营销策划大赛——谭木匠营销策划

营销策划大赛谭木匠营销策划第一部分：执行概要1、企业发展概况重庆谭木匠工艺品有限公司(简称谭木匠)成立于1993年，它是一家生产经营木梳、木镜、香扇、木筷和饰盒等小木制品为主的民营企业。10多年前，它还是一家用几间猪圈作生产场地的手工小作坊，2005年5月底已经发展成拥有重庆万州区、广东东莞两个生产基地，工厂占地100余亩，员工1000余人，营销网络遍及30多个省、市、自治区，在全国建立起330家特许经营连锁店的现代企业，成为中国木制品同行业中最具影响力的企业之一。“谭木匠”已经成为“中国公认的名牌”。2006年，谭木匠入选“福布斯中国潜力100榜”，2009年在中国香港的主板市场上市。2、产品描述目前“谭木匠”有3个系列产品：梳理用品系列，TANS系列，家居产品系列，每个系列又细分成各个小类。丰富的产品系列使消费者有了更多的挑选余地，扩大了消费群体，同时也体现出“谭木匠”优秀的产品研发和设计能力，这正是高档次品牌应该给客户留下的印象。截至2009年12月31日，公司开发及推出市面的产品超过2000款，拥有专利66余项，已申请注册专利的共9项，通过926家专卖店向国内外300多个大中城市提供服务。3、营销目标（1）、生产种类更多的产品去满足广大消费者的需求。（2）、提高知名度和美誉度，更加全面的打入国际市场（3）、“谭木匠”本身给人的感觉就是历史悠久，有很深的文化底蕴，所以，要打向发展成为百年老字号的目标努力。4、市场定位定位异常清晰：谭木匠从梳子的木材质入手，并以“纯手工”制作的生产加工过程完成品牌的差异化定位，规避以塑料为质的梳子市场的过度竞争，并在该领域中做大做强。客户细分明确：选择了时尚群体，利用中国传统木梳的文化和使用具有保健的功效特点，大打情感牌，将一把小梳子可以面对老人、情人、男性、女性等不同的细分群体，将每一个细分小众群体都做的风生水起。品牌调性和定位完美吻合：从定位的角度看，将梳子牢牢地定在“我善治木”之上，从而对于先前的产品定位给予完美的解读，充分彰显聚焦法则的魅力；5、主要营销计划和策略产品多元化，扩大销售渠道，提高产品知名度品牌策略即市策略价格策略蓝海策略网络营销策略广告策略第二部分：环境分析1、 行业分析60年代塑料工业在我国兴起，塑料发梳充斥市场，大多制造简单、成本低廉，传统木梳厂家生产的木梳、牛羊角梳的做工技术落后，梳齿有棱角，梳头时比起塑料梳子来容易挂断头发，木梳行业逐渐走向没落，中国人使用木梳已经有了几千年的历史，从古至今，梳子能够细致地体现主人的品位和优雅气质，通过历史的积淀，已经形成了一个源远流长的梳文化，用的梳子久了会产生感情，主人会很好的爱护珍藏。廉价塑料梳和木梳大行其道，梳子失去了其文化传统，沦为了一种没有底蕴和技术含量的日常用品,它的功能局限于梳头顺发。2、 竞争分析在低端市场方面，第一，价格。塑料发梳和普通木梳由于制造简单、成本低廉，因此价钱十分低廉，大都只卖几块钱，走的是低端路线。工艺木梳角梳的制作过程复杂了一些，包含了一定的手工制作，材料也比较贵重，因此价位大概在十几到几十元的水平，相对来说是中端路线。第二，销售渠道。两者为了减少销售成本，加快货款回收，基本上都直接进入批发市场做批发。不同的是渠道终端，塑料发梳和普通木梳一般是地摊、便利店和超市，而工艺木角梳的主要在超市、商场或工艺品店搭配销售。谭木匠在中国梳子的高端市场里几乎是没有竞争对手，市场上缺少同质的高档次高品质的专业品牌, 是“ 谭木匠” 生存的有利条件。