北京药检所职能说明书

业务技术办公室业务技术办公室是我所与客户业务联系的窗口，全室现有工作人员13名，其中硕士2人；5人具有高级技术职称。业务大厅宽敞明亮，环境优雅，为客户提供了温馨、舒适、便捷的办事环境。业务技术办公室配备有常温和低温等多个留样库，保证留样期间样品质量不发生变化。业务技术办公室的宗旨是为客户提供优质服务，努力让客户满意。全室同志不断学习新知识、新业务，思想道德和科学文化素质、管理和服务水平都不断提高，是充满活力、团结而有战斗力的集体。业务技术办公室与客户有关的主要工作有：1. 负责了解客户的要求，进行合同评审（横向课题除外）2. 负责检验样品的接收、标识、流转、贮存、处理等工作3. 负责进口样品的抽样工作4. 负责全所检验工作任务的分配，并对实施情况进行监督检查5. 负责检验方法的选用及对现用检验标准的有效性进行控制6. 负责客户的接待、落实对客户的承诺7. 负责检验报告书的审核、打印、核对、发放及归档8. 协助质量保证办公室对投诉进行调查、核实。质量保证室质量保证办公室主要负责我所的实验室认可工作和计量认证工作。现有人员2人，都是国家计量认证评审员。质量保证办公室自成立以来，主要组织落实第五版质量手册、程序文件的编写，在管理体系运行过程中，又对体系文件进行了两次修订工作；负责对全所管理体系的运行情况进行监督，组织内部审核，协助做好管理评审工作，不符合项整改，并对纠正措施执行情况进行跟踪验证；对投诉进行调查，组织对投诉的处理，重大责任事件通报，不断完善、改进我所管理体系，更好地服务客户；负责制定实验室间比对和能力验证计划并组织实施等工作。在全所职工的共同努力下，我所于2004年10月24日获得中国实验室国家认可委员会的认可证书，认可的能力包括五大类332项。2005年9月2325日，顺利通过了由中国实验室国家认可委员会、北京市质量技术监督局组织的计量认证扩项与实验室认可监督评审（扩项）的现场评审，新申请的320项的检测能力得到确认，并于2005年10月取得了北京市质量技术监督局颁发的计量认证合格证书。通过开展实验室认可、计量认证，我所的质量管理体系逐步完善，管理能力迈上一个新的台阶。