卓越员工的12项修炼

卓越员工的12项修炼卓越员工的12项修炼1第1项修炼 敬业是最卓越的工作态度21、全心全意热爱工作22、今天比昨天更努力43、让敬业成为一种习惯64、要敬业,更要专业85、敬业会让你出类拔萃10第2项修炼 忠诚是无价之宝111、忠诚是无价之宝112、老板是你最关键的客户133、绝不出卖企业机密154、要忠诚,也要有业绩175、忠诚的最大受益人是你自己18第3项修炼 拥有良好的人际关系201、与上司协调好关系202、与同事协调好关系223、与客户协调好关系244、建立良好人际关系的技巧265、人脉就是财脉28第4项修炼 团队协作 优势互补291、没有团队精神的组织是一盘散沙292、没有完美的个人,只有完美的团队313、任何时候都需要团队精神334、个人优势与团队优势互补365、团队协作能力取得巨大的成就38第5项修炼 积极主动地工作411、老板不在,依然努力地工作412、不要只为薪水而工作433、不要只做老板吩咐过的事情454、主动而且出色完成任务475、积极、主动地工作会让你获得更多48第6项修炼 注重细节精益求精501、注重细节,工作中无小事502、注重细节，能把工作做得更好513、注重细节,才能精益求精534、注重细节,会带来成功的机会555、注重细节能生产很好的效益56第7项修炼 决不找任何借口581、没有任何借口582、工作中不要有对立情绪603、记住，这是你的工作614、千万不能为犯错误找借口615、决不能养成找借口的习惯63第8项修炼 具备较强的执行力651、执行力决定竞争力652、执行力的关键673、工作中有韧性674、善于分析判断，应变力强675、让自己成为执行高手69第9项修炼 用最好的方法提高工作效率701、一流的人找方法702、没有解决不了的问题733、不要把问题留给老板744、用对方法做对事765、主动找方法才能脱颖而出78第10项修炼 多为企业提好建议791、时刻不忘给自己的企业提建议792、“柯达建议制度”813、多为企业提好建议会体现你的价值824、好的建议，能给企业的发展带来机遇845、好的建议,让企业受益无穷86第11项修炼 永远维护企业形象871、以维护企业形象为荣,以损害企业形象为耻872、员工形象代表着企业形象893、善待、感动客户是维护企业形象的最佳表现914、以顾客的眼光看事情925、员工应该遵守的基本礼仪95第12项修炼 与企业共命运991、不要只想着自己的利益992、自己的发展离不开企业的发展1013、随时保持高度的企业危机意识1034、与企业同甘共苦1055、企业兴亡,我的责任107第1项修炼 敬业是最卓越的工作态度1、全心全意热爱工作什么是敬业,通俗来讲,敬业就是敬重自己的工作,把工作当成自己的事情,具体的表现为忠于职守、尽职尽责、一丝不苟、全心全意、善始善终等职业道德,其中揉合了一种使命感和责任感。这种道德感在当今社会得以发扬光大,使敬业精神成为了一种最基本的做人之道,也是成就事业的重要条件。敬业的前提条件是要热爱你的工作,要是你不喜欢也不热爱你的工作,在工作的时候没有饱满的激情,你的敬业精神也就无从谈起。当我们在做自己喜欢傲的事情的时候,很少感到疲倦,很多人都有这种感觉。例如周末的时候你到河边去钓鱼,在河边坐了整整11个小时,但是你一点都不觉得累,为什么?因为钓鱼是你的兴趣所在,从钓鱼中你享受到了快乐。要是你从事着你不喜欢的工作,不要说工作11个小时,可能工作1个小时,你心里就早盼望着下班了。其实产生疲倦的主要原因,是对生活厌倦,是对某种工作特别厌烦。这种心理上的疲倦感往往比肉体上的体力消耗更让人难以支撑。你只有像喜欢钓鱼一样喜爱你的工作,你才能热爱你的工作并做好你的工作。在钓鱼的工作中你能得到乐趣,在工作中你也同样能得到乐趣。有一位心理学家曾经做过这样一个实验:他把18名学生分成甲乙两个小组,每纽9人,让甲组的学生从事他们感兴趣的工作,乙组的学生从事他们不感兴趣的工作。没过多长时间,情况就不同了,从事自己不感兴趣工作的乙纽同学就开始出现小动作,再一会就抱怨头痛、背痛,而甲纽学生正干得起劲呢!这个实验证明:人们疲倦往往不是工作本身造成的,而是因为对自己从事的工作产生了乏味、焦虑和气馁的感觉,这种感觉消磨了人对工作的活力和干劲。是否竭尽全力,是否积极进取,就能表现出你是否热爱工作。竭尽全力,积极进取是敬业精神的核心。一个人无论从事何种职业,都应该竭尽全力,积极进取,尽自己最大的努力,不断追求进步。这不仅是工作原则,也是人生原则。一旦领悟了全力以赴地工作能消除工作辛劳这一秘诀,那你就掌握了打开成功之门的钥匙了。能处处以竭尽全力积极进取的态度工作,就算是从事最平庸的职业也能增添个人的荣耀。有一个年轻人去拜访毕业多年未见的老师。老师见了年轻人很高兴,就询问他的近况,这一问,引发了这个年轻人一肚子的委屈。他说:我对现在做的工作一点都不喜欢,与我学的专业也不相符,整天无所事事,工资也很低,只能维持基本的生活。老师吃惊地问:你的工资如此低,怎么还无所事事呢?你应该努力工作增加自己的收入啊!我没有什么事情可傲,又找不到更好的发展机会。年轻人无可奈何地说。其实并没有人束缚你,你不过是被自己的思想抑制住了,明明知道自己不适合现在的位置,为什么不去再多学习其他的知识,找机会提高自己呢?老师劝告年轻人。年轻人沉默了一会说:我运气不好,什么样的好运都不会降临到我头上的。你天天在梦想好运,而你却不知道机遇都被那些勤奋和跑在最前面的人抢走了,你永远躲在阴影里走不出来,哪里还会有什么好运。老师郑重其事地说:一个没有进取心的人,永远不会得到成功的机会。如果一个人把时间都用在了闲聊和发牢骚上,根本就不会想用行动改变现实的境况。对于他们来说,不是没有机会,而是缺少进取心。