电子商务企业组织架构与流程

艾瑞咨询集团艾瑞咨询集团电子商务企业组织架构与流程张女青苑Alli艾瑞电商运营顾问前言为什么互联网的销售世界里，宝洁卖不过柠檬绿茶？飞利浦卖不过小熊电器？奥康皮鞋卖不过Mr.ing ?很多传统企业做不好电子商务,一个主要原因是传统企业的组织结构、 企业文化不合适电子商务运营，没有建立合适电子商务运营的新的团队 文化,那么该如何建立、优化并调整在电子商务环境下的企业人力资源 与组织运营管理？2业组织结构的类型传统的企业组织结构-古典型- U型- H型一 M型网络型企业组织结构艾瑞咨询集团适合电子商务的组织结构人力资源管理业务流程管理艾瑞咨询集团艾瑞咨询集团新旧组织结构的比较传统卿的网络型组织结构只有企|/一个中心般有多个中心自我控制知识与技能至上独立、分散的活动相互依存的单兀垂直集成多种形式的联盟单一的结构多种结构狭隘的思想全球化经营的思想强调效益强调效率和效益的统一决策权高度集中决策权高度分散依靠层次管理、计划和程序进行协调依靠各种交叉职能团队组织进行协调以职位作为权威基础以知识和资源作为权威基础时间效率低时间效率高适应能力差适应能力强最适宜稳定不变的环境最适宜复杂且多变的环境子商务环境下企业组织结构的演进趋势E如侖艾瑞咨询集团企业组织结构的虚拟化企业组织结构的扁平化企业组织结构的柔性化企业组织结构的无边界化企业组织结构的网络化企业组织结构的多元化5电子商务企业组织架构f一0 划艾瑞咨询集团总薛壬昔養隹圧技犬王左疑诺feS人力恭1LLHrI-否人力垂去-产三自b-大客户-产却2-求采-产三乏3H产三至4HC2C会计&S-MKT/PR-BD/ir-订耒尋眾快孑尋眾扛包es-耐页農二吿亘司氧言台7艾瑞咨询集团子商务企业组织架构信息部：主要包含网站或其他软件系统策划、需求、开发和测试，以及 些公司硬件、网络方面的工作，技术部将策划、需求、开发和测试都 集中到一起管理后，同样也可以提高效率，减少一些无谓的沟通，对于 这点我在以前工作的企业也感触颇深。财务部：财务规划、会计、出纳工作，财务部门有个很重要的工作是预 算，但预算不和绩效挂钩,也不能起到太大的作用。人力资源部：人力规划、招聘、薪资、培训、绩效等各方面的工作。行政部：办公设备、用品采购和管理、活动组织、车辆管理、前台，反 正公司各种杂事找行政基本都没错。9艾瑞咨询集团子商务企业组织架构客服部：负责后台的订单审批、到帐确认、订单完结、积分处理、退货 处理、退款处理，以及前台的客户投诉和咨询的处理。商品部：负责商品的规划、销售预测、招商、基础数据处理的工作，商 品部更多关注商品、商品供应商以及销售前端的工作。供应链部：负责商品的供应链策略、商品采购、仓存和物流的管理，供 应链部门主要负责销售后端的采购、物流方面的工作，由于把供应链管 理集中到一个部门之后，能加快决策的过程，并提高整个供应链的效率， 最终达到提升客户体验，增加客户满意度的目的。市场部：负责市场的营销、推广的工作，包括以各种方式或途径提高网 站的声誉、提升网站访问的流量、并确保一走的订单转化率。#艾瑞咨询集团电子商务企业组织架构f一经对多家从事电子商务业务企业的深度访谈,艾瑞市场咨询对从 事电子商务业务企业内部的岗位分类给出以下参考：职能重要性电子商务类岗位- 电子商务助理/专员、电子商勢主管、电子 商务经理.电子商务销售、电子商务工程师；网络销售类岗位一 销售专员.销售主管、销售经理、销售总监； 商品类岗位- 招商经理、招商总监； 网站类岗位- 平面设计、制图.美工.摄影专员；物流类岗位生产专员.生产主管、生产经理、生产总监;物流专员、物流主管、物流经理、物流总监；C2C卖家及人员职能发展情况采购类岗位- 采购专员、采购主管、采购经理、采购总监；客服类岗位- 咨询客服、投诉客服、客服主管。案例展示艾瑞咨询集团网店型企业的组织架构阿卡案例展示艾瑞咨询集团#案例展示艾瑞咨询集团电子商务企业的组织架构麦包包媒体公关部推广类总经理副总经理运营类技术部产品类硏发部-采购部一生产部产品制作部行政部人力资源部财务控制部13案例展示艾瑞咨询集团#案例展示艾瑞咨询集团企业电子商务的组织架构李宁1 1运肓部业务部客服部渠道部理货部市场部总经理1 1产品部物流部编辑部配送部采购部仓储部IT部数据分析技术整合流程梳理财务部15艾瑞咨询集团力资源管理企业电子商务的人力资源管理是指在企业电子商务动作中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、指挥和控制，直接目标是保证人本管理思想在企业得以实现，终极目标是实现企业的电子商务发展战略。