幼儿园信访工作制度

幼儿园信访工作制度第一章总则第一条为了保持同群众的密切联系，保护信访人的合 法权益，维护信访秩序，根据信访条例和有关信访工 作规定，结合我园实际，特制定本规定。第二条本规定所称信访，是指公民、法人或者其他组织机构采用书信、电话、 电子邮件、走访等形式，向幼儿园反映情况，提出意见、建议或者投诉请求（含主管机关转来的上述函件），并由幼儿园按照有关规定进行处理的活动。第三条园负责人应当批阅重要来信、接待重要来访， 研究解决信访 工作中的问题，检查指导信访工作。第四条园长或办公室负责信访工作，坚持分级负责、归口 办理，谁主管、谁负责，及时依法解决问题与思想疏导教育相 结合的原则。第五条园委会一班人应当做好信访工作，认真处理来信，接待来访，倾听群众的意见、建议和要求，接受群众 监督，努力为群众服务。第六条园办公室负责信箱日常管理和信函的收转工 作。开 园通知书应含有收费许可证批准的收费标准、幼儿园联系电话等内容。新生入园时，园财务室应将收费许可 证予以 公示。第七条幼儿园信访工作第一责任人为园长，其他园领导一 职双岗，对其所主管的工作负责。负责职责范围内各项信访事宜 的调查、取证和草拟处理意见；园办公室负责受理、交办、转送信访人提出的信访事项；承办上级和幼 儿园交 办的处理的信访事项。第二章信访人第八条信访人，是指采用书信、电话、电子邮件、走访等 形式向幼儿园反映情况、提出意见、建议和要求的群众和其他组 织。第九条信访人对幼儿园下列信访事项，可以向依法有权作 出处理决定的园领导提出：（一）对幼儿园改革、发展、稳定工作和教学、科研、后勤、管理等工作的 建议；（二）对幼儿园教职工的建议、批评和要求；（三）监督、揭发幼儿园有关工作人员的违法违纪及失职行为（四）控告侵害自己合法权益的、属幼儿园解决范畴的行为；（五）其他信访事项。第十条信访人采用走访形式提出意见、建议和要求 的，一般应当到幼儿园设立和指定的接待场所提出。第十一条信访人应当遵守信访秩序，不得影响幼儿园正常 的教学、科研、生活秩序和其他正常工作秩序，不得损害接待场 所的公私财物，不得纠缠、侮辱、殴打、威胁接待人员，不得携带危险品、爆炸品和管制器械进入接待 场所。第十二条多人反映共同意见、建议和要求的，一般应当采 用书信、电话等形式提出；需要采用走访形式的，应当推选代表 提出，代表人数不得超过5人。第十三条信访人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。第三章受理第十四条幼儿园在其职权范围内，受理信访人提出的属于本规定第九条所列的信访事项。第十五条凡本园职权范围外的信访事项，信访人员应 建议、 劝告信访人向相应单位提出第十六条信访人反映的问题，属于本部门职责范围内的问 题，由本园负责受理；不属于本职责职责范围内的问题，告知信 访人到其主管部门处理。第十七条可能造成社会影响的重大、紧急信访信息，应当 在职权范围内依法采取措施，果断处理，防止不良影 响的发生、 扩大，同时应立即报告主管部门。第四章办理第十八条幼儿园信访工作程序：接访T登记备案T相关业 务部门处理意见T主管领导对处理意见的批示T根据批示修改、完善处理意见T答复信访人T案卷归档。凡信访信件或当事人当面反映的问题，一般应当在3天内办结，情况复杂的，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超 过10日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。第十九条信访工作人员应当恪尽职守、秉公办事、查清事 实、分清责任、正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖延。第二十条信访工作人员如与信访事项或者信访人有直接厉害关系的，应当回避。