当别人都在为事业和前途奔波时,自己只是茫然地虚度光阴,根本没有想到去跳出误区,结果只会在失落中徘徊。如果一个人安于现状,安于贫困,视贫困为正常状态不想努力挣脱贫困,那么在身体中潜伏着的力量就会失去它的效能，他的一生便永远不能脱离贫困的境地。贫穷本身并不可怕,可怕的是贫穷的思想,以及认为自己命中注定贫穷的意念。一旦有了这种可怕的思想,你就不会竭尽全力,就会丢失进取心,也就永远无法成功。从今天起,以饱满的激情全心全意地热爱你的工作吧,你才能振作起来,你的前途将充满光明。2、今天比昨天更努力一丝不苟、忠于职守是不够的,还应该更努力一点,还应该要求自己在做完本职-工作后再多做-些事情,比别人期待的更多一点。这样就可以做得更好,给自我的提升创造更多的机会。你没有义务要做自己职责范围以外的事,但是你也可以选择自愿去做,以驱策自己快速前进。率先主动是一种极珍贵、备受上司看重的素养,它能使人变得更加敏捷,更加积极。不管你是管理者,还是普通职员Y更努为的工作态度能使你从竞争中脱颖而出。你的上司和顾客会关注你、信赖你,从而给你更多的机会每天多做一点工作也许,会占用你的时间,但是,你的行为会使你赢得良好的声誉,并增加他人对你的好感。做完自己职责份内的事情,再努力干其他事情的初衷也许并非为了获得报酬,但往往会有些意想不到的收获。刘圆圆在一家期刊发行公司工作,刚进公司时只是一个打字员。打字是一件很拮燥无聊的事情,但是她和别的打字员不一样,原因是她在工作中找到一项新的乐趣一一偷偷地和别的打字员进行一场比赛。她是一个对自己的工作要求很严格的人,每天都要求自己在工作上有所进步。刚开始,刘圆圆每分钟只能打100个字,而她的同事每分钟的录入速度是120个字。20个字的提高,对于刘圆圆来说是个挺容易实现的目标,可是,这却为刘圆圆的工作找到了无尽的动力,她再也不觉得工作枯燥无聊了,而是全力投入到自己设定的工作比赛中去了。很快,她的录入速度就超过了每分钟120个字。一个月后,已经有每分钟140字录入速度的刘圆圆决定挑战自己的极限一一向打字部的组长挑战,组长的速度是每分钟180字。经过一段时间的努力锻炼,刘圆圆的录入速度达到了190个字,竟然超过了打字部组长的录入速度。刘圆圆的变化开始被周围的人发现,她一天比一天努力,并且总能快速地完成工作,而且错误率极低,整个公司的人都对她刮目相看。到了年底,在公司照常进行的业务考核中,刘圆圆获得了第一名。而改变命运的机会也同时到来了,打字部的组长刚好调换工作,刘圆圆当然是最合适的接替人选。这仅仅只是一个开始,刘圆圆并没有放松自己,她不满足于只当一个打字员,于是她又给自己定下了一个新的工作目标:成为一个优秀的编辑。刘圆圆开始利用休息时间跑到公司的编辑部向编辑请教一些专业的问题,自己还买了有关专业的书,每天规定自己看一到两个小时。一年以后,刘圆圆考取了北大中文系成人夜校,并最终获得了第2学历。现在刘圆圆已经是这家期刊发行公司的正式编辑了,而她至今也没有放松对工作的要求,仍然不断地向专业水平灵高的前辈挑战。有付出就会有回报,这是一个世人皆知的因果法则。或许你的付出不能马上得到相应的回报，也不要气馁，应该一如既往地再努力多付出一点，回报可能会在不经意间，以出人意料的方式出现。最常见的回报是晋升和加薪。除了上司以外，回报也可能来自他人，以一种间接的方式来实现。3、让敬业成为一种习惯在有些企业里,有些资格老的员工对一些刚进入企业的年轻人有些感叹,他们感叹现在的年轻人敬业观念越来越淡薄,工作既不认真也不努力,犯了错不想改正,别人也不能说,要求严格了,便辞职离开。这些年轻人当中能虚心学习、苦干实干、认真负责的人少之又少。我们先不讨论这些老员工的观点是否正确,但其中有一点至关重要,即一个人的敬业精神。这也是现代人应该具备的职业道德,如果你在工作上能敬业,并且把敬业变成一种习惯,你会一辈子从中受益。汽车销售大王乔吉拉德、被称为世界上最伟大的推销员。他以年销售1425辆汽车的成绩,创造了至今元人突破的汽车销售的吉尼斯世界纪录。乔吉拉德、经常提着一万多张名片去看棒球赛或足球赛。当进球的时候,或者比赛进入到高潮的时候,他就会站起来,大把大把将名片撒向空中,让他的名片在空中浸天飞舞。更多的人会拿到他的名片,为他销售出更多的汽车创造了更多的机会。乔吉拉德、去餐厅吃饭在付账时通常是多付一些小费给服务生,然后给他一金自己的名片,让他送给其他用餐的顾客。每当乔吉拉德、寄送账单的时候,也会夹两张名片,以使人们打开信封就会了解到他的产品和服务。他每时每刻都在不断地推销产品。很多汽车销售员都很羡慕乔吉拉德所创造的非凡业绩,但是很少有人能够像他那么敬业,像他那样能够抓住一切机会和时间做一些对工作有益的事,很少有人能够像他那样养成敬业的习惯。很多年轻人进入企业时都有这样的想法,自己做事都是为了老板,为他人挣钱。这种想法是带有一定的片面性的,想想看,老板出钱雇用你,你不努力工作,敷衍了事,你又从哪里拿到你的薪水。再说,要是老板不赚钱,他拿什么支付给你薪水,你又怎能安安稳稳地在这个企业里工作下去呢?也有这样一些人会认为,反正不是为自己干活,能混就混,公司赔钱了不用我去承担。他们甚至还拖老板的后腿,背地里做些有损企业的事情!其实你仔细深入地想一想,这样做,对你而言有百害而无一利。你工作不敬业,企业经营不善,你的薪水肯定得不到保障,弄不好,你还会失业。难道你进入这家企业的初衷是为了来搞垮这家企业的吗?相信你不是。换一种工作态度,你工作敬业,表面上看是为了企业,为了老板,其实是为了自己,因为敬业的人能从工作中学到比别人更多的经验,更容易受人尊重,就算工作绩效不怎么突出,但别人也不会去挑你的毛病,甚至还会受到你敬业的影响呢!敬业的人也易于受到提拔,老板或上司都喜欢敬业的人,因为这样,他们可以减轻工作压力,事情交给你做他放心。