户A听到回铃音。5. 用户C接起后，与用户A通话。6. 用户A挂机后，用户B与用户C通话。6.14 呼叫代答6.14.1 同组代答用户A和用户B都是同一群内用户，并且同属于一个用户组。以下描述了Centrex同组代答的业务流程。1. 用户C向用户A发起呼叫请求，用户A振铃。2. 用户B通过拨打指定代码（如*54，可以由系统管理员预先定义）将代答此次呼叫。3. 用户B与用户C通话。6.14.2 指定代答用户A和用户B都是同一群内用户。以下描述了Centrex指定代答的业务流程。1. 用户C向用户A发起呼叫请求，用户A听到振铃音。2. 用户B通过拨打“指定代码A号码”（如*54A号码，可以由系统管理员预先定义）将代答此次呼叫。3. 用户B与用户C通话。6.15 轮选组6.15.1 轮选以下描述了Centrex轮选的业务流程。1. 用户B拨打组号码A。2. 为该组服务的Centrex Server管理改组人员轮选列表A，记录上一次呼叫接通人员A1，选中上次接通人员的下一个A2来接续本次呼叫。3. 用户B与组员A2通话。6.15.2 优先级选以下描述了Centrex优先级选的业务流程。1. 用户B拨打组号码A。2. 为该组服务的Centrex Server管理改组人员优先级列表A，企业管理人员可以将组内的人员设置不同优先级。 外部进入的呼叫，始终从优先级最高A1/最低的人员AN查询开始。如果优先级最高先开始查询，则若A1闲，就将呼叫接续到A1，否则将继续进行查询。反之亦然。3. 用户B与选定组员通话。6.15.3 最闲选Centrex Server记录组内最闲的分机，当有呼叫进入时，选中该最闲的分机进行通话。以下描述了Centrex最闲选的业务流程。1. 用户B拨打组号码A。2. 为该组服务的Centrex Server记录组内最闲的分机，当有呼叫进入时，选中该最闲的分机进行通话。3. 用户B与选定分机通话。6.15.4 同时选以下描述了Centrex同时选的业务流程。1. 用户B拨打组号码A。2. 为该组服务的Centrex Server将呼叫接续到组号码A内的所有分机。所有分机振铃。3. 最先摘机的分机，将接通并与用户B通话。其余分机均被释放。6.15.5 Centrex话务员6.15.6 话务员注册此时用户A必须具备可以注册为话务员的权限。以下描述了Centrex话务员注册的业务流程。1. 用户A可以以多种方式注册为话务员。1. 可以通过Portal进行操作； 2. 可以通过拨号的方式进行注册，如用户是Centrex用户，用户拨打注册话务员的指定代码（如*73，可以由系统管理员预先定义）2. Centrex AS检查到被叫地址为注册话务员的接入码，检查用户是否具有注册话务员的权限，如果有权限，则更新数据库中该用户相关的业务状态为激活，并给用户播放注册话务员成功的语音。如果没有注册话务员的权限，播放限呼音。3. 用户A注册成为话务员后，呼叫话务员坐席号码，用户A振铃。6.15.7 话务员注销此时用户A已经成功注册为话务员。以下描述了Centrex话务员注销的业务流程。1. 用户A可以以多种方式进行话务员注销操作。1. 可以通过Portal及营业厅进行操作； 2. 可以通过拨号的方式进行注销，如用户是Centrex用户，用户拨打注销话务员的接入码（如*72，可以由系统管理员预先定义）2. Centrex AS检查到被叫地址为注册话务员的接入码，检查用户是否具有注册话务员的权限，如果有权限，则更新数据库中该用户相关的业务状态为非激活，并给用户播放注销话务员成功的语音；3. 注销后用户A将不会收到呼入话务员号码的呼叫。6.15.8 转接来话此时用户A，B，C为同一个群内用户，用户A为话务员。以下描述了Centrex话务员转接来话的业务流程。1. 用户B拨打话务员A，请求A将电话转接至用户C。2. 话务员A使用 “振铃转接”功能将呼叫转接到用户C。其业务流程与“振铃转接”一致。用户C振铃，接起后与B通话。7 业务管理Centrex具有4个级别的用户类型：(1) 运营商管理员，可以管理该运营商的所有企业。(2) 企业管理员，可以管理该企业内部的组管理员和个人用户。(3) 组管理员，可以管理该组内的个人用户。(4) 个人用户，可以管理个人的通讯录，设置呼叫处理方式，以及查看呼叫记录等。7.1 个人用户个人用户通过Web门户可以对其个人业务进行设置和管理。(1) 设置“主叫号码显示/主叫号码显示限制”(2) 设置“缩位拨号”(3) 设置各类“呼叫前转”(4) 设置“免打扰”7.2 组管理员组管理员可以通过管理门户来管理本组内用户信息。组管理员具备的功能和企业管理员基本相同，但权限仅限于对本组内的用户进行管理。请参看下面的企业管理员功能说明。7.3 企业管理员企业管理员可以通过管理门户管理该企业内部的组管理员和个人用户。7.3.1 管理个人用户(1) 员工添加：添加一个新的员工。(2) 员工门户进入：进入员工的门户以代表员工执行某项功能。(3) 员工密码重置：重置员工的密码。(4) 员工业务配置：为用户指派业务集和任何附加的业务或者拨号限制。7.3.2 组管理(1) 管理组：添加改变删除管理组，并且也可以指派用户到该组内。(2) 呼叫组：创建呼叫组，用于限制指定功能的使用，例如内部联络呼叫，区别振铃，同组代答，以及指定代答等功能。(3) 绑定组：允许经理可以指定绑定组的隐式号码（代表号码），与组相关联的业务分机以及轮选组的搜索次序。7.3.3 业务设置管理员可以设置业务集模板，一个业务集模板指定了用户可以使用的业务集以及各业务的设置。管理员将业务集模板应用在一个或者多个用户上。 在指定了一块模板之后，管理员还可以在特定的用户上添加功能。 7.4 运营商管理员运营商管理员，可以通过运营商管理门户管理该运营商的所有企业。运营商管理员具备的功能和企业管理员基本相同，区别为运营商管理员可以用其账号登陆任何其管辖的企业的管理门户并对其进行管理。(1) 企业：创建，修改和删除企业。(2) 业务集和业务集模版：创建，修改和删除“业务集”，可以给不同的企业设置不同的“业务集”，使其具备不同的业务（不可见/可见且可修改/可见但不可修改， 允许使用/禁止使用） 。企业管理员可以在系统管理员分配给该企业的“业务集”的基础上，创建各种“业务集模板”并将他们分配给不同的个人用户。(3) 长号：创建，修改和删除长号。修改长号属于的企业。(4) 用户：创建，修改和删除用户。管理的用户属性有：关联的长号，短号，呼叫处理方式（无应答前转，遇忙前转，免打扰，无条件前转等），国家代码，语言，时区，自定义号码1，自定义号码2，家庭电话，手机号码，密码，显示名，响铃时长，语音信箱号码等。(5) 拨号计划：创建，修改和删除拨号计划。可以根据不同的企业创建不同的拨号计划，进行灵活个性化的拨号计划配置。8 计费结算8.1 计费Centrex 应用服务器本身并不进行计费，但提供计费所需的相关信息。在IMS框架下，Centrex应用服务器提供话单接口以及相关计费规则，实时或非实时的为计费系统提供所需的计费信息。8.2 结算9 其他；描述该业务涉及到的其它规定。附录A 编制历史版本号更新时间主要内容或重大修改0.1.02006-5-230.1.0版本1.0.02006-08-10