电子商务公司物流部业务手册

电子商务有限公司物流中心业务手册时间：2013年12月29 日版本：V1.0文档控制文档名称物流中心业务流程手册文档代码DC 001文档描述为了使物流部业务操作有所遵循，使其标准化，规范化，（为了更详细的说明电子商务物流流程图的工作关键节点，更好的让大家了解各个环节的工作细节）特制定本流程。版本信息修改日期版本描述作者2013年12月29 日V1.0王金龙文档审阅职务姓名签字日期运营总监总经理目录1 物流部1.1 物流中心业务流程目的范围职责物流经理工作职责仓储主管工作职责仓库文员（系统账务员）工作职责分拣员工作职责复核员工作职责仓库收货员工作职责物流部人员架构流程图入库流程图出库流程图配送与退回流程图移库流程图盘点流程图流程节点简要说明入库流程说明出库流程说明配送与退回流程说明移库流程说明盘点流程说明( 物流部内部盘点)涉及表单涉及制度规范2 附件 :流程表单入库单退货入库单库存吊卡事故报告单销售单批量发货单快递面单交接单退供货商明细单移库申请单动态盘点表盘点差异表3 附件 :制度规范产品分拣标准规范产品复核的标准货物包装规范制度货运公司的选择标准产品入库、检验标准盘点制度单证整理归档标准仓库安全管理制度环境卫生与库容库貌员工手册1 物流部1.1 物流中心业务流程目的为了使物流部每天的业务操作有所遵循，使其标准化，规范化， （为了更详细的说明物流部业务流程图的工作关键节点，更好的让大家了解各个环节的工作细节）范围适用于物流部所有的业务操作。职责物流经理工作职责1. 管理物流中心的日常工作，保证物流中心所有业务合理有序地进行。2. 库存维护，保障库存损溢在可控范围内。3. 监控各岗位执行操作流程，保障各岗位操作质量在可控范围内。4. 保障商品的流通在高速、准确、低耗的状态下有序进行。5. 制定和完善物流中心的各项管理制度与业务流程、员工绩效管理等。6. 严防发生人员和货物安全事故，认真做好防范和指导工作。7. 部门突发事件的处理。8. 完成上级领导交付的其他工作。9. 负责组织每周 1，3， 5 召开例会，例会主要内容为“总结前天仓库工作中出现的问题及解决方法，表扬先进个人和事迹，安排以后的工作和传达公司对物流部工作的要求等”。10. 负责与公司其他部门的沟通与协调，与之建立和谐的关系。11. 负责新运输供应商与包装供应商的开发、刷选、合作，原有运输供应商与包装供应商的管理、沟通、协作、考核等工作。仓储主管工作职责1. 组织培训新员工仓库工作的各项技能及行为规范，使新员工能快速上岗胜任工作。2. 严格按照规章制度认真准确、 按时完成各项工作任务， 协助上级领导与其它部门的沟通、协调工作。3. 熟悉仓库的每个工作环节, 系统操作、物流设备使用熟练，仓库工作做到“5 有”，有数、有据、有手续、有制度、有秩序。4. 监督收发货质量，严格检查收发货人员收发是否及时、准确，数量是否正确。5. 监督员工商品及时上架，堆放整齐、有序，保证商品安全，合理使用库位。6. 检查仓库工作中各种单据的准确性与有效性。7. 监督复核包装环节，严格按照操作流程与包装标准对产品进行复核与有效包装，杜绝浪费。8. 监督仓库文员出库单是否有重复打印现象。9. 定期对仓库进行盘点，对有问题商品及时上报，并提出处理与改进意见。10. 服从上级工作安排。仓库文员（系统账务员）工作职责1. 仓库文员负责订单相关的销售单，发货单与快递面单的打印，账目登记和统计，传递仓库与其它部门的信息等工作。2. 对所有订单要认真核对，确认无误后，才能出单，避免重复打单、漏打等，每天应认真准确及时录入公司规定的所有系统账目和数据。3. 所有文件，表格，账单应认真整理，做到有序、整齐、分类存放。