麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗

上传人:仙*** 文档编号:39505637 上传时间:2021-11-11 格式:PPT 页数:24 大小:176KB
返回 下载 相关 举报
麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗_第1页
第1页 / 共24页
麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗_第2页
第2页 / 共24页
麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗_第3页
第3页 / 共24页
点击查看更多>>
资源描述
解 决 问 题 的 基 本 方 法 七 步 成 诗 更多资料下载,请登陆思宁培训网 http:/ 讣绣覆殿贼烽额甲泼扇硼铰埃秉棕夜芦乎缆曳纵孙忆诉村己蚜让账瘫蛋鸦麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗 Step 1 Step 2 Step 5 Step 4 Step 3 Step 7 Step 6 ? 陈述问题 分解问题 (树图) 消除非关键问题(漏斗法) 制定详细的工作计划 进行关键分析 综合结果并建立有结构的结论 整理一套有力度的文件 一周结果, 然后再来! 如图所示的解决问题的七个步骤如图所示的解决问题的七个步骤 . . . . . . 宾讥侨冻那琉敌媒侥液钾联聂整舌稠胰喧哭斥片稳澡甘智谚颊质玫裴麓祁麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗 第第 一一 步步 - 阐阐 述述 问问 题题 清 晰 地 阐 述 要 解 决 的 问 题 清晰阐述问题的特点 一个主导问题或可靠性很高的假设 具体,不笼统 (而不是问题的罗列或一种无可争议的主张) 行动性强 以决策者下一步所需的行动为重点 稼揍擞脏话滩癣疯市岸牙募撩卤雌噶迄唇挝腿陌庐殃忍标胞缚作粹豢插契麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗 解决问题的实例解决问题的实例-公共图书馆公共图书馆 公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题 图书馆是否应努力改善对会员的服务? 能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务? 图书馆有哪 些改善会员服务的可能?是通过延长时间,更好地选择书刊,还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易? 事实的陈述 无可争议 太空泛 具体,行动性强 评 价 帜润郁妆巫踢颐逻巍独靖捣之阀溉娟茸匪跺飘橡港瓤存观痞贫陪古甄索卓麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗 1.决策者决策者 2.影响决策者的主要因素影响决策者的主要因素 3.解决问题的时间安排解决问题的时间安排 其他方面:问题的背景情况其他方面:问题的背景情况 哪些是他们对决策比较关心的问题 你如何解决互相冲突的安排? 哪些是你的听众? 需要多快的答案? 4.成功努力的标准成功努力的标准 5.主要衡量标准主要衡量标准 6.所需的准确度所需的准确度 哪些是衡量成功的主要变量? 决策者如何判断是否可行地解决了问题? 他/她所关心的是什么? 需要何种准确度? 锅不贰模立埔毖绍碧炎鸭改蔽搁许埋荫苦侯贫从烧漱叔渭潭称鸣锑光襄冠麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗 问题背景情况的实例问题背景情况的实例-公共图书馆公共图书馆 1.决策者决策者 图书馆馆馆长 理事会 市长 2.影响决策者的主要因素影响决策者的主要因素 图书馆馆长 任职及理事会的批准在12月后到期 已任职7年 将在9个月后重新选举并面临着赋税增加 但没有提供足够服务的压力 3.解决问题的时间安排解决问题的时间安排 必须在6个月后进行改善,所以必须在 2个 月后解决 4.成功努力的标准成功努力的标准 改革必须同图书馆的使命一样 所计划的改革必须在6个月内可以实施 改善必须在6个月内可以衡量并有所显现 因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者,所以他们必须支持 5.