内训师培训技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,内训师培训技巧,深圳大区,课程大纲,培训与教育的区别,成人学习的特点,内训师的表达技巧,培训的六种形式,培训中应急问题的处理,你是一个优秀的培训师,无论什么工作,都会因积累了很多经验而变得熟悉；,无论什么工作,都有使工作顺利的诀窍,(Know-How),；,你完全可以胜任积极地接受不要推辞；,既然是工作的一部分,就积极爽快的接受和准备吧,!,培训的原则,1,、实用性,2,、参与性,卡耐基说过：一两重的参与胜过一吨重的说教。,一个人只能记住：,听到东西,10%,看到东西,20%,说过东西,40%,所做事情,80%,培训与教育差异比较表,成人学习的特点,课程目标,1,、初步了解成人思维和学习的原理及过程,2,、阐明成人学习的特点,成人学习的特性,注意力集中不易维持太长时间,想要参与讨论与互动,期望学习有助于工作的应用,希望得到尊重与肯定,问题导向并希望得到答案,成人学习六大原则,成人必须感受到学习的需求,成人必须有自己的学习目标,成人需要主动参与学习过程,学习须与成人工作相关且能应用,成人需要看到他能成功达成目标,学习必须是有效的双向沟通,常见的学习障碍,态度消极，缺少目标,以忙碌没时间为借口,对自己没有信心（心理障碍）,虽然专心听讲但缺思考,认为学习与应用是两回事（认知障碍）,克服学习障碍的方法,危机感,迫切感,竞赛激励,美好经验,好奇心,成就感,给予反馈,善用学习六要素,动机,专注,反应,组织,理解,重复,动机,Motivation,动机来自于需求,二种动机：正向动机（诱因）,负向动机（危机）,成人学习需求与实务有密切联系,需求来自何处？,目标任务,问题困难,专心,Concentration,注意力不集中是主要的学习障碍,思考：为什么不能专心？,思考：如何才能专心？,反应,Responce,反应代表进入思考,利用询问可了解反应的程度,组织,Organization,系统化组织所学之内容,利用流程、步骤、因果关系组合,避免片断、分散、零乱、遗忘,理解,Comprehension,理解是指知道用在那里？,理解是指知道怎么用？,理解是指知道何时用？,重复,Repetition,重复代表多次复习并记忆,重复是学习之目,重复可减少记忆遗忘率,有效的记忆须至少重复,7,遍以上,总结,成人学习的特点,儿童,经验：,具有很少用于判 断或评价新经验和知识的经验,自我概念：依赖别人，如父母，老师，学校,学习意愿：取决于身体发育程度和整体成长和发展情况,时间观：学习内容的滞后应用,成人,经验：具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。,自我概念：依靠的是由自己所独立实现的成就,学习意愿：取决于是否意识到所要学习内容的重要性,时间观：迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题,内训师的表达技巧,大纲,上台,表达常见的问题,教学表达技巧七要素,上台,表达的,14,个,提示,上台,表达时要,避免的,10,个缺失,如何建立自信,上台表达常见的问题,內心,焦虑,，出現,紧张,不安,缺乏信心，,担心,教不好,上台,时与学员视线,不,接触,不能,展现热情与亲切感,语调速度太过平淡,脸部紧绷,，笑不出來,缺乏,手势动作,表达技巧七要素,亲切热情,眼神接触,声音语调,脸部表情,手势身体,移位运用,善用停顿,亲切热情,意义：,给人留下良好的第一印象,拉近与学员的距离,发自内心的诚意,热情有活力,行为：,亲切问候,微笑、从容不迫,幽默表达,谦虚自信,眼神接触,意义：,善用眼光与学员接触,注意学员的表情、动作,运用眼神做注意力管理,行为：,利用眼神与全体学员做均匀接触,与某位学员对话时，眼光放在对方身上,不要挡住学员视线,不要只把实现集中于某个角落,声音语调,意义：,语音清晰，音量适中,语速可因需要做调整,音调有高低抑扬顿挫,行为：,说话的每个字都要清晰,重要之处放慢速度,询问学员是否听的清楚,询问学员是否调整语速,脸部表情,意义：,肌肉放松，表情自然,排除紧张，放开心情,行为：,保持微笑,幽默表达，引发共鸣,勿紧绷嘴唇，脸无表情,因应表达内容需要，脸部表情随之变化,手势身体,意义：,身体会说话,身体放松，平稳站立,行为：,为强调内容，善用手势动作,发话时，移动身体接近学员,双手合用，动作自然,