奢侈品行业CRM应用特点

奢侈品行业CRM应用特点近几年来，在物价成为人人关注的热门话题时，今年7月份，奢侈品也应声调价。尽管大多数奢侈品价格昂贵，但仍挡不住国人的消费热潮。挡不住的消费热潮“一位顾客刚刚买走5万多护肤品”，北京某高级购物中心EsteLauder（雅诗兰黛）专柜店员告诉记者。据她介绍，该品牌一套顶极护肤品（包含日霜、晚霜及日夜精华眼霜）售价达14，800元。在Chanel装潢精致的店里，一款经典2.55中号手提袋售价37，500元，“这款包今年4月份涨了7000块”，Chanel店员告诉记者，“我们的包只涨价不会降价，供不应求”。据世界奢侈品协会6月发布的一份官方报告调查显示：截止2011年3月底，中国奢侈品市场消费总额已经达到107亿美元(不包括私人飞机、游艇与豪华车)，成为全球第二大奢侈品消费国。就在不久前，奢侈品生产商普拉达(Prada)公布，其上半财政年度净利润增长74%，原因是受亚洲（特别是大中华地区）的强劲需求推动。国外品牌消费成趋势因为价格原因，到欧美国家购买奢侈品也成为趋势。世界奢侈品协会报告中指出：中国人去年在欧洲市场购买奢侈品累计消费了近500亿美元，是国内市场的4倍之多，中国人在境外消费奢侈品已经成为世界第一。可见中国本土企业难以“分享”奢侈品消费这块大的蛋糕，究其原因，主要有以下两方面：第一，本土奢侈品缺少高端品牌。大部分人知道的奢侈品品牌都是国外奢侈品，大多数中国人购买奢侈品更多时候是为了显摆自己“高贵”的身份，倘若花钱达不到预想的效果，那还有多少人愿意掏钱呢？所以，众人皆知的品牌当然更受欢迎了。第二，在中国购买奢侈品和国外的价格差太大。世界奢侈品协会中国首席代表欧阳坤此前接受人民日报采访时认为，“中国市场奢侈品的售价普遍高于国外市场，化妆品价差最高达188.5%”。不仅如此，有些国家为吸引海外消费奢侈品，还给予优惠措施，“在欧盟，游客购买奢侈品还会享受12%退税优惠”，一位曾在法国留学的董小姐告诉记者，新加坡也会享受10%的退税优惠。在如此巨大的“诱惑”下，多数人当然会选择国外消费了。本土企业如果Hold住奢侈品消费热潮？ 本土企业想要在竞争中取得胜利，一定要从自身出发，除了有好的产品外，还需从以下三方面着手：第一， 提升品牌知名度。品牌是打造出来的，当一个品牌达到人尽皆知的时候，这个品牌也就成功了。知客CRM的问卷调查功能，方便企业调查当前阶段品牌在消费者心中的形象，从而制定出各个不同阶段的市场宣传活动。同时，知客CRM邮件营销功能，能够定期向目标消费者发送企业的一些相关活动，在潜移默化中提升品牌的知名度。第二， 提高客户满意度。任何企业只要能做到让客户满意（超出客户的预期），那么不仅客户本身会来消费，而且还能帮助介绍新的客户，这就是“口碑营销”。知客CRM售后服务模块功能，各项智能提示功能，更加方便企业针对不同消费者提供不同的服务，从而提高客户的满意度。第三， 提高客户忠诚度。忠诚的客户愿意为品牌支付溢价，实现企业利润的增长。因此，奢侈品企业要充分细分出自己的忠诚客户，对客户进行忠诚分类，并分析影响客户忠诚度的各项因素，采取措施防止客户流失，并通过各种途径提高客户忠诚度。知客CRM通过完整的动态客户信息、二八定律以及其他各项BI商业智能，帮助企业提高客户忠诚度。知客CRM免费试用： 奢侈品 客户管理 CRM