班组长管理技能训练讲师手册

班组长管理技能训练讲师手册一、课程目标及目标学员使学员能理解一线班组长的角色定位、职责使命以及应具备的能力，认同班组长的正确工作态，能在工作中应用计划、组织、监督控制、下属指导、员工关系管理等常用管理技能。本课程的目标学员为即将晋升为班组长的骨干员工或刚晋升不久的班组长。二、课程的实施流程（6个小时）1、 课前准备-8：30-8：402、 引起注意-8：40-9：103、 模块一：班组长的职责与定位-9：10-10：004、 模块二：班组长的能力与心态-10：00-12：005、 模块三：班组长的管理技能-14：30-16：006、 总结3、 课程结构图一级大纲二级大纲三级大纲时间分配班组长管理技能训练班组长的职责与定位角色定位25分钟职责与使命25分钟班组长的能力与素质管理现状35分钟能力要求35分钟心态要求40分钟班组长的管理技能生产计划40分钟组织生产30分钟控制与监督25分钟下属的培养与指导20分钟员工关系管理15分钟4、 课程效果图10情景模拟9学员练习8自我评价7角色扮演6案例分析5小组评论4大组评论3学员发言2讲师讲座/电影1阅读50.511.52.5235.54.543.56引起注意（9：109：30)教学目标：引起注意，激发学员动机，导入课程老师讲解：1、 欢迎大家来参加“班组长管理技能训练”论坛2、 讲师自我介绍，把自己定位成训练分享者3、 把学员分成小组做6-8人一组，让小组成员互相认识，给小组起个名字与口号另加一个LOGO，选一个组长，置于桌面。4、 宣布学习规则：请每个小组组长介绍自己的小组，小组的名字、口号及LOGO都是什么意思，根据小组名字、口号、LOGO的创意给每个小组评分。最高分10分给予鼓励。（每个提问都要给小组评分，最终那个小组得分最高，给小组成员发小礼品）提问：1、 你们都参加过班组长管理技能培训没有？2、 现任的班组长有没有培训考核上岗？3、 你觉得班组长好当吗？你想不想能轻轻松松地把工作做好，上上下下还都对你满意？讲师讲解：1、 本课程将帮助大家提升管理工作技能、解决管理工作中的困惑，实现工作绩效和个人能力的共同提升。2、 介绍课程大纲和6个小时的进程3、今天半天的时间我们将在生动、有趣、紧张中气氛中学习，详细大家一定有所收获。自我测评： 激烈的市场竞争中，老板制定的宏伟战略，最终由谁来实现呢？员工。号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织和指挥者。班组生产状况的好坏，是公司在市场竞争力是否强大的重要标志。作为一名班组长，你现在是否能肩负这一重任呢？试做以下测验，为自己把脉。评分标准：选择“是”，得10分选择“一般”，得6分选择“不是”，得2分你非常明确自己的使命与职责是一般 不是你对于如何做生产计划很有一套是一般 不是对于如何组织生产你很有经验是一般 不是你善于灵活地运用自己的权力是一般 不是你注重为自己的非权力因素加码是一般 不是你对权变管理的运用娴熟是一般 不是你善于利用激励理论来激励班组成员是一般 不是你非常了解不同风格的人在压力下的不同反应是一般 不是你善于运用压力调节员工的绩效是一般 不是你懂得如何提高自己的情商是一般 不是学员做完测试后，将自己的总分相加，对比总分来评价，确定自己的努力方向。老师讲解： 1、如果你的得分在80100分之间：你具有较强的班组长工作的胜任能力，但仍须不断更新和提高自己的知识系统，因为市场竞争是激烈和无情的。2、如果你的得分在6079分之间：你具有一定的胜任班组长工作的能力，但对于越来越激烈的市场竞争来说还远远不够，马上充电吧！3、如果你的得分低于60分：你的班组长工作能力还很弱，急需对相关的知识进行系统的（每个小组选一个先做完的测试，根据测评分数给每个小组加分，分个小组加3-5分。这样的互动来提高小组的积极性。）第一讲 班组长的职责与定位（9：30-10:30）一、班组长的职责与定位1、班组长的定位播放PPT：第5页提问：班组长处在公司的一个什么位置？每个学员在纸上画出班组长的位置图，选一个人来回答，然后做个做一个探讨，探讨完后，根据每组回答的问题给予评分，累加在白板上。以此鼓励：老师讲解：1、最高层是我们总经理，徐总， 为高级经理；中层经理如我们加工部陈经理， 为中层经理；第三层是你们的生产线主管和班组长，即我们自己了下面还有就是基层员工了！ 2、那我们的总经理都做哪些工作呢？ 负责公司战略的制定及重大决策。我们经理根据总经理的战略目标层层组织和督促整个生产部门保质保量完成公司下达的任务。我们的主管负责落实生产部经理下达的生产任务，督促班组个工序保质保量的完成生产线任务。这一层就是我们班组长了！我们班组长的职位虽然不高，但决策不少，可谓是麻雀虽小，但责任却不小。3、班组是我们公司组织生产的基本单位，是公司最基层的生产管理组织。我们公司的所有生产都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着公司的质量的好与坏，只有班组充满了勃勃生机，公司才会有高的产量和优质的质量，才能在市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。总结：班组长在公司具体位置是：生产管理的直接指挥和组织者，公司生产中最基层的负责人，属于兵头将尾2、班组长的角色PPT播放：第6页提问：请学员回答，你如何理解“决策的实施者，目标的最终实现者？”