营销策划部工作制度

营销策划部工作制度企划部工作制度一、在总经理领导下，做好企划部的工作。二、加强政策研究，并加以掌握运用，利用各种形式宣传好，尤其对卫生行业的政策等。三、医疗宣传是一门特殊学科，要学习卫生行业及医药卫生科学技术知识，利用好各种宣传媒体。四、医院作为市场经济体制下的经营实体，如何面对市场、选择市场、适应市场、占领市场，认真做好调查工作，组织策划宣传。五、深入科室，结合病人需要什么，临床医生需要什么，就宣传什么。六、根据医院的特点和疾病的季节性，注意策划宣传内容的不断更新。七、与临床、门诊各科室积极配合，建立有效的宣传，策划网络，形成一种有效信息化、网络化，提高医院的科学管理。八、宣传活动要生动活泼，形式多样，提高艺术性、趣味性，通俗易懂，寓教于乐等形式。九、认真做好宣传，策划资料的整理和保存。十、负责做好院长交办的其它工作。经营开发部工作制度一、在总经理领导下，做好经营开发部的工作。二、坚持按经济规律办事的原则，实行成本核算。三、根据经济发展规律，做到有支必有收，有出必有进，有劳必有酬，为医院的经济收入得到必要的补偿。四、负责组织本部人员，提高经营意识，端正经营思想，确定医院经济发展的目标。五、积极组织有关人员，树立集团(大局)意识，结合医院、社会需求和效益的增长进行项目的开发。六、负责组织各种类型药品的开发，做好临床应用及审批工作，做到自制自用。七、组织与医院相关的小型设备开发研究和一次性用品、卫生材料等项目的开发。八、搞好第三产业(服务行业)开发，如宾馆、餐饮业等，力争形成集团化。九、利用信息化、网络化，考察市场，运筹市场，确立项目，写出论证可行性报告，为领导提供决策。十、负责院长临时交办的其他工作。营销部工作制度一、在总经理领导下，做好营销部全面工作。二、提高经营意识，端正营销思想，为医院增收出谋划策。三、组织有关人员，在经营销售中，制定好营销方案是取胜市场的一个先决条件。四、掌握营销知识和技巧，要理解市场本质，了解竞争对手，并且了解本公司。五、本部人员在经营过程中，了解竞争策略、资源和个性，以便在制定决策时做到有的放矢。六、在企业内部，要使每一位管理人员明确企业发展方向，追求的目标和为实现这些目标所选择的手段。七、要积极的考察市场，运筹好市场，确立营销目标，并向院长汇报。八、在经营销售过程中，要做到实行经济核算，按价值规律的要求，做好营销工作。九、负责院长交办的其它工作。企划部工作职责企划部在总经理领导下开展工作。1、负责公司各医院(门诊部)的形象设计和广告宣传、新闻发布工作及有关会议、活动的策划工作。2、根据公司年度发展规划，做好报刊、电台和电视台等媒体宣传广告费用的预决算，为公司决策提供依据。3、针对各个季节和各医院(门诊部)专科的特点，组织专家、学者在新闻媒体做专题讲座和学术交流，宣传医疗知识和防病治病工作。4、统计各医院(门诊部)的接诊量，按科(室)、专家、地区等门类、科学地分析媒体的广告效应和投入产出比，并及时作出调整。5、做好广告信息的收集、整理工作，密切与各媒体的联系与合作，力争降低各项费用成本。6、经常深入各医院(门诊部)作调查研究，并做好市场调研和同业调查及民意测验，并将有关信息整理、汇总，及时反馈给公司决策部门和有关医院(门诊部)，做到数据准确，反馈及时。7、根据公司发展和人员使用情况，做好医护技术人员和管理人员招聘信息的发布工作。8、负责公司各类宣传品的设计、制作，并做好发放工作。9、负责总经理交办的其它工作。企划部各岗位职责一、报纸文案：1、内容丰富，在科谱知识的基础上，加强广告宣传力度，形式多样化。2、经常深入科室与各相关专家沟通、交流，在专家提供文稿素材前进行引导启发，以确保文稿质量和完成时间。3、提前一周通知提供文稿的素材，将整理好的文稿交还专家初审，后山业务副院长或医务办主任再次审核试验，并签字确认，整个过程不能超过3天，提前一周将下周所有报纸的文稿准备好。4、将每份报纸每周发稿的情况作记录，具体刊出时间、科室、主讲内容分别登记，以便后面发稿做参考。5、在每次报纸刊登当天将与各相关科室发布的文稿复印件交给专家，以便专家根据内容接听咨询电话和接待病人。二、电视广告文案：1、经常与各相关科室专家交流、沟通、专题节目主讲内容要以发病率高的疾病为主。