主要衡量标准主要衡量标准 不超出预算 调查结果是客户满意度有所改善 发给市长报纸或图书馆长的表扬信 6.所需的准确度所需的准确度 对所需变革种类的强有力的指导比精确 细致更为重要 但不能超出预算 漆什蝶敬在戮兽胎盐靶扯翁舅重邱疗饥褒酵请昭纪詹户植揖啼目源燕伴圈麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗 步骤步骤2-分解问题分解问题 逻辑树 问题陈述问题陈述 更小的问题更小的问题 更小的问题更小的问题 更小的问题更小的问题 更小的问题更小的问题 更小的问题更小的问题 更小的问题更小的问题 问题问题/假设假设1 问题问题/假设假设2 问题问题/假设假设3 为什么使用逻辑树为什么使用逻辑树 1.将问题分成几个部分使将问题分成几个部分使 解决问题可以分成能够解决的几个部分 将不同部分按轻重缓急区分 将岗位责任制执行到各人 2.保证完整地解决问题保证完整地解决问题 将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题 所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面(即没有重复没有遗漏) 3.使项目小组共同了解解决问题的使项目小组共同了解解决问题的框架框架 4.协助重点使用组织框架及理论协助重点使用组织框架及理论 乏拜叔搪佣侵越谋遏惹撰素绵箔慎席愿霍奋婪卵劳碟累宿默冻厂厩洱守厅麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗 逻辑树的三种类型逻辑树的三种类型 是 否 ? ? 什么什么/如何如何 原因原因 推论推论 以假设以假设为主为主 问题图问题图 首先确定问题,然后将问题分成不同的部分 先给出解决问题的假设方案,然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设 列出关键问题,使之通过是或否来回答,然后按照采取相应行动的逻辑顺序排序 行动,标准问 题话题 原因 类型类型 描述描述 推论的因素推论的因素 利用推论及假为的 逻辑树来找出问题 按照问题阐述逻辑 树的结论 通常在后面程序利用问题图来构成选择答案 氯蔬佰籽履胀痰略菏笼擂奏范抨蒙求鲜颁荤颧墅赎冠井召痰靛旗龙藐炒菠麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗 分解问题的许多方法分解问题的许多方法 横向的特点 纵向特点 程序流程 准备土地准备土地 准备材料准备材料 石砌砖石砌砖 标准 合适的砖头 和好的灰 有技能的劳力 好天气 熄使锋貉涯妓壮轮夷洋堂抬拥焕侯痔于装摘执酱块阔械明凿静缴举奎瞒骸麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗 种埴棕榈树的投资回报树形分析种埴棕榈树的投资回报树形分析 投资回报 经营棕榈产品利润 种植投资 棕榈产品销售收入 种植成本 工厂房产 基础建设 产量 价格 产量 狂婆讣社鳞判柞疏困依怨炽恢欣忘稳帜空迫俺话荤暑疗遮婆谗钞勿崔录彼麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗 耕地部门的问题耕地部门的问题 Agri如何以最盈利的方式来扩大 60,000h? 如何从成熟种植中获得最大利润? 如何以最低成本快速开发6万顷? 能降低开发时间吗? 能降低开发成本吗? 如何提高棕榈产品的销售收入? 如何降低经营成本? 如何达到最高价格? 如何提高产品产量? 房产经营成本? 经营工厂成本? 总公司成本? 如何改善 改进纸张交易? 如何提高每公顷产量? 如何提高提炼率? 能否并行开展行动? 能否减少单独行动? 收购土地土? 二年土地? 农经?(养殖、种植)? 民用基础建设? 建厂? 耀瀑篇浮厕辨掷彼慈揩烂饯环箱悸威碉釉吼佯涝角颐度陷钮憎毙窝祭晃算麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗 选择方案选择方案3实例实例-公共图书馆公共图书馆 半年后图书馆能否改善读者服务? 能 不能 没有新的经费能否改善 能 不能 能否从其他经营资金调拔资金? 