梅州移动一站式数据业务体验营销平台

2008年8月一站式数据业务体验营销一站式数据业务体验营销平台Do 实施实施实施实施一站式体验营销一站式体验营销 推广推广易于复制和移植易于复制和移植 思考思考数据业务推广障碍数据业务推广障碍分析分析体验营销空间大体验营销空间大T TA AD DS目目 录录数据业务涉及种类繁多，自身数据业务涉及种类繁多，自身操作复杂，给宣传推广带来很操作复杂，给宣传推广带来很大难度。大难度。种类繁多种类繁多操作复杂操作复杂宣传难度大宣传难度大数据业务推广障碍 种类多，多如牛毛；操作烦，烦的不行；宣传难，难度特大0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%报纸广播 网络 户外广告其他渠道频率频率 5.82%6.91%5.09%1.45% 19.64% 38.55% 13.45% 9.09%0.00%报纸杂志广播电视网络朋友介绍户外广告中国移动的手其他渠道通过针对客户接收新业务渠道的调查分析：通过针对客户接收新业务渠道的调查分析：朋友介绍的途径了解新业务的占朋友介绍的途径了解新业务的占到了到了38.55%38.55%，成为了主要途径；利用客户自身的口碑传播，开展体验、推荐，成为了主要途径；利用客户自身的口碑传播，开展体验、推荐式营销成为重要营销手段。式营销成为重要营销手段。营销传播渠道分析T TA AD DS 思考思考数据业务推广障碍数据业务推广障碍分析分析体验营销空间大体验营销空间大实施实施一站式体验营销一站式体验营销 推广推广易于复制和移植易于复制和移植客户需求渠道集成营销手段节日节日营销营销口碑营销口碑营销病毒营销病毒营销社区营销社区营销自有渠道社会渠道营销模式体验体验营销营销价值价值自我实现自我实现情感情感享受、分享、共享享受、分享、共享社交社交随时随地表达和交互随时随地表达和交互信心信心即时、更多的了解即时、更多的了解从众基本需求满足电子渠道SMSMMS外呼情感情感营销营销娱乐娱乐营销营销事件营销事件营销尝试体验激发客户兴趣，降低推广门槛尝试体验激发客户兴趣，降低推广门槛体验营销激发客户兴趣设备名称设备名称实现功能实现功能劣势劣势图铃下载站图铃下载站实现图片和铃声的在线试听、下载业务单一大手机大手机短信发送、拍照、业务的演示无法实现业务的体验、订购寻找可以提高客户体验吸进力，实现一站式服务的体验目前体验设备劣势T TA AD DS实施实施一站式体验营销一站式体验营销 推广推广易于复制和移植易于复制和移植 思考思考数据业务推广障碍数据业务推广障碍分析分析体验营销空间大体验营销空间大梅州一站式数据业务体验平台梅州一站式数据业务体验平台应用系统应用系统功能模块功能模块.业务展示业务展示帐 号 访问控制网 页 访问控制数 据 访问模块出 错 处理模块通用模块通用模块Windows/.Net Framework/Sql Server.系统运行软件平台系统运行软件平台业务体验业务体验业务开通业务开通业务推荐业务推荐积分统计积分统计一站式数据业务体验平台一站式数据业务体验平台体验平体验平台核心台核心功能功能 InterestInterest培养兴趣emotionemotion视觉感受ActionAction持续体验ShareShare经验分享AttentionAttention引起注意利用积分刺激客户持续体验生动FLASH业务介绍推荐、下载口碑传播丰富的免费体验内容大屏幕展示排名一站式体验一站式体验一站式体验契合客户消费行为一站式体验契合客户消费行为思路：吸引客户客户体验持续体验销售业务4 