4. 及时传达接收其他部门与仓库的信息，主动配合好其他部门与自己岗位工作有关的各项工作。5. 当天系统内的订单（从每天上班到下午 16： 30 时段内）应全部打印完毕，并打印动态盘点表。6. 应保证设备运转正常（电脑，打印机，监控）如有故障无法处理，应及时报主管部门维修处理。7. 服从上级工作安排。分拣员工作职责1. 根据仓库文员打印的发货单进行配货，并填写吊卡， 签名。把配好的货物放在待发货区。2. 货物出库应按照出库单认真核对：客户姓名，电话，地址，货名，规格，生产日期，数量（七对），后才能出库3. 负责与快递公司对发货产品进行交接，清点发货包装的件数与撕面单，把面单与发货单签上当事人的名字，交接给仓库文员。4. 服从上级工作安排 。复核员工作职责1. 对分拣员配好的产品与销售单进行核对，确定无误后根据产品的大小、重量、特性用合适的包装进行包装，并做好产品的固定，禁止过度包装，浪费资源、资金。2. 把销售单放在包装箱里，按照包装标准打包完毕，把快递面单贴在包装箱上，称重量，根据报价单计算快递价格，写在面单上。3. 完成之上操作之后，把产品堆收在待发货区。4. 服从上级工作安排。5. 与快递公司进行交接。仓库收货员工作职责1. 对公司采购来货，收货人员必须对照货物与采购单，提货单（发货单），所列型号，数量，规格，颜色是否相符，货物是否完好无损，如有不符，应立即与部门领导和采购部门相关负责人联系处理，遇下班时间无法联系，应在第二天早上班时间上报处理（可以先把货收下）。2. 收货后，应把货物收在待检区，并在相关手续上签字把相关单据交给QC，并告知采购部货已到仓，告诉他们货物目前所处的状态。3. 待 QC 检货完毕把合格品入在合格品库区，放在相应的库位上，并填写吊卡，不合格品入在待处理区，并填写吊卡，在手续上注明入库产品所处的库区 , 排号，层号，库位与作业时间，完成入库后，把相关手续交接到仓库文员。4. 服从上级工作安排。5. 与快递公司交接退货，把退回货物放在退货处理区，并把相关退货信息通知销售人员。6. 通知 QC检验退货，把 QC检验过的产品，放在退货区二次出售区或疵品区，可以二次出售产品换包装，并通知配货人员发上海本地或江浙的客户。汇总疵品区产品发给上级领导。7. 服从上级工作安排。物流部人员架构物流经理物流专员仓库主管仓库文员仓库收货员仓库分拣员仓库复核员流程图入库流程图采购下单通知到货时间供应商供货仓库收货员检验、清点、签收快递把退货退回仓库合格品 入按规定填立体库区写库存卡PDA扫描上架，入系统不合格品入次品库区合格品PDA扫描按 规 定打 印 退上架，入填 写 库货 入 库系统存卡单”快递原快递索因赔仓库检不合格验，清点品顾客原申请销因毁打印“入原始单据入库完成库单 ”上交财务原始单入库完据上交成财务出库流程图易碎液态选 择选 择 分打印销售分 拣复 核 员复核员特通知 快打印与快复核员与粉末（只运 输拣 车 与单、批量员 拣对 产 品殊包装，递人 员递公司的快递人员可汽运）方式框号发货单、货订 单 复称重、贴提货交接单交接面单核面单代收货款普货（可选 择选 择 分打印销售分 拣复 核 员复核员，通知 快打印与快复核员与空运、汽运 输拣 车 与单、批量员 拣对 产 品包 装 称递人 员递公司的快递人员运）方式框号发货单、货订 单 复重、贴面提货交接单交接面单核单仓库文员易碎液态选 择选 择 分打印销售分 拣复 核 员复核员特通知 快打印与快复核员与对订单筛粉末（只运 输拣 车 与单、批量员 拣对 产 品殊包装称递人 员递公司的快递人员选，分类可汽运）方式框号发货单、货订 单 复重、贴面提货交接单交接面单核单已付款普货（可选 