但是面对众多以价格战为策略的生产厂商，谭木匠还是会由于价格相对昂贵而损失一部分顾客，但是，也同样是由于谭木匠梳子质优，有文化底蕴，即使价格相对昂贵，却也成为了人们青睐的对象。3、 环境分析（1）政治环境1、中国政府高度重视经济法制建设，不断建立和完善有关法律和规章制度。在鼓励各类中小企业发展的问题上，中国政府加大了法律法规建设的力度，先后颁布实施了公司法、私营企业暂行条例、关于发展城市股份合作制企业的指导意见、中小企业促进法等一些法律法规，为中小企业的生存和发展提供了必要保证。2、2008年金融危机爆发以来，我国实行积极的财政政策和适度宽松的货币政策。在2010年的财政政策中，指出应通过税收、财政贴息、政府采购、信用担保等政策扶持中小企业。支持发展专为中小企业服务的金融机构，为解决中小企业融资难提供便利快捷的金融服务。这无疑会对“谭木匠”的发展有很大的促进作用。3、中国政府对社会福利企业，给予一定的所得税和增值税优惠政策。谭木匠的 874 名雇员中，有 301 名是残障人士。在企业发展的10几年时间，谭木匠给众多残障人士提供了自强的机会，目前，这些残障人士主要集中在谭木匠旗下的工厂自强木业。4、2010年5月，重庆市人民政府颁布了关于命名2010-2011年度重庆市重点培育的出口知名品牌的通报，“谭木匠”被命名为“2010-2011年度重庆市重点培育的出口知名品牌”。此次“谭木匠”的入选，将更好地促进谭木匠出口战略，提高企业的核心竞争力，同时，也将促进“谭木匠”在海外的品牌宣传及销售，使“谭木匠”海外发展事业更进一步。（2）经济环境1、改革开放以来，中国经济平稳发展，经济增长率不断提高，经济制度的不断完善，给中国的中小企业提供了良好的生存与发展机会，谭木匠持续健康的发展离不开中国稳定的经济环境。2、由于国民经济的持续增长，人们消费水平不断提高,消费者需求不再局限于生活必需品上,那些更高档次,更有文化底蕴的产品受到大众的热烈追捧,“谭木匠”的产品正好迎合了消费者的这一需求.3、就现阶段而言，经济危机后，经济形势开始好转，消费者信心明显回升，但消费者应对危机所形成的习惯却保留下来，突出表现为价格敏感性的提高，即价格是否合算、性价比的高低对他们做出购买决定起主导因素，一些非理性的冲动购买或过高的品牌溢价都在减少。（3）社会环境1、近年来，中国政府高度重视文化遗产，在政府的大力宣传普及下，人民也更重视对传统文化的传承，在一个人们永远需求的领域，“谭木匠”生产的产品与中国传统文化紧密结合，高雅时尚又不失古典韵味，这正好填补了人民心中对传统文化需求的空白。 2、中国人使用木梳已经有了几千年的历史，从古至今，梳子能够体现主人的品位和气质。然而工业文明导致大批塑料梳子的生产和使用，使梳子沦为一种没有底蕴和技术含量的低廉日用品。近年来，随着保健、防静电等功能要求的提出，木梳和牛角梳逐渐成为消费者青睐的对象，然而国内大多厂家生产的木梳、牛羊角梳工艺落后，制作粗糙，高端市场还是一片空白。（4）科技环境“谭木匠”不断推陈出新，加紧研发，开发出各种新颖的产品。到目前为止，“谭木匠”的设计及开发队伍共有15人，有丰富经验及专业知识，并且还以合约方式向外国聘用欧洲设计师，以增强产品开发。4、 SWOT分析1、优势：1）技术领先:传统手工艺技术与现代制造技术完美糅合，用品质冲击市场。2）产品更新快：与外国知名设计师事务所签约，每年举办主题不同的谭木匠工艺品创意设计大赛，集思广益，与设计大师们联手打造国际品牌。3）经营模式：采用特许加盟的经营模式，实现产销可控、渠道可控、品牌可控。