4大社区业务丰富、精彩体验大社区业务丰富、精彩体验实现重点火车头 业务开通订购 商务 人士量身打造的业务玩转彩图、铃声 业务介绍业务介绍，通过，通过FLASHFLASH与程序可见结合，采取互动式演示方式介绍飞信的办理，开通，与程序可见结合，采取互动式演示方式介绍飞信的办理，开通，资费等详细信息；资费等详细信息；业务体验业务体验，自动调取飞信程序，真实登陆体验飞信业务；，自动调取飞信程序，真实登陆体验飞信业务；业务办理业务办理：录入办理飞信业务的手机号码，点击获取、填写验证码，系统自动开通飞信业务；录入办理飞信业务的手机号码，点击获取、填写验证码，系统自动开通飞信业务；业务业务推荐推荐，录入被推荐人的手机号码，系统会以短信形式将推荐信息发送到被推荐人的手机，录入被推荐人的手机号码，系统会以短信形式将推荐信息发送到被推荐人的手机号码上。号码上。一站式体验，业务了如指掌客户关系客户关系CRMCRM管理管理体验分享开通推荐注册上传投票下载TRYTRYTRYSHARESHARESHARE客户关系积分客户关系积分CRMCRM管理管理创新一：创新一：一站式数据业务体验平台一站式数据业务体验平台通过客户的注册信息：包括客户手机号、姓名、通过客户的注册信息：包括客户手机号、姓名、身份身份 证号码、品牌、使用手机品牌型号以及客户推荐行为的记录，被推荐客户的证号码、品牌、使用手机品牌型号以及客户推荐行为的记录，被推荐客户的记录，实现记录，实现后台分析客户的体验行为后台分析客户的体验行为；通过客户的开通、下载业务种类实现；通过客户的开通、下载业务种类实现后台分后台分析客户的消费倾向析客户的消费倾向；通过客户使用平台的每个功能累积积分。通过客户使用平台的每个功能累积积分。客户关系CRM积分管理，全面掌握客户消费行为创新二：创新二：一站式数据业务体验平台一站式数据业务体验平台通过液晶电视实现营销优惠活动、业务宣通过液晶电视实现营销优惠活动、业务宣传广告、客户自行上传的图铃的排行榜、获得积分的兑奖信息的实时联播传广告、客户自行上传的图铃的排行榜、获得积分的兑奖信息的实时联播，给客户直观的刺激，增加使用平台的信心。同时它也成为数据业务宣传，给客户直观的刺激，增加使用平台的信心。同时它也成为数据业务宣传的第的第6媒体。媒体。宣传广告宣传广告积分兑奖积分兑奖优惠信息优惠信息KVMKVM系统屏幕显示系统屏幕显示图铃排行榜图铃排行榜第第6 6传播媒体传播媒体KVMKVM系统屏幕显示系统屏幕显示实施实施一站式体验营销一站式体验营销 推广推广易于复制和移植易于复制和移植 思考思考数据业务推广障碍数据业务推广障碍分析分析体验营销空间大体验营销空间大T TA AD DS具有灵活性和可拓展性具有易用性和实用性具有可靠性和安全性具有统一性和个性化一站式体验平台易于推广和复制一站式体验平台易于推广和复制 一站式体验平台可以根据需要增加多种功能，具有良好的可复制性、移植性。激发客户对激发客户对数据业务体数据业务体验的兴趣验的兴趣提高客户使提高客户使用体验平台用体验平台的积极性的积极性客户主动成客户主动成为数据业务为数据业务宣传先锋宣传先锋 一站式体验平台目前已经在梅州一站式体验平台目前已经在梅州1212个服务厅推广，推广期间个服务厅推广，推广期间带动了飞信、手机报、邮箱等业务的客户认知度，新增数据业带动了飞信、手机报、邮箱等业务的客户认知度，新增数据业务体验客户约务体验客户约10001000人。人。一站式体验营销效果分析一站式体验营销效果分析感谢省公司的指导以及各兄弟公司的支持！感谢省公司的指导以及各兄弟公司的支持！