2、内容丰富、文字形式多变，科普性少讲一些，危害性、严重性治疗方法、疗效要多讲，咨询电话穿播要多。尽量出一些典型病例，增加可信度。3、提前二周通知专家组织节目题纲、内容，提前一周定稿。4、提前一周通知相关专家去电视台录制节目的时间，如果临时因某些原因变动，要提出前3天通知专家。5、提前一周通知相关专家节日播出的时间。6、专家录制节目当天安排车辆(用医院或打车送专家)三、统计、分析工作：1、每月统计门诊量报表，按科室、专家、地区分类，门诊量、营业额逐笔登记。2、每月统计各相关科量及专家在不同媒体上所花费的宣传费用。3、将每月统计门诊报表与广告投入报表相对比、分析，做出结论，为下月广告费分配提供依据。四、广告计划、时间安排：1、根据每月报表统计的数据及分析结果，安排下月各媒体的投入量及各科室广告投入量。2、提前个月将下月的广告计划做一个整体安排，具体提前一周安排下周广告明细。3、将计划好的广告明细及时间安排，通知各相关专家及顾问、总经理、院长，以便更好地落实。五、媒体选择、谈判、合作关系：媒体选择：1、根据各媒体的优势和我院的实际情况合理分布我院的广告。2、依据各媒体的收视率、发行量、覆盖面以及了解该媒体能够作的最低价位做比较，根据我院情况谈判最低执行价。3、与各媒体间保持长期密切的关系。六、广告信息的收集：1、大量收集其它医疗单位所做的广告。2、对其它医疗单位所做的广告进行分析、讨论、找优点，不看其缺点，要求很好的借别人的优点补充我们的不足。3、注意及时更换调整楼层科室图谱、科室牌、专家介绍牌等。 4、一楼大厅宣传栏，一周或二周换一次科谱内容。如有一些好人好事将其组成文案内容登宣传栏内。5、宣传册、宣传条幅、横幅。把有针对性的些好设备、治疗方法、药品(中药、西药)组织文字，安排印刷发放。七、兄弟单位广告宣传工作：要经常与其专家们交流、沟通，根据病人来源、科室优劣、疾病情况等实际情况合理分配安排广告投入与发布。八、广告费用核算与帐务核对：1、每月底做一份当月的各媒体投入明细帐：将在什么媒体、在什么时间、发布多长时间段或多大面积的广告一一列入，并将相应的发标号码注释。2、每月底做一本册子与明细帐同时交与财务，将具体的发标复印件与媒体发布的播出证明或报纸对应的插在册子里，以便更好的核对。3、将与各媒体所签的广告合同复印一份交财务备案，并将每笔支付出的广告费用做明细注释(预付款、几月几日什么媒体发布情况)。4、每3个月再核对一次总帐。公关关系事务部工作职责公共关系事务部是公司建立本企业良好形象和声誉、与社会大众之间建立和谐、协调、互谅、互助关系的职能部门，在总院长和分管副总院长领导下开展工作。其职责：1、积极采集各类有关公司发展的信息，深入公司各医院(门诊部)，广泛听取正反两方面的意见和建议。并予筛选、整理和汇总，为公司决策提供最有效的信息依据。2、利用各种传播媒体、关注、收集本公司在消费群体中的反应、社会舆和论和公众评价，尤其要注重公众的批评和建议，不断改进和提高公司各医院(门诊部)及各职能部门的服务质量。3、有选择地获取竞争对手的服务技能、服务理念、经营定位等信息，并予分析鉴定，为我所用。4、参与公司重大经营决策活动，从公众(服务对象)的角度研究确立公司经营决策方案，使公众利益进入决策视野，为公司确立公共关系目标作依据。5、负责协调、沟通公司内部各医院(门诊部)、各职能部门、领导与基层之间的关系及公司与外部的关系，使其经常处于和谐、协凋的良好发展状态。6、了解市场信息，掌握患者(服务对象)的心理变化和趋势，及时提供咨询并提出建议， 以满足患者需求为目的，以使公司能作出有效的决策。7、负责配合、策划公司重大庆典、营销展示、信息发布、联谊等活动。8、完成总经理交办的其它工作。营销部经理职责一、在总经理领导下，做好营销部全面工作。二、负责组织本部人员学习掌握营销知识和技巧，理解市场本质，了解竞争对手，并且了解本公司。三、负责组织提高本部人员营销思想和经销意识，为医院经济效益的提高积极工作。四、要积极考察市场，运筹市场，确立营销目标，并制定营销方案，向总经理汇报。五、在企业内部，使每位管理人员明确企业发展方向，所要追求的目标和要选择的手段。