企业里每个人都敬业地工作,这样的企业绝对会有很好的发展。你处处为企业着想,企业发展好了,也会给你带来更多、更好的福利。把敬业变成习惯的人,既保障了自己的利益,同时也保障了企业的利益,你将与企业实现双赢!如果你自认为敬业精神不够,那就应趁年轻的时候强迫自己敬业一一以认真的态度做任何事!经过一段时间后,敬业就会变成一种习惯!养成敬业的习惯之后,或许不能立即为你带来可观的好处,但可以肯定的是,如果你养成了一种不敬业的不良习惯,你的成就肯定会相当有限,你的那种散漫、马虎、不负责任的工作态度已深入你的意识与潜意识,做任何事都会敷衍了事,因为你这样的工作态度,任何企业都不会长期雇用你,所以你永远都只会过着今天刚找到工作明天又去找工作的日子。你很容易就此一事无成、虚度一生!当我们把敬业变成一种习惯时,就能从中学到更多的知识,积累更多的经验,就能从全身心投入工作的过程中找到更多的快乐。这种习惯或许不会有立竿见影的效果,但是可以肯定的是,你如果没有敬业的习惯,就会对工作敷衍了事,带来的后果可想而知,你的所作所为可能只给企业带来了一点点的损失,但很有可能会毁掉你的一生。4、要敬业,更要专业公司里有不少这样的员工:参加工作很多年了,平时工作很努力;不能说他不敬业,但工作水平仍然是业余水平,对所从事的行列以及专业了解不透,很多工作技能都还没有掌握,专业踵,但在别人面前还自认为是专家。盖洛普公司通过调查发现，一个优秀的酒店前台能够在和住店的人接触的前7秒内获对方的信任,这才是真正的专业客户服务。广告大师大卫奥分注重专业技术,加盟盖洛普公司后,只要给他一部电影的大纲、片名和演员阵容,他就能估算出有多少人会去看这部电影，盈利多少,平均误差不超过10%。老板盖洛普对大卫奥格非常赏识和器重。1923年,美国福特公司有一台大型电机发生了故障,全公司所有工程师会诊了两三个月,也没有找出毛病在哪儿,没办法，公司只得邀请来了德国著名的电机工程专家斯泰因梅茨。泰因梅茨在这台大型电机旁边搭了帐篷,整整检查了两昼夜仔细地听电机发出的声音,反复进行各种计算,最后用梯子下下测量了一番,就用粉笔在这台电机的某个地方划了条线作记号,然后对福特公司的经理说:打开电机,把作记号地方的线圈减少十六圈,故障就可排除。工程师们半信半疑地照办了，结果电机恢复了正常,大家都为之一惊。事后,斯泰因梅茨向福特公司要一万美金作为酬劳。有人嫉妒地说:画一条线就要一万美金,这简直是勒索。斯泰因梅茨听后一笑,提笔在付款单上写道:用粉笔画一条线,一美元;知道在哪里画线,9999美元!多么巧妙的回答。我们每个人都会画线,然而并不是都知道该画在什么地方。这就是专业与不专业的区别。美国共同基金之父罗伊纽伯格有句话说得非常好:如果一个人在他自己的行业中都不能是权威,那他在什么地方会是权威呢?他觉得每个领域都是这样,极少数的人专业能力超强,绝大多数的人缺乏相应的专业能力。现代社会的竞争其实就是专业的竞争,没有专业就没有眼光,就看不到机会和危险。专业能力就是一个人的核心能力,没有自己的核心能力,说好昕了是全才,说难听一点其实就是庸才,什么工作都能干可什么工作都干不好。这样的员工,他们之间的差异非常小,同质化倾向严重,没有自己的个人专长。唯一的办法,只有克服通病,才能脱颖而出。核心能力是员工的最强竞争力。有核心能力,才会变成核心员工,再由核心员工变成核心领导,再抓核心问题。年轻的艾尔弗雷德斯隆毕业后好不容易才通过关系找到一份工作:在通用公司做制图员。而他在麻省理工学院成绩最差的一门功课偏偏就是绘图课。那时的他,对于汽车只是个门外汉,而一旦进入状态,斯隆就显得与众不同,在很多方面甚至才超过大名鼎鼎的杜兰特。最后,是他而不是杜兰特成为了通用汽车历史上最伟大的掌门人。英特尔在招聘员工的过程中,最重要的是要看应聘者的专业技能是否符合要求。其实,广义来看,核心能力是一个员工存在的最大价值。杰克韦尔奇和李嘉诚一样,他们做一件事,首先要看有没有合适的人,没有恰当的人宁愿不做那件事,哪怕那件事所产生的利润再如何丰厚。真正的专业技能在学校里很难学到。中国国际海运集装箱集团公司总裁麦伯良就是在大学毕业后才学会管理的。他通过细致的观察发现,中集集团的员工都很敬业,但是还不够专业。于是他严格要求员工们提高专业能力,通过一段长时间的严格训练,公司里的员工专业能力得至也了极大的提高,工作效率也相应地提高了好几倍。在坐上了世界集装箱业的头把交椅后,麦伯良十分感慨:这里面关键要懂行。管理者懂行,就能提出员工可以实现的高目标;员工懂行,就能实现这个高目标。懂行是自己的核心竞争力,是用金钱买不来的,是别人不可替代的。一个人一辈子若能把一件事做得极其出色,那就是最大的成功。麦伯良如是说。懂行不是说一直有个行等在那里,由有心人-去懂:行是在变化的,是由人把握和领悟的。只有坚持做一行,才会精通,很多员工都栽在不够专业上。有的员工刚开始还可以,但没有与时俱进,过时的专业就不是专业了:有的员工忙着跳槽,没有踏踏实实地积累,今天在这儿打一口井,明天在那儿打一日井,最后哪儿也没有挖出水来,地面上只是留下了许多坑而己,最终还是身无一技之长。历经千辛万苦,打造了泰康人寿的陈东升,总结自己最大的成功秘诀就是:要做好一个企业,一定要专业化。一个人做一件事和一个人做3件事,肯定是不一样的:一个脑瓜聪明的人做3件事情和一个脑瓜一般的人做一件事情,也不一样。专业化已经成为当今世界的一种特征。组织机构要实现其未来的职能,越来越依赖于员工工作技能的专业化，所以，每个人都要加强自己的专业化工作技能。5、敬业会让你出类拔萃敬业精神是做好本职工作的前提。然而,目前国内很多企业员工的敬业精神状况令人担忧。有人总结归纳出了中国企业员工缺少敬业精神的典型表现形式:不求有功,但求无过:三心二意,敷衍了事:明哲保身,怕担责任:一味抱怨,不思进取。