4）高价策略：制定高价策略、全国统一定价，不打折、不减价，使消费者的“高贵”心理得到充分满足。5）文化+情感：谭木匠”的经营精髓和立业之本传统文化和现代文化的有机结合。“谭木匠”根植于我国的传统文化，从产品、服务、零售终端全线富含传统文化韵味。6）精品木梳投资大，技术复杂，进入门槛较高，有效的阻截了同行业的竞争者。2、劣势：1）虽然可实现无连锁加盟店限制的维修保养，但在实际操作过程中问题较多，很多顾客反映，维修周期过长且维修质量较差。2）从特许经营市场的发展预期看，经营成本有上升趋势，各加盟商持续赢利能力面临挑战。3）“谭木匠”在国内市场名气大，但是在国际市场的认同感不大。和世界顶级品牌相比还有很大的差距。3、机会：1）“谭木匠”产品系列中的梳理用品系列已为大多数消费者熟知，TANS系列和家居产品系列将有更大的拓展领域。2）电子商务的较快较好发展，网络营销为“谭木匠”提供了更广阔的发展空间。3）香港联交所上市和国外多家加盟店开设，预示着国际市场拓展的大好形势。4）谭木匠入选“2010-2011年度重庆市重点培育的出口知名品牌”必将促进其海外发展。4、威胁：1）塑料梳、粗制木梳等依然占据大片市场，高消费群体数量较为局限，成为市场拓展的瓶颈。2）“谭木匠”做成了品牌，难免会找来竞争对手的模仿，这些假货品质低第三部分：战略计划1、即市策略 2、价格策略：价格与包装一样，能够体现品牌地位。谭木匠的定价策略是三条高价。谭木匠的梳子，最便宜的是18元，最贵的超过200元。通常的黄杨木梳子的价格是38元。和我们在地摊或商店中看到的几元钱一把的梳子相比，价格的差距非常大。谭木匠的高价不仅使谭木匠获得了很高的毛利，而且也与其专卖店的销售方式和专卖店的地理位置相协调，还能传播出品牌定位的不同凡响。统一定价：所有专卖店的价格是一样的；不还价：一律按照标价出售，没有折扣。这符合专卖店经营的规律。高价格与不还价，是一切高档次品牌或产品的共同特点，谭木匠通过价格策略向消费者传递的信息是：谭木匠的梳子与其他梳子存在很大区别、谭木匠产品物有所值，从而也启发了消费者的购物信心。 3、品牌战略传递出这种谭木匠木梳的品牌定位，陈列和装饰的文化氛围，彰显了独特的品牌个性，很容易就让路过的人留下深刻印象，谭木匠通过价格策略向消费者传递的信息是：谭木匠的梳子与其他梳子存在很大区别、谭木匠产品物有所值。谭木匠公司曾经用“三峡”、“先生”等作为产品品牌，但是效果不好，最后才推出“谭木匠”这个品牌。“谭木匠”是一个很好的品牌名称，“木匠”是中国传统木工手艺人称呼，“木匠”前冠以“谭”字，符合中国传统商号的取名习惯，念出来，就给人一种沧桑厚实的历史感。这三个字的造型也称得上匠心独运，“谭”用隶书，“木”是几块木板搭成，“匠”则配以木工作坊劳作图，极具中国传统文化特色。4、蓝海战略凭借卓越的品牌文化，谭木匠赢得了较高的市场知名度和社会美誉度。谭木匠抓住顾客的潜在需求，以高品质的木梳和独特的文化品位塑造品牌个性，树立了品牌形象，把原来中低端的顾客也吸引了过来，创造出了一个巨大的新“蓝海”。 5。网络营销策略谭木匠的信息化之路充分说明，信息化是实现企业管理提升的一种有效的途径，它不仅能够提高效率、降低成本，还能保证业务流程的规范化、透明化，使企业的管理脱胎换骨。通过上上下下的信息畅通，使企业的运营能够保持一个良性、高速的发展。营销目标：支持公司整体发展战略，建立敏捷的公司资源计划管理系统。6广告策略广告目标：广告总体目标通过多个循序渐进的广告活动阶段，通过各种宣传渠道，树立起“谭木匠”的品牌形象，打出谭木匠梳子的品牌特色，倡导在21世纪快节奏生活中的中华儿女仍然能放慢脚步欣赏中国传统文化，同时促成购买。