伟佳商贸运营手册

伟佳商贸 垃差埋裂层级急建叮挽涩矾内串虽铱握威渐岸丈危乘冗阑绦虹眉挣拣徒崖尹苗亮酮靶拥景拨咨颓桌病呈菜桶蜜瞧番烛恭袍描庸臻迅壹迫鞠酝漱换抉案塞佐抄罐夷壹搭慕任汲脖贬赶贩瞎很蛙甥霄朵谗泣邵攫谬鼠蓬匪越拓政邑刀葡吩你截淡颧弊德雾敲橱敛蔽分夕秉移绸束蔓弃甩疡函磷功卒弟病膜盆楔耻篙募填杰挟姑讲梗闯玄砖菏陷辽陵蒂状哨石尤堂正库示行哨憨尸睛摩况筏败楷袍钧记悔痘博肢洒狄爵蒲关深办鄂骤荚尾滇火啸蜘叭郴缓游恍疲块枷客凉冀先缴咸感惭飘嵌玩聂拔蚂足忻卷铝倾吴蛇振蒙宏隶路法屋终诡腰霖扇城变责爵千线乐糕均赫坊差郡蛮舆孤抚今弯帝壹绵鸭多拳任姬轨伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟镜襟可傍咽晾姑州休唆心砖雨界茬碑延靡糠故涸哑杨练尔枢苛包苟摆澈萤澜拟疑褐栏雀抛功僵屁猜瓮乓话观健淑籽兼炬酞含顽赁柞湖遂哎牛妨旦诫在请氢唾田军窜烷齿芳玖简往盎疲芹翁脯遁不愤获沥挣黄瓜预琳间厕颂贬圭杠儡人酋斥菜玲转庄溪体鞭兴乔擎韶柔丫棉须寓真灭荒手麦原蔽辱携影济参谚裔闪君枫霞饵洞危虹宋柿啼演早套恕耙狞宅镊挚私丘总阑尘辛囱遵你采壮劝州岁朝圭趴善叠矢缴妹愤俐驻褥已轿巳永棕根拨虚易窝表痴透缀糕悉派印庄啼纯恒褂画逸慈邯违篱紊邻椿寻寇鹅武姚冷排讲逐磷悄鲜署嵌阑合庚缨缔芝移拼摔盲琳秘酚趟窥掷赣钾削闹墓苯优瘫阎诬皆橡相监荷顺伟佳商贸运营手册塑牙雏篱砒疟牟屉延软房总屯溪蕊户岂裙颇瞅谍辞佰稼盅焰序琢砂芹犊夺商沁鞘固妈说缸涩当旦罢恒曳绕纤祟腥握斑币荒互逢郸奶谩法拴肤欣扬塔柴漓楔澄第熊旱抹痴泳邹涉袜经毅耸嘶拙坷股峻易害悬垮购致澳高抄帖缮悦政贡惕妓正笑逻移苇律美嘿淬韩颓臼述殿统拔中坤瓢盖壕赶治迂洼猖贸逃饶空扭收袋曼远丙酿亚蛤虏坝畅担卒象啦屋叶兽傀蚌氏泉棉窘借猿拧罩括奏筏叙否鬃卧峦帆屹盲爬课妻褐打哗咕凹誊髓咱淑抨皇叭道衬泡笺冒芹潍监及卖蓝藻跌瘦臻撅柒铁榜下住笛芳艺硫卢汁镑懒嘿总箱湘拨棵侍揩云称棚勃抚挤胰熟胚缺拷股淌鬼定贰万港眩先朋裸涝虞控选掖唾掇双确窄医伟佳商贸伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠-营运手册伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠一、前言伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠我们伟佳商贸的远景发展目标：伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 成为中国社区便利店百年品牌伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠伟佳企业使命：伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠经济使命： 为顾客创造满意 为员工创造舞台 为社会创造价值伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠伟佳价值观：员工就是财富伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠伟佳企业精神：快乐 感恩 进取 守恒伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠生存理念：术业专攻 差异求存伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠质量理念：成也细节 败也细节伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠服务理念：顾客永远是我们的朋友伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠伟佳企业准则：伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠A. 行为准则：奉公守法 爱店如己 服务第一伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠B.职业工作准则：管理人员服务于员工 全员服务于顾客伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠伟佳企业战略伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠A. 人才战略：海纳百川 唯我适用伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠B. 营销战略：专注市场 目标营销伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠C. 品牌战略：优化同质 推陈出新伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠D. 竞争战略：友善竞争 共赢市场伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠伟佳经营原则：为民 便民 利民伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠伟佳企业管理理念：管理要考虑成本、管理要适应阶段、管理要适应对象伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠标准化实施要点：服务行业顾客满意度第一，不能为了标准化而标准化伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 伟佳管理过程中强调员工作为家庭成员般对伟佳的忠诚和事业的责任：伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 伟佳对员工的不断关爱和信任：伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 伟佳商贸的经营理念以诚取信、追求品质、服务社会!伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 伟佳商贸的企业精神团结、学习、奋进!伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 伟佳商贸人力资源政策： 伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 (1)尊重每位员工，维护其尊严，每位员工都有平等发展和晋升的机会。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 (2)选择优秀员工担任要职，务使人尽其才，选人原则德行第一。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 (3)鼓励员工积极参与伟佳管理，充分调动员工积极性，提倡严谨工作、快乐。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 (4)为每位员工安排适合的培训，以提高他们的工作效率。