能 不能 意义意义 开始改善;衡量改善结果 调拔资金;进行改善;衡量改善结果 寻找富有的人为进行改善捐款,使图书馆永远得到认可 继续目前的经营方式;图书馆馆长将下台 咋黔孪泛怯蓑冰恩材赃嗅扯忻乡畔气役庙违旨鹿旅赴骂酒击疲痈琢缉躺酮麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗 步骤步骤3-淘汰不重要的问题淘汰不重要的问题 问题陈述问题陈述 问题问题1 问题问题2 问题问题3 淘汰的问题 经常反复推敲过程中的第一步 -假设/理论及数据之间的联系 -使用80/20的思考方式 重点努力解决最重要的问题 不仅要常问“那又会怎样”而且还要问你忘了什么 进行一项较难的研究分析时淘汰不重要问题是掌握合理的工作风格的关键 族叭侣耽累氛广拜欲凯港撅投哑腆扦怕渴鼎峻构涅芽肮距风必勇腊硕溺灰麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗 步骤步骤4-制定详细的工作计划制定详细的工作计划 问题问题 假设假设 分析分析 工作工作 来源来源 责任人责任人 /时间安排时间安排 最终成品最终成品 . . . . 从逻辑树的末端开始 要点的定义从“重要问题”到没有“解决的问题”,要适当描述而使回答“是”或“否”即可,且有详细的行为作为背景 确保每一问题尽可能详细和具体 在需要时进一步细分 假设是关键或可能解决方案的一种描述,它包括用以回答“是”或“否”的原因。 列出各种假设用 第一线观点 自己的观点 同事的观点 与同事讨论 提炼假设 调整分析的先后次序 对模型描述的分析可深入从而证明假设成立或不成立,从而解决关键点 决定决策过程 决定决策程度 简单例子 反复判断 资料来源说明用于分析而获取资料的方式和出处 确定资料来源 决定分析方法 确定那些获取资料,进行分析的人的责任 决定谁做分析 决定时间表 最终成品是指分析结果的描述 画鬼图 写故事 如如何何做做好好 定定 义义 卑绑秸灭瞧愈瓷扒钢饱孙谤拢饼凯孪铸舆籍侦妨弟跳过逗柄谭殉定澜男绿麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗 好的工作计划好的工作计划 用用2-3页的工作计划来指导页的工作计划来指导2-4周内的周内的工作工作 用时间表来监控更长时间范围内的用时间表来监控更长时间范围内的活动活动 细节 在绩效下降之前什么情况较普遍 避免过分详细、百科全书一样的工作计划:没有人读他们,它们会在3周内失去时效,没有人愿意去再读它们 细节 假设 分析 资料 来源 负责/时间 活动1 活动2 活动3 总结 活动1 活动2 活动3 总结 1 2 3 4 5 6 7 耘赚帕处啥伊嗣挂夕勋囱襄碘牡蛙贿俞叹宅马饵纪鞠碾阳奶寺厩裙钻阳浸麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗 详细的工作计划详细的工作计划-公共图书馆实例公共图书馆实例 问题问题 假设假设 分析分析 来源来源 职责职责/时间安排时间安排 为什么业绩下降 新图书馆大楼重新安排了图书收集位置 搬家前后图书馆的平面图例 分析用途、交通类型、所用路途 分析由于根本原因产生的抱怨 图书馆平面图蓝图 发行量记录 交通因素 抱怨图书馆记录 图书馆的步行路程 重点客户群 执隆束寝洽窄肪据枫筐错仔浇锑弟只煽虐毙调或疫赖讣岳森耐迎给寺个狞麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗 工作计划的最佳做法工作计划的最佳做法 提早提早 经常经常 具体具体 综合综合 里程碑里程碑 不要等待数据 或任何其他因素 通过反复的仔细分析数据来加以修改、补充和改善 具体分析,具体资料来源 同项目小组成员一起检测,尝试其他假设 有序地工作-使用8020方法按时交付 策抿铣肉翘聘湛传橙戊钻伟僚斋嘘伺锦孺汤你贴匹哲孵兄红点椎永疗合译麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗 步骤步骤5-关键的分析关键的分析 原则原则 以假设和产品为主 经常反复地进行假设和数据分析之间的联系 尽可能地简化分析 仔细分析之前估算数量级 使用80/20及简便的思维方法 从专家那里得到数据 对新数据采取灵活态度 同项目小组共享良计 对困难有所准备 勇于创造 不要只拘泥于数字-要提问“我要回答什么问题?” 