影响：-人力资源的争夺将更激烈-人才的自主权将显著上升-人力资源管理的重心向知识型员工“转移一学习与培训是基本任务-留住人才：有效的激励与沟通 -人力资源管理人员的地位与素质要求提高17艾瑞咨询集团力资源管理企业电子商务与其人力资源管理之间是相互影响的,企业电子商 务环境下人力资源管理的实施有其特定要求：-适应网络经济要求的职务分析-适应网络经济的电子化招聘-适应网络经济的电子化培训和在线学习-适应网络经济的电子化沟通-适应网络经济的电子化考评企业电子商务人力资源管理的相关制度：以聘任制为主的用工制 度；虚拟员工行为规范；团队评估为主的评估制度；薪酬制度（报酬类型多样化、付酬方案高级化、公平化）队建设是个难题吗?0 划艾瑞咨询集团项目传统团队电子商务回队公司股权集中分散到更多成员层级级别观念强扁平组织创新性较弱强成长速度相对平稳追求高速成长浮躁气息较弱强工作时间稳定8气工作时间时间不确定,有时超负荷跳槽相对稳定不稳定,甚至小组一起跳槽激励舸空制控制大于激励激励大于控制尊重需求普通工作人员尊重需求较低每位成员需求的尊重程度都较咼工作兴趣与责任责任驱动成分大兴趣驱动成分较多使命感为了生存更好的生活实现自我并创造历时的使命感学习型组织学习力较差必须是学习型组织套用一句老话：难者不会，会者不难！如果您是一位资深的企业家，那么，请尝试去理解80后以及90后 的思维方式，他们在相对优越的生活环境中长大，很早就接受到 网络文化的自由气息，思维活跃、创造性强，喜欢按自己的意愿 做事。如果我们能够与团队成员建立在充分相互理解、共同创建未来的 思维基础，并掌握好B2C团队的特点与规律，那么，您的电子商 务团队就可能是战无不胜的坚强的团队。 团队建设与团队管理有本质不同，团队管理意味着 多数人是受管理者，而团队建设则倡导每个人都是建设者和 创造者。21艾瑞咨询集团?心团队的重要意义W俎昏艾瑞咨询集团团队的建设是时刻进行的，没有终结团队要有整体性格，区别于其他团队，这就是企业文化团队需要历练团队需要共同面对挑战团队也需要磨合作为领导人，要珍惜团队中的每一个成员23嘟嘟鱼嘟嘟艾瑞咨询集团 淘宝金冠买家嘟嘟鱼郦嘟T旳尚生活购物中心信用评仞关于我们美客护快时尚服血That Girl日韩怖品创意冢居美白无极限排行榜买1送7 :芳草集q输入关键词|搜索热门搜索：面膜防晒欧菜雅bb霜相宜本草隔离芳草隼学粧档案嘟啷鱼嚓嘟“，和我联茶会员信用朋务承诺：W已交保证金，加入消费者保谭朋芬累计信用；窃好W： 98.7%店锚动态评分宝贝与拒述柜符：4.6卖家的服务态度：4.7卖寥发次的速度；4.7宝贝数里：2425创店时间:2005-11-07所在地区：上海收藏入气：247935付款方式：律初夏必蓄：热销排行榜一 _ 夏天的来斬趣为您精选入气商品，让你在 加入帮派q16.998:00-13:0025例：嘟嘟鱼嘟嘟艾瑞咨询集团人力资源管理建议-对客服人员进行严格监管-注重知识库的建设，提高互动营销的有效性,建立销售手册-建立分层次的客户服务策略-客服销售人员加强与其他部门人员的联动-围绕客户体验改进销售流程和产品-成立外部用户团队-建立人员储备机制绩效激励管理建议-进行合理的人员流动，优化人力结构-设走以目标和结果为导向的考核原则-走期进行市场活动的策划，由客服人员保持执行与跟进-建立销售话术z定期更新-组织内外部竞赛，激发员工工作热情27艾瑞咨询集团业务流程管理电子商务对业务流程重组产生深刻的影响业务流程重组是电子商务发展的核心环节一电子商务具有降低交易成本、减少库存、缩短生产周期、减轻对实物 基础设施的依赖等优势，但这些优势的取得并不是网络和通信技术的 简单体现。事实证明，只利用网络工具实现了商务的电子化并不能取 得这些优势。29艾瑞咨询集团熟悉业务流程重组实施的程序f J谿电子商务发展的背景下推行业务流程重组的实施必须在业务流程重组一般原则的 指导下有计划、有步骤地进行，具体可分成以下几个步骤：构建重组团队；识别 现有流程并绘制流程图；选择待重组流程；重新设计流程；评估新设流程；实施 改进流程等。在实施推进的过程中，既要认识到流程重组的艰巨性和复杂性，又要始终充满热 情和信心，要从企业长远发展的角度出发，一步一个脚印逐步地走向成功。艾瑞咨询集团组建实施业务流程重组的团队团队成员的能力、水平和知识结构都十分重要，因为这在很大程 度上决定了重组工作的成败。因此，在组建团队时对成员的要求 很高，挑选也必须比较严格。团队的成员一般要具备下列四个方 面的条件。-团队成员应明确业务流程重组和电子商务的基本思想-团队应多吸收具有各方面专业知识的复合型人才-团队成员应具有良好的团队协作精神一领导者要有激情，对流程重组要有强烈的认同感，要有较强的沟通和组织协调能力#谢谢