提问23个学员，根据学员的回答，老师进行归纳总结，老师讲解：班组长决策的实施者，即上级领导关于生产的任务，最终落实一定要班组长去实施，带领班组去做，班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不给力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，如果实施不好直接影响着企业目标的最终实现；关键词：班组长在公司起到决策的实施者 目标的最终实现者的角色！PPT播放：第7页提问：请学员回答，你如何理解“承上启下的桥梁，员工与领导的纽带？”提问23个学员，根据学员的回答，老师进行归纳总结，老师讲解：班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；意思就是上级领导下达的任务都会有班组长承接圣旨而指挥战斗，员工在工作或生活中遇到困难都会有班组长首先得到第一手信息，上传给公司高层，就是起到员工与领导的纽带；本节重点：班组长在公司起到员工与领导的纽带作用。PPT播放：第8页提问：请学员回答，你如何理解“业务骨干，多面手？”提问23个学员，根据学员的回答，老师进行归纳总结，老师讲解：班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。其实我们厂班组长都是技术出身的，因为我们现在的岗位都还是有一些技术的吗？你在这个岗位上干的出色就证明的有一定技术能力，才会被提拔做班组长的吗？所以你先是技术骨干才做班长的吗！业务上多面手。先是技术骨干才做班长的吗！业务上多面手。本节关键词：班组长是公司直接指挥和组织者，属于兵头将尾，在公司起到决策的实施者 目标的最终实现者的角色！员工与领导的纽带作用技术骨干业务上多面手。3、班组长的职责使命PPT播放：第10页提问：请学员回答，怎么才能防止工伤和意外事故？安全的基本定义是什么？提问23个学员，根据学员的回答，老师进行归纳总结，老师讲解：人类的整体与生存环境资源的和谐相处，互相不伤害，不存在危险的危害的隐患。有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和意外事故，包括努力改进机械设备的安全作用，监督职工严格按照操作规程作业等。很多事故都是由于违规操作造成的。以前常提“三不伤害”（我不伤害自己，我不伤害他人，我不被他人伤害”，现在常提“四不伤害”（我不伤害自己，我不伤害他人，我不被他人伤害，我保护他人不被伤害） 重点词：“安全生产、警钟长鸣”“安全第一，预防为主”PPT播放：第11页（提高产品质量）提问：请学员回答，南玻企业精神？南玻质量方针？如何提高产品质量，目前都有那些因素影响我们产品质量？提问23个学员，根据学员的回答，老师进行归纳总结，老师讲解：南玻企业精神：求实、创新、团结、高效。南玻质量方针：恪守 求实、创新、团结、高效的企业文化精神，持续改善产品质量，始终满足客户的需求作为公司追求的目标。工作质量是指企业达到质量标准,减少不合格品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度。工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。 严格遵守品质保证的三不政策和三不放过原則提问：请学员回答，三不政策和三不放过原則？提问23个学员，根据学员的回答，老师进行归纳总结，老师讲解：1.不接受不良品-互相检查（互检）.2.不制造不良品-自检.3.不流出不良品-自检和互检1.事件原因分析不清不放过2.事件責任者与群体未受到教育不放过3.事件沒有防范措施不放過.重点：背诵南玻质量方针：恪守 求实、创新、团结、高效的企业文化精神，持续改善产品质量，始终满足客户的需求作为公司追求的目标。PPT播放：第12页（降低成本）提问：请学员回答，你们所管辖的直接生产成本什么？间接生产成本都包括那些？提问23个学员，根据学员的回答，老师进行归纳总结，老师讲解：间接成本是指生产费用发生时，不能或不便于直接计入某一成本计算对象，而需先按发生地点或用途加以归集，待月终选择一定的分配方法进行分配后才计入有关成本计算对象的费用。属于不可控费用。车间管理人员的工资、车间房屋建筑物和机器设备的折旧、租赁费、修理费、机物料消耗、水电费、办公费等，通常属于间接计入成本。停工损失一般也属于间接计入成本。直接成本是指生产费用发生时，能直接计入某一成本计算对象的费用。某项费用是否属于直接计入成本，取决于该项费用能否确认与某一成本计算对象直接有关和是否便于直接计入该成本计算对象。企业生产经营过程中所消耗的原材料、备品配件、外购半成品、生产工人计件工资通常属于直接成本。 PPT播放：第13页提问：请学员回答，我们的班组长在企业要起到一个什么作用？提问23个学员，根据学员的回答，老师进行归纳总结，老师讲解：班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。其实我们厂班组长都是技术出身的，因为我们现在的岗位都还是有一些技术的吗？你在这个岗位上干的出色就证明的有一定技术能力，才会被提拔做班组长的吗？所以你先是技术骨干才做班长的吗！业务上多面手。一切为公司创造更多的利润。本讲小节：本讲讲述的重点是班组长的角色定位职责使命。首先介绍了班组长在公司生产管理重要性，了解班组长管理使命相关的基本定义、理论。 课件休息（10分钟）10：30-10:40）第二讲 班组长的能力与素质（10：40-11:40）1、 班组长的管理现状PPT播放：第15页提问：请学员回答，什么是生产技术型班长？