不要叉着脚站立,不宜双手插入口袋,移位运用,意义：,变换站立位置,与学生互动时，自然移位接近学员,行为：,发问时接近学员,面对学员，缩短距离,走向讲台，仍保持面向学员,移位时仍保持眼神接触,善用停顿,意义：,适当之处，运用停顿引发思考,善用停顿静默，转换课堂气氛,停顿可用于发问,行为：,略作停顿,5,10,秒,停顿时仍保持眼神接触,停顿时可用手势动作,停顿时鼓励有表情反应的学员发言,上台表达的,14,个提示,记住开场白和结论，不要看稿子,站在讲台上要气定神闲、有权威感,正式讲授之前先暂停一会，眼光在学员身上搜巡一遍,在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持笑容,和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后再抬头，继续说话。,上台表达的,14,个提示,6,、双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬,7,、要面对学员，不要背对他们,8,、重要的地方，语速要放慢,9,、适当的地方暂停，好让学员消化听到的内容,10,、音调的高低要有变化，以突出重点,上台表达的,14,个提示,11,、句子要短，一口气说一句话,12,、做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格,13,、敏锐觉察教学情景，适时应变,14,、结束时请明确的让学员知道，然后稳步离开,上台表达时避免的,10,个缺失,僵硬的身体姿势，如双手紧握在前；紧握在腰后；,身体摇晃不已,无目的移动双脚，走来走去,不自主的敲击讲台,盯着稿子或天花板看,上台表达时避免的,10,个缺失,6.,嘴唇紧绷，下巴肌肉紧缩,7.,缺乏视线接触或只作局部接触,8.,手遮着嘴或玩弄铅笔,9.,声音平缓单调，无紧张感,10.,不必要的口头语，如“噢”“嗯”等,建立自信,塑造正面自我形象,表达积极的对话,跳出负面的情绪,确立目标，专注集中,教学前模拟演练,培训的六种方式,单元目标,1,、了解多种教学方法的特性,2,、了解教学方法选用时机,3,、了解常用教学法的使用技巧,教学法,协助学员学习的方法,可以是面对面，也可以是远距离,可以是一对一、一对多、多对一,每种教学方法多有独特的性质，可以搭配使用,同一个课程，可以用多种教学法搭配,可以搭配各种器材与设备,教学法与工作内容,讲授法,定义：以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材,特性：需要依赖高度的演讲技巧，否则会难以吸引人，是一种被动学习法，学员无法参与，一次只能陈述一个主题，否则容易混淆,讲授法,使用要诀：,1,、可多用实例、故事、趣味化的内容，来增加效果,2,、注意肢体语言与声调的变化,3,、利用修辞的功力，增加可听性,4,、让听众有机会问问题,小组讨论法,定义：受训学员分成,410,人一个小组，共同参与讨论与学习的方式,特性：参与式的学习法，需要建立小组的规范与默契，小组长与组员互动关系会影响学习效果，时间的掌握与内容的深浅，各小组差异大,小组讨论法,使用要诀：,1,、编组人数要介于,410,之间,2,、座位安排要便于小组讨论,3,、要有较有能力的小组长,4,、讨论前要设定明确的时间,5,、讨论的主题或作业必须交待清楚,6,、完成后要做成果报告或心得交流,怎样进行小组讨论？,小组讨论可谓是训练中最常用的，而要达成有效的讨论结果则需要掌握一些技巧，比如把训练人员分成正反两个讨论小组，让,A,小组收集你们认为赞同的观点或讨论有利的地方以及归纳优势，,B,小组收集你们认为否定的意见或讨论存在的弊处以及归纳，然后互相交换意见。这样可以更加全面地看问题和分析问题。另外可以挑选几个人担任类似于陪审团的角色，对两小组的讨论结果作出总结和评判。,脑力激荡,定义：组织松散的讨论方式，又称自由讨论，让参与者在没有压力下的随意发言，着重创意思考，而非逻辑分析,特性：在 轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议，藉由他人的发言，可能引发更多新的想法与点子，可以快速的收集许多信息,脑力激荡,使用要诀：,1,、创造轻松的气氛,2,、主题要用开放式问句,3,、讨论分成两段,4,、前段只做自由发言，不能有任何的批评质疑,5,、发言时，主持人可给于鼓励性言语，以激发参与感,6,、一般提出的点子起码要超过,20,项（开头可设定目标）,7,、人数太多时，可分成小组进行或竞赛,8,、后段再进行分类与挑选可行项目,9,、最好由学员自行下结论,怎样进行脑力激荡？