建议具体广告目标分析阶段制定：开盘期：在现有的品牌知名度的基础上进一步传播理念，推出品牌营销策略，同时促成销售。热销期：一促成购买为主，同时进一步塑造、巩固品牌形象。尾盘期：尽快促成购买，争取早日成功收盘，同时品牌也成为“名牌”。诉求重点。诉求重点将分为两个阶段传播：1、“谭木匠”梳子的保健养身之道2、“谭木匠”精巧手工艺与传统人文思想同时这两个层次相互结合，相互参透，最终达到文化与现代设施以及概念的统一。目标市场选择：随着经济的发展，人民生活水平的提高，价格低廉，制造粗糙的劣质梳子不能满足一部分人的需求，这一部分人希望能找到一种质量有保障，能符合自己身份地位，并能寄予长期的情感需求的梳子，谭木匠把握住这部分消费者的需求，开辟高端路线，既满足了消费者的需求，也让企业填补了高端市场的空白。第四部分：营销组合1、产品策略（product）-品牌塑造战略1）品牌形象的塑造 品牌名称“谭木匠”是一个很好的品牌名称，配以木工作坊劳作图,极具中国传统文化特色。“木匠”是中国传统木工手艺人称呼,本身就有一股浓浓的乡土味,让人产生一系列联想。“木匠”前冠以“谭”字,符合中国传统商号的取名习惯,念出来,就给人一种沧桑厚实的历史感。同时, 檀木在中国民间是吉利的象征物,有避邪驱邪的功用,“谭”与“檀”谐音,正好兼取此意。总之,“谭木匠”这个名称有着深深深的传统文化烙印,具有较好的品牌、产品联想,受到了人们的广泛认同。 品牌标识 谭木匠的品牌标识这三个字的造型也称得上匠心独运,“谭”用隶书，“木”是由木工工具一个刨子和一把直角尺子组合而成,表明所属行业；“匠”则配以木工作坊劳作图 ,极具中国传统文化特色。非常便于识别,有利于形成独特的品牌个性。 产品包装品牌包装的重要性就在于它是一个品牌核心价值的有形载体,能够直接传播品牌形象及突出品牌个性。谭木匠独特的包装设计时尚而又古色古香。它将中国传统的民族图案加以利用创新, 用包装成功地传达了品牌的魅力和档次。在包装上 ,“谭木匠”采用分类包装的方法 。高档木梳有礼品盒包装；普通的木梳的外包装是黑色或兰底白花的中式小布口袋，非常富有中国传统特色，增加了产品的文化厚重感和价值含量，同时也使得谭木匠开发了除日用品以外的礼品市场。礼品袋、礼品盒的设计使谭木匠的产品不仅有实用价值，还成为馈赠佳品，为人们选择礼品提供了方便,给消费者留下了高档的品牌印象。2）增加产品工艺技术含量-产品质量、核心价值的飞跃 产品是品牌的物质载体,是塑造品牌的基础,也是消费者认识品牌、形成品牌印象的最重要的渠道。如果产品质量不过关,是不能奢望塑造品牌的。“谭木匠 ”对产品的开发和质量是要求很高的。面对同质化的产品，在同行竞争者纷纷进行价格战时，谭木匠却选择技术研发战略，专注于增加梳子的技术含量，开发出各种新颖的产品。 产品研发与设计“谭木匠”将实用和艺术很好地结合起来, 创造了多样的梳体造型, 赋予其艺术美的品位, 适应了人们的审美观。同时，谭木匠改革传统梳子只用一种材质、整块材料加工的模式，率先推出了“角木梳”，将高档木材和天然角质相结合，让整个梳体有天然的木材纹理，又有角质特有的保健功能。比如黄杨木和牛角质材做成的梳子能治疗失眠、神经衰弱。 产品技术： A、工艺创新：对每把梳子都要经过36道手工工序的精心打磨。“谭木匠”独创性地对每个梳齿进行手工打磨，然后再嵌入到梳体上，新制作的梳子齿体圆润，手感光滑，如同用了几十年的旧梳子，使用时的感觉非常舒服，很多顾客把玩之中爱不释手。