择选 择 分打印销售分 拣复 核 员复核员，通知 快打印与快复核员与空运、汽运 输拣 车 与单、批量员 拣对 产 品包装、称递人 员递公司的快递人员运）方式框号发货单、货订 单 复重、贴面提货交接单交接面单核单发货完成物流部供货商与仓库交ERP系统相关单据退货完成自提接处理交给财务总经办供货商退货完成ERP系统供货商安排物流到仓库提处理不自提快递公司货，交接采购部送到供货供货商签相关信息退货单据商指定仓收返回仓库上交财务配送退回流程图代 收 货款快递收货已付款顾客签收付款顾客顾客拒收顾客签收顾客顾客拒收快递代收货款返款快递把信息给到物流部快递把签收信息反馈到物流部快递把信息给到物流部财务收到配送完成货款顾客签收付款客服顾客确认快递取回快递与仓拒收退货库交接上架ERP系统处理配送完成退回完成顾客签收客服顾客确认拒收移库流程图跨库与库分拣员填主管批准实物从移库PDA填写库扫存描PDA扫描放填进写新库库存填写库存上传 ERP条码，输区库位移写移库单位移出吊条卡码位吊卡吊卡入新库位动移库移库完成库区内库位移动盘点流程图（动态盘点）ERP生成盘点表导入 PDA盘点实物输入 PDA填写库存上传到吊卡ERP流程节点简要说明入库流程节点说明步骤流程步骤担当职位编号PO入库1采购下订单通知到货时间采购帐实卡相盘点完成符帐实卡不查找分析填写盘点上级领导报老板审库存调整盘点完成符原因差异表批步骤描述备注采购下订单到供货商，并在系统生成同样的订单，通知仓库到货时应最晚提前一天通知仓库到货时间间。2供应商供货供应商按照采购订单要求供货，并提供送货清单与产品彩色图片。1、 供货商自己送货，若发现质量问题，让供货商带走问题3仓库收货员检验、清点、签仓库收货员当收到供货商提供的送货清单后，应于系统订单进行核产品。仓库收货员对，对产品进行外包装检验、产品的图片是否与实物一致、清点、2、 供货商通过物流送货，可先与相关采购人员沟通，之后收签收。签收并与合格品隔离，入疵品库区。3、 见附件制度3.1.5 产品入库、检验标准4首先把订单信息从 ERP系统中上传到 PDA，然后对签收的产品进行1、 确认条码信息于实物是否相符。PDA扫描上架，入系统仓库收货员扫描，二次核对产品信息， 并根据 PDA显示之前一样的产品所处库2、 为了使有限的仓库最大化的利用，不同产品，可根据产位与库存量及目前空库位情况，合理安排库位，上架。品的量和体积大小放在同一个库位，但必须有效隔离。5合格品入立体库区仓库收货员用 PDA扫描后合格品入立体库位， 并把相关信息反馈到上级领导与把产品所放的库位、产品生产日期、有效期手工输入PDA。采购人员。6不合格品入次品库区仓库收货员把有问题的产品用 PDA扫描入次品库位， 并把相关信息反馈到上级在送货单上注明产品不合格的原因。领导与采购人员，不同订单的不合格产品要分开保存。7按规定填写库存卡仓库收货员用 PDA扫描合格品入立体库位后， 应摆放整齐， 并按要求填写库存见附件流程表单2.1.3 ：库存吊卡吊卡。8打印 “ 入库单”仓库收货员用 PDA扫描结束后把相关订单信息上传到ERP系统，并打印 “入库见附件流程表单2.1.1 ：入库单单”，在单上签字，注明完成日期时间仓储主管在核对完仓库收货员上交的供应商提供的“送货单” 与“入9原始单据上交财务仓储主管库单”后，确认无误，在入库单上签字，上交财务，复印件仓库收货员应分类、整齐、有序的装订。10步骤流程步骤担当职位步骤描述备注编号退货入库1快递把退货退回仓库快递公司把退回产品完好送到物流中心，并与相关人员进行交接。2仓库检验，清点仓库收货员与快递人员进行交接， 打开包装逐个检验， 清点，确认无误， 签收。