养生度假酒店应急处理程序表

天鹅堡养生度假酒店 TEB-WY-BD-12停电事故处理程序表1、 第一时段（08:3017:30）组织编配 与工作职责 状 态指挥联络组工程组中控室物业部机动组 备 注12人12人1人23人2人停电分钟内1.至物业中心成立联络中心2.立即广播告知住宿客人及客户现况3.请工程人员汇报停电原因4.告知各人员重点工作提示5.告知管理处现况1.至配电室查明故障原因，并汇报指挥联络组2.查明原因联络保养厂商将中控室电脑切至电力主变电站，监看电力输出状况保安员查看各电梯是否正常运作，并将各台电梯关闭支援各组工作复电时1.确认各组处理状况2.填写特别事件报告1.至配电室以复电程序动作2.至各配电室巡视各配电设备投入状况3.开启营业用各项设备正常供电后，开始以下动作：1.使用电脑查看照明、空调系统是否依时间设定运转2.开启空调主机将各电梯恢复正常状况支援各组工作特别事件处理报告须于1日内呈报停电中1.每15分钟回报主管并广播现阶段停电处理状况2.告知各人员重点工作提示1.巡视各配电站供电情况2.如设备故障须配合高压保养厂商进行设备更换及维修3.使用管理部传真电话联络供电所或高压设备厂商4.定时查巡供电所是否供电随时将状况汇报指挥联络室巡视各区有无异状发生支援各组工作各组人员皆须定时汇报指挥联络组处理状况组织编配与工作职责 状态指挥联络组工程组中控室物业部机动组备 注12人12人1人23人2人组织编配与工作职责 状态指挥联络组工程组中控室物业部机动组备注停电5分钟内1. 至配电站查看故障原因2. 如设备故障，须通知高压设备厂商及公司主管前来处理如为供电所停电，应立刻询问供电所停电原因及供电时间，并汇报物业部经理加强巡逻各升降梯有无困人情形务必将资料详细记录，翌日交由物业部经理及工程人员，以便追踪处理停电中1. 注意电梯对讲机有无异常发生2. 如有紧急状况，立即通知安物业部处理定时查巡供电所是否供电1. 巡视各区是否正常随时将状况汇报中控室复电时1.于上班时巡查各设备1. 查询各设备是否正常2. 查寻发电机是否关闭将状况详细记载，告知早班工程人员加强人员管制，以防可疑人员闯入务必将资料详细记录，翌日交由物业部经理及工程人员，以便追踪处理 停电事故处理流程图停电发生至现场了解原因检查各相关设备检查故障电话查明原因及复电时间异常供电所停电电力供应复归供电所复电告知相关单位主管异常手动启动/切换各设备处理后并作记录电力复归检查各相关设备异常复归设备故障电力复归故障排除告知相关单位主管通知维修商切换备用设备机械故障检查各电力设备每相隔5秒依序送各负载侧断路投入高压断路器复归跳脱装置切断负载侧断路器检查三相电源供电所复电停水事件处理程序表1、第一时段(08:3017:30)组织编配与工作职责 状 态指挥联络组工程组中控室物业部机动组备注12人12人1人23人2人停水30分钟内1.指挥并掌握处理状况2.立即询问自来水公司停水原因及何时恢复供水检查供水设备；检查主水管是否破裂注意监控器泵浦状况，必要时先关闭泵浦电源1.各组人员皆须定时回报指挥联络组处理状况停水中1.若为管线破损或设备故障，需先关闭水源或启用备用泵浦，并紧急抢修2.随时巡视蓄水池是否正常供水恢复供水时填写特别事件处理报告呈区域物业管理部（如有需要）待自来水公司恢复供水后，再启动各泵浦特别事件处理报告须于1日内呈报区域物业管理部2、 第二时段(17:30-08:30)组织编配与工作职责状态指挥联络组工程组中控室物业部机动组备注1人停水30分钟内1.立即询问自来水公司停水原因及何时恢复供水2.切除各泵浦电源停水中如非自来水公司因素，则将情形祥细记录，待明日交由工程人员处理恢复供水时1.待自来水公司恢复供水时，再启动各泵浦 2.将状况详细记载交物业部经理处理务必将资料祥细记录，翌日交由主任及机电人员，以便追踪处理爆炸物处理程序表1. 第一时段（08:3017:30） 组织编配 与工作 职责状态物业部消防班中控室物业部机动小组备注12人12人1人23人2人发现爆炸物尚未爆炸1).