第二十一条园领导及其工作人员在办理信访事项过程 中，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转递给把 检举、揭发、控告的对象。被检举人不得压制、打击报复、迫害 信访人。第二十二条信访人和有关部门应当遵守、执行信访事项处 理决定；对处理决定不服的，可以自收到处理意见之日起15天 内请求原办理人复查；信访事项处理决定正确的，不再处理。终 结处理意见应抄送有关领导。第二十四条园领导发现对信访事项的处理、复查确有错误 的，应当重新处理。第二十五条园领导应当及时分析信访事项反映的我园情况 和师生群众的愿望，提出建议，改进工作。第五章奖励与处罚第二十六条对在信访工作中做出优异成绩的个人，由幼儿园结合年终考核给予奖励。第二十七条信访人提出的建议、意见被采纳，并在实践中证 实对我园改革、发展、稳定卓有贡献的，由幼儿园 给予奖励。第一十八条在信访工作中徇私舞弊，给工作造成损失 的，视情节轻重，给予批评教育或者党纪、康W成损失第一十九条信访人妨碍信访秩序的，要米取有效措施予以制 止，并可视其情节，给予批评教育或党纪政纪处分，违反国家法 律或构成犯罪的，移交公安机关和司法部门处理。回信回访工作制度1 .对真实姓名的信访举报人，要给予负责的答复，问题不能 解决的给予解释性答复，合理化建议给予鼓励。2 .属于匿名信可视情况，在适当范围公布调查结果。3严格按照有关政策规定回信回访，回信要言简意明。4 .答复信访举报人可书面或口头答复，答复情况要记录在 案。信访保密工作制度1 .信访工作人员要遵守保密纪律，不宜公开的材料，不能 随意泄露、扩散。2严格分级负责制，属于幼儿园职权范围内处理的信访问 题，就在幼儿园内部负责解决。3 .不得将检举、控告的信访件转给被检举的个人。4 .不扩散来信来访反映的情况和问题，不把内部酝酿讨论处 理信访的情况向信访者或信访反映人泄露。5 .严格管理信访材料，上级组织和领导同志对处理信访问题 的指示，信访工作文件，信访登记簿、报告、统计资料等应妥善 保存，不得擅自外传。信访工作责任追究制度1 .因不认真执行党的政策和国家的法律法规，或作风不正、侵害家长及周边单位和其他群众利益造成上访的；对 上述人 员反映问题未按 规定及时处理面导致上述人员上访 的；对属于本 园职责范围办的信访问题，应及时处理或答复而没有及时处理或答得的；对上级交办和幼儿园转发的信访问题推托不办，或弄虚作假、谎报处理情况的；以及 对信访 人进行打击报复的责任人，由幼儿园予以通报批评并追究其责 任。2 .对越级上访多，群众反映强烈，对幼儿园、社会稳定造成 一定影响相关责任人，学校予以通报批评。3 .对在信访工作中不认真对待和及时有效处理的，造成幼儿 园工作目标考核降等或降级的，取消其年度评先资 格，在年终干部考核中不能评优，并取消幼儿园年终奖励。非常时期日报告制度重大、紧急信访事项，是指可能或已经对某地区的政治、经济和社会生活 造成一定影响的信访事项。这类信访 事项的线索及有关情况的信息为重大、紧急信访信息。重大、紧急信访信息的报送工作是政务信息工作的重要组成部分， 它对各级党委、政府及时掌握辖区动态，科学决 策，迅速化解和 处理重大突发性事件，维护社会稳定具有重要作用。按照信访 条例的规定和要求，各部门、各单位和个人发现可能造成社会 影响的重大、紧急信访事项和信访信息时，可以就近向有关行政机关报告。地方各级人民政 府接到报告后，应当立即报告上一级人民政府；必要时，通报有关主管部门。政府有关部门接到报告后，应当立即 报告本级人民政府和上级主管部门；必要时，通报 有关主管部门接访工作制度1 .对来电来访者要做到热情、礼貌，文明接待，耐心听取来 访者所反映的问题，不得有任何轻视、忽视来访者的言行。2 .对来访者反映的问题要如实记录，不得自行取舍。3 .接访时要依据法律法规和政策解答问题，不许愿，更不得 信口开河。4 .对情绪激动的来访者，要做好冷静疏通工作，避免不良后果的发生