1、 见附件制度3.1.5产品入库、检验标准3合格品仓库收货员把销售订单输入PDA，对产品进行扫描，结束后上传ERP系统首先把订单信息从ERP系统中上传到 PDA，然后对签收的产品进行1、确认条码信息于实物是否相符。4PDA扫描上架，入系统仓库收货员扫描，二次核对产品信息， 并根据 PDA显示之前一样的产品所处库2、为了使有限的仓库最大化的利用，不同产品，可根据产品位与库存量，合理安排库位，上架。的量和体积大小放在同一个库位，但必须有效隔离。5按规定填写库存卡仓库收货员用 PDA扫描合格品入立体库位后， 应摆放整齐， 并按要求填写库存吊卡。6打印“退货入库单”仓库收货员用 PDA扫描结束后把相关订单信息上传到ERP系统，并打印 “退货见附件流程表单2.1.2：退货入库单入库单” 在单上签字，注明完成日期时间7原始单据上交财务仓储主管仓储主管在核对完仓库收货员上交的 “退货入库单” 后，确认无误，在“退货入库单”上签字，上交财务。8不合格品仓库收货员仓库收货员收到货后发现产品有问题，应与快递人员进行交接确见附件流程表单2.1.4：事故报告单认，填写“事故报告单” 。9快递原因仓库收货员在“事故报告单”上注明原因，并让快递公司在单上签字确认，仓库收货员签字，之后交上级领导。10快递索赔物流经理根据仓库收货员上交的“事故报告单”向快递公司索赔，并对本次事故做统计，以便日后对快递公司有个合理的评价与考核。11顾客原因仓库收货员在“事故报告单”注明原因，产品的问题，仓库收货员签字，并把信息反馈到客服主管，由客服人员签字确认，之后上交上级领导。12申请销毁物流经理根据产品的质量情况，申请退供应商或销毁。1314151.1.6.2出库流程节点说明步骤编流程步骤担当职位步骤描述号销售出库1仓库文员对订单筛选，分类仓库文员仓库文员在 ERP系统中分类筛选销售订单。2代收货款仓库文员仓库文员在 ERP系统中首先筛选代收货款订单。3易碎液态粉末（只可汽运）仓库文员在代收货款订单里筛选易碎液态粉末（只可汽运）。4选择运输方式仓库文员对代收货款 易碎液态粉末产品的订单选择快递公司，只能走汽运，时较要比普货晚 1 天至 2 天，江浙沪除处。5选择分拣车与框号仓库文员根据分拣车上的框号数量（ 6 个），批量打印订单到指定的框号。6备注见附件制度货运公司的选择标准1、 见附件流程表单：销售单：批量发货单打印销售单、批量发货单、面单、仓库文员7分拣员拣货分拣员8复核员对产品订单复核复核员9复核员特殊包装、称重、贴复核员面单10通知快递人员提货物流经理打印订单的销售单 、快递面单、批量发货单 ，打批量发货单时先按库位排序。分拣员把同一订单的销售单 、快递面单二单一起放进系统指定分拣车的框里，手拿批量发货单配货，并把分拣好的货放在包装区与复核人员交接，在批量发货单上签字，注明与复核人员交接完成时间。把相关分拣车订单信息从 ERP导入到 PDA，复核员手持 PDA对分拣车框里的产品进行扫描复核，若发现问题及时与分拣员进行沟通。用尺寸大小合适的条形气泡塑料薄膜包裹， 然后放在密封袋里， 防止破损后污染到其它产品的销售，把销售单放在箱内，按货物包装要求对产品进行包装，并在外包装上注明“内有易碎品”等字样，贴上快递面单，包装好的产品用 PDA扫描快递单上的条码、称重，记录包裹重量，上传到 ERP，把称好重量的包裹放在发货区。通知相关快递公司在 17： 30 前到仓库提货。：快递面单2、 对打印过的订单及时处理，避免重复打印，杜绝因重复打印造成多次发货。打印好的单据同一订单放在一起，交给分拣员。1、 必须按发货单上指定的库位与生产日期进行配货。