迅速通知警方前来处理2).5分钟内通知集团区域物业总经理3.)掌握处理情况及指挥各组执行任务备妥灭火设备以防爆炸需密切注意监视画面的动态情况和信息的反馈等1)3分钟内抵达现场实施封锁管制，并驱离人群2)管制人员进出，禁止接近及移动可疑之爆炸物3)指挥逃生避难人员向安全区域疏散4)警方到达后，由警方负责处理支援各组工作执行 组织编配与工作职责状态物业部消防班中控室保安队机动小组备注12人12人1人23人2人爆炸物已爆炸1)迅速通知警方前来处理2)5分钟内通知总经理3)掌握处理情况及指挥各组执行任务4)必要时紧急联络消防及救护单位前来抢救1)若引起火灾，于3分钟内赶至现场，启动灭火装备，开展初步灭火2)迅速联络消防单位前来救火注意监控设备是否正常1)3分钟内抵达现场，维持现场不变2)协助处理因爆炸引起之其他意外事件3)警方到达后，由警方负责处理支援各组工作执行事件处理后1)了解事件发生情况，并配合警方询问调查2)要求安全部提出检讨报告及改善方案3)填写特别事件处理报告，呈报集团区域物业部巡视区域内各设备机械损害情况检视提供监视器录下之可疑情况供警方调查参考调查人员及财产损害之状况并拍照存证待调查结束后，恢复现场之环境整洁2、 第二时段（17:30次日08:30） 组织编配 与工作职责状态物业办公室消防班中控室保安组机动小组备注1人2人发现爆炸物未爆炸1)迅速通知警方前来处理2)紧急通知部门主管等及其他任务编组人员3)10分钟内通知物业部1)3分钟内抵达现场实施封锁管制，并驱离人群2)管制人员进出，禁止接近及移动可疑之爆炸物3)指挥逃生避难人员向安全区域疏散4)警方到达后，由警方负责处理爆炸物已爆炸1)迅速通知警方前来处理2)紧急通知部门主管等及其它任务编组人员3)10分钟内通知物业部4)必要时紧急离联络消防及救护单位前来抢救1)3分钟内抵达现场，维持现场不变2)警方抵达后，由警方负责处理3)处理因爆炸引起之其他意外事件事件处理后了解事件发生情形，并详细记载，交由部门主管追踪处理调查人员及财产损害之状况，并拍照取证地震处理程序表1、 第一时段（08:3017:30） 组织编配 与工作职责状态物业办公室设备班中控室物业部机动小组备注1人1人1人23人2人地震发生后10分钟内巡视楼栋内是否有意外状况巡视区域内各设备是否正常运转注意监控设备功能是否正常如震辐过大，有人员生命之危险时，迅速引导人员至安全避难场所地震震度与震动情形表如附件如因地震引起之其他意外事件1.掌握处理情况2.视各项意外事件处理程序处理各项意外事件处理程序处理以各项意外事件处理程序处理1. 维持秩序，避免因混乱而造成意外2. 处理因地震造成之人员伤亡事件支援各组工作执行30分钟内汇报集团区域物业部事件处理结束后1. 填写特别事件处理报告，呈报物业管理部2. 若有人员及财产损失时，依事故赔偿处理流程协调赔偿事宜巡视区域内各设备、机械及结构体是否正常巡视区域内是否有人员受伤或财物受损的事情发生2、 第二时段（17:30次日08:30）组织编配 与工作职责状态物业办公室设备班中控室安全部机动小组备注1人2人地震发生后10分钟内注意监控设备功能是否正常巡视区域内各处是否有损毁如因地震引起之其他意外事件以各项意外事件处理程序处理以各项意外事件处理程序处理事件处理结束后将状况详细记载，交部门主管追踪处理务必将资料祥细记录，交部门主管及工程人员继续处理聚众行为作业处理流程 组织编制 与工作职责状态指挥联络组设备班中控室物业部机动组备注12人12人1人23人接 获 报 案 时1)紧急通知警察单位2)5分钟 内通知本事件之对象（人、公司主管），10分钟内物业管理部3)掌握处理状况及发生情形，并配合警方询问调查4)现场主任立即至事故现场协调1)若因聚众事件造成设备、机器损坏，除拍照存证外，并协调厂商前来修护2)若因犯罪事件造成人员伤亡，迅速施以急救程序，并通知医院派遣救护车前往1)注意各监视器，观察歹徒行动2)遇有状况迅速回报指挥联络组及警方3)检视录影带是否将聚众人员破坏行为拍摄收录，并提供警方参考调查1)立即赶至现场实施封锁管制2)备妥相关御敌武器，不可贸然正面冲突3)警方抵达现场后，交由其全权处理4)保持事件现场勿破坏，俟警方抵达后，配合询问调查5)必要时联络加派人力煤气泄漏事故处理流程表1、 