B、传统工艺技术与现代技术结合:“谭木匠”采用专业的技术研发，运用手工生产技术，将传统工艺与现代专利抛光技术、插齿技术结合起来，取材于上等的黄杨木、桃木、枣木，通过草染、生染等手工工艺精心打磨，再经蒸、烘、高温加压等特殊现代工艺处理而成。 产品生产其生产过程极其严格，有标准化的流程。手工业主要是师傅带徒弟，“谭木匠”坚持“帮、传、教”的制作教学，把握产品质量。3）产品系列化-产品差异化战略其产品主要分为梳理系列、TANS系列、家居产品系列等三大类。梳理系列：梳理用品系列产品由重庆谭木匠工艺品有限公司设计、生产与销售。以天然材质梳理用品为核心，挖掘传统绝活，对流传千年的传统小木制品，包括木梳、木镜、饰品及礼品组合等进行创新，使之重放异彩。TANS系列：TANS系列产品产品由重庆美裕饰品有限公司设计、生产与销售。“TANS”系列木制产品由世界著名的欧洲设计师与集团下属研发中心设计团队精心设计，是传统手工制作与现代时尚设计相结合的精品之作。家居产品系列：家居产品由谭木匠手工馆有限公司设计、生产与销售。产品继承传统家具榫卯结构和精湛雕刻技巧，手工雕刻、人工打磨，以传统风格为依托，体现了深厚的文化底蕴，是集实用价值和欣赏价值于一体的艺术珍品，具有较高的实用和收藏价值。对用惯了制作粗糙、 样式呆板的塑料梳、 木梳的人们来说, “ 谭木匠” 意味着一种新鲜的惊喜。丰富的产品系列不仅使消费者有了更多的挑选余地，也扩大了消费群体，还体现了“谭木匠”优秀的产品研发和设计能力，这是高档次品牌应该给客户留下的印象。4) 注重情感、文化-产品附加值的创造、品牌文化的塑造和品牌内涵的增加谭木匠依靠传统木梳行业的底蕴，把古典文化和人性情感注入到了产品中，创造了产品的新价值。 文化特色-传统民族特色&现代时尚元素在文化上“谭木匠”将现代流行时尚与中国传统文化工艺相结合，在个性上将产品的艺术性、工艺性、观赏性、收藏性与实用性相结合，把木梳从日常用品提升为工艺艺术品。中国有一个源远流长的梳文化。“谭木匠”赋予木梳这一传统小商品传统古典文化气息，通过古朴的购物环境，造型精致而独特的小梳，精心设计的包装袋，传递出中国传统的文化底蕴，给予消费者一种工业社会中难得的文化和情感认同，使人们的归属感得到了满足。 “谭木匠”将中国传统的古典与现代人的时尚观念相结合，既满足了对文化意蕴的表达，也满足了当代人追求潮流的需求，使更多的人愿意接受“谭木匠”的产品。 情感体验梳子作为人们生活中长期使用的小物品，有很浓的人情味，承载着人们对梳理愁绪的联想。送梳的寓意：l 送财富：梳子能梳理头发，寓意为顺发，有顺顺利利发大财之意。l 送关怀：梳子又名“天天见”，天天使用从而体现那份关怀，使关系更亲近，感情更深厚。l 送健康：梳子能按摩头皮，促进血液循环，使人精神爽利，容光焕发，脑筋灵活清晰。作为婚庆用品，在结婚时送老人“谭木匠”的梳子寓意舒心，新人之间互送梳子寓意能生子。2、价格策略（price）-高端产品定位价格与包装一样，能够体现品牌地位。谭木匠的定价策略体现了其高端产品的品牌地位，符合高端市场的消费者的地位、情趣和品味。其策略有两条：1) 高价-主推高端产品“谭木匠”主推高端产品，对产品的开发和质量要求很高。它将传统工艺与现代专利抛光技术、插齿技术结合起来,用料考究,生产出来的梳子具有防静电、保健、顺发等基本功能。由于其过硬的质量和过高的技术含量，谭木匠的梳子，最便宜的是三十多元，最贵的超过200元。通常的黄杨木梳子的价格是38元。与地摊或商店中的几元钱一把的梳子相比，价格的差距非常大。