2、 见附件制度产品分拣标准规范见附件制度 产品复核的标准1、见附件制度规范：货物包装规范制度2、在批量发货单上注明每个订单从开始用PDA扫描复核到包装完成的时间，扫描前先拿出箱内的销售单在监控探头下方照下。11打印与快递公司的交接单仓库文员仓库文员打印交接单。复核人员手拿“交接单”与快递人员进行交接：称重，核对快递单12复核员与快递人员交接复核员号，点箱数，并让快递人员签字确认，相关单据分类、整齐、有序的装订，出库完成。13普货（可空运、汽运）仓库文员在代收货款订单里筛选普货（可空运、汽运） 。14选择运输方式仓库文员对 代收货款普货（可空运，汽运）的订单，选择的快递公司，时较要比易碎液态粉末产品订单快1-2 天，江浙沪除处。15选择分拣车与框号仓库文员根据分拣车上的框号数量（ 6 个），批量打印订单到指定的框号。16打印销售单、批量发货单、仓库文员打印订单的销售单 、快递面单、批量发货单 ，打批量发面单货单时先按库位排序。分拣员把同一订单的销售单、快递面单、二单一起放进系统17分拣员拣货仓库文员指定分拣车的框里，手拿批量发货单配货，并把分拣好的货放在包装区与复核人员交接，在批量发货单上签字，注明与复核人员交接完成时间。见附件流程表单：交接单见附件制度货运公司的选择标准见附件制度产品分拣标准规范18复核员对产品订单复核复核员把相关分拣车订单信息从ERP导入到 PDA，复核员手持 PDA对分拣车框里的产品进行扫描复核，若发现问题及时与分拣员进行沟通。按货物包装要求对产品进行包装，把销售单放在箱内，贴上快19复核员，包装称重、贴面单复核员递面单，包装好的产品用PDA扫描快递单上的条码、称重，记录包裹重量，上传到 ERP，把称好重量的包裹放在发货区。20通知快递人员提货物流经理通知相关快递公司在 17： 30 到仓库提货。21打印与快递公司的交接单仓库文员仓库文员打印交接单。22复核员与快递人员交接复核员复核人员手拿“交接单”与快递人员进行交接：称重，核对快递单号，点箱数，并让快递人员签字确认，出库完成。23已付款仓库文员仓库文员在 ERP系统中筛选已付款订单。24易碎液态粉末（只可汽运）仓库文员在已付款订单里筛选易碎液态粉末（只可汽运）。25选择运输方式仓库文员对代收货款 易碎液态粉末产品的订单选择快递公司，只能走汽运，时较要比普货晚 1 天至 2 天，江浙沪除处。26选择分拣车与框号仓库文员根据分拣车上的框号数量（6 个），批量打印订单到指定的框号。27打印销售单、批量发货单、仓库文员打印订单的销售单 、快递面单、批量发货单 ，打批量发面单货单时先按库位排序。分拣员把同一订单的销售单 、快递面单、二单一起放进系统28分拣员拣货分拣员指定分拣车的框里，手拿批量发货单配货，并把分拣好的货放在包装区与复核人员交接，在批量发货单上签字，注明与复核人员交接完成时间。29复核员对产品订单复核复核员把相关分拣车订单信息从ERP导入到 PDA，复核员手持 PDA对分拣车框里的产品进行扫描复核，若发现问题及时与分拣员进行沟通。30复核员特殊包装称重、贴面复核员用尺寸大小合适的条形气泡塑料薄膜包裹，然后放在密封袋里， 防单止破损后污染到其它产品的销售，把销售单放在箱内，按货物见附件制度 产品复核的标准1、见附件制度规范：货物包装规范制度2、在批量发货单上注明每个订单从开始用 PDA扫描复核到包装完成的时间，扫描前先拿出箱内的销售单在监控探头下方照下。见附件制度货运公司的选择标准见附件制度产品分拣标准规范见附件制度 产品复核的标准1、见附件制度规范：货物包装规范制度2、在批量发货单上注明每个订单从开始用PDA扫描复核包装要求对产品进行包装，并在外包装上注明“内有易碎品”等字样，贴上快递面单，包装好的产品用PDA扫描快递单上的条码、称重，记录包裹重量，上传到ERP，把称好重量的包裹放在发货区。