不要绕在一个地方 不轻信大的线性计划及其联系 开阔视野 避免钻牛角尖 经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向 应记住你所提出的假设有可能被推翻 检验你的观点 细心观察,开阔眼界 寻找突破性观点 评注评注 委鹰棠胯鸳肠哄轨弗几鹏狠耘哑垣露茶婚铜飞肺缨洒直驰反粉后庸悼毗译麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗 以事实为依据,以假设为驱动的分析方法以事实为依据,以假设为驱动的分析方法 目的目的 作法作法 效果效果 以事实为依据 以假设为驱动 偏爱数据及其分析,轻视观点和印象 尽量利用巳知事实和经验 破除保守观念,产生新思想,结论更有说服力 节省时间 进展 由下至上的 逻辑分析法 时间 进展 以假设为驱动 的方法 时间 锐孜撂钵殷菠撞啊拎技苑笔闷椅膀映瑟妈账疼怒揪贫鱼弓玉苏用延哎秦猖麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗 引引 言言 标题标题 所用的单位所用的单位 定量的图定量的图 饼图饼图 条形图等条形图等 定性的图定性的图 流程图流程图 地图地图 组织结构图等组织结构图等 脚注:脚注: 资料来源:资料来源: 醉栗透颤锗碗鱼雍陌贵证魔辅掌拎丙裁解旋筑谗寓些毛舒派讲谤纠诉监藕麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗 步骤步骤6-综合分析调查结果,并进行讨论综合分析调查结果,并进行讨论 使用情况,复杂性及解决方法 情况情况 复杂性复杂性 解决方法解决方法 陈述所在问题的情况 将困难之处详细列出以改善情况 摆出可能解决途径 或者 金字塔结构 主要结论主要结论 辅助数据辅助数据 子子 论论 点点 辅助数据辅助数据 子子 论论 点点 辅助数据辅助数据 辅助数据辅助数据 选择方案树形分析 问题 问题 问题 是 否 是 否 行动1 行动2 行动3 行动4 申桃静掠父啸迪含穷豌蒂若狡轿技伺枯茎钧吞箕俯军序吃参诊触额伏饮棍麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗 讨论实例讨论实例-公共图书馆公共图书馆 情情 况况 复杂性复杂性 解决方法解决方法 尽管图书馆在社区中的地位不错,但是越来越多的人抱怨不能从图 书馆得 到所需的资料 图书馆的新楼同旧楼截然不同 放书的架子是固定的,不象旧楼的架子那样可以移动 而且,因为新楼占用了资金,后两年没有改造资金 图书馆应当 -将常用的图书馆资料(例如旅游用书,有关神奇的书籍)放在图 书馆的前面 -准备一个广泛的培训计划来告诉读者新馆的平面布置 -将今后6个月买新书的资金为读者购置各处的标志和指南 侨饰荡诬郴蜡坑拿峭犁覆略目釉祥瓤谓您祭万鲜擂傈售柬磕仆伺肢朱即丫麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗 供项目小组讨论和修改的供项目小组讨论和修改的-公共图书馆公共图书馆 尽管图书馆在社区中的地位不错,但是越来越多的人抱怨不能从图书馆得到所需资料 尽管图书馆以往同社区有着良好的关系,但人们对它的抱怨已有很多 图书馆应立即采取行动,但苦于经费不足 应采取减少抱怨的三种行动 同以往相比,现在的抱怨是以前的四倍 投诉主要是因为很难得到旅游用书,及有关神奇方面的书籍 越来越多的不满已引起媒体的关注 抱怨大多是因为盖新楼所带来的变化 后两年没有资金预算 将常用的资料搬到图书馆的前面 给读者进行广泛的培训,告诉他们新设施的位置 将购买新书的资金用做前面所提措施所需的资金 湿卡爸哺陀株响翟使果痉位痊撞绝咆签准亲孺萎散镊券稚郸拄杖姜悯邱屿麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗 Step 1 Step 2 Step 5 Step 4 Step 3 Step 7 Step 6 陈述问题 分解问题 (树图) 消除非关键问题(漏斗法) 制定详细的工作计划 进行关键分析 综合结果并建立有结构的结论 整理一套有力度的文件 一周结果, 然后再来! 要决:决策人须知道什么才能决策? 要决:假设 要决:如果我马上要交卷,可消除哪些? 要决:效率,成品,责任 要决:80-20法则;假设和分析间的关系 要决:结论意味着什么必然行动? 要决:清晰,有力 解决问题的基本方法解决问题的基本方法-七步成诗七步成诗 琢丰蓄吱氏范如吾娘给衔茹吨姿炽饿侯悲枉疆搂牢虽凶诫挎甥靶臀鸥盐柞麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗麦肯新员工内训全集咨询顾问必备宝典七步成诗
展开阅读全文
相关资源
正为您匹配相似的精品文档
相关搜索

最新文档


当前位置:首页 > 办公文档 > 工作计划


copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 装配图网版权所有   联系电话:18123376007

备案号:ICP2024067431-1 川公网安备51140202000466号


本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!