“谭木匠”的高价与其专卖店的销售方式和专卖店的地理位置相协调，传播出品牌定位-高端梳理产品的不同凡响。2)、统一定价、不还价所有专卖店的价格是一样的。一律按照标价出售，没有折扣。高价格与不还价，是一切高档次产品的共同特点。“谭木匠”的消费客户主要分为两类：以己用为目的的消费者，看重其品质；以馈赠为目的的消费者不仅看重其质量，更重要的是其所宣传的情感寓意和高价位所折射的高价值。3、销售渠道策略（Place）-提升品牌形象, 强化品牌知名度1)连锁加盟店-建立分销网络，实现产销可控、渠道可控、品牌可控。 选址布点精益求精、直接进驻目标市场各个准加盟商找到较为理想的门店之后，必须就门店的位置方位、周边环境氛围、面积、是否具备装修条件等一系列问题，签订一份电子确认书，连同周边环境的照片一并发给片区经理和公司总部。初步认可之后，先由大区经理去现场审核，然后总公司国内业务部经理还要亲自去店面进行审核，做最后确认。谭木匠的加盟店一般开设在繁华商业区和古文化街，这些地段的人流量大且消费水平高有很高的市场渗透力。比如重庆解放碑、北京王府井、上海南京路、成都春熙路等黄金地段。 门店形象整齐划一，全面塑造品牌形象谭木匠为确保其旗下连锁特许经营店的服务素质及形象贯彻一致，所有特许加盟店都以统一的颜色、用料、设计及风格布置，以突出企业形象。各个加盟店的店面装修全部由公司派出的装修队一手包办(谭木匠目前有10个装修队奔赴于全国各地)。从门楣字样的书写、店头的全木包装到店内的木质展台乃至其他所有细节的布置和装饰都全然一致，给人一色的精制、典雅和古朴的感觉。整齐划一的门店形象，呈现给消费者高档次的专业形象，增强了人们购物的安全感和虚荣心。散发冷杉清香的全木式装修，用直尺和刨推别致造型的“谭木匠”门楣，“千年木梳，万缕情丝”的对联，“好木沉香”的店内条幅，“我善冶木”的木刻小牌，以及每一把刻着“谭木匠”字号的梳子，让每一个加盟店都溢满了木材的芳香和厚重的文化气息，无形中塑造了一个“百年老店”的形象。 加盟商数量严格控制，加盟商选择慎之又慎“谭木匠”目前（截至2010年5月26日）的特许加盟店数量已达到了926家，“谭木匠”对加盟商的数量控制一直是其工作重点。2004年，公司收到了700多份加盟申请，最后仅通过了48家；2005年公司收到了1000多份加盟申请开业者仅有93家。对加盟商数量的严格控制，可以避免因盲目扩张致使品牌管理失控。“谭木匠”把加盟商的选择看得尤为重要，认为这是维护其连锁品牌形象的首要控制系统。申请人首先要将加盟申请资料递交给所属片区，片区经理根据申请者的经历、学历、经商经验以及对“谭木匠”的认识等各方面进行初步审核。初审通过之后片区经理和督导会约见申请人在某地面谈，借此了解申请加盟者的人品、性情、心态以及真实的想法。这是“谭木匠”在选择加盟商时最为注重的地方。关键是要杜绝浮躁的人进入。 CIS网络分销系统，提高企业整体管理水平谭木匠引进了“网络分销系统”应对大数据量的处理和汇总分析的需求。用于企业内部和销售网络之间的信息交流，提高效率和准确性。各地专卖店的库存和公司库房的库存情况一目了然，总部随时掌握各专卖店的销售、回款、计划完成、费用支出等信息，并通过销售情况掌握产品的季节、地域销售情况，根据市场调整产品的开发和供应，及时抓住商机。将库房、财务、市场有机整合，提高了企业整体管理水平。 自上而下层层深入，加盟店管理自成体系A、片区管理，推行巡查制度。谭木匠控股有限公司把全国的加盟店分为五个区管理：西部片区、华南片区、华北片区、华中片区、华东片区。