31通知快递人员提货物流经理通知相关快递公司在 17： 30 前到仓库提货。32打印与快递公司的交接单仓库文员仓库文员打印交接单 。33复核员与快递人员交接复核员复核人员手拿“交接单”与快递人员进行交接，称重，核对快递单号，点箱数，并让快递人员签字确认，出库完成。34普货（可空运、汽运）仓库文员在已付款订单里筛选普货（可空运、汽运）的订单。35选择运输方式仓库文员对 已付款普货（可空运，汽运）的订单，选择的快递公司，时较要比易碎液态粉末产品订单快1-2天，江浙沪除处。36选择分拣车与框号仓库文员根据分拣车上的框号数量（6 个），批量打印订单到指定的框号。37打印销售单、批量发货单、仓库文员打印订单的销售单 、快递面单、批量发货单 ，打批量发面单货单时先按库位排序。分拣员把同一订单的销售单、批量发货单、快递面单、三38分拣员拣货分拣员单一起放进系统指定分拣车的框里，手拿批量发货单配货，并把分拣好的货放在包装区与复核人员交接，在批量发货单上签字，注明与复核人员交接完成时间。39复核员对产品订单复核复核员把相关分拣车订单信息从ERP导入到 PDA，复核员手持 PDA对分拣车框里的产品进行扫描复核，若发现问题及时与分拣员进行沟通。复核员，包装、称重、贴面按货物包装要求对产品进行包装，把销售单放在箱内，贴上快40复核员递面单，包装好的产品用PDA扫描快递单上的条码、称重，记录包单裹重量，上传到 ERP，把称好重量的包裹放在发货区。41通知快递人员提货物流经理通知相关快递公司在 17： 30 前到仓库提货。42打印与快递公司的交接单仓库文员仓库文员打印交接单 。复核人员手拿“交接单”与快递人员进行交接，称重，核对快递单43复核员与快递人员交接复核员号，点箱数，并让快递人员签字确认，相关单据分类、整齐、有序的装订，出库完成。步骤编流程步骤担当职位步骤描述号退供货商（出库）1物流部物流经理物流经理根据仓库提供的退供货商明细单，注明退回原因， 向运营总监、总经理做申请退回供货商。2总经办COO、CEO两位老总签字批准，把意见给到物流部与采购部。3采购部采购物流部与采购部协商退货事宜，确认退货时间。4供货商采购部与供货商协商退货事宜，确认提货时间。5供货商自提供货商安排车辆到仓库提退货。6与仓库交接复核员复核员与供货商交接，由供货商确认在退供货商明细单上签字7ERP系统处理仓库文员复核员把供货商签字的 退供货商明细单 给到上级领导确认签字由上级领导把单据给到仓库文员做ERP系统处理。到包装完成的时间，扫描前先拿出箱内的销售单在监控探头下方照下。见附件制度货运公司的选择标准见附件制度产品分拣标准规范见附件制度 产品复核的标准备注见附件流程表单：退供货商明细单8相关单据交给财务仓库文员把原始单证交给财务， 复印件分类、 整齐、有序的装订， 退货完成。采购与供货商协商，供货商不愿自提，采购需向总经办申请，经过9供货商不自提总经理确认，采购部与物流部沟通确认供货商收货地点、时间、联系人等。10安排物流快递公司物流经理物流部安排物流合作商把退货送到供货商指定的收货地点。11到仓库提货，交接复核员复核员，核对物流司机、车辆相关信息，无误后与之交接，双方在退供货商明细单上签字，复印一份有司机带给收货方。12ERP系统处理仓库文员复核员把物流司机签字的 退供货商明细单 给到上级领导确认签字由上级领导把单据给到仓库文员做ERP系统处理。13送到供货商指定仓物流公司安全及时周到的把产品送到供货商指定的收货地址。