提问1个学员，根据学员的回答，老师进行归纳总结，老师讲解：生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。重点：技术型的班长往往是业务尖子，以前自己干，现在要转为集体干或大家干。PPT播放：第16页案例：买桔子老师讲解：此案例我理解为盲目执行，罗安盲目把领导交代的任务做完了，而罗赫略却把事情做好。1.善于倾听。与他人交流时，要能完整的理解双方对话的信息，把握对方的意图。在这个故事中，胡安只留意了经理的最后一句话“帮我看一下有没有桔子”，而罗赫略却从经理的两句话中，掌握了经理的用意。经理让他去看桔子的首要目的，并不只是想知道那家店有没有桔子，而想给“全体员工准备一些午餐用的水果”。因此，除了了解有没有桔子外，胡安还了解了桔子的价钱、其它水果的供应、长期供应的折扣并预订了水果。那么，如何做到善于倾听呢？我想最重要的是要剔除自己主观思想的杂音，不夹杂自己的情绪，客观的接收对方的信息，辩明对方的意图。2. 谋定后动。在做事时不急于要把事情“做完”，而是考虑如何“做好”。在这个故事中，胡安只用了5分钟就将事情做完了，即经理得到了一个“有桔子”的反馈。而罗赫略却花了10分钟考虑了做事的目的，收集了充分的信息，一次性的将事情做好了。从短期来看，罗赫特花了更多的时间。但从做事效果来看，罗赫特的做法恰恰是节省了时间、提高了效率。那么，何谓将事情做“好”？“好”是一个主观性的词，是一个定性的标准。不同人不同组织对于“好”都会有截然不同的定量标准。因此，“将工作做好”并不是意味着无限的投入时间和精力，将事情做好。而是在有限的时间，利用有限的资源，尽自身的最大努力将事情做好，达到特定的标准。也许今天，你觉得这样做已经是做好了。但过了一段时间，回过头来看这件事情，也许会有更好的做法出现。通过这样多次的思考和总结，再遇到事情时，一次性就能达到“好”的标准。盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。关键词：缺乏创新和管理能力，态度和作风生，硬官僚主义。欠思考。PPT播放：第17页提问：请学员回答，什么是打撒把性班长？提问1个学员，根据学员的回答，老师进行归纳总结，老师讲解：在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。重点：所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。PPT播放：第18页提问：请学员回答，什么是劳动模范型班长？提问1个学员，根据学员的回答，老师进行归纳总结，老师讲解：在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。问题点：一个人干是条龙，一帮人干就是条虫！PPT播放：第19页提问：请学员回答，什么是孤雁？什么是领头雁？提问1个学员，根据学员的回答，老师进行归纳总结，老师讲解：单单解释就是一群大雁被一头领头雁领着高飞远去，迷失的孤雁找不到组织，声声悲泣的令人可怜。引领 点燃 陪伴我认为他应该时而走在前面，做思想的引领者；时而伴在左右，做行动的护航、敦促、携同者；时而留在后面，做心灵的守护者关键词：成功的团队没有失败者 失败的团队没有成功者PPT播放：第20页提问：请学员回答，什么是哥们义气型班长？提问1个学员，根据学员的回答，老师进行归纳总结，老师讲解：哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。问题点：在工作中称兄道弟，所谓讲义气、感情用事，缺乏原则性。拉帮结派。总结：总之，现在的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致了很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重地影响了企业的最终效益，甚至还严重地损害了企业的良好形象。练习测试！（20分钟）以上我们讲了管理现状的不同的管理类型，我们现在做个性格类型测试：看看你是以个什么性格！沟通类型调查表（1）对于下面 20的问题，将下面四个回答按照最能贴近你的性格的顺序从1-4依次排列， 诸如在最贴近你的性格的句子前写1， 较贴近的为2， 次贴近的为3，最后为4。每个框格只需要填写数字：沟通类型调查表（2）沟通类型调查表（1）对于下面 20的问题，将下面四个回答按照最能贴近你的性格的顺序从1-4依次排列， 诸如在最贴近你的性格的句子前写1， 较贴近的为2， 次贴近的为3，最后为4。每个框格只需要填写数字：沟通类型调查表（2）你只需要按照调查表所填写对应的顺序数字就可以了！填写完后Page 1 Total D_数字和相加_Total I_Total S_Total C_性格测试表把四个数字相加的数值位置打上点，现在，将1-3页上的分数在下表中用实线表示出来。将4-6页上的分数在下表中用虚线表示出来。老师讲解：D:力量型 I：活泼型 S：和平型 C：完美型实线表示正常情况下，虚线表示压力情况下分数越小，性格越突出2、班组长的能力要求PPT播放：第22页提问：请学员回答，什么叫做组织执行能力？提问1个学员，根据学员的回答，老师进行归纳总结，老师讲解：组织执行能力：班组长要把握住班组工作的关键环节，有机整合资源，明确目标责任者和协调关系，形成便于执行的具体措施和方法，贯彻落实，保质保量完成各项工作PPT播放：第23页提问：请学员回答，什么叫做专业技术能力？