每个片区设有管理分部，实时实地进行管理。片区管理部每月要对各个加盟店巡查一次。巡查内容包括服务巡查、产品质量巡查、接收专卖店经营信息反馈、传播经营经验、人员培训等。B、培训制度。对店主(营业员)进行开业前的文化理念培训、销售培训、市场风险及盈利分析等。向每名特许加盟商派发一本经营指导手册，详述对经营特许加盟店的方针和程序，以帮助特许加盟商培训员工及确定各职员的职责范围。各个加盟商可以得到总部的管理技巧、经营诀窍、业务知识方面的统一培训。每年举办全国专卖店店长（主）年会，总结上一年度营销研发工作、分析本年度工作重点和任务。针对连锁体系建设、物流配送、新品设计等问题由公司领导和一些高校学术专家一座谈、培训、答疑等方式与店主互动交流。为提升品牌发展、拓展加盟事业打下坚实基础。C、特许经营总部实行经销区保护方针。同时总部将从各加盟店收集得到的信息分析汇总反馈给加盟店，各加盟店随时应变市场，增加竞争力。D、服务咨询。对经销商的服务包括送货、补货、帮助经销商促销，与经销商及时沟通、亲和；及时处理未上货架的不合格产品，同时允许在经营期间调换滞销货。对消费者的服务有设立产品反馈部门，设立专人负责投诉的接受、处理工作，设有24小时免费服务热线，以实际行动倾听消费者；制定良好的售后服务流程，达到对消费者利益的最大保护。2)终端升级（新锐店、旗舰店、Tans高档家居饰品店）“谭木匠”针对拥有较高消费力的客户开设了新锐店，它可以看作是特许加盟店的“升级版”。它有别于一般特许加盟店，新锐店的外观混合了中国传统文化和现代化装饰，而产品价格亦比特许加盟店高。各个新锐店将由特许加盟商经营，但值得注意的是现有的特许加盟商如有兴趣经营新锐店，必须另行开设新店，不可重新装修或翻新现有商店。“谭木匠”同时在国内开设有旗舰店，譬如开设在重庆解放碑步行街的谭木匠旗舰店，占地400多平方米的两层店堂里，悬挂有刨、锤等木工工具。它是“谭木匠”木制品最好的展示厅，不仅有几百个品种的高档木梳，还有木制花瓶和香薰灯惊喜木制品和许多选材精良、做工精细的高档家居产品。 “谭木匠”计划将于近期在上海和北京等大城市开始约30间Tans高档家居饰品店，同时增设3间“谭木匠手工馆”时尚工艺品商店，展示出售“谭木匠”及“Tans”品牌下的大部分产品，进一步拓宽内地的高端市场。3)跨国战略谭木匠控股有限公司在香港开设有集团子公司谭木匠发展有限公司，专门负责海外市场的拓展以及海外营销网络的覆盖。在香港并没有采取连锁加盟的经营模式，而是直接开设经营零售店，直接销售本集团产品。现已在香港设有4间以“谭木匠”命名的海外自营店。现阶段，谭木匠已于新加坡和马来西亚分别开设5间特许加盟店，于美国、韩国各设有一间特许加盟店。并且在香港和美国注册由专人设计的Tans商标。谭木匠于2009年12月31日在香港联交所正式挂牌上市，公司价值达到10亿元。开拓海外市场已成为现阶段公司重要的战略目标，公司计划在2010年底，开设约25间新国际店，将Tans品牌建立为国际知名木制家居饰品品牌之一。4)、网络营销为拓宽营销渠道，“谭木匠”也采取了网络营销的方式，在淘宝网、拍拍网等大型网络零售商圈开设网上商城。但需要注意的是其网络营销是谭木匠公司独家展开的网络销售。以特许加盟的形式，授权连锁专卖店销售“谭木匠”系列产品，其授权范围仅限于门面店铺，未授权任何公司或个人通过网络店铺的形式销售“谭木匠”系列产品。4、促销策略（Promotion）-品牌定位1）人员推销 (服务理念顾客是亲人)“谭木匠”非常注重一线销售人员的业务技能和业务素质，每个加盟店的销售人员都要由总部统一进行人员招聘和培训开发。