《物业管理》思考题(学生用)

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物业管理思考题江苏师范大学土地资源管理系2012年04月物业管理名词解释第1章1物业 是指已建成并投入使用的各类房屋及与之配套的设备、设施和场地。理解： （1）已建成并具有使用功能和经济效用的各类房屋； （2）与屋宇相配套的设备和设施； （3）相关的场地。2.物业管理3.企业性物业管理4.物业管理巿场5.物业管理市场主体6.物业管理需求主体7.物业管理市场客体8.物业管理市场环境9.委托服务性物业管理10.租赁经营性物业管理问答：1.什么是物业？怎样理解物业的含义？ 物业：是指已建成并投入使用的各类房屋及与之配套的设备、设施和场地。 理解： （1）已建成并具有使用功能和经济效用的各类房屋； （2）与屋宇相配套的设备和设施； （3）相关的场地。2.什么是物业管理？怎样理解物业管理的含义？3.什么是物业管理？物业管理有哪些特点？4.物业管理包括哪些基本环节？5.物业管理的目标。6.物业管理的原则包括哪些内容？7.物业管理的职能和功能。8.什么叫物业管理巿场？怎样理解物业管理巿场的含义？9.什么叫物业管理巿场？其框架由哪几个方面组成？10.物业管理的主要制度包括哪些？11.物业管理社会化、专业化、市场化的内涵。第2章11.产权12.建筑物区分所有权13.委托14.代理第3章15.物业服务企业16.物业服务企业的资质17.业主18.业主大会19.自治管理20.物业管理区域21.业主委员会22.非业主使用人23.管理规约24.临时管理规约第4章25.物业管理早期介入26.前期物业管理27.物业管理招、投标28.物业管理开标29.物业管理评标30.物业管理决标31.物业接管验收32.楼宇入住第5章33.社区34.社区管理第6章35.物业管理法律关系36.物业管理法律责任37.物业服务合同38.前期物业服务合同39.物业管理纠纷40.物业管理纠纷投诉受理制度第7章41.房屋维修管理42.物业设备管理43.物业环境管理44.物业安全管理45.物业管理综合服务第8章46.物业服务收费47.物业专项维修资金48.物业服务企业财务管理第9章49.住宅小区50.写字楼物业管理思考题第2章1.什么是产权?界定的产权有几种类型?2.什么叫建筑物区分所有权？它有哪些特征？3.建筑物区分所有权有哪几种类型?第3章1.什么是物业服务企业？怎样理解物业服务企业的含义？2.什么是物业服务企业？它有哪些特征？3.物业服务企业的权利和义务有哪些？4.物业服务企业设立的条件是什么？5.物业服务企业机构设置的原则？6.物业服务企业制度建设的原则？7.物业服务企业员工培训的主要内容有哪些？8.业主的权利和义务有哪些？9.什么叫业主、业主大会和业主委员会？请说明它们之间的关系？10.物业服务企业和业主委员会之间的关系。第4章1.为什么要推行物业管理早期介入？2.什么是物业管理早期介入？什么是前期物业管理？前期物业管理与早期介入有何区别。3.前期物业管理的主要内容有哪些？4.物业管理的招标与投标应遵循哪些原则？5.什么是物业管理招、投标？其招标方式有哪几种？6.物业管理招标方式及其评价。7.物业管理的招标方式及招投标程序？8.什么是物业接管验收？接管验收与竣工验收有何区别？第5章1.什么是社区？社区的构成要素有哪些？2.什么是社区管理？物业管理与社区管理的关系。第6章1.物业管理法律关系的要素哪些？2.什么是物业服务合同？它有哪些特征？3.订立物业服务合同时，应遵守哪些原则？4.物业服务合同的内容包括哪些？5.什么是物业管理纠纷？物业管理纠纷有哪些特点？分析产生物业管理纠纷的原因。6.物业管理纠纷的处理依据和方式。第7章1.物业维修管理的内容有哪些？2.物业设备管理的内容有哪些？3.物业环境管理的内容有哪些？4.什么是物业安全管理？它包括哪些具体内容？5.什么是物业管理综合服务？它的内涵包括哪些？6.简述物业管理综合服务的特点与要求。7.物业管理综合服务的内容、方式。第8章1.什么是物业服务收费？物业服务收费要坚持哪些原则？2.物业服务费用的计算方式。3.物业服务费的成本构成。4.物业服务企业的资金筹措渠道有哪些？5.物业服务企业资金使用的原则。6.物业财务管理的内容和任务有哪些？第9章1.居住性物业管理的四种模式及评价。2.什么叫住宅小区？怎样理解住宅小区的含义？3.住宅小区的功能和特点。4.住宅小区物业管理的目标是什么？5.住宅小区物业管理的主要内容是什么？6.住宅小区物业管理的原则。7.写字楼管理与服务的目标有哪些？8.写字楼管理与服务的主要内容。论述题1.物业管理的目标。2.什么叫物业管理巿场？其框架由哪几个方面组成？3.试述物业管理社会化、专业化、市场化的内涵。4.现代物业管理与传统房地产管理的区别。5.物业服务企业的权利与义务有哪些？6.业主的权利与义务有哪些？7.什么叫业主、业主大会和业主委员会？说明它们之间的关系？8.物业服务企业和业主委员会之间的关系。9.什么是物业管理早期介入、前期物业管理？前期物业管理与早期介入有何区别。10.前期物业管理的主要内容有哪些？11.物业管理的招标方式有哪几种？物业管理的招标与投标应遵循哪些原则？12.物业管理招标方式及其评价。13.试述物业管理的招标方式及招投标程序。14.什么是社区管理？物业管理与社区管理的关系。15.什么是物业管理纠纷？物业管理纠纷有哪些特点？分析产生物业管理纠纷的原因。16.物业财务管理的内容和任务有哪些？17.物业服务企业的资金筹措渠道和资金使用的原则有哪些？18.居住性物业管理的四种模式及评价。物业管理单项选项择题第1章 物业管理基础知识1.物业是指（ ）。A各类房屋及其附属的设备、设施和相关场地B房地产C建筑群 D住宅小区、工业小区2.