提问1个学员，根据学员的回答，老师进行归纳总结，老师讲解：专业技专能力：班组长作为维护类班组的基层管理者，要熟悉专业知识，发挥业务技能带头作用，把握技术发展方向，对成员进行必要的指导、管理、督促，带领班组高效完成生产管理工作。PPT播放：第24页现场练习：实际案例：生产部原片切割组，没有实施计件的时候供应预处理切割需要一台切割机三个班组6个人，每天每个班组要切割大板玻璃100片，800片左右的胚片，实施计件后3个月，产量很快提高到每个班组就可以完成切割大板150片，两个班组的工资拿的计件工资高于其它技术比较高些的磨边、钢化主操，供应预处理磨边线一样可以，生产部经理就叫班组取消一个班组，生产部在这段计件的时间里，整体产量提高30%左右，尤其原片切割更是高达50%的产量提高，工资都也拿到历史之高，主操甚至比班长工资还高，三个月计件考核后，生产部计件标准全部进行调整，原片切割也由每班组两个一台切割机操作，改为一个主操独立操作，整个原片供应就两个开机主操，一样可以供应磨边线任务。这两位主操都是在南玻五六年的老切割手了，个头也大，干活很给力，每天自己吊装玻璃，开箱切割。偶尔还要加班，又三个月下来，他们的计件工资可以拿到2800以上，钢化车间名列。这个月发工资后，肖、陈两个主操拿到工资后，计件工资比上个月少了1000块左右，产品不比上个月低，当时就找到班长问什么原因。班长去找生产部经理，这个月生产部经理在没有与班长沟通的情况下调整了这两个主操的计件工资，一下降低30%多，生产部经理说原片主操计件标准太低了，比其它班组计件工资高的太多了，现在下调才合理，当时生产部经理把整个生产部的计件奖金给我说了个大概，降下后原片主操的计件工资确实是整个生产部主操的中等水平。，班长因为忙，没有及时去与这两位主操沟通。夜班生产调度就给班长打电话，说你们磨边线没有原片玻璃切了，原片切割供应不上，当班原片陈主操也没有加班，在原片供应不上的情况下也没有留下来加班，（以前他们两个都会自己安排磨边线的供应，玻璃供应不足就自己主动加班，根本没有叫班长多操心），第二天班长上班发现磨边四条生产线只有一条线还有玻璃生产。其它全部停线。肖陈主操的观点：公司领导全部是忽悠人的，拼命累死也没有用，计件全是假的，你干的多了就把你的计件调高，以前六个人供应四条磨边线，现在两个人供应四条磨边线，产量上来了，计件工资一降再将。现在我们不拼命了，慢慢干。陈主操今天感冒请假了。现在能开原片切割机的就他们两个人！以前一个主操调到其它工序辞职了。生产部经理观点：就这样的计件标准，又不是什么技术活，爱干不干。及时要解决的问题：是现在原片供应已经影响生产！现在找一个人来做班长，一个人来做肖、陈主操，现场说法：怎么样来处理好此次问题！我的总结观点是：适当再加以个班次，本月计件考核奖金给经理沟通一下，扣除的计件工资补上30%或50%，下个月计件考核适当的调整。然后再给两位主操解释，你们两个位原片的产量提高做了不少的提高，操作流程也改善的补少，把你们两个在改善操作流程方面写个改善提案，申请给你做改善提案奖，然后还可以做标准操作指导书，你们两个位也确实很辛苦，我给领导也做个书面申请把你们上个月的考核计件工资补一些，然后我们把你们的计件重新修订，不会再修改你们的计件标准了，怠工是不对的！我们还是先把工作做起来。我一定给你一个合理标准的。要继续培养原片切割主操。PPT播放：第25页练习：提问：请学员回答，什么叫做表达协调能力？提问1个学员，根据学员的回答，老师进行归纳总结，老师讲解：沟通协调表达能力：班组和公司内外各部门的联系日益增多，班组长必须善于交流、倾听和说服他人，驾驭冲突，才能保持班组活力，提升协同效力，整合内外资源完成任务，最大限度支撑市场。 重点：在带领班组中 一是团结 二是沟通，遇到问题要主动与他人沟通，不要消极回避，要敢于接触。PPT播放：第26页提问：请学员回答，什么叫做学习创新能力？提问1个学员，根据学员的回答，老师进行归纳总结，老师讲解：它原意有三层含义，第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。一个民族要想走在时代前列，就一刻也不能没有理论思维，一刻也不能停止理论创新。创新在经济，商业，技术，社会学以及建筑学这些领域的研究中有着举足轻重的分量。口语上，经常用“创新”一词表示改革的结果 。既然改革被视为经济发展的主要推动力，促进创新的因素也被视为至关重要。学习能力：顾名思义，是指学习的能力。未来是一个学习力的年代，而不再是学历的年代。重点：班组长要善于学习，不断提升自身综合素质，要善于营造团队学习氛围，帮助班组成员不断成长进步；要能够在工作中激发创新的火花，创造性地解决问题，创造性的完成工作。 PPT播放：第27页我们来看一段视频，看邹越老师老师演讲感染力！其实我们对父母的了解很很少的，我也是孩子的父亲，我甚至父母对孩子的付出那决定是100%，而那个小孩对父母有100%的付出？你能对父母的付出30%的力量来孝顺父母那绝对是大孝！通过他的演讲，感染所有的同学父母，如果把他的台词给你讲，会有这样的效果吗？这就是激励学生要有孝心感动到父母学生抱头流泪。老师讲解：激励感染能力：班组长要牢固树立“要想把事做好，首先要关心做事的人”的思想，以人的志趣、价值和尊严作为为人处事的标准，善于发现他人优点并有效激励，在潜移默化中影响他人的行动、意识，充分发挥员工潜能，提升工作质量。