,就一个问题进行发散式思维,想法要求创新，越有突破性越好,尽量征求鼓励每个人发表意见且越多越好,对答案先不做批评，也不设置条框限制,讲师最后做归纳并提炼出公认的结果,座谈会,定义：一种具有主持人的讨论形式，在获得主持人允许时均可自由发言,特性：藉由主持人的引导，在一定的主题范围内，进行自由的发表与讨论，主持人负责维持主题，允许发言，安排发言顺序，必要时作适当的结论,座谈会,使用要诀：,1,、选择具有控制场面能力的主持人,2,、安排开放的讨论环境,3,、阐述主题与进行时间,4,、引导发言,5,、创造没有障碍或压力的气氛,6,、离题时要带回主题内,7,、可将问题重述，制定某人发言,角色扮演,定义：让学员亲身扮演某种角色的学习方式,特性：具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，需要事先准备脚本，比较具有成效，体验后要有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。要有一段时间让学员进入情景,角色扮演,使用要诀：,1,、创造轻松支持的环境,2,、自愿或指定某人上台,3,、讲述情景与角色课题,4,、扮演指定角色并面对课题,5,、可以角色互换,6,、可以从中延伸新的课题,7,、可以创造新的情景,8,、学习后要给与时间交流,9,、给与必要的评价与建议,怎样进行角色扮演,?,通常采用一对一的方式,就销售活动中经常遭遇的情形,请两位学员一个扮演客户的角色,一个扮演业务员的的角色,;,讲师事先确定演练内容,过程中只要不偏离训练的主题就可以,避免中途打断,多做鼓励,让学员越自然越逼真越好,;,讲师也可以对扮客户的学员私下设计好一些障碍,主要是为了更好地达到训练目的,让业务员过关,;,演练一次后两人应将角色对换,这样双方都可得到训练的机会,;,每次角色演练完,讲师首先要赞美参与学员,并请他们谈谈体会,也可以请其他学员作评论,: 1,你发现他们刚才的演练中做得比较好的有,2,可以改进的地方是,3,换作你的话会怎样做,?,讲师应在学员演练过程中做些笔记，便于最后总结点评,如有必要的话可亲自上阵演示一番,令学员印象更深刻,个案研究,定义：用书面或影片详细描述某种与主题相关的情况，让学员就培训师提出的相关问题，进行分析、思考、讨论的学习方法,特性：个案的选择应该与主题有关，需要有较多的准备时间，学员必须学习相关的知识或术语，较能进入状况，必须给与足够阅读研究的时间，比较能深入探讨，达到学习效果,个案研究,使用要诀：,1,、主题与内容要与学习目标相关,2,、资料最好未经整理与加工,3,、需要学员自己分析、计算、统计方能找出结论,4,、需要要求有决策的行为,5,、明订相关的时间与进度,6,、事后给与足够的时间讨论、发表与辩论,7,、一般没有标准答案，目的是要拓展思路，使之想的深、广,常用培训方式比较,白板使用要领,准备两块,字体,812,公分（拳头大、巴掌大、）,字迹要清晰,笔头,0.3,公分以上,可用多种色笔（颜色要鲜明）,每页一个重点,书写时不要挡住白板，边写边讲,培训应急问题处理,紧张了怎么办？,如何回答学员提出的棘手问题？,紧张问题产生的原因,准备不足,缺少经验,害怕评估,期望过高,身体原因,紧张问题处理,注意力转移到具体问题上,放松的小运动,临场三招,*深呼吸,-,咽口水,-,咽口水,-,深呼吸,*环视全场，注意顺序,*若前两招不灵，就动用第三招，讲笑话,控制紧张的方法,有备而来,提前到场,身体训练,自信的举动,积极的具像化,如何回答棘手问题？,事先考虑学员可能提出的问题及相应答案,听问题时，与提问者目光接触，回答时注视全体学员,仔细倾听并等问题问完后再作答,回答时事先将问题重复一遍，可赢得时间思考，而且通过很中立的复述那些带有敌意的问题，还可缓和它产生的影响,不要评论问题的好坏，只须对问题做出回应,实事求是，对一时无法作答的问题，可说明并承诺在课后提供答案,提供给大家讨论,心理学自画像定律,自己心目中的自画像会支配自己的行为（每个人都要不适时机的修改自己的自画像）,设定自己是成功的讲师，这将会大大提高你的行为质量。,预祝各位都能成为公司优秀的培训师！,谢谢各位！,管大伟,2006,11,1,于青湖山庄,