武汉市某制药公司的行政主管说:我们公司有些员工在工作时不是以公司的利益为出发点,而是想着如何做才会不让自己吃亏,凡事对自己有利就去做,稍微有些风险就逃避,害怕承担责任。前不久,我们的研发部根据计划准备开发一种新药,可是后来做了几次初步的试验后发现此项目存在着一定的风险。眼看年底快到了,为了避免研发失败而影响年终绩效考核和奖金,以及可能要承担的风险责任,于是部门主管就打了份报告罗列了一大堆理由,最后硬是取消了这个开发计划。其实很多人都明白这个计划是很值得做下去的。不敬业的员工会给他们的公司带来巨大损失。这表现为收入减少、员工流失、缺勤增加和效率低下、企业浪费成风。不敬业拍员工浪费资源,贻误商机,对企业损害巨大。不要满足于普普通通的工作表现,要做就要做得最好,你才能成为企业里不可或缺的人物。超越平庸,选择完美。这是一句值得我们每个人一生追求的格言。有无数人因为养成了轻视工作、马马虎虎的习惯,以及对待工作敷衍了事的态度,终致一生处于社会底层,不能出人头地。成功者和失败者的分水岭在于z成功者无论做什么,都力求达到最佳境地,丝毫不会放松:成功者无论做什么职业,都不会轻率疏忽。而失败者则恰恰相反。你工作的质量往往会决定你生活的质量。在工作中你应该严格要求自己,能做到最好,就不能允许自己只做到次好:能完成100%,就不能只完成99%。不论你的工资是高还是低,你都应该保持这种良好的工作作风。每个人都应该把自己看成是一名杰出的艺术家,而不是一个平庸的工匠,应该永远带着热情和信心去工作。无论从事什么行业,只有全心全意J尽职尽责地工作,才能在自己的领域里出类拔萃,这也是敬业精神的直接表现。任何一家企业的老板,都想自己的事业能做大做强。这样,他就自然而然地需要一个、几个乃至一批兢兢业业、埋头苦干的下属,需要一些具有强烈敬业精神和强烈责任心的下属。那些敬业的员工,力求把工作做到最好的员工,肯定是老板最倚重的员工,也是最容易成功的员工。如果你的能力一般,敬业可以让你走向更好:如果你时刻想着把工作做到最好,敬业会把你带向更成功的领域。李东本科毕业后被分配到一家研究所工作,这家研究所的大部分人都具备硕士或博士学位,李东感到竞争压力很大。工作一段时间后,李东发现所旦大部分人都不敬业,对本职工作不努力,也不认真,敷衍了事,老想着到外面多赚点外快,把在所里上班当成混日子。李东没有像他们那样,他一头扎进工作中,从早到晚全身心投身于业务当中去,还经常加班加点。李东的业务水平提高很快,不久就成了所里不可或缺的人物,并逐渐受到所长的重用。时间一长,更让所长感到离开李东就好像失去左膀右臂。没过多久,李东便被提升为副所长,老所长年事已高,所长的位置也在等着李东。如果老板的周围缺乏实干敬业者,你如果具有强烈的实干、敬业精神,老板最想提拔的人肯定会是你。第2项修炼 忠诚是无价之宝1、忠诚是无价之宝忠诚,是人的宝贵品格。一个人是不能够独自生存于这个世界上的,读书的时候,我们生活在一个班级里:工作了,我们生活在一个企业或机关或事业单位中。我们会和形形色色的人交往,包括同学、同事、上司、老板、社会公众等。忠诚建立信任,忠诚建立亲密。只有忠诚的人,周围的人才会接近你。老板在招聘员工的时候,绝对不会去招聘一个不忠诚的人:客户购买商品或服务的时候,绝对不会把钱交给一个不忠诚的人:与人共事的时候,也没有人愿意跟一个不忠诚的人合作:交友的时候,不忠诚的人是得不到友谊的:组建家庭-那更是要看对方对自己是否忠诚,对方又是否值得信赖,值得自己付出忠诚。一句话,人活着,不能没有忠诚。这个世界,并不缺乏有能力的人,那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业渴求的最理想的人才。那些忠诚于老板,忠诚于企业的员工,都是努力工作,从不抱怨的员工,他的忠诚会让他达到人们想象不到的高度。有很多这样的人,假如你说他对老板的忠诚不足,他常常会这样辩解:忠诚有什么用呢?我又能得到什么好处?忠诚并不是为了增加回报的砾码,如果是这样,就不是忠诚,而是交换。如果是这样的话,老板宁愿信任一个能力不强但却忠诚敬业的人,而不愿重用一个朝秦暮楚、视忠诚为无物的人,就算他拥有出色的工作能力也不行。换成你是老板,你肯定也会这么做的。有一些人,工作的时候敷衍了事,当一天和尚撞一天钟,从来不愿为老板多出一点力,例如帮老板把几箱货物放在该放的地方,随时记下几笔零碎的账目,都只不过是举手之劳,却可以给老板省下很多时间和金钱。设想一下,假如是你自己的生意,你会袖手旁观、置之不理吗?你肯定不会,那么受人所雇,就不应当尽力而为吗?有些人工作马马虎虎,懒懒散散,因为他们觉得即使工作兢兢业业也得不到什么好处。同样是这些人,一旦到了玩乐的时候个个都兴高采烈,领薪水的时候争先恐后。下面的故事会对这些人有教育意义。马耳他王国有位王子深夜从外地办完事回王宫,看到一个仆人正紧紧地抱着他的一双拖鞋睡觉,他上去试图把那双拖鞋拽出来,却把仆人惊醒了。这件事给这位王子留下了很深的印象,他立即得出结论:对小事都如此小心的人一定很忠诚,可以委以重任,所以他便把那个仆人升为自己的贴身侍卫,结果证明这位王子的判断是正确的。那个年轻人很快升到了事务处,最后当上了马耳他的军队司令。现任上汽集团总裁胡茂元自17岁进入上汽集团的前身上海拖拉机厂,已经在这家地方汽车生产企业干了整整37年。从学徒到总裁,37年来他从未改变对上汽集团的忠诚,他时时刻刻以主人翁的精神为上汽集团默默奉献,不管什么时候,他总是祀企业的利益放在第一位。2004年,主汽集团进入世界500强,胡茂元声称实现了上汽几代人的原恶。忠诚是一种人格特质,它能给人带来一种自我满足感,更加懂得自重,它是时时刻刻伴随着我们的精神力量。