3、班组长的心态要求PPT播放：第29页首先，让我们来看一个案例：一场暴雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已支离破碎的网上爬去，由于墙壁潮湿，它一次又一次的从不同的高度掉下来，但它仍然坚持着一次又一次的向上爬去.提问：请学员回答，如果你是这个蜘蛛你会怎么做？提问1-3个学员，根据学员的回答，老师进行归纳总结，老师讲解：讲三个不同人的心态！第一个人看到了，他叹了一口气，说道：我的一生就像这只蜘蛛一样啊，忙忙碌碌终无所获。于是，等待他的只能是日渐消沉。第二个人看到了，说道：这只蜘蛛真蠢，为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去，我以后可不能像它那样愚蠢。于是，他从此变得聪明起来。第三个人看到了，他立即被这只蜘蛛屡败屡战的精神感动了，于是，他变得坚强起来。这个故事告诉我们：同一件事情，积极的人看到的是希望，消极的人看到的是失望。其实，人与人之间只有很小的差别，这个差别就是心态，但它能造成巨大的差异成功与失败。重点：成功与失败的差别就在于心态，积极的心态看到的是希望，消极的心态是失望。PPT播放：第30页案例：输也是一种人生 在中央电视台“社会纪实”节目里讲了春丽的故事。春丽是日本高知县的一匹赛马，在它的赛场生涯中从来没有赢过。当它连败100场时，国家电视台NHK作了专题报道，使它一夜之间家喻户晓。越来越多的人关心着它，在第106场比赛时，因公众的呼吁，由全日本最优秀的骑士与它搭档，大家都希望它能赢得这场比赛。然而，在11匹赛马中，春丽只跑了第10名。即使这样，人们也没有放弃它，而是继续为它呐喊加油，为它高唱春丽之歌：今天仍然是最后一名，还是不行啊，我是不气馁的春丽，一心一意朝着自己坚信不疑的目标前进。还要继续努力的春丽，梦想的终点一定会到来。现在，创下113场连败不胜记录的春丽已届暮年，按赛马界的规矩春丽将被屠宰。但在公众强烈要求下，春丽退役后在北海道靠公众捐赠安度晚年。崇拜英雄，歌颂胜利者是人之常情。但一匹屡战屡败的赛马却能得到如此高的荣誉，实在让人感叹。主持人阿丘道出真情：日本公众看重的是春丽不懈的努力。一匹从来没有赢过的赛马，每次出场都精神抖擞，拼尽全力，从不灰心懈怠，正是这种精神感动了日本人民。其实生活就是这样，能够站在领奖台上的只是少数人，绝大多数人只能像春丽一样，即使付出全部努力，也只能在平凡甚至挫折、失败中度过一生。但不管结果如何，只要你努力了，只要你还在向前奔跑，只要你永不气馁，人生就有意义。在赞扬春丽屡败屡战的精神中，人们认可其实输也是一种人生，也是值得尊重的。艰难困苦会像熔炉一样锻炼我们的品质。当你在生活和工作中经受考验、克服逆境、迎接挑战、造就坚强的时候，你会以一个有主见、有智慧、有力量的阳光形象出现在你的同伴中，用你积极的心态率领着你的团队走向成功。提问：请学员回答，知道时下最流行的爱情表白用语是什么吗？我没钱，长得也一般，但我可以给你一个积极的人生态度！关键词：克服逆境、迎接挑战、只要你永不气馁，人生就有意义。PPT播放：第31页找一个学员来念这段故事案例：换票的故事：有两个乡下人外出打工，一个买了去广州的票，一个买了去北京的票，到了车站，打听后才知道广州人很冷漠，指个路都想收钱；北京人特别质朴，见了露宿街头的人会特别同情。去广州的人想，还是去北京好，挣不到钱也饿不死，幸亏车还没到，不然真掉进了火坑。去北京的人想，还是广州好，给人带路都能挣钱，幸亏车还没到，不然失去了致富的机会。最后，两个人在车站换了票。去北京的人发现，这里果然好，他初到一个月里，什么都没干，竟然也没有饿着。银行大厅里的水可以白喝，而且大商场里还有欢迎品尝的点心可以白吃。去广州的人发现广州到处都可以发财，只要想点办法，再花点力气就可以衣食无忧。凭着乡下人对泥土的感情和认识，第二天，他在建筑工地装了10包含有沙子和树叶的土，以“花盆土”的名义向不见泥土而又爱花的广州人出售。当天他在城郊往返6次，净赚了500多元。一年后，他竟然凭借“花盆土”拥有了一间小小的门面。在常年的走街串巷中他又有了一个新的发现：一些商店楼面亮丽而招牌较黑，一打听才知道这是清洁公司只负责洗楼而不洗招牌的结果，他立即抓住这一机会，购买了人字梯、水桶和抹布，办起了一家清洗公司，专门负责擦洗招牌。如今他的公司已经拥有了150多名员工，业务还发展到其他几个城市。不久，他坐车到北京旅游，在路边，一个捡破烂的人伸手向他乞讨，两人都愣住了，因为五年前，他们曾换过一次车票。启示：在人生的道路上，机遇无处不在，它需要人们去发掘、去创造；乐观、勤奋、积极的人善于抓住机遇，改变自己的处境。总结：生活中，失败平庸者多，主要是心态观念有问题。遇到困难，他们只是挑选容易的倒退之路。“我不行了，我还是退缩吧。”结果陷入失败的深渊。成功者遇到困难，仍是积极的心态，用“我要、我能”“一定有办法”等积极的意念鼓励自己于是便能想到办法，不断前进，直至成功。爱迪生试验失败几千次，从不退缩，最终成功地创造了照亮世界的电灯。PPT播放：第32页老师讲解：学习态度圈下面我肯一下这个循环圈，大家看这个循环圈，说说是什么什么歌意思！ 我们随便找个点来看，多 多什么意思，就是做的多遇到的挫折就多，遇到的挫折多懂的知识就少了！知道的知识少那我们就多要多学，学到多我们就再做的多，做多了我就又出错又多了，所以这个来回循环，我们的能力就会不断的增加，我们知识也就不断提高。PPT播放：第33页耐住寂寞成就未来！播放段视频！总结：拥有积极心态并不一定事事成功，但没有积极心态则一定事事都不会成功。