14供货商签收物流公司与供货商进行交接，确认签字15相关信息返回仓库物流公司、采购物流公司、采购把供货商签收退货信息反馈到物流部16退货单据上交财务仓库文员把原始单证交给财务， 复印件分类、 整齐、有序的装订， 退货完成。1.1.6.3配送退回流程节点说明步骤流程步骤担当职位步骤描述编号配送与退回1快递收货快递与复核员交接完毕，签收2顾客（代收货款）快递公司把产品安全、及时、周到送到顾客签收地址3顾客签收付款顾客打开包装，确认订单产品后签收，付款4快递代收货款返款快递人员代收货款， 快递公司按合同要求把代收货款打到本公司指定帐号。5财务收到货款财务财务人员收到货款， 并在 ERP系统进行订单确认完成操作，配送完成。6顾客拒收顾客拒绝签收包裹7快递把信息反馈到物流部物流人员快递公司应第一时间把顾客拒收订单反馈到本公司物流部，物流部及时把顾客拒收信息反馈到客服人员8客服客服客服与顾客沟通9顾客签收付款顾客打开包装，确认订单产品后签收，付款10快递代收货款返款快递人员代收货款， 快递公司按合同要求把代收货款打到本公司指定帐号。11财务收到货款财务财务人员收到货款， 并在 ERP系统进行订单确认完成操作，配送完成。12顾客确认拒收经过客服人员沟通后顾客仍然坚持拒收。13快递取回退货快递把顾客拒收包裹安全、及时、周到地退回本公司仓库仓库收货员与快递人员交接顾客退回产品，认真核对产品相关信息14快递与仓库交接仓库收货员若发现产品有问题（破损、被污染）影响产品的二次销售，应与快递人员进行交接确认，填写“事故报告单”，把相关订单退货信息备注1、 见附件制度产品入库、检验标准2、见附件流程表单：事故报告单15上架、 ERP系统处理仓库收货员16 顾客（已付款）17 顾客签收18快递把签收信息反馈到物流物流人员部19顾客拒收20快递把信息反馈到物流部物流人员21客服客服人员22 顾客签收快递把签收信息反馈到物流23物流人员部24 顾客确认拒收25 快递取回退货26快递与仓库交接仓库收货员27上架 ERP系统处理仓库收货员2829移库流程节点说明反馈到客服人员。退回可二次销售产品，用 PDA扫描，确定库位，放进相关库位，填写库存吊卡，在 ERP系统中做退货处理操作，退货完成。快递公司把产品安全、及时、周到的送到顾客签收地址顾客先打开包装，确认订单产品，签收快递公司把顾客签收面单拍照发邮箱或寄回本公司物流部，配送完成顾客拒绝签收包裹快递公司应第一时间把顾客拒收订单反馈到本公司物流部， 物流部及时把顾客拒收信息反馈到客服人员客服与顾客沟通顾客先打开包装，确认订单产品，签收快递公司把顾客签收面单拍照发邮箱或寄回本公司物流部，配送完成经过客服人员沟通后顾客仍然坚持拒收。快递把顾客拒收包裹安全、及时、周到退回本公司仓库仓库收货员与快递人员交接顾客退回产品，认真核对产品相关信息若发现产品有问题（破损、被污染）影响产品的二次销售，应与快递人员进行交接确认，填写“事故报告单”，把相关订单退货信息反馈到客服人员。退回可二次销售产品，用 PDA扫描，确定库位，放进相关库位，填写库存吊卡，在 ERP系统中做退货处理操作，退货完成。1、 见附件制度产品入库、检验标准2、见附件流程表单：事故报告单步骤流程步骤担当职位编号移库1 移库2 跨库与库区库位移动3分拣员填写移库单分拣员4主管批准仓库主管5实物从库位移出分拣员6填写库存吊卡（移出）分拣员7PDA扫描条码，输入新库位分拣员步骤描述备注商品在仓库、库区、库位之间的平行或交叉移动，变换原来的储存位置。不同仓库、 库区之间的产品平行或交叉移动，变换原来的储存位置分拣员需填写“移库申请单” ，向上级提出申请见附件流程表单2.2.0 ：移库申请单仓库主管对分拣员提出的申请， 应到现场实地查看， 确实需要移库，签字批准。