六、商品经济的发展，市场竞争愈来愈激烈，要从营销入手，超常规创新思路，采取倒金字塔式经营方法。七、积极招聘培训促销人员，促销成功的关键在于促销人员，并加以培训及促销人员的合理配置。八、在经营、营销过程中，在内部实行经济核算，按价值规律办事，做到有的放矢。九、负责院长临时交办的工作。广告策划岗位职责一、在部门经理的领导下，全面负责公司年度各媒体(介)广告投放的实施草案，各种节、假日及其他形式活动的实施草案，以供领导决策。二、根据公司年度各媒体(介)广告投放额度，按照行业市场规律，各属医院的具体情况，按日、季周期制定出切实可行的策划方案及详尽的费用计划。三、针对全年各种节、假日的意义和特点，提前一月草拟活动规模、形式的实施计划。四、根据公司的整体发展规划，草拟企业中长期目标计划方案。内容包括：行业市场的发展前景，公司中长期目标计划的分阶段运行步骤，可操作性的经营思路，理念的更新和即定。五、做好部门领导的助手，协助、配合贯彻，执行上级领导的企划策划的精神、意图。六、确保各种策划草案无失误、差错、杜绝原则性错误。七、完成领导交办的其它工作。企划部广告策划岗位责任制考核标准序号工 作 标 准标准分考核评分方法1在部门经理的领导下，全面负责公司年度媒体（介）广告投放的实施草案，各种节、假日及其他形式活动的实施草案，以供领导决策。2根据公司年度各媒体（介）广告投放额度，按照行业市场规律、医院的具体情况，按日、季周期制定出切实可行的策划方案及详尽的费用计划。3针对全年各种节、假日的意义和特点，提前一月草拟活动规模、形式的实施计划。4 根据公司的整体发展规划、草拟企业中长期目标计划方案，内容包括：行业市场的发展前景，公司中长期目标计划的分阶段运行步骤，可操作性的经营思路，理念的更新和即定。5做好部门领导的助手，协助、配合贯彻，执行上级领导的企业策划的精神、意图。6确保各策划草案无失误和差错，杜绝原则性错误。78广告文案员岗位职责一、在部门经理领导下，全面负责企划部各媒体及户外各种形式活动的文稿、资料的草拟、审编工作。二、根据广告及活动的整体安排，提前一周通知各相关业务科室及专家供稿。在稿件集齐后35天内审阅、修订完毕，期间应确保各供稿人有12次修稿时间，交部门领导定稿。三、根据广告及活动安排的周期，各专业科室的特点，力求文稿简洁、活泼、生动、可读性强。四、定期收集各媒体(介)相关文稿、资料，汲取精华，取长补短，及时向领导提供、反馈高质、新颖的文稿、资料。五、确保各媒体(介)的文稿、资料无差错、杜绝原则性错误。六、每周定期与各科室专家交流、沟通，拓宽知识面，提高文稿水平。七、负责做好院内(专家)的宣传工作。八、完成领导交办的其它工作。企划部广告文案员岗位责任制考核标准序号工 作 标 准标准分考核评分方法1在部门经理领导下，全面负责企划部各媒体及户外各种形式活动的文稿、资料的草拟、审编工作。2根据广告及活动的整体安排，提前一周通知各相关业务科室及专家供稿。在稿件齐后35天内审阅、修订完毕，交部门领导定稿，期间应确保各供稿人有12次修稿时间，交部门领导定稿。3根据广告及活动安排的周期，各专业科室的特点，力求文稿简洁、活泼、生动、可读性强。4定期收集媒体（介）相关文稿、资料，汲取精华，取长补短，及时向领导提供、反馈高质、新颖的文稿、资料。5确保各媒体（介）的文稿、资料无差错，杜绝原则性错误。6每周定期与各科室专家交流、沟通，拓宽知识面，提高文稿水平。78媒介执行员岗位职责一、在部门经理的领导下，全面负责各媒体(介)广告投放、播出的执行情况，包括版面的安排、播出时间的准确等。二、负责各媒体(介)广告胶片、视带送达前的核审、签批工作，确保无差错。三、负责做好并妥善处理与各媒体(介)职能部门的沟通，协调工作，有礼有节，不卑不亢，能充分体现医院整体形象及风范。四、做好领导的助手，对患者投诉、各媒体(介)的衔接、政府相关部门的检查等及时掌握第一手资料，了解、协调、迅速反馈，妥善处理。五、负责督促、检查电视监播人员的台帐、记录，及时、准确反馈，与相应单位协调。六、配合统计、文案，做好稿件、视带、节目录制等工作。七、完成领导交办的其它工作。企划部媒介执行员岗位责任制考核标准序号工 作 标 准标准分考核评分方法1在部门经理领导下，全面负责各媒体（介）广告投放、播出的执行情况，包括版面的安排、播出时间的准确等。