物业的物理属性又称（ ）。 A自然属性 B社会属性 C经济属性 D法律属性3.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照（ ）约定，对房屋及配套的设备设施和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。A物业服务合同 B管理规约C物业管理条例 D普通住宅小区物业管理服务等级标准4.委托性的特约服务是为满足（ ）的个别需求受其委托而提供的服务。A全体业主 B业主委员会 C产权人、使用人 D开发商5.物业管理的主要内容不包括（ ）。 A财务管理 B保洁管理 C环境经营 D车辆管理6.物业管理的主要内容不包括( )。A物业的规划设计 B 客户管理服务 C安全服务 D环境保洁管理7.在市场中进行交换的个人或组织属于（ ）。A市场主体 B市场客体 C市场环境 D市场规则8.物业管理起源于19世纪60年代的( )A美国 B日本 C法国 D英国9.标志着我国大陆开始探索与尝试物业管理模式的是（ ）。深圳市物业管理公司的成立 B深圳市物业管理协会的成立C东湖丽苑管理处的成立 D广州东华物业管理公司的成立10.2000年，（ ）成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。 A.全国物业管理专家委员会 B.全国物业管理工作委员会 C.中国房地产协会 D.中国物业管理协会11.1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（ ）出台。 A北京 B青岛 C广州 D深圳12. 国务院颁布的物业管理条例自（ ）开始实施。A2002年5月 B2002年9月 C2003年9月 D2004年1月第2章 物业管理基础理论1.物业管理的权利基础来源于（ ）A.委托管理 B.建筑物区分所有权 C.政府的分配 D.居民委员会的授权 2.建筑物区分所有权人就是指在物业管理活动中的（ ）。A.住户 B.租户 C.业主 D.物业服务企业3.建筑物区分所有权是指( )A.对专有部分的专有权 B.对共有部分的共有权C.成员权 D.包括专有权、共有权和成员权的集合4.物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于（ ）所有。A.全体业主 B.物业服务企业 C.开发建设单位 D.居民委员会第3章 物业管理的运作主体1.衡量物业服务企业实力和规模的标志是 ( )。 A企业资质 B企业上级部门 C企业文化 D企业所有制形式2.一级资质物业服务企业注册资本应为人民币（ ）万元以上。 A50 B300 C500 D1000 3.新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起（ ）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。 A30 B. 45 C. 60 D. 904. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（ ）资质条件。 A. 一级 B. 二级 C. 三级 D. 三级暂定 5. 业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向（ ）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。 A. 建设单位 B. 业主委员会 C. 政府主管部门 D. 新物业服务企业6.物业服务企业的根本任务和基本属性是（ ）。 A维修 B管理 C经营 D服务7.物业服务企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（ ）原则。 A产权、经营权分离 B业主之上 C专业高效 D公平竞争 8.物业服务企业可以根据需要通过（ ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A承包 B签订合同 C双方协商 D中介9.物业服务企业的核心产品就是（ D ）。A保洁 B保安 C保值 D服务10.物业服务企业的资质管理实行( )A.统一审批制度 B.自由申报制度 C.分级审批制度 D.核准登记制度11.设立物业服务企业时，不需要( )A.资质审批 B.工商注册登记 C.税务登记 D.司法公证12.物业服务企业的类型有实体型和( ) A综合型 B作业型 C管理型 D个体型 13.物业管理公司取得物业委托管理权的最主要的方式是( )A承包 B拍卖 C合资 D投标14.综合性的中小型物业管理公司较适合采用（ ）A直线制 B直线职能制 C矩阵制 D事业部制15.专业性物业服务企业取得物业管理权的主要方式是（ ）A、中介机构介绍 B、主管部门审定 C、参与市场竞争 D、行业协会确定16.业主是指（ ）。A物业的所有权人 B土地所有权人C房屋的所有权人 D土地使用权人17.在物业管理中占主导地位的是（ ） A.物业管理公司 B.有关行政主管部门 C.业主和使用人D.居民委员会18.业主大会会议形式有（ ）。A首次业主大会会议、临时会议 B首次业主大会会议、临时会议、定期会议C定期会议、临时会议 D代表大会、定期会议、临时会议19.一个物业管理区域内，具有物业管理重大事项最终决定权的是：（ ）A.业主委员会 B.居委会 C.业主大会 D.其他组织。20.业主委员会委员应符合条件包含（ ）。 A遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务，具有一定的组织能力B是社会名人 C是使用人 D是开发商21.