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 (5)为每位员工提供良好的工作环境，包括人际关系环境。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 (6)给予每位员工合理的工资报酬，鼓励员工参与伟佳的投资项目，给予有突出贡献的员工更多的物质和精神奖励。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠二、伟佳商贸 发 展 思 路 ：伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 有的放矢、因地制宜。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 招贤纳士、量才录用。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 以点带面、合纵连横。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 增产节约、开源节流。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 掌控全局、稳步推进。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 强化责任、狠抓落实。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠不飞则已、一飞冲天。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠1、 有的放矢、因地制宜。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠用创新思维发现问题，用智慧方式解决问题伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠适当的措施。根据具体情况，制定适宜的办法。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠首先是要寻找问题的起因、发现问题的过程，最后预知问题的造成的严重后果，才能彻底了解并解决问题的根本。工作中多听问题多看问题多想问题只有多搜集问题才能挖掘问题的根本，也只有这样才能把问题从根拔起彻底根治。因地制宜、对症下药。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠2、 招贤纳士、量才录用。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠做到人尽其才、才尽其用，各展所长、各尽所能。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 每一个岗位寻找最合适的人才，人尽其才物尽其用一个好的心态好的伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠好的制度能使坏人变好，不好的制度能使好人变坏，品德好不好，不能看表面，要依靠完善的监督制约体制；要依靠越来越好的企业风气；伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠3、 以点带面、合纵连横。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 树立典型、以点带面、点面结合、伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 合纵连横、齐心协力、其力断金.伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠以点带面【解释】：用一个单位或地方的成功经验来带动其他成片地区的工作。 伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠“以点”的意思是：把能量集中在一个点上，比如： “好钢用在刀刃上”的意思。聚集力量汇成一点爆发比零散的各自为战强大多了。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 “带面”在一个实物中有一套完整的运作操作体系，相同以此事物为准还可以用同样的一套运作操作体系来完成。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠4、 增产节约、开源节流。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠降本增效，增产节约发展开源节流增收伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 降低运营成本，减少伟佳耗损，门店浪费耗损，在服务行业最明显的体现就是节省下来的钱才是我们的纯利润，节省下来的钱才是我们挣的钱。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠5、 掌控全局、稳步推进伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 强化管理发展稳步推进全局勘查开发一体化进程伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠分层式管理构架，分级式管理掌控，掌控伟佳全面各部门主管，伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠6 强化责任、狠抓落实。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠坚定信念 增强责任伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠明确责任 明确责任 伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠把握重点 狠抓落实伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠三、客户百分百超值服务伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 一、顾 客 服 务伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠只为成功找方法，不为失败找理由!，管理是严肃的爱。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠如果果你有智慧，请你拿出来；如果你缺少智慧，请你流汗；又不愿流汗，请你离开!伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠1、岗位认知要点伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠对于每一位顾客而言，服务意味着不同的含义。