在我们中间，一定存在这样一种人：拥有积极的心态，乐观、热情、思维活跃、性格随和、人际关系和谐、善于学习和工作，从他们身上感受的是积极的人生过程。在我们中间，也一定存在另一种人：努力了、奋斗了，但还没有成功。人生一世，不可能事事如意。正如法拉第说的：“拼命去争取成功，但不要期望一定会成功。”安静地守住时光，打磨岁月，耐住寂寞，把简单做到纯粹，那就可以创造人生的价值。启示：找准了人生坐标，坚持不懈地干好自己该干也能干好的一件事，这辈子就不会白活。把简单做到纯粹一样成就一番事业。本讲小结： 主要了解班组长管理现状五大管理类型，生产技术型，盲目执行型、大撒把型、劳动模范型、哥们义气型。各个类型的优点及缺点。了解班组长需要具备的那些方面的能力：组织能力、专业技术能力、沟通协调能力、表达能力、学习创新能力、激情感染能力。班组长心态要求都是通过几个案例分析，我们的工作需要积极的心态来面对，我们生活更需要积极向上的心态来生活。第三讲 班组长的管理技能（13：30-16:30）1、班组长管理生产计划PPT播放：第35页提问：请学员回答，如果没有计划我们的生产会是以个什么样流程？提问1个学员，根据学员的回答，老师进行归纳总结，老师讲解：假如我们生产没有计划，那我们是一个什么样的企业，根本是一个不存在的，不可能成活的企业，如果我只有一个大计划，我们来剖析一下，就拿生产来做案例，生产部经理一个计划，这个月要求完成30万平米的钢化，班长也下达给班组命令这个月完成30万平米，而班组没有得到具体的生产具体计划细节，那这个月生产能完成目标吗？答案：不能。我们要怎么做？首先生产部经理要跟据我们的设备生产能力，要接收产品订单生产的工艺难易系数，生产员工的人数及技术能力，生产物料的准备的供应等，把这些细节与生产班组长一起按时间一一计划落实，在生产中在根据生产变化而调解，这样才可以完成计划要求。重点：做好计划，包括，年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。才能够完成目标计划。PPT播放：第36页提问：请学员回答，我们现在生产都能按计划准时交货吗？都有那些因素影响我们交货？提问2-3个学员，根据学员的回答，老师进行归纳总结，老师讲解：缺乏计划性，工作没有事先周密计划，往往都是问题出现了才发现有些工作没有准备好，于是终日忙于“救火”，总是事倍功半。计划的不周导致整个生产乃至整个公司都无法得到正常营运，哪怕一个细节没有准备到，就会导致生产瘫痪。生产案例：太阳能加工部计划生产某个订单，下单日期问10月6号，交货日期10月12号，订单量是15万平米，按目前每天5万每天的产能完全可以交货，为了这个订单价格优越，规格单一，现金支付的的订单，老板太别重视，全公司人员来协助保证这个订单的交货。当一切准备就绪后，10月9号中午成品部就开始切裁此订单，按计划，加工部4条线下午两点准备开始生产，包装材料12点也陆续到货，因为本客户对保证隔纸有特殊的要求，本次也单独的采购了，合同要求9号12点前到货30%的量，剩余的也在10好下午到完，以前在生产中每次准备生产的时候有加工部物料员提前跟踪，这次因为每个部门都有负责人都有时间的限制，上午加工部物料员已经把此次订单的物料准备差不多了，也就剩下隔纸了，吃完中午饭物料员就去领隔纸，仓库管理员纸还没有到，电话给采购员，采购员联系到了供应商，供应商的解释上午已经发出去，可能在路上。加工部生产线也都准备就绪，四条生产马上进入全面生产，但没有隔纸就不能包装装箱，这个时候供应商又解释路上堵车；生产线上准备的全部是此订单的物料，设备也都全部待产，等到下午6点包装纸还没有，供应商说送货司机的手机没电了，联系不上，给公司采购解释，再安排一个辆车，磨边好的玻璃现场已经停留N架待钢化半成品，线上积压严重，钢化已经停机4个小时，先送一些，应急生产，生产部经理决定先钢化放架子，暂不包装，等纸到后再安排单独包装，钢化也开始生产了，隔纸供应商说大概8-9点可以到，领导安排完后就下班， 仓库也安排了人员值班卸货，员工基本都是上12小时对12小时，因为交完班都没有在意，认为白班怎么生产我就怎么生产，钢化完就放架子。到了第二天上班后发现，一个夜班钢化生产2-3万平米都在包装区域待处理架子上这个时候，加工部待处理架子基本用完了，问夜班值班经理，包装隔纸还没有到吗？值班经理说不知道！接班这样生产，我上班就接着生产！没人交代隔纸到没到啊！其实隔纸昨天夜里11点的时候仓库已经接收隔纸的到货，卸完货，电话通知了加工部早班的值班经理，早班值班经理接到电话后因为在打牌，忘记回电话给夜班值班经理了，工作交接本有没有注明隔纸事的安排！生产现场导致积压半产品几万平米待包装！十大问题点：1、 在生产计划安排上有那些问题？2、 总经理的问题？3、 供应商的问题？4、 加工部经理的问题？5、 加工部白班值班经理的问题？6、 加工部夜班值班经理的问题？7、 生产线主操的问题？8、 采购员的问题？9、 仓库卸货人员问题？10、 物料员的问题？PPT播放：第37页请看我们影响交期延误鱼骨图。提问：请学员回答，你们的环节都出现在那个地方？提问2-3个学员，根据学员的回答，老师进行归纳总结，老师讲解：现代生产制造企业的混乱表现1. 没有计划,生产作业只是依据销售部门接的订单,生产作业 杂乱无章,漏洞百出.2. 虽然有计划,但不够完整,生产作业计划变更频繁,往往给 生产车间的工作造成措手不及.3. 生产管理人员不知所措,身心疲惫.4. 在制品,半成品过多,生产作业现场基本无序.5. 物料供应不及时,经常停工待料.物料到位后,又经常加班.6. 