使用人是指不拥有物业的（ ）。A所有权 B经营权 C处理权 D使用权22.适合于大型物业管理招标的方式是（ ）A选标 B招标 C议标 D决标23.在业主委员会成立前，具有第一选择物业管理公司优先权的是（ ）A业主 B开发商 C中介机构 D施工企业24.业主委员会是业主大会的( )。A权利机构 B执行机构 C管理机构 D附属机构25.业主大会应（ ）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。A代表 B维护 C代表和维护 D监督和指导26、单个业主的基本权利最主要的是( ) A管理权 B决策权 C参与权 D监督权 27.业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（ ）。 A业主直接进行的 B通过房地产行政部门实现的 C通过业主大会和业主代表大会实现的 D通过物业管理公司实现的28.第一次业主大会或业主代表大会由（ ）组织召开。A房地产行政管理部门 B房屋出售单位 C业主委员会和物业管理公司 D房地产行政管理部门和房屋出售单位29.业主委员会的成立须经（ ）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。 A房地产行政管理部门 B公安部门 C政府建设行政单位 D政府社团登记部门 30.业主临时管理规约由（ ）制定。A. 建设单位 B. 购房人C. 物业服务企业 D. 房地产行政主管部门第4章 早期介入与前期物业管理1.物业管理的早期介入是建设单位引入的（ ）。A. 设计工作 B. 工程监理工作 C. 开发建设工作 D. 物业管理咨询活动2.早期介入是物业服务企业从物业开发项目的可行性研究开始到项目竣工验收的全程介入，建设单位可以得到物业服务企业的专业支持，开发出市场定位准确、功能使用考虑周全、业主满意的物业，促进物业的销售。这体现了早期介入的( )作用。 A优化设计 B.有助于提高工程质量 C为前期物业管理作充分准备 D有助于提高建设单位的开发效益3.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（ ）之日止的物业管理活动。A. 首次业主大会会议召开 B. 业主大会成立C. 50%业主入住 D. 物业服务合同生效4.在下列阐述中，哪项说法是不正确 ( )A.早期介入是前期物业管理的重要铺垫 B.前期物业管理为早期介入打下良好基础C.前期物业管理是后期物业管理的基础 D.后期物业管理是前期物业管理的延续5.前期物业管理从建设单位选聘物业服务企业、签订书面的物业服务合同时起，到（ ）选聘物业服务企业、签订新的物业服务合同止。A.开发商 B.业主、业主大会 C.业主委员会 D.使用人6.早期介入的两个阶段有（ ）和物业管理的前期准备阶段。A.建设开发阶段 B.物业管理的策划阶段C.物业管理的进入阶段 D.业主进入阶段7.物业管理公司在物业管理工作全面开展之前进行的信息收集和信息汇总称为广义（ ）。A.物业管理的策划 B.物业接管验收C.物业管理的前期准备 D.物业管理的前期信息收集8.住宅小区居民入住、商贸楼宇中业主和租户的迁入称为（ ）。A.业主收楼 B.物业接管 C.入伙 D.搬迁 9.房屋所有人、使用人进行家庭居室装饰装修前，必须向（ ）提出申请。A.业主委员会 B.开发公司 C.物业服务企业 D.行政管理部门10.业主全面有效行使对物业的管理权是在（ ）以后。 A第一个业主入住一年 B全部业主入住 C成立业主委员会 D接管验收11.前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（ ）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。 A. 7 B. 15 C. 30 D. 45 12.在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（ ）。A.可任选其中一个作为中标人 B.应以报价最低的为中标人 C.应报请房地产行政主管部门确定中标人 D.应按照中标候选人的排序确定中标人 13.新建物业承接验收时，物业管理公司应向（ ）索取物业档案资料。A. 业主 B. 建设单位C. 施工单位 D. 监理单位14.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（ ）应当负责修复和赔偿。 A.装修人 B.装修企业 C.装修施工人员 D.物业管理公司 15.住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（ ）编制。 A物业管理公司 B业主委员会 C街道办事处 D房地产行政管理部门 16关于前期物业管理的特点叙述不正确的是( )。A前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响B在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较低C前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务D前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程17新建物业承接检验中过程，物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题提交( )处理。A监理单位 B业主 C建设单位 D项目负责人18.