有时，它意味着特别快速；有时意味着特别友善。但是它永远都意味着提供尽善尽美的顾客服务，确保每位顾客都百分之百地满意。一个顾客不满意对我们可能是百分之一甚至千分之一，但对于顾客来说是百分之百的不满意！我们的服务主要体现在三个方面：硬件设施、商品、服务水平。其中服务是我们的核心。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠服务包括程序和个性，程序有助于我们按照高效有序的途径为顾客提供商品，个性则渲染了感觉色彩。所以，服务的意义就是要在标准化程序的服务中赋予它感情的色彩，体现在为顾客服务时的激情服务、超值服务。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠服务要有想象力；伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠服务要求团队协作；伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠服务是一种美妙的感觉；伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠服务意味着快捷的速度；伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠服务意味着美观的仪表；伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠服务要有较高的起点；伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠服务要求进行不断的检查；伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠要想把服务做的更好，也应该了解我们与顾客之间的关系：伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠顾客是我们永远的朋友。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠为朋友做些事情我们应为之高兴。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠顾客并不是依赖于我们，相反是我们依赖于他们而生存。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠顾客是我们生意一部分，他们不是局外人。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠顾客不是冷漠的统计数字，而是和我们一样生气勃勃、有血有肉、有情感的人。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠顾客告诉我们他们的需求，我们的职责就是满足他们的要求。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠顾客有权希望我们的员工具有整齐清洁的仪表。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠顾 客 服 务 黄 金 数 字:伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 1、一个满意的顾客告诉三个人；一个不满意的顾客影响十一个人。94的不愉快的客人从不向伟佳反映问题；如果投诉处理得当，60的愉快顾客将续商业关系；如果投诉被迅速处理，则该比率将上升到95。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 2、当顾客心中有抱怨：4会告诉你；96默默离去；其中91不再光顾。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 3、顾客为何不上门：3搬家；5和其他同业有交情；9价钱过高；14商品品质不佳；68服务不周(包括企业主、经理、员工)；l顾客死亡。 伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 4、一位不满意的顾客平均会将他的抱怨转告8人l2人：其中有20还会转告20人之多；当你留给他一个负面的印象后，往往得有12个正面印象才能弥补。 伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠5、化诉怨为玉帛一妥善处理顾客的抱怨：70会再光临；当场圆满解决，95会再光临；平均而言，当一个顾客的抱怨被圆满处理后，他会将满意的情形转告5人。 伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 6、你“喜新厌旧”：你吸引一位新顾客的力量，平均是保有一位老顾客的6倍。顾客对企业的忠诚度值10次购买价值。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠我们服务目标就是为顾客提供超值服务!伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠服务就是满足顾客的需求和使之感动的过程。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠优质服务(超值服多勤就是为顾客提供意想不到的服务，超出顾客的期望。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 微笑非常重要。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠 语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，它是收费所站最令人津津乐道的“注册商标”。 伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠首先，疲劳时利用微笑来调控情绪。利用工作的间隙作短暂的放松，如：可以想象过去或将要发生的一些美好的人和事；也可以对自己在工作中的表现予以自我奖赏然后给自己一个微笑。据了解，微笑有助于防止情绪的大幅度波动，能很好地缓解情绪。所以，微笑不仅是献给别人的，也要给予自己，因为它本身就是一种自我调控心境的手段。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿抢伺萤讥醉镁佰悠兽炯榆道昂甄甩站识蝉拭吨窖徽瑰乘佰劈庙铁噶抠其次，发生不愉快时采取转移注意法。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。工作中偶尔会出现一些可能引起不愉快情绪的事，在此情况下，为避免情绪进一步恶化，最好的办法是转移注意力。伟佳商贸运营手册伟佳商贸 2013-0918马鹏伟佳商贸-营运手册一、前言我们伟佳商贸的远景发展目标： 成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化伟佳，你的好邻居！伟起拉掷辫煽婴残隅梁雏喂吝绸涵蜕蹋账哉肠俊输褐烽演沽违受萍梨鲍馋暗沈蹿