与忠诚一直相伴的是努力。生命中不能缺少忠诚,忠诚的人无忧无虑,他能很好地控制自己的情绪,不会因为情绪激动而失控。他一直守护着生命的航船,就算航船即将沉没,也会英勇地坚守拼搏到最后。忠诚是人类最重要的美德。忠诚是无价之宝。那些忠诚于企业、忠诚于老板的员工,都是企业重视、老板重用的员工。就是这样的员工,他们做完本职工作外,还积极地为公司献计献策,而且,在危难时刻,这种忠诚会显现出它更大的价值。2、老板是你最关键的客户在现实生活中,经常能看到有人在发牢骚：老板是如何克扣员工的工资的,顶头上司是如何刻薄尖酸,为什么年底的奖金这么少?凭什么老是加班当你这么抱怨你的老板的时候,你是否忘记了老板才是你最关键的客户,同时也是你最大的客户这一商业规则。就算这个客户给你带来了很多的烦恼,甚至是痛苦,但是,只要他没有违背商业规则,你就应该尽量去理解他,设身处地为老板好好想想他的理由和苦衷,并且有责任去维护他的利益。归根结底,大家都是在同一条船上,应该同舟共济,不应该去主动伤害他一一出于自己的职业道德。当然,在公私之间,有时候利益会发生一定的冲突。有一旬老话说得好:拿人的碗,就要受人的管。由此可见,老板就是自己最关键的客户。在这个时候,我们就要多想想,如果换成我是老板,我是不是也会这么做呢?一一这样你就可以理解老板了,至于能不能接受他是你最关键客户的做法,那就是另外一码事了。当你有了忠诚意识的时候,你就能同情和理解你的最关键客户,也能宽容他的一些做法。当今社会是一个到处都充满了竞争的社会,实现自我的真正价值,获取更多的个人利益,这是无可厚非的事。不过,令人遗憾的是,我们身边有很多人还没有认识到:个人的发展、实现自我价值跟忠诚和敬业并不矛盾。相反,它们是相辅相成、不可或缺的。我们可以看到有很多年轻人一直就以随随便便的态度兰对待工作,而且一门心思想着跳槽到一个薪水更高、福利待遇豆好的企业,在他们看来,所谓的工作就是出卖劳动力;他们根才不把敬业精神放在眼里,视忠诚为粪土,并把忠诚看成是老板绞尽脑汁剥削雇员的一种手段。他们不是为工作而工作,而是片面地认为工作只是为了解决生存问题。.每个老板都清楚,企业要更好地生存和发展必须要求所苦的员工都能兢兢业业地工作:而员工们也清楚,自己通过工作组要得到的是物质上的丰厚回报和精神上的成就感。表面上看,是两者之间似乎是矛盾的,因为它们存在着排斥性。不过,你要是能看得更深刻一些,你就能看到,它们之间又是相辅相成的,因为它们存在着一致性；企业要更好地发展和壮大,必须拥有业乡能力强而且对企业极为忠诚的员工,而员工要展现自身价值、王取更多的个人利益则必须借助企业的业务平台才能实现。在现实生活中你能看到,很多企业在招聘员工时,最看重自还是个人品行,你的个人能力再强,如果品行恶劣,企业还是三会招聘你的。个人品行恶劣的人是对自己的不负责,一个对自已都不负责的人,是没办法做好工作的。显而易见,如果你真诚、负责地为老板工作,他肯定不会亏待你,你将获得丰厚的报酬。他让你得以温饱,解决了你的生计问题,你就应该支持他的立场，并和他站在一起。老板是不可靠的!这种说法虽然有一定的道理,不过,这并不是说老板和员工从本质上就是对立的。相处久了,老板和员工还是有一定感情的,理智地处理好各种事情,才能让情感保持稳定。也只有这样,老板和员工的关系才能和谐,才能统一。在一个管理严格、制度健全的企业,任何升迁都是通过个人的不懈努力获得的。要想让所有企业员工都没有工作激情,最好的方式就是制造那种只有玩心计才能得到升迁的工作气氛。管理严格、制度健全的企业升迁渠道通畅,这样就给了那些工作能力强的员工一个公平竞争的平台,只有在这样的企业,员工才会把自己看成是企业的主人翁,才不会认为自己跟企业老板是对立的,才会把自己的利益和企业的利益看成是一致的。所以,看老板和员工是不是对立的,既要看员工的工作态度,也要看老板的处事之道。优秀的老板从来不亏待有能力的员工,而员工则会更加忠诚地为老板努力工作。对于公司来说,忠诚会使公司的效益得到大幅度的提高,还能增强公司的凝聚力,使公司更具竞争力,能让公司在变幻莫测的市场中更好地立足。对于员工来说,忠诚能使员工更快地与公司融合于一体,真正地把自己当成是公司的主人,更有责任感,对将来更加自信。3、绝不出卖企业机密这个社会充满了诱惑,我们说不定什么时候就有可能掉进诱惑的陷阱。诱惑随时可以让一个人背叛自己信守的情感、道德和工作原则。很多公司都有这样的员工,他们为了一己私利,不顾老板和公司的利益,将公司的商业机密出卖给别人。然而,这么做一定会获得成功吗?马尔蒂斯是一家金属冶炼厂的技术骨干,由于工厂准备改变发展方向,马尔蒂斯觉得工厂不再适合自己,他准备换一份工作。鉴于马尔蒂斯原来工厂在行业上的影响力以及他自身的能力,他要找一份工作是轻而易举的事情。很多公司很早以前就邀请过他,但是都没有成功,这次是马尔蒂斯主动要走,很多公司都认为这是获得他的绝好机会。很多公司对马尔蒂斯都给出了很高的条件,但是马尔蒂斯觉得这种高条件后面一定隐藏着另外一些东西。马尔蒂斯知道不能为了某些优厚的报酬而背弃自己的某些原则。因此,马尔蒂斯拒绝了很多公司的邀请。最后,马尔蒂斯决定去全美最大的金属冶炼公司应聘。负责面试马尔蒂斯的是该公司负责技术的副总经理,他对马尔蒂斯的能力没有任何挑剔,但是却向他提出了一个让马尔蒂斯很失望的问题:我们很高兴你能够加入我们公司,你的资历和能力都很出色。我听说你原来的厂家正在研究一种提炼金属的新技术,听说你也参与了这项技术的研发,我们公司也在研究这门新技术,你能够把你原来厂家研究的进展情况和取得的成果告诉我们吗?你知道这对我们公司意味着什么,这也是我们聘请你来我们公司的原因。那位副总经理说。你的问题让我十分失望,看来市场竞争确实是需要一些非常手段,但是我不能答应你的要求,因为我有责任忠诚于我的企业。