第一时段(08:3017:30)组织编配与工作职责状态指挥联络组设备班中控室物业部机动备注12人12人1人23人2人警报响起35分钟内至中控室勘察状况带领煤气公司至现场勘察通知：1、安全人员2、煤气公司遮断阀启动请保安组通知工程设备部监督煤气公司修复工作时间超过35分未能处理完成时，关闭煤气遮断阀恢复供应煤气时1、填写特别事件处理报告呈报与煤气公司人员更换遮断阀引信重新启动遮断阀2、 第二时段(17:3008:30)组织编配与工作职责状态指挥联络组设备班中控室保安队机动备注1人2人警报声起35分钟内通知：1、煤气公司2、物业经理及设备主管勘查状况遮断阀启动时间超过35分未能处理完成时，关闭煤气遮断阀带领煤气公司人员至现场勘察恢复供应煤气时煤气公司检修安装煤气遮断阀完成后，重新启动遮断阀通知各住户关闭煤气用具务必将资料详细记录，翌日交由工程主管，以便追踪处理台风应急操作流程表台风来袭期间，视实际状况，所有任务编组人员停止休假，支援访台及救灾工作 组织编配 与工作职责状况指挥联络组设备班中控室保安队机动组备注2人12人1人3人2人台 风 警 报 发 布 时1.留意台风动态消息，通知各部门做好防台措施2.监督掌握各工作人员工作进度1. 监察防火、灭火装置是否正常齐全，以防台风来袭时引起之火灾2. 监察急救箱，确定急救用品齐全3. 搬运沙袋至车道口等易入水处4. 备妥维修工具及各协力厂商紧急联络电话5. 巡视商场内外各排水口截水沟是否正常，如遭堵塞应立即排除6. 污水处理等公共设施门窗锁好7. 巡视污水泵、废水泵是否可正常运作注意监控设备功能是否正常各景观树木用绳捆绑加强固定协助设备部人员搬运沙袋至定点 组织编配 与工作职责状况指挥联络组设备班中控室保安队机动组备注2人12人1人3人2人台风登陆时1.留意有关台风动态消息2.遇有紧急事件即依处理程序指挥处理3.依各种紧急事件之状况汇报总经理1. 定时巡检各处，是否有漏水事件发生，如有，搬运附近东西并清除积水2. 记录及拍照漏水、设备故障等位置，以便日后修复3. 巡视各排水口截水沟是否正常，如遭堵塞应立即排除4. 巡视各机电设备是否可正常运作1. 注意各监视器、电梯对讲机有无异状发生并随时回报指挥联络组2. 关闭不使用之电力设备1. 加强人员进出管制避免危险事件发生2. 加强巡逻各处，如有设备损坏或人员受伤应立即回报1. 遇有漏水时，协助处理台风警报解除时1.统计人员、财产损害状况2.填写特别事件处理报告呈总经办3.依事故赔偿处理流程协调赔偿事宜1. 将沙袋搬运至定点2. 巡视商场内各机电设备是否正常运作，并通知协力厂商前来维修1. 迅速清理因台风造成之垃圾及淤塞之排水沟2. 协助第一组人员将沙袋搬运至定点停车场事故处理流程表1、第一时段（08:3017:30）组织编配与工作职责状态指挥联络组设备班中控室保安队机动组备注12人12人1人23人2人事故发生15分钟内携带照相机至现场拍照存证，并初步判断肇事原因若有人员受伤发生时，联络救护车至现场1.事故发生时，保安人员需将肇事者拦下，并请管理处人员前来处理处理事故中1.会同相关人员勘查现场2.界定责任之归属3.协调赔偿事宜，并请肇事者签认赔偿同意书及复印证件检视设备受损之状况，并请厂商提供相关之报价处理后填写特别事件处理报告呈总经办2、第二时段（17:3008:30）组织编配与工作职责状态指挥联络组设备班中控室保安队机动组备注1人2人事故发生15分钟内事故发生时，保安人员须将肇事者拦下处理事故中1.记录肇事者姓名、车号、联络电话等资料，并复印证件处理后将肇事者资料及赔偿同意书保存，于明日交由管理处办公室处理后续事宜将肇事者相关资料交由中控室