按照住宅室内装饰装修管理办法（建设部令第110号），业主在办理住宅装饰装修手续时，物业服务企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取（ ）。A管理服务费 B审批费C施工现场管理费 D装修保证金第6章 物业管理法法制建设1.具有最高法律效力的是（ ）。A.宪法 B.法律 C.行政法规 D.部门规章2.我国物业管理中最主要、最直接、最高效力的行政法规是( )A.物业管理条例 B.建筑工程质量管理条例C.城市房地产管理法 D.物业服务收费管理办法3.物业服务合同是物业服务企业与( )之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。 A建设单位 B业主(或业主大会授权的业主委员会) C个人 D.房地产开发商4.物业服务企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（ ）关系。A、权利与义务 B、服务与被服务C、管理与被管理 D、委托与被委托5.物业服务合同的特征之一为（ ）。A.物业服务合同是业主意思表示一致的产物 B.物业服务合同是有偿的C.物业服务合同劳务合同 D.物业服务合同是受到国家规定的6.物业服务合同由（ ）与业主大会选聘的物业服务企业签订。A. 各业主分别 B. 业主大会C. 业主委员会代表业主 D. 物业建设单位7.前期物业服务合同的特征之一是（ ）。A.由建设单位与物业服务企业签订B.过渡性：期限为存在于业主、业主大会选聘物业服务企业之后的过渡时间内C.非书面方式签订 D.与业主委员会签订8.业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的：一是建设单位与购房人签的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是（ ）。 A.建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同 B.政府主管部门与物业服务企业签订的前期物业服务合同 C.业主大会与物业服务企业签订的物业服务合同 D.业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同9.物业服务合同是确立（ ）和物业服务企业在物业管理活动中权力义务的法律依据。A.业主 B.社会名人 C.使用人 D.行政部门10.物业服务企业续聘的两种情况是（ ）对原开发商聘用的物业服务企业再次聘用，对原聘用的物业服务企业再物业管理委托期限到期后的再次聘用。A.业主 B.业主大会 C.使用人 D.开发商11.下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是( )。 A前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议 B前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据 C前期物业服务合同的当事人不仅涉及建设单位与物业服务企业，也涉及业主 D在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同12.在订立前期物业服务合同时，（ ）居于主导方面。A.物业建设单位 B.物业服务企业 C.施工单位 D.监理单位学%慧|教|育_.xueHuiEd.Com13.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（ ）之日止的物业管理活动。A.首次业主大会会议召开 B.业主大会成立C.50%业主入住 D.物业服务合同生效14.业主大会、业主委员会与物业服务企业的关系是（ ）A.平等的法律主体关系 B.领导和被领导的关系 C.管理者与被管理者的关系 D.法人与法人的关系15.物业管理法律关系主体承受的权利、义务所指向的对象称为物业管理法律关系的( )A.标的物 B.主体 C.客体 D.内容16.物业管理投诉处理的要求不包括( )。A要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇B对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复” C接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 D接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求17客户投诉的主要途径是( )。 A通过保安、清洁等物业操作人传言投诉 B电话和个人亲临 C传真投诉 D网上投诉18.在物业管理纠纷的处理方式中，属于双方对话解决纠纷的方式是( )A.协商 B.调解 C.仲裁 D.诉讼第7章 物业日常管理与服务1.房屋维修管理的特点不包括( )A.计划性 B.复杂性 C.整体性 D.技术性2.在房屋修缮工作中，不应当考虑( ) A.房屋的安全性要求 B.房屋的使用功能要求 C.房屋的艺术性要求 D.房屋统一的修缮计划要求 3.绿化有两个方面的功能，即物质功能和( ) A.道德功能 B.思想功能 C.精神功能 D.传统功能 4.安全性、适用性、耐久性、（ ）是房屋的四项基本功能要求。A.抗风性 B.艺术性 C.防火性 D.使用性5.房屋损坏的现象包括外部损坏和（ ）。A.气候损坏 B.人为损坏 C.内部损坏 D.自然损坏6.房屋完损等级是指对现有房屋的完好或（ ）划分等级。 A.损坏程度 B.危害程度 C.使用程度 D.危险程度7.房屋修缮工程按房屋（ ）和工程性质的分类。A.修缮标准 B.经营管理