尽管我已经离开它了,但任何时候我都会这么做,因为信守忠诚吧比获得一份工作重要得多。马尔蒂斯身边的人都为他的回答感到惋惜,因为这家企业的影响力和实力比他原来的工厂要大得多,在这里工作是无数人梦寐以求的,但是马尔蒂斯却放弃了这个绝好的机会。就在马尔蒂斯准备去另一家公司应聘的时候,那位副总经l理给马尔蒂斯来了一封信,在信中他这么说道:马尔蒂斯先生,l你被录取了,并且是做我的助手,不仅是目为你的能力,灵因为你时时刻刻都想着为自己的企业保守商业机密,你是好样的!每个公司都需要马尔蒂斯这样的职员,你只有成为这样的人.才能受到公司的重用。无论在哪个公司,你都应该保守公司和老板l的机密,对公司的各种事情都不能随便张扬,一定要守口如瓶。科曼尔是一家公司的办公室秘书,能力出众,深受老板赏识,因为经常和老板在一起,自然知道公司很多商业机密。有一次,公司的一位合作伙伴请科曼尔喝酒,席间,这位合作伙伴说:最近我和你们老板正在谈一笔很大的合作项目,如果你能够把你们公司的寸些机密资料告诉我,这将使我在谈判中掌握主动。”什么?你是说让我出卖老板的商业机密?科曼尔皱着眉头说道。这位合作伙伴小声地对科曼尔说:这件事情除了你我知道外,没有任何人知道,对你不会造成任何影响。说完,便给科曼尔一张10万美元的现金支票,科曼尔欣然接受了,并讲出了公司所有的机密。结果,在谈判中,科曼尔的老板吃了很大的亏,公司损失巨大。事后,公司老板全力调查终于查也是科曼尔泄露了公司的商业机密。原本有很大发展前途的科曼尔不仅丢掉了工作,而且他得到的那10万美元也作为赔偿款被公司没收。一个不能为企业保守商业机密的人无论到哪家企业都不可能得到老板的器重,哪怕他有出众的才华,也不会得到重用。没有人会信任一个不讲诚信的人。因此,忠于公司就是忠于你自己,背叛公司,背叛老板,其实也就是背叛你自己,最终的结果就是走向失败。作为一名员工,不要忘了自己的角色,你需要为企业争取利益,而不是为你自己争利益。只有企业发展了,你才会跟着得到发展,万万不可越位。有时,企业与你个人在利益上也会发生冲突,这时你千万不能把企业利益置之度外,使自己铸成大错。4、要忠诚,也要有业绩有不少人经常这样抱怨:我在公司这么多年了,没有功劳也有苦劳啊?怎么这么久还没有被提拔,薪水没有得到增加呢?还有不少人认为,作为一名员工,忠实可靠、尽职尽责地完成老板分配的任务就可以了。如果你这么想的话,那就大错特错了。忠诚是根本,但不是全部。根本与全部之间是有一段距离的,做好了基本的事情并不等于一定就能达到最好。你如果想在公司里获得更大的发展可不仅要对公司忠诚,而且还要为公司创造突出的业绩。对公司忠诚是员工必须做的事,但并不意味着忠诚就会成为一名卓越的员工。所谓在商言商,公司不是慈善机构,公司最主要的目的是赢利,使生意越做越大,这是关键。公司雇佣你就是为了达到这一目的,但要达到这一目的,除忠诚以外,更大程度上还需要你做好工作,创造出更多有利于公司的价值。对员工而言,通过一系列财务数据反映出来的工作业绩,最能证明你的工作能力,显示你过人的能力,体现你个人的价值。既对公司无比忠诚,又有突出业绩的员工才是最受公司领导器重的员工。如果你在工作的每一阶段,总能创造突出的业绩,公司领导和同事都会对你刮目相看。你将会被公司领导大力提拔,并会被委以重任。因为出色的业绩已使你变成一位不可取代的重要人物。如果你只是懂得忠诚,毫无业绩可言,你在公司也仍然得不到重用,因为公司领导只会重用既忠诚又有能力的人。更进一步讲,迫于市场竞争的压力,再有耐心的公司领导性绝难容忍一个长期无业绩的员工。所以,抱有我尽忠职守,不活费公司资源观念的员工,是最愚蠢不过的了。到那个时候,即假你忠贞不二,永不变心,公司领导也会变心,甘愿舍弃有忠诚王业绩的你,留下忠心且业绩突出的员工。你千万不要因此而责怪公司领导薄情寡义。一个企业要结长期发展,仅仅依靠员工的忠诚是不够的。一家成功卓越的公贯背后,必有一大批能力卓越、忠心耿耿且业绩突出的员工。没有这些员工,公司的辉煌事业将无法继续下去。所以,公司领导朗看重忠诚,也看重业绩,这是无可厚非的事情。有一位职业演讲家曾聘用两名年轻女孩当助手,替他拆阅、分类信件等工作。两个女孩均对演讲家忠心耿耿。但其中一个虽忠心有余,却粗心、懒惰,能力不足,就连分内之事也做不好,结果被解雇了。另外一个女孩却常不计报酬地做一些并非自己分内的工作一一例如,替工作繁忙的演讲家给客户回信等。她认真研究这位演讲家的演讲语言风格,以至于这些回信和演讲家自己写的一样好,有时甚至更好。她一直坚持这样做,并不在意演讲家是否注意到自己的努力。终于有一天,这位演讲家的秘书因故辞职,在挑选合适人选时,演讲家自然而然地想到了这个女孩。故事并没有结束。这位女孩能力如此出众,引起了更多人时关注,其他公司纷纷提供更好的职位邀请她加盟。为了挽留她,这位演讲家多次提高她的薪水,与最初当一名普通助手时相比已经高出了4倍。尽管如此.,演讲家仍深感其物有所值,其出色的业绩远非提高4倍的薪水所能匹配的。 总之,你千万不要以为自己有了忠诚,获得了老板的认可就有理由保证自己不被列入裁员的名单中。仅靠忠诚获得老板的欢心,只能是短暂的。只有忠诚和出色的业绩,才是老板最看重的,才是你在公司立于不败之地的真正王牌。5、忠诚的最大受益人是你自己你可能会为一个陌生人的点滴帮助而感激不尽,却无视朝夕相处的老板给予的种种恩惠,并将这一切视之为理所当然,视之为纯粹的商业交换关系,这也是许多公司员工句老板之间关系紧张的原因之一。的确,雇用和被雇用是一种契约关系,但是在这种契约关系背后,难道就没有一点同情和感恩的成份吗?老板和员工之间并非是对立的,从商业的角度,也许是一种合作共赢的关系:从情感的角度,也许有一份亲情和友谊。