必须到现场实地查看，根据实际情况做有较的调整产品从要移出的仓库、库区、库位移出。分拣员按要求认真填写库存吊卡见附件流程表单2.1.3 ：库存吊卡分拣员在 PDA里选择移库模块， 扫描产品条码， 输入要移入的库位和移入的数量等。8放进新库位分拣员把产品整齐地放进新库位9填写库存吊卡（移入）分拣员分拣员按要求填写库存吊卡见附件流程表单2.1.3 ：库存吊卡10上传 ERP分拣员分拣员把 PDA中移出、移入相关信息上传到ERP系统，移库完成。同一仓库、 同一库区库位之间的产品平行或交叉移动，变换原来的11库区内库位移动分拣员储存位置，无需向上级申请， 根据实际情况对产品进行必要的移出、移入与系统的操作。1.1.6.5动态盘点流程节点说明步骤流程步骤担当职位步骤描述编号动态盘点1ERP生成盘点表仓库文员仓库文员在 ERP中按要求生成“动态盘点表” ，并对库位排序。2导入 PDA仓库文员仓库文员把“动态盘点”表导入PDA3盘点实物仓库收货员仓库收货员按照 PDA中动态盘点表上面的信息对相应产品逐个进行盘点。4输入 PDA仓库收货员把实物盘点的数量输入 PDA。5填写库存吊卡仓库收货员把要盘点的产品， 当日发货数量填写在库存吊卡上，核对实物与卡上的库存是否一样。6上传到 ERP仓库收货员把 PDA中相关的盘点数据上传到ERP系统，系统自动核对7帐实卡相符仓库文员对仓库收货员上传的盘点数据与系统自动核对的结果进行检查无误，帐实卡相符，盘点完成。8帐实卡不符仓库文员对仓库收货员上传的盘点数据系统自动核对的结果进行检查确实有误，把结果通知到仓库收货员9查找分析原因仓库收货员仓库收货员对帐实卡不符的产品进行认真复盘、查找原因10填写盘点差异表仓库收货员填写盘点差异表，注明造成差异的原因。11上级领导仓库主管复查，分析问题原因，追究相关人员的责任，提出处理意见12报老板审批物流经理上报运营总监、老板审批13库存调整财务人员老板审批后由财务人员及时对库存进行调整，盘点完成。14151617备注见附件流程表单：动态盘点表见附件流程表单：库存吊卡见附件流程表单盘点差异表涉及表单1. 入库单2. 退货入库单3. 库存吊卡4. 事故报告单5. 销售单6. 批量发货单7. 快递面单8. 交接单9. 退供货商明细单10. 移库申请单11. 动态盘点表12. 盘点差异表涉及制度规范：1. 产品分拣标准规范2. 产品复核的标准3. 货物包装规范制度4. 货运公司的选择标准5. 产品入库、检验标准6. 盘点制度（动态盘点）7. 单证整理归档标准8. 仓库安全管理制度9. 环境卫生与库容库貌10. 其它制度规范2 附件:流程表单入库单入库单送货单位：订单号：入库单号：送货单号：送实序产品编码产品名称单规生产日期保质期货收备号位格数数注量量1234567送货人：收货人：收货日期：退货入库单退货入库单快递名称：快递单号：顾客姓名：联系方式：退单号：订单号：货款情况：订实序单规生产日期单收备产品编码产品名称格保质期数注号位数量量1234567送货人：收货人：收货日期：库存吊卡库存吊卡产品编码：规格：生产日期：单位：产品产称：存放库位：保质期：年单号摘要收发结存备注月、日事故报告单事故报告单快递名称：单号：快递单号：订单号：顾客姓名：联系方式：货款情况：订事序国际码（ EAN）产品名称单规生产日期保质期单故责任人备号位格数数注量量1234567送货人：收货人：收货日期：销售单销售单顾客姓名：收货地址：联系方式：货款情况：订单号：序号产品编码产品名称单位规格订单实际发货单价合数量计1234567总计：2.1.6批量发货单批量发货单发货仓库：单号：拣货车编号：序号库位产品编码发货数生产日期单位规格产品名称框号量123