要的货没有,不要的货一大堆.7. 不能按时交货.生产车间人员无端遭受指责.8. 问起生产进度情况时常常回答不上.9. 各个工序生产能力存在很大的差异,生产线作业不均衡,生 产瓶颈现象此起彼伏.10. 原材料,辅助材料浪费.PPT播放：第38页提问：请学员回答，我们生产中经常会遇到断什么料？产生什么后果？什么叫呆料？囤料什么意思？提问每个学员回答一个问题，根据学员的回答，老师进行归纳总结，老师讲解：不断料-不使制造现场领不到要用的材料或零件 不呆料-要用、可用的料进来，不让不要用不可用的材料零件进入仓库或呆在仓库不用 不囤料-适量、适时的进料不做过量、过时的囤积重点：物料管理 要实现的三个不原则；PPT播放：第39页提问：请学员回答，好的仓库要为我们生产做到那些？提问每个学员回答一个问题，根据学员的回答，老师进行归纳总结，老师讲解：好的仓库要做到平面规划合理；靠近车间现场。立体储存空间；通道照明光亮。防水防火预防；防压防盗周详。包装标识规范；验点程序正常。依序摆放整齐；卡物保持一样。发领提前准备；缺料马上补上。呆料及时处理；避免空间乱脏。盘点日日彻底； 5 S 活动经常。2、 班组长组织生产技能PPT播放：第41页实际案例:同事之间的工作接口处理：几年前某公司有一台进口磨边机，紧固磨轮的螺钉是英制12#，磨轮的更换经常拆卸，导致螺钉滑口，每次更换磨轮很难固体磨轮，请购多次采购部买到的螺钉都是工制型号，我们用工制小一号的会滑，大一号上不上，每次更换磨轮都要半个小时或更长时间，主操找班长，班长叫保修，维修部修的时候叫我们请购螺钉，采购部采购不到合适，这样的问题维持半年之久！后来在一次员工座谈会上一个主操把自己的与到的这个小困难提出来，副总亲自出面过问，设备部机械工程师亲自现场了解，去加工一些此类螺钉。才把这些影响主操更换磨轮的困扰解决掉。提问：请学员回答，你认为这件事实谁的责任？是大事还是小事？根据学员的回答，老师进行归纳总结，老师讲解：此件问题我认为关键是班长太过于官僚，没有帮助主操解决实际问题，无论其它部门怎么推诿影响你们班组工作的问题，一定要追究解决，当你与到困难要口头或书面给你的领导来解决跨部门的沟通。启示：遇到跨部门解决不了的问题，一定要书面上报领导来沟通，做要跟进，把影响生产的轻重描述详细。PPT播放：第42页我们来看段视频：为什么制度没有发挥的作用六条内容；1、 制度本身不合理或者根本没有制度；2、 管理者不能够以身作则；3、 制度执行过程中台繁琐；4、 没有制度的监督、检查和考核；5、 没有积极的沟通和协调；6、 没有制度的落实一种文化；总结：作为班长必须要以身作则，做制度执行的典范，说给他听、做给他看、让他试做、做的好马上表扬，做的不好马上反馈，让他改进，最后形成习惯。因为习惯就是命运。复杂的东西简单化，抓住关键，简单的东西定量化，指标具体。量化的东西流程化，流程化的东西书面化，形成制度，书面化的东西习惯化。最后形成执行力文化。PPT播放：第43页幽默笑话 军官问：“你们谁能够说清楚勇敢和决断有什么不同?” 士兵：“未经允许就离开营房，这就是勇敢。” “那么决断呢?” “不再回营房。”提问：请学员回答，执行规章制度时应遵循的原则？产生什么后果？提问每个学员回答一个问题，根据学员的回答，老师进行归纳总结，老师讲解：1决断的特点作为一名班组长，每天都会遇到大量需要决断的事情。班组长的决断与高层领导对重大经营活动的决策不同，高层领导的决策一般都有严格的论证程序，而且高层领导的决策大部分都属于战略性的决策。班组长遇到的很多问题大都是瞬间发生的，需要在很短的时间内就做出应有的回答，常常来不及进行一步一步的论证（有时也没有必要进行论证），而且决断对于班组长而言往往都是战术性的，所以班组长在做决断时，通常脑子里没有严格的逻辑思考和推理，有时完全凭借平时的经验积累、直觉以及个人的风格，这就是决断的特点。2组员请示的问题在一线工作，常常会遇到班组成员向你请示问题，面对提示，班组长应如何处理？首先判断请示的问题是否属于自己的权限范围。如果不属于自己的权限范围，应及时向上级汇报。如果确实属于自己的权限范围，也不必急于回答，而应先询问下级认为应该怎么办。因为每个人在请示问题时，大脑中都有一两种想法，只不过他不敢做主或拿不定主意，班组长的反问不仅能充分调动了下级的积极性，而且同时能把握住下级的脉搏。如果下级确实无法解决，此时根据自己的管理经验，再帮助下级决断也不迟，作为一名班组长也才更加主动。3非规范化问题非规范化问题是指在规章制度中没有现成答案的问题。随着改革的深入、机构的变更、新生事物的出现，在管理过程中无论从技术上，还是从管理上可能都会有大量的非规范化的事情出现。当遇到这一情况时，班组长应把目光不断地盯向新问题，找出规律性的东西来，制定新政策，对原来的规章制度进行弥补，再交给下级执行。PPT播放：第44页案例：东莞太阳能某班长属下有位员工在进南玻之前是一位游手好闲，来到公司后别分到包装工序做包装工，在包装工序也是个刺头我行我素，包装工序对打包机有着明文规定，不许用打包机敲钉子，轻拿轻放，这位员工看到班长在场故意虐待打包机，用完后直接把打包机摔在地下，当时这位班长什么都没有说，就走了。第二天这位班长故意来到这位员工面前，聊起了家常，通过了解，这位员工来自广西老婆是东莞本地人，有两个孩子，夫妻二人都小学没有毕业，老婆也没有工作，自己也曾经几进几出派出所，现实的生活造就这个家庭的经济困难，迫不得托关系进入南玻太阳能上班，环燥生产车间的劳累，给这位社会青年一下很难适应。