每一个销售人员对谭木匠产品中所蕴含的传统文化和时尚元素都要有透彻的了解。销售人员会以讲故事等多种方式向消费者传递信息。销售人员对每一款每一系列的相关产品都要有深入的了解，如何组合搭配，木头材质及用料以及不同产品所蕴含的寓意都要有深入的了解。同时销售人员还要掌握一些产品基本的维修常识，可以解答顾客所提出的产品质量等问题以及提供简单的维修保养。为了体现其浓郁的传统文化韵味，一线销售人员穿着统一的对襟衣褂，全面的展示了产品形象和品牌面貌。2）、营业推广 对顾客的营业推广“谭木匠”为了维护其产品定位的高品位高档次，同时基于其产品的特殊性。在营业推广中基本没有采取赠送样品、有奖销售、折扣、减价、等形式。而是采用了产品陈列、附加赠品等方式。A、产品陈列独具风格，满足顾客文化享受。各个连锁加盟店点头的全木包装，店内木质展台的精巧设计，挂满四壁的精致小梳以及不同产品组合的搭配摆放。这些都与其他木梳销售场所的简陋形成鲜明对比，传递出谭木匠的品牌定位，在陈列和装饰中营造一种文化氛围，在追求产品和服务的品位，向顾客提供最舒适、最优雅的购物环境，唤醒顾客的文化体验的同时，彰显了独特的品牌个性。B、附加赠品宣传企业，提高顾客忠诚度。“谭木匠”把品牌故事、梳子史话和健康忠告等，编成“小人书”式的连环画，作为附加赠品送给消费者，极具文化情趣。其中品牌故事讲了很多其他值得回味的品牌，梳子史话只是讲了几千年的梳子发展史，并无一句表明“谭木匠”的梳子好。但就是这种隐形的满足，推广了“谭木匠”的品牌，提高了顾客忠诚度 对中间商的营业推广为加盟商提供包括选址布点、装修上货、人员培训、服务咨询、巡查指导等一系列辅助工作，协助加盟商改善经营管理，增强推销效果。3）、广告促销“谭木匠”在广告上的花费少之又少，很少运用电视广告、广播广告等高成本的广告媒体来宣传，他们将宣传渗透在产品以及销售的各个环节，把有限的广告经费用于礼品广告、店面广告上，运用口碑营销的方式，树立了其独具特色的品牌形象。 书刊杂志广告A. 创办中华手工杂志，时刻置身于中国手工艺术的尖端领域，从江南的刺绣、侗乡的建筑、大西北的皮影戏中，找到产品设计的思路。保证其产品蕴含浓郁的中华传统文化韵味。这也不失为一种广告途径，时效长、表现力强。B. 发行快乐的谭木匠报纸；每年推出连环画系列丛书，如梳子史话、家具史话等，用漫画介绍中国传统文化；唯美的以木立信图册，更是引发不少消费者收藏的热潮。这些都凸显了广告的效应。 销售点媒体把加盟店营业现场或橱窗等作为布置广告的媒体。如开展以“用情梳心、真爱相随”为主题的七夕节促销活动，以“感恩”为主题展开的征文活动，这些都是在其加盟店内摆放小型广告牌等作为宣传的，活动开展的同时很好的宣传了“谭木匠”的品牌，营造了浓郁的文化氖围。 包装媒体在包装物（小布袋、礼品盒、礼品袋）上都有“谭木匠”的产品标识、木工作坊劳作图等。不同的产品组合礼品盒内还会有不同寓意（对长辈、对晚辈、对爱人）的祝福和赠言小册子，消费者会非常乐意选择“谭木匠”作为馈赠佳品。这些都很好的宣传和推广了产品，提高了“谭木匠”的品牌品位。4）、举办相关活动，侧面推广品牌。“谭木匠”举办了很多相关的活动，如2010年母亲节期间，在全国范围内举办盛大的健康梳头公益知识竞赛、每年举办主题不同的“谭木匠”产品创意设计大赛、“谭木匠”大型公益活动“幸福婚姻”Flash创意设计大赛、广告语征集活动、母亲节照片征集活动等。在吸收大众创意智慧的同时，很好的宣传了企业。