当我们拿着薪水和家人团聚的时候,我们应该想到对企业的忠诚:当我们拿着二薪水去孝敬父母的时候,我们应该想到对企业的忠诚:当我们拿着薪水给爱人买礼物的时候,我们应该想到对企业的忠诚:当我们工作之余,悠闲地带着孩子去公园游玩的时候,我们应该想到对企业的忠诚:当我们在假期里,和朋友开怀畅饮的时候,我们应该想到对企业的忠诚:当我们在企业给予的发展平台上获得了尊重、荣耀、地位,实现了有价值的一生,我们更应该想到对企业的忠诚。你能够安稳地生活,是因为企业老板给了你一份安稳的工作:你能够享受快乐的人生,是因为工作给你带来稳定的收入。事实上,你才是忠诚最大的受益者。阿基勃特是美国标准石油公司的一名普通职员,他无论在什么场合中签名,都不忘附加上公司的一句宣传语每桶4美元的标准石油。时间长了,同事们千脆给他取了个每桶4美元的外号。公司董事长洛克菲勒听说了此事,使叫来阿基勃特问道:别人用每桶4美元的外号叫你,你为针么不生气呢?阿基勃特答道:每桶4美元不正是我们公司的宣传语吗?别人叫我-a次,就是替公司免费做了一次宣传,我为什么要生气呢?!洛克菲勒感叹道:任何时候都不忘记为公司做宣传,我们:需要的正是这样的职员石磊5年后,洛克菲勒卸任董事长,阿基.勃特接替了这个职务,他得到升迁的重要原因就走对公司的忠诚。其实,经营管理一家公司或一个企业是件复杂的工作,会面临种种繁琐的问题。来自客户、来自公司内部巨大的压力,随时随地都会影响老板的情绪。要知道老板也是普通人,有自己l的喜怒哀乐,有自己的缺陷。许多人总是对自己的老板不理解,认为他们不近人情、苛刻,甚至认为老板可能会阻碍自己获得成功。同情和宽容是一种美德,乓如果我们能设身处地为老板着想,!忠诚于老板,忠诚于企业,并且拥有一颗感恩的心,一定能赢得老板的欣赏和器重。所以说忠诚的最大受益人T是你自己。忠诚的人会比不忠诚的人获取更多。虽然,你通过忠诚工作创造的价值中的大部分并不属于你自己,但是你通过忠诚的工作造就的忠诚品质,却完全属于你,你因此在人才市场上更具竞争力知你的名;字更具含金量。退一步说,如果我们能养成这样思考问题的习惯,最起码我们能够作到内心宽慰。真正的感恩应该是真诚的波自内心的感激,而不是为了某种目的,迎合他人而表现出虚情假意。与溜须拍马不同,感恩是!自然的情感流露,是不求回报的。一些人从内心深处感激自己的上司,但是由于惧怕流言萤语,而将感激之情隐藏在心中,甚至刻意地疏远上司,以表自己的清白。回这种想法是何等幼稚啊!成功守则中有条黄金定律:待人如己。说的就是对待他人要像对待自己一样,凡事为他人着想,站在他人的立场上思考。这样获得成功的机会会更多。你帮助了别人,别人也会帮助你。这条黄金定律不仅仅是一种道德法则,它还是一种推动力,能推动整个工作环境的改善。当你试着待人如己,多替老板着想时,你身上就会散发出一种善意,影响和感染包括老板在内的周围的人。这种善意最终会因馈到你自己身上。如果今天你从老板那里得到一份同情和理解,很可能就是以前你在与人相处时遵守这条黄金定律所产生的连锁反应。永远都需要感谢。推销员遭到拒绝时,应该感谢顾客耐心昕完自己的解说,这样才有下一次惠顾的机会!上司批评你时,应该感谢他给予的种种教诲。一个人的成长,要感谢父母的恩惠,感谢师长的恩惠,感谢国家的恩惠,感谢大众的恩惠。没有父母养育,没有师长教诲,没有国家爱护,没有大众助益,我们怎能存于天地之间?所以,感恩不但是美德,感恩还是一个人之所以为人的基本条件!今日的一些年轻人,一直是受父母的呵护,受师长的指导。然而工作后却常常牢骚满怀,抱怨不断,看这不对,看那不好,视恩义如草芥,只知仰承天地的甘露之恩,不知道回馈,由此足见其内心的贫乏。羔羊跪乳,乌鸦反哺,动物尚且感恩,何况我们作为万物之灵的人类呢?我们从家庭到学校,从学校到社会,重要的是要有感恩之心。感恩和慈悲是近亲。时常怀有感恩的心，你会变得更谦和，可敬且高尚。如果你每天能带着一颗感恩的心去工作，相信工作时的心情是愉快而积极的。第3项修炼 拥有良好的人际关系1、与上司协调好关系企业里的任何一个员工要想在企业里左右逢源,或者是想得到上司的器重,就必须与上司建立起良好的人际关系。而良好的人际关系的基础,绝对不会是自大、自负的结果,应该是在做好自己工作的基础上,懂得为上司着-想,必要时帮助上司处理某些工作。要跟上司协调好关系,一定要注意以下几个方面:一、学会服从服从,是每一个员工必须具备的最基本的素质。没有服从意识的员工,不管他是多么有能力,恼的上司都不会器重他,因为他不服从上三司的安排,上司也就无法器重他。上司只会重用那些懂得服从又有能力的人。有一句古话说得好:恭敬不如从命。F面对上司,下级首先应该做的就是服从。下级不服从上级,就无法开展工作,也就不能保持正常工作关系,上级和下级也就无法融洽相处,更谈不上工作默契。服从也是上司观察和评价自击下属的一个尺度。服从也分两种情况,主动服从和禄、动服从。主动服从的人懂得服从的艺术。主动服从的人做事有智慧,善于观察,凡事主动出击,经常能让上司满意地感爱到他的命令已被圆满地执行,并且收获很大。主动服从的人才能得到土司的赏识。而被动服从的人则根本不懂得服从的艺术,他仅仅把王司的安排当成应付公事,被动地应付了事,不重视偌息的反馈,机械地做事,根本无法给上司留下深刻印象，吃力不讨好。二、尊重上司要想与上司协调好关系就少不了尊重上司这一环节。只有你对上司表示了尊重,他才能尊重你。每个人都有自尊心,上司也不例外,他们都有争取社会承认、希望被人尊重的心理需求。当然尊重是相互之间进行的才旦作为下级,则应该表现得积极、主动一些。下属对上司不仅要有最基本的尊重,而且还要尊重上司一些合理的习惯、性格和方式。在习惯方面,有的以工作为中心；有的以关系为中心；有的习惯于使用表扬；有的习惯于使用批评。