2负责各媒体（介）广告胶片、视带送达前的核审、签批工作，确保无差错。3负责做好并妥善处理与各媒体（介）职能部门的沟通，协调工作，有礼有节，不卑不亢，能充分体现医院整体形象及风范。4做好领导的助手，对患者投诉、各媒体（介）的衔接、政府相关部门的检查等及时掌握第一手资料，了解、协调、讯速反馈、妥善处理。5负责督促、检查电视监播人员的台账、记录，及时、准确反馈，与相应单位协调。6配合统计、文案，做好稿件、视带、节目录制等工作。78平面设计员岗位职责一、在部门经理的领导下，全面负责企划部各媒体(介)及户外各种形式活动的平面(图案、形式)的设计工作。二、根据广告及活动的计划安排，提前一周通知文案员供稿，1天内完成平面设计草案文稿，交领导审定。三、根据医院各科室及节假日活动内容形式、特点，力求设计方案新颖、活泼，具较强的视觉的冲击力。四、定期收集各媒体(介)中优秀的方案、设计，吸取精华，以作参考。五、根据医院广告投放周期，各科室及节假日活动内涵，定期更新平面方案(图案)及形式，以求广告的整体美感，始终处于市场行业领先水平。六、确保每次设计无差错，杜绝原则性错误。七、密切配合文案，完成领导交办的其它工作。企划部平面设计员岗位责任制考核标准序号工 作 标 准标准分考核评分方法1在部门经理的领导下，全面负责企划部各媒体（介）及户外各种形式活动的平面（图案、形式）的设计工作。2根据广告及活动的计划安排，提前一周通知文案员供稿，1天内完成平面设计草案文稿，交领导审定。3根据公司各业务科室及节假日活动内容形式、特点，力求设计方案新颖、活泼，具较强的视觉的冲击力。4 定期收集各体（介）中优秀的方案、设计，吸取精华，以作参考。5根据公司广告投放周期，各专业科室及节假日活动内涵，定期更新平面方案（图案）及形式，以求广告的整体美感，始终处于市场行业领先水平。6确保每次设计无差错，杜绝原则错误。78企划部内勤、统计员岗位责任制考核标准序号工 作 标 准标准分考核评分方法1 在部门经理领导下，全面负责企划部内务相关统计、核算工作。2根据公司年、季、月度广告费用支出、投放，做好各类指标、数据、门诊量分类指标、数据、门诊量的分类统计，对比分析，提供详细的量的分类统计，对比分析，以供领导决策。3负责做好部门的内务、接待，各职能、业务科室的协调沟通与交流，按照总部的统一工作的的布置，负责医院企业宣传工作、专家文稿、节假日活动通知、排安。4负责保管、收集各媒体（介）广告及相关资料、各种合同、协议的保管、存档。患者投诉、媒体（介）间的情况互通，政府相关职能部门的检查等辅助工作。5对涉及广告、视带及其它相关费用等切实做好保密工作，杜绝差错。6配合文案、设计、媒体（介），各岗位做好稿件、视带、节目录制等工作。78企划部电话咨询人员岗位责任制考核标准序号工 作 标 准标准分考核评分方法1电话铃响三声之内必须接起。2接起后第一句话必须讲：“您好，玛莉亚女子医院”。3如因工作太忙而不能与对方详谈，或两部电话同时响起时，必须先接起一方电话，告知对方请稍等，再将另一方电话接起。4转接过程中如遇专家科室电话占线，可转另外相关科室；如能解答的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再拨。5接听电话必须注意接听技巧和方式方法。解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。6必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明白。7熟悉院内业务，了解各科室诊疗项目及工作时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。8认真、准确登记电话记录情况及专家日志统计，做到准确无误。企划部监播人员岗位责任制考核标准序号工 作 标 准标准分考核评分方法1做到电视监播内容的准确无误。2将监播情况认真登记，做出登记日报表，并交与相关负责人。3如在监播过程中发现有错播、漏播我院广告的，应详细登记后通知有关负责人。4注意其它相关医疗机构的广告内容与播出时间，将信息及时反馈给部门领导。5615