在南玻之前也进过几个工厂，都没有超过三个月。通过一番的交流，这位班长给这位员工说了一些生活与工作的建议，班长也给这位员工聊了一些自己生活上事，当班长感觉到两个人心慢慢拉近，没有什么敌意时，班长就把昨天看到他摔打包机的事说了一下，打包机是包装缺少不了的包装工具，价格比较昂贵，使用也由明文规定，现在你也是两个孩子的父亲了，以一个朋友的语气给这位员工讲了为一个家，男人应该承担的责任。后来这位班长多次与这位员工沟通，两个上下级关系慢慢的互相信任，也没有那么不守纪律了，这位员工也一直干了四年多，现在已经离开南玻，以一个朋友的关系偶尔还会与这位班长联系。老师讲解：作为一班之长，面对性格各异、特长不同、需求不同，甚至为了不同的目标走到一起来的班组成员，如何团结班组成员齐心协力地共同完成企业的工作，发挥班组成员的特长呢？作为一名班组长，用好班组成员是组织好生产的一个关键环节。量才使用，扬长避短PPT播放：第45页案例：班组派工之间协调某日车间钢化炉因为故障待钢化的产品积压，磨边线需要暂停一条线，放缓待钢化的产品积压。正好包装线有一个产品需增加人员完成今天的出货产量，生产部经理安排磨边班长把磨边线上三个人调往包装，磨边班长说你们三个到岛包装帮忙一天。这三个人先去上了个厕所，各自抽烟的抽烟喝水的喝水，总之8:40分还没有走到包装岗位，这个时候包装班长就电话问值班经理。值班经理说人已经通知磨边班长了，给你借调三个人帮忙，包装班长又打电话给磨边班长，人怎么还没有过来？磨边班长说已经安排过去了，这三个人慢慢悠悠的8:50分才来到包装，在包装的一天帮忙中，三个人根本进入不了正常的工作状态，一会去喝水，一会去厕所，还要抽个烟，不到吃饭时间久去饭堂了，吃完饭还要休息一下，晚上下班提前二十分钟就走了！包装是按人头产量计件的，在计算考核中这三个人就拿包装计件工时，包装线员工怨言把自己的计件工资拉低了，包装班长抱怨帮忙的人不好管，影响自己团队。而值班经理那里缺人就想办法给与调配。以上问题做一个磨边班长你怎么来协调这个事？老师讲解：其实在生产车间派工帮忙经常出现，而被派工人员也不愿意去其它工序帮忙，去帮忙工作积极性都受到影响，做为派出去员工的班长一定要与使用人班长协调好派工的工作，首先给派出去的人讲好，因为我们工序没有事做或用人工序急需要完成某个任务，你们去帮忙代表我们工序的脸面出去帮忙的，一定要比在我们工序表现要好，上班吃饭下班时间都要交代好，如果需要上厕所或喝水一定要给当班主操或班长请示，不许私自离岗，另外班长要亲自把人带给用人工序班长。在一天派工当中偶尔来看看你们人员的工作情况。用人班长接到人员后首先表示感谢帮忙，要给来帮忙的人安排本工序一个师傅带领着干，交代具体的任务，最好安排一些技术简单的工作，在意天的工作多点时间来看看他们的工作表现，表示对来帮忙人员关系和重要性。3、班组长控制与监督 PPT播放：第47页提问：请学员回答，每天工作中我们要监督那些事？又要经常检查那些事？提问每个学员回答一个问题，根据学员的回答，老师进行归纳总结，老师讲解：监督与控制是班组长做好本职工作的一个非常重要的环节。监督与检查原则监督与检查主要遵循一般与关键相结合、平时与抽查相结合的原则，防止中途效应，出现“开始轰、中间松、最后空”的现象。质量管理点在管理过程中，对质量的监控点一定要重点监控，例如特殊工艺、关键工序，事故多发区，两个岗位之间的交接处，都是班组长应该特别注意的地方PPT播放：第48页提问：请学员回答，如果班组事一条船的话，你是这条船的什么？提问每个学员回答一个问题，根据学员的回答，老师进行归纳总结，老师讲解：控制和驾驭局面对整个班组的局面，管理者要学会控制和驾驭。驾驭人作为一名班组长，在管理工作中应提高驾驭能力。这种驾驭当然首先是对成员的驾驭。冲突的管理冲突是由于双方的观点需要、利益要求不相容而引起的矛盾。对待班组内的冲突，班组长既不能视而不见，也不能贸然行事，而要想出妥善的办法控制和解决。4、班组长的下属培养与指导PPT播放：第50页老师讲解：培养下属要分三个方面；第一，培养下属的忠诚度 凡进入公司的新进人员都要进行集中性的入职培训，在工作岗位上，也要接受岗位技能培训，但是，仅仅依靠培训就能让员工充分认同公司的文化及经营理念，就能使员工的工作成效立竿见影，显然是片面的。管理者要让员工拥戴自己并忠于公司，则先从自身做起，以自己忠于业务、塌实勤奋的高贵品质去打动你的下属，并以承诺的方式明确期望值。因为承诺是值得他们不懈追求并付出努力的目标期望。 第二，培养下属的职业精神 员工的职业精神直接反映员工的工作状态。若一个员工的工作积极性不高，热情度不高，我们则可以判定他职业精神不够。“忠诚、敬业、务实”是豪恩人创导的工作品质，怎样来培养下属具备这种精神，是我们管理者值得深思的问题。 公司的目标根本上来说是为了实现利润，而实现利润是要靠赢得客户。因此，我们是不需要那种整天只想着“天上能掉下馅饼”的人，事实上没有哪个诚心的客户会主动青睐你的产品。欲让公司的产品销售出去，关键在于员工是否塌实、是否能去主动拓展业务。“士之可贵者，在气节不在才智”，在敬业和能力之间，我们的天平理应倾向前者。“追求完美，止于至善”，强烈的兴趣加上持续的努力才是一名豪恩人的职业风范。 第三，培养下属的业务技能 提升业务技能是支撑员工发展并取得良好业绩的唯一手段。譬如，销售部要拓展某一片区的业务并希望从对手中夺取更大空间的市场，我们则要放开思路、积极引导自己的下属去主动挖掘市场、寻找客源。教会他们如何处理各项销售业务，如何灵活多变的与客户进行有效的沟通，如何从深度上把握客户的需求、赢