在性格方面,有的外向,善于交际和言谈；有的内向,不善交际；有的性情较急,工作起来风风火火；有的则性子较慢,做事不慌不忙。在做事方式方面,有的比较专制,遇事喜欢一个人拍板,他只要求下属服从和执行；有的比较民主,遇事善于听取下属的意见,力求上下融洽一致。要协调好与上司的关系就应该注意到方方面面,上下齐心,才能把工作做好。三、主动替上司排忧解难不可否认,很多上司都希望自己的下属聪拥能干,能够替自己冲锋陷阵、分忧解难,因为上司不是万能的大,他在决策方面。也会有失误,他在其他方面也会遇到困难和麻烦。你要想得到上司的赏识,就应该主动替上司排忧解难。当然替上司排忧解难的时候也要量力而行,否则可能会弄巧成拙,适得其反。当上司与其他下属发生矛盾时,你应该大胆地站出来主动,为上司解释并做协调工作更这样做最终还是有益于员工利益的。作为上司,当自己最需要人支持的时候得到了支持,他肯定会支持他的人视为知己。上司每天都要处理很多的工作和承担很多的责任,他内深处承受着巨大的压力。你不应该把一些道听途说和未经证的信息以及谣言告诉给你的上司,从而增加上司的负担,要知上司采用了你传达的这些错误的讯息很可能会让他在工作上出错误的决定,后果不堪设想司的脸色会因遭遇不幸的事情而改变。他肯定不会告你他遭遇到的不幸,在内心里他一直会努力抑制。但是,他的,色会自然而然地流露出苦恼的表情。你应该注意到上司那种妙的脸色和表情的变化,在上司情感最脆弱的时候去安慰他,才是下属应有的体谅和善意。总之,作为下属,在工作中必须做到:服从上司的安排,尊重上司的决定,支持上司的工作。经常为上司着想,你会发现上司有不少难言的苦衷。不管在工作上碰到什么样的困难,对上司;不可过分依赖,避免与他发生任何正面的冲突。主动为你的上司排忧解难,你会渐渐地得到上司的器重。2、与同事协调好关系在竞争日益激烈的今天,一个人单枪匹马、孤军奋战很难有很大的作为。协调好人际关系,这是一切顺利进行的前提。要和别人很好地相处,首先要学会善于合作,学会共事。如果你与同事们的关系很好,甚至对他们还有一定的影响力,同事对你都表示信任,你及其他同事更加努力地工作,那你将得到顶头上司更多的信任。但如果把自己孤立于群体之外,使其他同事对你充满嫉妒、怨恨之情,此时,信任你一人就会引起大家的心理不平衡,挫伤他们的工作积极性,并进而影响到全局任务的完成。在这种情况下,任何上司都不会甘冒惹恼众人的风险而对你表现出信任。即使原来已建立了比较稳定的信任关系,此时上司也不得不忍痛割爱,以牺牲你为手段来换取他人的支持和拥护,从而保证大局稳定。尝试多花一些时间协助同事工作,不可避免地会占用你的时间,但是在你的整个职业生涯的发展中,你会因此而受益匪浅,你这么做,不仅彰显了你为人的美德,也展现了你的才华同时促进同事关系良性发展。假如你能够无怨无悔地全力协助同事,你的举动会使你赢得良好的声誉,增加同事对你的信任,让大家刮目相看,对你产生好感,老板也会器重你。要想跟同事协调好人际关系就得做好以下几个方面:一、与人方便我们经常能听到这样一句话:与人方便,与己方便。我们工作中如果没有了关怀和爱心,同事之间就无法和睦相处。有时候,我们必须为他人的利益着想。如果只站在自己的角度而不顾别人,那么你就可能受到排挤、攻击。不给他人方便的人,自己也难有好的结果,不爱人等于不爱己。作中如果没有了关怀和爱心,同事之间就无法和睦相处。有时候,我们必须为他人的利益着想。如果只站在自己的角度而不顾别人,那么你就可能受到排挤、攻击。不给他人方便的人,自己也难有好的结果,不爱人等于不爱己。二、注意小节越是小事,越是见真情。一些看似无关紧要的小事情,如欠缺礼貌,无意之中的食言,个不文明的举止、动作,很容易破坏自己好不容易建立起来的人际关系。在人际关系中,最重要的往往就是小事情。三、诚恳正直诚恳正直的人可赢得别人的信任。不诚恳正直的人,很容易因为自己行为的不检点而失去别人的信任。虽然一个人善解人意,不忽视小节,既守信,也不负重望,可是行为表现不诚恳,还是搞不好人际关系。背后不说人短,是一个人诚恳、正直的最佳表现。为了争取友谊,而不惜揭第三者之短的人,只能引起别人的戒心而不能赢得别人的信任。四、信守承诺信守承诺的人很容易得到别人更多的信任,而背信弃义的人则为人所不齿,其代价往往超出其他任何过失。一次严重的失信会使人信誉扫地,名声败坏,要想再建立良好的人际关系非常困难。所以,为人绝不可轻易许诺,一旦许诺,一诺千金。唯有守信才能赢得别人的信赖,而唯有信赖才能让别人在关键时刻听取你的建议。五、不在乎被人占便宣被人占便宜看似是一种损失,其实是一种投资,因为对方会觉得有所亏欠,恰当的时候便会有所回报。当然,太大的亏是不能吃的。另外,有些人占了便宜还卖乖,而且也没有亏欠之心,对这种人不必有所期望,但让他占便宜比得罪他好。六、敢于道歉诚心实意的道歉能够化敌为友。当然,道歉的勇气并非人人具备,只有坚定自信、具有安全感的人才能作到。那种缺乏自信的人唯恐道歉会显得软弱,让自己受到伤害,而使别人得寸进尺。俗话说:弱者才会残忍,唯强者懂得温柔。一般情况下人们都可以容忍别人的错误,因为错误通常是无心之过。当然,那种动机不良或者企图文过饰非的人,就不能得到宽恕。建立了良好的人际关系,在关键时刻就会助你一臂之力。这些人际关系会成为你这一生中最珍贵的资产,在必要的时候,会对你产生莫大的效用,就像银行存款一样,时不时地少量地存,积少成多,有急需时便可派上用场。而别人对你的善意的回报,有时是附带利息的,就好比银行存款生利息那样。3、与客户协调好关系与客户协调好关系对提升你的业绩有很大的帮助。作一个假设,某种产品非常好,可是你的客户很讨厌你,你可以想象,他绝对不会从你手上买这种产品。假如有一种产品还不错,但不是最好的,可是你